携程默认捆绑全能保障拒退费
携程默认捆绑全能保障服务并拒退费。
发现捆绑销售全能保障服务2份，点了退订，结果事后发现并未退款到账。
本人于2025年11月在携程app购买了机票2张，发现订单费用中包含全能保障费用，而我并未主元购买该服务，且未使用其中服务。携程页面误导操作，在本人不知情的情况下支付了额外的费用，这笔费用我要求全额退款。以下是具体情况和诉求: 一、购票流程存在欺诈性设计，严重侵犯消费者权益 1.默认勾选捆绑销售：*台在未明确告知收费性质的前提下，默认勾选“全能保障服务”，将附加服务与机票强制捆绑，剥夺消费者选择权，违反《消保法》第9条及《反不正当竞争法》第12条。 2.费用提示刻意隐蔽：订单确认页面未清晰展示服务费明细，仅以极小字体标注价格，未尽到法定提示义务，违反《消保法》第10条及《电子商务法》第47条。 3.取消选项人为缺失：界面未提供取消该服务的有效入口，强制用户被动接受，违反《电子商务法》第17条（信息披露）及第18条（禁止默认勾选）。 4.界面设计蓄意误导：*台优先展示含附加服务的选项链接，利用操作惯性诱导消费。若服务非必需，应于同一链接内提供明确选择。 5.服务内容完全缺失：全程未对“全能保障服务”的功能、条款作任何说明，严重侵害知情权，违反《消保法》第8条。 二、客服推诿责任，拒绝解决问题 1.投诉后，客服以“页面存在两种选项”为由搪塞，并以超退款期限拒绝处理。作为新用户，*台未提供明晰指引，反通过默认勾选与模糊收费诱导消费，违反《消保法》第27条及《电子商务法》第49条。 2.客服承诺“考虑整改”，但公开信息显示同类投诉持续超半年未解决，证明*台怠于履行责任，放任侵权行为。 三、长期不当获利，破坏行业秩序 1.大量消费者投诉证实，携程长期利用默认勾选模式隐形收费。尽管2024年已舆论曝光，*台仍拒不整改，致使大量用户未察觉扣费，涉嫌侵占财产权，违反《民法典》第985条及《消保法》第20条。 2.该行为构成欺诈性营销，违反《消保法》第16条及第55条。 3.作为行业龙头，携程违背《旅游法》第30条诚信义务及《反不正当竞争法》第8条，损害OTA行业公信力。 诉求： 1.立即退款：全额退还本人订单中的“全能保障服务”费用； 2.彻底整改流程：取消所有附加服务默认勾选。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
携程拒退航班取消机票款项
我在携程上花费新币201.70订购龙航空公司-西安飞往马来西亚吉隆坡的机票， 订购号码：157****61****773。日期为12月18日，晚上22:20。班机于11月3日取消。机票取消前，我曾直接向航空公司购买300元人民币升舱服务，航班取消后，龙航空公司已退款300元升舱费用，携程用各种理由拒绝退款我的机票钱。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程预订酒店无法退款遭拒
本人25号在携程预订了27号晚上常州恐龙人俱乐部酒店两间双人床，下午因家人出行变动，无法正常入住，跟酒店协商退款，酒店拒绝退款，联系酒店，酒店说携程*台无法取消，我们又联系了携程客服，携程回复要与酒店预订部门沟通，目前暂未回复
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程购票误操作无法及时取消出票
我在11月25号晚上18点56分阅订机票由于手滑不小心点错支付支付看到支付页面立马点了取消订单，但是怎么也取消不了。十秒钟不到就给我出票了，没有给我取消的时间。我点我立马点了取消短信给我发来取消失败，同样是18点56分。立马跟客服联系，要求人工客服电话咨询，一直说20点才给我回复，担心担心时间间隔长，退不了票。本人在积极处理问题，*台在拖延时间，迟迟不给处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
携程延误出票致重复购买拒退款
本人在11月19日上午11点在携程网购买了一份大阪环球影城三人套票，由于*台下发票根的时间慢了，导致本人误以为订单没下单成功，故而在另一手机上重新购买了一份重复的套票，中间相差时间三分钟，当第一份票根发来的时间，本人已经使用了另一账号购买的套票进入了园区。
