携程未提醒致误订未入住仍扣费
本人于携程*台预订某酒店2026年6月20日至6月23日共3晚住宿，订单总额¥1605.84，采用*台“先用后付”模式，入住前未实际扣款。因未收到任何扣款或入住提醒通知，本人误以为预订未成功，未前往入住。事后发现，酒店在本人未到店、未办理入住、未领取房卡、完全未消费任何住宿服务的情况下，单方操作“已入住”并扣取两晚房费。本人向携程投诉后，携程仅补偿了第二晚房费，对第一晚房费仍拒绝处理。
携程作为*台，未尽到应有的服务提示义务。入住前未发送任何临*提醒或确认通知。同时，“先用后付”模式的核心是“入住后才付款”，但携程未以显著方式告知“未入住仍可能被全额扣费”的后果，极易误导消费者认为未扣款即未成功预订。在纠纷发生后，携程未积极协调，仅补偿第二晚便草草了事，未切实履行*台应尽的消费者权益保障义务。
根据《民法典》相关规定，合同履行应遵循诚信原则，携程未尽合理提醒义务，存在明显过错。“不可取消”条款属于格式条款，携程未显著提示未入住即扣费的后果，且本人从未实际接受任何服务，该条款对本人不具约束力。同时，《消费者权益保护法》及《电子商务法》均要求*台保障消费者公*交易权，并对*台内经营者负有管理责任。
本人认可携程已补偿的第二晚房费，现仅要求携程退还第一晚未入住房费869.12元。本人未到店、未产生任何服务成本，全额扣费缺乏合理依据。恳请贵*台正视自身责任，尽快处理第一晚退款事宜。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程订单未出票拒退且客服不处理
我要投诉携程旅游*台，我于六月22日晚十一点左右在携程购买的7月4日G1839九点二十九分从郑州发车的2张高铁票，一直显示出票中，随后本人在12306购票成功，告知携程人工客服相同乘车人信息已经成功购票后，人工客服告知无法取消。同一乘车人已经购买成功该车次车票，携程在未购买成功的情况下拒绝取消订单拒绝退款。诉求:携程立刻取消订单并退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
携程机票降价不退差价且客服拒处理
我要投诉携程购票*台，预定的机票9百多元，现在降价三百多元，联系客服，客服拒不处理此差价（退差价）我这边在*台购买的票价与我实际在航旅纵横看到的出票价不一致。根据《消费者权益保护法》第55条，我购买的机票存在价格虚高，要求退还差价
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程机票改签失败致损失442元
我要投诉携程旅游*台，预订项目：上海飞哈尔滨机票改签问题，我昨日提交了 显示未成功 系统不提示 导致今天我改签价格上涨好几百。我要求赔偿我改签损失442块钱 他们不处理 我咨询航空公司 那边说就是他们问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程预订公寓退款被拒且扣费
我要投诉携程旅游*台，预订项目：铂琳顿公寓(珠海横琴口岸店)6.27号大床房，距离入住还有六天，申请退款，但商家拒绝，和*台沟通需要扣除100元的费用
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程订单未入住拒退款
我在携程定了6.20日到6.21日到秦皇岛的酒店，因家人生病，无法入住，在我未入住的情况下商家*台拒绝退款。*台预定后没有任何的信息提醒我要入住。诉求：退房费
投诉问题
退改问题
处理中
携程退票异常致行程取消及客服不当处理
