茶百道拒退订单并强制交易
网友保保_QX76XLOa
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2025 年 10 月 3 日，我在美团外卖*台向 “茶白道冰塘店”（该店铺对外经营名称，其工商注册登记名称为：惠州市惠城区彬耀饮品店）下单饮品（订单号：330180****84****952，金额：625.3元），因未使用到计划的信用卡优惠券，下单 3 分钟内提交退款申请，商家无理由强硬拒绝，且要求我赔偿所谓 “底料损失”，逼迫我完成交易。 我主动提出愿意承担 3-4 杯饮品的合理制作损失，但商家仍不接受，半小时后才发来无法证明饮品已完成的图片，以此为由拒绝退款。 最终被迫接受交易后，我始终未收到任何餐品，但*台显示订单已完成，后续无法与商家沟通维权。 我向惠城区市场监督管理局投诉后，该局仅依据商家单方陈述作出不予立案决定，未全面核查我提交的订单、退款记录、沟通截图等证据，未保障我的合法消费权益。 要求相关部门督促惠城区市场监督管理局重新核查案件，依法处理商家 “无理拒绝消费者退款要求”“未履约却逼迫交易” 的违规行为 要求美团外卖*台依据*台违规处罚规则，对该商家采取下架整改（或置休、永久下线）的处罚措施；
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商家在聊天记录中说的这句话“美团平台这边叫他正常出餐”。实际并没有这回事，后面美团有打过电话来和我说明情况，美团平台无权干涉商家出餐。商家说的那句话是在造谣
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骑手在我上楼的期间不知道把餐送给谁了，当我下去找的时候骑手已经不在了。就当我发现我没拿到餐时，我想和骑手沟通的时候，我发现我的订单已经完成并且我无法在和骑手沟通。
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