携程霸王条款拒退雪山观景房款
我要投诉携程，
预定项目：2026年6月9日马帮寨一号营地雪山之颠观景双床房
问题：霸王条款预定30分钟后不可取消，特殊情况拒不退款，携程客服消极处理
诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程旅游打包团未显著提示不可退
2026年4月26日，本人在携程*台订购同款科莫多三天两夜旅游团，价格3099元，订单支持全额退款，本人已成功全额退款，无任何限制。2026年5月11日，在携程*台订购同款科莫多旅游打包团（6景点版本）。下单后携程官方客服主动来电提醒：该行程仅含6个景点，询问本人是否下单错误。 为纠正订单错误，本人立刻下单第二单（8景点正确行程），意图保留正确订单、取消前序错误6景点订单。两笔订单间隔极短、下单瞬间未产生任何实际出行服务。
本人自行核实：本次订单入住的扎斯戈酒店本身官方支持免费取消，不存在酒店硬性不可退规则。本人下单全程，该旅游打包订单详情页、付款页、预订弹窗、退改规则栏，无任何加粗、无任何醒目提示、无弹窗告知该订单“酒店不可退、订单不可取消”。*台完全未履行法定显著提示义务，却事后单方面主张不可退款，属于典型霸王条款。
1. 《消费者权益保护法》第二十六条
经营者使用格式条款，必须对重大利害关系条款（不可退、不可取消）进行显著提示（加粗、弹窗、醒目展示）；未显著提示的格式条款，对消费者不生效、依法无效。
2. 《民法典》第496条、第497条
提供格式条款一方排除消费者主要权利、限制退款权利、单方面加重消费者责任的条款，属于无效霸王条款，不具备法律效力。
要求退还费用；携程*台升级高级专员处理，禁止普通客服敷衍搪塞、推诿扯皮；*台整改：对旅游打包产品退改规则强制显著弹窗/加粗提示，杜绝隐瞒规则侵害消费者权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程自6月26日起无法预订机票
我要投诉携程自2025年6月26日起就无法预订机票，其中和客服反馈多次均没有办法解决，要求处理一下。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程重复购票后不合理扣退票费
我要投诉携程 在携程上购买火车票 然后携程给我消息说无票 无法购买 然后过了1分钟又购买了一次火车票购买完成后去看订单显示前一次购买的票购票成功 在两分钟内我把第二次购买的票退了 全程在10分钟以内 结果携程扣我退票费20% 找客服解决问题 说解决不了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程虚假标注中转免签误导消费者
投诉对象：携程旅行*台
预订项目：订单号11************32，2025年9月24日杭州→奥克兰（经首尔、布里斯班中转）的联程机票
问题：*台在预订页面显眼位置虚假标注关键出行信息，同时刻意隐瞒限制条款，误导消费者下单。
预订时，首尔中转环节以醒目的方式标注“无需过境签”，本人基于该信息才下单购买，未提前办理韩国签证。但后续核实发现，该行程因需更换航站楼、重新托运行李，必须提前办理韩国签证才能中转；且*台，既未主动提示也未在显眼位置说明，仅在页面极其隐藏的位置小字备注补充规则等，正常情况根本注意不到，属于典型的信息不对称和误导性宣传，直接导致我无法按计划出行，行程权益严重受损。
诉求：1. 免费改签为其他无需韩国签证中转的同目的地航班；或2. 为该订单办理无责全额退款，保障正常出行。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程旅行网无法正常购票侵害消费权益
我要投诉携程旅行网 问题：消费者有消费的权益，但是我无法正常购票，我认为我消费的权利受到了侵害 诉求：日后能够正常购票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程未下单却扣款且拒退房费
我要投诉携程旅游*台，预订项目：2026年6月6日预定大连市古奈酒店大床房。问题：当时只是浏览酒店没有预定，也没有入住酒店，酒店没有告知，携程和酒店拒不退款 。诉求：全额退订房
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程默认购买增值服务收取800元
本人在2017年使用携程到现在，购买火车票一共4000多元，其中增值费用高达800多元，请问携程这些费用你认为收取合适吗？
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、霸王条款
处理中
携程私家团多项违规：签约、强制消费、无证导游等
我要投诉携程私家团5.28-6.1香格里拉+雨崩村+梅里雪山5日4晚拼团旅游，存在签约违规、强制变相消费、导游无资质、服务严重违约、行程擅自缩水、收费虚高多项违规，具体事实如下：
1. 合同签订违规：旅行社要求游客先行全款付款后才生成旅游合同，合同约定退款设置高额手续费，违背《旅游法》先签合同再付款的相关规定。
2. 隐瞒车型、变相强制加价：报名宣传为正规舒适用车，实际未成团私自安排不适合高原盘山公路的小型电车，车辆乘坐条件极差，逼迫消费者额外加价700元升级车型，属于强制消费。
3. 恶意不合理规划行程，倒逼游客自费消费
①虎跳峡行程卡点不合理，抵达时间过晚，不购买140元景区电梯票就无法赶上返程大巴，被迫自费；
②雨崩徒步人为压缩游览时长，高原徒步限时5小时，不花300+120元乘坐景区皮卡车无法进出雨崩村落，前后多次被迫重复支付皮卡车费；
③纳帕海付费560元骑马项目，全程仅远观湖面，无法靠*湖区，未兑现游览服务。以上被迫自费合计2240元。
4. 无持证导游，司机违规驾驶+服务恶劣
宣传标注配资深持证向导，实际全程无正规导游，所谓向导仅为兼职司机，*五年未熟悉景区线路；行车途中单手开车、视频通话、行程中饮酒，存在重大交通安全隐患；徒步途中多次催促赶路，游客身体不适需要休息时强行推拉，人身安全与服务权益受损。
5. 行程违约，拒不退还对应包车费用
因旅行社行程规划失误，第五日行程耗时过长导致返程航班凌晨落地，游客被迫取消全天行程，商家仅退还276元景区门票费，大额包车费用拒不退还；原定5日行程实际仅游玩3天半，包车总价6638元远超香格里拉本地同线路市场正常报价，价格虚高。
6. 费用汇总：原团费10705.51元，被迫额外消费2240元，总支出12945.51元。
投诉诉求
1. 全额退还被迫强制消费款项：车型升级费700元、各类被逼自费电梯/皮卡/骑马合计2240元；
2. 按未履约行程比例退还第五日及缩水行程对应的包车费用（包车总价6638元）；
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
携程船票捆绑销售及霸王条款投诉
我要投诉携程旅游*台，预订项目：船票。问题：售票存在捆绑销售，标注的退款说明存在霸王条款，而且没有在明显处标识出来。比官方的船票贵，而且没有女士专门的房间。收款方不是官方的*台，是第三方。诉求：全额退款。
投诉问题
价格问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
