携程客服消极处理致重复购票及行程损失
我购买的5月29日17:05印尼泗水飞巴厘岛的航班在5月28日下午17：35通知航班取消，自动改到了12:20，我在10分钟内联系了携程客服沟通改签事宜，无法在11点赶到机场，因为距离起飞时间已经不足24小时，希望客服可以尽快改签，客服说会跟进处理，20:00之前给我回复，在此期间我刷新购票界面，当天可改签的航班还有余位，多次进线找客服催促改签，因为客服已经建了工单，我无法在APP上自己操作改签了，客服一直搪塞正在处理中，承诺回复的时间也一拖再拖，到凌晨以后客服给我的反馈是没有余票了，于是我退而求其次选择中转航班，直飞只有1小时的航线，我要浪费一整晚在机场过夜，但为了不影响第二天的行程也可以接受，因为30日上午9点半我预定了音疗已经付完钱且不能退款，但客服称无法改签中转航班，要联系航司确认，后面又说航司没有电话，只能写邮件联系。一整晚携程人工客服换了3个班次，都没有人处理好这个改签问题，但29日早上客服又建议我去机场询问柜台，最后在8点告知我退票，没有其他航班的余位可改签，不退票的话原票的费用也会损失，但我自己在去哪儿上查看，我想改签的航班仍在售票，于是我购买了机票并出票成功，因为携程客服的工单没有关闭，我无法自己店点击退票，又联系人工客服退原票，然而就在这几分钟时间内，原本不能改签的机票，客服又操作改签了，又称改签后不能撤销不能退票，导致我新买的机票钱也损失了，最后改签的航班也没有赶上音疗。我的投诉针对三点，第一在紧急情况下客服没有帮我解决任何问题，承诺的反馈时间以及给我的建议都非常不负责任，在当天航班还有余位的情况下一拖再拖，拖到最后一个余位都没有；第二客服称无法改签，建议我退票，然而APP无法操作，我按客服建议退票重购新票，客服又在几分钟内操作了改签，导致我有重复购票的损失；第三由于携程的消极处理让本来可以改签当天航班直飞巴厘岛的情况，变成了在雅加达中转，第二天才飞到巴厘岛，直接导致我在机场过夜，本来预定的酒店也没能入住，第二天预定付过钱的行程也没有赶上。综上，我的诉求是请携程赔偿重复购票的463元，以及预定音疗的338元，共计801元。我看下方提供证明写了不要上传聊天记录，整个过程的沟通，我有跟携程客服确认，有聊天记录和通话录音留存，可以调查取证，烦请处理，谢谢。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程误购超8天拒免退收5%手续费
我是今天退的，日期是八天以上，但是携程客服就是不给免费退，非要收取5%的手续费，而且没说别的，希望严惩！！！而且我是误购的
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程订单中文团被擅自改为英文团
本人在携程定了一单一日游活动。订单中本人选择的是中文团。实际出行分配了英文团。
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未履行合同、虚假宣传
处理中
携程预订青璞民宿拒退全款
我要投诉携程，预订项目：7月5日至7月8日青璞民宿问题：*台尝试沟通，要求店家退全款，店家拒不退全款并污蔑*台收退款回扣 诉求：要求店家全额退订房款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
携程未按协商全额退款养马岛民宿订单
我要投诉携程旅游*台。养马岛艺家涵香居民宿大床房因个人计划变更无法入住，需全额退订房款，与商家协商同意全额退款，现携程*台仅退款275，还有328没有退款。要求全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程酒店预订霸王条款强制扣费
本人于今天通过携程预订了15号至17号的广州十九涌公寓，现因不可抗力因素不得不于下午六点取消行程及酒店的预订，本人并未入住，因自身及天气原因自愿承担今日房费的30%，但酒店方要求扣除15日全部房费以及16日房费的40%，实属霸王条款，并且酒店预订页面并无30分钟内可取消订单的服务。
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、霸王条款
处理中
携程因天气原因拒退酒店预订款
我要投诉携程*台。预定6月19日到21日酒店大床房 问题：因天气原因行程变动无法入住 诉求：全额退订房款
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退改问题、未履行合同
已完结
携程擅自取消订单拒赔，仅发优惠券敷衍
我都不能理解了 携程*台能自顾自的给我把订单取消的 根本不和消费者商量 是在给我下马威吗 之前说的赔偿的事直接不管了 给了一百块优惠券 我想问呢 这优惠券有什么用 你告诉我而且还比赔偿金少了三倍 打电话除了说对不起就是对不起 提前预定酒店你们没房本来就是你们的问题 我真搞不懂了 现在搞软硬兼施一套了 你们赶紧把该赔偿的钱赔偿给我 一个优惠券打发谁呢
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉携程未履行合同
本人在携程定了一单一日游活动。订单中本人选择的是中文团。实际出行分配了英文团。具体投诉请见图片。
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未履行合同、虚假宣传
已完结
携程订单因恶劣天气取消遭拒退
我要投诉携程旅游*台。预订项目：6月19日至6月21酒店双床房）。问题：天气恶劣，取消出行。诉求：凤上人间云舍（笔架山店）全额退订房款 。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
