携程退票收取高额手续费且客服处理不当
我在携程购买了火车票，座位不合适选择了退款，结果快手收了我280元的手续费，他们客服一直都是在我我坐车了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
携程拒退病退机票且拒绝提供审核依据，侵害消费者知情权及公*交易权
一、事件经过
本人购买了2026年1月13日至1月23日的广州飞约翰内斯堡的机票，金额6955元。*日，本人身体不适，于2025年11月25日前往佛山三甲医院“佛山中医院”进行就诊，根据医生出具的诊断证明，本人*2月内不宜乘坐飞机，于是本人在携程app以病退理由申请退票。11月25日，本人已根据携程要求，提交了医院盖章的《诊断说明*》、医院盖章的病例、医疗发票，诊断*中明确“建议不宜搭乘机票”字眼，并覆盖航班出行日期。11月26日，携程回复“医疗机构反馈结果与旅客提交资料不一致”，驳回本人退票申请。经线上及电话沟通，携程方以“内部审核保密”为由，明确提出无法提供证明文件，但执意要拒绝客户申请。根据《消费者权益保护法》及《民法典》规定，携程已经侵害了消费者的知情权及公*交易权，携程设置显失公*的退票障碍，既拿不出“医疗机构”*面核验结论，也拒绝披露审核细则，侵害消费者权益，请依法立案调查。
二、投诉诉求
1. 责令携程在 7 日内为本人办理全额病退，并返还已扣手续费；
2. 对携程“假借医疗机构名义拒绝病退”的审核流程、标准及资质进行立案调查，并*面告知调查结果；
3. 依据《消费者权益保护法》第 56 条，对携程侵害消费者知情权、公*交易权的行为予以行政处罚；
4. 责令携程在其官网及 APP 显著位置公示“因病退票”审核标准、第三方核验机构名单及监督电话，接受社会监督。
三、事实与理由
（一）消费者安全保障权受侵犯
《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。本人因突发疾病已明确不宜乘机，携程仍设置显失公*的退票障碍，迫使消费者带病往返医院补充材料，客观上加重了患者病情，危及人身安全 。
（二）知情权与公*交易权被剥夺
《消法》第八、十条明确消费者享有知悉其权益真实情况的权利及公*交易的权利。携程既拿不出“医疗机构”*面核验结论，也拒绝披露审核细则，属于典型的“黑箱”操作，使消费者无法判断材料真伪标准，交易条件显失公* 。
（三）格式条款无效
《民法典》第 497 条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。携程单方关闭退票入口，实质是以格式条款排除消费者“因病非自愿退票”的法定权利 。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程无故降级黑钻会员等级
到达携程黑钻积分，莫名其妙看到26年2月需要降级到金钻！
黑钻1对1客服解释是因为携程赔付过多导致！但是每一次向携程提出投诉，都是有照片，有视频，有依据，携程*台酒店或租车公司或其他产品出现产品本身问题，且都是携程客服为了解决问题自己提出赔偿！而且携程客服多次表达，是因为他们为黑钻客户提供更好的服务，他们先行赔付之后，他们会跟酒店对接！
到昨天我发现26年2月将被会降级，咨询客服，他们告诉我这个赔偿是情感关怀，情感关怀，这4个字是他们之前从来没有说过的！为什么之前是更好服务客户，现在就变成情感关怀?
