携程未核验信息未入住不退款
没有核验信息，没有入住为什么不给我退，我想问问他家客服什么叫下了单就不给退？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程拒退酒店预订款并收高额违约金
我要投诉携程旅游*台。
预订项目：2026年3月4号云深不知处酒店。
问题：拒不退款，态度恶劣，未入住取消预订被要求支付30%的违约金。
诉求：全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程改签未短信电话通知且客服推责
我要投诉携程旅游*台，在3月1日改签K600次列车车票时，*台仅在服务号内推送了改签成功的消息，未按以往惯例发送短信和电话通知，导致我未能及时确认改签结果。事后联系客服，对方却将责任全部归咎于我，声称已完成通知义务，这种处理方式极不合理。
1. 通知方式与以往不符：此前在携程*台改签车票，均会收到短信+电话双重通知，本次仅在服务号推送消息，未同步短信和电话，属于服务标准降级。
2. 通知有效性不足：服务号消息容易被忽略，无法确保用户及时获知改签成功的关键信息，存在明显的信息传递漏洞。
3. 客服态度恶劣，推卸责任：在我反馈问题后，客服非但没有积极解决，反而将全部责任推给用户，拒绝承认*台在通知环节的失职，严重损害了用户体验。
我的诉求是：要求携程*台就本次通知失误及客服不当处理进行书面道歉，并优化改签通知机制，确保后续服务能恢复到短信+电话的双重通知标准，避免类似问题再次发生。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程虚假宣传SIM卡数量致用户受损
我要投诉携程旅行*台，相关产品【供应商订单号】:3QEIQQSJGT |
【订单号】:T4-87783484-1-1128143****64373
携程未对上架产品作出严格筛选以及内容审核，不管是携程网页链接或者本人下单后的订单说明里（如图所示），明确宣传为每个链接为2张SIM卡，携程存在上架虚假产品链接；因此引发后续本人拍下2个订单并认为能够取得4张SIM卡，以致后续在机场无法取得相应4张卡，只取得2张SIM卡，造成在异乡旅游时重大不便的情况。携程存在重大失误，现诉求：全额退款并赔偿本人的额外购卡费用以及行程耽误的赔偿。否则将以携程*台存在虚假交易以及不诚实交易等问题，作出下一步维护申诉。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程预订云畔影视酒店未入住被强制扣款
2026年2月27日23点在携程上订的河南安阳的云畔影视酒店，23点03分在后台联系酒店办理入住，后台表示自助酒店无前台，工作人员已经下班，没有办理入住，28日又联系酒店，酒店工作人员表示已过入住时间无法办理入住，我跟他们协商改日期，商家不同意，退款也不同意，携程和酒店互相推脱责任，我根本没入住酒店没进行消费，酒店强制不退费，根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。本人并未办理酒店入住，携程以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程列车停运通知不及时致损失
我要投诉携程旅游，1）预定2026年2月16日马德里去往塞维利亚的列车后一天才邮件通知我列车停运，造成我当天包车的费用和订的景点门票的损失。2）当天客服电话一直很难打通，线上客服处理问题没有补救措施，只会一味要求我去退款。对我造成的影响没有实质性的改变。3）事后回到国内联系客服，避重就轻，一味强调是国外火车停运的问题，没有认识到是因为携程旅行通知不及时，没有补救措施导致我此次旅行的损失。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程旅游团退费拒现金仅发礼品卡
我要投诉的携程旅游*台，我预订2026年1月8号去泰国的旅游团 但是由于我的爸爸出了车祸没有办法去了 携程已经退了部分钱款，但是还有一部分没有退，以礼品卡的方式退给我，我不接受。我要求携程必需以现金的方式退给我钱
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退改问题、强迫消费
处理中
携程擅自改直飞为转机致误机及损失
我于 2 月 14 日通过携程预订从多伦多飞往坎昆的直飞航班，机票价格约 3000 元。
在未提前告知的情况下，携程擅自将该航班改为转机航班，且改签信息未有效同步，导致我在机场值机时才发现航班已被更改且已起飞，从而被迫误机。
在机场工作人员协助下，我被改签到下一班航班，但实际到达坎昆时间由原计划的中午严重延误至晚上，同时出现行李未随机到达的情况。
上述情况直接导致我无法使用已预付的全包酒店当天大部分服务（午餐、下午活动、设施使用等），造成明确且客观存在的经济损失。
事后我多次与携程沟通，*台先后以以下理由拒绝赔偿：
1）称“航空公司未通知”；
2）称“同日到达，因此无损失”；
3）称“损失无法量化”。
在进一步沟通中，携程明确表示不承担任何责任，并且：
拒绝提供任何书面的拒赔理由；
拒绝提供适用的合同条款、规则或法律依据；
明确表示“无法提供任何依据，仅为内部评估结论”。
我认为：
航班由直飞改为转机属于实质性变更，携程作为*台负有提前、有效告知义务；
是否同日到达并不能否认因到达时间严重延后而产生的服务价值损失；
“航空公司未通知”属于携程与航司之间的内部责任分配，不能作为对消费者的免责理由；
以“无法量化”为由拒赔不构成免责，*台至少应提供合理估算或书面依据；
在无法提供任何依据、合同或书面结论的情况下直接拒赔，属于不合理免责，严重侵害消费者的知情权与申诉权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程拒退涉战区航班全额票款
关于携程拒绝全额退改涉战区航班的投诉
投诉对象：携程旅行网
投诉问题：拒绝履行不可抗力全额退票义务
投诉理由：
本人通过携程*台预订海湾航空（广州-巴黎-巴林），计划三月五日出行，订单号1128145****69837，支付2112元。现因目的地突发不可抗力，携程拒绝全额退款，特此投诉。
事实与依据
- 不可抗力事实：巴林因中东局势升级已关闭领空，本人行程目的地处于武装冲突区域，随附新闻截图及海湾航空公告为证。
- 航司动态佐证：多家航司已取消相关航班，证明行程客观无法履行。
投诉核心
- 携程违规拒退：本人符合全额退票条件，但携程以[具体理由，如“非直飞取消”]为由拒绝退款，违反《民法典》不可抗力条款。
- *台承诺未兑现：携程此前针对中东局势已启动应急保障，承诺为受影响用户提供退票服务，但本人行程直接受巴林局势影响，却未被纳入保障范围，涉嫌区别对待消费者。
诉求
- 携程立即为本人办理全额退票，退还票2112元；
- 就拒退行为作出合理解释，并优化应急响应机制，保障消费者权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程机票预订后降价要求退差价
我要投诉携程*台，预定的机票没多久降价了，退差价或全额退款，重新买
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
