58.47%
解决率
30.21万+
访问量
微信 扫一扫查看品牌详情
企业名称:
上海携程商务有限公司
官网:
点击查看
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
95010
我来补充
售后政策:
7*24小时在线专业客服请拨打:400-828-9986
品牌简介:
携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。
服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
携程无故取消订单,得不到解决
投诉携程无故取消订单,退款不是全额退款,并且还总是推脱,不给解决,推来推去。 在3月25号,我买了两张机票,一张是4月3日西安到赤峰,另一张是4月6号赤峰到西安,,在3月27号下午5:03无故给我取消,这让我很生气,我打给客服,问为什么给我取消,但没有给我一个合理的解释,并让我自己打电话给航空公司,告诉我航空公司电话是95****99,我打过去,根本联系不到,随后我说全额退款,客服说没办法全额退,这订单不是我取消的,凭什么不给我全额退,后来说有一个补救措施是买其他航空公司的,然后差价他们去协商,后续一直在协商,一直和我说在协商,航空公司不回应,这很浪费我的时间,这真的很烦,后来客服说让我先买机票,以免再上涨价钱,我不明白,凭什么先买,那最后如果我要退得话,他说不能全额退,收手续费,这是在逗我吗,又让我花钱,还解决不了事情,原先的还不全额退
投诉问题
无故取消订单
处理中
恶意侵占改签款,把联程机票擅自退掉买了分段
我在携程购买价值3488元国泰航空机票,后因个人原因需要改签,携程要求我付给航空公司800元改签费。我总共支付4288元。携程收取改签费后,改签失败。携程擅自将我的原票退掉,重新购买3569元的新票。然而,尽管携程显示改签失败,改签费根本没有付给航司,携程却以各种理由拒绝退换我的800元改签费,并在3月25日下午14:03分用95010打电话给我,含糊其辞,用各种金额推脱,拒绝退还改签费,并中途打断我的讲话并挂断。此外,携程将我的联程机票擅自退掉,擅自买了两张分段的机票,我指出这给我在机场值机和过海关过程造成不便,携程仍然拒绝赔偿。此外,携程也没有为擅自退掉我的机票提供合理解释,违反了消费者基本权益
投诉问题
退改问题
已完结
投诉携程大数据杀熟
本人现有一单投诉诉求,烦请协助处理。 投诉对象:携程旅行网。 投诉事由描述如下:本人与朋友于2024年3月22日在携程网APP购买自香港往返哥打京那巴鲁的往返机票(去程:2024年4月2日航班号AK238;回程:2024年4月7日航班号AK237),朋友于2024年3月22日12:31购买(金额为3162元),本人同时提交订单,在支付时被告知机票价格有变,支付失败,再次选择后仍然在最后支付时提示机票价格上涨,考虑到平台当时显示机票仅余2张,因担心机票售罄,因此既往复4,5次后终于在2024年3月22日12:55支付成功(金额为3632元)。机票在朋友付款后短短几分钟内便上涨约500元,因此本人与携程官方客服联系投诉处理,携程给予回复和平台无关且态度恶劣。本人再次于2024年3月24日查询该航程价格,显示为3177,且显示剩余5张票。就上述事由,本人怀疑携程平台恶意哄抬机票价格,并营造机票余量很少的假象诱导消费者高价购买,并对核心客户杀熟,损害了消费者的正当权益。 
投诉问题
大数据杀熟、服务态度差、价格纠纷
已完结
买错票退款被收服务费投诉
买错票了,退款不到两分钟,又收手续费又收服务费,我都没有坐车为什么收服务费!
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
要求携程退还我机票费用
值机工作人员扣走了我们的护照 让我们站在一边等着 并没有说明具体原因 随后我找携程客服沟通 但是携程并没有给出任何解决方式 我要求退款 但是只给退百分之20 按理应该扣取一些百分之10的手续费 这完全不符合乘客的权益 这分明是霸王条款 所以我要求退还所有机票价格.
