华为云空间未经同意自动续费扣款
网友保保_4hfKOsus
已完结
您好，我爸爸132****8948的号码被华为软件技术公司开通华为云空间自动续费，该业务于2022年9月7日开通，每年9月扣费58元，持续扣费到2025年9月，共计4次，累计产生费用232元。 经与华为客服初步沟通，华为确认开通账号并非我爸爸132****8948号码，但是费用却扣的我爸爸的，老年人不懂如何取消，也不懂如何维权，只能任其扣钱，直到2025年10月初，我才发现这件事，并于2025年10月停止了立即扣费。后面多次与华为客服沟通，对方只给了一个公共号码，每次联系都是不同的人接听，对方不了解情况，问题也没有得到妥善解决。2025年10月9日已正式邮件发出退款的诉求，无书面回应，只回了电话，对方同意退回最*华为视频12笔12元包和最*12笔25元包，对于华为云空间的未做处理。 因为此业务在用户未完全知情的情况下开通，且每年自动续费并没有显著提醒消费者是否继续需要，我们要求华为全额退款232元。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
经与华为客服沟通，华为给到的最终处理方案是退还最*20笔12元华为视频的费用和最*21笔25元华为视频的费用，并声称必须在10月31日前接受，否则视为消费者放弃补偿。对于已扣的4笔58元华为云空间的费用，商家没有给出任何解决方案，我的诉求是请商家给出更合理的补偿方案。
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