携程高铁票退改扣费不合理
我于2026年1月18日上午在携程App购买一张绵阳到重庆高铁票，界面显示已经成功占座。没有显示选座界面，直接到支付界面。
支付完毕之后，明细显示有一个路程段无座，接下来通过界面提示改签车次，因为票面价格不一样。显示的是重新支付改签的票价，我支付成功后。发现之前改签原车票按照退票处理，扣除了巨额手续费。
先后多拨打人工沟通情况，都沟通无明显进展。解决方案送抵用券。不接受抵用券。要求退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程强制购买延误安心包不退款
我在11月29日买了飞机票 买的时候没有延误安心包取消这个按钮 我也没勾选过 是携程给我买的 我也不需要 现在强制消费 不给退款 而且航班延误了也没补偿
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程*台霸王条款强迫消费
强买强卖，店家说找*台退款，然后*台说店家不给退，*台要把钱全部给酒店，霸王条款
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程擅自更改航班致额外收费
我于2026年1月16日在携程旅行app购买机票，原定购买2月2日17：35思茅-成都的3U6680航班，被提示票数量不足，订单取消。过几分钟再次从该订单进入发现可以购票，并及时付款，但并未提示订单信息已被*台自行更改至22:00的GY7264航班，导致同行5人中的两位老人和一位儿童订错航班，发现后在还未完全出票时就提出改签和退订，均告知要收取手续费320/人。现在迫于出行时间安排以不得不付这笔手续费进行改签。诉求是要求携程旅行*台公司退回该笔多收的费用
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
携程退票费过高且不透明
在携程*台预订2026年10月1日大韩航空公司从上海飞往釜山的机票2张，订单总额2972元。因行程变更，于2025年1月18日申请退票。携程客服告知需收取每张机票600元的退票费，合计1200元，退票费比例高达订单总额的40%。
在与携程沟通中，对方明确表示：
1. 机票款2972元已全额付给航空公司；
2. 退票费为航空公司收取，携程不会收取高于航司标准的费用；
3. 拒绝提供任何与航司核实扣款的书面或录音凭证；
4. 坚持要求扣除1200元作为退票条件，否则无法办理退票。
投诉理由：
1. 退票费比例过高，涉嫌不合理收费
1200元退票费占订单总额40%，远超行业常见退票标准，且携程未提供大韩航空官方退票费率依据，无法证明其合理性。
2. 扣费依据不透明，侵犯消费者知情权
根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉购买、使用商品或接受服务真实情况的权利。携程声称退票费为航司收取，却拒绝提供航司扣款凭证或书面说明，涉嫌隐瞒真实扣费情况，侵害消费者知情权。
3. 涉嫌违规赚取差价
若携程实际支付给航空公司的退票费低于600元/张，则其可能通过退票环节赚取差价，违反《电子商务法》中关于*台经营者需明示收费依据的规定。
4. 态度消极，推诿责任
携程以“航司规定”为由拒绝提供凭证，且让乘客自行与航司核实，将自身置于责任范围之外，损害用户合法权益。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
携程预订酒店不可取消遭投诉
我于1.15号预定广东省汕头市南澳县尚海·云月1.23号酒店 但在1.18号时取消已被*台告知无法取消 取消的话需要收取百分之20的手续费 本人因时间原因无法入住并不存在到店前取消和恶意取消的情况 提前几天取消并没有给酒店造成任何经济损失，但酒店强行不可取消让我非常生气和不满。作为消费者可以自由选择购买 不满意皆可以退换 酒店的行为存在绑定消费者的行为
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程购票退票被扣高额手续费
我于2026年1月18日早上8:27分在携程app上购买3张机票，因*台未有详细标明退款金额，致使我操作失误，导致扣除手续费2192元。多次与*台沟通无果，因购买和退票时间仅1分钟内，并未涉及*台与航司受损。我的诉求是要求全额退款，*台最后不了了之。我要求*台与航司解决此事，把手续费退还。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程因病退票退款不合理
我在12月14号购买了一张在2025年12月15日从伯明翰机场-浦东机场，1月9日从上海-伯明翰机场的往返机票，价格为8295。但是由于我1月8号生病住院，没有办法乘坐1月9日的行程，看到行程上可以因并退票，我也提供了所有的就医资料，目前携程已经审核通过。但是他们回程机票只能退回1576元（他们*台上面说因病可以免费退票）。我觉得这是一个不合理的价格，找携程客服想要知道这个退票价格的依据或者是根据什么规章制度计算得到的，他们的客服告诉我没有相关制度，计算公式也说不能给我，就好像是他们随随便便赏赐给我1576元一样。
和客服打电话我也有录音记录，但是这边没法上传，需要的话可以给我一个可上传的链接我将会全部上传。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程*票成功未有效通知致损失
一、事件经过
2025 年 12 月 20 日，我通过携程 APP 提交*票订单，预约购买 2026 年 1 月 3 日威海至上海的高铁票，并按要求完成相关操作及费用支付。
2026 年 1 月 2 日凌晨 5:13，携程*台显示*票成功，但未通过短信等可靠渠道通知我，仅发送了微信服务号推送。
由于微信服务号推送信息默认折叠，不主动点击进入完全无法知晓，我直至列车发车后才发现*票成功，此时已过退票及改签时限，导致车票完全作废。
事件发生后，我先后三次联系携程客服反馈问题，要求*台承担相应责任，但客服均以 “已完成通知义务” 为由推脱，未给出合理解决方案。
二、投诉理由（*台存在的核心问题）
1. 未履行有效告知义务，侵犯消费者知情权。依据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉服务真实情况的权利，携程作为购票服务提供方，确保*票结果有效触达用户是核心义务。微信服务号推送易被折叠遗漏，不能作为唯一通知渠道，而短信是更直接、可靠的通知方式，*台未发送短信导致信息未触达，存在明显服务缺陷。
2. 服务流程设计不合理，未保障用户出行权益。铁路 12306 等正规购票渠道均明确通过短信通知购票结果，携程仅采用单一易遗漏的推送方式，且未提供发车提醒等关键信息，不符合票务服务的基本规范。
3. 售后态度消极，拒不承担责任。多次沟通后*台仍推脱责任，未正视自身服务过失，违背了经营者应尽的售后保障义务，损害用户合法权益。
三、投诉诉求
1. 要求携程*台全额退还该订单购票款项（金额：412元），弥补因通知失效导致的直接经济损失。
2. 要求*台整改票务通知流程，增加短信通知作为必选项，完善发车前提醒功能，避免类似问题再次发生。
我已保存订单截图、*票成功时间记录、客服沟通记录等相关证据，可随时提供佐证，恳请相关部门介入调解，督促携程履行义务，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
携程预订酒店无法退房且客服失联
我在1月6号的时候在携程旅行预订酒店，预定的时间是1月16号到2月9号，但是因为本人生病无法出行，想要在1月18号提前退房，*台和商家一直在拒绝，客服打不通，不解决问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
