携程退票返现未兑现且客服无回应
11月4日，我在携程平台上购买了两张火车票，汕尾道香港西九龙，然后我退票没有超过48小时平台上面显示可以到公众号给我返现手续费43¥我就把两张火车票给退了，然后我返回去客服咨询能不能退我的全能保障的费用，等我回去公众号退我的手续费的时候没有这边订单可以退
投诉问题
返现问题、退改问题
处理中
携程购票后无法退款处理拖延
我于2025年11月3日在携程购买WTT香港总决赛+迪士尼门票套餐，共计1941元，因买的票当天有事去不了，申请退款，而且我刚买就退款了，携程处理了一天了还是没没动静，催客服客服说待会专员联系，结果专员又说主办方那边没动静，总是在拖，我这钱也要拿去干其他紧急事项啊，我的诉求是加急处理，我要退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程拒退捆绑套餐门票费用
本人于2025年11月03日在携程购买了一单乒乓球比赛的捆绑套餐，因为携程购买的不是实名制的，所以我在另外的平台也购买了同一个场次的门票，并且位置比携程的好，而且也不用捆绑销售，所以就联系携程客服要求退款，但是携程不肯退款。
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退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程默认捆绑增值服务诱导消费
嗯，我在携程网买了一个10月29号的大连的到南宁的一款一个机票。然后在买的过程中，他没有一个界面提示他有一个什么全能服务包，那个东西我也不知道他那个东西是什么东西，然后他在买的过程中就给我加进去了。加进去之后，我在涉及到报销的时候，这个是报不了的。然后就现在联系嗯他们的那个携程，携程说他这个都有提示，我又重新进去看了一下，所有的购买页面。至始至终他没有一个地方是提示你哪块可以取消这个东西。
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程虚假宣传致退票损失
2025年10月31日14点31分钟，本人在携程网app上购买了一张北京飞往大连的机票，机票号为HU7103,订单编号：1128143****11778，订单费用：390元。在购买之前我仔细阅读购买须知此航段和价位是参与海航挑战赛的，票面价为330元（经济舱、A舱位）加上机建费50元、燃油费10元。共计390元（订单总费用）后。我有点不放心于31日14点20分左右于携程客服联系确认此订单是否参加海航挑战赛吗，在得到肯定答复后挂断电话，2分钟后携程另一个客服来电话告知不参加海航挑战赛，并直接引导我选择退票，我本人是奔着挑战赛去的，我同意了退费，可退费是中间手续费要求我个人承担，我不服，这个整件事情都是因为携程商家在编写信息时候写入错误信息引导我购买导致退费费用确实我个人承担，这个退手续费不是由商家承担吗。是因为你们写错信息误导了我，我才购买的。截止到今天11月4日我前后和他们客服沟通多次，31日跟我说最晚2号给解决方案，2号说3号。3号说4号，最后一次电话也就刚才14点03分客服顾经理（编号S1136）明确跟我说技术没有回复让我继续等待3-5个工作日，一次次推诿一次次不给解决。
补充内容：我个人曾经在旅行社工作过，也接触过携程、去哪、飞猪等一系列平台后台操作工作，携程网站是通过旅行社分销平台账号密码登录后铺机票、酒店等产品通过返点、利润点方式，在缴纳至少3万元保障金后方可铺货，一旦消费者出现投诉、利益损失等问题，携程平台会第一时间启用保障金先行赔付原则保证消费者来维持平台威严。但携程网这次并没有把我支付手续费还给我，我要求携程网返还我的费用66元。请平台帮助我，还我一个公道，谢谢。（挑战赛是25年12月31日报名前到26年1月16日完成至少6次飞行可得银卡待遇、12次可得金卡待遇，我本人已完成3次，加上来回大连飞行可完成5次飞行）
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退改问题、虚假宣传
已完结
携程未履行合同致无法办护照
