携程拒改酒店入住人信息被投诉
10.09我朋友下单了BLACKPINK演唱会十酒店的捆绑销售，由于不可控原因他改变了行程将酒店转接给我了。我原本以为好好和携程或者酒店方沟通就行了，结果携程*台以“为了演唱会*门票的公*性和防黄牛”为理由，剥夺消费者退改权。我多次和携程客服联系，说明了要那个订单要修改入住人信息，也多次说明我和酒店联系了，酒店方需要携程帮忙发一封改入住人邮件即可。携程完全不想理我，只说我想改就自己联系酒店方，现在我的需求只是需要携程帮忙发送新入住人信息给酒店方即可。可是携程方一直推脱。
- 根据《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第26条明确禁止经营者通过格式条款等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公*、不合理的规定。·法律后果:此类不公*、不合理的格式条款无效。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程预订酒店退改遭拒且收费不合理
2025年12月5日下午16.20左右通过携程app预定1月24日澳门酒店，16.41因行程原因提出变更或取消重新预定1月27日入住，携程在5.11左右给我电话，告知可以变更，酒店差价不退，差价*1000元。我不同意此方案，携程说，收取400元损失，我依然不同意，我预定酒店在提前50天，且不是节假日的情况下，被告知要收取相应损失。我不知道到底酒店损失了什么，不能取消，且携程也不给予合理的处理方案
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程涉嫌员工操控差评
9-11月份差评均是员工员工找人运作所为
投诉问题
客服处理不当 /不处理、伪造合同、虚假宣传
处理中
携程预订退改扣费不合理
尊敬的投诉受理*台：
本人于2025/12/4在携程*台预订香港新迎宾馆，订单号为1128144****22738。2025/12/5因行程临时变更申请退订，却被*台告知需扣除费用，理由先是酒店方拒绝退款，再是香港有规定不允许退款，厚是*台与酒店有合约。但是酒店告知的是，她们要按*台的规则中。
本人联系携程*台后，*台先称是酒店拒绝协商，后又编造“外境规定不允许退款”的理由，最终以“*台与酒店有合同约定”为由，坚持扣除大数额违约金，仅同意退还少量费用。目前订单取消距离入住仍有两周，该时段酒店完全有充足时间将客房再次售卖，本人取消订单未对酒店造成实际损失，*台与酒店的高额扣罚毫无合理依据。
携程*台单方面设置“不可取消”条款，未充分提示风险，且在未产生实质损失的情况下强制扣费，且与*台协商无果。该规定涉嫌霸王条款！！！严重侵犯消费者合法权益！！！
现本人正式提出投诉，诉求如下：1.退还此次酒店预订被扣除的费用；2. 要求*台规范预订条款，明确告知不可取消订单的适用条件及合理退改规则。
本人已保留订单截图、退订界面提示、客服沟通记录等相关证据，可随时提供。恳请贵*台/部门介入核实，协助解决此纠纷，维护消费者的正当权益。
投诉人：陈碧莹
联系电话：144****2273
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程订机票退改费用高且无提示
今天凌晨订的机票，第一次订并不清楚海航是没有托运行李的，订的时候也没有显示，就想退款重新订，但收取费用很多，离起飞时间还有一个多星期，并且我们下单还没24小时
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程购票多扣12元免登录费
我于2025年12月5日5点40分购买携程*台深圳站到*湖的车票，车票23元，结果多扣我12元免登录费，总价35元。我并不知晓免登录费扣款，携程无故产生第三方费用，坑害老百姓的血汗钱。我坐车12分钟，车票23元却多扣12元附加费。而且免登录费本来就不应该存在，12306是官方买票*台，携程利用第三方赚钱，隐藏条款，不允许退款。还钱！
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默认购买增值服务、强迫消费、价格问题
处理中
携程订票出票不及时且拒绝退改
我于2025年12月5日在携程*台预定了安卡拉-开罗，开罗-伊斯坦布尔，伊斯坦布尔-安卡拉的联程机票，发现预定信息错误后，在付款后三分钟以内取消了订单，但是却在申请取消十分钟以后收到了出票信息。因为事先查到了AJet航司的机票24小时之内可以无条件全额退票，便向携程客服申请帮我免费退票或改签，但客服拒绝。
我想他提供航空公司的24小时无偿退款政策截图也不同意，说可以帮我向领导申请。一直拖延，打太极，处理态度消极。
我说如果你们*台方退不了，我自己去航司退款可以吗，给出肯定的答复后，我去AJet航空公司申请退款，却发现携程在订票时留的是他们*台的联系方式邮箱，导致我我无法用我的个人信息申请官网退款。
我向携程客服反映情况，提出让他们将联系方式修改成我本人的诉求，却遭到拒绝。
侵害了我的合法权益，我的诉求是全额退票或者免费改签
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退改问题、霸王条款
处理中
携程订房取消被扣全款40元
订房间，取消房间前后几分钟吧。扣了40，原价400左右的房间费。让我要提前看退改需求。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程退票扣费不合理要求退款
我在12月1号。我在11月30号买的火车票我在11月30号买的火车票，从泰安到西安。当时是因为临时有事儿，所以临时订的票发现没有合适的座位，在前后不超过半小时的情况下把票退了。呃，我下了两个订单，结果手续费扣了我100块钱。所以我的要求是要退钱，所以我要投诉，感谢
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退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
携程误导致重复购票并拒赔
我于 2024 年 11 月 19 日 乘坐飞往纽约的航班时，因机场安检流程延误导致我被迫错过登机。航空公司现场明确表示会为我办理 退票和相应补偿。
随后，我联系携程客服咨询处理方案。携程方面却向我提供了错误信息，声称：原本的返程机票已无法继续使用，必须由我自行重新购买返程段机票。在此误导下，我被迫额外购买了一张从纽约返回巴塞罗那的机票，价格 超过 3000 元人民币。
然而，当我在纽约机场实体柜台办理值机时，工作人员查验系统后告知：我的返程机票实际是有效的，且系统中同时存在两张完全相同的返程机票，属于重复出票。这证明携程提供的关键信息并不属实，直接导致我产生不必要的额外支出。
在我向携程要求解释并申请退还因误导产生的额外费用时，对方态度强硬，甚至出现不当言辞，对我造成精神压力，并始终拒绝承担相应责任，只强调所谓的“已赔偿”，完全忽视其误导行为造成的真实损失。
综上，我认为携程存在以下问题：
1. 提供错误或误导性信息，导致我重复购买机票并造成经济损失；
2. 拒绝退还因误导造成的 3000 多元额外费用；
3. 客服态度恶劣，存在不当表达，对消费者造成精神困扰。
我要求携程：
• 全额退还因其误导而产生的 3000 多元机票费用；
• 就误导信息及服务态度问题作出正式说明与处理。
如携程继续拒绝履行责任，我将保留进一步投诉与维权的权利。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
