华为云空间诱导开通并擅自续费
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华为云空间以不停推送“免费领30天云空间会员”消息的形式，于2023年10月27日引导消费者开通其云空间会员服务，在消费者不知情的情况下通过华为支付连续扣费25个月，直到本人2025年11月偶然发现银行扣费记录有问题，显示华为支付扣款，打华为支付官方客服电话查询才得知是华为云空间一直在扣费，而本人于23年12月购入小米手机，24年上半年华为手机继续作为工作手机使用，约24年6月左右停止使用华为手机，全部使用小米手机。 根据多次与华为客服沟通，他们坚持以权益已下发理由仅退费3个月，本人要求除第一个月外后续月份全额退款，理由如下： 1.本身首次开通该服务，是在华为“免费领取30天会员空间”的营销消息引导消费者无感开通，且后续自动续费未得到任何短信提醒、电话提醒等显著方式提醒； 2.华为方称其有通过“站内消息”、push消息等形式发送提醒，push消息从未得到任何提醒，至于其另外“站内信”方式，其自动续费协议未写明站内信查看位置，根据本人探索，隐藏在：“华为手机-设置-华为账号-个人信息-右上角信封✉️图标-通知号-云空间-消息显示”的位置，极其隐蔽，不主动打开根本发现不了！！！《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定：网络交易经营者采取自动续费、自动延期等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。未在到期前五日显著提醒方式由消费者自主选择，而是无声无息的一直扣费。 3.且就算针对其极其隐蔽的站内信提醒方式，在25年11月本月得知无端扣费的情况下进行消息回溯，有手机截图可证明其未每月履行提醒义务，24年5月、6月未提醒，24年11月起至25年10月一直未提醒。 4.针对其以“云空间权益已下发无法退费”的理由不允接受，本人23年12月购入小米的新手机后到24年6月左右完全停止使用华为手机，这期间主观上不清楚该会员服务的存在，未主观使用其所谓的空间权益，更不提华为手机完全停用至今这一年多期间，去使用其空间权益。 综上，为维护消费者正当权益，希望华为方作为国内企业典范妥善处理该情况，退还本人不知情情况下扣费的所有会员费用，并改进其自动续费提醒方式，做到以显著方式告知消费者。
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