携程*台强制绑定购买迪士尼门票，拒绝退票。
2026年5月21日，本人在携程*台仅办理酒店预订业务，无任何购买迪士尼门票的意愿与操作。*台在预订流程中未对捆绑迪士尼门票、额外加价收费进行任何醒目提示与单独告知，利用默认绑定模式，通过支付宝授权在本人不知情、未知晓票价的情况下强行扣费，完成门票交易。
本人发现扣款金额异常后，第一时间申请门票全额退款，被携程无故拒绝。该行为属于强制搭售、隐蔽诱导消费，违反《电子商务法》《消费者权益保护法》相关规定，侵害本人知情权与自主选择权，构成消费欺诈。
投诉问题
强迫消费、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
携程预订国际航班存在价格差未退款
5/21通过携程预订了5/25 罗利-洛杉矶的航班，在携程实际支付4387元。当天收到美国航空给我发的邮件显示我实际购买的金额是4214。 有关差价问题随后联系了携程要求退差价。携程表示国际票有差价很正常属于正常发生的事不已于退款。
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
携程未履责致航班改签损失
我方要投诉：携程旅游*台
预定项目：2026年4月16日，马来西亚航空MH1326，吉隆坡-瓜拉丁加奴，经济舱三位
问题：马航MH1326航班因承运人（马航）自身原因取消，马航在未与旅客协商的情况下，擅自将旅客改签至当日16:00后的航班，严重影响旅客后续行程安排。旅客跟携程客服明确拒绝该方案，提出改签至当日07:15的亚洲航空AK6224航班，以保障后续行程顺利进行。携程方联系马航协调免费改签无果，并拒绝出具拒接改签正式文书，且携程客服以“航司提前14天通知，不构成违约”为由严重误导消费者，拒绝*台方担责。我方不得不自费高价购买当日的AK6224。
诉求：携程方全额补偿我方购买的AK6224航班三位机票费用，共计人民币1459元。
马航的行为已违反马来西亚《2016年航空消费者保护条例》（MACPC），属于违于违法违规行为。
· 票价差额由原航司承担，不得转嫁给旅客
携程作为销售代理*台，在本次事件中未尽到应尽的协助义务。
1. *台“联系航司”不等于履行了法定责任
根据《电子商务法》第三十八条，*台知道或应当知道经营者侵害消费者权益时，应当采取必要措施。在本案中，马航已明确拒绝承担差价，携程仅表示“联系了但对方不同意”， 在消费者要求携程提供马航拒绝承担差价的书面凭证时，携程仅以口头形式告知“马航拒绝”。在法律程序中，口头转述不具备证据效力，导致消费者维权无据。携程作为*台，有义务协助消费者获取关键证据。其拒绝出具书面拒签文书，属于阻碍消费者向承运人追责的不作为行为。
2. *台服务承诺未兑现
携程官网长期宣传其“六大服务保障”，其中明确包含“因携程责任导致的问题将积极处理及先行赔付”。本案中，航班取消系承运人原因，虽非携程直接责任，但携程作为销售代理，在承运人违约且*台协调失败的情况下，应当依据其对消费者的服务承诺，先行为消费者承担改签差价，再自行向马航追偿。携程以“马航拒绝”为由拒绝启动赔付程序，属于以第三方拒赔为由规避自身*台责任。
3. 客服提供的信息存在误导
携程客服曾以“航司提前14天通知，不构成违约”为由，试图说服旅客接受不利方案。这一表述严重误导消费者，错误地将“通知义务”等同于“免责事由”。作为专业票务*台，向消费者提供错误的法律定性，属于未尽到专业服务提供者的审慎义务。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程未及时撤销订单强制出票并转嫁退票费
我于2025年5月22日在携程旅行app*台购买了一张青岛航QW6107从成都飞往长春的机票，5月23日11:20起飞，我在未出票前申请撤销订单，携程旅行不予处理，坚持出票，并要求我自己向航空公司支付退票违约金，后续我与客服沟通失败，携程旅行承认后台收到我的申请，却依然要求我支付费用。我希望投诉介入处理，让携程旅行向航空公司支付违约金，我拒绝承担任何违约金
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
携程合作车行拒交车致用户损失
本人通过携程*台提前预订美国旧金山租车服务，支付费用4527元，租期14天。取车时，我出示了合法有效的中国电子驾照及携程提供的驾照翻译件，但携程合作车行无故拒绝承认电子驾照、拒绝交车，导致我无法按约取车。为不耽误行程，我被迫临时更换至Avis车行，使用同一份电子驾照成功取车，足以证明当地认可电子驾照，问题完全出在携程合作车行的不合理审核标准与单方面违约行为。
此次事件给我造成了严重损失：原订单4527元可租用14天，而临时租车花费1836美元仅租用7天，行程天数减半，费用却大幅超出，产生了巨大额外经济损失。事发后我向携程申请退款理赔，*台直接拒绝退款，拒不承担自身履约失误带来的责任。
现正式提出以下诉求：
1. 全额退还原携程租车订单费用4527元。
2. 赔偿我因被迫高价重新租车产生的全部差价损失。
3. 请携程*台出面全权处理，不得推诿给合作车行，尽快给出明确的退款及赔偿方案。
本次投诉已上传两项关键凭证：
1. 携程原租车订单，可证明预订事实与费用金额；
2. 临时在Avis租车的付款凭证，可佐证因拒车导致的额外损失情况。
投诉问题
未履行合同
处理中
严厉投诉携程旅行App机票下单过程存在“默认勾选违规搭售”和“价格欺诈”的“连环陷阱”
