携程订单30分钟不可取消属霸王条款
我4月20订的北海涠洲岛酒店，入住日期是5月2日至5月4日，在5月29日收到公司假期更变，因此无法按照原定时间计划出游，我在4月29日向*台申请取消预订单。在联系*台的同时，已致电酒店，酒店方表示让我们联系携程，客人未入住之前他们只和*台有关系。给携程客服沟通，说超过三十分钟不可取消，会造成潜在损失假期酒店不好定。要求他们举证“订单取消给酒店的实际经营带来了损失”。没造成损失就不应该不退款，最高法的案例也是这么判的。不是想钻空子，不合理的规定不该因为“大家都这样”就变成合理的。我也想去，但现实情况去不了。总计1883酒店说可以承担一半，剩下的由携程来补。
预定后三十分钟就不可取消、酒店同房型一直有售，我没有享受任何酒店的服务，也没有给酒店带来实际损失，非要提潜在损失那我没话说。这种情况下被扣全款我认为不合理，26年3月最高法的典型案例也是这样判的。
有人觉得“如果人人都这样行业会乱”，但是让行业变好的，不是消费者默默忍受不合理规则，而是每一次的依法维权推动规则的改进。请不要用滑坡谬论来评价我的行为。
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程预售单到期未退款且客服失联
买的预售单，到期自动退，迟迟没有退款到账，客服也联系不到
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程拒办非自愿退票且推诿责任
【基本事实】
2026-04-14 通过携程 APP 购买两张机票：
- EY 阿提哈德航空 香港到巴塞罗那（去程）
- TK 土耳其航空 马德里到广州（回程）
总价约 6000 元。
因西班牙申根签证未能在航班起飞前签发，持有：
- BLS 签证中心 In-Process Letter
- 中国出入境管理局无出境记录证明
- 护照（无西班牙入境章）
申请非自愿退票，携程客服 TR037985 历次答复：
【2026-04-27】"只能按自愿退票处理"
【2026-04-28 上午】"航司无减免*，您也可以和航司沟通"
【2026-04-28 下午 1】"此单目前核实还是没有减免*"
【2026-04-28 下午 2】"我们无法提供您要求的书面证件，相关情况您这边可以致电航司核实"
【携程核心违规点】
1. 从未向航司提交我的非自愿退票申请；
2. 无法提供"航司拒绝受理"的任何书面凭证；
3. 以"自行致电航司"为由推卸代理义务；
4. 以"预判航司无*"为由拦截个案申请通道。
【违反法规】
1. 中国民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》
民航发〔2017〕92 号：
"销售代理企业应当根据承运人的退改*，如实、
及时地为旅客办理退票、改签手续，不得擅自增加
退改签限制条件。"
2. 《消费者权益保护法》第 9 条（自主选择权）、
第 16 条（公*交易权）、第 55 条（欺诈责任）。
【诉求】
1. 携程立即向 EY、TK 两家航司正式提交我的非自愿
退票个案申请；
2. 航司审核通过后，全额退还票款约 6000 元；
3. 书面道歉并说明内部整改措施。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程酒店退订收取高额费用不合理
我于2026年4月23日9点43分在携程app预订了惠州市惠东巽寮湾新海岸海景酒店（海公园休闲沙滩店）5月2号至5月4号的酒店，两晚共956元。由于出行计划有变，在4月29日晚上申请退订酒店，*台显示需收取483元费用。我认为这个费用既不符合规定，也损害了消费者的合法权益，和酒店方沟通被告知他们不负责收取此费用，但携程方仍坚持不给全额退款。携程上该酒店此房源充足，我并未实际入住，提前4天取消预订并未影响酒店销售。我的诉求是要求携程全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程预订民宿无法退订，要求全额退款
我要投诉携程旅行，预定项目2026年4月29日预定山水云涧CHILL LUXURIOUS INN富氧供暖民宿（独克宗古城店），订单号11************14,诉求：希望全额退订房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程高铁票退改失败且客服不处理
我要投诉携程*台，我在 4.28 日购买了衡阳到虎门的高铁票，当时发现购买时间错误，马上申请退票改签服务，但是一直失败，上面显示是 48 小时都可以退票，我一直都有在退改。一直不成功，现在人也没上车。票也退不了，人工客服也不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程不合理扣费及退款拖延
故意拖延时间，不愿意退款，消费降级，*台消费提示不清楚，不合理收费。不合理扣费，乱收手续费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程候补重复扣款及擅自退票
2026年4月29日上午八点五十七分，我在12306自行取消了EN候补火车票订单，早上8:57就已经在铁路端退掉候补。但携程*台的候补已经出票成功，还发短信，下午六点多携程还显示待出行倒计时，七点多突然给我退票了，我本人并没有操作退票 ，携程说他们和12306同步的，那么请问为啥退票前还显示待出行呢？
因为携程候补*票结果不确定，我被迫额外买了汽车票保底，结果刚买完一分钟，携程就突然*票成功，导致我只能退汽车票，*白无故被扣8.5元退票手续费，这笔损失完全是携程*台造成，不该由我承担。客服还说汽车票和火车票没关联
更严重的是：同一趟K8032次列车、同一个订单号、同一张车票，12306和携程两边*台分别扣了一次24.5元，一张车票双重扣款，属于明显重复乱收费。
我找携程客服沟通，对方一直推诿扯皮、不承认*台系统问题，不处理退款也不补偿损失，态度敷衍不作为。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
携程拒退武汉汉旅公寓订单
我要投诉携程，预订项目：武汉汉旅精品公寓商务大床房，问题：拒不退款 诉求：因个人行程变动无法入住需取消订单
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
携程虚假宣传境内免运费权益
我在各大*台看机票价格时，看到携程旅行上我有一次境内免运费的权益可以使用，最终我选择了在该*台购票，然后发现上面写的免运费权益用不了，无法提供服务，既然无法提供那*台为什么要把该权益挂在那里还明确显示有境内免运费，这不是欺*消费者和诱导消费者消费吗，在和*台沟通时，*台方说要开纸质行程单，但是我在开票时没有该选项，然后告诉我纸质行程单已经取消了，不能使用免运费权益，那既然早就取消了纸质行程单，早就不能使用免运费权益了，那为什么还要把该权益挂在那诱导消费者呢
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