今天他们客服给我致电说是因为他们等级调整升级导致这个问题，首先他们调整是没有知会我本人，我们真金白银在*台消费，遇到问题有图有视频有真相，*台收取*台管理费用，难道对*台销售的产品没有监管责任吗？
所有对携程*台提供的酒店出现问题都是有依据，有照片，有视频，包括和他们客服，全部都是有聊天沟通记录！但是这次降级是无理无依据，单凭他们说他们*台等级管理升级！
霸王条款，无理要求，无理降级！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程航班取消后违约拒赔
我于2025年11月7日通过携程*台购买了2026年2月22日“佛山-宁波”的机票，支付1195元。
1. 信息告知严重延迟与失实：
· 2025年11月27日，我通过其他渠道获悉我所乘坐的航班可能已取消。当我立即查看携程订单时，订单状态仍显示为“出票中”。
· 我随即联系携程客服确认，客服首次回复称“航班没有取消，请我悉心等待”。约一小时后，在未主动通知我的情况下，携程才最终确认并告知我航班确已取消。此行为导致我未能第一时间采取补救措施，存在严重的信息告知延误与初始判断错误。
2. 达成补偿协议后单方面违约：
· 因当日及前后无“佛山-宁波”直飞航班，经与携程客服协商，同意我改签至同日“南宁-宁波”的航班。
· 客服明确承诺：将为我补足新旧机票的差价335元，并额外申请58元的打车差价补偿，即总计393元的补偿方案，并就此补偿明细与我进行了核实。
3. 诱导消费后拒绝履约，加剧损失：
· 在协商过程中，携程客服反复劝说并催促我“先预订行程，避免后续新票价格上涨，导致损失更大”。我基于对携程*台专业性的信任，听从其建议，立即在携程*台购买了“南宁-宁波”的新机票，产生了实际的经济支出。
· 然而，在我完成购票、实际损失已经产生后，携程*台却出尔反尔，单方面推翻之前达成的393元补偿协议，仅愿支付200元，且无法对金额的变更给出任何合理解释。
4. 内部沟通无效，问题无法解决：
· 就此问题，我与携程客服进行了多轮沟通，但对方始终以“公司未批准”、“申请不下来”等内部流程为由推卸责任，拒不履行承诺。最终，携程客服以“后续不打扰您”为由，单方面终止了内部沟通，问题在携程内部已无法解决。
携程*台在航班发生变动后，存在信息告知严重延迟、承诺补偿后单方面违约、并诱导消费者先行消费造成进一步损失等多项问题，经多次沟通无效。
我的诉求：要求携程*台遵守商业诚信，立即履行其此前与我达成的协议，向我支付共计393元的补偿款。
附件证据：
我已保存所有与携程客服的在线聊天记录截图、新旧机票订单截图等，可随时提交以供查证。截图内容清晰包含：客服承诺393元补偿的明细、催促我购票的言论、以及后续拒绝履约
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程拒退航线票款并收退票费
现在号召公民不要前往，我购买了12月2号至11号往返机票，2026年2月14号至19号香港至大阪往返机票，现在携程不但不退票，还设置障碍收取退票费，我希望全额退票并道歉。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程默认捆绑全能保障服务诱导消费
携程买机票默认绑定全能保障服务，并将该产品显示在第一个链接，真正没有附加全能保障服务的却排在第三及以后，且两种链接显示的价格完全一致，实际付款的价格是不一样的。诱导消费者购买全能保障服务。而且在后续的操作中不能取消勾选该服务。自媒体*台上已经有很多人中了同样的陷阱，被*了很多钱。要求商家退换多收取的服务费，且立即整改，停止这种欺* 诱导消费者的行为。这种行为太恶心了，一定会投诉到底。不解决就不会停止投诉。
投诉问题
默认购买增值服务、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
携程退票手续费过高投诉
我于2025年11月27日19点46分购买了携程文山至昆明汽车票，出发时间为28日14点30分，价格为219元，由于本人工作原因，需退票，随即在3分钟后发起退票，携程迅速处理退票，退票费为172元。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
因航班取消导致联程票损失
由于第一程飞机的机票航班取消，导致我第二第三段的无法正常飞行，现在携程只肯给我退钱部分，最后一段飞机的机票损失1937元需要我自己承担，我觉得不合理。因为并不是我个人原因造成的，我要求携程帮我协调全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程酒店预订无法退款被指霸王条款
11月26日定了酒店，没有到酒店办理入住并且当天11点多就告知携程我因行程原因去不了入住，非说6:00之后不给退款，这不是霸王条款是什么？而且我根本就没有去酒店办理入住，凭什么不可以退？
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程强行捆绑销售且拒绝退款
2025年10月10日，本人在携程旅行网APP购买订单编号分别为1128142****99467、1128142****99467，大阪 · SEVENTEEN WORLD TOUR [NEW_] IN JAPAN注释指定*不限人群*4份，并被*台强行捆绑出售关西乐享周游券4张，金额合计4572元人民币。 因*期提醒中国公民避免前往以及往返航班多次被取消的原因，本人在携程*台与在线客服沟通能否进行退票，并按其要求，上传航班取消证明等多项凭证，客服均以演出未取消不可退改、直接说避免而不是禁止前往等理由以电话形式进行回绝。 11月27日，客服再次以电话形式回访，表示无法进行退票处理，本人提出能否将捆绑出售的4张关西乐享周游券单独进行退款（因本人在网上看到有人退款成功，单价为200元/张），客服表示会进行申请，并于当晚再次来电，表示她的领导说不可以退改。作为一名中国公民，本人积极响应政策，想在此情况下维护自己的合法权益，尽量减少自身损失，但携程作为国内知名的第三方*台，拒不配合，并以各种理由搪塞，否认差别对待，严重违反《中华人民共和国反垄断法》和《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得强行搭售商品或服务，或者附加其他不合理的条件等相关规定。 在此，本人要求携程旅行网处理本人的退款诉求！
投诉问题
退改问题、强迫消费、捆绑搭售
处理中
