温州百丈漈一日游虚假宣传未履约
2.1号下单温州百丈漈一日游，结果只有接送车服务，导游门票都没有，同行者价格是我们一半，携程和商家虚假宣传，恶意误导消费者，违背公*诚信自愿原则
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程强制搭售加速包侵害消费者权益
我于2026年1月29日在携程旅行苏州创旅天下信息技术有限公司花88.5元购买的火车票，*台不给我票恶意引导消费者购买加速包*票恶意引导消费者多花钱买票侵害了消费者的合法权益，我的诉求是给我花钱购买的商品
投诉问题
未履行合同、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程‘周末出逃’返现活动违约拒付
我于1月27日在携程*台参与了“周末出逃”返现活动，购买了1月29日由北京到兴城的K339次列车和兴城市龙回头海景度假酒店。在履行完活动的任务后（完成出行和退房）在活动页面却显示“返现资格已失效”。我当即咨询客服，客服当时给我的理由是因为我先订了酒店，后买的火车票因此不符合活动规则（P2），可是他们的活动规则里只写了“和”，完全没有规定顺序（P3-P6为其活动官方具体规则），在我质问了他们后，他们给我打了电话，口径又改为我参加了省钱计划的返现任务，规则里确实写明了此活动和省钱任务不能同时参加，但我非常明确表示我并未参加其他任何返现任务并要求他们给出我参加其他返现任务的截图或证据，客服在电话里支支吾吾说是他们后台的截图不能给出，返现计划并不是什么保密行为，为何只在携程后台显示而客户端完全看不见？可见这仍是他们拒绝履行合同的找出的理由。（P7）后来他们又以我购买火车票时使用了10元优惠券为理由说我参加了“返现”任务，但我把10元优惠券详情页面找出来明确写着是*台赠予新用户的优惠券（P9），同时我又咨询了另一个客服他们的“优惠券”和“返现”是同一回事吗，客服又毫不犹豫地回答了“不是的”（P8），而规则里也从未写过此活动不能使用其他优惠券，可见他们又是为了拒绝返现而费尽心思将我的“10元新人优惠券”硬说成是其他“返现”活动，以此逃避履行合同为客户返现。
综上，携程*台在我完全履行活动义务后，通过编造规则、混淆概念、隐瞒证据等方式拒绝返现，已涉嫌虚假宣传与违约。我要求*台立即履行返现义务，并就其恶意违约行为向我道歉，同时保留依法追究其法律责任的权利。
投诉问题
返现问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程购票捆绑销售保险且未告知退保规则
投诉事由：
本人于携程*台购买长沙至昆明航班（1月28日23:05，A67150），购票过程中全程未选择什么保险，直至今天才发现*台捆绑销售保险，在消费者不知情的情况下购买了各种保险和保障服务。
此外，客服强调‘起飞前可退，起飞后不能退’这一规则。本人对此提出两点质疑：
1. 规则的公*性： 此绝对化规则是否考虑了旅客因突发重大客观原因（如急病、事故）无法出行的情况？是否属于未尽合理提示义务的格式条款？
2. 规则告知的缺失： 在本次购票的全过程中，本人从未在扣款前收到*台关于此核心规则的明确、强制性提示。直至发生争议，才由客服告知。这严重侵犯了《消费者权益保护法》赋予消费者的知情权和公*交易权。
因此，本次消费纠纷的根本原因在于携程*台未履行关键条款的事前告知义务，而非本人单方面违反事后才得知的规则。*台应为此承担相应责任。”
投诉内容：
1. 购票过程中，*台未告知保险的购买及如何退订情况，侵犯消费者知情权。
2. 在未明确告知权益条款的情况下完成扣款，涉嫌诱导消费。
3. 申请退费时，客服虽多次表示“理解”，但未给出实质解决方案，反复要求“后续回复”，处理效率低下，敷衍应对。
消费者诉求：
1. 要求携程*台就未履行告知义务进行解释并正式致歉。
2. 要求退还相关费用或给出合理补偿方案。
3. 完善购票通知机制，确保消费者在消费前明确知晓条款内容。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程默认换座致误改签并收高额手续费
我在2026年的1月20号在携程上购买了一张车票，随后携程向我推送了在线换座的服务，由于携程都提示不显眼不明确，没有将换座和改签划上等号导致我使用了这个服务后，车票自动改签，后来我准备退车票都时候发现原来不需要手续费现在被收取了20%的手续费46元，携程将用户自己的改签机会当成一项服务推出，导致我额外付出手续费，我在与*台协商无果后选择投诉，希望可以帮我解决。我的诉求是携程*台承担我退票的手续费。之前我已经投诉过一次，但为什么事情没解决*台这边就显示已解决
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
携程机票退款扣费312元不合理
我于 2026 年 2 月 1 日 19 点 30 分购买了 3 张北京飞往长沙的 CA1343 飞机票，实际收费 1830 元，因计划有变，于 2026 年 2 月 2 日 9 点 30 分申请退款，实际收到退款 1518 元，扣了 312 元费用，我认为不合理，投诉至客服，客服回电称携程没有收取任何费用，退给了航司。
我的诉求是我想追回 312 元的费用，谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程高铁票改签失败致高额退票费
本人于今日6点43高铁，但是由于来不及，遂改签晚点车票，但是一直改签失败，无奈只能申请退票，退票过程被扣除28手续费
投诉问题
退改问题
处理中
携程山顶缆车票出票失败且退票受阻
我于2.1日晚上在香港购买山顶缆车两大一小套票，由于当时已经到现场且排队队伍有一定长度因此选择线上购买，购票后三五分钟始终没有出票，由于已经八点半，有部分游客选择吃饭以及放弃游玩，此时线下排队通道人员减少，我们选择线下购票并在线上进行退票，购票和退票前后时间仅间隔5分钟，且主要原因是因为携程*台一直没有出票，电子凭证始终在等待确认中，待我选择退票线下购买时，退票系统又显示已出票，实则不然。以下是我的*台协调操作（无果）以及我的线下购买凭证。
*台客服始终在踢皮球，原本要2.2日八点半给我最终处理结果，但是现在拖到2.3日10点
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程机票价格高于航司官网，拒退差价
，我在携程*台购买了万州五桥到深圳北站航班的机票（订单号O354DQRBJ109N6408775），但发现同一航班在航司官网的价格便宜了511元。根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》，我要求退还差价。但是携程网查询说并没有降价，而我查到了航司官网确实是降价了，不给退款还欺*消费者前面两张图片是我查询的价格，最后一张是我购买到的价格
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客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
携程打车预约成功后失联且拒派单
我于2026年1月30日预约次日晚18时从苏州到上海的打车服务，显示已接单。行程前一小时无法联系到司机，遂向携程反馈，一直说核实，临*预定出发时间确认无法联系到司机，也不能重新派单，引导客户取消订单，重新下单，客户重新下单一直无接单，*台无法给予派单支持，客户事先已告知携程竟品*台订单价格要求补差价，*台确认仍无法提供携程*台打车服务，后客户另行从其他*台打车。现携程车轱辘应付沟通，无法提供有效解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
