微信小店商家失联要求退款
网友保保_w8VFsyZF
尊敬的微信*台投诉处理部门： 1 您好！ 本人王小燕〔微信名：萤火虫〕，联系电话[189****2050]，于[2025.10.9]在微信*台（具体购买渠道：微信小程序“逸家家政”微信财付通*台购买了家政服务，订单编号[订单号:微信支付账单中查询附件1]，支付金额〔399〕]元，服务内容为[如日常保洁3次等]。 购买后，我于11.18联系商家预约服务时，发现该商家的微信小程序/公众号已无法访问，（电话/微信）均无人响应，且商家在微信*台的店铺页面已下架，完全失去联系。随后，我多次通过微信*台的客服渠道（如[具体渠道，如微信支付投诉入口/小程序客服咨询]）反馈问题，要求*台协助联系商家、核实情况并退还未消费的服务费用，但*台仅给予格式化回复，并再三说明小程序不是他们管。提供一个无人接听40****1711无效电话。未提供实质性解决方案，微信财付通*台也未履行资金监管责任，导致我的合法权益受损。 根据《消费者权益保护法》等相关规定，微信*台作为网络交易*台提供者，应当对*台内经营者的资质进行审核，并在消费者合法权益受损时提供必要的协助和保障。现商家失联，*台未履行相应义务，已构成违约。 为此，我向微信*台提出以下诉求： 1. 尽快核实商家失联情况，协助联系商家处理退款事宜；399元 2. 若无法联系到商家，由微信*台代为退还我未消费的服务费用[399]元； 3. 向我*面告知处理结果及后续进展。 感谢您的关注与处理！ 投诉人：[王小燕]萤火虫 投诉日期：[2025.12.5] 附件：订单截图、支付凭证、沟通记录等（已一并上传）
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