携程未履约自动值机致用户额外付费
您好，我要投诉携程旅游*台，我购买了2026年4月11日14:50于英国曼彻斯特前往法国巴黎的机票（航空公司预订编号：NTW9TS；航班号：FR3724），购票时*台明确承诺提供自动值机服务，并将在规定时间为我自动办理值机及发送电子登机牌。
行程前一晚，我在携程App反复检查值机状态。页面无任何异常提示，亦未要求我上传身份文件或进行生物识别等辅助*台成功完成值机流程的操作，使我完全信赖*台将自动完成值机。
但起飞前约2小时，我才收到*台值机失败的邮件，要求我前往瑞安航空官网自行值机否则将面临额外费用。此时我已抵达机场，并被柜台人员告知线上值机通道已关闭，必须在柜台缴纳55英镑方可办理值机。为避免误机，我当场支付了55英镑，并保留了全部收据与支付凭证。
我已尽到合理注意义务，损失完全由*台服务故障及未履行告知义务直接导致。作为旅行服务*台，携程有履行承诺并最大程度保障用户权益的义务，也有应对突发状况，预留足够时间对乘客进行风险提示以帮助客户规避损失的义务，希望*台对我的额外损失进行赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程拒退改签权益包费用
我要投诉：携程旅行*台
预订项目：2026年4月17日吉祥航空HO1231上海浦东至成都天府机票，并花费48元购买携程改签服务权益包
问题：
本人于2026年4月8日使用该48元权益包抵扣了50元改签手续费，成功将航班改至4月17日晚间班次。后因吉祥航空自身原因取消该航班，导致本次改签完全失效，航班被航司改回原4月18日班次，本人无法使用。
事后吉祥航空已明确表示，因航司原因导致改签失败，50元改签手续费已全额退还至携程*台。但携程仍以“权益包已使用”为由，拒绝退还我48元服务权益包费用。
本人并未实际享受有效改签服务，改签失败责任不在我，携程截留该笔费用不合理，属于霸王条款、拒不退款。
诉求：
要求携程立即全额退还48元改签服务权益包费用。按照航司所说，支付多少退多少，整单退还我的727元
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程拒全额退北海民宿订单款
我要投诉携程旅游*台，因在携程上订了4月17到4月18号的北海银滩浅夏·Smart度假民宿，现因个人不可抗力因素无法入住，并提前取消订单。但*台和民宿商量告诉我要扣除百分之五十的费用，拒不全额退款，我们绝不同意。现在我们要求*台和酒店全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程订单退改霸王条款要求全额退款
不在半小时以内取消就扣50%手续费，还有半个月才入住，法律规定只有7天内取消预订才能扣除手续费，要求取消订单，全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程*票自动出票且退票强扣手续费
我要投诉携程*票不等我确认就自动出票，退票就立马要扣我手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程未及时退票致扣收退改费
我要投诉携程和青岛航空，我于今天重点预定了青岛—长春（青岛航QW9803）航班，因行程有变，再未出票的情况下选择退票，携程和航空公司在接收到我的订票信息和退票信息的情况下，仍然选择给我出票后再退票，导致需要扣除退改费165元。流程很不合理。
诉求：退回我的退改费165元
投诉问题
退改问题
处理中
携程机票错购退改手续费不合理
在携程购买了广州飞昭通往返机票，因为个人原因改签昭通回广州的机票产生了错购客票，也很快退票重新在携程购买了新的机票，之前在去哪网也有这样的乌龙事件，去哪网答复只要重新购买正确机票上一单可减免退票改签手续费，携程服务太差了！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程*台民宿订单取消扣费过高
我于2026年4月12日晚17:50在携程*台订购了“The Once·那片海海景民宿（大连星海广场圣亚海洋世界店）”的入住时间为当年5月3日至5月5日的一间房，总付款1091元。第二日，即2026年4月13日晚18点，取消该订单后，该酒店扣除了超过50%的手续费，共计671元。距离入住日还有超过30日的时间，不存在影响其销售的情况，且从预定到取消仅一天时间，商家却扣除了高额的手续费，*台也纵容商家设定此霸王条款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求是该商家立即将恶意扣除的手续费全额退回。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程预订国外酒店默认变不可退且拒退款
携程网预订国外酒店，原本选择可退的酒店房间，在地图上搜索酒店，刷新之后，默认选择不可退酒店，且在订单页面没有明显的提示。订单下单后，30秒内申请退款就不能退了。
与携程沟通，其服务态度恶劣，利用
垄断地位，拒绝退单。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程拒退误机票款且客服失联
我是法国巴黎用户，2025年8月22日在携程购买春秋航空上海-昆明往返机票+旅游券包（订单号：11************89，总金额4314元）。
2025年8月25日因上海早高峰地铁延误（地铁进站07:23，有支付宝记录证明），未能赶上航班导致误机。退票仅退140元税费，扣除2174元，损失巨大。
此事件我已在消费保*台投诉过，但因商家长期不回复，帖子已被删除。现重新投诉。
过去两个多月，我多次联系携程和春秋航空客服，至今没有任何回复或补偿。作为海外用户，维权非常不便。
**诉求**：
1. 请督促携程/春秋航空酌情退还部分票款（至少1000元以上）或给予等值补偿券/现金。
2. 请*台协调调解并要求商家给出明确答复。
附件：退票明细、地铁乘车记录（关键证据）、订单截图、退改规则、之前消费保投诉记录截图。
感谢*台再次帮助！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
