携程预订酒店退改收费不合理
我于11月24日在携程*台订购酒店蓝湾百家湖酒店，*台方并未通过短信及确认弹窗的形式告知此订单在下单半小时内取消需要收费，在我提前10天取消订单并且非恶意取消订单的情况下收取了我50% 316元的高额手续费，*台沟通后只赔付116元我不能接受此方案
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程酒店预订20分钟内免费取消未履约
酒店从预订到免费取消中间一共不到二十分钟，联系客服联系不上，而且在页面商家也没有标明
投诉问题
退改问题、价格问题
已完结
携程预定酒店图文不符并涉嫌强迫消费
我于2025年11月9日在携程*台上预定了万宁山海星塑海景酒店(石梅湾店)，因线上图文与实际不符，我的诉求是退还不低于80%的本金
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
携程未履行中转航变保障致行程变更
我在携程购买了2026年1月20日札幌飞大阪，大阪飞南京的两程航班，由于航空公司原因，变更了我的第二程大阪飞南京的航班，变更到了2026年1月21日，严重影响到我的行程安排，携程不遵守该*台的中转航变退改保障，虚假宣传，误导消费者，玩文字游戏，客服多次推卸责任，我的诉求是免费改签我的第一程航班，改到2026年1月21日。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程机票价格未按保障服务降价
我于2025年11月27号在携程app里面购买莎车飞往杭州的机票价格是1700元 但是我在12月6号再次查询这个机票价格的时候发现它降价了 携程App有价格保障的服务 我就打电话问客服怎么回事 他们那么就一直踢皮球说他们没有办法改变价格 说是南方航空的问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
携程预订酒店不可取消属霸王条款
本人于2025年11月08日通过携程旅行预订了2026年1月13日到1月17日入住札幌埃米恩酒店，订单号：1128143****54497，确认号：1128143****54497
现因生病不可抗力因素取消入住，提供后12月09日沟通可以承担50%的违约金，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：和煦会馆(安国药王庙药都公园店)
尊敬的携程*台管理团队：
您好！我是 “和煦会馆 (安国药王庙药都公园店)” 的运营负责人 。*期发现匿名用户（黄金贵宾，2025 年 12 月入住）发布的 0.5 分差评，经全面核查，该评价存在事实矛盾与误导，严重损害酒店口碑，现申请删除，详细说明如下：
该匿名用户初始差评称 “克扣押金”，但 2 天后追评又说 “服务很好”，前后表述自相矛盾。经酒店内部核查押金收取与退还流程，该订单押金已按规退还，不存在 “克扣” 情况。推测是客人因个人疏忽或误解，错误发布负面评价，后续虽认可服务，但未修正初始差评，导致不实内容持续影响酒店评分。
差评发布后，酒店携程*台评分受冲击，咨询量下降，老客也因看到矛盾评价产生疑虑。我们始终以 “宾客至上” 为服务宗旨，投入大量成本打造智能设施、培训专业服务团队，力求为客人提供优质体验，这样的不实差评，让努力被错误否定，也误导了潜在消费者。
依据《携程商家服务协议》“评价需真实客观” 原则，该差评因 “事实矛盾、缺乏有效依据”，属于可申诉的不实评价。恳请*台：
判定该匿名用户评价为违规不实内容，予以删除。
我们已开展服务复盘，优化押金退还提醒流程，确保类似误会不再发生。盼*台核实处理，让真实优质的服务被消费者看见，我们将继续为宾客提供高水准住宿体验！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程未履行赠品承诺且拒退差价
我于2025年11月25日在携程*台购买北京飞往成都的机票，航班为国航CA4104，18:30起飞，购买机票时选择了价格更贵的特色产品，包含国行防伪纪念机票。11月27日早上收到短信航班取消调整为CA4110，19:30起飞，于是被迫改签航班为CA4116，15:00起飞，航班改签后国航防伪纪念年机票无法正常赠送，联系*台进行处理*台告知无法进行补发纪念机票也无法退还差价，我的诉求是要求*台退还购买该特色产品的差价约200元人民币。
投诉问题
未履行合同、赠品问题、价格问题
处理中
携程预订酒店无法入住遭拒赔
本人在携程预订的酒店双床房预订成功，到店前台却告知无法入住，存在欺诈消费者行为，根据《消费者权益保护法》酒店无房问题可以主张要求退一赔三 联系*台客服反馈处理，*台告知没有解决方案。客服主管工号：714539态度恶劣拒不处理，对消费者提出的合理诉求视而不见置之不理！未经同意强行给我取消订单
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程默认入住日期未提醒致误订
我于2025年12月7日晚上9点39分通过携程*台预定一间马来西亚兰卡威皇家玛瑙海滩度假村的酒店。订的时候系统默认了当天晚上入住。立马申请了取消，但是被*台拒绝。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者应以显著方式提醒与消费者有重大利害关系的内容。携程作为*台，将‘入住日期’这一关键信息进行默认设置且未作突出提醒，属于未尽到合理提示义务的格式条款，侵害了我的知情权和选择权。因此，我要求基于此操作失误由*台设计导致，为我免费取消订单并全额退款
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
