携程退票扣费不合理强制消费
我于2025年12月9号买了一张厦门去乌鲁木齐的飞机票，途中在西安转机，我现在在上饶，还要坐高铁去厦门坐飞机，于是我想退了重新买，上饶直接去库尔勒的票，结果打了第一个客服说，尽快处理，让我可以先去看票，于是乎我买了两张飞机票，还把去上饶去厦门高铁（收我五十多块钱）一并退了，然后第二个客服说不能全款退，你不能全款退，你让我去看啥票，？再说退票，我890买的，一会儿退票就直接扣了三百多，只退了四百多，携程你怎么不去*呢？这样强制消费，强卖强买合适吗
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程酒店预订退款遭拒涉嫌霸王条款
由于面试时间冲突 不需要订酒店了，退款时发现携程只有付款半小时内才可退款，这不是霸王条款是什么
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉携程客服处理不当 /不处理
我在2025年12月6号。到12月8号。之前在携程网上订了雨崩德钦的酒店 （德钦雨崩印象精品客栈)因为是在景区里，然后第二天要徒步。体力消耗很大。然后洗脸的时候发现洗手台上有只虫子在爬。然后我旁边放着牙刷。到了半夜，隔壁是老板女儿的房间，一直在打游戏。说话说到一点多。1:18还在玩游戏
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：保定宴直隶文旅酒店
尊敬的携程*台管理团队：
您好！我是 “保定宴直隶文旅酒店” 的运营负责人。一直以来，我们秉持 “宾客至上、品质为先” 的理念运营酒店，珍视每一位客人的体验，也重视*台上的评价反馈。但*期一条恶意评论（205719**** 发布，2025-12-08 入住评价 ），严重歪曲事实、误导消费者，对店铺口碑和正常经营造成极大冲击，特此恳请*台协助删除该不实评论，还原酒店真实经营面貌。
该客人评论中提及 “床品不干净，床单、床垫都很脏，枕套未更换”“服务达不到五星标准，接线员、服务员、经理态度敷衍”“酒店用一个房型上架两个不同名字房型操纵价格” 等内容，与实际情况完全背离。酒店严格执行客房卫生清洁标准，床品一客一换；服务团队经过专业培训，面对客诉会积极响应、妥善解决；房型上架均严格遵循*台规则，不存在操纵价格行为。此前同类房型客人反馈良好，足以证明酒店服务的稳定性与合规性。
这条不实评论的传播，已导致多位潜在客人因误解取消订单，老客人也纷纷询问 “是否服务质量下降”，严重影响酒店正常经营，团队长期精心维护的口碑，也因此遭受损害。我们尊重客人合理表达体验，但绝不容忍恶意捏造、误导公众的行为。该评论中 “床品不干净”“服务敷衍”“操纵价格” 等不实指控，已违反《携程商家服务协议》中 “禁止发布恶意攻击、虚假信息” 的规定，恳请*台：
对该恶意评论进行审核，依据事实与规则予以删除；
加强评价内容监管，遏制类似不实言论传播，守护公*竞争的营商环境。
感谢*台始终为维护商家与消费者权益付出的努力，期待您的公正处理，让酒店能继续以优质服务迎接每一位客人！
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客服处理不当 /不处理
处理中
携程打车未乘车被扣预付款
在携程打车，然后我本人并没有上车，司机直接取消订单。把我预付款给扣了。期间跟司机沟通，马上到他停车地方。
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未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
携程退票收取高额手续费不合理
8号晚上我买了两个人的火车票，买错了立马退票，但是收我昂贵的手续费 我立马就退票了 不应该收这么贵，我要求退换全部！这是不合理的费用，不应该这样。消费者有权利投诉，维权。
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程购票未提供雪具且拒不退款
我12月2号携程小程序买了两张乌鲁木齐丝绸之路滑雪场的票，里面包含学具 结果我进去啥都没有 ，没有雪板学具玩不了，我找前台要求退款 说的是一周内退款，但是到现在不给我退，联系不上商家，这不是明明的欺*消费者吗，虚假，欺*
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程购票价格不符且退改困难
我于2025年12月8日试图在携程购买价格为861元的尊享飞机票，飞机票仅余1张，于是想刷新等放票可以购买。但是携程在刷新中将861元价位的机票改为另一规格的优享飞机票，并高于官网同规格机票价格，导致我花了尊享飞的价格购买了优享飞的机票，要求携程全额退款
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退改问题、价格问题、虚假宣传
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携程未退款推诿责任
我于12月6日到12月7日在高德地图购买了携程网的菏泽鲁西南温泉酒店的酒店入住，12月2号与酒店电话沟通退单，酒店同意，于是没有再关注并且没有入住。今天12月8日发现未退单未退款。于是我申请退款但酒店与携程未取消订单互相推诿不退款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
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携程预订酒店卫生差且客服不处理
2025年12月7日，在携程*台预定新乡铭恒假日酒店，办完入住看到酒店卫生差，没打扫卫生，洗手池还有一根7-10公分女士头发，找*台反馈不处理早上我洗个澡洗一半停电了没热水，我给*台说要不换房，要不保洁重新打扫，要不就是拿打扫工具我自己打扫，但是都没同意，我2025年12月8日退房前袜子掉床底了我就去捡了，结果捡出来一个别人用过的安全套，避孕套。*台不处理，只退我40元，我现在诉求是房费全额退款。外加300元精神损害抚慰金
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
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