随即本人联系客服要求退掉他们延误的票，结果客服以购买后不可以退订为由，拒不退款。强买强卖，已经严重触犯了《消费者权益保护法》，电话沟通也是各种拖延摆烂，请求*台严肃公正的处理，维护消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、强迫消费
处理中
携程未及时处理航变退款投诉
我于2025年6月22日购买机票，因航空公司航变和延误，沟通退款，携程客服答应处理，但一直不主动处理，且我反复主动催促才处理推进，并且要求我提供各种我在消费时并不必要提供的信息。现仍不处理退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程默认捆绑销售服务强制扣费
本人于2025年11月11日在携程app购买了11月18日去青岛从成都的机票，后面发现在不明显以及没有告知的情况下购买了附加包，合集两份共计96元，而我并未主动购买该服务，且未使用其中服务。携程页面误导操作，在本人不知情的情况下支付了额外的费用，这笔费用我要求全额退款。以下是具体情况和诉求: 一、购票流程存在欺诈性设计，严重侵犯消费者权益 1.默认勾选捆绑销售：*台在未明确告知收费性质的前提下，默认勾选“全能保障服务”，将附加服务与火车票强制捆绑，剥夺消费者选择权，违反《消保法》第9条及《反不正当竞争法》第12条。 2.费用提示刻意隐蔽：订单确认页面未清晰展示服务费明细，仅以极小字体标注价格，未尽到法定提示义务，违反《消保法》第10条及《电子商务法》第47条。 3.取消选项人为缺失：界面未提供取消该服务的有效入口，强制用户被动接受，违反《电子商务法》第17条（信息披露）及第18条（禁止默认勾选）。 4.界面设计蓄意误导：*台优先展示含附加服务的选项链接，利用操作惯性诱导消费。若服务非必需，应于同一链接内提供明确选择。 5.服务内容完全缺失：全程未对“全能保障服务”的功能、条款作任何说明，严重侵害知情权，违反《消保法》第8条。 二、客服推诿责任，拒绝解决问题 1.投诉后，客服以“页面存在两种选项”为由搪塞，并以超退款期限拒绝处理。作为新用户，*台未提供明晰指引，反通过默认勾选与模糊收费诱导消费，违反《消保法》第27条及《电子商务法》第49条。 诉求： 1.立即退款：全额退还本人订单中的“全能保障服务”费用；
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程购票退款金额不符，少退保障费用
于2025年11.25号19点在携程买的票 退款金额对不上少了一个全能保障的金额不退还
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
携程默认扣费109元且退改不合理
本人于11月7号刚好看到携程*台购票时显示票价643元且可以立即出票，由于票源紧张，本人看到票源只剩一张，马上使用免密支付*到。
由于行程变更，本人于11月25号将票都退了，但携程仍然收取我服务费，高达109元！
本人诉求携程将这109元退回给我，理由如下:
1.在购票过程中，携程默认勾选“全能保障服务”赚取高额差价，即便用户没有使用该服务，也默认不退款。并且，该项增值服务没有任何明显的弹窗、提示或文字说明。这明显违背了民法的公*公正原则，误导我进行了不必要的消费。
2.本人退票的时间距离乘机日期还有36天，且杭州为热门城市，放票即可马上售空，对机票的二次销售影响极小，且我在购票时已经支付了机票本身的费用， 但携程默认不退回原本票价，这种单方面扣除费用的行为，无疑是霸王条款。
3.此外，我尝试联系携程客服，但客服一直无法接上人工，严重影响了我的消费体验。
我在此强烈要求携程*台，三天内立即退还109元的扣款服务费用，并承诺改善相关机制，避免更多人受害。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
携程钟点房退款被拒涉霸王条款
我于2025年11月24日在携程订11月30日的两小时钟点房，后因个人行程有变，无法到店住，申请退款好几次，均被拒绝，原因为霸王条款（30分钟外不可取消）。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
