携程订单不可取消霸王条款及卫生问题
把不可取消这种霸王条款写在最下面，店家卫生太差了，一进门就有老鼠跑，床上还有头发，无法取消也拒不退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程预订民宿隔音差且客服失约不处理
我要投诉携程，预定项目为2月21 2月22日宜兴青荷名宿大床房2间，问题：入住后隔音超级差，12点外面还有人在聊天也能听到，鞭炮也是不停，要求退22日晚房间，被房东拒绝，后联系携程*台，约定好2小时回复，两小时后无任何人联系，后继续询问，说23:35前联系，依旧无人联系，直到刚才客服给我打电话说转接客服经理，然而无人应答。诉求：全额退款22日晚2间房费用，携程方面应该对忽略客户诉求，放客户鸽子给我道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程民宿退款未提示手续费且虚假宣传
在携程上预订并支付民宿订单后，发现商家宣传不合理（商品名称上写了义乌国际商贸城，但实际离商贸城有26公里），故申请取消订单，申请被快速通过，过程中无任何关于退款手续费扣除的提示。退款后发现仅退了50%，进一步查找退款规则才发现有分时段退款扣除手续费的规则。
退款过程中，携程*台无任何手续费的提示，且与店家有过协商，店家也没有给出任何扣除手续费相关的提示。
发现高额手续费后，与店家和携程*台有过沟通，但均坚决不同意协商处理，且双方说法不一致（店家说50%的手续费是携程*台扣的，携程又说手续费是直接退给商家的）
当前诉求：
1、因*台和商家未明确给出手续费扣款提示，引起不当退款，期望退回被扣除的50%手续费，共计259.5元
2、商家涉嫌虚假宣传，模糊商品描述中的距离概念，期望*台进行整治，严格监管
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
携程私人定制服务虚假宣传及退改违约
本团队于*日通过携程*台的私人定制服务预订了马来西亚兰卡威的5间客房，共计4晚住宿，服务对接人为工作人员A（以下简称“A”）。在A的推荐下，我们选择了一家酒店，但在出行前，我们在网上看到部分评论提到该酒店设备较为老旧，于是向A提出疑虑。A当时表示“住过的都说好”，打消了我们的顾虑。
然而，实际入住后，我们发现酒店卫生条件极差，设备老化严重，毛巾都是黑的，甚至窗帘上还有破洞，严重影响了入住体验。考虑到后续3晚的住宿质量无法保障，我们立即与A沟通，要求退掉剩余3晚的5间房，自行预订其他更好的酒店。
经过多次沟通，A最初反馈称：有4间房可以退2晚，另有1间房需进一步确认。基于这一承诺，我们立即另行预订了2晚的替代酒店，花费接*5000元人民币。然而，约2小时后，A突然改口，表示所有房间均无法退款，仅愿意赔偿150马币作为补偿。
需要说明的是，我们未入住的3晚5间房总价值约5000元人民币，且在入住时已向酒店支付税费150马币。A及酒店的出尔反尔不仅导致我们无法正常退房，还迫使我们额外承担了*5000元的住宿费用，造成了双重经济损失。
更令人难以接受的是，由于整个一天都在与*台和酒店反复沟通、协调退房事宜，我们完全无法正常游玩，整个团队的心情也因此受到严重影响，原本期待的旅行体验被彻底破坏。这种“服务失误 + 沟通反复 + 时间精力被占用”的多重打击，已经远远超出了单纯的住宿质量问题，属于严重的服务违约和消费伤害。
综上所述，我们认为携程及其工作人员A及*台方在处理本次投诉过程中存在以下问题：
服务承诺不实，入住前对酒店状况的描述与实际严重不符；
沟通过程中反复无常，先同意退款后又反悔，缺乏诚信；
赔偿方案极不合理，远不足以弥补我们的实际损失；
因处理不当，导致我们全天无法游玩，严重损害了消费体验和旅行心情。
我们要求携程*台正视问题，承担相应责任，退还剩余3晚5间房的全部住宿费用（约5000元），并对因*台误导和服务失误导致我们额外支出的*5000元住宿费用予以合理补偿，同时就服务过程中的不当行为作出正式道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程机票页面默认搭售会员强制收费
我要投诉携程购买机票界面 引导人故意多消费并且无提醒
在我购买三次订单机票都没有发现每一单都会以人头多收48元*一人的权益费用，并且没有任何提示也不会告诉你提示你，48十选一月度会员比app月度会员都贵，而且当你发现的时候已经过期无法使用。客服解释是 自购买起30天就过期 并且过期前又没有任何提示 有可能你压根不知道你购买过这个会员权益 我现在三单合集损失800多元 属于引导强行消费了
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程销售分段车票致无法乘车及退改纠纷
2026.2.20日看携程有六张哈尔滨东到徐州硬卧分两程第一程哈尔滨东到徐州买了之后只出一站哈尔滨东到哈尔滨的票后面是在火车补的无票因为乘坐火车人数超多买到这种坑人票没有精钢钻不要懒瓷器活，但是后面徐州到连云港的票早早出来了时间跟携程给的票时间完全对不上当时还打了电话沟通说退票会有手续费跟他说半天也没给一个解决问题方案说半天反正就是霸王条款跟他们没任何关系 都往用户身上推卸责任 上了火车手机没电全都是人开都开不了机没办法退票后来联系说会承担一半责任这个责任给劵给票真是人才说辞给的是钱退的是劵无法无天眼里都没有法律 真不相信没相关部门能处理他们了
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程23号火车票退票不退款
我要投诉携程*台，订项目:23号火车票退票不退的问题 诉求:全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程虚假房源致无法入住并擅自扣款
我要投诉携程旅游*台，预定项目2026年2月20日黄山休宁县大源家庭农场标准间两间，晚上带着老人小孩过去准备入住，快到附*了，联系房东问有没有提供晚餐，结果后来商家核实后告知没有房源，下午五点多已经把*台关了，商家查询不到此订单，*台存在虚假房源的问题，明明商家没有房源都下架了，*台上面还可以预定，并且我是在商家关了*台之后3个小时下单成功的。后来*台打电话让我重新从*台上下单，我询问，是否还会出现同样的情况，*台不能给出明确的回答，后续答应的补偿也以各种方式刁难，不以兑现。十点之后并未联系我，在2月21号凌晨一点半给我打电话，我不知是*台有意为之，还是如何。2月21号上午，这件事情没有妥善处理，我查询订单，发现*台擅自把我的订单改成已入住，并且扣款成功，真实情况是商家没有房源，我并未入住。后来我发现了，给*台发信息，*台又给我退款了。而且当天晚上我是带着宝宝大老远开车过去的，我希望得到应有的补偿（油费➕夜间找房到十二点才入住的补偿费用）。对于携程*台的做法，我对此感到非常的愤怒😡
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程亚菲亚公寓不退款涉嫌霸王条款
我要投诉携程的亚菲亚loft观海度假公寓(青岛火车站栈桥店)不退款问题。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款
处理中
携程虚假售票致百龙天梯VIP票无法使用
我要投诉携程虚假售票。我在携程app上购买了两张26.2.21的百龙天梯VIP票，携程和景区未提前作出任何通知，我们下午六点多到了现场被告知不能使用。我和我六十多岁的妈妈排了两个多小时。携程只同意退款vip票的费用（已退），我这边要求它做出解释，问题的根本原因是景区还是携程？请责任方道歉并且赔偿。
附上购票截图和排队截图。
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未履行合同、虚假宣传
处理中
