投诉携程客服处理不当 /不处理
本人通过携程商旅预订酒店，支付房款607元，因行程取消在未入住、未用房的情况下申请全额退款。
酒店明确表示费用未结算，仍在*台账户，应由*台处理退款，但携程反复推诿，最终强行扣除26%违约金（157.82元），仅退还449.18元。
本人未入住、未占用房间，酒店可正常售卖，无任何实际损失，扣除高额违约金无事实依据。*台与酒店的内部结算纠纷，不应转嫁给消费者。订单“下单即不可取消”属于未显著提示的霸王格式条款，依法无效。且酒店借北京车展大幅涨价已获利，再扣违约金明显不公。
现投诉要求：携程商旅全额返还违规扣除的157.82元违约金，规范不合理条款，尽快处理并回复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程小程序恶意捆绑销售48元服务包
投诉携程小程序恶意捆绑销售48元服务包，强买强卖
2026年4月14日下午，本人通过第三方链接进入携程小程序，购买4月15日南宁→武汉返程机票时，被恶意捆绑销售48元“全能服务包”。
第一，重复捆绑，我在购买同日去程机票时已手动取消该服务，但购买返程时系统自动默认勾选，无提示。
第二，界面误导，携程第三方跳转界面与APP逻辑不同，勾选框较隐蔽模糊，诱导消费。
第三，误导收费，该服务包单独开票、单独收费，却混杂在机票订单中，未显著提示，严重侵犯我的知情权与选择权。
网络同类投诉极多，可*台长期不整改，涉嫌违法搭售。现要求全额退还48元费用，并要求*台永久整改，取消默认捆绑销售！！！
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程误导退旧买新致强制改签并拒退费
我要投诉携程网，预定项目：2026年4月29日天津-成都机票，问题：消费者于4月21日晚欲在携程退旧买新同一航班，但因携程误导性指示操作为改签，消费者于19:36支付改签费用720元，19:38联系携程客服取消改签，被告知客票已提交至航司处理 无法撤销申请，但实际航司于19:39才处理改签，消费者19:44才收到改签成功短信，后19:52携程人工来电称航司已更新信息无法取消改签，概不退款，也未提供任何处理方法。携程退旧买新指示模糊，且在航司未处理前就声称无法取消，在改签完毕之后又说已更新信息故无法取消，这种欺诈消费者、无视消费者诉求强制消费的行为，导致消费者无故遭受损失，800元的机票费用最终消费1840元。诉求：要求携程退还改签费用，更改退旧买新误导性指示。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
携程机票价格虚高，要求退还差价
我要投诉携程，本人于4月10日提前一个月在携程购买的长春-石家庄（订单号：11************35），现发现同一天航班实际价格仅430元/人，4人全额2400元，而当时购买价格总价为3120元，现要求退还差价720元。
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价格问题
处理中
携程洛阳星韵民宿退款被扣116元
我要投诉携程旅行洛阳星韵民宿四月21日定的房间，因为当天在下雨早上六点到洛阳，酒店下午两点才能入住，没办法选择退款，打电话人员态度非常不好，无故扣款116元，我申请退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：186****3334（代县鑫焱快捷酒店）
尊敬的携程*台审核团队：
您好！我是携程*台商家 “代县鑫焱快捷酒店” 的负责人，店铺账号为186****3334。现就*台内一条用户发布的恶意差评，正式提交删除申请，恳请*台核查并处理，维护我方正常经营权益与*台公*的评价环境。
该用户于 2024 年 7 月入住后，发布了一条 1.0 分的差评，恶意指责我方 “服务态度恶劣、客房服务不敲门直接开门、无线无法使用需自行维修” 等内容。这些描述与事实严重不符，属于典型的不实评价与恶意诋毁。
首先，关于 “客房服务不敲门” 的说法完全失实。我方客房服务人员均经过严格培训，严格遵循 “先敲门、经允许再进入” 的标准化服务流程，不存在 “直接开门” 的情况。用户未提供任何有效证据，仅凭主观臆断就捏造事实，恶意抹黑员工服务态度。
其次，关于 “无线无法使用需自行维修” 的表述与实际情况严重不符。我方酒店所有房间的无线网络均为正常运营，设备完好、信号稳定，入住期间从未出现过用户反馈的无线故障问题。用户入住期间若遇网络问题，前台可第一时间安排技术人员上门调试，这是酒店最基础的服务保障，不存在 “不弄好给人住” 的情况。用户未主动联系前台解决问题，反而直接捏造事实发布差评，行为极其不当。
