携程航班降价290元拒退差价并敷衍处理
我要投诉携程旅游*台，预订项目为5月5日广州白云机场飞往济南遥墙机场的南航CZ3619航班，该航班在我预订后不知何时降价290元，我的诉求为退还差价并道歉赔偿，因为携程旅行*台客服不解决问题，一直敷衍了事和打太极，可恶至极，说啥超过24小时就无法退差价，这是什么霸王条款，闻所未闻
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
携程值机失败致机场付费121欧
我在携程*台购买了4.29日瑞安航空（卡塔尼亚-罗马）的机票，提前24小时瑞安航空开放线上值机服务，我登录携程app显示值机中，直到4.29日上午七点半邮箱中收到携程发来值机失败的邮件，看到邮件的时候已经是当天早上九点，赶紧按照携程的提示进行线上操作，但携程提供的航司号和预订邮箱无法进行线上值机，期间也联系了携程客服也并没有帮我解决任何问题，直到九点半我到达机场在机场下载了瑞安航空app继续进行尝试，期间尝试更换网络和手机均无法通过携程提供的航司号和预订邮件进行登录人脸识别，此时距离飞机起飞只有一个多小时了，只能在柜台办理值机，但柜台因没有在线值机收取了121欧（2个人）的费用，携程现在拒不赔偿，说自己没有任何问题。 我有两个质疑点：一是携程帮忙值机*20个小时，临*飞机起飞前四个小时才告知值机失败，而且是通过邮箱告知，是否有没告知到位的责任？二是携程提供的航司号和预订邮箱根本无法在线值机，导致我们付了额外的费用，不应该由携程承担吗？ 我的诉求就是需要携程赔付我121欧的损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程*台纵容商家虚假宣传及扣款不公
本人于智行火车票*台预订丹东新宿温泉公寓“丹东新宿温泉公寓”精品双床房，订单号11************94，支付预付款336元。商家虚假宣传、态度恶劣、敲诈勒索，智行、携程*台放纵容商家行为坐视不管：
1. 虚假宣传，以温泉主题作为宣传噱头的酒店实际并不能泡温泉，浴缸只是摆设并未通水，宣传图片误导消费者，与“温泉公寓”的定位完全不符；
2. 态度恶劣，发现问题后联系商家，商家支支吾吾不作处理，一开始说详情页有说不能泡温泉，我们细问具体在哪后又说*台不让写，态度极其恶劣，最后问我们的诉求是什么，我们说打开温泉水或退款，商家说给我们退款。
3.敲诈勒索，商家答应退款后我们立即联系*台推送取消操作，且*台表示会帮我们跟进，但是商家一直拖着不予处理，我们到楼下后又打电话催促商家退款，商家表示马上下楼汇报老板处理，一个多小时后还是未做处理*台也没有任何回复。我们继续联系*台，*台联系商家说我们把浴缸塞堵反请人处理且用了一次性马桶垫需要扣除20元。我们之前打电话给商家时，商家已经准备从房间离开为什么不说？而且我们确定没有堵反塞子，这明摆着是敲诈勒索！一个一次性马桶垫值20？
4、智行*台纵容商家行为，申请退款后*台表示多次联系商家无果，且从售后转到专员又转到投诉专员（最后答复的投诉专员来电显示的携程），每换一个客服就要问一次事情经过，非常浪费我们的时间，而且我们是出来旅游的，好心情全被破坏了。最后客服答复还是仅退还316元，无故扣除20元费用，且客服未就扣款及设施不符问题给出合理解释，处理态度极其消极，拒不配合沟通。
现投诉要求：1. 全额退还剩余20元扣款；2. 就酒店宣传不实和态度恶劣问题进行投诉；3.就客服处理不当问题作出正式解释与道歉；4.就以上行为进行赔偿。
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程机票改签页面误导致高额退票费
本人通过携程购买机票，5月6日从昆明到郑州的机票 订单标注支持改签，本意仅更换出行时间、补差改签。但*台操作页面未区分正规改签与退票重买，系统默认引导退旧换新，无明显费用风险提醒，恶意误导用户操作，无故产生高额退票手续费。该行为属于信息隐瞒、消费误导，损害消费者权益，现要求免除退票手续费、退还额外扣费，按官方改签规则处理订单。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程伙同酒店欺诈且安全隐患严重
