携程预订房型不符且拒绝退一赔三
我于2025年11月5日在携程*台上预定该酒店，入住前已与商家确认房型。在11月14日入住时，发现入住的房型与和商家前期沟通预定的房型不一致，联系商家后得知：前期沟通预定的房型在在我们14日入住前为其他客户办理了入住，导致我们预定的房型无房。商家给我们的解决方案是第一晚入住后第二晚更换回原预定房型，我们接受。但到了第二天与商家联系，更换房间时商家以房间客人不同意更换为由表示无法更换回原预定房间，于是我们联系*台后取消了第二晚房间，并在*台预订两晚两间房。我们向携程*台投诉反映后，要求*台依法履行《消费者权益保护法》第55条规定退一赔三。*台拒绝履行，向我们提供“补当晚房费的差价”。我们表示拒绝，要求*台退一赔三
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
因安全担忧要求全额退款被拒
因*日中日关系紧张，我原定2026.1.6～1.9日在携程*台预定的“京都阿拉酒店”，我以中日关系问题以及在日安全问题向*台提出取消退款，虽已过免费取消日期，但经过多次沟通，酒店方并不同意退款，而*台只愿意补偿百分之二十。我的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高德*台订酒店无法退款遭拒
我在11月13日，在高德*台购买12月6日的青岛水云边城酒店，但是11月23日，由于出行原因，需要退房，但是*台拒绝退款，我提前半个月跟他商量，难道还会影响他们出售嘛？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程商旅出票错误拒绝改签
我于2025年11月21日在携程商旅*台操作预定11月24日香港出发至新加坡，11月28日新加坡返程香港的机票。
在订单结算界面我重新核对日期，发现误操作选择了11月27日，在付款前即刻点击了“返回”并重新选择11月28日为正确返程日期，重新选择后直接进行了付款，认为*台既然界面已返回到搜索界面并让我重新选择日期后，逻辑上理应显示的是更新日期。
但出票后我发现仍然为返程日期是11月27日的出票订单，与客服反馈后经携程技术人员查核，的确我进行了返回并重新操作选择11月28日，但未另重新点击“重新搜索”，以至于付款时网页并非以11月28日更新。
为此本人于11月23日在线上及电话沟通3次，携程商旅客服仍拒绝修正回程订单为11月28日，并以这是客户自身理由拒绝更改。
在此我附上手机端操作界面以供参考，携程商旅*台自身设置存在误区，技术上的错误不该由消费者进行买单。 我要求携程商旅进行机票的改签处理，恢复我原意预定的11月28日新加坡返程香港航班，差额手续费用需由携程商旅*台自行处理。
附上本次携程商旅的订单编号：1132****26627901
感谢贵*台的跟进与协助，如有任何进展沟通可以透过本微信或电邮****@novva-****与本人联系
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程默认购买增值服务且未提供服务
我在携程app购买了2025年11月19日，由武汉飞往泉州的航班，航班号为航班号为DR6535,在购买机票的时候，默认选择了增值服务,今天开发票我才发现,携程经常做这种特别恶心和坑人的事情，明明就完全没有提供额外的服务，总是收一些乱七八糟的费用，甚至连线上选值机选座都提供不了，我的诉求是给我退增值服务费。
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发票问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
携程机票无法退款涉嫌霸王条款
我与英国当地时间2025年晚上八点左右定了一张从英国曼彻斯特飞往土耳其安塔利亚的机票，第二天早上因行程变动想退款，但被告知无法退票
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程未及时处理机票退改致差价损失
定的机票价格贵了，当时在深圳航空两小时内退免手续费，他们说核实，没有说他们不能退就或者返差价，后来两小时过了，他们说他们退不了，深圳航空我这边也退不了了，这损失应该他们承担，一句抱歉，我不接受，要求返我差价
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退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
携程拒退半年后演唱会票款
本人2025年11月21日在携程app上购买的2026年5月10日泰国曼谷KRAFTWERK演唱会门票，金额1252元，因护照无法下发，导致我无法观演，在预售开启后第一天我就申请退票，而且开演时间还有半年多，但携程一直拒绝我的退票申请，损害了消费者的权益，我现在要求尽快为我办理退票
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程改签收费不明存在价格欺诈
我于2025年11月8号在携程*台购买了11.29日揭阳起飞到海口，12.1日由海口飞揭阳的往返机票，价格明细显示返程机票价格400+机建燃油70，由于其他原因返程需要改签至12.2日，遂咨询*台改签费用，告知除240一位的改签费用外还需要支付130一位的差价，但是12.2日所改签航班票价显示420+机建燃油70，且机票包含免费行李额，那携程向我收取130差额从何而来？联系携程客服无法告知具体差价原因，要改签就必须支付240改签+130差价费用，沟通无果，遂联系航空公司，航空公司表示改航班改签只需要补差价20及改签费240，两人总额520。而携程两位改签同样航班需要740，且页面标识的改签不收取退款费，具体收费由航空公司收取，是否虚假宣传？收费无法告知明细 侵犯了消费者的知情权以及价格透明公*交易权，是否属于价格欺诈？并且本次问题导致我需要花费更多时间对接航空公司，携程方毫无作为
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退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
携程默认勾选附加服务拒退款
我于2025年11月23日在携程app上购买11月26日晚上21:40香港西九龙到深圳北班次的高铁，购买时系统默认勾选，本人没注意需要多收15一人的附加优享预订服务，购买后发现金额对不上才发现车票金额多收了15一人的附加预订服务，该服务没有享受，寻找人工客服解决要求退款此附加服务，客服拒绝退款
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
