携程机票全能保障服务默认购买且拒退192元
购买机票有全能保障服务，未使用过，现在不让退款共192元
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
投诉携程客服处理不当 /不处理
我要投诉携程，我在3月28日预定普洱豪邑，不同意要退款，商家也申请了退款，已经在*台上申请退款，但是*台一直不同意，联系商家商家说可以退款的，但是没有收到*台的消息，最后说给我70元的补偿，我不同意这个结果，而且客服一直在问，我都说了好几次
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程预订不可取消酒店拒退款
通过携程预订酒店未入住，订单标注不可取消属霸王条款，*台与酒店推诿拒绝退款，要求全额退还658元房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程礼品卡无法使用且拒退全款
本人于2026年3月25日在淘宝店铺【鲸禧礼品卡店】购买【携程1000元任我行礼品卡卡】，订单号：【订单编号45***************19】，支付金额【1010元】。
购买后发现该卡无法使用/卡密无效/与描述严重不符/商家虚假宣传，多次联系商家协商退款，商家以“一经售出概不退换”为由拒绝退款。
该礼品卡属于虚拟商品，但商家未显著提示不退规则，且商品存在使用问题，属于侵害消费者合法权益。现申请*台介入，要求全额退款，并依法维护消费者权益。
附件已上传订单截图、聊天记录、卡密无法使用截图等证据，请*台公正处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程汽车票无法线上退票致误车
我要投诉携程，3.29买的16：30从合肥汽车站到东至汽车站的汽车票，订单号是11************40。因本人从合肥南站取出纸质票，在检票时被告知不在同一个车站，赶去正确车站来不及，只能退掉重买，想从网上退票，被提示只能在线下拿证件去退票，我都已经来不及去了怎么去线下退票，这个规则就很不合理，因为临*发车时间退票扣我手续费可以理解，但是他现在是不给退，非要去线下拿证件去退，我要是能赶去车站，我直接就不用退了，问客服，客服刚开始说取出纸质票就不能网上退了，后来又改口说没取出因为乘客自己的原因也不给退，那反正就是买了就不能退是吧。我的诉求是退款，可以扣手续费，按照25%扣除手续费，当时是3：50多买的，4：10发短信告知我退不了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程酒店价格虚高，要求退还差价
我要投诉携程*台，预订3月28日-3月29日你好酒店双床房，问题：订单号11************74，价格比美团高136元，严重虚高，严重影响消费者公*性，请操作返还136元差价
投诉问题
价格问题
处理中
HopeGoo*台与文竹酒店拒退未入住订单
投诉对象1：同程网络科技股份有限公司（HopeGoo*台运营方）
投诉对象2：南京市江宁区文竹宾馆（文竹酒店江宁万达店）
地址：南京市江宁区东山街道桃园路60号
本人于2026年3月27日13:59通过HopeGoo（同程旅行旗下*台）预订南京市江宁区文竹宾馆客房并完成支付。当日14:36查看订单状态为已确认，随即申请取消订单。从下单到申请取消仅间隔37分钟，本人未到店、未入住、未使用酒店任何服务及设施，酒店未产生任何实际经济损失。
*台以“超过14:30不可取消”为由拒绝退款，该退改规则未以显著方式提示告知，属于加重消费者责任、排除消费者权利的不公*格式条款。
3月27日取消订单前后，本人及亲属多次拨打酒店电话始终无法接通、无人接听，处于完全失联状态；同步联系HopeGoo*台客服，*台也明确表示无法联系上酒店，导致本人在关键协商窗口期内完全无法沟通解决问题，错失正常退款机会。
3月28日终于打通酒店电话后，工作人员不仅不妥善处理，反而态度恶劣、无端质问消费者，并直接粗暴挂断电话，拒绝任何协商，严重侵害消费者合法权益与人格尊严。
HopeGoo虽为国际版*台，但隶属于同程旅行，在国内有明确运营主体；涉案酒店为南京本地经营主体，均应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。本人无过错、未造成商家损失，*台与酒店拒不退款且服务蛮横，已构成侵权。
投诉诉求
1. 责令被投诉方全额退还酒店预订款项；
2. 要求南京市江宁区文竹宾馆就无故失联、态度恶劣、挂断电话行为，主动致电本人正式道歉；
3. 督促HopeGoo*台及文竹酒店整改不合理、不公*的退改规则。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
携程船票退票收20%手续费不合理
我要投诉携程旅游*台，预定项目：2026年4月22日13:20从大连湾新港客运站始发，19-30到达烟台港客运站的船票。问题：想要全额退票退款，但是*台要求收入20%的手续费，我认为要求完全不合理。
理由如下：1. 距离开船还有24天（当前日期至4.22），船运公司有充足时间重新售票，实际损失极小，20%的比例远超合理范围
2. 购票时未在显著位置明确告知如此高比例的退票手续费，涉嫌侵犯消费者知情权
3. 对比其他交通方式，航空业全价票提前24小时退票手续费通常不超过10%，轮船退票20%比例明显偏高
诉求：
免除全部退票手续费，或大幅降低至合理比例（如5%以内），并在24小时内给出处理结果。请提供具体的退费时间节点，我保留进一步向监管部门投诉的权利。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
携程演唱会套餐酒店价格虚高且拒退
2026年3月29日在携程下单“武汉 · 单依纯「纯妹妹2.0」2026巡回演唱会-武汉站2日1晚自由行·4.12场【680元演唱会门票+1晚酒店+单程返程接驳巴士】”，实付价格1181元。
内含4月12日演唱会门票一张，当晚光谷蔚景温德姆豪华双床房（无早）一晚，演唱会返程接驳巴士一次。
下单后查询发现，直接预定当晚光谷蔚景温德姆酒店豪华双床房（双早）一晚仅需444元，且可以在4月12日当天免费取消。
粗略测算后得出套餐内酒店无早价格比直接预定含早价格更贵，遂与携程客服沟通取消酒店。携程客服声称差价是归属于单程接驳巴士。
已知酒店单份早餐直售价格为60元，双早差价120元。如若按客服所述差价由接驳巴士产生，则巴士费用接*200元。但携程拒绝给出巴士价格详情，并拒绝处理酒店退款申请。
此后，我与酒店联系，明确酒店客房支持入住当天及之前免费取消，与携程所提供的拒绝退款理由完全相悖。
——
我要求：
①当前酒店客房处于官方免费取消时间内，请立刻处理并免费退款。
②公开套餐价格明细，让我知道客服所述套餐差价由接驳巴士产生是否属实。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
携程改签未告知座位变更致损失
我要投诉携程旅游*台，预订项目：4月4日6：50去福州的车票 问题：我事先问他他并没有说改签座位会与原位置不同 也并没有说高价改低价要收费改签完了扣了费才来找补 我的诉求是赔偿相应的损失 我们本来是有两张下铺两张上铺的车票 但是改签之后不仅扣了钱还变成了两张下铺和两张中铺的 无奈之下我们只能退票又重新买 然后又扣了相应的退票费 如果他事先通知我们根本不会损失这么多钱
退回来的仅有387.5元 不仅如此我们还浪费了一次学生票机会
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
