百度文库默认续费未告知要求退费
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投诉单 一、投诉人信息 姓名:杜厚岐 联系电话：180****7806 身份证号：370406*********01x 百度文库账号绑定手机号：180****7806 支付账户：180****7806支付宝自动续费 二、被投诉方信息 名称：北京百度网讯科技有限公司 地址：北京市海淀区上地十街10号百度大厦 涉事*台：百度文库 三、投诉事由 本人在未充分知情、未主动确认继续订阅的情况下，被百度文库以自动续费方式持续扣取会员费用，该行为涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权及公*交易权，严重损害本人合法权益。 四、事实与理由 1. 诱导开通且隐瞒关键信息：本人此前因临时需求，在百度文库以优惠活动形式开通短期会员，开通过程中*台将“自动续费”功能默认勾选开启，未以显著、清晰的方式提示自动续费规则、扣费周期及取消路径，导致本人在未充分知晓服务细节的情况下被动开通自动续费服务，未获得明确的选择空间。 2. 扣费隐蔽且未履行提醒义务：自2025_年_11_月___27日起，百度文库通过绑定的支付宝账户持续自动扣取会员费，截至__2025年___11_月_27___日，累计扣费__1期，合计金额__30_元*台未按规定在每次扣费前5日以短信、APP内醒目弹窗等显著方式进行续费提醒，单次扣费金额较小，混杂于日常消费中难以察觉，扣费行为长期处于隐蔽状态，本人对持续扣费情况完全不知情。 3. 违反相关法律法规规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉服务真实情况、自主选择服务的权利；《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选，且需以显著方式提前履行提醒义务。百度文库未履行法定告知及提醒责任，默认开通自动续费、隐蔽扣费的行为已违反上述规定，其以格式条款规避自身责任的做法属于霸王条款，对消费者显失公*。 4. 协商沟通无果：本人发现异常扣费后，于_2025___年___11_月__27__日通过百度文库官方客服渠道反馈问题，要求退还不当扣费并关闭自动续费，但对方或以“用户协议已约定”为由推诿责任，不同意退款
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