博轩公考拒不退费涉嫌霸王条款
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我于2025年7月底在武汉博轩教育科技有限公司报名公考课程，共花费3980元。 2025年3月13日，因不满机构APP内课程，遂在未使用机构课程下与机构沟通，申请退费。机构名为小田的销售让我与班主任沟通，我与名为墨琛的班主任进行友好协商，后墨琛老师一直强调我未使用任何课程，但他们有成本投入，之后我要求对方出具他们的成本明细及我在未使用对方课程前提下，产生的成本，对方告知涉及公司机密，不能提供。基于人道主义，我承诺可以扣款200元（一节直播课价格）作为工作人员的沟通成本，但对方说他没有退款权限，该工作人员告知需要和售后沟通退费，故3月15日晚与售后沟通退费。售后在查询订单后，微信语音与我沟通，要按照合同约定退费，退费金额是多少含糊不清，我承诺可以为他们辛苦劳动支付200元报酬，然而对方一直强调按照合同规定退费，在沟通过程中，在微信发关于“申请退费则需扣除合同总价 20%的综合服务管理费”项目给我，后因电话沟通失败，我询问对方退费金额是多少时，对方无回复。 本人仔细核对后认为其退款规则不合理：双方所签合同中并未说明违约金金额，合同中仅提到20%综合服务管理费，且未标明明细，本人也未使用该课程任何服务，综合管理服务费并不能等同于违约金，合同存在模糊混淆概念误导消费者的情况；限制退款条件，设置不合理的门槛，变相剥夺消费者的退款权利。该条款违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于“格式条款不得排除消费者权利”的规定，属于典型的霸王条款。其次，根据贵公司《咨询服务协议》第二部分“专用条款”中关于退款的规定，我未使用任何课程服务，符合退款条件。 故我主张全款退费3980元。
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