携程
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企业名称:
上海携程商务有限公司
官网:
https://www.ctrip.com/
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售后政策:
7*24小时在线专业客服请拨打:400-828-9986
品牌简介:
携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。
携程机票价格大幅波动未补偿差价
我在6月11日于携程旅行APP下单预订了6.20南京飞昆明东航、7.1昆明回南京吉祥航空往返机票,原订单总价1730元。今天上午我查询完全相同日期、相同航班、相同时段、同等舱位的往返机票仅需1331元,差价*400元,截图已留存。 我的出行计划没有任何变动,依然正常出行,不存在改期退票需求。购票距离起飞时间很*,*期机票大幅降价给我造成额外损失,希望*台可以帮忙向上反馈处理,诉求二选一: 1. 直接补偿对应差价现金 2. 若无法补差,申请全额减免两张机票退票手续费,我重新购买当前低价机票。
投诉问题
价格问题
处理中
携程强制提前取票集合且逾期作废
我于2026年6月18日在携程*台购买第35届首尔歌谣大赏VVIP站*演出门票,订单号11************92,支付金额1120元。演出正式开场时间为当日18:00,但*台后续通知要求必须15:00前完成取票、16:00统一集合,若超时迟到门票直接作废无法入场。该取票、集合时间远早于演出开场,设置极不合理,且单方面规定迟到即门票失效、不予补救,严重限制消费者正常出行时间,不合理加重我方责任,损害我的合法消费权益,我的诉求是全额退还本次购票全款1120元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程机票价格歧视且拒退差价
我在携程App上6月13买了济南往返成都的机票,在6月18查的时候,发现直接便宜了几百块,携程不处理差价,严重存在*熟消费者,且比航空公司官方订票渠道也要贵
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
携程机票捆绑销售侵害知情权
我要投诉携程旅游*台,我在携程买了6月19日南昌到重庆的机票,携程界面默认机票价格包含券包,并未单独标注券包价格,且没有取消购买选项,明显捆绑销售,侵害了消费者知情权和自由选择权,航司官网票价不含税460元携程不含税票价485元,证据如下
投诉问题
强迫消费、价格问题、捆绑搭售
处理中
携程机票退改规则不醒目致误购难退
本人于2026年6月18日时在携程购买海航机票,付款数秒自动出票,即刻发现行程下单错误,短时间立即申请退款。商家以特价不退为由收取高额手续费,规则仅小字提示、无醒目弹窗,无纠错冷静期,座位未产生实际占用。诉求:全额退还机票款项,免除退票手续费。 补充填写 订单号:11************38 消费金额:583元
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程消费金融*台暴力催收
我要投诉携程消费金融*台,本人在已经还款的情况下还在半天内打了4个催收电话催还款,对本人的生活工作和精神造成了严重的损失,要求赔偿精神损失费5000元
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程用车迟到超时且私自接客
我要投诉携程旅游*台,预约项目;乘车,问题:没有按照规定时间送达目的地*台显示两个半小时左右到达实际上四个多小时才到达,并且私自去其他地方接客导致等待时间过久,投诉:赔偿车票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程预订酒店存虫患漏水,暴雨致无法换房要求退款
2026年6.13日入住的酒店出现大量虫子和卫生间漏水问题,因为当天石家庄出现极端天气情况,暴雨和冰雹导致无法更换酒店,现要求携程退款处理并对商家作出处罚
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程酒店套票无法更改出行人
6月10日当天11点31分购买演出酒店套票,选错出行人信息,当天下午16.40分左右发现问题申请更改信息,发现2027年3月4日-3月5日酒店预订的无法更改出行人或者增加入住人。联系酒店说可以更改需要联系携程*台进行操作,后询问携程*台被告知无法更改,要求修改出行人又不是让退钱,作为购买方要求更改出行人。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程退票收费双标且拒退手续费
本人6月17日晚在携程*台购买火车票,同一天同一账号先后两次下单,两次均在30分钟内完成退票,均为操作失误误购退票。 第一次退票*台未收取任何手续费,第二次同等情况退票,却无故扣除八十余元退票手续费,*台收费标准前后不一致,规则执行双标,严重不合理。 本人多次联系携程客服申请退还被扣手续费,*台明确拒绝退款,侵害消费者合法权益。 现正式投诉,诉求:全额退还被扣所有退票手续费,原路返还至支付账户,相关购票、退票时间截图、扣费凭证、客服拒绝记录均齐全,可随时提供。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中