我因为户籍地要求理护照需旅游社提供旅行社发票，行程单以及加盖公章的营业执照复印件，所以在报名携程旅游团前，我曾多次说明我是要办理护照，对方表示可以办理，我基于信任付款，后来出入境需要的材料旅行社以“公司政策无法盖章”为由拒绝提供材料，导致我无法办理护照，形成无法实现，我也曾多次提供解决方法，包括签署保证书、公证文件、有公司直接将盖章资料交由出入境等，但对方始终拒绝，为进一步配合，我还主动与出入境部门沟通，确认材料能否以其他文件所替代，出入境反馈无法以其他文件替代，我报名真实出行，所选酒店页面明确标注“可退”，我本身无退团意愿，因为对方无法履行核心义务被迫退订，而且携程平台售后过程中多次推脱、已读不回、还以“页面未注明可办证件”未有拒绝全额退款，旅行社未履行告知义务和合同义务，造成本人严重损失，请求监管部门介入，责令携程全额退款，并对其吾岛销售、拒不履行行为依法处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程承诺退款未兑现
我在携程上买了11月2日的从嘉峪关-杭州的机票（嘉峪关-银川，银川-杭州），由于第一段延误导致第二段赶不上。联系了携程的客服说第一段和第二段可以全款退的（第一段已全款退回，但是第二段至今说没有办法退回）由于客服说第二段也可以全款退，所以我才买了后面的机票。如果不可以全款退当时应该告知我，我就不退第二段了。换成其他的出行方式到银川了。就没有后续我自己买错票等等这些问题了。
我要求携程退银川-杭州的钱💰1377。
如不退款，就一直多个平台投诉或者抖音小红书曝光
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程强制捆绑销售且拒绝退款
本人于2025年11月3日在携程app里面购买了WTT香港总决赛和迪士尼门票的绑定套餐，场次:2025-12-14的门票和香港迪士尼11-14至12-19的门票，由于当时是误操作免密支付导致瞬间付款成功，本人也是在11-3日当天提交订单之后马上向客服申请取消订单和退款，直到11-4日中午11点，还是没能同意我的退款也一直推诿踢皮球不予处理，其次客服也在电话里已“不可退”条款为由说拒绝退票退款。一：这个套餐是门票和优惠券捆绑销售的，本人在支付订单之后的第一时间就申请了退款，不存在使用了任何套餐内项目的情况。二：套餐门票是预售，也就是说并没有实际上出票，所以也不存在影响商家二次销售的情况。三：本人在购买门票时，购票页面未显著提示“不可退”条款，以及该条款未以加粗、弹窗等方式引起消费者注意。根据《消费者权益保护法》第二十六条:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款含有前款所列内容的，其内容无效。主张该条款无效，要求全额退款。
诉求内容 退赔费用,退货
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
携程虚假宣传及卫生差投诉
你好，我在携程app下单了，香港东方泛达酒店，的大床房住宿订单。携程订单号1128143****95316。 到店酒店拖延办理，并且不给看房，办理入住后才可以看房。 到房间发现与携程订单宣传不一致，
宣传显示：为大床房，的床头有书桌等设置，干净整洁。
实际房间：为双窄床房。床头只有两个残破板凳。卫生条件极差，到处有脏黏黏的东西，有虫子在爬，进去几分钟后浑身刺痒。
携程客服工号：796879。服务态度差，一直拖延，对于具体问题要么回避不谈，要么回复不许回复。我要求按照消费者协议保护法，来处理，回复是不知晓法律内容，对我说出的法律条款，客服回复是不与回复。
投诉对象：上海携程集团有限公司。
投诉内容为：1.虚假宣传，实际情况与携程订单宣传不一致。2.卫生未打扫，卫生情况极差，对人身健康造成威胁。3.客服服务态度极差，要么拖要么不回复。4.企业有霸王条款，强制消费，等违法内容，客服回复不赔偿不退款。
严重违反了消保法：第四条，第七条，第十条，第二十四条等等。在此要求按照消保法退一赔三处理！！
如图：1是携程网订单宣传的详情图。图2为实际房间，图3-6为卫生细节。
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客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程泄露信息并处罚酒店引纠纷
2025年10.25在携程订了酒店后才想起朋友在那个酒店上班的，我就取消了没在携程订，找朋友帮忙订，然后到了退房时间的第三天，携程就打电话来问我房号泄露我的信息，问完我信息后就去处罚我朋友上班的那个酒店，现在我要求携程撤销处罚，并且赔偿我。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
