携程虚假宣传私人团误导消费
我于11月22日在携程网上购买了私人vip崇左两日游团，携程网上标注携程自营，但其实并非自营团，是外包给其他第三方公司，提供的服务也没有私人团服务，只提供包车服务，体感非常差，宰客严重，行程结束后还多次微信骚扰强制好评。我认为携程有以下几点问题：
首先，*台本身有欺*消费者行为，用“携程自营”的标注来误导客户。并没有提供相应的服务。
其次，所谓的私人vip团，其实就是包车服务。没有任何增值服务，景点路线全凭自己摸索，没有导游服务，并存在宰客现象和强制服务。
再次，同一携程*台上的包车服务，同样的两日游行程，价格是私人团的1/3。算上门票和住宿，也要比私人团便宜1000多。
所以我们诉求是退款这部分的差价。但和携程沟通数次无果，所以求助第三方。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
携程强制出票收取退票费
我于2025年11月27日在携程*台订了一张机票，发现没有行李额度的时候，取消预定了，携程在我取消机票后仍然给我出票了，5分钟内我定了一张相同行程的机票，携程要收取我第一张机票的退票费。客服S08611态度非常消极，语言非常恶劣，态度极其强硬。说是消费者的问题，试问，消费者在选择商品或者出行工具的时候，没有选择的权利吗？消费是建立在公*公开公正的基础上的，作为消费者，我有权利选择出行的航班。重要的是我取消机票在前，携程出票在后。明知我取消机票还坚持给我出票收取我的退票费，这是霸王条款，罔顾消费法。我的诉求是携程客服给我道歉，并退还我的退票费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
处理中
携程退改处理不当及客服推诿
我于2025年11月26号购买2025年11月27从乌鲁木齐天山机场飞长沙的航班，我原本只花了870早已订好的27号上午10.30从乌鲁木齐出发14.55分到达长沙的航班 ，由于个人安排的原因我重新花了1910元买新退旧早上9.15分乌鲁木齐出发下午13.30到达长沙的航班，原来航班退费310元，一共加了1600元于下午14点48分成功购买的，由于我要去赣州才选择加钱提前时间，所以我的后续的高铁票也是买好的到达长沙后，直接从长沙机场去长沙高铁站坐高铁去南昌西，到达南昌西后再去南昌东坐高铁到赣州 这个票我都是买好了，直到将*下午18点左右航司宣布天气原因取消，我理解了，但是关于退改我非常不能接受，也不接受携程方客服的处理态度，态度很敷衍，由于我有高铁票的后续行程我就第一时间给携程方发消息打电话沟通了，我询问了好几次有没有2.55分的客服和我表达的是没有了 一直和我表达的是没有了，我原本就是下午14.55分到达长沙的，我都提早到了13.30到达 我肯定是只想提前我怎么可能去延后，直到和客服打电话沟通的时候一直表达的是没有，然后携程上面说客服正繁忙所以给我换了一个人工客服，携程解决问题的时候给我打电话的时候 都是她们主动打来的，我就被第三个给我打电话的客服说是由于我自己的原因选择了不同的人导致，她在推卸责任说我理解错了她们的意思，说她们的意思是2.55
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程购票无法退款且信息不透明
我于2025年11月15日于携程*台预购杭州郑容和杭州站见面会，订单编号1128142****24955。当天因时间冲突问题，要求客服退款处理，客服已发行商无法退款为理由拒绝退款，且多次表明无法退款。预售发售当天显示票已售完，但是目前11月27日，*台上仍可购票。11月29日的活动，目前时间是11月27日，携程*台尚未提供活动场地与活动座位，其他*台都已公布场地以及座位号，携程*台毫无推进进度，多次与客服协商，无限推延处理时间，现要求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程酒店订单取消遭拒要求退款
我于2025年11月24日在携程上预定了泊锐·云澜Resort Hotel（泸沽湖大落水店）27日到28日的酒店订单，现行程有变，需取消订单，并全额退款，现不让取消或扣取违约金，侵犯了我的消费权益，
