尊敬的携程*台审核团队： 您好！我是特克斯尚城国际酒店的负责人，店铺绑定手机号为 186****0970。现就*台上用户 “小灰灰的小太阳” 发布的恶意差评提交删除申请，恳请*台核查并删除该条违规评价，维护酒店的正常经营秩序与合法权益。 该用户于 2026 年 5 月 14 日发布了针对我酒店的 0.8 分差评，内容包含大量不实描述、恶意诋毁及人身攻击言论，严重损害了酒店声誉。用户称 “保安服务态度恶劣，车刚到门口还没停稳就被指责，不让下车拿行李”，与事实严重不符：我酒店门口设有专门的落客区，保安的职责是引导车辆有序停靠，避免影响其他车辆通行，并非禁止客人下车拿行李。当时该用户的车辆临时停靠位置影响了其他车辆通行，保安上前沟通引导至落客区，全程均使用礼貌用语，不存在用户所说的 “态度恶劣、大声呵斥” 的情况。用户还称 “酒店评分是刷上去的”“早餐在外面面馆吃，没有餐厅”，这些描述也均与事实不符：我酒店的评分均来自真实住客的客观评价，从未进行过任何刷分操作；酒店设有专门的早餐厅，早餐均在酒店内供应，用户所说的 “戈壁牛肉面饭馆” 与我酒店无关，属于不实信息。 更严重的是，用户在评价中使用 “避雷避雷”“真的无语了” 等带有强烈情绪引导的恶意词汇，对酒店进行恶意抹黑，严重误导其他潜在消费者，已经超出了正常评价的范畴，属于恶意差评。收到该评价后，我酒店第一时间调取了当时的监控录像，确认保安全程沟通礼貌规范，不存在服务态度问题；同时，我们也尝试与用户沟通核实情况，但未收到任何回复。该条恶意差评发布后，严重影响了酒店的正常经营，不仅导致酒店评分下降、订单量减少，还对酒店长期积累的口碑造成了不可逆的损害，给酒店造成了极大的经济损失与声誉损失。 我酒店作为当地正规经营的四钻酒店，始终严格遵守*台规则，诚信经营，为住客提供优质的住宿服务，一直深受住客好评。此次恶意差评严重损害了酒店的合法权益，也破坏了*台的公*经营环境。现我已按*台要求准备了监控录像截图、酒店早餐厅照片、过往住客好评截图及沟通记录，恳请*台审核团队重新核查该条评价，认定其为恶意差评并予以删除，恢复酒店的正常评分与声誉。 恳请*台审核团队予以核查处理，盼复为感！

我在携程酒店订了房间，没有入住，他拒不退款，然后不理会霸王条约，不给退款了

我要投诉携程旅游*台，我预定的广西南宁加崇左旅游团。于2026年5月19号预定，5月20号到5月25号出行的旅行团，行程第一天为自由活动，第二天正式出发旅行。商家于5月20号（也就是出发前）就知道旅行途中的一个景点已经关闭了，并未告知到消费者，导致旅行团中途被迫散团，给消费者造成了重大损失，其次宣传的是5钻住宿的旅行小团，商家单方面偷偷在合同里写了4钻酒店的名称，但是消费者并不知道该酒店是4钻酒店，入住后发现住宿条件相当差，才去查询后，才得知该酒店为4钻酒店，商家解决态度还非常恶劣，第一次给到的解决方案是退费1600元，遭到我的拒绝后，威胁我说如果再继续投诉，只能退830元。我的诉求是退2000元。

本人于4月17日在携程*台预订北京前门建国饭店订单，入住日期5月4日，离店5月5日，本人全程未前往酒店、未办理任何入住手续，未享受任何住宿服务。 自预订日至5月4日入住当日，携程*台与北京前门建国饭店均未通过电话、短信等任何方式联系本人，确认到店入住情况、提醒取消时限；直至5月5日，双方依旧未做任何告知核实，单方面将订单标记为已完成，并直接扣除全款房费。 携程与酒店未尽到合理提醒、到店确认的基础服务义务，在消费者未产生实际消费的前提下擅自扣款，该行为属于不合理格式条款，违背公*交易原则，违反《消费者权益保护法》相关规定，无故侵占消费者财产权益。

携程，预定项目：重庆-济南飞机票，今日退款扣除259手续费，和商家协商不同意减免手续费。诉求：全额退票，退剩下的259。

在携程预定房间，入住发现有带血的纸巾，以及避孕套，生锈，床上有毛以及床头柜等多个面积有灰，入住房间与宣传也不一致，花费260元，没有入住要求退一赔三。

我要投诉携程*台，预订项目：5月6日从桂林到太原航班问题：捆绑消费 取消并退费未经过我明确同意添加的全能保障服务，诉求：全额退费192元 注：

我要投诉携程旅游*台，预订项目；龙蟠云境光影公寓双床房，问题：无法入住退款只退了百分之七十诉求：全额退订房款

投诉信 致： 消费保 投诉人： 任珊珊 联系电话： 189****5542 订单号： 11************33 票号（如有）： 一、投诉事由:本人于携程旅行网（以下简称“携程”）购买 2026年8月20日 中国香港→曼谷 及 2026年8月26日 曼谷→中国香港 的往返机票，共计 4名乘客（其中1名为儿童），乘客姓名如下： · WU/LIANDI · SHI/ZHIHANG · REN/SHANSHAN · SHI/JINRUI（儿童） 实际支付金额：¥6777元（大写：陆仟柒佰柒拾柒元整）。本人于*期在携程App提交退票申请。携程系统显示： · 预计退款：¥3677元 · 需扣款：¥3100元 · 扣款比例约为 45.7%（接*50%） 同时，退票页面标注了一句明显自相矛盾的文字： “按航空公司退票规定，本机票不可退，仅可退部分税费” 二、问题与不合理之处 1. *台规则自相矛盾 · 若按携程所述“按航空公司规定，机票不可退”，则退款金额应仅为“部分税费”，通常税费仅几百元，不可能达到3677元。 · 携程实际执行的扣款规则（扣3100元、退3677元）与其宣称的“不可退”存在根本性矛盾，对消费者构成严重误导。 2. 高额扣款缺乏明确、显著的法律依据 · 购票时，携程未以显著方式提示该机票退票手续费高达45%–50%。 · 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条，经营者以格式条款作出对消费者不公*、不合理的规定，该条款无效。 · 携程单方面扣取*一半费用，涉嫌利用格式条款损害消费者权益。 3. “按航空公司规定”说法存疑 · 本人尚未从航空公司官方获得与该扣款比例一致的退票规则。 · 携程作为售票*台，有义务向消费者出示航空公司真实、完整的退票*，而非笼统引用“航空公司规定”来掩盖自身高额扣费行为。 三、我的诉求 · 诉求一：携程提供该机票对应的航空公司官方出具的退票手续费规则（含每人每段的具体扣费标准）。 · 诉求二：如航空公司真实扣款比例低于3100元，携程应按实际差额退还多扣款项；如携程无法证明该扣款符合航空公司规定，应全额退还。 · 诉求三：携程对页面存在的矛盾表述进行整改，并向本人作出合理解释。 四、相关证据:携程订单截图 任珊珊189****5542

我要投诉携程购票捆绑销售，原价车票是505，自动勾选了不知道什么的增值服务，总共扣款560，申请退款也只退款505。剩余的55块钱说是什么增值服务不退。他给出的理由说是按需购买，我根本不需要这个为什么会自动给我勾选了这个，我请求560票价全额给我退款