携程退票费不透明且客服处理不当
我于2025年8月29日在携程*台购买了订单号：1128143****72256航班信息：（1）山东航空SC2135经济舱厦门T4-重庆T3 12月27日6:55-9:50 ，票号：吴初璇 324-20****6300；机票有效期至2026-10-30 23:59 (GMT+08:00)（2）山东航空SC2136经济舱重庆T3-厦门T4 12月28日11:00-13:20 ，票号：吴初璇 324-20****6300；机票有效期至2026-10-30 23:59 (GMT+08:00)
的机票，当时购买的时候没有明确的告诉我退票费具体是多少，然后因为我购买的地点错了，但是发现要退票费¥220，所以一直在寻找解决方法，但是问了客服人员态度很强硬，就是不给我退，而且在其他*台搜索在商行新人可以获得一个退票券，退全部的钱，但是客服告诉我不可以退所有的钱，他只是在下次会打一个折，说实话这220元对普通人来说，尤其是对于我这种大学生来说，真的是很庞大的一笔钱，我真的很需要他，而且我觉得我那么就进行退票活动，并没有给其他乘客购买这个票带来困扰，为什么不可以退全额，请求*台帮我申诉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
携程未妥善处理航班退改及客服推脱
我在携程上买了票，人在国外第一程发生意外没赶上，去坐了第二程不给做，选座的钱和回程都不退，当时不给做第二程人在机场第一时间联系携程给解决，没解决好，后面就是推脱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程未提示中转住宿需预约致滞留
我在携程手机app购买了一张西安飞澳大利亚的机票，需要上海中转，航空公司提供中专住宿（需要预约）但携程并没有人工或短信提醒提示我这个住宿需要预约，（直到落地上海我主动打电话咨询住宿的问题，携程才发来了预约酒店的链接短信）导致我没法入住整夜滞留在上海浦东机场15小时！打电话投诉被告知不理赔无责任！购票过程到出票全程没有明确的提示“中转住宿需要预约！只是显示了“免费中转住宿”一个箭头的字样！不发生滞留这事我都不会点进去！目前携程已“已展示”文字*告诉我我自己承担！我要求携程退赔300¥滞留住宿费用！修改提示程序，用明了明确的文字提示乘客需要办理预约才能入住！而不是就“免费中转住宿就这几个字！还以此作为不赔偿的逃避责任的理由！
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程预订房间无法退款涉嫌霸王条款
预订了房间，提前联系不给退。政策完全不合理。侵犯我的消费者权益
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程机票价格过高且拒退差价
携程卖942，其他*台都不超过850元，太贵了，要求退差价，携程态度恶劣，拒绝！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
携程预订错误取消被扣1000元
我于2025年10月30日晚18点51分在携程旅游网预订长白山凯悦酒店两间，两晚后发现预定错误，于19点03分取消订单，被客服告知无法免费取消。为避免造成更大损失，本人被迫同意取消，并被扣除1000元。此行为严重违反了交易公*权，涉嫌霸王条款，强买强卖。本人诉求停止侵权，退回1000元。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
预订酒店因不可抗力取消遭拒
本人于2025年12月2日通过智行预订了12月28日入住壹品·优客美宿（广州大学城店），现因不可抗力因素取消入住，但酒店而后要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，为什么提前一个月预定的房型都不可以取消，并没有到入住当天，并且提前了一个月，目前该酒店一个月前的床位都没有住满，为什么不给我提前一个月的退款，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
携程强制不可取消条款侵犯消费者权益
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程预订取消遭拒全额退款
2025年11.18号我在携程网app上预订了一家位于韩国首尔的一家旅馆因不可抗因素行程取消了 我在第一时间找到了酒店并且发了邮件 酒店告知我需要联系携程来申请退款 我三番五次的去联系了客服 客服告知我这个是不退的 我距离入住时间还有一个月 提前一个月退订 *台告知我 刚开始只能退我五百后来一千 再后来给我申请到1500 我在提前一个月退订 缺扣除我百分之五十的费用我是不可能接受的 并且距离入住时间还很长 这个损失简直是太大了 并且这三天*台一直在拖到现在给我推到了8天处理 他们给我的解决方案我完全不能接受 我要求全额退款这个不予退订本身就是霸王条款严重侵害了我的权益 客服现在就是拖沓处理 我不接受
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退改问题、霸王条款
处理中
携程预订酒店遇退改难及服务推诿
携程旅游单子号：1128142****30742，本人11月找到携程购买了一份澳门香港的定制游，香港行程入住酒店过程中，首次提供的房间因有异味，联系前台要求更换房间，酒店不情不愿，表示房间是消毒水味道，后续经过携程管家沟通给我们换了一个靠*电梯的房间，且隔音非常差，入住因第二天赶迪士尼行程没有更换，提前和携程管家说明，管家告知已经通知酒店，等我们晚上回到酒店，前台一问三不知，没有任何方案，双方互相踢皮球，无奈第二天继续入住，后续因房间太吵要求退款最后一晚，携程告知香港酒店不退霸王条款，只愿意由携程赔付300元，完全没办法降低最后一晚酒店损失，诉求全退最后一晚
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
