美团外卖未收餐显示送达且处理不力
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处理中
投诉对象：美团外卖*台（运营主体：北京三快在线科技有限公司） 被投诉商家：永兴發・港式餐厅（芙蓉园店，地址：福建省福州市闽侯县上街镇学园路 2 号福州大学生活三区玫瑰园二楼） 投诉事由：外卖订单未收到餐品，*台及商家处理不及时、服务不到位 投诉内容：本人于 2025 年 12 月 6 日通过美团外卖*台，在 “永兴發・港式餐厅（芙蓉园店）” 下单购买餐品（订单实付 15.2 元），订单显示 “已送达” 但本人实际未收到任何餐品。 发现问题后，我立即联系美团*台客服反馈 “未收餐却显示已送达”，但*台客服仅告知 “联系骑手核实”，后又显示 “外呼失败”，未给出明确处理方案；商家也未主动沟通跟进。我申请退款后，商家以 “退款申请描述不清楚” 为由拒绝，目前*台显示 “客服处理中” 但无实质进展，已超过合理处理时限，严重影响消费者权益。 投诉诉求： 要求美团*台督促商家 / 骑手核实订单情况，全额退还本次订单费用（15.2 元）及返还相关红包； 要求*台对此次未送达却虚假确认、处理不及时的问题进行整改，规范外卖配送及售后流程； 要求商家 / *台就此次服务问题向我致歉。
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