携程机票加价无依据要求退差价
投诉主体1：春秋航空股份有限公司
投诉主体2：携程计算机技术（上海）有限公司
投诉人信息：姓名王雪英身份证号22****198****0602X联系电话198****0602
航班信息：春秋航空9C8935，航班日期26年1月26日，乘客人数4人
购票情况：
本人于2025年12月19日在携程*台购买上述航班4人机票，实际支付总价4750元；同期在同城*台查询到同航班、同舱位、同乘客条件的机票总价仅3177元，差价达1573元。携程*台存在无合理依据的加价行为。
投诉诉求：
1. 要求携程计算机技术（上海）有限公司退还4人机票差价共计1573元；
2. 若无法退还差价，则要求全额退款并免除退改手续费。
事实与理由：
1. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。携程*台在销售机票时，未明确告知票价高于官方及其他*台的原因，也未提供对应增值服务，侵犯了本人的知情权。
2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。携程*台的加价行为无正当理由，属于不公*交易，侵犯了
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
携程订房退改纠纷及骚扰投诉
我在10月9日在携程上预定了翔殷路亚朵酒店和金储广场亚朵酒店12月31号-1月1号的两间房，但当晚由于行程冲突没有及时取消，金储广场亚朵酒店在预定后持续提醒通知入住，并在1月1日凌晨同意我免费取消，而翔殷路亚朵酒店在1月1日凌晨两点左右才打电话问我是否入住，我说明了无法入住的事实并建议酒店赶紧取消预定空出给其他顾客入住的房间，当天元旦凌晨仍有很多人可以入住，但酒店并未采取建议并在已知我没有入住而且我并未产生实际入住之后商家可能会产生的清洗费用、床品使用费用等，未对商家造成完全损失的情况下要求我全额支付房费。我承认的确是我个人原因造成了订单没有完成，但是商家并没有做到提醒、告知、和确认的义务，强买强卖。此后携程客服持续每日打电话骚扰，并未提出合理安排，严重影响我正常学*生活
投诉问题
退改问题、强迫消费
处理中
携程机票退差价被拒且退票扣费过高
我在2026年1月18日在携程买了1月24深圳去乌鲁木齐和1月31日乌鲁木齐回深圳的往返机票。
买完携程马上降价，向*台申请退票或者退差价携程不认，退票要扣我往返2程各70%的费用。
我刚查了海航同程原价就是比携程低，携程不认！
要求退票重新买或者退我差价！
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
因天气取消航班携程拒免退票
我于1月13号在携程购1月19号边城机场至大兴机场机票和1月21号大兴机场至边城机场返程机票。现因天气原因，航空取消1月19号航班，因无法到达北京，申请免费退票。携程拒绝免费退票㇏
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程机票改签服务误导及价格不透明
投诉事由
本人于2026年1月5日通过携程*台购买两大两小香港-长春往返机票（订单号：1128145****33669）。于1月14日申请改期，期间遭遇*台多项服务问题，严重侵害消费者知情权、公*交易权，现正式投诉并要求*台承担相应责任。
核心事实与争议点
一、*台信息披露不充分，涉嫌误导消费者
1月14日，因原航班时刻调整5分钟，*台订单页面显示"需航空公司审核航变改签"选项，本人按提示提交申请。后经客服确认，5分钟调整不构成航变免费改签条件。但*台在明知该情形下，仍向消费者展示该选项且未作明确说明，客观上误导消费者影响其决策时间成本。涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条规定的真实、全面告知义务。
二、人工报价显著高于系统价格，涉嫌利用信息不对称
1月16日至18日期间，*台客服多次提供人工改签报价（差价2000-3000元/人），但本人通过系统查询同期同航班新票差价仅百余元。1月18日19:08，系统占用解除后，实测系统改签价为1625元/人，而*台人工报价仍为3000+元/人，价差被证实。*台虽承认人工报价高于系统价格，但仅以"系统刷新延迟"为由推诿。该行为是信息不对称的滥用。是利用消费者在紧急改签时的信息劣势诱导消费者支付超额费用，构成对《消费者权益保护法》第八条（知情权）的实质侵犯。
三、*台流程缺陷阻碍消费者获取真实价格
