投诉携程退改问题
我于 2 月 10 日购票后，从未有过改签列车的意向，退票时却被告知需扣除 20% 手续费，理由是我办理过改签操作。
实际情况为：购票后查看订单，页面引导可办理换座，我遂按提示操作，全程页面未任何一处明确告知，换座操作属于改签范畴，也未提示该操作会导致后续退票产生手续费。
我最初本计划购买 2 月 12 日车票，因担心票源紧张先购入 10 日车票，若成功买到 12 日车票则会退掉 10 日车票，在此前提下，若知晓换座会引发退票手续费，绝无可能主动操作。
综上，*台存在故意误导消费者的行为，未依法履行对消费关键信息的明确告知义务，直接导致我产生不必要的费用损失。
我要求弥补我的损失并赔偿
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程订单退订遭拒，涉嫌霸王条款
由于本人时间问题，看错日期下订单，第一时间已经跟他们说需要退订单，但是由于携程*台的霸王条款不让退！很说不通，本人也是不得已没办法去，没办法去不能白白浪费钱！
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退改问题、霸王条款
处理中
携程机票退改扣费异常且未明示
1月22号7点多钟买了拉萨到重庆机票，扣了我1008，10点多钟因有事改签至2月2号，改签没有显示退我多少钱，扣除我好多费用，又扣了我1124元，我看*台买还便宜就直接退了，上面显示免费退票，我就直接退票了，马上短信发了两条1008退了我86，1124全款退了
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程未履行改签承诺且推诿责任，要求立即赔付差额并致歉
本人于2026年1月9日通过携程旅行APP购买了两张上海飞深圳的机票（南航CZ3564，1月12日，预计19：30起飞，旅客：肖辅聪、肖秋红），起飞当日早上收到南航短信，航班预计起飞改到了21：30。当时觉得太晚了，所以又通过携程APP改签到当天的CZ3562（预计18：55起飞），改签成功了。但后面到18点左右，知道自己时间赶不上飞机了，故又通过携程APP想改签到CZ3626（当天预计起飞20：50），当时页面是显示改签该趟航班的改签费和其他费用都为0，改签后携程一直显示等待改签请求中，过程中app也一直显示半小时内回复，半小时内回复不了就再次显示半小时回复。后面我们到了机场，携程客服回复可能是系统问题，正在加急处理，当时看app都还能查到CZ3626还在售卖票，而且票价也是几百块钱。我们与携程客服几次电话沟通，强调我们要尽快飞回去，家里有几个小孩。携程客服后面电话与我们协商，我也再三跟客服确认清楚了，他们让我先现场补差额2070*2元先改CZ3564航班飞回深圳，并保留付款凭证，后面携程自查问题，只要非用户的问题，携程全额赔付差额给我们。再承诺的调查时间内没有给出具体答复后，一直说在查询中。再1月20日，我明确你们继续查，我给充足的时间，最晚1月30日之前不管你们查的怎么样，反正不是我的原因，你们先行垫付给我们。最后于1月27日，携程回电明确告知我是航空公司的问题，说实际是要补差额，但是系统错误显示为0，航司不能退差额，所以携程也无法退差额给我。我当时回复我是在携程买的票，而且当时我显示的确实是改签费用和其他费用为0，航司的错误不能由我买单，这是携程与航司之前的事情。携程必须赔付我，至于携程追不追航司的赔偿责任，与我无关。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程涉嫌强迫‘买新退旧’诱导消费
我昨天在携程进行我原本的飞机改签，他上面写的说退我¥250，可是实际并没有让我先支付改签费，相当于强迫买了一个比原本更贵的机票，他打一个消费的这种陷阱吧，然后相当于“买新退旧”的形式进行一个强迫制的消费，而且还以所谓的退款，但实际并不是退款，诱导消费者进行“买新退旧”这一选项
投诉问题
退改问题、强迫消费、虚假宣传
处理中
携程拒退埃及跟团游未发生费用
我与朋友在携程*台预定的 2026年2 月 4 日埃及跟团游关联订单，订单号分别为1128143****90525，1128143****90529，双方签订电子旅游合同，携程已标注两份订单为关联下单，行程完全一致。
我因意外导致脚部骨折，经北京市四季青医院诊断，医生明确建议卧床静养、禁止远距离出行及长时间行走，完全无法按原计划参与本次行程。因我与朋友为同行伙伴，两份订单关联紧密，朋友也因此无法单独出行，故我们于 1 月 14 日同步向携程*台发起退团退款申请，按要求完整上传了医院诊断证明、病历等相关材料，履行了全部申请流程。
在多次沟通、催促、投诉，并自行于国航沟通了解伤病退票流程，目前携程已完成机票费用的退费。
根据我们与携程签订的旅游合同第八条明确约定：“因不可抗力或者意外时间导致无法履行或者继续履行合同的，双方均可以解除合同，合同解除后，乙方需退还甲方未实际发生的费用并按照有关法律规定承担相应的协助义务后不再承担其他任何责任”。但截至投诉之日，携程仅以 “埃及地接已产生费用” 为由，拒绝退还全部未发生费用，该行为严重违反合同约定，属于不合理扣费的霸王条款行为。我对此提出强烈质疑：本人及朋友至今未抵达埃及，行程尚未启动，地接社的住宿、用车、导游等所有服务均未实际发生，所谓 “已产生费用” 无任何事实依据，而携程实则是将自身经营成本转嫁给消费者，加重消费者责任，严重侵害我的合法权益。
依据双方旅游合同约定及《旅游法》相关规定，我向携程*台提出唯一诉求：立即按合同第八条约定，全额退还我与朋友两份关联订单的全部未发生费用，并在 3 个工作日内办结退款手续，明确退款到账时间。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程默认搭售增值服务致退票损失18元
购买火车票时默认把含有增值服务（18元）放在前面，然后退票时只显示手续费，未清楚说明附加手续费不退款，导致额外损失18元
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退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
携程退票手续费突增涉嫌霸王条款
我于1月26日订了2月3日去西安旅游的票，当天发现有冲突就要求退订了，*台要扣1800的手续费。我说那先帮我留着，我再协调时间。结果今天发现去不了了，*台要扣2700多元。
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退改问题、霸王条款
处理中
携程巴厘岛订单提前一月取消被全扣款
在携程上订制了巴厘岛游玩，由于国外现在有病毒，团队中有人身体状况不是很好，考虑到安全问题要取消出行，提前一个月取消，携程机票和酒店都要扣，第三个酒店4000多全扣，且我提前一个月取消，酒店有充足时间重新销售房间，不应承担全部损失。希望*台能协助处理。
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退改问题、霸王条款
处理中
携程国际机票价格构成不一致涉嫌价格欺诈
本人通过携程*台购买法国航空国际机票（票号一致）。
携程向我出具的行程单中，明确列示了机票票价及税费的构成；
然而本人将同一票号添加至法国航空官方系统后，发现其显示的机票价格构成（票价、税费、附加费项目）与携程行程单中所列示内容明显不一致。
该差异并非汇率问题，而是费用项目及金额构成存在差别。
作为普通消费者，我无法判断携程所列示的费用构成是否真实反映了航空公司实际结算金额，相关加价或服务费亦未作显著、明确说明。
本人认为，该行为涉嫌价格信息披露不真实或不充分，已对消费者的知情权与公*交易权造成影响，特此投诉并请求核查。
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价格问题、虚假宣传
处理中
