抖音商城购物商品破损及售后推诿
网友保保_3E1C9Bma
已完结
我在抖音*台2025年11月20日下单购买了一件SN原创 冬季毛茸茸皮毛一体外套皮草大衣，在11月30日快递员把这件包裹直接送到我上班的店里没有短信提醒、没有电话通知我快递已送到上班地方不是本人亲自签收，第二天上班看见包裹才打开，一件一千多的衣服打开没有发票，没有温馨售后卡，因为抖音主播说衣服是两面穿的而且也是第一次买这种材质的毛毛外套，所以打开当时也没有看外面毛毛有没有质量问题、因为毛毛黑乎乎的，解开扣子就看见门襟口皮子有一个口子周边也是花的，当时第一时间就联系客服，把图片发给客服，客服跟我的说让我用皮油擦一下就可以，花一千多买一件衣服我肯定不愿意，当时要求换、客服说没有换货要求，只能退、抖音买东西不少还没有不能换的，没办法只能退回去，商家收到后说我故意把外面毛毛烫坏了跟他退回去，我特别冤，说我当时没有拍毛毛一面给他，我第一时间发现的问题就拍到发给客服了，一件已经有质量问题的衣服我还要帮商家继续检查衣服其它还有问题吗？说我退回去的衣服影响二次销售、他把我退回去的衣服拍视频给我说衣服衣服被我弄坏了、我试都没有试一下，怎么会烫坏，所以我很冤，抖音*台一直回复我说24小时处理、打了两次人工客服电话一直不处理。
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
商家在抖音平台说我故意把衣服弄坏跟他退回去，因为这个影响我到正常生活，买东西是一件开心的时候，第一次遇到这种事情真心很无语！
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