京东退货丢失26天未退款
网友保保_2a1df4c8
处理中
我于25年11月8日在京东商城自营店购买一件波司登羽绒服，尺码太小。申请退货。快递在我9号晚上把货拿走的。当时我退货有5件，4件是GXG的，因为京东退货没有退件码，快递把波司登当成GXG退走了。过了3天，京东售后说GXG收到了一件并不属于他们的退货，我说应该是快递搞错了。然后对方说他们内部处理一下。结果到现在26天了，也没退款。我给线上客服联系，他们说升级专员。结果专员联系我一次后就没有消息了。我给京东售后打了3次电话，最后一次联系是12月3号下午15:42分，京东售后说这个退货已经弄丢了。已经报给专员，京东售后说24小时内专员回复我，我反复问对方，专员是否会回复我，对方说是。结果到现在也没有回复，也没有退货，也没有退款。该笔订单金额527.32元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
