携程高铁票未乘车被扣款且拒退
2026/3/22日买高铁票苏州到连云港231、本人未乘车，多买了一趟9:31的、12:18的没有乘坐被显示发车出行，不给退款，霸王条款，要求退款、客服态度极差，没处理就办理完结，沟通多次可以收取合理合法的费用，但是不接受一分不退，没有乘坐出行服务就强制231一毛不退，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程行程变动退票手续费过高
行程变动 退票 手续太多手续费 要求退手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程未提供接车信息致行程取消
本人于2026年5月8日在携程*台预订泰国清迈丛林飞跃项目，订单含酒店专属接车服务，出行日期2026年5月9日。
1. 携程严重未履行服务告知义务，导致行程错失
同*台其他境外游玩项目，均会提前发送司机车牌号、接车人姓名、联系电话，也会有工作人员到酒店大厅核对名字接人。但本次携程自始至终没有提供任何车牌、司机联系方式、对接人信息，仅当天单方面告知司机在酒店门口等候。
我与朋友两名女生身在异国，无任何身份核实信息，出于人身安全考虑，根本不敢随意搭乘陌生车辆。我们当地时间8:35分已准时在酒店大厅等候，有现场照片为证，全程无任何工作人员进大厅对接、寻人。
2. 地接刻意无效联系，恶意推卸责任
泰国当地地接明知我们身处境外，无法接听国内手机号，仍故意拨打国内电话，刻意制造联系不上的借口，只用一张酒店门口外景照片敷衍，不能证明已进大厅找人、完成对接，纯属甩锅行为。
3. 客服处理极度懈怠，拖延推诿还无理扣费
事发当天我多次主动联系携程客服，对方多次承诺固定时间给答复，全部失约，一直无限拖延不解决问题。后期沟通还强硬咬*商家不退费，要求扣除全额手续费，无任何合理依据，严重侵害消费者权益。
4. 未经本人同意，私自篡改订单状态
在我不知情、未授权的情况下，携程擅自把协商退订的订单，修改为商家不同意退订、订单已完成，还私自开具发票，刻意掩盖*台服务失职，单方面更改订单结果，完全违规操作。
5. *台刻意转移责任，误导消费者举证
携程回避自身不发接车信息、对接流程缺失的核心问题，一味纠缠让我们证明是否在大厅，刻意带偏节奏，逃避自身应承担的责任。
投诉诉求
1. 无条件全额退还本订单所有费用，不扣除任何手续费；
2. 对私自篡改订单、恶意拖延处理、服务失职行为作出正式书面解释与道歉；
3. 赔付因行程作废、长时间维权产生的时间及额外损失；
4. 要求携程正视自身服务漏洞，3个工作日内给出明确处理结果并主动回复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程违规收取高额退票手续费
您好，我要投诉携程旅行网违规收取高额退票手续费，侵害消费者合法权益。
我在携程*台购买了狮子航空雅加达往返巴淡岛的国际机票，距离航班起飞还有十几天，我申请退票。
我已核实狮子航空官网公开退改*，该机票在起飞前支持正常退票，且无高额扣费条款；同时我联系狮子航空官方客服确认，第三方代理渠道的退票需由携程按航司规则执行，航司无法直接干预。
但携程在航司无高额扣费规定、距离起飞仍有充足时间的情况下，要求扣除我50%以上的机票费用作为手续费，属于私自抬高扣费比例、违规设置霸王条款，严重违反民航票务相关规定。
我的诉求是：请督促携程严格按照狮子航空官方退改*，为我办理合理扣费/全额退票，核查*台违规扣费行为。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程拒不执行全日空已确认的全额退款
我在携程购买的机票走病退流程，目前已得到全日空航司同意全款退款的信息，同时已和全日空航司电话确认已于2026月5月13日下午全日空给到携程菲律宾马尼拉分公司邮件了同意我的全额退款，但携程客服始终一口咬定流程还在航司审核中，并未收到全额退款的信息，携程客服N14602态度恶劣，始终退锅给航司，语气恶劣，沟通态度消极，信誓旦旦说是航司卡我流程，提前挂我电话。现要求携程立刻给我走完全额退款流程，不接受扣除手续费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
携程对同案退款双标处理且拖延
本人一行4人，通过携程预订两间同酒店、同日期、同房型房间，因同一航班取消无法入住，申请酒店退款。酒店方已明确同意全额退款，同行友人相同情况订单，仅提供去哪儿网航班取消截图便快速完成退款。
但本人被携程反复刁难，强制要求提供英文格式航班证明，多次提交材料仍被客服推诿、反复转接，恶意拖延处理。本人合理怀疑携程并未实际邮件对接酒店核实退款事宜，仅单方面设置苛刻要求；在本人已提供友人退款成功截图、酒店同意退款凭证的情况下，仍双标对待消费者，无故消耗本人时间，服务严重违规。
