携程拒退唐顿庄园订单款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：2026年6月14日哇小屋.唐顿庄园问题：拒不退款，与房东沟通其态度傲慢诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程订单取消成功后仍扣款
我要投诉携程*台，预定项目为厦门如家华驿酒店（厦门高崎机场湖里万达店），问题：我因行程变更取消订单，且*台显示取消成功，但是在两天之后却收携程*台扣款失败的通知，但我并未办理入住，且携程发来的消息也显示取消成功，且携程发来的消息未备注需要扣款和扣多少款的问题。事后我打了客服电话，客服消极处理，还让我去找相关部分投诉，态度非常消极，因此我的诉求是让携程取消对我的扣款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程套餐权益配置不合理及价格不透明
投诉事项：携程旅游套餐订单存在权益配置不合理、收费规则不透明及价格异常上涨问题
本人在携程*台购买香港BTS演唱会+香港迪士尼+酒店自由行套餐时，原本计划购买单人套餐。但在选择酒店房型时，由于选择双床房，系统要求必须填写两位出行人信息，否则无法继续付款。
本人认为填写两位入住人仅是满足酒店入住要求，并不意味着主动购买双人套餐。然而订单最终被系统认定为双人套餐，生成了两份演唱会门票、两份迪士尼门票，并按照双人套餐价格收费。事后向携程咨询，客服回复称酒店权益与门票权益并不一致。
本人对此存在以下争议：
一、权益配置逻辑不合理
*台以填写两位入住人为依据，将订单认定为双人套餐并收取双人费用，但对应的酒店权益仍仅为：
* 1间酒店客房；
* 1晚住宿；
即消费者承担了双人套餐费用，却未获得两套完整住宿权益。
同时客服表示门票权益与酒店权益并不一致，使消费者无法理解*台究竟依据何种规则认定订单为双人套餐。
二、手续费重复收取
本订单属于同一笔订单，但*台收取了两次350（港币）手续费，共计700港币。
客服解释为因订单包含两张演唱会门票，因此收取两次手续费。
对此本人认为，如果*台以“两张门票”为理由收取两次手续费，则说明*台事实上按照两套权益收费；但对应酒店部分却仍仅提供1间房、1晚住宿，收费逻辑前后不一致，存在明显争议。
三、酒店价格异常上涨且缺乏透明度
在购买过程中，套餐价格持续上涨，而客服解释上涨原因与酒店价格波动有关。
但*台拒绝提供任何费用构成明细，消费者无法知晓：
1）酒店实际计价金额；
2）酒店价格上涨幅度；
3）酒店价格上涨对套餐总价的具体影响；
4）各项权益对应收费金额。
根据本人了解，该酒店正常价格远低于订单中体现出的价格水*，推算酒店部分费用可能已达到每晚1000元甚至更高，但*台拒绝说明价格形成依据。
四、本人诉求
1. 核查*台将单人购买意愿转化为双人套餐收费的合理性；
2. 核查手续费重复收取是否合理；
3. 要求*台说明酒店价格形成依据及费用构成；
4. 按照合理市场价格重新核算酒店费用；
5. 对超出合理范围的酒店费用予以退还或补偿；
6. 如无法合理说明收费依据，请对消费者损失进行相应赔偿。
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
携程订单酒店无法入住且拒解释
订单酒店房间，告知无法入住，不清楚为什么，让我退单。按照法律法规要求退一赔三
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程出票错误致误机且推诿不处理
我在携程上购买了重庆飞南昌江西航空的晚上八点20的机票。但是给我出的是早上10点的深圳航空的机票导致我错过飞机需要支付退款费。我确定我没有点错而且多次协商无果。他们无法提供任何证据电话也是内部电话无法录音。一直踢皮球
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程误导购票且拒退周杰伦悉尼门票
我在2026年6月5日.
