携程旅行APP机票捆绑“全能保障包”，误导购买后拒绝退款
事实与理由：
1.捆绑销售且未显著提示。
本人于4月19日、25日在携程APP购买6张“济南—大连”往返机票，每张被强制搭售“全能保障服务包”，合计308元。该费用仅在“价格明细”中以灰色小字显示，购票主页面将保障包列于“已购/赠送”栏下，极易被误认为免费赠品，违反《消费者权益保护法》第9条、第26条关于显著提示和自主选择权的规定。
2.未使用服务，仍以无效条款拒绝退款。
本人发现后立即要求退款，携程以“仅起飞前可退，起飞后不能退”为由拒绝。该格式条款未在购票时合理提示，不合理地排除消费者对未使用服务的退款权利，依据《民法典》第496、497条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第12条，应属无效。
3.侵犯知情权、自主选择权及公*交易权。
携程的捆绑搭售、隐蔽收费及“起飞后不退”条款，已构成对消费者合法权益的侵害。
投诉诉求：
责令携程旅行立即退还“全能保障服务包”费用共计308元，并依法整改。恳请贵部门调查处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
携程金融催收频次过高骚扰用户
携程金融的催收，每天都打好几个电话，要求停止骚扰，影响到生活了，降低催收频次
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程擅自绑定国航常旅卡致国泰里程损失
2026年1月19日，本人通过携程购买国泰航空的杭州到洛杉矶的往返机票，后在补登国泰亚洲万里通里程时被驳回，显示适用于航班的里数已存入其他奖励计划。与国泰航空确认被告知已存入国航的里程，国航客服回应是携程订票时自动选了国航常旅卡，且双方航司都无法更改里程。后联系携程，被告知因本人未登记亚洲万里通卡号，且国泰与国航有合作关系，在未经本人任何确认或授权的情况下系统自动填充国航常旅卡号，导致32153里程错误入账国航，且无法追回。因为本人本来就计划要用国泰里程兑换机票，现因为携程的擅自操作，给本人造成重大经济损失，但最后携程拒绝承担责任，不提供任何补充。诉求：携程补偿本人国泰航空里程，不在给乘客自动填充常旅客信息。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
携程韩国旅游套餐强迫消费及服务缺失
我要投诉携程旅游*台
在携程购买的韩国旅游套餐中。
一家店面，我们进去换衣服拍照，因为没有想要的衣服，想换一件。商家告知要选择红色的衣服要额外加钱（其实就是不想换，嫌弃耽误时间）（问题在于同行的人们穿红色衣服的都没有告知加钱，唯独告诉我如果选择和别人一样的衣服需要加钱）并且在当天下雨10度的情况下，让我通行女生穿内衣等待半个小时，房间内没有空调，也没有窗户。后来我们协商不拍照了，没有完成这个项目离开了。告知携程后携程工作人员说因为排队太多，是我们自愿选择这个项目的。这样的态度实在太恶劣了，人排队多就可以没有服务了？我没进去哪知道态度这样？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
携程预订后5分钟取消遭拒收400澳币
我要投诉携程旅游*台！预订项目：5/24-5/26葡京人酒店-欧舒丹主题住宿 高级双床房！ 预订后几分钟收到确认短信 发现预订时间有误 并在几分钟后及时和商家联系 但被告知要到第二天上午九点以后才能最终确认 但最终多次被拒绝取消订单和退款 还要收取400澳币 霸王条款！但酒店方根本就没有收到订单 是通过客户的身份信息才查到.. 携程的第三方有严重违反了消费者保护权益 并浪费了消费者宝贵时间！
依据：
1、根据《消费者权益保护法》第4条、第26条、经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易、其单方制定的“不可取消”规则、排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利、属于不公*、不合理的格式条款！
2、根据《民法典》第497条、提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间仅仅五分钟左右、酒店完全未产生实际损失、其收取400澳门币违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据！
3、根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条、经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明！
诉求：请责令酒店全额退还预付房款！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程机票退票费超民航局上限且未提示
本人于5月10日在携程购买了三亚→广州→北京中转机票，订单号11************59，支付金额1170元。
