携程擅自下单高价商务座车票
我于2.23日帮家人在携程上订购2.25日的车票，因为家人已经买到了，所以在携程上取消了订单。
且我确认自己订购的是二等座，但是携程恶意弹窗诱导消费者下单高额商务座车票订单，我看到后也及时取消了。3.1日下午收到12306的感谢使用商务座的通知。我并没有购票，也没有买商务座。才发现携程竟然自动为我下单高达3057元的车票，并且期间我没有收到任何短信通知！我没有享受一毛钱的服务，却要为携程的恶意坑害客户买单，必须全额退款！
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程金钻会员免费WiFi权益限制不合理
本人为携程金钻会员，购买3月6日—3月8日上海往返深圳东航机票，该航班支持机上WiFi，按会员权益可享6次免费WiFi，但因购买的是往返订单，无法使用权益。客服明确表示此为产品设计问题，仅单次订单可享，该限制仅以极小字体标注，未做显著提示，涉嫌虚假宣传、设置不合理门槛。现要求为该往返订单正常提供2次免费机上WiFi权益，并整改相关规则。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
携程酒店提前退房不退款涉嫌霸王条款
定的酒店，行程有变，提前退房，携程不退款，霸王条款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程预订酒店遇霸王条款拒退房
我在沙特麦加定了14晚塔楼艾美酒店，由于身体原因，想提前退房，人家不同意。后来我愿意承担几天的房费，望给你退，最后还是不同意。这是明显单方面的霸王条款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程改签未短信电话通知致用户误事
我要投诉携程旅游*台，在3月1日改签K600次列车车票时，*台仅在服务号内推送了改签成功的消息，未按以往惯例发送短信和电话通知，导致我未能及时确认改签结果。事后联系客服，对方却将责任全部归咎于我，声称已完成通知义务，这种处理方式极不合理。
1. 通知方式与以往不符：此前在携程*台改签车票，均会收到短信+电话双重通知，本次仅在服务号推送消息，未同步短信和电话，属于服务标准降级。
2. 通知有效性不足：服务号消息容易被忽略，无法确保用户及时获知改签成功的关键信息，存在明显的信息传递漏洞。
3. 客服态度恶劣，推卸责任：在我反馈问题后，客服非但没有积极解决，反而将全部责任推给用户，拒绝承认*台在通知环节的失职，严重损害了用户体验。
我的诉求是：要求携程*台就本次通知失误及退还车票费用。优化改签通知机制，确保后续服务能恢复到短信+电话的双重通知标准，避免类似问题再次发生。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
定制师临*出发5天补保险并言语歧视
事件经过：
2月13日，距离2月18日出行仅剩5天，
定制师迟寒冰突然联系我老公，说沙特有抽检保险问题，需要每个人补买保险。
❓请问：保险问题，为什么不在一开始定制时告知？
❓签证、保险这些基础事项，难道不是定制服务最基本应该提前确认的吗？
临*出发才“突然通知”，这叫什么定制？
更离谱的在后头：
她跟我说完“保险问题”后，直接来了一句：
“那你也可以不预定。”（有截图原话）
然后，电话就来了。
电话里的“暗讽”，我听得很清楚：
一、以我带孩子为由，暗示我不会退
——“你带着两个孩子，行程都定了”
（翻译：吃定你不会退，所以我可以随便说？）
二、嫌弃我的订单不挣钱
“别人家一单都能挣1500-2000，你这个单子我只能挣500。”
（所以呢？我的钱不是钱？我的订单就该被嫌弃？）
三、让我体谅她的工作
“大家都是出来工作的，你也要体谅一下我呀。”
（我作为顾客，花钱买服务，最后还要体谅你的情绪？）
最让我生气的是：
她给我老公打电话时，全程正常沟通，只字不提“孩子”“不挣钱”；
而对我，却说出这些话。
这不是“情绪化”，这是选择性阴阳怪气。
是知道妈妈带孩子出行，退改成本高，所以有恃无恐。
是觉得女性顾客好说话，可以随便输出情绪、发泄不满。
我的疑问：
1. 定制师的工作，就是临*5天才通知基础事项吗？
2. 订单挣多挣少，是顾客该承担的情绪成本吗？
R. 难道这个订单不挣钱或者挣几百块钱，就不配享受任何服务吗？
最后我想说：
既然在这个岗位上，就应该做好本职工作。
那些从嘴里说出来的话，没有一句是“不小心”的。
@携程旅行，请给我一个解释。
这样的人，不适合做服务。
这样的体验，也不配叫定制。
#携程黑钻用户的真实体验
#避雷定制师迟寒冰
#携程差评
#定制旅行踩坑
#带着孩子就该被拿捏吗
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程无故延误航班拒退赔致损失
我要投诉携程旅行*台，预约了广州往返巴厘岛， 在无任何理由解释的情况下推迟我一天的行程，拒绝全额退款我的原机票，拒绝全额赔付差价1550，飞机无理由延误，还造成了我们酒店的损失共计2400/晚。一直在联系我让我耐心等候，已经等候两天，一点结果都不给予我，一直在来回踢皮球推卸责任。
图1-2 航变通知 没有任何理由解释
图3 我们预定的31号的酒店订单
图4-5 我新购买的航班 先买了一趟去程打算保留另一张票的回程 但是他们不同意 因为是联票 要退全程 一直说在沟通航司可不可以 沟通了四遍都没给我一个准确回复 为了确保自己的行程不被耽误 我又重复订购了回程
图6-7 通话记录 手机通话记录不全 因为莫名的消失了
图8 原机票 已在行程开始的提前一个多月订购
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程未核验信息未入住不退款
没有核验信息，没有入住为什么不给我退，我想问问他家客服什么叫下了单就不给退？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程拒退酒店预订款并收高额违约金
我要投诉携程旅游*台。
预订项目：2026年3月4号云深不知处酒店。
问题：拒不退款，态度恶劣，未入住取消预订被要求支付30%的违约金。
诉求：全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程改签未短信电话通知且客服推责
我要投诉携程旅游*台，在3月1日改签K600次列车车票时，*台仅在服务号内推送了改签成功的消息，未按以往惯例发送短信和电话通知，导致我未能及时确认改签结果。事后联系客服，对方却将责任全部归咎于我，声称已完成通知义务，这种处理方式极不合理。
1. 通知方式与以往不符：此前在携程*台改签车票，均会收到短信+电话双重通知，本次仅在服务号推送消息，未同步短信和电话，属于服务标准降级。
2. 通知有效性不足：服务号消息容易被忽略，无法确保用户及时获知改签成功的关键信息，存在明显的信息传递漏洞。
3. 客服态度恶劣，推卸责任：在我反馈问题后，客服非但没有积极解决，反而将全部责任推给用户，拒绝承认*台在通知环节的失职，严重损害了用户体验。
我的诉求是：要求携程*台就本次通知失误及客服不当处理进行书面道歉，并优化改签通知机制，确保后续服务能恢复到短信+电话的双重通知标准，避免类似问题再次发生。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
