携程虚构票面价隐瞒差价涉嫌欺诈
我们一家四人于2025年1月18日通过携程APP购买了上海至新加坡往返机票。携程*台在销售页面展示的票面价格为2201元/张。购买时，使用了账户内的优惠券（250元/张），实际支付金额为1951元/张，四张机票共计支付7804元。
订单出票后，我们在新加坡航空公司官方网站，通过 【机票和收据】 功能，查询到4人名下客票的官方客票收据。该收据清晰显示，新加坡航空为客票核定的 “机票总额”为2115元。
携程作为销售代理，向本人隐瞒了其向航司采购的真实成本（2115元），虚构了更高的“票面价”（2201元），并收取了其中未作任何说明的86元差价。此行为已违反《消费者权益保护法》关于知情权与禁止欺诈的规定，同时直接违反《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条“必须按照实收票款填开机票”的行业强制规定。
诉求：根据《消费者权益保护法》第五十五条，本人要求：
1. 退还4张机票的欺诈性差价，共计344元。
2. 就欺诈行为支付惩罚性赔偿，以本人实际支付的总价款7804元为基数计算三倍赔偿，共计23,412元。
以上合计，要求携程赔偿23,756元。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
携程售卖无效马德里王宫门票拒不全额退款
投诉函
投诉*台您好：
本人于携程*台预订2026年1月14日马德里王宫成人门票2张，订单金额306元，现因该门票无效无法使用、携程*台拒绝全额退款，特向贵*台正式投诉，恳请协助督促携程*台妥善解决问题，维护消费者合法权益。
一、事件详细经过
2026年1月14日，本人及同行人持携程预订的马德里王宫电子门票，按预约时间抵达景区入口核验，现场工作人员明确告知该门票非官网出具，无法通过系统验证，拒绝放行，要求出示官网直订的有效门票方可入场。
为顺利入场，本人现场立即联系携程官方客服，说明门票无效情况并请求紧急协助（协调景区确认、提供官网有效凭证等），但经多次沟通，携程客服始终未给出有效解决方案，仅以“无法即时处理”“需后续核实”回应，还无端以沟通时间认定本人迟到，未提供任何实际协助。
因行程安排紧急且无其他补救方式，本人无奈在景区现场重新购买官网有效门票（购票凭证附后）才得以入场，携程所售门票全程未使用，属于无效票据。
二、投诉事由及相关依据
事件发生后，本人多次通过携程APP后台、客服热线反馈问题，要求全额退还无效门票费用，但截至2026年1月27日，*两周时间里，携程始终未办理全额退款，仅提出赠送50元补偿，该方案本人无法接受，具体依据如下：
1. 携程作为第三方旅游预订*台，负有保障所售商品真实有效的法定义务，此次提供非官网有效凭证、导致门票无法核验使用，属于*台履约不当，已构成违约，理应承担全额退款的违约责任。
2. 本人已充分举证门票无效的事实，且现场重新购票的行为系携程门票问题直接引发，案涉门票未产生任何使用价值，携程以小额补偿替代全额退款，违反《消费者权益保护法》相关规定，未保障消费者基本权益。
3. *两周的沟通中，携程处理问题效率低下，未主动跟进进展，仅以小额补偿敷衍应对，严重损害消费者体验，违背*台服务承诺。
三、明确投诉诉求
基于上述事实，本人向贵*台提出以下诉求，恳请贵*台协助督促携程*台在5个工作日内响应并落实：
责令携程*台全额退还本人2026年1月14日马德里王宫无效门票费用306元，款项原路退回至本人支付账户。
本人已留存携程订单截图、现场沟通记录、景区现场购票凭证、同类问题案例等相关证据材料（见附件），可随时配合核查
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程拒全额退错购机票涉嫌霸王条款
我于2026年1月28日订单号：1128145****98824
航班信息：厦门航空MF8815经济舱（有餐食）萧山国际机场T3-哈尔滨T2 1月28日16:45-19:55 ，航班起飞前40分钟截止办理值机，具体以机场安排为准。建议您提前2小时到达机场办理相关手续；票号：何地 731-23****5409；林润家 731-23****5420；马洋 731-23****5410；机票有效期至2027-01-26 23:59 (GMT+08:00)
购买后半小时内联系携程讲述买错机票日期需全额退款，携程表示航司不愿意全额退，只能正常退改
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程售卖爱达魔都号船票价格虚高且拒退差价