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程会籍匹配虚假宣传
参加携程的吉祥会籍匹配活动,符合条件报名之后不给发放吉祥会员卡
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉携程霸王条款
事情是这样的在3.22我租了一个车 租了两天到24号 车子在晚上不小心刮到了后面处理他们说拿车子开去定责任一直没有开去 就反手拿车子租跟别人 然后交了800的押金现在也没有谈处理 也没有说开去定损现在就压着这个押金
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉携程退改问题
我订了酒店。因为一些原因无法到达酒店,但是他霸王条款不给我退款。我给携程客服打电话,他查不到我的订单。但是酒店老板发给我的图片上写着携程提示。我不明白为什么我没有去住那个酒店,他不给我退款?而且都不到24个小时。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉携程退改问题
我在携程上买了两张汽车票,距离出行还有七天,而且我在五分钟之内退的票..退票之后手机还是来短信告诉已经出票。并且扣了我29元手续费。按理说七天是不应该扣的。他们霸王条款。我的诉求就是退还我29元手续费。
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
携程旅行app误导客户造成不便
投诉携程旅行app虚假宣传,造成客户旅行不便,身心受到伤害。 客人孙童童(女)之前在携程旅行app上预定了一家民宿,入住时间3.27-4.2,携程平台写的这家旅社是男女混住,但等客人实际入住后发现旅社这边是男女分开住的,且目前没有女性房间了,所以旅社只能让客人在这些天内和一群陌生男性来居住,这个是客人无法忍受的。 所以在此我们投诉携程旅行网虚假宣传,在平台上宣传的是男女混住的青年旅社,但实际却让一位女性客人单独和其他男性共处,且没有给出任何解决方案,这既是虚假宣传,又是对女性的不尊重,给客人身心都带来了极大困扰。
投诉问题
入住环境差、虚假宣传
处理中
投诉携程退改问题
在携程网上预订了澳门的万龙酒店,现改名为悦城酒店,因行程不能进行协商房款退款失败
投诉问题
退改问题
处理中
机票乱扣费
我看错日期订票了我立马点取消退订携程就立马出票了短信也没发出票信息 过后我就一会没看退票钱从180变成315了
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、价格纠纷
处理中
投诉携程旅行,联合店家不退钱,私吞消费者的钱
投诉携程旅行,不愿退钱,强制消费。 本人3月22日在携程旅行app上预定了VK House设计师民宿(大连星海广场店)4月4日-4月6日共2晚住宿。由于突发情况不能按时入住,于是第一时间在25日晚就跟平台说明情况希望退款,并且离入住时间尚早,希望早日退订也不影响酒店后续销售。但是发起几次退款均被商家拒绝,于是又打电话跟酒店方说明情况,希望退款。酒店说不让退款是平台的规则,我们要找平台协商,我们所有退款申请商家都不知情他们在平台上也无权处理。于是我们又去找到平台希望退款,平台坚称是商家的问题他们多次沟通无果,就是不能退款,他们也没办法(以上内容有录音为证)。这样就成了死局,商家说是平台的问题,平台说是商家不愿意退款,但是我作为消费者很无奈,我这边提前10天没有住酒店也不能退。我这边不能接受,后续也在跟平台和商家沟通,得到的还是一样的结果就算你不能住也不能退。在今天28日上午,商家和平台跟我打电话说是酒店那边跟我说是我的问题,他们退不了款,一个劲的跟我说兄弟,这是平台的规则,他们只是遵守平台规则,平台有自己的规则,不是说我想退就退的。然后说要退可以,但是只能给我退一半。退我是肯定要退的,只是没想到是这样的结果,于是我咨询了身边的朋友以及看了其他网友的情况,发现是我被骗了。是平台跟商家联合起来的,这是他们的手段,不能取消本来就是霸王条款,根本站不住脚。