申请退票时，携程扣费668元（85%），远超民航局20%上限；且购票页未加粗/弹窗提示高退票费，侵犯知情权，属于无效霸王条款。
依据：《民法典》497条、《消保法》26条、民航局阶梯费率规定。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程及民宿拒退突发疾病订单全款
我要投诉携程旅游*台及入驻商家亦间影院民宿（江汉路步行街店），订单号：11************55。
一、订单及纠纷完整经过
本人于2026年5月通过携程*台预订亦间影院民宿（江汉路步行街店） 客房，入住日期2026年5月18日至5月22日，共计4晚，已全额支付房费208元，*台确认订单并预留房间。
2026年5月18日晚，本人突发急性疾病，无法按计划前往武汉入住。当日18:00后，我第一时间通过携程APP申请取消订单，并主动向*台及酒店客服提交了医院诊断证明、挂号单、缴费凭证等全部就医材料，说明无法入住的客观原因，申请全额退款。
但酒店在明确收到我的病情证明后，仍无理拒绝全额退款；携程*台不仅未履行*台监管责任，反而偏袒商家，以“已过免费取消期”为由，强制要求收取52元取消费。双方就此问题扯皮长达一整晚，*台与商家互相推诿，始终未给出任何合理解决方案，严重耽误了我的就医休息，给我造成了额外的精神负担。
二、*台及商家的三项严重违法违规事实
（一）明知突发疾病且已提交证明，仍强行收52元取消费，恶意剥夺法定解除权
本人突发急性疾病属于《民法典》第五百六十三条规定的法定解除情形，依法享有合同解除权。*台“18:00后取消收费”属于《消费者权益保护法》第二十六条禁止的不公*格式条款，依法无效。我未实际入住、酒店无任何实际损失，双方在收到完整就医凭证后仍拒绝退款，主观恶意明显，侵害我的公*交易权与求偿权。
（二）民宿实际环境与宣传严重不符，构成虚假宣传
*台宣传该民宿为“影院民宿”，有高清投影、干净卫生、江汉路核心位置，但实际投影老旧损坏、卫生脏乱、噪音大、位置偏远，与宣传严重不符。该行为违反《消费者权益保护法》第二十条、《电子商务法》第十七条，误导我的消费决策。
（三）*台放任商家刷虚假评论，未尽审核监管义务
该民宿大量好评为“好评返现”刷取的虚假内容，真实差评被屏蔽下沉。*台违反《反不正当竞争法》第八条、《电子商务法》第三十九条，未健全信用评价制度，放任虚假评论泛滥，应承担连带责任。
三、我的明确诉求
1. 立即为我办理订单号11************55的全额退款，退还我已支付的全部房费208元
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程低价团欺诈及服务违约投诉
我要投诉携程旅游*台，预定5月13日到18日拉萨林芝6天5晚跟团游，订单编号：11************79，共支付金额9195元。3065元/人。问题：携程和旅游公司把我们卖到低价团。 拉萨行和林芝行被分配到不同的团。其中林芝3天2晚游，我们团一共8人，除了我们3人外，2位在携程购买1157元，3位在抖音买1180元。我们与他们的林芝行一摸一样，住同样的旅馆，吃同样的团餐，坐同一辆中巴。那我可以理解为我们的林芝行价值1180元。那么我们的拉萨行就价值1885元/人。但是拉萨行第1天自由行➕接机，第2天布达拉宫➕大昭寺➕讲解，没有餐，没有车接车送，第6天自由行➕送机。答应的航空座椅，变成了中巴。 导游还在微信里和我吵架。我把旅行要求告知携程客服，他们推荐的行程，现在不积极处理，携程就是二道贩子，大*子！诉求：退还差价4400元；道歉！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
携程机票默认勾选全能保障收费
我要投诉携程旅游*台，预订项目：机票（5月1日8L9953航班昆明到腾冲4张，5月5日8L9950航班腾冲到昆明2张，3U8281航班昆明到北京2张，共8张），问题：默认勾选全能保障服务（取消勾选需要非常细心和较为复杂的操作），每张机票收费48元，且提交订单时不予提示。诉求：全额退订8张机票全能保障服务费共384元，且改进*台操作界面，取消默认勾选。
投诉问题
默认购买增值服务、捆绑搭售
已完结
携程多程机票票规误导致改签失败
我要投诉携程旅游*台，预订项目：上海—纽约，纽约-东京，东京-上海的多程机票 问题：票规展示多程机票部分已使用的情况下，未使用程可改签，手续费0元/人。但航空公司将我的多程机票出成了转机机票，在我使用完第二程要求改签第三程“东京-上海”的时候，先后以“转机时间不得超过24小时”，和“纽约-东京段已使用 所以不可改签东京-上海”为理由拒绝为我改签。并且相关工作人员在电话中向我承诺，如果为携程展示原因导致的损失携程会承担，要我先新买客票保障出行，所以我又在携程*台重新购买了东京-上海客票。但是在我提供了所有相关证据后，携程*台以航空公司没有展示导致他们没有展示，拒绝承担任何责任。我要挂牵诉求：退款我的在携程*台重新购买的东京-上海段机票10971元，并且为他们的推诿行为道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