现正式诉求：1.立即为本人订单办理全额退款；2.就双标处理、推诿拖延、疑似未对接酒店核实一事向本人正式道歉。如未妥善处理，将持续向监管部门维权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程售卖套餐不提供票证且强制扣费
一、投诉内容：
1.本人于 2026 年 5 月 9 日 在携程 APP 购买 2026 年 6 月 6 日富士急乐园 1 日通票 + 提前入园 + 新宿往返巴士套餐，订单号：11************12，实付金额：587 元。该产品为门票 + 巴士捆绑套餐
2.携程作为售卖方，至今无法提供买票凭证：
①往返巴士：车辆照片、车牌号、具体乘车地点与时间、兑票 / 上车核验流程；
②富士急乐园门票：官方电子票 / 兑换码、入园核验流程、提前入园服务确认凭证。
3.且在无法提供有效履约凭证的前提下，携程单方面要求按 “退票前 7 天扣 20%” 扣费，属于典型霸王条款、不公*格式条款，违反《消费者权益保护法》《民法典》关于格式条款无效之规定。携程自身无法证明可正常履约，却强制消费者承担高额违约金，完全不合理、不合法。
4.我的诉求
全额退款 587 元，不接受任何扣款。
5.沟通要求
本人只接受 APP 线上文字沟通，不接受任何电话、外呼、转接，拒绝基层客服反复踢皮球、重复话术。基层客服无权限解决，不必反复对接。请直接安排工号 S49483 的销售主管出面处理，线上文字答复并给出明确解决方案及时限。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
携程APP机票隐形加价26元，涉嫌价格欺诈
本人于2026年05月13日在携程APP购买海南航空HU7732航班（2026年05月31日的）机票，*台显示价格540元-10元优惠券=530元，实际支付530元；对比航空公司官网/行程单票价仅504元，携程私自隐形加价、多收费用26元。联系携程客服，对方明确表示无法处理、拒绝退款，属于推诿敷衍、侵害消费者权益。
并且目前携程的票价依然比官网的要贵。要求：1. 立即退还多收的全部差价26元；2. 依法处理价格欺诈行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
携程无故限制黑钻会员权益且不告知原因
你好，我要投诉携程旅行网。
我是携程付费保级的黑钻/合伙人高端会员，没有任何违规行为、没有刷单、没有恶意套利，只是正常反馈问题。
现在携程无故限制我的核心会员权益，但拒绝告知具体风控原因、不提供对应的*台规则，属于变相报复正常维权、侵害消费者合法权益。
我的诉求：
1. 立即解除账号所有权益限制，恢复完整会员权限；
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
携程租车*台监管失职致消费欺诈
尊敬的消费者权益保护部门： 本人现就五一假期通过携程租车*台，租赁晟乾租车公司车辆遭遇的消费欺诈、*台监管失职事宜，正式向贵部门提起投诉，恳请依法核查处理，维护消费者合法权益。 2026年五一期间，我通过携程租车*台，预订晟乾租车公司别克GL8陆上公务舱车型，租期4天，订单总费用2355元（不含油费、高速费）。*台车辆展示页面明确标注该车辆车龄在3年以内，可实际接车时，我发现车辆存在诸多与宣传严重不符、存在严重安全隐患的问题：车辆里程表显示已行驶169799公里，远超正常家用及租赁车辆里程标准；车身多处漆面脱落、内饰皮质座椅破损未修复，车内照明灯完全无法正常使用；行驶过程中车辆挂挡存在明显卡位、顿挫问题，且车厢内始终弥漫严重汽油味，根本不具备正常租赁使用条件，车辆实际价值与我支付的租赁费用严重不对等，商家明显存在以次充好、欺诈消费者的行为。 还车环节，该租车公司更是随意违规收费，无故向我收取50元异地还车费，该费用无任何合理依据，属于乱收费行为。经我多次向携程*台投诉后，该笔不合理费用才得以退还。更过分的是，我完成车辆归还手续后，晟乾租车公司迟迟不予确认还车事实，导致我的租车订单状态一直异常，直至次日我再次向携程*台投诉施压，商家才勉强完成还车确认，严重影响我的消费体验，也给我带来不必要的困扰。 作为知名旅游出行服务*台，携程理应履行对入驻车商的资质审核、车辆信息核验、服务流程监管等主体责任，却对晟乾租车公司的违规经营、欺诈消费者行为视而不见。该商家存在车辆信息虚假宣传、乱收费、恶意拖延确认还车等多项违规问题，竟仍被携程*台评为“金牌商家”，足见*台审核监管流于形式，完全未尽到*台监督管理义务。我多次就上述问题向携程*台投诉维权，*台始终敷衍推诿，未对涉事商家采取任何惩治、整改措施，纵容商家侵害消费者权益。 携程租车*台不作为、不监管，入驻商家以次充好、虚假宣传、乱收费、恶意刁难消费者，一系列行为严重违反《消费者权益保护法》相关规定，极大侵害了我的合法权益。在此，我恳请相关监管部门介入调查，依法查处携程租车*台及晟乾租车公司的违法违规行为，督促*台切实履行主体监管责任，对涉事商家进
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