于是我又找到平台,希望通过平台去联系商家(因为之前有录音说他们是给别人托管,自己是不知强这些的,我们的消息也是收不到的),成功联系上一位叫石景文的人,跟民宿前台求证,这就是民宿老板。实际上是可以联系上的,但是之前跟他们电话沟通,他们却说自己根本看不到我们的消息,联系上了不正面回应是否同意给我们退款,一直再说他只是遵守平台规则,含糊其辞。我们联系这么多次都没有用,平台商家联合起来,也不知道到底是怎么回事,但是就是我给我们退款,后续去找客服,一直叫我们等,不想处理问题。我们只是一个普通消费者只希望这件事情早点解决,我们不想为没有消费的东西 买单,只想退款,也不影响商家继续做生意。
投诉问题
霸王条款
处理中
携程无故取消订单,得不到解决
投诉携程无故取消订单,退款不是全额退款,并且还总是推脱,不给解决,推来推去。 在3月25号,我买了两张机票,一张是4月3日西安到赤峰,另一张是4月6号赤峰到西安,,在3月27号下午5:03无故给我取消,这让我很生气,我打给客服,问为什么给我取消,但没有给我一个合理的解释,并让我自己打电话给航空公司,告诉我航空公司电话是95****99,我打过去,根本联系不到,随后我说全额退款,客服说没办法全额退,这订单不是我取消的,凭什么不给我全额退,后来说有一个补救措施是买其他航空公司的,然后差价他们去协商,后续一直在协商,一直和我说在协商,航空公司不回应,这很浪费我的时间,这真的很烦,后来客服说让我先买机票,以免再上涨价钱,我不明白,凭什么先买,那最后如果我要退得话,他说不能全额退,收手续费,这是在逗我吗,又让我花钱,还解决不了事情,原先的还不全额退
投诉问题
无故取消订单
处理中
恶意侵占改签款,把联程机票擅自退掉买了分段
我在携程购买价值3488元国泰航空机票,后因个人原因需要改签,携程要求我付给航空公司800元改签费。我总共支付4288元。携程收取改签费后,改签失败。携程擅自将我的原票退掉,重新购买3569元的新票。然而,尽管携程显示改签失败,改签费根本没有付给航司,携程却以各种理由拒绝退换我的800元改签费,并在3月25日下午14:03分用95010打电话给我,含糊其辞,用各种金额推脱,拒绝退还改签费,并中途打断我的讲话并挂断。此外,携程将我的联程机票擅自退掉,擅自买了两张分段的机票,我指出这给我在机场值机和过海关过程造成不便,携程仍然拒绝赔偿。此外,携程也没有为擅自退掉我的机票提供合理解释,违反了消费者基本权益
投诉问题
退改问题
已完结
投诉携程大数据杀熟
本人现有一单投诉诉求,烦请协助处理。 投诉对象:携程旅行网。 投诉事由描述如下:本人与朋友于2024年3月22日在携程网APP购买自香港往返哥打京那巴鲁的往返机票(去程:2024年4月2日航班号AK238;回程:2024年4月7日航班号AK237),朋友于2024年3月22日12:31购买(金额为3162元),本人同时提交订单,在支付时被告知机票价格有变,支付失败,再次选择后仍然在最后支付时提示机票价格上涨,考虑到平台当时显示机票仅余2张,因担心机票售罄,因此既往复4,5次后终于在2024年3月22日12:55支付成功(金额为3632元)。机票在朋友付款后短短几分钟内便上涨约500元,因此本人与携程官方客服联系投诉处理,携程给予回复和平台无关且态度恶劣。本人再次于2024年3月24日查询该航程价格,显示为3177,且显示剩余5张票。就上述事由,本人怀疑携程平台恶意哄抬机票价格,并营造机票余量很少的假象诱导消费者高价购买,并对核心客户杀熟,损害了消费者的正当权益。 
投诉问题
大数据杀熟、服务态度差、价格纠纷
已完结
买错票退款被收服务费投诉
买错票了,退款不到两分钟,又收手续费又收服务费,我都没有坐车为什么收服务费!
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
要求携程退还我机票费用
值机工作人员扣走了我们的护照 让我们站在一边等着 并没有说明具体原因 随后我找携程客服沟通 但是携程并没有给出任何解决方式 我要求退款 但是只给退百分之20 按理应该扣取一些百分之10的手续费 这完全不符合乘客的权益 这分明是霸王条款 所以我要求退还所有机票价格.
