航班延误未获赔偿且客服无回应
我于2026年1月14日在携程旅行网*台购买了2026年1月17日桂林航空从桂林两江机场T2飞往三亚凤凰机场T2的航班，原计划起飞时间为20:15，抵达时间为21:50。后收到航司通知，航班因航路天气原因调整至22:10起飞、23:45抵达，延误*2小时，到达三亚时已接*午夜12点。
发现航班延误后，我第一时间联系了携程旅行网客服，要求明确延误原因并协商赔偿事宜，客服承诺将在当日1点30分前给予回复，但截至目前仍未收到任何反馈。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程无故取消订单且拒绝退款赔偿
在携程网上订购的2024年6月23日 7：40-10：45的从上海出发至海口的机票，订单编号33****97212。。出行前直接取消订单。导致无法出行，携程app显示航司问题。至2025年底投诉前无客服主动联系并告知原委，致歉及退款赔偿，后有一自称携程票务主管李女士致电交流，在我方仅需全额退款的前提下，但仍以各种理由推诿，不肯全额退款。体验极差，故特向贵司请求帮助。要求携程：1 真诚道歉，并承诺做出改进 2 无条件全额退款 3 赔偿损失及补偿
原本诉求仅仅是对未出行的订单要求全额退款，但多次沟通后无果，对方李女士认为携程虽未及时提醒客户但仍坚持无过错，先是提出侮辱人的200元赔偿，之后提出2000元的补偿款而非订单退款。综上，此订单取消导致之后行程的损失以及后续失败的回馈体验，提出退一赔一的补偿方案，谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程强制改签致滞留拒赔
本人在携程预订1月21日阿勒泰至合肥机票。出行前一天原航班被取消，被迫接受携程及航司推荐的“东航北京中转”改签方案。
主要问题：
该方案存在重大缺陷，首先我在北京的滞留时间长达14h而且没有中转住宿，导致我遭受经济时间损失。改签航班抵达合肥时间为18:40，而合肥回我老家末班高铁为19:40。客观上根本无法在1小时内完成下机、取行李并赶往火车站，目前的方案直接导致我被迫滞留合肥，产生额外食宿费用。
处理经过：
为减少损失，我主动提出“只坐前半程（阿勒泰-北京），取消后半程（北京-合肥）并自行高铁返乡”的合理方案，且携程承担全部或一半我凌晨从北京大兴到北京南站的车费。但携程客服推诿扯皮，拒绝按“非自愿退票”处理后半程退款，也不愿承担我因方案失误造成的滞留损失。最后更是以非携程造成航变的理由拒绝处理，强制结案。首先我是在携程购票作为*台有义务进行有效沟通，其次我第二次购买的票务是携程客服推荐以及催促下购买，造成了后续问题，我也是24h内发现问题再次请求处理，携程拒不处理。
我的诉求：
目前本人身处旅途，返程受阻。要求携程立即处理：全额退还“北京-合肥”未使用航段的机票费用（不扣手续费），或赔偿因滞留产生的住宿及交通损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程未及时处理航班延误退改请求
我在2026年1月9日，在携程小程序上预订了1月16日～1月20日哈尔滨➕雪乡➕亚布力滑雪旅游度假区5日4晚跟团游，订单号:1128143****72631，金额7798元。1月16日航班号9C8869因天气原因延误至1月17号早上才抵达哈尔滨机场，跟导游联系后，告知赶不上该订单行程，在等到起飞的过程中，航空公司有可退票售后，我们也一直与携程总部联系，承诺凌晨2.30回复，一直没有收到回复，最终航班在3点多起飞。期间也未收到过携程的未接电话信息。所以要求退还除航空部分金额(670*2=1340）➕机场到酒店费用100元=1440元。即退还金额为7798-1440=6358元。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程机票降价拒补差价投诉
2026.1.15在携程上定了上海飞澳门的往返机票，现在在携程上查询同样日期同样航班的机票比我买的降价了，降了每人两百多，携程称这个是航空公司降价的，无法全额退费或补差价。诉求补差价每人200元，一共800元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
携程购票信息错误致升舱失败并乱扣费
在携程官网购买了机票，机票订购好由于大体机转成窄体机，本人联系南方航空升舱，携程在订购时留得电话不是购票者电话导致无法升舱，联系携程官网后再进行升舱价位涨了一倍多，致电携程官网除了道歉其他一律不予解决且推诿原因是本人不能私自联系航空公司，后续退票居然扣了1230元，更改飞机非消费者的原因，居然扣钱，携程官网给出的答案就是消费者提出什么诉求都无法满足。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程纵容酒店以返现换好评
