中通快递未经同意退回包裹
网友保保_CqlrjC08
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我于11月28日晚下单一件快递，后于29日商家发中通快递。接着从12月2号到12月4号，每天我翻看快递更新记录，都显示快递员打不通电话，无法配送成功。期间，我尝试与中通快递客服联系，中通快递客服告知本快递为vip包裹，需打电话后才能配送成功。而我向客服反映，无需快递员打通电话，直接送货即可。但快递员迟迟并未送达成功，不知是中通快递客服内部之间沟通有误，还是快递员根本就没有听从中通快递的指令。 今天再翻看快递更新记录，发现已变成由于电话打不通，因此退回货物，此操作并未通过我的同意，便退回该货，实在令人不适。 今晚我接着与中通快递客服沟通，首先拨打了95311，该客服反映会与当地的中通客服联系，并后续告知我反映结果。今晚7点30分左右，当地的客服与我电话联系，但不知是对方信号不好，还是急着下班的原因，对于我询问的问题并没有正面回应。反而由于我主动向商家申请了退货，而以此为由告知我“您已经退货了，那么货款很快就会打就会打回钱包。” 但这并不是我想要的结果，我只是想知道为什么我已与中通快递客服联系，无需电话即可送货，为何还不送货？此客服人员态度并不好，而且我已告知客服，请不要挂断电话，但客服依旧坚定挂断电话。
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