订单号11************73
在携程上购买周杰伦演唱会门票，我要*北京的演唱会门票。携程网把悉尼演唱会放到第一个界面。存在误导消费者。由于当时临**票时间。没有注意查看相关信息。导致购买错误。事后发现购买错误。就立刻向客服反应。距离演唱会开演还有半年时间。根本不影响二次销售而且主办方根本就没有进行售票。携程网现在只是锁定预售。我要求退款。客服说票以售出不予退款为由拒决退款。携程网单方面用霸王条款。拒绝退款。我多次与客服沟通，客服扔是不予退款，给我答复是主办方不同意退款。我要求携程网拿出主办方的正式不同意资料，携程网拿不出来相应的证据。我要求联系主办方。他们也不配合联系。一直拿票已售出不退不换，拒绝退款。携程网存在霸王条款。请求相应部门给予处理。保护消费者的权利。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公*规定。“不退不换”的条款属于典型的格式条款，限制了消费者的合法权益，是无效的。我要求立即为我办理全额退款。贵*台仅以页面小字标注的“不可取消”拒绝解除预订，该条款属于*台单方制定的格式条款，下单时没有全屏弹窗、加粗红字显著提示我重大退改风险，根据《民法典》496、497条，不合理限制消费者解除权、加重我方责任的格式条款应当无效。
我理解票务有一定特殊性，但根据《消费者权益保护法》第二十五条，演唱会门票不属于定制、鲜活易腐或在线下载的数字化商品等不适用七日无理由退货的范畴。且目前距离演出还有很长时间，票品也未实际交付，*台完全有条件进行二次销售。请你们重新审核我的退票申请。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程周杰伦演唱会门票不退票投诉
我要投诉携，预订项目：2026年6月12日13:25分周杰伦演唱会门票订单号11************17。
问题：当时发现买错了，与本人行程有冲突，立即与携程app客服沟通但是不予退票。
依据《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第26条，该不公*霸王格式条款应属无效条款；且购票付款环节*台未用加粗、弹窗等醒目方式重点提示严苛不退改规则，未尽提示说明义务。诉求：全额退还本次演唱会门票实付款项3593元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程擅自改期拒退机票款
我要投诉携程拒不退款，原因是我在携程网上购买了6月24日曼谷飞吉隆坡9:15-12:30的机票价格是1592元，6月25日吉隆坡飞新加坡18:50-20:00的机票价格是1164元。携程通知把曼谷飞吉隆坡的时间改到了6月24日11:50-15:05这样的时间改到完全影响压缩了我的游玩时间，我带着孩子完全没有体验感。6月11日一天和携程沟通处理我这个机票问题，携程的态度推诿，拒绝退款。我的全部行程都是在携程上下单的（6月20日上海飞曼谷到6月29新加坡飞上海的等行程），这只是我中间一段的行程。我现在的诉求是携程把吉隆坡的这2段机票全额退还给我。携程没有履行到他的责任，出现问题全在逃避责任，所有的问题全是顾客自己承担。而现在我只想拿到自己的钱去解决我的机票问题。携程吃相太难看了。订单号：曼谷飞吉隆坡11************83。吉隆坡飞新加坡11************03。希望加急处理。行程出发在即。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
携程套票订房人信息不可修改投诉
2026年6月10日中午，我朋友帮我在携程*购演唱会门票，由于携程售卖的是套票（演唱会+景点＋高价酒店），我朋友在付款时由于时间紧迫误将酒店的订房人信息填成了她本人，但演唱会门票信息是我（不存在恶意转卖的情况），携程在这一订单上标注一经付款，不退不改，首先这项条款是否合理？是不是已经违反了售后服务里的三包义务？其次，我并不要求携程退我酒店费用，我只要求能让我更改住宿人信息，能够让我在当天用我的证件顺利办理入住，而不是花了钱却因“不退不改”四个字被迫取消入住资格，当晚酒店宁可空着也不让我入住，我不认可携程“下单时的信息不可更改”这个条律，打电话投诉没有得到任何正向反馈，除了道歉告诉我无法修改订房人信息什么都没有，也说不出原因。携程的以上行为，已经侵害了我作为消费者的权益。
再次强调：更改订房人信息这一行为，并非恶意转卖后的入住资格转让！我的诉求从来都不是退订退款，我只要求更改订房人信息！演唱会门票从始至终都是我的信息！而酒店信息由于携程的下单流程的纰漏直接锁定了我朋友的信息！这其中不存在恶意倒卖！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程高铁票退票被扣96元手续费
我要投诉携程旅游*台，预订项目：6月14日高铁票，问题：无法全额退还96元手续费，诉求：全额退还手续费96元。
您好！非常抱歉在百忙之中打扰您。
我是携程*台的用户，因突发身体不 适（6月13日晚），原定于6月14日的 行程不得不临时取消，并于当晚20:00左右提交了退票申请。
此次订单总票价为479元，系统扣除 手续费96元后实际退款383元。我完 全理解*台关于退改签的相关规定， 但考虑到此次取消行程确系突发疾病 所致，且距离出发时间尚有充足间隔 （提前*24小时），恳请贵方酌情考 虑特殊情况，协助申请全额退还96元 手续费。
随附上退款明细，以佐证实际情况。
若需进一步配合核实，我将全力提供 所需材料。此次变故给贵方工作带来 不便，深表歉意，也衷心感谢您在特 殊时期对用户的人文关怀。
无论最终处理结果如何，都感谢您的 耐心审阅。期待您的回复，祝工作顺 利！
此致 敬礼！
申请人：王傲燕 联系电话：152****3722
订单编号：［EB72****06］［EB47****27] [EB29****44]
投诉问题
退改问题
处理中
