携程误导信息致消费者损失
网友保保_TsRw0lS9
本人通过携程*台购买了巴塞罗那—纽约往返机票订单号：1128144****53319 去程因机场安检严重拥堵（非本人原因）导致误机，随后航司将行李退回，但返程机票仍然有效。 我第一时间联系携程客服核实返程是否能继续使用。携程客服在未核实航司票规、未与承运方确认的情况下，直接明确告知我： “返程不能使用，必须重新购买新的往返机票。” 由于携程作为专业 OTA *台给出明确答复，我只能相信其专业意见，被迫重新购买返程机票，花费 CNY 3,134。 但事实证明：返程本身完全有效，之后航司对原机票进行了退款，说明携程客服给出的结论完全错误，属于 误导性信息，直接导致我产生不必要的重大经济损失。 更严重的是，在我向携程客服表达异议时，客服人员出现带有威胁性、施压式的语言，包括： 暗示我无法再继续投诉、试图恐吓我接受错误结论、以拒绝处理相威胁。 其态度强硬、明显缺乏服务规范，严重侵犯了消费者合法的申诉与知情权。 携程在整个事件中存在重大过错： 1. 未经核实航司政策即提供错误信息，误导消费者产生额外支出； 2. 客服威胁消费者，侵犯消费者合法投诉权； 3. 推诿责任、拒绝承担因自身错误造成的损失； 4. 违反《消费者权益保护法》《电子商务法》中*台经营者的义务。 因携程的错误信息与威胁行为造成我经济损失与精神压力，现请求监管部门依法进行处理，并要求携程： 1. 全额赔偿因误导导致的损失 CNY 3,134； 2. 对涉事客服威胁消费者的行为进行调查处理； 3. 提供*面说明与道歉，并整改售后流程。 请监管部门协助维护消费者权益。
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