西双版纳地震后携程拒退未消费费用
我于2.16前往云南西双版纳旅游，报的携程自营团，2.17西双版纳发生地震，我住在18楼，震感强烈，我要求携程给我更换低楼层酒店，跟我说换不了，我为了安全选择立刻订了18号的机票回家，要求退剩下的行程费用，携程却说退不了。
出于生命安全考虑，我还是立刻提前终止行程、改签航班返程。但是根据《旅游法》第67条，地震属于不可抗力，我因安全原因解除合同是合理合法的。应当立即退还未发生、未入住、未使用的酒店、门票、后续行程费用；只扣除已实际产生且无法退还的必要费用，并提供正规扣费凭证；不要用“非破坏性地震”“个人原因不退费”这种说法敷衍我，这不符合法律规定和*台应急保障承诺。
我不是无故取消，是地震+高楼层无法换房带来的安全恐惧，属于合理避险。法律只要求扣除已发生不可退费用，未消费部分必须退。
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退改问题、未履行合同
处理中
携程出票错误且收取不合理手续费
本人在2月18号在携程旅行网买了火车票，因为要带一个四岁的孩子，买票的时候特地选择的是下铺软卧，可是出票的时候给我出的硬卧中铺，我要退钱，因为中铺的话孩子掉下来怎么办，因为顶了两次，第一次订到中铺联系客服，客服说让我退了在重新订，第一次全额退款了，第一次退款之后我又订了一次，我选择的是下铺软卧，结果出票还是硬卧中铺，我就退票了，结果客服说是铁路12306收取了了我的一个66元手续费，一个18元手续费，我要去退还我手续费用，
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程拒改奥兰多环球影城快速通行证订单
我要投诉携程，预定项目奥兰多环球影城19日快速通行证。由于订错时间，咨询过官方可以改签，但是携程不可以。诉求，更改订单到20日。否则退款。
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退改问题、未履行合同
处理中
携程退改规则违规，要求全额退款
按照名航规定24小时内只能扣除5%或者全额退款，我要求全额退回
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退改问题、霸王条款
处理中
携程机票捆绑搭售及霸王条款致误购不退
购买机票，设置条款不清晰，导致误购买服务包，退款时间小字备注，与同伴对比机票价格才发现，超时未退款，未使用服务，不予退款，而且往返程捆绑购买，导致返程的服务也不能退订
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默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程酒店订单不可取消霸王条款投诉
本人2月17日晚八点多在携程*台预定新余仙女湖天沐温泉酒店18日房间，共花费853元，因突发情况行程变化，于17晚8点49分与酒店方联系申请退房，期间与商家和*台积极沟通。但商家设置下单30分钟以后不可取消预定的霸王条例，在春节旅游旺季，不影响房源营业外租的情况下，拒绝本人免费退订需求。在多次电话联系下*台向本人提出赔付违约金50%的方案，春节期间房费本就溢价，不及时取消不需要的住房反而还强买强卖，这种行为不合理且欺压消费者。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”携程*台与酒店一同利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。不可取消的“格式条款”，违反了契约*等。希望*台帮助处理，要求携程*台取消订单返还全额853元。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程拒退赖德酒店订单款项
我要投诉携程旅游*台，预订项目2026年2月20日-23日赖德皇家酒店，问题：拒不退款，诉求：全额退订房款
我在2月18日下午得到需要改变行程的消息时第一时间联系携程取消预约，被秒拒绝。预订时我的界面并未显示任何无法取消预约的标识，直到预订完成后订单完成界面才出现该预订可能无法免费取消需要协商的提示，因此我在行程改变时第一时间联系携程*台进行协商，并被光速拒绝。没有酒店在预订时就要扣全款的，同时我更改了行程并不可能去住他们酒店，提前沟通就是为了让酒店方便把房间给到其他有需求的客户，而携程*台几乎是马上就拒绝了请求，并且没有出示任何来自酒店方的材料，因此我认为这是携程*台的霸王条款
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退改问题、霸王条款
处理中
携程*台虚假宣传且未尽安全保障义务
我在携程*台上预订的听风福州花舍民宿公寓，公寓实际与图片宣传不符，且酒店未在入住时打扫卫生。入住酒店后先后发现很多问题，如Wi-Fi无法正常使用，浴室柜子落下。联系酒店说因入住时间较长无法退款，这已经不是‘体验感不好’，而是服务质量问题，外接的插座是裸露的，这是安全问题。根据《消费者权益保护法》，酒店未尽到安全保障义务，提供的商品不符合保障人体健康和人身安全的要求。我打电话给携程客服，他们说补偿10000积分。*台没有尽到监督义务，且补偿方案，明显不合理。
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未履行合同、虚假宣传
处理中
携程预订已倒闭酒店涉嫌虚假宣传
我要投诉携程旅游*台，预定项目：江南宾馆，问题：酒店已经倒闭。诉求：赔偿误工费和油钱共约150元。
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未履行合同、虚假宣传
处理中
携程客服态度恶劣威胁商家
我是商家，要投诉携程旅游*台在与商家进行沟通的过程中态度恶劣，电话沟通中不听取商家说明情况，一直用凶狠语气威胁质问。诉求：赔偿道歉并改善服务态度。
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客服处理不当 /不处理
处理中
