携程订单未提示需预约导致无法入住要求退款
我于2025年6月5日在携程购买高级双床房三天两晚套餐，但到酒店后酒店前台告知无法入住，因为我没有预约时间。但订单金额599我已于6.5支付，且我先选时间，再搜酒店才付的款，该订单完全没有任何明显提示需要预约时间才能入住，且我14号入住时，携程告知我需13号提前预约时间才能入住，这之前无任何电话或短信提醒，也就是说我14日到达酒店时已事实上无法使用该订单。作为第三方平台，携程有义务告知酒店和旅客该权益还未选择时间，万达酒店周围全是森林，无法入住会导致严重人身安全问题。为能入住，我补了200的差价。该权益清楚写着，仅限东北人入住，但实际入住时补完差价比其他普通订单还要贵，完全没有设立的必要，而且会让人误以为已经订完酒店，但实际无法入住。我的诉求是携程将此订单金额完全退还。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
携程客服小刘不解决实际问题且态度敷衍
我要投诉携程客服小刘，工号：716007 不给解决有效问题，一直在重复已知问题来把马虎眼，消费者提出的诉求不回应，给的解决方案也是否定
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
携程捆绑销售演唱会门票且不退不改订单
我于2025年6月12日在携程APP上购BLACKPINK泰国曼谷演唱会门票，捆绑高额酒店，身体原因不舒服不能去 ，也不能退也不能修改订单，强买强卖，要求要么更改订单人员要么退款
投诉问题
霸王条款
处理中
携程订单因不可抗力取消被拒，商家霸王条款不退款
我于2025年6月13日在携程平台预订美住·曼途酒店（南宁埌西地铁站埌西美食街店），因不可抗力导致未入住而申请取消订单，出现申请退款被商家拒绝退款的问题，商家以超时不得取消的霸王条款拒绝我的申请，多次申诉无果，侵犯了我作为消费者消费公平正义的权益，我要求退回全款
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
携程预订酒店因不可抗力取消订单被拒退全款
我于2025年6月13日在携程平台预订印象艺宿酒店（南宁火车站店），因不可抗力导致未入住而申请取消订单，出现申请退款被商家拒绝退款的问题，商家以超时不得取消的霸王条款拒绝我的申请，侵犯了我作为消费者消费公平正义的权益，我要求退回全款
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
携程预订酒店未入住申请退款遭拒，要求全额退费
我于2025.4.7在携程预订了香港丽悦酒店四晚2025.5.20-5.24，并未入住酒店，于2025.5.24向平台协商申请退款，携程只给予920元补偿。 我希望平台尽快协助全额退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线。 酒店提供的“不可取消”的规则条款属于格式条款，民法典第496-498条规定格式条款是无效的。若未采取合理方式（如加粗、弹窗）提示消费者注意，或条款显失公平（如未入住仍扣全款），消费者可主张条款无效。 违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。 “无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 若消费者单方取消，酒店可主张合理损失赔偿（如房费差价），但需提供实际损失的证据，不能直接扣全款。平台利用格式条款排除了消费者权利！
忘记取消订单并不等同于实际入住，因此酒店并未按照约定提供服务。根据《中华人民共和国 消费者权益保护法 》第五十三条，经营者未按照约定提供商品或服务，应退回预付款及承担相应费用。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
携程酒店退款收取高额扣费，要求全额退款
本人在携程上下单了两天的酒店.由于时间问题导致去不了.要退款处理平台及商家这边要收取180元的扣费.本人要求投诉此平台和酒店.需按照原价仅退款处理
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
携程取消订单扣费且未事先告知严重侵犯消费者权益
我预定2025年6月13到6月15日两晚重庆彩嘉酒店，与6月13号20：00后取消订单，取消后发现被携程平台扣去120元，在咨询酒店后得知不是酒店要扣，而是平台硬性要求，携程该平台这种要求侵犯了我的消费者权益，在预定酒店前我并没发现酒店有20：00后取消扣120元的要求，酒店没有这种私规，这是平台的政策，但平台这个政策在我预定酒店时没有提醒我，而在我预定成功界面有这种要求，平台如果事先通知我晚退会扣120元，那我不会在那么晚退款，我会事先退款。
平台没有事先告知我的行为严重损害了我的消费者保护权益！！！
我事后积极与平台协商，它不按时打电话，导致我无法接到平台的电话，且在我打通客服电话后互相推诿扯皮，完全没有和我协商的意思，只是一味的拖延时间，导致我没有办法解决这个问题。
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
携程未按约定退换因不可抗力导致的演唱会门票费用
我们一行四人于2025年5月在携程购买了陈奕迅演唱会门票四张，总价7520元，于6月12号收到因台风问题取消航班的通知。之后多次尝试不同渠道前往海口，但都无法如期出行。后续携程平台要求提供相应的证明材料，我们也在平台上进行了材料的提交，但直到现在还没有将我们的门票费用返还，反而一直拖延不进行退费处理。而且在同时段也有其他的消费者成功退费，希望能够帮忙推进携程完成我们的退费诉求。
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无故取消订单、退改问题、客服电话难接通
处理中
携程退票流程存疑，误操作致损失要求恢复或赔偿
我于2025年5月24日在携程购买了两张从上海到洛杉矶的机票。机票时间为7.11-7.20。订单号1128139****38608。
携程机票平台
1. 界面设计缺陷，诱导误操作
问题：机票退票有自愿退票和非自愿退票两个选项，当我在了解退票政策时，点击了退票，以为会到下一步选择自愿退票还是非自愿退票。但是退票按钮无二次确认（图三），直接默认以自愿退票，扣出了我的手续费，极速完成了退票。
2. 虚假宣传退款流程
问题：声称“需航司审核后退款”，但实际如图一图二2分钟到账，证明是平台垫付，未按真实流程执行。
3. 违规垫付资金，绕过航司审核
问题：未经航司确认直接退款，剥夺用户纠错机会，且可能违反支付结算规定。
4. 推卸责任，拒绝恢复客票
问题：发生问题时，我曾致电航司证实退票可拦截，但是航司让我联系携程，因为我是第三方购票，携程以系统自动为理由说操作失败。明明可以取消，携程系统为用户提供便利体验，却缺乏相应的纠错措施。
5. 客服敷衍，违规关闭对话
问题：未解决问题即单方面结束服务，违反售后服务承诺。
诉求
1. 恢复机票或赔偿损失2600元；
2. 整改退款流程，增加二次确认；
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