该差评内容毫无有效事实依据，通过片面夸大、恶意捏造事实，严重误导了其他用户的消费判断，直接影响了我方店铺的口碑与经营，已构成对我方店铺品牌形象的恶意损害。我方自入驻携程*台以来，始终严格遵守*台规则，坚持诚信经营，客房服务规范、卫生达标、网络稳定，店铺整体 4.6 分的评分均为真实用户的客观反馈，不存在任何违规操作。
根据携程*台《点评规则》，此类非真实体验、捏造事实的评价属于违规点评，*台有权予以删除。现恳请*台秉持公*公正原则，删除该条恶意差评，维护*台评价体系的客观性与公*性，保障我方的合法经营权益。
我方将继续严格遵守*台规则，用心服务每一位客人，为*台用户提供优质的住宿体验，配合*台共同维护良好的社区环境。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程未履约退票承诺致老人出行受阻
我们一开始就告知四个人必须要一起出行。根据他的要求买票，在事先之前我们已经问好，如果票有问题可以退吗？他说可以退，但是现在票确实有问题了，两个人跟两个人要分开走，那谁能放心自己老人自己走呢？航空公司电话打不通，携程又在踢皮球，那我们消费者的权益在哪里？现在改签说我们一个人1000到2000不等。叫我们刷新买机票，我们也刷新了。现在反过来怪我们说是*台搞饥饿营销。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程订单退费不合理且客服失职
我要投诉携程旅行，预定携程：万合露天花园酒店(大理古城店)。诉求：全额退订房费。因为无法入住取消了订单，实际付了582.44，*台扣了我一半的手续费，只退了291给我。在携程*台上联系在线客服，一直是人机回复，没办法我打电话给酒店，结果酒店说这个问题不归他们管，又推责让我去携程找客服解决，而且携程app一直找不到人工客服。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
携程多次擅自改航班致误考并重复收费
尊敬的监管部门：
本人郑宇容，就携程*台因多次航班调整、服务失误、重复售票等问题，严重影响本人重要考试并造成经济与精神双重损害，正式投诉如下：
一、行程背景
本人于2026年4月18日早上8:30在包头参加重要考试，为此长期备考，行程安排极为关键。
最初购买上海—包头往返机票，后因广州有重要事务需处理，咨询携程客服后被告知去程不坐则返程无法使用，遂全额退款，并在携程客服指导下重新规划全程路线。
本人将广州行程时间、考试时间、最晚抵达时间全部明确告知客服，经反复确认可行后才购买：
• 上海→广州机票
• 广州→郑州→包头联程机票
• 包头→上海返程机票
并同步预订广州、包头两地酒店。
二、携程严重违约事实
1. 第一次联程机票因航班调整完全作废
携程擅自更改航班时间，导致前段未到、后段已飞，机票完全失效，本人险些无法参加考试。
2. 客服误导购买重复机票，恶意多收费
为确保考试不延误，本人再次求助携程，客服推荐新机票，结果与作废机票时间几乎完全一致，班次相同，根本没有任何提速作用，属于重复消费。本人未乘坐该机票任何一程，携程仅退还100元，严重不合理。
3. 再次航班变动，导致考前一夜极度焦虑、身心崩溃
本人在考试前一天持续处理机票问题，精神高度紧张、失眠、心态完全崩溃，直接影响考试状态。
三、损失与影响
1. 经济损失：机票作废、重复购票、酒店、交通等合计损失超万元。
2. 精神损害：考前心态崩盘、焦虑、失眠、情绪极度低落，考试发挥受严重影响。
3. 态度恶劣：携程事后仅以100元、200元侮辱性赔偿，沟通态度敷衍，甚至带有半威胁意味，完全无视消费者权益。
四、本人合理合法诉求
1. 退还作废机票全款：4710元
2. 赔偿因行程混乱产生的额外损失：2000元
3. 赔偿精神损害抚慰金：3000元
（合计：9710元）
本人要求携程正视问题，停止敷衍赔付，并提交全程客服录音。
恳请监管部门主持公道，维护消费者基本权益。
投诉人：郑宇容
日期：2026年4月19日
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程拒退卡塔尔航空全额退款
我要投诉携程旅游*台，预订了，6月7日，从北京飞往尼斯的飞机，卡塔尔航空公司。问题是，官方明确表示，可以全额退款，携程官方拒不退款。且同一时段，同一航班的另一位旅客的机票(去哪*台购买)已经完成官方退款。我的诉求是，携程旅游*台给我全额退这趟行程的费用。相关截图我已上传至附件
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
