携程拒退骨折患者机票款
本人于 2026年4月16日 05:59 在携程*台购买爱丁堡飞米兰机票，计划2026年5月14日出行。 出行当日（5月14日）起飞前，我发生车祸，导致骨折，当场紧急就医。 有医院急诊病历、诊断书、缴费凭证全套材料，时间全部在起飞前，事实清晰、证据确凿，完全符合携程官方宣传的六重保障中本人骨折无法出行可退的特殊原因退订条款。 事发后我全程在医院处理伤口、拍片、固定、治疗，重伤剧痛、人身紧急，客观上完全没有任何时间和精力提前联系携程申请退款，并非我故意拖延或逾期。 伤情稳定后，我第一时间联系携程并提交全套医疗证明，却被携程无理拒绝退款，理由竟是必须在起飞前申请。我的诉求是全额退还机票钱。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程恶意封禁酒店查询功能
因个人需要制定旅行计划，使用酒店住宿功能查询酒店，对比环境及价格，发现被*台恶意封禁查询功能，客诉后说不符合解除条件。1要求回复明确的一个封禁原因，给出合理条款说明。2要求给出具体解封时间。不是告知无限期等待。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
携程退票手续费过高不合理
不理解 手续费要扣一百块 本来车票就涨价 手续费还这么高 有急事去不了 退票结果收费一百！！！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程拖延退还病退机票费用
我要投诉携程，我预定了2026年2月4日的马来西亚旅行团，因其中一人生病原因在一月末申请了退款，携程只返给我两个人的团费，机票不给退，我已经接受了携程只能退生病那个人机票的说法，但是拖到现在不给退，所有的病退手续我都上传了，问携程就说是航司不给回复，我不知道还要等多久，一直在拖我，我是通过携程订的全部行程，携程甩锅给航司。我需要携程尽快退给我机票钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程未履行协议并强行占有他人财产
我在携程购买了此次航班，该航班在乘客值机后强行让乘客在飞机滞留三小时，因没有在广州机场申报停机位问题，携程并没有给出任何解决方案，没有退票没有改签。航司已出航班取消信，并我已提供给携程，携程依然在没有提供服务 没有履行“行程保障”协议下拒绝退还非法占有他人财产（退款）。只以航司还没退还钱给*台不了了之，我的钱和协议是和携程的。但携程未履行服务和协议，要求全额退款并整改
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程高铁票未乘车被扣款且拒退
2026/3/22日买高铁票苏州到连云港231、本人未乘车，多买了一趟9:31的、12:18的没有乘坐被显示发车出行，不给退款，霸王条款，要求退款、客服态度极差，没处理就办理完结，沟通多次可以收取合理合法的费用，但是不接受一分不退，没有乘坐出行服务就强制231一毛不退，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程行程变动退票手续费过高
行程变动 退票 手续太多手续费 要求退手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程未提供接车信息致行程取消
本人于2026年5月8日在携程*台预订泰国清迈丛林飞跃项目，订单含酒店专属接车服务，出行日期2026年5月9日。
1. 携程严重未履行服务告知义务，导致行程错失
同*台其他境外游玩项目，均会提前发送司机车牌号、接车人姓名、联系电话，也会有工作人员到酒店大厅核对名字接人。但本次携程自始至终没有提供任何车牌、司机联系方式、对接人信息，仅当天单方面告知司机在酒店门口等候。
我与朋友两名女生身在异国，无任何身份核实信息，出于人身安全考虑，根本不敢随意搭乘陌生车辆。我们当地时间8:35分已准时在酒店大厅等候，有现场照片为证，全程无任何工作人员进大厅对接、寻人。
2. 地接刻意无效联系，恶意推卸责任
泰国当地地接明知我们身处境外，无法接听国内手机号，仍故意拨打国内电话，刻意制造联系不上的借口，只用一张酒店门口外景照片敷衍，不能证明已进大厅找人、完成对接，纯属甩锅行为。
3. 客服处理极度懈怠，拖延推诿还无理扣费
事发当天我多次主动联系携程客服，对方多次承诺固定时间给答复，全部失约，一直无限拖延不解决问题。后期沟通还强硬咬*商家不退费，要求扣除全额手续费，无任何合理依据，严重侵害消费者权益。
4. 未经本人同意，私自篡改订单状态
在我不知情、未授权的情况下，携程擅自把协商退订的订单，修改为商家不同意退订、订单已完成，还私自开具发票，刻意掩盖*台服务失职，单方面更改订单结果，完全违规操作。
5. *台刻意转移责任，误导消费者举证
携程回避自身不发接车信息、对接流程缺失的核心问题，一味纠缠让我们证明是否在大厅，刻意带偏节奏，逃避自身应承担的责任。
投诉诉求
1. 无条件全额退还本订单所有费用，不扣除任何手续费；
2. 对私自篡改订单、恶意拖延处理、服务失职行为作出正式书面解释与道歉；
3. 赔付因行程作废、长时间维权产生的时间及额外损失；
4. 要求携程正视自身服务漏洞，3个工作日内给出明确处理结果并主动回复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程违规收取高额退票手续费
您好，我要投诉携程旅行网违规收取高额退票手续费，侵害消费者合法权益。
我在携程*台购买了狮子航空雅加达往返巴淡岛的国际机票，距离航班起飞还有十几天，我申请退票。
我已核实狮子航空官网公开退改*，该机票在起飞前支持正常退票，且无高额扣费条款；同时我联系狮子航空官方客服确认，第三方代理渠道的退票需由携程按航司规则执行，航司无法直接干预。
但携程在航司无高额扣费规定、距离起飞仍有充足时间的情况下，要求扣除我50%以上的机票费用作为手续费，属于私自抬高扣费比例、违规设置霸王条款，严重违反民航票务相关规定。
我的诉求是：请督促携程严格按照狮子航空官方退改*，为我办理合理扣费/全额退票，核查*台违规扣费行为。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
携程拒不执行全日空已确认的全额退款
我在携程购买的机票走病退流程，目前已得到全日空航司同意全款退款的信息，同时已和全日空航司电话确认已于2026月5月13日下午全日空给到携程菲律宾马尼拉分公司邮件了同意我的全额退款，但携程客服始终一口咬定流程还在航司审核中，并未收到全额退款的信息，携程客服N14602态度恶劣，始终退锅给航司，语气恶劣，沟通态度消极，信誓旦旦说是航司卡我流程，提前挂我电话。现要求携程立刻给我走完全额退款流程，不接受扣除手续费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