携程*台允许该*台商户酒店通过获利诱导的形式向消费者换取好评，酒店要求给好评就可以返现或者延迟退房，携程客服投诉主管称这是酒店与消费者之间的交易，他们没有权利管辖，
1. 《网络反不正当竞争暂行规定》（2024年9月1日起施行）第九条第（五）项：明确禁止以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为，“好评换延迟退房”属此类利诱行为。
2. 《反不正当竞争法》第八条：经营者不得对其商品作虚假或引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者；第二十条规定，对此可处20万元—100万元罚款，情节严重的处100万元—200万元罚款，可吊销营业执照。
3. 《电子商务法》第十七条：电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。
4. 《消费者权益保护法》第八条、第二十六条：经营者应保障消费者的知情权，不得设定不公*、不合理的交易条件，不得以格式条款强制交易，否则相关条款无效
法律红线：《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第（五）项明确禁止以返现、延迟退房等方式利诱用户作出指定好评，该条款不区分“强制”与“非强制”，只要存在利诱即违规。
• 配套法规：同时违反《反不正当竞争法》第八条、《电子商务法》第十七条（禁止虚假/引人误解的商业宣传），以及《消费者权益保护法》第八条、第二十六条（侵害消费者知情权与公*交易权）。
• 核心问题：此类行为会制造虚假评价，误导其他消费者，破坏公*竞争秩序，损害消费者与同业经营者权益。
携程*台做为上架酒店的合作方，对酒店有检察义务，但是携程*台在消费者进行举报后并没有对酒店此行为进行处理，并同意酒店用延迟退房和返现换取好评，
在此要求严查携程*台与酒店，并依据法律作出处罚
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
携程机票退改霸王条款投诉
同一乘机人在一天内行程冲突机票，不予免费退其一的蛮不讲理霸王条款
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程机票价格欺诈及强制消费
机票查询价格和提交价格不一样。
通过设置重重收费项目提高退改签门槛，提高门槛倒逼购买退改签保险。
机票酒店价格因人而异。
查询价格3064，提交就3700+。
没有实际补偿动作不需要给我打电话。口头抱歉对不起不需要。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
携程价格异常及客服处理不当
其一：我于2026年1月15日上午，与携程老友会专属客服张仪雯咨询编号4168314产品，在11点02分时沟通的该产品1月24日的价格为4558元（如截图），期间一直沟通该产品的线路未间断，在12点01分时发现该线路价格变为4770元，12点30分价格又变为4811元。我当时立即对价格问题提出异议，因为在沟通产品过程中，一是不是所有价格都变，有的变了有的没变；二是当时我看过机票价格没有变动，且对比的都是产品首页默认价格；三是该产品早上价格没变、下午价格没变、偏偏就是我咨询的过程中频繁点击了该产品的页面价格就变了。我认为是携程后台根据点击量虚抬了价格，侵害了消费者知情权、公*交易权、自主选择权，我的诉求是要求携程退还差价。
其二：在我提出不认可产品价格变动时，旅游客服于12点52分告知我老友会主管专员会在18点前给我回电，我等了一下午都没有电话，于是我从17点22分开始催促回电，终于在17点51分接到了主管专员电话。一个下午的时间，这位老友会主管专员并没有准备解决这个投诉问题，只是轻描淡写的说了是系统原因、机票价格变化原因，并没有积极的应对措施，且态度极其不耐烦，声称解决不了问题，看我一直坚持要个说法，她又说那就再往上反映，但是往上反映也解决不了问题，还让我无限等着，最后我没说完话她就挂断了电话（携程有电话录音）。我于1月16日17点47分再次向旅游客服催促回电解决问题，并且问老友会客服张仪雯这位主管专员的姓名，被告知是隐私不能告诉姓名（难道客服人员在回电话时不应该主动告知自己的姓名吗？这显然是携程内部制度的庇护，才导致主管专员的态度懈怠。）我从1月15日18点多被挂断电话后24小时没有客服给我回复电话，没有人主动解决问题，这就是携程客服的服务态度。侵害了消费者知情权、获得赔偿权、公*交易权、人格尊严权、依法求偿与投诉权。我的诉求是要求携程道歉并赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
