抖音商城发错货拒退全款

网友保保_d8j0J7eP 2026-04-01

已完结

2026年3月18日我在抖音直播间PocaMart购买4个订单共20张小卡，收到货发现商家部分寄错了，我申请了退货退款，把所有寄来的小卡都退回了（退回物流SF02*********00），我有完整开箱视频已上传*台，但是商家不承认寄错了不退款，我申请*台客服介入，抖音*台却偏袒商家，不管我的开箱视频直接关闭了售后申请，我现在要求退款

投诉进度

用户评价

2026-04-01 22:00:06

用户申请完结

2026-04-01 22:00:01

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2026-04-01 19:20:40

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-01 19:07:32

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

299.5元

投诉编号：

101131270

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