携程欧洲火车票优惠券时差失效问题
携程春节有欧洲火车票优惠活动,但对于欧洲行程的优惠使用中国时间计算优惠券有效期,导致我在欧洲2/23却无法使用优惠券,客服不予解决和恢复优惠券,我觉得很不合理,本来欧洲就有时差,行程也都需要即时安排,现在反而造成了无形损失,对于在国内和国外的人不公*对待。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
携程未入住扣款且房间已售出
投诉崇左明仕画廊酒店,没有入住,*台一直是满房状态,没有造成实际损失凭什么要扣款,当晚房间它也卖出去了,并没有空房状态,要求退回损失房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程拒退香港SEVENTEEN演唱会票款
我要投诉携程旅游*台,预订项目:3.1日香港seventeen演唱会问题:拒不退款,一直拖延,一开始发过去就医凭证说落实专员看之后回电话,但回电话又说回电话只是确认要退款诉求:全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程病退机票未及时全额退款
我要投诉携程,预订项目:2026.2.25合肥飞重庆东航机票。问题:符合病退要求已经退票应当全额退款 先扣着我不给我提交航空公司,现在又说航空公司要处理时间。诉求:迅速处理,全额退款,不要总反馈主管部门什么的解决不了问题只在拖延时间。动辄六七个工作日,有扣款嫌疑
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程退票拖延致无法观演,要求全价赔偿
我要投诉携程*台,预定项目长恨歌提前因小孩身体问题提早告知要退票,客服说要专员联系等了一个下午,途中催促了好几次,有个人可以安排退票,18:00缺告知缺不能退票了,因为效率低下,一直拖延正面回答,但也赶不上看演出了,要求全价赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程自动值机失败致旅客多付55欧
本人于通过携程*台购买一家三人米兰-非斯2026年2月14日的国际机票,订单号:1128144****60823和1128144****60823,航班号:FR3545(瑞安航空)。
我要投诉的是:
1. 购票时,是因为携程有这个“自动值机”的服务,才用了携程预订了机票。但携程系统“自动值机”服务值机失败,并未为我办理值机,且未及时通过短信、电话、APP强提醒等任何有效方式告知我值机失败,导致我抵达机场后额外支付了55欧。该费用完全由携程服务失误直接造成,非本人原因导致。
2. 携程系统及客服在与客人沟通的时候对于值机失败原因,产生多种理由:1)需要人脸识别,其实验证过程中根本不用人脸识别环节。2)三人值机失败,其实就小孩没有值机成功。3)无法生成登机牌-所以失败了,其实没有把小孩和大人一起值机。
3. 携程作为票务服务*台,在提供自动值机服务时存在严重服务疏漏,未履行服务保障义务与告知义务,已构成服务违约,给我造成直接经济损失与出行严重不便。
4. 客服反馈没有跟进服务。回程机票,也是同样的值机问题,去程反应了这个问题,返程值机没人跟进,本人自己在异国研究了一个小时搞定了值机,免去了返程可能会产生的值机失败所产生的机场值机费用。
5. 看了一些社交媒媒体,有很多人都有这样的情况,“自动值机”服务对乘客产生严重了误导和旅行不悦!
现正式提出以下投诉及诉求:
1. 要求携程全额赔偿本人现场支付的55欧元值机费用;
2. 要求携程就本次服务失误作出书面道歉与情况说明,并取消瑞安航空的“自动值机”的值机服务,以免再误导其他乘客。
3. 要求携程一个星期内给出明确处理方案及赔付到账时间。
微信联系方式: sabrinanmq
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程重复出票不退款,客服拖延处理
我要投诉携程*台,我在携程和12306分别下单了2月23日从邵东到长沙南的火车票,双方*台都预支付了对应的车票金额,12306在2月14号18:36分帮我候补到车票,2月14号晚上20:37分携程给我发信息说*到票了,实际上和12306出票的为同一张,携程没有退还我之前在*台支付的车费,和携程客服沟通只是让我等,现在拒出票时间已经过去了9天,我已经乘车出行携程退款还是遥遥无期,希望携程尽快退还我的车费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程代*火车票未成功却扣手续费不全额退款
我要投诉携程,2月19日购买了携程代*火车票服务,但携程没有*到选择的车次(订单号:ER15543207和ER00843417),不肯全额退款(300元),扣除了手续费(148元),与客服沟通,客服只同意用代金券(100元)赔付,还是限制时间限制消费种类的。诉求:不接受代金券赔付,要求直接退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程APP强制捆绑搭售服务包拒不退款
投诉人:谢东
联系电话:139****5593
投诉对象:携程旅行网(携程APP)
投诉日期:2026年2月23日
一、行程与问题经过
本人于携程购买2026年2月23日大阪→上海→揭阳中转机票,因上海→揭阳段天气原因延误,导致一家7口在浦东机场中转等待长达6小时,严重影响行程与家人休息。
本人抵达上海后,发现可赶上13:45南航上海→揭阳航班,为避免长时间滞留、保障家人行程,紧急在携程重新购买该航班7张机票。购票过程中,携程*台默认勾选、强制捆绑48元/人服务包,未以显著方式提示收费与取消路径,属于典型诱导下单、隐性搭售。因机场中转时间极度紧张,本人未能及时发现并取消,登机后才发现被额外扣费。
本人随即联系携程客服,要求退还未使用、非自愿购买的服务包费用,携程以“已使用行程”“规则规定”为由拒不退款,无视消费者知情权与选择权,漠视旅客紧急处境,构成不当获利。
二、投诉事实与依据
1. 捆绑搭售,侵犯知情权
携程在购票流程中默认勾选收费服务包,未醒目提示、未提供便捷取消入口,违反《消费者权益保护法》《关于规范在线机票销售行为的通知》禁止强制搭售的规定。
2. 紧急场景下的误导消费
本人因前序航班延误、紧急改签赶机,处于时间紧迫、无暇核对附加项的特殊状态,携程利用场景与界面设计诱导扣费,违背公*诚信原则。
3. 服务未使用,拒不退费不合理
服务包未产生任何服务与使用记录,携程无合法依据占有该费用,构成不当得利。
三、投诉诉求
1. 立即全额退还7人服务包费用(48元/人×7=336元);
2. 就默认捆绑、诱导消费、拒不退费的行为向本人书面致歉;
3. 整改购票页面,取消默认勾选,显著提示附加服务,保障消费者选择权。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程无故取消已支付机票致多付费用
我要投诉携程,预订2026年2月26日机票问题,之前预订机票已经显示支付,结果给我取消了,然后怕订不到票,我只能自己多付钱预订,客服也是踢皮球不予处理。我希望能够得到多出部分的退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
