投诉人：沈博 投诉对象：茶百道（成都武侯美领馆店） 订单号：76***************28 投诉时间：2026年4月25日 投诉问题：未履行订单约定（赠品缺失+饮品未按要求制作）、售后服务不到位 投诉诉求： 1. 补发缺失的联动赠品（星穹铁道亚克力立牌文件袋套组）； 2. 对未按要求制作的饮品进行补偿（重做或差价赔偿）； 3. 赔偿因商家过错导致的高温取餐额外损失（如交通、时间成本等）； 4. 书面道歉并改进服务。 事情经过描述： 2026年4月25日，我在茶百道参与“崩坏：星穹铁道”联动活动，通过小程序下单购买了两个双杯套餐，并额外加购了两个立牌文件袋套组（共支付19.9元×2=39.8元），明确指定饮品为款式葡萄冻冻、西瓜啵啵各两杯，且要求七分糖分。因外卖长时间未出餐，在超时三小时后，我于当日13时22分在30℃高温天气下骑车14分钟到门店自取。 到店后，店员告知： 1. 立牌缺货，无法提供，处理方案为“直接退单”或“接受其他赠品，立牌等补货后补齐”。我同意先接受其他赠品并退款立牌费用，但要求后续务必补发立牌。 2. 饮品未按我的订单要求制作：店员称联动套餐只能制作“盲盒类饮品”且固定为“三分糖”，与我下单时指定的款式和糖分要求不符。我对此提出质疑，但店员坚持此规则，我被迫接受。 此后，被迫接受先全额退款，再支付除立牌外的饮品67.9，但饮品问题未得到任何补偿。对此处理结果，我极为不满： - 赠品问题：我明确加购的付费立牌（非免费赠品）因缺货未兑现，商家仅退款但未履行补货承诺，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十三条“按约定提供商品”的规定。 - 饮品问题：商家未经同意擅自变更订单内容（指定款→盲盒款，糖分要求未满足），构成单方违约，侵犯了我的自主选择权与知情权（《消法》第八条、第九条）。 - 高温取餐损失：因商家出餐延误及缺货问题，我被迫在高温天气下额外奔波，产生了时间、交通及身体不适等损失，商家应承担责任。我的诉求： 作为消费者，我已配合商家调整（接受其他赠品），但茶百道未全面履行合同义务，且对用户损失敷衍处理。我要求： 优先补发缺失的联动立牌（或按购买价格补偿）； 对饮品问题提供合理补偿（如重新制作符合要求的饮品或赔偿差价）； 补偿因商家过错导致的额外损失（如高温取餐的交通成本20元）； 茶百道需对此事件作出正式道歉，并改进库存管理

我在上午十点多点的茶百道配送商品，一直过了十几个小时商品还没有配送过来，然后申请退款客服也不接电话，联系茶百道客服也联系不到

4月25日10：11下单茶百道联名奶茶(含周边)，实付42.9元，显示已出餐，骑手中途退单，未收到任何商品及周边。客服以下班为由拒退款，商家虚假履约。 诉求：全额退款+补发联名奶茶及周边

东西都没收到，订单直接完成了请问我的奶茶呢，小程序还不让退款

本人于2026年4月25日10：07，在微信小程序茶百道广州百信广场店成功下单*购“星穹铁道徽章套组双杯餐和亚克力套组景元款”（订单号：76***************53，并已全额付款。 下单后，商家在未通过电话、微信等任何方式联系本人协商的情况下，于下单6小时后单方面退单。 退单时，该限量联动产品已售罄，导致本人即便退款也无法再通过其他渠道购买，造成了不可挽回的损失（周边/商品稀缺性损失）。在此期间尝试拨打商家电话，均无法接通。 商家行为已构成违约。根据《民法典》及《消费者权益保护法》，付款成功即合同成立，商家无权单方面解除合同。 请商家履行原订单，补发本人购买的产品，本人愿意配合自提或重新叫配送。

早上十点下单，下午五六点都没配送到店说没货电话不接，消息不回，小程序直接关门

2026 年4 月26 日 在街上呆等了5小時的訂單 在小程序已顯示出貨等外賣小哥拿取 途中我有跟外賣小哥跟進，儘管小程序說已出貨，但外賣小哥一直拿不到 結果在無通知下給我取消了訂單 這樣沒跟進取消了就完事？ 10:00 開始下單 小程序不停錯誤 10:09 下單成功 開始在街上呆等 14:00 左右小程序說已出貨 15:30 左右直接取消退款

11点下单，13点钟外卖员说忙，要15点左右能送，我通融了一下，结果快18点了还没送到，打电话打不通，客服联系不上

订单号76***************31 点了两杯咖啡，只到了一杯 骑手可以作证，一个下午打了三次电话不接 要求退款

2026年4月25日在微信茶百道小程序下单茶百道联动套餐，点餐时显示商品储备充足，下单付款以后去线下门店进行取餐，却被告知无法提供该订单包含的商品。并且该门店在未与我提前沟通交流的情况下自行选择完成订单确认结算。实际我并未取餐也没拿到商品，店员告知若有不满自己去投诉，未给出解决方案，如:退款，留下联系方式联系补货等。也没有提及为什么自行确认结算订单，