我于2026年6月21日晚上购买了香港往返釜山的机票，在两张票都没有出票，下单之后5分钟不到就点击了退票，两张票均显示正在退票处理中。后续约2分钟后仍是退票处理中，我点击了联系*台客服，客服声称马上处理，后续我收到了一张票预定成功（出票成功），一张票取消退票的通知。我马上联络了客服，我预定的是往返航班，同一笔订单，为什么只取消一程？？严重影响我的行程，无法出行，我要求全部退票，客服声称22日上午联络第二程航司后会与我联系。22日上午客服联系我说第二程因航空公司原因无法退票，我说那我预定第一程，给我总价补差，他没有明确拒绝，而是用诱导性的语言让我下单，之后又说没有承诺过补差！！！极其不合理！诉求: 1.马上全部退款，不再信任携程*台 2.总价直接补差，是因*台客服操作才造成的我有这部分损失，*台理应全额赔偿！！3.追究工号Tr028182和S16833的服务问题！不专业！频繁打断我的发言，态度恶劣！解决不了问题！用诱导性语言下单！最基本的总价补差都拒绝，极其不人道！欺压消费者！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
已完结
携程往返机票退票异常致行程受损
我于2026年6月21日晚上购买了香港往返釜山的机票，在两张票都没有出票，下单之后5分钟不到就点击了退票，两张票均显示正在退票处理中。后续约2分钟后仍是退票处理中，我点击了联系*台客服，客服声称马上处理，后续我收到了一张票预定成功（出票成功），一张票取消退票的通知。我马上联络了客服，我预定的是往返航班，同一笔订单，为什么只取消一程？？严重影响我的行程，无法出行，我要求全部退票，客服声称22日上午联络第二程航司后会与我联系。22日上午客服联系我说第二程因航空公司原因无法退票，我说那我预定第一程，给我总价补差，他没有明确拒绝，而是用诱导性的语言让我下单，之后又说没有承诺过补差！！！极其不合理！诉求: 1.马上全部退款，不再信任携程*台 2.总价直接补差，是因*台客服操作过慢、拖延才造成的我有这部分损失，*台理应全额赔偿！！3.追究工号Tr028182和S16833的服务问题！不专业！解决不了问题！用诱导性语言下单！我作为消费者已经理解*台无法左右航司退票，基本的总价补差都拒绝，极其不人道！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程转包民宿订单拒退预付款
本人通过马蜂窝预订秦合窑洞民宿(凤凰山景区店)6月19日入住订单，经延安市市场监督管理局核实，该订单为马蜂窝转包携程，预付款留存携程。 因行程变动，我于6月18日18:10提前申请取消，当日晚间*台同款房型持续可订，商家未产生任何空置损失。 但民宿、两*台以“不可取消”霸王条款拒绝退订退款，沟通时前台及*台客服态度恶劣，纠纷至今未解决。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程机票退票扣费过高且未显著提示
订单全部信息
1. 南京→贵阳 吉祥HO2311，3人
订单号：11************31，购票6月17日
2. 贵阳→扬州 春秋9C8970，3人
订单号1：11************59
订单号2：11************71，购票6月18日
事实经过
本人三笔机票合计支付总金额4808元，因突发情况全程行程取消，于6月21日晚在携程APP统一申请全部退票，距离6月30日航班起飞尚有9天，座位完全可二次售卖，不会给航司、*台造成空置损失。
退票完成实际仅到账3324.26元，合计扣费1483.74元，扣费金额巨大，比例严重不合理。
购票时携程APP未以弹窗、加粗高亮显著提示高额退改扣费规则，仅隐藏在冗长小字条款内，侵害消费者知情权；提前9天退票仍收取巨额手续费，格式条款显失公*，违反《民法典》497条、《公共航空运输旅客服务管理规定》，手续费应与航司实际损失匹配，不能漫天扣费。
本人多次联系携程人工客服协商减免手续费，客服仅以特价舱规则为由拒绝调整，未提供扣费对应的官方成本明细。
投诉诉求
1. 退还全部不合理退票手续费1483.74元，三笔订单合计4808元全款原路退回本人支付账户；
2. 3个工作日内完成全额退款，并电话告知到账时间；
3. 书面提供吉祥航空、春秋航空本次扣费官方阶梯收费标准、扣费成本依据；
4. 整改购票页面，醒目标注退改扣费规则，杜绝隐藏霸王条款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
