牵手APP无提示封号要求解封
网友保保_kjjrYoY4
关于牵手APP未经提示封号，请求依据法律法规解封账号的投诉 尊敬的牵手APP投诉处理部门： 您好！ 本人作为牵手APP的注册用户，在使用贵*台服务过程中，因发布一张AI合成照片，于无任何系统提示的情况下被封号，此举严重侵犯了本人的合法权益。现依据相关法律法规，正式提出解封账号的诉求，恳请贵*台予以重视并妥善处理。 首先，从消费者知情权角度，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本人在使用贵*台服务时，对于账号封禁的触发条件、规则细节毫不知情，贵*台既未在用户注册时以显著方式告知相关封号情形，也未在本人发布内容前或封号前进行任何提示，导致本人在完全无认知的情况下遭遇账号封禁，这显然违反了消费者的知情权规定。 其次，从公*交易权层面，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条明确，“消费者享有公*交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本人正常使用*台功能，仅发布了一张AI合成照片，既无敏感信息传播，也未违反公序良俗的恶意行为，贵*台单方面无提示封号，剥夺了本人继续接受服务的权利，属于未提供公*交易条件的行为，损害了本人的公*交易权。 再者，依据《中华人民共和国电子商务法》第十七条，“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。”贵*台作为电子商务经营者，有义务全面披露服务规则，包括账号管理、封禁情形等关键信息。但贵*台未履行该义务，导致本人因不知情而陷入所谓“违规”情形（且本人行为实质上并不涉及违规的主观恶意与客观危害），此行为已违反《电子商务法》的相关规定。 本人自使用贵*台以来，始终遵守*台交流规范，此前虽有正常的社交需求表达（如询问联系方式等），但从未触发*台封号机制，足见本人并非恶意违规用户。此次因发布AI合成照片被封号，完全是因贵*台规则披露不足、提示缺失所致，本人并无过错。 综上，为维护自身合法权益，依据《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律规定，本人恳请贵*台：一是立即核查本人账号封禁事由；二是在确认本人行为不构成恶意违规的前提下，依法解封本人账号；三是完善*台规则披露与风险提示机制，避免类似情况再次发生。
投诉进度
