我要投诉携程旅行*台，预定的机票，航班延误3小时，退票只退一个优惠包

我是酒店商家，投诉对象是携程商服，因携程说我们酒店拒单情况未属实，已申诉三次被驳回.因携程人工客服判定有误.

我要投诉携程，预定项目：博澜轻奢酒店（火车东站绿地468店） 问题：店家不退款 诉求：全额退款

问题并未得到解决，来电只是告知机票价格的波动属正常现象，并未解释为什么售卖天价行李额及与官方*台存在巨额差价。 上次投诉：本人于 2.28 预定 9.25 日宁波飞往岘港机票三张，付款当日发现航空公司小程序购买相同航班三张仅需 2300 元，且包含每人20kg行李额。但携程购买需2847元，无行李额，如需加购行李额最低 869 起/人。投诉内容为 1、 与航空公司的差价问题；2、天价行李额问题。请携程退我全款，勿要当老百姓的钱是天上掉下来的

投诉事由：关于订单号112814******9901/11************82（客人共三间房预订）因误解取消的不当扣款申诉 尊敬的监管部门/*台审核团队： 我们是与携程*台合作的酒店商家，现就携程*台在处理两笔订单纠纷中的不当扣费行为提出严正投诉。我方认为，*台在处理此事时未履行审慎核查义务，单方面适用霸王条款，严重损害了合作商户的合法权益。具体事实与理由如下： 一、 事实经过：非因酒店无房，实为客人需求变更 1. 订单预订与满房状态：2026年2月20日，客人通过携程*台产生连续两笔订单，共计预订三间房。当日，我酒店仅剩最后这三间房，且已全部为该客人预留，我方履行了留房义务。 2. 客人取消原因：在致电确认到店时间时，客人表示其实际需要四间房，但酒店已无多余房源。客人因“人员较多住不下”主动提出取消订单。此为取消发生的根本原因，而非酒店满房无法安排。 3. 酒店授权取消：经客人明确表示不需要留房后（此过程有录音凭证），为避免空置浪费，酒店前台操作取消。因当班前台为新员工，在与携程客服通话时未仔细核对，误以为是在执行客人要求的取消流程。 二、 核心争议点：携程认定事实不清，适用标准不当 我方多次向携程申诉并提交了完整证据（含与客人沟通的原始录音、视频凭证），但*台拒绝采信，仅以“前台在通话中表述有误”为由，认定酒店过错，坚持进行扣款处罚。我方认为此举极不合理： 1. 事实定性错误：携程仅截取前台与客服的通话片段，却无视客人与酒店之间的直接沟通证据。客人因“住不下”主动放弃房间，说明酒店具备接待能力且愿意接待，根本不属于“到店无房”或“酒店单方面毁约”。 2. 违反合作公*原则：作为合作方，*台在处理争议时应负有基本的核查义务。在酒店已提供相反证据（客人取消录音）的情况下，*台仍拒绝复核，属于单方面偏袒、滥用处罚权。 3. 涉嫌霸王条款：*台“仅以*台录音为准，不采纳商户证据”的处理方式，实质是利用格式条款排除自身审核责任，加重商户责任。根据《消费者权益保护法》及相关司法解释，此类排除对方主要权利、加重对方责任的格式条款应属无效 。 三、 我方诉求 鉴于我方持有完整证据链，足以证明： · 酒店当时有房且已预留； · 取消订单的直接原因是客人自身需求变化； · 酒店操作取消系在客人授权同意的前提下进行。 恳请贵单位介入调查，核实录音及视频证据，撤销携程*台对我方

我要投诉携程旅游*台，我预定了4.30-5.3三晚的好蓝屋酒店（绍兴柯桥轻纺城北市场店））酒店，当时看到了能免费取消，后面一个多小时之后取消它显示只是半个小时内取消是免费的，需要我付一晚的房费做违约金，我需要全额取消掉这个违约金

我要投诉携程旅游*台，预定机票3月5日从阿曼马斯喀特机场前往蒂鲁吉拉伯利机场IX620，和在蒂鲁吉拉伯利机场中转前往新加坡IX690，因携程本身操作失误明确告知我们不需要印度签证，正常中转，结果在马斯喀特机场就被阻拦，需要印度签证，语法按预计登记，滞留在机场。同时携程推三阻四拒不退款，申请退款被驳回。诉求，携程全额退款。

购买3.15--3.21北京往返曼谷机票 购买页面上没有任何提示是否含餐 误导消费者 现要求携程免费提供两人往返餐食

2026年春节，投诉人一行五人通过携程订购国际机票（订单号11************88，总金额22675元，行程：上海-雅典-马德里 慕尼黑-雅典-上海）。2月23日在德国慕尼黑机场办理值机时，被航空公司告知系统无订座记录，导致无法登机，全家滞留异国机场，春节行程被毁。 事发后，投诉人立即联系携程客服，但处理效率低下，直至当日慕尼黑至雅典直飞航班全部售罄。携程给出的转机方案耗时12小时，抵达雅典时间过晚无法衔接后续行程。无奈之下，投诉人只得放弃雅典全部行程直接返回上海，期间按客服指引垫付回国机票48650元，客服口头承诺“后续都会赔付”。 因本次出票失误，产生实际损失：慕尼黑交通费、行李寄存费；雅典酒店不可退款损失；国内段行程变更住宿费等共计3394元。 事后投诉人多次沟通，客服多次承诺回复时限（2月24日、27日、3月3日）均爽约，不断推后至3月7日、12日，对“退一赔三”等诉求不予理睬，仅敷衍拖延。 根据《消费者权益保护法》第五十五条，携程出售无效机票导致“到场无票”，已构成消费欺诈，应承担惩罚性赔偿。 诉求：退一赔三：原订单22675元，合计90700元；返还垫付机票款48650元；赔偿实际损失3394元。

本人于2.26日误购携程旅行新加坡环球影城门票成人票4人票，价格1738元。当日晚上8:08，刷脸拿菜购支付成功发现后，立即申请退款并联系携程官方客服进行退款处理。但官方客服回复不可退，一直拖延不处理退款问题。原因是因为商家有不可退等霸王条款，但未有明显提示加粗或弹窗提醒。本人未出国，未消费，误购属实，无法自主退款。强买强卖行为，霸王条款严重违反消费者权益保护法。 诉求:全额退款1738元及因商家和*台延误退款产生的拿花购利息费用，及本人的精神损失费500元。取消一系列侵犯消费者权益的霸王条款及不合理规定。