携程未发送预订函致误扣款
本人2月末使用携程预订韩国首尔LA CASA酒店（3/18～3/21日）携程并未发送就定预定函及相关短信，预订没有成功。本人在3/21日下午16点左右突然收到离店消息，立即联系携程进行确认，随即几分钟后携程通过支付宝强制性扣除房费3619.4元。1）随后与携程确认，携程承认确实未成功发送酒店预订函。2）根据与携程之间“先住后付，离店付款” 订单扣款协议，其内容“若您的订单最终未达成订单条款中的付款条件，商户将不会发出本协议下约定的扣款指令。”实际并没有产生入住行为，没有达成付款条件，就强制性扣款违反协议。3）携程申请取消的原因是客人个人原因，酒店已留房的说法不成立，与酒店沟通，酒店并未提及留房及产生损失等，并且当天是有空房的。4）本次原因是携程服务有严重问题，未成功通知酒店预订成功的确认函，未check-in未尽到确认告知义务，恶意扣款责任100%在携程，现要求携程全额退款或最少退款90%
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程*台未入住被默认入住拒退款
我要投诉携程旅游*台预订项目， 2026年3月28日在广东番禺区广州大学城北亭路云城大街广州大学城迷你22公寓办理了一个二人间，然后我没有入住，他说12点可以入住了，但是客服跟我说商家说的是我已经入住了，这个我不知道是怎么回事，我根本就没有入住，我只是放了一下行李，而且还不是在12点放的行李是应该是78点钟的左右的时候放了一下行李，然后我就走了，他直接告诉我的房间号，他就默认了我已经入住了，然后这个霸王条款是我没有入住也不能退款，这个应该是违反了公*交易权吧，这个霸王条款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程订单未入住却拒退全款
商家不退款，*台协调没用，但是我未造成商家任何损失，我没有去入住，并且提前五天退款，为什么造成我额外的收费？这个条款太不合理了
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程拒退不可抗力导致机票款
本人在携程购买韩国往返机票，出发当日前往机场值机时，被工作人员告知韩国法务部因留学毕业事宜，已提前行政注销我的外国人登陆证（证件印刷有效期尚未届满，本人事前完全未收到任何官方通知，无任何主观过错），因此被机场拒载，无法正常出行。 机场方面已根据实际特殊情况，为本人开具拒绝运输证明，确认此次无法出行系外部行政原因导致的不可抗力，非旅客个人原因。 本人已多次向携程客服说明完整情况并提交相关证明材料，但携程拒不认可此次不可抗力情形，拒绝办理全额退款，强行将责任归为旅客个人原因，与实际情况严重不符。 该拒绝运输证明为机场统一格式文书，“未持有有效证件”系客观结果表述，实际原因是韩国法务部提前行政注销证件，本人无过错、不知情，属于不可抗力，并非本人未携带或故意使用无效证件。 以下为携程购票订单号+往返航班信息+支付金额+下单手机号等信息。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程乌海万达公寓拒全额退款
我和我朋友订了乌海万达公寓，但行程有变九点时候及时就联系商家退款，但商家态度强硬不予退款，表示最多退30%，更无语的是我们没有入住，*台不可取消显示已经入住，酒店接待人员还辱骂我朋友；最后*台只退了58（全款85）。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信原则。我们要求酒店退款剩下27元，还我们一个公道。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程擅自改期拒赔拒改签且客服威胁用户
我预定了4月5日武汉到南宁的航班，擅自给我改换至6日，影响我的个人行程。且携程方拒绝协助改签，拒绝退改签产生的经济损失。
携程客服对我进行威胁，出现“如果真想出行，需要尽早配合我们”的表达，态度极其恶劣，推卸责任
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
携程预订雅乐庭酒店床虫致过敏
我要投诉携程旅游*台雅乐庭酒店（武汉工程大学金融港北地铁站店）2026年3月27日预定精品大床房。房间床上半夜都是小虫子，无法安睡。身上还起红疹子。商家逃避责任，拒不赔偿！诉求:全额退款
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
携程酒店预订无法全额退款，推诿扯皮
我要投诉携程旅行*台，预订酒店：26号定的惠州双月湾日出·盐晶酒店，因行程有变无法入住，要求全额退款，商家和*台互相扯皮，不给处理，已经多次投诉
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程预订酒店日期错误拒退款
我要投诉携程旅游*台，预定项目：3月25日sfeel设计师酒店 问题：我定错酒店日期，没有接到一个酒店的电话，酒店没有联系到我，没有告知我就不了了之，并且拒不退款 诉求：全额退订房款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：无锡拈花湾拈花客栈
尊敬的携程*台客服团队：
您好！我是无锡拈花湾拈花客栈的门店负责人。*期我店收到用户于 2026 年 03 月 26 日发布的 2.0 分评价，内容存在片面主观、与实际经营不符的情况，已对门店声誉造成不良影响，特此申请协助核查并删除该恶意评论，维护门店合法经营权益。
我店作为无锡拈花湾景区内特色客栈，始终严格遵守行业规范与*台规则，在客房管理、服务接待、设施维护等方面均有严格标准：
客房与设施管理：所有客房均为景区合规布局，提前在*台页面清晰公示房型面积与装修风格，针对 “小旧” 的客观特征已在商品详情页明确说明，不存在隐瞒或误导消费者的情况；客房设施定期巡检维护，布草一客一换，卫生清洁达标，切实保障住客入住体验；
服务规范保障：所有服务人员均经过专业培训，秉持热情周到的服务理念，从入住引导到退房咨询全流程响应，主动提供景区游玩建议与生活协助，不存在 “服务一般” 的敷衍情况；
信息透明公示：*台页面已完整展示客房照片、面积、设施配置及用户真实评价，让消费者提前知晓客栈特色与局限，做到明明白白消费。
经核查，该条评价存在明显主观片面特征：用户在明知客栈为景区特色民宿、房型与装修风格已提前公示的前提下，仍将 “房间小旧” 作为低分理由，属于刻意忽视事前告知信息、事后主观追责；同时将正常规范的服务描述为 “服务一般”，未提供任何具体服务缺位的实例，仅以模糊的主观感受给出 2.0 分极端低分，带有明显的情绪宣泄倾向；该评价违背了携程*台 “评价基于真实消费体验、客观理性” 的核心原则，极易误导计划前往拈花湾旅游的潜在消费者，对门店正常经营造成了干扰。
此类片面主观、事后追责的评论，不仅拉低了我店的综合评分，也让许多喜爱景区特色民宿的潜在顾客因不实信息望而却步，对门店声誉造成了损害。我店始终重视消费者反馈，已持续优化服务细节与设施维护，但对于此类刻意忽视事前告知、片面主观宣泄的评价，恳请*台能够秉持公*公正的原则予以严肃处理。
我们始终坚守诚信经营理念，致力于为游客提供兼具景区特色与舒适体验的住宿服务，也一直严格遵守携程*台的各项管理规定。
恳请贵方尽快核实该恶意评论的真实性，删除与事实不符的片面评价，恢复我店的正常评分与声誉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