我于2026年1月27日在携程购买了爱达魔都号船票，是标准阳台三人间，总价6914，买后从爱达魔都号工作人员处了解到，携程卖高了900元。我找携程工作人员商量退款，因为他们卖高票价，他们的工作人员蛮横无理，严词拒绝退款，态度非常恶劣。请帮忙处理我的诉求，要求携程立刻退款！谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
携程恶意拖延病退审核拒不退款
投诉对象：携程旅行网
订单信息：厦门航班（三亚-沈阳）、订单号1128145****51162购票日期2026.1.27提交病退审核日期2026.1.27
投诉问题：恶意拖延病退审核，无依据质疑材料真实性，拒不履行退款义务
事实描述：本人因突发疾病，按携程要求提交了公立医院盖章的病历、诊断证明、缴费发票等全套合规病退材料，至今超1天携程始终未完成审核，且多次沟通中一口咬定材料虚假，却始终无法提供医院出具的核验证据、也无法明确指出材料具体不符点，单纯以“材料假”推诿拖延，拒不按民航局非自愿退票规则办理全额退款，严重侵犯消费者合法权益。
维权诉求：1. 立即完成病退审核并按规定办理全额退款；2. 对无依据质疑材料真实性、恶意拖延审核的行为作出合理解释；3. 承担本次维权产生的相关合理费用。
附证：购票订单截图、全套医院盖章医疗材料、与携程客服沟通记录（含对方指认材料虚假却无证据的内容）、携程病退规则截图
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程机票降价不退差价735元
机票买完以后降价，要求携程退差价735元，不给退。
1月17日票价4304元，一共买了3张共计12912元。1月27日票价变为4059元一张，3张票的话12177元。差价735元。
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
携程出票信息不同步致用户退票损失
我于2026年1月23日在携程上购买2月6日上海飞往沈阳的机票，订单号为1128145****39520，但携程方直到1月27日一直未出票。由于携程显示1月24日00:19分前出票，但实际到27日上午11点27分前一直显示未出票，我取消了后续行程，并在携程上取消出票，结果取消过10s就正常出票显示取消失败。和航司确认24日就已经出票，但是携程上迟迟没有同步消息，没有做到及时通知的责任。并且推卸责任，说我是27日11点点了催出票，正好在我11点27分取消时出票导致的。实际是他们的系统信息有问题。
和客服多次沟通，回复宛如人机，未给出实际解决办法。我的诉求需要携程补偿由于他们信息传递问题导致所需的退票手续费124元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程*台对民宿卫生安全问题处理不力
我于2026年1月22日在携程旅行*台预订并入住了北海道小樽的民宿锦园（Nishikien inn），入住期间遭遇了严重的权益受损问题：房间床缝遗留上一位客人的脏污物品、洗漱台有使用过的牙刷、被子破损、冰箱散发恶臭，且全程无前台人员核验身份，仅靠自助取钥入住，安全与卫生均未达标。我在*台如实发布差评后，店家恶意抹黑，谎称我恶意布置脏污、未按流程入住，而携程*台对此消极处理，未有效介入调解，导致我的合法权益与名誉持续受损。我的诉求是：要求携程*台督促民宿退还本次住宿费用，对店家恶意抹黑的行为进行处罚，并完善*台的投诉处理机制，保障消费者的合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
携程默认购买增值服务拒不退款
我的出行都是在携程购买票务，火车 高铁 飞机 汽车，现发现很多购买的票务都有购买了该增值服务，和客服沟通且拒绝退款，说就是超出退款日，造成本人财产损失，涉嫌欺诈与诱导消费，且该服务未达到其所声称的结果，要求退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
携程捆绑销售*票加速包并骚扰用户
我母亲于2026年1月26日购买返乡火车票，因往年都是我给她订票，今年时间有些紧张，她自行购买，但携程诱导*票套餐，以及我母亲不懂什么加速包，该*台捆绑销售，后联系客服，客服不解决问题，在我再三强调不要打电话后依然打电话骚扰我母亲，这点无法忍受，必须严惩，现要求对方退款增值服务，实际上并不会起到作用，作为智商税的加速包，如不退还，本人将采取不限于投诉举报报警等手段
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
