携程
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企业名称:
上海携程商务有限公司
官网:
https://www.ctrip.com/
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95010
售后政策:
7*24小时在线专业客服请拨打:400-828-9986
品牌简介:
携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。
通过携程小程序购票改签后未退款
我在2025.09.01在支付宝携程小程序上购买了汉口到苏州的火车票,后来改签了,12386显示退款到银联了,携程还是没给我退款,申请给我全额退款
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退改问题、未履行合同
处理中
携程机票价格欺诈与虚假宣传
昨天我看了一眼携程机票,三亚到宁波,18号350,价格相对来说便宜,然后显示余票只有4张,我就订了,然后一天直接降到300,也没显示缺票,然后反馈给携程,携程就说这个没办法,那请问为什么要诱导买票,明明票很充足,大家避雷吧,我这降的还不是很多,我很难想要差价几百上千的,而且最关键官网价格比携程都便宜
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客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
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携程购票未发货致出行受影响
买了演唱会门票一直不给我发货,还有半个月就要开演了,我已经买了机票了,如果不出票我的机票怎么办?
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程跟团游餐食变质致身体不适
我于2025年9月11日,15:39在携程购买了9月12日出发,13日返回的,丽江泸沽湖2日1晚跟团游,两人份共1056元,在第二日午餐手抓饭食品变质,鸡蛋变色发臭,火腿肠发霉,导致当天下午和次日拉肚子数次,以至于差点赶不上返程的飞机,侵害了我的人身健康,根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。我的诉求是,按照餐费10倍来赔偿,不足一千赔偿一千元。
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未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程平台机票退改手续费过高及客服骚扰投诉
我于2025年9月1日于携程平台购买了拟于10月5日由日内瓦飞回上海的机票两张(携程订单号:1128140****71611,出行人:潘雨松、谷皓影),原本是计划前往欧洲蜜月旅行,但由于法签拒签导致未能出行(如需提供护照、拒签信、结婚证等证件我将配合提供),并非旅客个人过错、或出于个人意愿改签。在与携程平台咨询后,携程平台方认为该订单退改政策为,出行前1小时外任何时候(不管是几天前几月前,即只要是下单后改签)都需要支付每张机票高达1800余元的退票手续费(两张机票近4000元),让旅客原本泡汤的蜜月旅行雪上加霜。在咨询了阿联酋航空官方客服后,航空客服提示该机票由于从第三方平台预定退改政策解释权归第三方平台即携程所有,阿联酋航空官方预定的机票往往不会采用一刀切的、均收取高昂退改费用的方式。再次与携程客服沟通,携程表示仍维持原有提供的退改方案,即飞机起飞前一小时之外的时间均按一刀切的方式收取高昂的手续费,并且在我们提出异议后,由三位客服在晚间多次打电话过来说一样的车轱辘话进行骚扰。我们系携程多年用户,等级高、信用良好,但没想到这次提前二十余天退改并非由我们本人问题造成的机票退改,却面临如此大的挑战;我们并非不能承担任何的损失,而是对于该一刀切的高昂手续费提出质疑不满,希望相关平台予以重视。
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退改问题、霸王条款
处理中
携程退票手续费过高引发投诉
我于9.16日购买机票两张880,晚上需要退款需要扣除手续费148真的太离谱了吧,刚买的啊然后客服说解决,解决的态度就是让我等到10.9号航班发生变化没有,发生了直接退款没发生,还是扣这些,合着解决半天一样啊我可以接受有手续费但是这也太离谱了
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退改问题、价格问题
处理中
携程购票误触退费不全
9月16号中午午休时接近一点时 小朋友玩手机时误触 反复购买了三张车票 分别为EG09991402 EG90160399 和EG30822990和EG90910948 EG90900995 因为是中转的,所以有两张 发现后立马退款但是客服不给退全款 还剩下363.5客服不给退 无法沟通 我的诉求是给我退款!
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退改问题、霸王条款
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携程中转无忧产品退改问题及客服推脱
作为黑钻用户,在携程上买的中转航班,前序航班因不可抗力延误,导致后续航班没有赶上,个人又买了另外一班,购买的服务中有青海通中转无忧产品,写的清清楚楚可以退改签,连续打了五个客服电话都推脱给航司,一再推脱给航司,携程这种做法已经无法无天了。请法律来维护消费者权益吧。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
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携程虚假宣传特价票并限制服务
我于九月十日在携程旅游app上购买的北京前往曼彻斯特的机票,花费正常价格购买的机票,却被客服告知是特价票。购买时平台没有标注是特价票,却在购买后告知我不能选座,不能订餐,不能购买行李额,甚至不能退票。我和客服沟通,他告诉我这些通知均在购买主页里标明了(见图1),但是这些通知是以模糊的形式写出,而且写在了退改签政策里,这严重不符合逻辑,是虚假宣传。沟通经过见图2,3,机票详情见图4。这是欺诈消费者,我要求尽快全额退款。
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
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携程抢票重复扣款问题
我于2025年9月16日15:30在12306开始抢去青白江-南宁的高铁票,同时我也提前在携程预约了抢票,因为害怕没有票。携程一直没有抢到票,导致我去铁路12306抢票,现在的情况是重复扣了我钱,但高铁班次是一样的。我需要尽快把重复扣款的钱还给我!!!!
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
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