我作为消费者，在2026年2月以来使用携程旅行App订购三笔机票订单。我在最*报销时才发现携程利用极具隐蔽性的产品页面设计，将高价的增值服务“全能保障服务”（¥48）默认加入订单中，并非最低价组合，严重侵害了消费者的知情权和自主选择权。以下是具体违规行为和证据链：
1. 搜索结果页默认置顶搭售产品，并非最优价格
在机票搜索结果页面，携程将包含"全能保障服务"（¥48）的产品作为默认第一项置顶展示，而纯机票产品被排在后面或需要手动翻找。这违反了《电子商务法》第19条"不得将搭售商品作为默认同意的选项"的规定。
2. 价格展示故意隐瞒，外显价格≠实际支付价格
机票价格以大字号、醒目蓝色显示¥400，而"+¥48 全能保障服务"以极小字号、浅灰色标注在下方。消费者极易误以为只需支付¥400，实际支付¥448。这涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条"真实、全面提供信息"的义务。
3. 事前未明确告知新增收费项
携程在2025-2026年期间悄然将"全能保障服务"加入机票预订流程，未通过弹窗、公告、显著标识等方式告知消费者。大多数消费者是在商务报销时才发现订单中存在这笔从未主动选择的费用。这违反了《消费者权益保护法》第26条"以显著方式提请消费者注意价款"的规定。
4. "填订单"页面未告知已勾选，且不可取消
进入填订单页面后，携程未明确提示该订单已包含"全能保障服务"，也未提供任何取消入口。消费者在此页面只能填写乘机人信息，无法去除该捆绑服务。
5. "选服务"页面继续隐瞒，仍不可取消
在选服务页面，携程将"全能保障服务"与贵宾休息室、快速安检等真正可选的增值服务并列展示，但未明确标注该服务已被强制包含且不可取消。消费者误以为此页是额外服务选购页，不知自己已被动消费。
6. 金额明细需展开才能看到，字体极小极浅
只有在点击"金额明细"展开后，才能看到"全能保障服务 ¥48"一项，但其字体极小（约7pt）、颜色极浅（接*背景色），极易被忽略。且仍然不可取消。
7. 其他问题补充
事后退款障碍：发现被搭售后联系客服，携程以"已出票""已使用""不可退"等理由拒绝退款。
历史订单追溯困难：消费者难以查询历史订单中哪些被
涉及订单号：
11************31
11************59
11************79
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程退票成功但款项未到账
本人于2026年5月4日，与两位朋友分别在携程*台下单济南往返大阪的单人往返机票，每人票价2377元。 2026年5月15日，因同行一位朋友突发身体原因，我们依据山东航空官方病退*申请退票，该*明确规定：病退旅客可携带5名以内同行人，全额免手续费办理退票。 其中生病同行人的机票已顺利退款到账；我与另一位同行人提交退票申请后，携程*台初期无故拒绝退票。我们主动联系山东航空官方核实，航司明确同意为我们二人办理全额退票，携程后续也已操作完成退票，*台系统页面清晰显示退款成功。 但自5月16日至今，我与同行人始终未收到对应退款。期间我们多次联系携程在线客服反馈问题，客服始终以“正在处理”为由推诿拖延，不提供资金流向说明、不告知具体到账时限，截至5月22日仍未完成退款，严重侵害消费者合法财产权益。 现正式投诉，要求携程*台立即核查退款流水，将我与同行人共计两笔机票款项全额原路退还，限期完成到账，并对长期推诿拖延的行为作出合理解释。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程航班延误仅赔优惠券拒换现金
本人于5月21日乘坐携程购买的吐鲁番-广州的航班，延误几个小时后，携程赔付了300元优惠券，对此赔付不满意，我们真金白银买的票，延误了就只能赔付优惠券，霸王条款！线上沟通优惠券换成现金，携程说做不到，投诉到底。
投诉问题
返现问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程拒退联程机票第二段全额票款
本人于2026年5月21日在携程旅行*台购买两段组合联程机票，同一订单下单。因天气原因航班取消，全额退掉第一段机票，第二段机票未出行，未使用，携程单方面拒绝第二段机票全额退款，强行扣除高额手续费。
现正式投诉:要求携程立即为我未出行的第二段机票办理全额无手续费退款，退还全部票款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程清河半岛酒店房间现蜘蛛致儿童受惊拒退款
我要投诉清河半岛温泉度假酒店酒店我是在携程预定2026年5月21日入住的客人入住期间刚进门坐在沙发上看到一只蜘蛛在沙发上爬把孩子吓到了孩子特别怕虫子胆子也小找他们他们进来就拿了一瓶酒精也没有驱虫液什么管理人就说他没有看到那只蜘蛛订的是别墅房间那么大早就爬到哪个角落里我们是从大连特意去泡温泉的本来当天晚上就打算去泡孩子这一吓就开始哭也没心情再去泡温泉我们就请求退款因为我们也是刚进房间我们九点办的入住赶过去再去餐厅回到房间已经九点半一进去就看到了那只蜘蛛商家最后态度及其蛮横无理说没看到蜘蛛酒店没办法退款第三方*台承包但是在*台申请是他们拒绝凌晨11点协商拒绝就离店向酒店反馈后未解决我的诉求是全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