携程伙同延安润风酒店（中延国际9楼）诈*消费者，酒店脏乱差，安全防范锁损坏，存在风险太大的安全隐患，与2026年5月3日与携程反应，携程伙同商家一起欺*消费者
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费
处理中
携程*票致重复购票无法乘车
我要投诉携程，预定项目：火车票4.30，G1347上海南到临*南，我和家人通过携程*票，临发车前两小时先后收到了*票成功信息，但携程并没有短信通知乘车人，只发给购票人信息。按12306乘车规则，同个人只能购买一张同车次的火车票，而我们7分钟内买到了同一个人同车次的两张票，并且双方毫不知情，误以为只买到一张票，以至于没赶上火车也无法退票。这属于携程操作不规范，*占社会资源！携程对于一个人可以购买多张同车次火车票是否违规？携程是否对节假日造成全国老百姓*票困难造成了一定影响？ 在客户未知的情况下造成了客户损失，携程方明知自己的程序有问题，巨不负责 态度恶劣。 诉求： 希望携程退还我未乘坐的火车票全部费用，并改正携程这方面的漏洞，避免客户花钱助力了还重复利用社会资源！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程巴士晚点未退款，客服处理不当
1.中国时间5月2日我在携程上预定了从新加坡去往吉隆坡的巴士票，按照携程订单上提供的地址到达指定地点，没有实际的乘车点也没有实际的巴士以及车牌号，在临*出发不到1小时的时间收到官方邮件回复，该巴士已经晚点1小时。我的行情非常赶，已经确定了，不能买一个小时出发，在*台上面和客服沟通之后没有得到很好的解决。
2.经过和携程官方沟通后，携程那边在邮件中给出的最终解决办法是提供¥50的境外火车优惠券，我觉得该处理方案是我不能接受的，因为我实际的付款金额是100以上，没有谁会一直在境外而且我也不想在后续的订单会通过携程来做下单。
3.首先我不认可该处理方式，给一张¥50的境外优惠券有什么用？我现在不需要再搭乘境外汽车或者火车票，所以拿这¥50的优惠券券没有任何用
4.其次是携程从来不站在消费者权益这边做保护，是当地火车延时，和消费者没有任何关系，一般飞机延迟都可以做改签等，凭什么火车就不可以改签？也不可以退款。完全的店大欺客主义
5.我不需要携程补发一张优惠券给我，我只需要实际的原路退款，我会一直不停地申诉以及投诉，以及在各大*台发布避雷购票帖子
6.刚刚我去邮件上面翻了一些邮件邮件都已经找不到了，不知道是不是被他们官方撤回了
7. 我的诉求很简单，对于火车延时，首先是耽误了我的出行行程，其次我需要重新在线下购票，我不需要给我延时赔付，只需要把当时我在线上购票的金额原路退回我的账户即可
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程预订酒店床品脏污且拒赔
我要投诉携程*台。与5月2号定的雄县壹号酒店有严重问题。床品未一客一换。上面有不同人体的毛发。且床品有恶臭。导致无法正常休息。并且与宣传的房间不符合。经携程协商酒店不予任何赔偿和退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程拒改签致旅客重购机票并拒退票
我要投诉携程*台，预定5月4日从杭州前往罗马，5月11日从罗马返回杭州的联程机票，因行程时间不便，直接自行提前到达浦东机场，未搭乘大巴，在机场办理登机牌时被告知无法办理，携程全程不给予有效解决方案，且在航空公司明确表示携程方给予改签，我方乘客补改签差价的情况下即可办理登机牌的情况下，携程仍不允许改签或变更，导致我方不得不在现场重新购买两张机票才能登机，浪费了大量时间，导致我们险些无法出行，并且携程不同意退票，涉及到两个人两个订单
诉求：携程给两个订单全额退票
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程*票成功后退票收手续费且推诿处理
明天出发。今天突然说*票成功。我本来都要取消了。要退票还要收我手续费。让*台补齐只会推诿，让换车厢更是不理会我。只会推卸责任，和稀泥。要么补齐退票差价4.5元，要么支付我换车厢的费用八元。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