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程会籍匹配虚假宣传
参加携程的吉祥会籍匹配活动,符合条件报名之后不给发放吉祥会员卡
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉携程霸王条款
事情是这样的在3.22我租了一个车 租了两天到24号 车子在晚上不小心刮到了后面处理他们说拿车子开去定责任一直没有开去 就反手拿车子租跟别人 然后交了800的押金现在也没有谈处理 也没有说开去定损现在就压着这个押金
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉携程退改问题
我订了酒店。因为一些原因无法到达酒店,但是他霸王条款不给我退款。我给携程客服打电话,他查不到我的订单。但是酒店老板发给我的图片上写着携程提示。我不明白为什么我没有去住那个酒店,他不给我退款?而且都不到24个小时。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉携程退改问题
我在携程上买了两张汽车票,距离出行还有七天,而且我在五分钟之内退的票..退票之后手机还是来短信告诉已经出票。并且扣了我29元手续费。按理说七天是不应该扣的。他们霸王条款。我的诉求就是退还我29元手续费。
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
携程旅行app误导客户造成不便
投诉携程旅行app虚假宣传,造成客户旅行不便,身心受到伤害。 客人孙童童(女)之前在携程旅行app上预定了一家民宿,入住时间3.27-4.2,携程平台写的这家旅社是男女混住,但等客人实际入住后发现旅社这边是男女分开住的,且目前没有女性房间了,所以旅社只能让客人在这些天内和一群陌生男性来居住,这个是客人无法忍受的。 所以在此我们投诉携程旅行网虚假宣传,在平台上宣传的是男女混住的青年旅社,但实际却让一位女性客人单独和其他男性共处,且没有给出任何解决方案,这既是虚假宣传,又是对女性的不尊重,给客人身心都带来了极大困扰。
投诉问题
入住环境差、虚假宣传
处理中
投诉携程退改问题
在携程网上预订了澳门的万龙酒店,现改名为悦城酒店,因行程不能进行协商房款退款失败
投诉问题
退改问题
处理中
机票乱扣费
我看错日期订票了我立马点取消退订携程就立马出票了短信也没发出票信息 过后我就一会没看退票钱从180变成315了
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、价格纠纷
处理中
投诉携程旅行,联合店家不退钱,私吞消费者的钱
投诉携程旅行,不愿退钱,强制消费。 本人3月22日在携程旅行app上预定了VK House设计师民宿(大连星海广场店)4月4日-4月6日共2晚住宿。由于突发情况不能按时入住,于是第一时间在25日晚就跟平台说明情况希望退款,并且离入住时间尚早,希望早日退订也不影响酒店后续销售。但是发起几次退款均被商家拒绝,于是又打电话跟酒店方说明情况,希望退款。酒店说不让退款是平台的规则,我们要找平台协商,我们所有退款申请商家都不知情他们在平台上也无权处理。于是我们又去找到平台希望退款,平台坚称是商家的问题他们多次沟通无果,就是不能退款,他们也没办法(以上内容有录音为证)。这样就成了死局,商家说是平台的问题,平台说是商家不愿意退款,但是我作为消费者很无奈,我这边提前10天没有住酒店也不能退。我这边不能接受,后续也在跟平台和商家沟通,得到的还是一样的结果就算你不能住也不能退。在今天28日上午,商家和平台跟我打电话说是酒店那边跟我说是我的问题,他们退不了款,一个劲的跟我说兄弟,这是平台的规则,他们只是遵守平台规则,平台有自己的规则,不是说我想退就退的。然后说要退可以,但是只能给我退一半。退我是肯定要退的,只是没想到是这样的结果,于是我咨询了身边的朋友以及看了其他网友的情况,发现是我被骗了。是平台跟商家联合起来的,这是他们的手段,不能取消本来就是霸王条款,根本站不住脚。于是我又找到平台,希望通过平台去联系商家(因为之前有录音说他们是给别人托管,自己是不知强这些的,我们的消息也是收不到的),成功联系上一位叫石景文的人,跟民宿前台求证,这就是民宿老板。实际上是可以联系上的,但是之前跟他们电话沟通,他们却说自己根本看不到我们的消息,联系上了不正面回应是否同意给我们退款,一直再说他只是遵守平台规则,含糊其辞。我们联系这么多次都没有用,平台商家联合起来,也不知道到底是怎么回事,但是就是我给我们退款,后续去找客服,一直叫我们等,不想处理问题。我们只是一个普通消费者只希望这件事情早点解决,我们不想为没有消费的东西 买单,只想退款,也不影响商家继续做生意。
投诉问题
霸王条款
处理中
品牌主页广告位
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服