索尔祛痘退费纠纷：格式条款侵害权益
网友保保_uTSNjVuS
处理中
2025年12月5日清远市清城区院环西路1号凯景*首座1楼12号索尔祛痘国际连锁（凯景店），开卡时承诺，随时向消费者承诺想退就退款，并未主动告知消费者退款方式且无*面约定，当客户还有剩余5次服务次数想退款时，商家却以“原价扣除”导致消费者倒欠费用，不予以剩余次数款项的退还，商家单方面变更计算方式，商家利用格式条款侵害消费者权益。本次开卡总费用是11140元，消费总次数是24次，已消费次数19次，剩余5次，应退还金额为2320.84元。 商家以原价计算退款的行为涉嫌违法，请求当地消费者协会和市场监管部门介入调查解决。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
