投诉携程霸王条款
我于12月5日在携程*台定了“12月8号入住9号离店）两间一晚的酒店，由于所在地区12月8号-12月10号连续降雪，交警大队发文通报对所在地区的交通管制，会导致影响9号离开，但由于*台的霸王条款，提交订单后半个小时不可取消的取消政策，没有保障到消费者权益
投诉问题
霸王条款
已完结
携程预订未成功不退款且客服拖延
我在巴西时间12.5号定了这个酒店12.8-12.9的订单，付款是人民币所以并不知道有线上支付和税费线下支付两笔，付款后告知我需要再线下支付，我不同意这个操作所以付款一分钟内立马取消订单，从此就开启了我每天和携程的沟通。每天打电话两小时，得到的回复都是等待等待等待，酒店前台告知我并没有12.8-12.9这笔我名下的预订。在并没有预订成功的情况下，为什么不能取消，并且为什么要分开线上线下收费？这对于商务旅客来说很难开具凭证。
我现在需要立马退款，不要影响我的入住，我已在酒店app自行预订。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程*台纵容虚假宣传拒退款
12月2号晚上入住季朵酒店 和图片上面完全不一样 然后地址又偏僻。当时已经快晚上十二点了，宝洁估计都下班了，然后床上有污渍，血迹，被罩破了一个窟窿，住了一个晚上特别的膈应强忍着。要求退还房费，酒店以我已经支付房费为由拒绝赔偿，*台也只给我30的补贴。后来又撤回了补偿拒绝给我赔偿。*台态度强硬也不解决问题。明明商家有错拒不解决问题。卫生不行还有理了？这家酒店房卡上写的清清楚楚一客一换，有人举报赔偿1000元，我现在不需要赔偿只是退我房费都办不到。自己清清楚楚写得明明白白让人怎么想？？？到底谁的错？我是消费者花钱了还要受气住脏酒店。几十块钱不是钱？而且我有洁癖，盖这种有血的被子很膈应，我觉得是个正常人都会膈应。酒店和*台一点责任都不愿意负。而且*台真的令人作呕，纵容商家，给的补偿又退回没有一丝一毫的诚意，我还天天在携程订酒店订火车票，给我整这出。这个狗*台还搞个套餐欺*人去消费，和图片完全不符那个投影根本就不能用。整天评论全是刷好评让消费者怎么选择。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程购票退票遭拒要求全款退款
猫眼和携程同时购买演唱会门票，但是我不知道*台信息不互通，猫眼先出票，携程不肯全款退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程未通知出票致无法改签
我于2025年10月28日晚上在携程app上购买11月1日的机票，北京-上海的机票，app上支付成功上，手机未收到成功出票短信信息，也未收到航空公司的短信，11月1日当天也没有收到携程发送的任何出行信息。11月1日晚上6.30，距离起飞只有2个小时app上推送出行信息，我发现机票买错了，立马申请改签。结果提交改签订单显示已经值机，我未值机，联系携程客服，说我自己值机了只能去机场柜台取消，才能改签，后面又打电话告诉我，系统自动值机，只能等飞机起飞了才能取消，结果改签订单一直无法提交，后面只能买新的机票。
问题诉求携程未发送出票短信，导致改签和退票费承担最高档位；携程系统值机导致无法改签，只能退票重新购买，如果是改签，损失也没有现在只能退票高。
诉求: 退票费按照11月1日收到出票短信，的改签费，来收取，，而非现在的最高档 机票全价520.，按照180的退票费 退我340
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程退票手续费过高且不合理
本人于2025年12月7日通过携程APP购买两张高铁票，总价373元。因个人临时有事无法按时乘车，于2025年12月7日申请退款，却被携程扣除101元手续费（扣费比例远超合理范围）。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程误导信息致消费者损失
本人通过携程*台购买了巴塞罗那—纽约往返机票订单号：1128144****53319 去程因机场安检严重拥堵（非本人原因）导致误机，随后航司将行李退回，但返程机票仍然有效。
我第一时间联系携程客服核实返程是否能继续使用。携程客服在未核实航司票规、未与承运方确认的情况下，直接明确告知我：
“返程不能使用，必须重新购买新的往返机票。”
由于携程作为专业 OTA *台给出明确答复，我只能相信其专业意见，被迫重新购买返程机票，花费 CNY 3,134。
但事实证明：返程本身完全有效，之后航司对原机票进行了退款，说明携程客服给出的结论完全错误，属于 误导性信息，直接导致我产生不必要的重大经济损失。
更严重的是，在我向携程客服表达异议时，客服人员出现带有威胁性、施压式的语言，包括：
暗示我无法再继续投诉、试图恐吓我接受错误结论、以拒绝处理相威胁。
其态度强硬、明显缺乏服务规范，严重侵犯了消费者合法的申诉与知情权。
携程在整个事件中存在重大过错：
1. 未经核实航司政策即提供错误信息，误导消费者产生额外支出；
2. 客服威胁消费者，侵犯消费者合法投诉权；
3. 推诿责任、拒绝承担因自身错误造成的损失；
4. 违反《消费者权益保护法》《电子商务法》中*台经营者的义务。
因携程的错误信息与威胁行为造成我经济损失与精神压力，现请求监管部门依法进行处理，并要求携程：
1. 全额赔偿因误导导致的损失 CNY 3,134；
2. 对涉事客服威胁消费者的行为进行调查处理；
3. 提供*面说明与道歉，并整改售后流程。
请监管部门协助维护消费者权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
携程不可取消政策不合理
我是学生他家那个不可取消真太小了 我一看买错日期立马取消了但是*台不让
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程强制收取增值包费用不退款
我于2025年11月19日，在携程*台订购了西安飞往常州的机票，单号：1128144****38268，其中机票包含128元的增值包服务，由于飞机（东航）【东方航空】由于公司计划，原订2025年12月08日常州奔牛飞往西安咸阳的MU2983航班取消，而改签至13号起飞，但是*台以6号的机票为准，于2025年12月7号不退款增值包服务，而本人飞机13号才真正起飞，携程无视消费者现实情况与权益，欺诈消费者，望整改退款。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
携程机票降价不退差额引争议
我于2025年11月19日在携程旅行网买了4张深圳-哈尔滨往返机票 12月7号看到降价了 客服回复因航空公司价格变动属于正常 不退差额 其次网上有退差价成功的案例，他们不可区别对待，最后，消费者权益保护法里有一天公*交易权，消费者有权要求价格公允。
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
已完结
