携程埃及游服务严重违约致人身安全受损
我于春节期间购买携程*台的埃及旅游团订单号为：1128143****39818，价格总额为16944元。遇到如下问题：1. 国内导游工作能力不足，遇到突发问题解决能力不够，语言不通。2. 地接导游服务态度恶劣。(1)当得知我们提出解决不了酒店更换问题就只能上大巴睡，埃及地导立刻 安排大巴司机离开，把团员丢在穷乡僻壤处;(2)对自费项目的取消少退团员费用;(3)和团员产生争执，服务态度恶劣，并且用罢工不干了威胁我们;(4)多次不跟团让国内语言不通的导游带领我们艰难进行;(5)发生冲突后全程挂脸，顾客花了钱还要看她脸色;(6)面对酒店问题自己上楼睡觉让我们自己解决问题。3. 安排的酒店五钻是携程自己的定义网上搜不到。其中卢克索酒店环境极为恶劣。酒店处在一个荒郊野外的地方，房间内很大的油漆味，冰箱发霉、床单上有沙子，房间有壁虎鸟类虫子，窗外全是田地。4.当晚全体要求换房携程高层对待问题置之不理。携程面对问题没有应急解决方案，让全团 20 多个人在卢克索的冷风中站在大厅里吹风喂蚊子从晚间7点多一直到凌晨两点，一直拖拖至凌晨让我们订不到新酒店。5.人身安全难以得到保障。司机突然莫名停车让我们都下车包含中国导游，国内导游语言不通地导又不在6.全团人身心健康都有受到影响。以及整个行程发生太多问题情绪都受到影响小孩老人面对熬夜、受凉发烧种种问题。7.开罗第一晚的酒店只有一个大床和一张沙 ，不满足标间，我是一个人参加团导游让我和陌生人一起睡。后续酒店加了一张临时的破铁床，床垫肮脏不堪更换了 2 次实在太累只能将就。8.行程安排很不合理。一万七的旅游团8天七晚实际上只玩了四天，期间有一天全在开罗开往红海的大巴上度过，而不是安排飞机前往。又多次因为安排不合理压缩我们的参观游玩时间。9.餐食问题。我们吃了四次打包只能车上吃，摇晃大巴上很多人都吃不下，途中的餐饮都是二十几块钱而携程餐标说有70每人，这符合一万七团费的餐饮标准吗？10.我们对携程提出的索赔极为不满意。上面种种问题携程只给人均 1000、小孩没有的赔偿。现在我的诉求是要求携程给我们赔偿团费16944元的合理赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程*票擅自改期未显著提醒致误工
“你好，我在携程使用*票功能购买原定24日的高铁票（订单号：XXXX）。现在我发现，在我完全不知情、且未收到显著特别提醒的情况下，你们系统给我*到了20日的票，直接导致我24日无票，行程延误，无法按时上班。
首先，我没有明确授权*购20日的票。你们的*票设置存在误导性默认选项，比如‘*到更早也付款’这种选项往往勾选得很隐蔽，侵犯了我的知情权。
其次，根据《消费者权益保护法》，对于订单的重大变更（比如日期变更），经营者有义务进行显著提醒。如果是20号*到票，距离24号出行还有好几天，你们完全有时间通过电话、APP弹窗或短信验证等方式与我确认，而不是仅仅发一条可能被淹没的推送。你们未尽到即时告知义务，导致我未能及时取消该错误订单止损，这个责任必须由携程承担。
1. 全额赔偿我重新购买24日车票的差价和因此产生的交通费用；
2. 赔偿我因行程延误无法如实上班的误工费；
3. 所有赔偿必须是现金，不接受任何形式的优惠券或礼品卡。
请今天内给我明确的解决方案，否则我将立刻向监管部门投诉，并以消费欺诈为由主张退一赔三。
本人于携程使用*票功能，目标车次为24日。携程在未显著提醒的情况下，默认勾选了“*到更早日期也付款”等选项。随后系统*到20日车票，但携程仅通过APP内消息推送，未进行电话或短信验证等有效提醒，导致我未能及时发现并取消该错误订单，最终错过24日行程，无法按时上班，造成误工损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程虚假宣传司机兼导游致行程混乱
我在携程上下单泉州一日游，实际执行公司叫厦门驿景旅行。界面上叫做司机讲解，存在可能欺*消费者行为。差评中很多客户都和我一样，认为司机即是司机又是导游，所以下单。更让人难以理解的是，到晚上11点才告知 司机并非专业导游，解说能力不怎么好。导致我无法更换旅行社，后续行程全部打乱。
对于携程，我第一时间和携程反馈此事，希望他们能帮我处理此事，但是它们多次推脱，客服人员编号为TPOT007758，昨晚回复时间一次拖一次
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程悠乐居民宿预订不退费投诉
我要投诉携程旅行*台 预定项目：2026年2月21日悠乐居民宿 问题：因行程变更去不了洛阳，但商家不给退款 说一分也不能退 *台说只能给30块钱优惠券 诉求：要求退款 即使不能全额也要进行退款 不能400全不退
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
去哪儿信用贷违规催收投诉
本人是去哪儿信用贷用户。*期，我多次收到催收短信（号码： 137****7054），催收方以“联系家人朋友”“曝光欠款信息”等方式进行威胁，逼迫我还款。该行为严重违反了《个人信息保护法》和《互联网金融逾期债务催收自律公约》，侵犯了我的合法权益。现正式投诉，要求立即停止违规催收，并与我协商合理的还款方案。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程拒退2026年酒店订单全款