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程未入住不退款涉嫌霸王条款
订了11月26日的酒店，当天没有入住，因行程原因无法正常入住，*台一直不给退款，我都没有入住，凭什么不给退款，相信携程才下单，客服一直在强调条款，那不就是霸王条款吗？没有入住，凭什么要多扣钱？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉携程病退审核不合理及客服处理不当
我在携程预订了酒店行程，但因突发疾病（腿部韧带损伤）无法出行，根据携程要求，我多次前往医院开具相关证明办理病退。以下是我在整个过程中所遭遇的严重不便与不合理之处，现正式提出投诉。
1. 多次前往医院造成极大不便与风险
因腿部伤病行动极为不便，我仍按照携程的要求，先后 三次前往医院 开具证明。然而，携程每次均以“内部流程不符”为由拒绝，导致我需要一遍遍重复相同流程。
若严格按照携程当前的要求，我甚至可能被迫 第四、第五次前往医院，这对我当前的伤情造成极大风险和不必要的负担。
2. 我提交的病情证明事实有效，且在其他*台已被认可
在相同时间、相同情况、提供相同证明的情况下，我在其他*台已经顺利获得病退处理，这也说明我提供的材料完全有效、真实，并符合行业惯例。
唯独携程以模糊的“内部流程”为理由拒绝，缺乏透明标准。
3. 携程客服没有真正了解我的案例，沟通缺乏同理心与效率
在多次沟通中，我已反复表达我对重复审核、反复跑医院的不满，也已提交正式投诉。
然而在携程工作人员的回访过程中，我发现其 并未充分了解我的案例情况，一味重复条款与模板式话术，完全缺乏对我伤病情况的理解。
当我明确要求工作人员先阅读案例再回电时，对方的后续回电依旧只是机械性重复，没有任何建设性的解决方案。
4. 请求携程给出明确、合理且具透明度的解决方式
我已经尽最大努力配合携程所说的流程，但携程的要求明显不合理，且不断更改审核关键字，导致我无止境地重复证明。
我希望携程：
由了解情况的工作人员专人处理此案，而不是继续重复条款；
尽快完成病退审核，并为我因反复跑医院造成的额外支出与伤情风险给予合理解释。
我尊重*台的流程，但流程不能成为推责理由，更不能要求消费者在伤病期间无限制地重复提供证明。
希望携程尽快给予我一个公*、合理的处理结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程阻拦取消订单且拒退费用
在*台上预定了12月12-15日三井花园酒店五反田店，现取消该预定。*台反馈是不可取消订单需酒店同意方可免费取消，期间*台多次反馈酒店不同意取消。今多次联系酒店，酒店均表示其乐意取消，只需要通过预定*台发起取消申请即可。让*台提供酒店不同意取消的证据*台也提供不出来。*台在有意阻拦取消本次预定，并不想把钱退回！诉求携程*台尽快退款，并赔偿我的时间成本的损失！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程机票改签被收高价差价引争议
购买了12.12常州飞香港的机票价格是998，因个人原因需要改签到12.5号，(购买时表明改签费30元)，但是后来收了1120机票差价（在我们手机上查到的是12号的机票要比5号的更便宜）客服表示我们在手机上看到的价格不算，一定要按照他们的价格来，这个就是欺诈消费者
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
携程预订酒店取消遭不合理扣费
我于2025年11月24日于携程*台预订盛孕酒店（长沙中信湘雅医院和馨园地铁站店）酒店（29号入住），只能预订半小时内取消，且预订时系统并无明显标识显示“入住前30分钟不可取消”，但我是在入住前三天（26号）发起取消申请的，商家取消了我的申请。*台介入后，酒店仍要求我支付30%的违约金，且未入住还要多收取14元。我认为该收费不合理，不应被收取违约金，且酒店也未产生实际损失。请协助核实并要求退还已扣款或取消额外收费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
