携程机票降价不退差价涉嫌霸王条款
机票降价，不退差价，退票重新买还不行，无良商家
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程演唱会门票无退订入口且全额扣款
3月13日，消费者购买了两张此公司举办的演唱会门票两张，因个人原因无法正常前往，故申请退款，但携程*台中无申请退订的入口，若需退票则需全额扣款。
此公司与携程*台共同违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程捆绑套票强制不可退且未显著提示
本人于2026年3月11日在携程*台购买one ok rock演唱会门票+酒店捆绑套票，因演唱会本身无实名制导致重复下单2张，单张套票票价799元、手续费260元，酒店费用在订单详情无法查询，合计支付3263.26元订单号为11************12。3月12日开始与客服沟通退款事宜，现门票尚未出票、未使用、不影响二次销售，且该酒店住携程*台上单独预订可免费退改，且与客服电话沟通中客服明确承认单独预定酒店可退款，但*台现以“套票不可退”为由拒绝退款。订单页面查询手续费为门票的10%和酒店的3%，现收取每张票260元手续费，该订单共收取520元手续费，且购买过程中未提示此订单无法退款。客服现以演唱会捆绑酒店套餐不予退票拒绝了我的诉求。携程购买页面对不予退票描述不够明确，需要在须知内再进行跳转才可以查看退改内容，付款时对无法退款不予提示。
*台存在强制捆绑销售、高额手续费、未显著提示不公*格式条款等问题，违反《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第496条、《电子商务法》第53条。重复购票非恶意囤票，一刀切“不可退”属于霸王条款，严重侵害消费者公*交易权与知情权。
现申请监管部门介入调解，全额退还多余套票款项，维护消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程私家团擅自改行程甩团违约
投诉人：张钊颖
联系电话：189****9795
订单号：11************19
出行产品：巴厘岛私家团2人
出行时间：2026年2月13日-2026年2月19日
总团费：16328元
国内管家：小番茄
携程未按照合同约定履行旅游线路，同时多次遗弃客户并区别对待，其他同样投诉携程赔偿15%，对于我的诉求，强硬只赔偿10%。当前诉求：依据《旅游法》及《旅行社服务质量赔偿》相关规定：
1. 旅行社多次甩团、遗弃旅游者，未尽安全保障义务，属于严重违约，依法可主张团费20%-30%违约金；
2. 擅自变更旅游行程、减少游玩内容、降低服务标准，应承担相应赔偿责任。
服务已突破旅游行业底线，严重影响出行安全与体验，现合法合理主张：赔偿团费总额的30%，共计4898元。
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未履行合同
处理中
携程订单不可取消且未显著提示条款
本人于2026年03月06日19:47:41，通过高德*台跳转至携程网，预订了YOHO金银岛酒店的钻石（金银岛）套房1晚（高德订单号：1772 7974 9501 4253；携程订单号：11************46），支付金额788.59元。
下单后半小时内，我发现入住日期选择错误，立即尝试取消订单或修改日期，但*台显示无法操作。我先后致电酒店及携程客服，均被明确告知该订单为“不可取消”，拒绝退款或改期。
我认为：
1. 我在未实际入住、未给酒店造成任何损失的极短时间内提出取消，属于合理诉求；
2. “不可取消”条款属于格式条款，未以显著方式提示我注意，加重了我的责任，应属无效；
3. 携程及酒店以“不可取消”为由拒绝退改，侵害了我的合法权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程东航挑战活动未累计积分
我要投诉携程旅游*台，预定项目：2026 年 2 月 26 号 MU5352 东航航空从深圳宝安到上海浦东 问题：本人预定了该航班带有“东航金银卡挑战赛标签”的票价，用于参加携程的“携程东航金银卡挑战”活动，经过多次长达两周的沟通，携程电话联系表示但该航班被告知由于携程自身系统原因无法累计到该挑战活动，仅补偿 400 元。 诉求：本人要求累计到挑战活动中，东航航空并没有各种限制的情况下携程单方面人为失误造成本人的损失，或者根据《消费者权益保护法》要求携程退还本人该机票花的钱，并额外赔偿三倍的金额。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程订单未入住被拒全额退款
本人于携程*台预订了某酒店 2026年3月14日入住 的房间。由于行程发生变化，无法按时入住，我在 3月14日中午之前就已经在*台申请取消订单。
但酒店方直接 驳回取消申请并拒绝退款。随后我又再次提交取消申请，仍然被酒店方驳回。
我随后联系携程客服进行沟通，携程方面表示 只能退还120元，其余费用无法退还。
然而实际情况是：
1. 我 并未入住酒店，也没有使用任何服务。
2. 我是在 入住当天中午前就主动申请取消，并非事后恶意退订。
3. 酒店与*台 直接扣除全部房费 的做法明显不合理。
作为消费者，我认为：
• 在未实际入住、未使用服务的情况下 扣除全部房费极不合理。
• 该规则明显属于 格式条款，对消费者显失公*，涉嫌霸王条款。
• 携程*台未能有效协调酒店，损害消费者权益。
我的诉求
1. 全额退款该笔订单费用。
2. 希望携程*台对酒店不合理的退订规则进行整改，保障消费者合法权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高德预订竹雨旅店无法退房费
通过高德预订的竹雨旅店，行程有变。退房费，没有可以申请退款界面。只能找客服，客服还来一句预订不能退不能改签。还要收费，我都没入住，房费才还不到30。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程购票未成功却扣30%手续费
我要投诉携程，566元扣了30%，当时同时在大麦也买了票，但是两个*台都没有出票，没有购票成功，只是等待出票，提交订单马上就联系客服退，客服说反馈，后来扣了30%，这样不合理，麻烦监管部门核实，谢谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
投诉携程返现问题
投诉携程拖延房补发放，携程境外通知滞留期房补，我已经按照携程的要求，已经给了所有的票据并通过审核。同行的所有团友都拿到了补贴款款，只有我还没。有携程售后部主管要求我签霸王条款，放弃合法权益才发放房补。而且后续并未按客服说的有任何人来联系我。
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返现问题、客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
