携程新加坡环球影城门票退款延误致损失
我要投诉携程旅游*台，预定项目：新加坡环球影城单次快捷票不限人群，问题：2026年2月24日中午11:30进入园区后，在新加坡环球影城app*台上了解到院内几个热门项目在维修或者不能游玩，新加坡环球影城比较小，热门项目也比较少，看到自己想玩的热门项目好几个玩不了之后，就立即在携程旅游*台上申请了退款，当时携程旅游*台告知工作人员将在2月24日14:50告知处理结果，收到这个消息之后，我们就一直等待处理消息，可是等14:35的时候，*台又发来消息喊我们等到18:35告知我们处理结果，可是一直等到晚上23:47收到携程旅游的信息，告知第二天10:00电话沟通。因为携程旅游*台回复迟疑的原因，导致我们购买的三张新加坡环球影城单次快捷票不限人群未使用，造成财产损失1758元，现请求携程旅游退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程未退阿联酋航空取消航班第二段票款
我要投诉携程，原本预定的是3.5凌晨3点从迪拜出发去新加坡后到南京，但中东战乱导致阿联酋航空取消飞行计划，以至于我不能完成第二段的飞行，现在我要求退款第二段的全额机票，但是一直显示失败。我不理解，请维护我的合法权益，并非我自愿退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程春节推火车票省省卡涉嫌虚假宣传
*台过年期间推销购买火车票省省卡，说退票不收手续费，但规则非常隐蔽，还得自己买票时候勾选权益，才能实现，有诱导消费者之嫌疑。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
携程APP购票默认搭售航空意外险
本人实名投诉上海携程商务有限公司，在携程旅行APP购票过程中，存在默认搭售、诱导消费行为：
1. 购买机票时，*台将航空意外险/保障服务设为默认勾选，未以显著方式提醒，属于强制搭售；
2. 本人未主动选择该服务，未享受对应保障，*台以“已生效”“套餐不可退”拒绝退款，属霸王条款；
3. 违反《电子商务法》《在线旅游经营服务管理暂行规定》，侵害消费者合法权益。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程机票退票违规收取高额手续费
本人投诉携程旅行网在机票退票过程中违规收取高额手续费。
订单信息： 3月8日，上海-广州，HO1851。
具体情况： 我在付款成功后2分钟内立即申请了退票，并未临*起飞。但携程仍强行扣除了我30% 的手续费。
投诉理由： 民航局在《公共航空运输旅客服务管理规定》中强调保护旅客权益，且行业惯例对于旅客购票后短时间内（2小时内）的退票申请，因未对二次销售产生影响，应视为“非自愿退票”或错购保护，不应收取高额手续费。携程作为航空销售代理人，擅自利用其格式条款收取远超实际成本的费用，涉嫌违反相关规定。
诉求： 请贵局责令携程及航司核查原始退票规则，退还违规扣除的全部手续费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程拒退因伤改期机票，诊断时间差被拒
我在携程订了3月7号到喀什到西安的机票，因本人右脚受伤，无法按时出行，已上传相关资料，因缴费发票是2026年3.3就诊，拍了核磁，因核磁是24小时后出结果，所以医生诊断证明是3.4号出，*台不认可，说时间不一致，都说了是就诊当天结果没有出来，第二天才能出结果，所以不退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程订单未生成却扣款12000元
我要投诉携程，预定项目 2026年2月19日葡京人酒店～欧舒丹主题住宿两间。问题：本人于2026年2月19日19:44联系酒店前台取消订单，酒店确认携程并没有订。联系携程，携程拖拖拉拉拒不承认，在本人并未入住酒店的情况下扣除12000多人民币。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程订单取消未提示全损致退款纠纷
本人冯巧清于20206年2月15日20:24:57时间付款了马来西亚5天4晚的定制旅行，因为同行的还有另外的一个家庭。当另一个家庭选择同样行程付款时，显示酒店房间订满。所以本人于2026年20:27分取消该笔订单。但是期间一直没收到酒店成功登记入住不能取消的携程提示信息或者电话。同时携程企业微信的客服人员也询问我刚刚收到了一个取消订单，请问是你的吗？我回答是，分开下单，因为酒店房型不够，所以我现在6个人一起下单。这期间客服人员没有任何告知我前面的订单如果取消，现在重新另一个账号下单前面的订单酒店费用全损需要我承担，导致我重新用另一个账号下单。我携程找客服询问退款什么时候退，一直没有任何的工作人员电话或者其他通讯方式联系我关于退款酒店全损问题。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。携程旅行利用*台霸王规则，在订单取消后，没有告知消费者酒店费用全损的相关信息和提醒，不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程拒退东方航空4月16日航班全款
网上已有2026年4月18日东方航空航班全额退订，为什么我的4月16日的不给退？我需要全额退回2963元。
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退改问题、未履行合同
处理中
携程未履行活动返现承诺
我于2025-12-14 11:52:23报名了携程的“云端启航-林芝机票挑战赛二期”活动，于2025年12月14日12时05分支付机票，于2025年12月18日完成出行，携程公司却未能依活动将310的补贴返现于我。规则说出行后90天为申诉期，需要在页面内申诉，但现在仍在申诉期间内却找不到任何申诉入口，询问携程客服无果，并告知我由于未能申诉不能返现于我，多次投诉无果，需要立刻收到返现
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
