拼多多退货遭拒商家称无卡槽

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我11月11日在拼多多熊本专卖店买的一台4399的oppo find x9 14号收到货,使用时发现该手机发烫严重,于是申请退货退款,并且让快递员留好商品拍照,当时退过去时商品完好,但到了商家那边手机少了卡槽,并且在外观完的情况下说有人为问题,商家拒收,商家取退货时并未当着快递员的面录开箱视频,而是私下录的,最重要的是商家给的开箱视频箱子有拆箱重装的痕迹,当时寄过去时是有卡槽且完好的,现要求商家退款,

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