携程未全额退还火车票款项
26年1/19买三张火车票，还有400多没退
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
携程未按承诺退款且拖延处理
当时买的一张机票航班取消了 说退我891 让我确认退款金额 我觉得ok所以点了申请退款 重新买了别的航班 结果快20天一直不给我退款 还说只能退我458一直拖着不解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程擅自改签且退款处理不当
我通过携程购买了1.28日从槟城飞往北京的四川航空国际机票，结果客服说28号由于人数过少航班取消，给我安排到了29号的起飞结果28号的中转，后来全改成29号之后，又说29号的卖完了，（但是明明*台上还有余票），结果携程自动给我非自愿改成了31号！！！这极大影响到了本人回国的行程，客服说可以全额退款，结果点进去只能退30元燃油费，客服不给任何解决办法。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程默认捆绑增值服务强制消费
我于 2026 年 1 月 13 日在携程旅行 app 购买了哈尔滨到深圳的机票两张，系统默认给我购买了增值服务，并且难以在 app 找到取消的端口，被默认捆绑消费购买了 2 个增值服务（48 元/人，共 96 元）。这增值服务完全是我不需要也没有使用的服务，要求一是退款，二是 app 订购界面优化，把所有服务明确列出，供消费者点选。订单号1128145****60939
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程虚假宣传及拒退票问题
投诉事项：
1. 虚假信息及误导消费者
• 我于 2026 年 1 月 15 日在携程*台查询购买 布桑加 → 宿务航班，订单号分别为：
• 去程：1128145****08755
• 回程：1128145****08751
• *台显示承运机型为 喷气式客机 A320，这是我选择该航班的核心条件。
• 实际上，航司 Sunlight Air 根本没有 A320 客机，来回航班全部为 ATR 涡桨小飞机，严重误导消费者。
• 携程提供虚假信息已涉嫌 欺诈行为。
2. 重大合同条款变更及拒绝退票
• 来回航班机型被单方面更改，属于重大合同条款变更，严重影响我的出行决策及心理安全感。
• 我明确要求携程处理退票，但*台多次推脱，称“退票需航司审核”、“需要时间核实”，企图拖延并转移责任。
• 携程作为购票合同签约方，不能以航司拒绝或核实为由推脱责任，必须协助旅客办理全额原路退票。
3. 诉求
• 请求调查携程 涉嫌虚假宣传、欺诈及合同不履行行为
• 强制携程 立即办理全额原路退票
• 要求企业整改，避免再次侵害消费者权益
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程购票价格虚高要求退全款
我于2026年1月20日凌晨2点在携程购买四张3月1日至3月21日北京悉尼的往返机票，四张价格共18675元，早上九点查别的网站*台同样机票总价格为14859，每个人价格差价接*一千元，现要求携程全款退票！
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
携程航班退款未到账
天气原因取消了航班有免费退款到现在机票已退，钱却未到账。一直打马虎眼
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程拒退病退机票费用
我于2025年12月13日在携程购买了2026年1月19日从珠海飞往南京的机票，因生病而无法前往，遂上传了病例，诊断证明书等多项相关证明，携程公司却多次以无理的理由拒绝我的病退退票申请。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程门票欺诈诱导消费拒退款
我于2026年1月17日，被携程恶意欺诈，下单了2张价值238元人民币的门票。 携程在展示页面故意隐藏可使用期限，当我下单购买时，才以小字，浅色字体显示门票仅能第二日使用。当我发现这个问题时，付款后第一时间与携程沟通，携程以商家拒绝退款为由，消极应对我的退款诉求。携程携程和商家涉嫌恶意引导消费者支付。以极低的价格吸引消费者，但是故意藏匿限制信息，诱*消费者下单。当消费者发现无法完成出行时，以商家拒绝退款为由，消极应对消费者合理诉求，拒绝向消费者退款。现在门票已过期，我也没有进行游玩。要求携程尽快全额退款！
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
因携程无警示被迫支付高额线下值机费
我于携程*台购买 2026 年 1 月 19 日伊斯坦布尔—伦敦的 Wizz Air 机票（航班 W95328）。
2026 年 1 月 12 日（距起飞 7 天），我在携程 App 中误操作取消了线上值机。在该操作过程中，携程未通过任何形式提示或告知： 若未完成线上值机，将无法正常线下值机，并会在机场被航司强制收取高达 2600 土耳其里拉的线下值机费用，不支付即无法登机。
正因缺乏该关键信息提示，我在取消值机后并没有得到需要重新进行线上值机才能避免此严重后果。此后至航班起飞前，携程亦未通过短信、邮件或 App 提醒我该风险。
2026 年 1 月 19 日，我到达伊斯坦布尔机场办理登机手续时，才首次被 Wizz Air 告知： 如未完成线上值机，必须当场支付 2600 里拉，否则将被拒绝登机。在行程无法更改的情况下，我被迫支付该费用。
该费用金额异常高昂，且直接决定是否能够登机，属于重大不利后果。携程并未有邮件短信等任何形式告知，仅在预订页面以折叠、小字形式提示相关规则。且未在取消值机这一关键决策节点进行任何明确风险告知或二次确认，导致消费者在信息不对称情况下作出错误决定并产生经济损失。 若携程在取消值机时或航班起飞前任何合理时间点进行明确提示，我将立即完成线上值机，该损失完全可以避免。
基于上述事实，现投诉携程未履行重大不利条款的显著告知义务，并要求携程承担并赔付我被迫支付的 2600 土耳其里拉（420人民币）线下值机费用。 本人已保留航司收费凭证、支付记录、订单信息及值机取消记录等相关证据。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
