三亚芙拉薇尔婚纱摄影虚假宣传及服务质量问题
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我们与“武汉芙拉薇尔文化传播有限公司”（品牌：芙拉薇尔）签订了婚纱摄影服务合同，服务团队为三亚芙拉微尔婚纱摄影，但在服务过程中，该公司存在严重虚假宣传、服务缩水、产品质量不合格、拖延履行合同等多方面问题，严重侵害了我们的合法权益。具体事实如下： 一、服务内容与合同约定严重不符，涉嫌虚假宣传 1.核心服务团队缩水：合同明确约定“全程三对一专属团队专属服务（摄影老师、化妆老师、灯光老师全程专属服务）”，并包含“专属司机”。但实际拍摄当天，仅有一名摄影师和一名化妆师，无灯光师，无专属司机，全程打车前往拍摄地点。 2.拍摄门店不一致：合同约定门店为“芙拉薇尔·大理站”，但实际拍摄地在厦门，服务我们的门店并非合同签订方，导致权责不清，出现问题时互相推诿的可能性。 上述行为直接违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条以及第二十条规定，构成服务欺诈和虚假宣传。 二、修图服务质量极其低下，且拒不按照合理要求修改，故意拖延时间 修图环节是婚纱照服务的核心价值所在，但被投诉方在此环节严重违约： 1.修图效果粗糙，严重失真：首版精修图明显为“AI一键处理”，存在以下严重质量问题： （1）人物失真：过度磨皮导致人物皮肤质感全无，脸色惨白；不当液化处理致使手臂等部位线条僵硬，生理曲线消失，如同塑料模型。 （2）细节缺失：对服装纽扣破损等基础瑕疵视而不见，需消费者指出才进行处理。 （3）色彩失调：多次反馈修正的唇色过红等问题，连续三版均未调整，证明其工作态度敷衍。 沟通机制形同虚设，恶意拖延：24人服务群中，除修图师外无任何管理人员回应消费者合理诉求。对方承诺在特定时间（2025年11月29日）交付修改版，但无故拖延至2025年12月1日，且在我们主动追问后才回应，严重打乱我们的计划，属于故意拖延履行合同义务。 上述行为违反了合同约定，提供的服务质量远未达到行业通常标准及消费者合理预期，且经多次指出后仍不改正，已构成根本性违约。 三、投诉诉求 鉴于被投诉人提供的服务从拍摄到后期都存在严重问题，且多次沟通无效，已无法实现合同目的，我们提出以下诉求： 解除合同，并要求被投诉人退还合同总金额6857元的70%，即4799.9元。 该退款比例是基于其服务价值严重不符的考量。拍摄服务（尽管有缩水）和部分原材料（底片）我们认可其部分价值，但占服务价值核心部分的精修服务和产品质量完全不合格。
投诉进度
