携程火车返现活动隐瞒关键规则致权益受损
本人为携程*台新用户，*期参与*台火车省钱任务返现活动。活动页面显著展示可享40元返现优惠，同时也展示20元返现档位，但页面未以醒目形式提示该活动规则：同一账号仅可参与一档返现，一旦选择/触发20元档位，40元高额返现会直接消失且无法恢复。
该核心限制条款仅隐藏在不起眼的小字内，普通用户无法第一时间知晓，属于刻意隐瞒关键信息、误导消费。我在不知情的情况下触发20元返现任务后，40元返现入口随即消失，权益受损。
我联系*台客服沟通协商，客服表示已将问题上报上级领导，但领导明确判定不予处理，拒绝补偿差额、拒绝恢复40元返现权益，*台全程推诿，拒不承担责任。依据《消费者权益保护法》及《规范促销行为暂行规定》，经营者开展促销活动，必须清晰、醒目标示全部活动规则与限制条件，保障消费者知情权。该*台行为已涉嫌虚假宣传、侵害消费者合法权益。
四、投诉请求
1. 要求*台补足差额，足额兑现40元返现权益；
2. 责令该*台整改活动页面，将优惠活动的限制规则醒目公示，不得再隐瞒条款误导消费者；
3. 就本次违规行为作出说明。
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
携程退票仅退10%涉嫌霸王条款
我买车票93元，前后不超过一分钟就退票，就退了我17.4元，只接受退款10%
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
未成年孩子擅自购票拒退，携程涉嫌霸王条款
我家未成年孩子（高一）在未告知监护人的情况于2026/5/31号下午购买两张2026/7/21从上海到伊斯坦布尔的机票，监护人2026/6/1发现后立即打电话到携程全额退票，携程就是不肯退，多次打电话协商无果，孩子在没有监护人陪同情况下肯定不能单独出行 诉求是 由于孩子未成年，也未告知监护人情况下购买的机票，再加上孩子身体很差，请携程考虑特殊情况全额退回机票钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程订单价格大幅下降不补差
我要投诉携程旅行*台，我于2026-05-05预订的订单 11************75，一共花费1510，当时显示余票紧张，现在价格下降至654，票量充足，加上托运费或者基建燃油是1300左右，临期票价价格下调，不给补差不全额退款。诉求：补差。
投诉问题
价格问题
处理中
携程未及时退票且客服推诿责任
我要投诉携程，嗯然然后本人在2026年 6月1号下午在成都东站买了一6月1号下午，我买了一张6月1号下午，我买了一张1:41的高铁票，本人到达的时候已经1:39了，我问工作人员还可以进去吗？工作人员不嫩，然后我就问他可以在携程上面退票吗？工作人员说不知道携程，我以为是工作人员失误，培训不当，后面我打电话给携程是我说 由于工作人员，不知道携程怎么操作，工作人员说 对的 ，结果他并没有告诉我工作人员，并不培训携程第三方服务，后面我打了12306，他们说，携程是属于第三方*台高铁的工作人员，根本不会培训携程。携程属于第三方，那请问这种情况，我应该怎么处理？我应该找高铁呢还那请问这种情况，我应该怎么处理？还是应该找携程，携程说是高铁人员的问题，但是刚才那请问这种情况，我应该怎么处理？我应该找高铁呢？还是应该找携程？携程说是高铁人员的问题，但是高铁人人员跟我们那请问这种情况 还是应该找携程,携程说是高铁人员的问题，但是高铁人员根本就不培训 所以说我在不知情的情况下，没办法退票，我不知道退票点在哪 商业我商业我根本就所以我根本就是被欺*了 我不知道找谁
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程虚假宣传、未履约及价格欺诈
我要投诉携程旅游，本人于【5月13日在携程集团北京线下门店订购济州岛3天2晚跟团游，订单号【11************84】。*台宣传单价2510余元，下单时涨价至3881元/人。 出行及游玩期间问题频发：同团上海出发游客行程更长（6天5晚，我们3天2晚）游玩项目更多，花费却更低；我们个人（太过于相信她们，之前订购过携程其他产品，特别好，很省心）及她们人员原因，致使我们跑错机场，事后态度恶劣；（话术：你们不看是吧？不知道不知道问是吧）机场值机引导错误，迟迟未能解决问题。承诺的市区酒店变为机场周边客房，噪音大、床位狭小，住宿严重缩水。 与携程协商后，对方仅愿赔付100元，拒绝退还差价、拒不整改。现正式投诉，恳请相关部门监督携程履行责任，退还差价并作出合理赔偿。相关证据均已上传，盼尽快处理
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
投诉携程未履行合同
5月中旬查看泗水飞往深圳的机票价格为900出头一个人，搜索次数过多导致涨价，于是5月27日在携程购买了泗水飞往深圳的机票，共计2694元，现在不到三天，6月1日价格就降为900不到一人，差价高达400，航司官网价格仅为900元，携程恶意涨价，不退差价
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
携程利用大数据杀熟致机票差价209元
本人于2026年6月1号凌晨1:00买机票价格为¥924，结果早上10:00起来一看只要¥715，这短短的几个小时，他因为大数据故意卖贵两百多块，携程有严重的欺诈行为，根据消费者权益我要求携程退还差价并对这次故意卖贵机票做出相应赔偿
投诉问题
价格问题、霸王条款
已完结
携程酒店卫生脏乱差且存在血渍
我要投诉携程旅游*台，预订项目：2026年5月29日酒店大床房问题:被单存在血渍，宣传与实际不符，卫生脏乱差诉求：退订房款50
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程预订巴黎酒店严重卫生问题拒退款
【投诉对象】
携程旅行网 (Trip.com)
订单号: 11************60
付款金额: ¥7838.18+12欧
付款方式: 携程*台直接付款
【入住信息】
酒店地址: 巴黎 (Paris, France)
入住日期: 2026年5月26日
退房日期: 2026年5月29日
【事件经过】
2026年5月26日，我通过携程*台预订并
付款入住巴黎某酒店。
入住当天发现以下严重卫生问题:
1. 房间墙角发现不知名虫子
2. 床单上有血迹及黑色小点
(高度疑似臭虫/床虱感染)
3. 沙发上有严重污渍
4. 沙发床打开以后窜出多只蟑螂，只抓到一只
5. 整体卫生状况极差
我们立即向携程客服投诉并申请退房。
携程同意我们退房并入住新酒店，
新酒店费用自行承担。
【酒店拒绝退款】
原酒店以各种理由拒绝退款。
携程专员介入后，结果仍是拒绝退款。
【携程的责任】
1. 我通过携程*台付款，
携程应承担先行赔付责任
2. 该酒店在携程*台上架，
携程有审核义务
3. 携程"卫生保障*"承诺
保障住客卫生安全
【证据清单】
✅ 蟑螂照片 (1张)
✅ 床单血迹照片 (1张)
✅ 沙发污渍照片 (2张)
✅ *虫照片 (1张)
✅ 携程订单截图
✅ 携程客服沟通记录
✅ 新酒店付款证明
【诉求】
1. 要求携程全额退款
2. 要求补偿新酒店差额费用
3. 要求携程对该酒店进行审查处理
【依据】
- 《消费者权益保护法》第7条
(消费者人身安全权)
- 《消费者权益保护法》第24条
(经营者退货退款义务)
- 携程*台"卫生保障"服务承诺
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
