携程订单取消未提示全损致退款纠纷
本人冯巧清于20206年2月15日20:24:57时间付款了马来西亚5天4晚的定制旅行，因为同行的还有另外的一个家庭。当另一个家庭选择同样行程付款时，显示酒店房间订满。所以本人于2026年20:27分取消该笔订单。但是期间一直没收到酒店成功登记入住不能取消的携程提示信息或者电话。同时携程企业微信的客服人员也询问我刚刚收到了一个取消订单，请问是你的吗？我回答是，分开下单，因为酒店房型不够，所以我现在6个人一起下单。这期间客服人员没有任何告知我前面的订单如果取消，现在重新另一个账号下单前面的订单酒店费用全损需要我承担，导致我重新用另一个账号下单。我携程找客服询问退款什么时候退，一直没有任何的工作人员电话或者其他通讯方式联系我关于退款酒店全损问题。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。携程旅行利用*台霸王规则，在订单取消后，没有告知消费者酒店费用全损的相关信息和提醒，不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程拒退东方航空4月16日航班全款
网上已有2026年4月18日东方航空航班全额退订，为什么我的4月16日的不给退？我需要全额退回2963元。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程未履行活动返现承诺
我于2025-12-14 11:52:23报名了携程的“云端启航-林芝机票挑战赛二期”活动，于2025年12月14日12时05分支付机票，于2025年12月18日完成出行，携程公司却未能依活动将310的补贴返现于我。规则说出行后90天为申诉期，需要在页面内申诉，但现在仍在申诉期间内却找不到任何申诉入口，询问携程客服无果，并告知我由于未能申诉不能返现于我，多次投诉无果，需要立刻收到返现
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程订单退改问题致用户要求退款
我要投诉携程旅行*台，预约订单11************41
投诉问题
退改问题
处理中
携程预订拉查卡曼酒店因服务差致提前退房
我要投诉携程旅游*台，预定项目: 2026年3月3日到5日，拉查卡曼酒店。问题: 因酒店服务态度太差而导致提前退房。诉求: 退没有入住那一晚的房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程演唱会票务遮挡严重且未退款
在携程上订的去年25年8月31号演唱会的事。嗯，因为这边是严重工作人员严存在严重遮挡的一个情况，携程答应退款至今没有落实，所以说我这边需要投诉携程。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程不可取消订单霸王条款拒退费
我要投诉携程旅游*台，预定项目：2 月 16 日龙门南昆山云顶温泉度假村酒店 温泉房 2 间；问题：存在不可取消订单霸王条款，经多次沟通仍无法协调；诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程销售越捷航空机票误导消费者
您好 我要投诉携程网在携程网上购买了3.15--3.21号往返曼谷的机票价格觉得合理 直接购买了 首先不知道越捷航空是廉价航空 因为我看到了有行李额 所以根本不以为他是链接航空 买完之后发现 是去程含行李 回程不含行李 字非常小 纯属玩儿文字游戏 诈*吗不是 第二 购买页面看不到 有或没有餐食 第三 第一程机票竟然没有手提行李额 这不纯属坑人吗半辈子了没遇到过这种情况，提示极其不明确 误导消费者 购买完以后 点什么东西才能看到这些 那么多可以点的地方 我哪知道点哪啊 再说 谁知道还会有这么奇葩的航空公司出现这么为难消费者的做法 我现在要求携程给我全额退款
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程锁座失败致增值服务失效
在携程*台订购机票沈阳-深圳航线，当时在携程选择增值服务超级经济舱，选座5E5F ，由于携程没有跟航空公司对接清楚，导致锁座失败，要求携程赔偿损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程五钻游轮宣传与实际严重不符
携程网上标注五钻游轮，实际体验
和表述差距极大
但实际体验如下，已严重影响行程:
①入住时并未清洁，用过的浴巾随意丢在床上，船上并未能更换房间，仅换床单后要求
我入住（厕所，地板全部未清洁)
②卫生已经非正常水*，地毯包浆，卫生间恶臭，到处都是灰尘污垢
③安排的房间挨着发动机舱，噪音巨大，同船其他团乘客则在楼上，并无噪音
对照了网上同类团出游匹配游轮情况以及商家之前发
的参考图片，不应该这么恶劣，要求携程对商品描述不一致进行赔偿，携程拒不回应，且多次欺*顾客说加急处理（10次左右），3月1日至今不回复，要求赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
