微信小店商家失联致无法退款
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处理中
姓名：韦美红 联系电话：131****6490 联系地址：佛山市顺德区杏坛镇东村新远大路 被投诉方信息： • 商家名称：栎舒百货（微信服务号） • 购买渠道：微信服务号「栎舒百货」 • *台方：腾讯微信支付/微信公众*台 投诉事实与经过： 本人于2025年12月2日在微信服务号《栎舒百货》下单购买两件衣服，实际支付668元（有微信支付凭证为证）。下单成功后，欲查询订单物流及售后信息时，发现该商家服务号已注销，无法通过原渠道联系商家。本人第一时间向微信*台反馈该问题，*台明确回复无法解决，导致本人既未收到商品也无法获得退款，合法消费权益受损。 根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。现商家注销账号失联，微信*台作为交易支付渠道及服务号运营*台，未尽到合理审核与监管义务，应承担相应责任。 投诉诉求： 1. 请求核查“栎舒百货”商家主体真实信息，法定代表人郑志强 2. 督促商家或微信*台退还购物款668元； 3. 要求*台加强商家准入及存续期间监管，避免类似侵权行为发生。
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