携程订单时间错误拒全额退款
我于2026.1.23日19.15分下单携程成都飞往三亚的机票，选择时间为当晚21：00，但支付之后发现时间为当晚20:00，立刻在2分钟内进行退款，可是携程只退款385元，扣除700多元，给携程去电对方告知系统没有出错不予退款，可是我19:15下单时还在成都龙湖北城天街附*，9点的飞机都赶不上怎么可能选择20:00的呢？我要求携程全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程酒店退订未明示扣费属霸王条款
我于1月21日晚八点取消了酒店，因取消页面显示1月21日24:00前可以取消，并且在我点击取消后没有任何文字告知我需要收取80%的费用，根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四条明确规定： 经营者与消费者进行交易时应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。 此外，相关法律条文还详细规定了消费者在购买、使用商品或接受服务时的权利和经营者的义务。确保消费者的自主选择权得到充分保障。 希望可以迅速得到解决和答复，维护人民权益。
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退改问题、霸王条款
处理中
携程预订失败且客服处理不当
我于2026年1月23日在携程订了一家越南胡志明市酒店酒店。然后订成功了，我们打车来到酒店，酒店说系统崩溃了，就是携生系统崩溃了，没有给我们定成功。我们人在外国，然后机票呃打车费用和一切杂七杂八的费用，然后携程呃态度比较消极，然后设线不解决。然后我们身处外国，语言不通，做什么也不方便，然后工作人人员说找领导解决，他没有权限，领导要等1个小时。我们身处国外已经等了很多个小时了，在这边人生地不熟，都不知道去哪里。然后周周边目前没有酒店，有几家价格偏贵，携程工作人员说补差价，还给我们设限，逼我们去3公里以为的酒店，携程不解决问题，然后说给我们定喜来登酒店，我们又转战这边，最后又不行了，
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程机票退订扣费过高涉嫌霸王条款
我于1月15号12点35分携程上订了两张春秋航空公司3月16月乌鲁木齐飞上海的机票，1月17号那天，由于我在携程上订了旅游的行程，里面就包含了机票，于是我在1月17号退订了这两张机票，事实上，这个机票并没有对航司造成任何损失，还给携程的客服打电话，专门反映了这个事，希望他们能够适当少扣一点，但事实这两张机票花了1700元左右，仅退回来800多元。这种毫无依据的涉嫌侵害了消费者的权利。我要求携程全额退款。
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退改问题、霸王条款
处理中
携程航班改签失败致误机拒退改签费
本人于2026年1月9日在携程网订购了两张北京往返三亚的机票，1月16日晚6点50三亚飞北京的航班，因航空公司原因航班调整原因，携程给我发了信息说可以改签。我就给携程打电话申请免费改签，携程工作人员跟我说帮我改签申请然后会通知我，但他们是以短信形式通知并未电话明确告知，然后我当时的机票信息已经显示了新航班的信息，对方一直没给我打电话我就以为改签成功了。然而16号当天到三亚的机场后得知并没改签成功，导致我没起飞成功，然后跟携程沟通，他们让我自费改签，我就花了740元改签费改到了晚上8点30的航班。后要求携程返还我的改签费用，他们以短信通知了所以没电话通知为由拒绝退还赔偿，袒护自己员工，他们没说电话回复我，可也并没有明确说不会电话回复，以前任何问题都是电话回复，从来没有遇到只单单短信回复的。我多次沟通后无果，故在次*台申诉，请各位领导予以解决。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉携程汽车票退票手续费过高
我要投诉携程汽车票退票手续费不合理的问题，我在2026年1月23日6点0分在*台上购买了一张曹县地到济南地、发车时间为2月5日8点30分的汽车票，订单号为1128141****36719。之后我在半小时内就申请了退票，*台却扣除了10.5元的手续费，这个扣费比例和速度完全超出了合理范围，给我造成了不必要的经济损失。我要求*台立刻退还我被扣的手续费，并给出明确、合理的扣费依据和解释。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程*台订单取消拒退款且索要30%赔偿
2026年1月23日下午五点。我在携程*台注册商户，北京黑马旅行有限公司支付了一笔3892的订单。因行程有变动，于当天7:00整在*台沟通，取消订单。对方告知不能退款，如一定要求退款，则需要赔偿对方30%的金额。第一我从下单到退款时长只有一个多小时。第二我预约的是2月1日的行程。第三，我没有给对方带来任何损失，第4，我付完费，并没有让对方提供任何有价值的服务，我不应该为此而买单。他们违反了公*原则，损害了我消费者的权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程病退票拖延超一月且客服推诿
12月申请病退，提交材料满足携程退票要求，后补交材料满足航空公司退票要求，携程说两周内处理，后等了两周让我一直在等三天，然后一直等，等到了一个月之后，现在要让我等三个月了，一直拖一直拖，客服态度越来越差，领导态度更是差的至极，就说要三个月，吧啦吧啦一堆问题，没有一个处理问题的态度也没有一个方案给我，就一直扯皮，最后还来了一句我这个不好退？我请问呢，航空公司审核了吗你们就说不好退？难道是压根没提交吗，希望民航局能去调查一下，为我们消费者讨回公道，本人也是携程钻石会员，一直相信携程，没想到现在出现这种事情携程是这么处理的，非常下头。其他出票*台也是全日空的机票，三天就能
审核，而携程一直为难我，不明白是为什么。订单号：1128143****8770每次打电话都无效沟通
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程未履行延误险赔付承诺
我1.19在携程购买珠海至长春的机票，购买了延误险，飞机延误20多小时，当时就反馈给携程，携程答复按理赔300元赔付，三天后到账！把我们安抚*上第二天飞机，到家三天后不符合理赔条件！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程退票扣费过高且推诿责任
本人购买了3月5日从深圳飞墨尔本的航班，然后因为行程的变更，所以需要重新去订其他时段的机票。原本订的3月5日的这个航班需要退票处理，但退票费用是要收取将*2/3以上的机票费用。经多次与携程沟通，携程均回复是航司那边不给退。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
