同程旅行未通知致无法入住拒退款
我要投诉同程旅行*台，预订项目：2026如5月31日晶葵云智能酒店(甘肃省中医院省博物馆店)酒店大床房），当日我没有入住，并且在30号对方并没有通知，只是在第二天5月1日凌晨两点左右给我打电话通知，当时我已经睡着，没收到通知，给同程客服打电话，客服说和酒店联系解决，和酒店联系，酒店一口否决退款，并以凌晨两点的通知为据，力争已经通知，拒绝退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程拒退2026年酒店预订款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：2026年5月983月17重庆无喧酒店树景大床房问题：拒不退款，诉求：退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程虚假宣传机票库存诱导高价购买
我要投诉携程旅游*台，预定项目：济州岛飞郑州5月23日飞机票；问题：宣传与实际不符，诉求：全额退款或补偿差价。
我中午购买的机票显示仅剩 5 张，高价购买后发现*台欺*消费者，诱导高价下单；因为晚上又显示有很多张机票，并且价格低了将*500块钱左右。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
携程因航司取消航班仍收返程退票费
购买的5月19日与5月23日往返机票，因天气原因航空公司取消5月19日的航班，造成耽误本人行程，事后本人打算取消行程，携程客服告知我要承担返程的退票手续费用，因航空公司造成的行程变更，硬要收取我的返程手续费，我连地方都没去，携程*台就要霸王条款收取我的手续费，且电话里每个人说法不同，客服电话里态度强硬，话术说不通就说白话，意思我的钱是一定要扣的，门都没出，就因为在这个软件买票了，航空公司原因造成的行程变更，携程就要收取消费者手续费，对于消费者来说自己根本没有权益，真是天上掉石头下来砸消费者，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程虚假预订拒不退款
被投诉单位：携程旅行网（上海携程商务有限公司）
一、订单信息
• 预订时间：2025 年（提前 1 年多预订）
• 入住时间：2026 年 9 月 22 日 — 2026 年 9 月 29 日
• 订单金额：8553.79 元
• 订单号：__________ 11************95
• 当前状态：未到入住时间、未入住、未核销、未消费
二、事实与经过
1. 我于 2025 年在携程*台预订上述酒店，并全额支付 8553.79 元。
2. 因个人行程变动，我在距离入住还有 4 个多月的情况下，提前向携程申请取消订单并退款。
3. 携程以订单为“不可取消”为由，拒绝退款。
4. 我本人直接联系入住酒店阿雅娜官方进行核实，酒店明确回复：
通过我的姓名、订单号均查询不到任何预订信息、入住信息，酒店系统内无此订单。
三、投诉理由
1. 我未入住、未使用、未到入住日期，酒店无任何损失。
2. 携程收取我 8553.79 元，但并未实际为我向酒店下单，属于收款不提供服务。
3. 携程在未真实下单、未履行合同义务的情况下，仍以“不可取消”为由拒不退款，属于恶意占用消费者资金。
4. *台“不可取消”条款仅以小字标注，未显著提示，属于霸王格式条款，应属无效。
四、法律依据
• 《消费者权益保护法》第 26 条
• 《民法典》第 497 条
五、投诉诉求
1. 责令携程立即全额退还 8553.79 元；
2. 认定“不可取消”为无效霸王条款；
3. 要求携程对虚假预订、拒不退款行为整改
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉携程未履行合同
订单马桶坏的，纸三无，*台没有任何说法。。。。。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程无订单记录却要求缴费
我要投诉携程旅行*台，未看到*台订单，*台显示我有订单但是我没有看到过订单，说我有四月八号上午九点二十订了五月十五日至十七日的酒店，但是我五一出去预订票查票，五月十二号都登陆该*台没有看到该订单，五月十八日下午发消息需要我缴费，在未入住期间酒店没有向我打电话发短信确认过我是否需要入住
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
携程订单未入住被扣款，要求免费取消
订单号：112814******1622入住日期：2026.5.17号，本人在曼谷，未入住、未到店、未办理、房间整晚空置，酒店无任何损失。下单时显示可以取消，也没有任何短信/电话确认到店。依据《消法》26条，不合理格式条款无效。要求免费取消、关闭账单、禁止扣款。立即处理退订单
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程机票订单强制捆绑销售意外险及服务包
在携程购买机票，订购界面没有选择人身意外险、全能服务包，在订购过程中莫名奇妙被选择了意外险和全能服务包，携程不于处理退款，另外，购买的机票发票，与行程单价格不一致，携程给出的答复是其中包含了其他配套一些服务，但是在购买过程没有任何提示。
其中目前处理退款55元，其他费用不处理。
投诉问题
价格问题、捆绑搭售
已完结
携程虚假宣传房型与实际严重不符
预定编号为11************70的订单显示：精致套房房间价格为2864.5元，在APP的查看详情中展示的房型图为三扇大窗户精致沙发，1.81特大床房，有浴缸及面积为35*方米米尔纳酒店给我对应的房间房型是两房有隔板、1.6左右的床，卫生间无设浴缸，无我说的套房三大窗。普通沙发。从房间布局到房间配置均与预定时不符
作为专业预订*台，房源信息、房型景观、房号楼层都是你们审核上架的，你们有法定核验义务，内部管理疏漏、审核失职，不能拿一句不知情来推卸责任，你们页面宣传房型、景观、楼层和实际严重不符，已经构成消费欺诈。按照《消费者权益保护法》第55条，欺诈必须退一赔三，这是法律明文规定
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