因*台"在途改签申请"占用机制，本人无法即时通过系统提交申请验证人工审核价格。只能通过查询实时新票价格质疑其可靠性，但被客服告知新票价不具备可比性，导致消费者在信息不对称中处于更不利地位而错过最佳改签时机。*台作为专业服务提供方，应确保服务流程的合理性和透明度，而非设置技术障碍限制消费者权利。
四、客服服务效率低下，多次核实导致决策延误
1月15日至18日期间，*台客服就航变标准、价格差异多次表示"需核实后回电"，但始终未能提供准确、一致的信息。该服务响应模式导致消费者决策时间延长，错过优惠改签窗口期。*台作为信息优势方，应确保客服人员具备专业能力，而非反复核实、拖延处理。
备注：录音文件太大传了好几次暂时提供中间部分，完整版可以补充提供。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
携程默认勾选服务费要求退款
我于2024年5月3日在携程上购买哈尔滨到福州的机票，里边为我自动勾选了全能服务费43元。还有从哈尔福州到哈尔滨回来的机票，也是自动勾选了全能服务费43元，一共86元，要求退款。违反了消费者权益保障法，而且全能保障服务费中的接机券一直显示在发放中。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、价格问题
处理中
携程单方面取消航班拒赔差价
本人于2025年12月6号买了2026年1月19号3张仁川去青岛转机飞西安的机票，花了1865携程在2026年1月18号下午5点18发消息说航程取消给我自动取消了机票，因为行程都订好了我自己带两个孩子回去没办法我买了其他航班机票花了3378，这个不是携程的问题吗，不应该给我处理差价的问题吗，霸王条款先说给我赔100.不同意又说给200.我就想让携程按照诉求给我重新处理，就说那就不管她们的事了，别人的时间和钱都没有她们重要呗
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
因重病申请退订遭拒，要求全额退款
我于2026年1月12日预定璞宿·泊云隐庐·庭院星空·甄选度假美墅（婺源县文化广场店），入住时间为2026年2月19日。
因2026年1月18日家人突然查出重病后续需要住院陪护申请取消，申请当天根据携程要求已经提交了证明材料，仍被商家以未在预定30分钟内取消为由拒绝赔付。
根据《消费者权益保护法实施条例》，商家单方制定的“不可取消”条款若限制消费者解除合同权利，属于无效格式条款！其违反《民法典》第497条（格式条款无效）及《旅游法》第67条（不可抗力可解约）。
我的诉求是要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
投诉携程东航挑战赛虚假宣传
本人参加了携程旅游主办东航金银卡挑战赛，只要飞4次带有标签的指定线路就是升级为银卡，飞8次升级为金卡。此挑战赛携程存在诱导消费者消费的行为，因为乘坐携程带有指定标签的线路并不可以计入挑战赛，只有在点入二次界面里选择经济舱和公务舱的界面里边购买头等舱才能记入挑战赛战赛。
举个例子，携程旅游的界面里，沈阳飞上海的东方航空的航班，一天有10余班，只有4~5班参与东航挑战赛，然后这纵使你买了这4~5班航班，也不可以进入挑战赛，必须进入二次界面，选择头等舱才可以进入挑战赛，这大大的误导了消费者。本人通过网络客服多次追问携程，携程的答复是只要你参与活动了，就可以进入挑战赛，由于本人12月22号沈阳飞上海的航班并没有进入挑战赛，故多次联系携程问说法，后来携程终于把这个隐藏的秘密说了出来，并做了解释。
这个活动我并没有什么大的损失，只产生了几百元退票费，不想要什么赔偿，但是呢，作为一个上市公司啊，这么欺*消费者，的确让人非常生气。我把后续1月26号沈阳飞上海的航班还有1月30号成都飞上海的我个人认为能参加挑战赛的东方航空航班取消了，
我现在实名投诉携程旅游，诉求如下（1）要求其下架东航挑战赛这种欺*消费者的活动要求（2）投诉东方航空公司缺乏对电商的监管，配合携程旅游搞这种活动。（3）要求携程旅游以书面形式公开对本人进行道歉。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
携程默认捆绑全能保障服务投诉
25年九月在携程买的武汉飞成都的往返机票 有全能保障服务 最*才知道原来这个全能保障服务是可以退的 我发现我们在买机票的时候 默认第一个都是有全能保障服务的 而且全能保障服务全是小字 而是否购买意外险却是大字 我们然后我们在订票的过程中都没有可以选择退这个全能保障服务的地方 消费者都会默认这个是跟机票在一起的
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
