携程伙同酒店欺诈且安全隐患严重
携程伙同延安润风酒店（中延国际9楼）诈*消费者，酒店脏乱差，安全防范锁损坏，存在风险太大的安全隐患，与2026年5月3日与携程反应，携程伙同商家一起欺*消费者
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费
处理中
携程*票致重复购票无法乘车
我要投诉携程，预定项目：火车票4.30，G1347上海南到临*南，我和家人通过携程*票，临发车前两小时先后收到了*票成功信息，但携程并没有短信通知乘车人，只发给购票人信息。按12306乘车规则，同个人只能购买一张同车次的火车票，而我们7分钟内买到了同一个人同车次的两张票，并且双方毫不知情，误以为只买到一张票，以至于没赶上火车也无法退票。这属于携程操作不规范，*占社会资源！携程对于一个人可以购买多张同车次火车票是否违规？携程是否对节假日造成全国老百姓*票困难造成了一定影响？ 在客户未知的情况下造成了客户损失，携程方明知自己的程序有问题，巨不负责 态度恶劣。 诉求： 希望携程退还我未乘坐的火车票全部费用，并改正携程这方面的漏洞，避免客户花钱助力了还重复利用社会资源！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程巴士晚点未退款，客服处理不当
1.中国时间5月2日我在携程上预定了从新加坡去往吉隆坡的巴士票，按照携程订单上提供的地址到达指定地点，没有实际的乘车点也没有实际的巴士以及车牌号，在临*出发不到1小时的时间收到官方邮件回复，该巴士已经晚点1小时。我的行情非常赶，已经确定了，不能买一个小时出发，在*台上面和客服沟通之后没有得到很好的解决。
2.经过和携程官方沟通后，携程那边在邮件中给出的最终解决办法是提供¥50的境外火车优惠券，我觉得该处理方案是我不能接受的，因为我实际的付款金额是100以上，没有谁会一直在境外而且我也不想在后续的订单会通过携程来做下单。
3.首先我不认可该处理方式，给一张¥50的境外优惠券有什么用？我现在不需要再搭乘境外汽车或者火车票，所以拿这¥50的优惠券券没有任何用
4.其次是携程从来不站在消费者权益这边做保护，是当地火车延时，和消费者没有任何关系，一般飞机延迟都可以做改签等，凭什么火车就不可以改签？也不可以退款。完全的店大欺客主义
5.我不需要携程补发一张优惠券给我，我只需要实际的原路退款，我会一直不停地申诉以及投诉，以及在各大*台发布避雷购票帖子
6.刚刚我去邮件上面翻了一些邮件邮件都已经找不到了，不知道是不是被他们官方撤回了
7. 我的诉求很简单，对于火车延时，首先是耽误了我的出行行程，其次我需要重新在线下购票，我不需要给我延时赔付，只需要把当时我在线上购票的金额原路退回我的账户即可
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程预订酒店床品脏污且拒赔
我要投诉携程*台。与5月2号定的雄县壹号酒店有严重问题。床品未一客一换。上面有不同人体的毛发。且床品有恶臭。导致无法正常休息。并且与宣传的房间不符合。经携程协商酒店不予任何赔偿和退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程拒改签致旅客重购机票并拒退票
我要投诉携程*台，预定5月4日从杭州前往罗马，5月11日从罗马返回杭州的联程机票，因行程时间不便，直接自行提前到达浦东机场，未搭乘大巴，在机场办理登机牌时被告知无法办理，携程全程不给予有效解决方案，且在航空公司明确表示携程方给予改签，我方乘客补改签差价的情况下即可办理登机牌的情况下，携程仍不允许改签或变更，导致我方不得不在现场重新购买两张机票才能登机，浪费了大量时间，导致我们险些无法出行，并且携程不同意退票，涉及到两个人两个订单
诉求：携程给两个订单全额退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程*票成功后退票收手续费且推诿处理
明天出发。今天突然说*票成功。我本来都要取消了。要退票还要收我手续费。让*台补齐只会推诿，让换车厢更是不理会我。只会推卸责任，和稀泥。要么补齐退票差价4.5元，要么支付我换车厢的费用八元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程虚假宣传酒店专享海滩且客服处理不当
我通过携程预订了2026年5月4号入住，5月5号离店的芭提雅万丽度假酒店。我预订的时候，携程app明确先显示宣传该酒店有专享海滩，后续和酒店确认我房间事宜的时候，酒店方告知我酒店并没有专享海滩，海滩都是公共的，于是联系携程，携程那边也是拖拖拉拉，拒绝处理。后期，一位自称投诉主管的小徐发个信息也是磨磨唧唧，一次只发几个字几个字的，本来一段话就可以说完的，他非要发六七条条信息，看着我就来气，我真的是服气了，我后面改订酒店9000多，中间接*差不多6000的差价，携程只愿意承担1500这个我肯定是没有办法接受的，这个责任又不在于我这样的虚假宣传，肯定是不对的，不正确的请速度处理，也请携程对你们员工投诉主管小徐的工作是否存在有问题，有这样当客服的吗？回复个信息，几个字几个字，真的是浪费时间
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程退票手续费过高且默认购买增值服务
从携程够票182，没10分钟，退票手续费就82元。怎么会增值服务费了56，就不给退。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务
已完结
携程民宿退费扣手续费且拒退
我要投诉携程景德镇兴旺达之家民宿，未过商家标注的免费退房时间，商家一开始拒不退款，后面同意退款却扣手续费，要求返回手续费
投诉问题
退改问题
已完结
携程强制捆绑销售权益且拒退费
我于2026年5月4日于携程旅行购买了从三亚到湛江的火车票。购票时除了火车票以外，还要额外收取携程全能保障权益， 在退票后且未使用权益相关服务的情况下，退票钱但拒绝退权益费，严重损害消费者权益！在下单时也没有弹窗特别提醒有额外的权益费！我要求退款，且*台整改！
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退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
