携程天门山门票因大雾无法游览拒退全款
本人于2026年3月22日在携程购买张家界天门山景区门票，按预约时间3月33日上午九点多入园后，景区内全程大雾弥漫、能见度不足10米，核心景观完全无法观赏，景区未提供任何替代游览方案，合同目的完全落空。我多次联系携程申请全额退款，但*台以“已检票/已使用”为由拒绝退款，严重侵害消费者合法权益： 1. 大雾属于不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，导致服务无法按约定提供，依据《民法典》第563条、《消费者权益保护法》第53条，消费者有权解除合同并要求全额退款。 2. 携程“检票后不退”属于排除消费者主要权利、免除自身责任的不公*格式条款，依法无效。 3. 携程作为票务代理，未履行告知与售后保障义务，未提前预警天气风险，出现问题后推诿扯皮，服务严重失职。投诉请求： 1. 责令携程立即全额退还门票。 2. 认定携程“检票后不退”条款无效，责令整改并公示。 3. 依法对携程侵害消费者权益行为进行查处并反馈处理结果。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程未显著提示取消限制致扣费
我投诉携程旅游*台，我预定了5月3日-5月5日悦宿水岸酒店2间大床房，因行程变化于4月8日申请取消订单，被携程扣了1070元。但是我预定时携程未显著提醒订单不能取消，取消时也没有提醒不能取消，违反了《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规关于禁止排除消费者权利、加重消费者责任、免除自己责任的不公*条款的规定。我是携程的黄金贵宾，*时经常使用携程预定酒店，都是提前一天18:00前免费取消，包括这次我定的其它酒店也都是提前一天18:00前免费取消，只有这一单不能免费取消，完全被携程忽悠了。而且我提前二十多天取消订单，酒店完全可以再次销售，没有实际损失。诉求要求全额退还1070元的退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程未取消未支付订单仍扣款
我要投诉携程旅游*台，预定项目：4.5到4.6西坡劳岭良市民宿大床房 问题：这个订单我只是提交但未支付 但是在4.9 我查看了银行卡明细 发现订单未取消成功还是照常扣款并且显示订单完成 在我不知情的情况下产生了这个订单导致我金额损失 在此之前酒店与携程未曾联系过我一次 诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程预订酒店因行程变更被收137元手续费
我要投诉携程*台，预订项目4月9日至12日艾住酒店(淮安财经学院大学城店舒展三卧床)。因行程更改无法入住收取了137元手续费。诉求手续费退回。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程购票重复扣款且未退款
晚上在携程买的票买了一张，但是扣了两次钱，另外一次没有退我之前也在他家买，是不是也有类似的情况，但是我没有发现，只不过这次我刚好发现被多扣款了。那我之前如果被多扣款也没退过 投诉！ 图片两个62 不懂扣在哪里
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
携程未告知出票时限致误机
投诉对象：携程旅行*台
订单信息：订单号 11************36，购票金额 1138元
投诉事由：
本人于航班起飞前4小时在携程成功购票并全额支付，但*台未履行出票义务，也未做任何风险提醒与通知。当我抵达机场时（距起飞仅1小时45分钟）发现出不来票，后沟通携程才知：需起飞前1小时50分钟完成出票。因该关键规则未显著告知、未提前预警，导致我无法登机、完全误机。
造成损失：
- 机票款全额损失 1138元
- 往返机场交通费用
- 被迫在机场附*住宿一晚（住宿费）
- 行程全部延误、时间成本巨大
投诉诉求 ：
1. 全额退还机票款 1138元
2. 赔偿因误机产生的往返交通费、一晚住宿费等直接经济损失300元
3. 就未尽告知义务、违约导致误机一事正式道歉
法律依据：
- 《消费者权益保护法》第8条、第26条：*台未显著提示出票时限，未尽告知义务，侵害消费者知情权与公*交易权。
- 《民法典》第577条：携程未按约出票、未履行合同义务，构成违约，应承担全部损失 。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程船票退票收取手续费不合理
我要投诉携程旅游*台，购买船票一小时距出发七天退票收取手续费，要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程专车迟到致误机，索赔改签费
我于4.8在携程专车*台预定4.9早上7:40送机到浦东机场，预定时的接送机界面无需输入航班号，无法预估出行时间，按照自我预估半小时左右，正常7:40-8:10内可以完成整个行程。这第一点是携程*台的问题，接送机界面需要改进，让客户有时间上的选择空间。实际今天上午因下雨及上班高峰问题，司机迟到7分钟，又因为堵车比实际客户预估的时间晚到了将*25分钟。值机柜台8:15关闭，我赶到柜台时工作人员说超过十分钟以内还是能办理的，我晚到太多了，只能选择改签。这第二点是司机迟到的问题以及不可抗力因素造成。我们是两人出行，每个人改签机票费用为1720元人民币，两个人的费用就是3440元人民币。改签航班直接改到下午16:55，我整个行程浪费一整天。但因为这第三点我自己预估时间也有一定原因，所以我的诉求是携程承担其中一人的改签费用为1720元。携程的反馈是，司机迟到7分钟，按照每分钟5元的赔付，一共35元。太可笑了，他迟到的7分钟，直接导致我浪费的是8个小时480分钟！！！我的诉求是携程*台有一定的责任在，必须承担其中一人的改签费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程未履约免费改期承诺致消费者损失
本人于2025年12月30日花费776元在携程预订武汉体育中心地铁站万达广场锦江都城酒店两晚，入住日期为2026年4月10号至4月12号。当时携程*台显示4月9日12:00前可以免费退订和修改。本人于2026年3月24日预订4月11日出行的机票，所以于4月6号修改订单，申请4月11号入住4月12号退房，携程*台显示预计退款388元（一晚的价格）。后来接到酒店电话，对方表示酒店系统原因无法延迟入住，所以拒绝了我的退款申请。我随后联系携程*台，请求携程协助与酒店沟通，因为我机票已经预订，无法改变出行时间，改签需要手续费及差价，在4月9号12点之前均应可以免费修改及退订，携程联系酒店后回电说不能修改，只能退订后重新下单，这时这家酒店4月11号的价格早已超过原来价格的4倍，我无法接受，携程表示返180元现金给我，我4月9日再次致电携程，表示酒店方霸王条款，不应该提出我取消订单再次预订这样的坐地起价的行为，而且携程未尽到提醒的义务，导致我不知道无法取消第一晚的真实退改的情况下导致我预订机票造成行程冲突，希望酒店退掉10号的房间保留11号的房间，或者携程作为*台补偿我差价388元。我希望两方可以不再霸王条款，充分保障消费者的合法权益，补偿我的经济损失。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程机票价格因优惠活动浮动致差价
我要投诉携程旅游*台，预定项目：4/18-4/21上海-广州往返机票 问题：相同航班由于*台额外增加优惠活动造成价格浮动 诉求：享受*台优惠，退107元的优惠价差
投诉问题
价格问题
处理中
