携程高铁票未乘车被扣款且拒退
2026/3/22日买高铁票苏州到连云港231、本人未乘车，多买了一趟9:31的、12:18的没有乘坐被显示发车出行，不给退款，霸王条款，要求退款、客服态度极差，没处理就办理完结，沟通多次可以收取合理合法的费用，但是不接受一分不退，没有乘坐出行服务就强制231一毛不退，不接受，不处理本人依然一直投诉下去
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程拒提供演唱会主办方联系方式
携程不提供主办方联系方式
我因病无法参加演唱会，向携申请退款，携程方说要主办方同意才可。我向携程索要主办方联系方式，携程拒绝不给，严重侵犯消费者正常知情权。-《消法》第44条：网络*台不能提供实际服务方（主办方）真实名称、地址、有效联系方式，消费者可直接向*台索赔；*台必须提供，否则违法﹣ 《消法实施条例》第13条（2024年生效）：网络*台提供第三方服务（演唱会），必须向消费者提供实际服务经营者（主办方）的名称、地址、联系方式，这是法定义务，不能拒绝﹣文旅部（文市发（2023)96号）：票务*台／代理必须披露主办方、授权关系、退票规则，保障消费者维权渠道2.携程常见拒给理由（均不成立）-"隐私保护"：主办方是企业主体、非个人隐私，企业联系方式（工商／演出备案信息）属于公开可查信息，不属于隐私-"内部信息、无权提供"：作为票务代理／*台，有法定义务核验并留存主办方资质与联系方式，必须向消费者披露﹣"找我们就行、不用找主办方"：不能剥夺你直接向主办方维权的权利，*台不能垄断维权渠道
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程*票未成功却双重扣款
双重扣款，携程*票显示没*到，结果去12306发现*到了，自己付完之后携程从支付宝多扣了一笔
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
携程未履行差价退还承诺
携程承诺其他*台有差价，可退差价。但找客服联系却不处理，不履行承诺，携程和其他*台差价是85一间，一共两间是170差价，同时要求投诉客服，以及要求道歉赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程订单65分钟内取消被收高额违约金
本人于4月17日凌晨2:31通过携程旅行*台预订了“拾光民宿（洛邑古城店）”4月25日至27日入住订单，后应个人行程变更，于当日凌晨3:36申请取消订单，从预订到取消仅间隔65分钟，酒店与*台以“不可取消”规则为由，256元的价格收取超过50%的违约金，只退还我117元，虽然这笔钱并不是一个非常大的数目，但是本人是学生，想攒钱出去旅游，这笔钱也是我好几天的生活费
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程预订酒店无房致无法入住
我要投诉携程*台，预订项目:4月16号入住你好酒店（济南大明湖店）高级双床房，问题:无法入住，没有房间！诉求:要求退还房费及另外住宿酒店费用、误工费等！本人从武汉未到机场前已明确要求按原有预定房型入住，还有其他同事随行出差，到酒店前台等到凌晨两点多也未解决！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程英国爱尔兰游因伤退团遭拒退款
3月16日报名6月23日的英国爱尔兰18日深度游，缴了占位费12000/两个人，提供了护照首页和电话，其他信息没有提供。现因为意外摔伤需要住院手术治疗，导致出境游不能成行，因为出行时间还很长（67天），要求全额退款。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
处理中
携程拒为购票2分钟内错选日期免费改签
本人于2026年4月16日凌晨00：06购买了三张7月14日的机票。由于操作失误，不慎将日期选错为7月16日。我在发现日期选错后，立即致电携程客服热线（00:18拨打电话），申请免费改签。 然而客服在向其他工作人员沟通后，以“公司规定”为由，拒绝了我的改签申请，表示日期错误不属于免费退改范围，必须按照自愿退票处理，收取高额手续费。
我认为这一处理方式极其不合理，理由如下：
出票短时间内联系携程客服——这是最关键的维权点。我在找到联系客服渠道后立即主动联系航司纠错，未对航司及携程造成任何实际损失，座位仍可正常销售，并未对航司及携程造成任何影响。所收取的高额手续费，完全是机械执行霸王条款。
参照民航业通行做法——多家航司、旅行社均设有“错购客票免费退改”*，通常允许在购票后2小时内或一定时间内免费退改一次。携程作为同等大型旅行社，理应提供同等合理服务。
诉求：免费帮我改到正确日期，时间任意，并保留23kg行李额、联程机票等相关权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程重复扣费且未全额退款
发消息提醒让我缴费，然后本人10:49多已经支付了一次，11:52又提醒我支付缴费，本人以为候补缴费，事后发现多缴了一次费用，而取消订单之后，退款也只退晚上11:52的费用，晚上10:49的班车费用未退
投诉问题
退改问题
处理中
携程定制游恶意涨价、承诺不兑现、包庇违规
定制游服务中单方恶意涨价、口头承诺拒不兑现、定制师服务态度恶劣、*台包庇纵容违规行为，严重违反《消费者权益保护法》《民法典》《在线旅游经营服务管理暂行规定》，侵害消费者合法权益。 事件详情： 2026年3月初，我在携程下单五一宁夏定制游，与*台定制师沟通*一周。期间，定制师两次无理由单方涨价：星星房代订费从500元/间私自涨至700元，无任何成本或市场依据；约定价格后次日再次擅自涨价，导致前期沟通全部作废。我向携程客服投诉后，客服口头承诺“优先安排星星房”，但后续持续以“没房”推诿，未给出任何解决方案。定制师面对质疑态度敷衍、语气强硬，服务恶劣。我多次投诉后，*台未对违规定制师作出任何处罚，反而以“未签合同、未付款前可随意调价”为由推卸责任，公然漠视消费者权益。 违法违规要点： 1. 违反《消费者权益保护法》：定制师随意调价、不透明定价，侵犯知情权、公*交易权；*台承诺不兑现，构成虚假承诺、违约失信。 2. 违反《民法典》：双方已就价格、房型达成合意，定制师单方变更核心条款，违背诚信原则、契约精神；*台以“未签约可随意调价”为借口，无视交易磋商中的信赖利益。 3. 违反《在线旅游经营服务管理暂行规定》：*台未尽审核、监管、追责义务，纵容服务人员违规，未保障旅游者合法权益。 造成影响： 浪费一周沟通时间，彻底打乱五一出行计划；*台与定制师反复违约、态度恶劣，造成严重精神困扰与时间损失；携程公然契约精神，破坏市场诚信，侵犯消费者公*交易权与知情权。 我的诉求： 1. 携程书面正式道歉，承认服务与监管过错； 2. 对违规定制师严肃处罚，并将处罚结果书面告知本人； 3. 并赔偿沟通、时间及精神损失，造成的1200元差价补偿，共计2100元！ 4. *台全面整改定制游服务，完善价格与服务监管，杜绝同类侵权。 本人已完整保存聊天记录、通话录音、订单截图、承诺记录等全部证据。恳请投诉*台依法督办，责令携程正视违法行为、妥善解决问题，切实维护消费者合法权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
