携程退票政策不一致且服务态度差
我和朋友分别在11月20日在携程*台订购了12月10日19:15分东航从上海飞往长春的机票，当时含机建燃油费用的票价为649，12月8日在携程*台发现同日期同行程的含机建燃油费的票价为490，于是沟通联系东航进行退票，上午的沟通结果是可以在原*台携程先购买低价票490的机票后，再在携程对之前购买的高价票进行退票，我朋友的机票按照该方式成功退票，但是我再联系携程时被告知不能通过携程再购买低价票，只能通过东航官方购买，否则不能原价退高价票，这与上午的沟通结果严重不符，并拒绝对损失的差价进行赔偿，态度十分恶劣
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
携程未履行退款承诺拒退酒店费用
我于2025年9月18日在携程订购twice演唱会门票加碧荟酒店，并于11月中旬在携程购买机票，从上海飞至珠海，再到香港看演唱会。因航空公司的原因，12月6日从上海飞到珠海的航班被取消，12月5日我向携程客服提出诉求希望退款或转让酒店房间，携程客服需要我提供航班取消证明及其他材料我已及时提供，携程方承诺，我在周一之前会帮我解决，但现在携程方表示不予退费。我并没有享受入住酒店的服务但被扣留了钱款。现在希望携程方可以退款一晚上的房费
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程拒赔联程航班延误损失
本人通过携程购买的亚航联程机票，因第一程（AK44）延误导致错过第二程（D7342）。携程作为销售*台，仅提供象征性补偿，拒绝赔偿本人为不中断行程而自费3700元购买其他航班所产生的全部损失，履行*台责任不力。
事实经过：
1. 预订携程*台亚航联程票：科伦坡→吉隆坡（AK44），吉隆坡→北京（D7342）。
2. AK44航班延误约3小时，导致完全错过当日衔接的D7342航班。
3. 抵达吉隆坡后，亚航仅愿改签至24小时后航班，拒绝协调其他航司更早航班。
4. 为减少更大损失，本人被迫于11月29日连夜在携程*台花费约3700元重新购买其他航班机票返京。
投诉诉求：
1. 赔偿损失：要求携程协调亚航或先行承担，以现金形式全额赔偿本人因此产生的直接经济损失（原机票及自购机票费用，共计约5079元）。
2. 拒绝非现金补偿：赔偿款必须现金支付至原支付账户，不接受任何代金券、优惠券等替代方案。200元
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程霸王条款扣费不合理
我于2025年12月8号在携程*台预订酒店，因不可抗力因素无法入住，且提前20多天申请取消订单，但携程按照其单方面的霸王条款扣除了我388元费用，该行为侵犯了我的合法消费权益，我的诉求是退还被扣除的388元款项。”
无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前20多天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣50%手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。” 如果无法协商，我将向12315消费者协会、文旅部门或预订*台投诉。根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。希望能妥善解决，避免不必要的纠纷
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
酒店住宿问题未解决 携程客服处理不当
本人和朋友由于参加考试，通过携程旅程预订了2025年12月6日-12月7日晚入住端砚大酒店共两晚，期间12月7日凌晨1点到4点通风口滴水，加上消防栓水管冲水声很大声，我和同住的朋友都深受其扰无法入眠，第二天去考试的精神状态也受到影响。询问工作人员也没有真正帮我们维修或真正解决掉滴水的问题。当晚无心与工作人员商讨赔偿事宜，约定于8日中午退房时重新讨论，但是其工作人员推脱说老板不在，坚持说只能赔20块，甚至不到一晚价格的六分之一，这与我们原先说好的沟通不符，也并无法真正弥补到我们收到的精神伤害。我们希望能够通过*台维护自己的权益，让酒店退我们至少一半的金额或减免。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程预订不可取消属霸王条款
我于2025年11月28日在携程旅行（康铂酒店）预定了2025年12月31日至2026年1月3日现在我行程有变申请和酒店协商退款，酒店不同意，但是*台说的不可取消是单方面规定，在我付款时并没有弹出界面提醒我该订单超出什么时间就不可取消，因此该不可取消规定并没有经过我同意就定了，我表示不能接受，这就是霸王条款。我出行前就是因为担心酒店被预订完才提前订的，我难得行程出现变化的时候都没有退订的权利吗？并且我是提前一个月取消的，并不影响商家进行销售。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
携程误导消费收取48元，申请退费
我于2025年11月30日在携程APP订购12月2日郑州至杭州机票，在12月8日报销时发现我行程单与实际支付金额不匹配，随即发现往返机票包含48元全能保障服务。我当即给客服打电话申请退款，客服答复不能退款。
在此我投诉1、携程欺诈消费者，捆绑消费者消费，我根本不知道我购买了全能保障服务，而且*台也没有提醒，侵害了我的消费权以及知情权。2、本人经常使用携程，每次都要小心翼翼，该*台存在误导行为，购买界面多个价格一样，在下面加小字捆绑附加费，且每一步都会跳出是否选项，误导选购附加费 3、我没有享受任何全能保障服务，我都不知道我有这个服务，如何享受！因此要求携程退款全能保障服务费！
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程订房退改难存在霸王条款
我在携程订了一间房。我要退房不给退。要扣除50%的费用。通过找酒店协商，酒店处理撒谎，不如实告知，存在霸王条款，拨打*台电话，*台一直让我提供证明，侵犯隐私权，提前20天退房都不给退，完全不影响二次销售。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程强制取消迪士尼邮轮订单
12月8日预定的2026年8月17日出发的迪士尼邮轮套房1间订单被告知满房、无法订、并没有任何候选方案、我提出了可以接受更改日期、但被携程方拒绝了、理由是订单中无法修改日期、一定要我先取消此订单。然后重新下单、但不能保证是现在订单价格、一切损失需要消费者承担。但下单的时候并没有显示房间紧张。希望消费保能从中调解、我这里接受订单出发时间修改、但不能取消此订单。携程订单号
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
因政治事件取消行程要求全额退款
我在携程定了2025.12.30晚上入住东京曼迪酒店，由于本次国内特殊的政治事件，不再前往日本旅行，已取消机票，诉求：全额退款。这是一个特殊的政治事件，携程有责任去承担，应该积极与酒店协商，减少客户损失。每一次携程的答复都是很抱歉，没有办法，只能投诉或许可以解决，处理问题的态度不应该是这样的，请尽快督促携程处理。谢谢。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