我要投诉携程旅游*台，预定项目2026年2月24日yoho金银岛酒店-欧陆风格尊豪喷泉大床房2间1晚，问题无法如期入住需要取消订单，酒店方和携程*台拒不退房，互相推诿扯皮，诉求，要求全额退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程APP航班延误信息错误致乘客误机
我要投诉携程旅游*台，预定项目：2月22日吉祥航空航班，问题：本人已经值完机前往登机口，原本航班是14:25起飞，由于携程软件显示航班延误70分钟15:35起飞，我就上了个厕所买个喝水，不紧不慢赶往登机口，实际上航班并未延误，导致错过登机，跟携程客服沟通后，客服称携程不为软件显示错误承担任何责任，包括改签费用都有消费者本人承担。诉求：要求携程承担改签产生的费用
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客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程航班变动后处理失当致损失
我要投诉携程旅游*台，预定项目：二月22日由香港飞往雷克雅未克，赫尔辛基中转，第1程由香港国际机场飞往赫尔辛基，由芬兰航空承运，航班行程发生变动导致第2场航班无法乘坐，且影响后续行程。
问题：航班信息发生变动后，*台拖延不解决问题，导致目前已浪费1000余元，累计损失可达5000每人
诉求：
第一，原定航班于9:45起飞，现在延期为3点凌晨3点从香港起飞，要求提供休息室服务。
第二，解决第2程机票问题。目前给出方案前往赫尔辛基后没有任何保障可以登机，并且对赫尔辛基可能导致的住宿以及在冰岛已经预定的住宿和旅行团给予补偿
第三，对于由航班变动产生的后续行程变动所导致的经济损失，应由携程及航司共同承担而非销售者承担。
第四，携程不应在此过程中拖延大量时间。从二十一日九点接到短信通知，与携程客服沟通了*20个小时后，在最后推翻前面给出的所有承诺，并且厚颜无耻的不承认，携程应给予道歉及就旅客付出的沟通精力时间成本经济补偿。
第五，携程应提供完整的航班延误相应条例，这些条例应该具有法律效益
第六，携程在短信通知时承诺免费改签免费退票，在改签页面所有航班均需加价，并且发生变动的航班仍然在售，需要携程提供合理书面解释
此外，与携程客服对话均有录音证明，如需要可以提供
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程虚假宣传酒店接送机服务
携程第三方酒店虚假宣传酒店接送机服务，酒店以“免费接送机班车”作为宣传点吸引顾客预定，我们按照要求提前预定班车后，直至上飞机前才收到确认邮件凌晨1.30接机。抵达机场后立刻打电话给司机，司机突然告知我们超时，要加收26欧，在此之前我们从来没有看到过关于酒店班车的规则信息。与酒店沟通后，酒店让我们自己和司机讨价还价或者打车，当我们抵达司机接送点时司机早已不见。这让我们在凌晨1点多感受到非常不安全，本身预定酒店是因为夜晚抵达酒店有这样的接机服务更安全，最终却被告知需要自己在凌晨、在郊区自己打车去酒店。*台上关于酒店的接送信息完全不明确，我们最终因为安全没有入住，要求全额退款，由于信息不明确导致的体验和入住问题，第三方和酒店都不承担责任，只赔付小部分金额。
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未履行合同、虚假宣传
处理中
携程埃及旅游团服务严重违约
我于春节期间购买携程*台的埃及旅游团订单号为：1128143****39818，价格总额为16944元。遇到如下问题：1. 国内导游工作能力不足，遇到突发问题解决能力不够，语言不通。2. 地接导游服务态度恶劣。(1)当得知我们提出解决不了酒店更换问题就只能上大巴睡，埃及地导立刻 安排大巴司机离开，把团员丢在穷乡僻壤处;(2)对自费项目的取消少退团员费用;(3)和团员产生争执，服务态度恶劣，并且用罢工不干了威胁我们;(4)多次不跟团让国内语言不通的导游带领我们艰难进行;(5)发生冲突后全程挂脸，顾客花了钱还要看她脸色;(6)面对酒店问题自己上楼睡觉让我们自己解决问题。3. 安排的酒店五钻是携程自己的定义网上搜不到。其中卢克索酒店环境极为恶劣。酒店处在一个荒郊野外的地方，房间内很大的油漆味，冰箱发霉、床单上有沙子，房间有壁虎鸟类虫子，窗外全是田地。4.当晚全体要求换房携程高层对待问题置之不理。携程面对问题没有应急解决方案，让全团 20 多个人在卢克索的冷风中站在大厅里吹风喂蚊子从晚间7点多一直到凌晨两点，一直拖拖至凌晨让我们订不到不到新酒店。5.人身安全难以得到保障。司机突然莫名停车让我们都下车包含中国导游，国内导游语言不通地导又不在6.全团人身心健康都有受到影响。以及整个行程发生太多问题情绪都受到影响小孩老人面对熬夜、受凉发烧种种问题。7.开罗第一晚的酒店只有一个大床和一张沙 ，不满足标间，我是一个人参加团导游让我和陌生人一起睡。后续酒店加了一张临时的破铁床，床垫肮脏不堪更换了 2 次实在太累只能将就。8.行程安排很不合理。一万七的旅游团8天七晚实际上只玩了四天，期间有一天全在开罗开往红海的大巴上度过，而不是安排飞机前往。又多次因为安排不合理压缩我们的参观游玩时间。9.餐食问题。我们吃了四次打包只能车上吃，摇晃大巴上很多人都吃不下，这符合一万七天给标准吗？10.我们对携程提出的索赔极为不满意。上面种种问题携程只给人均 1000、小孩没有的赔偿。现在我的诉求是要求携程给我们团人均¥6000 元合理赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
