携程高德渠道购票不退款涉霸王条款
191****3646在高德上买的不退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程拒退病退机票，审核机械不合理
我要投诉携程
预定项目：
1. 2026-05-02 成都-武汉 MU2658（¥638）
2. 2026-05-05 武汉-三亚 JD5234（¥718）
投诉事由：
我因身体出现骨科疾病，按携程要求提交了官方医院出具的脊柱侧弯检查报告及医疗缴费票据。报告明确诊断为“脊柱S形侧弯、颈椎生理弧弓变直”，并建议“进一步检查”，这足以证明我身体状况不适合乘坐飞机，且后续行程也将因就医无法成行。
但携程机械地以“缺少医生签字”为由驳回申请，无视我已提供的权威诊断报告。这种拘泥于形式、无视客观病情的审核标准，属于故意设置退票障碍，严重侵犯消费者合法权益。
诉求：
3. 承认我的检查报告有效，立即为我全额退票两张机票，合计¥1356。
4. 纠正这种不合理的审核规则，不得无故刁难退票申请人。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程酒店不可退霸王条款拒退款
我要投诉携程旅游*台我在2026年4月13号订了香港春天旅社四晚酒店，住宿时间是4月29号到5月3号，那费用的话是2444.3元。我因为酒店安全问题以及我行程有改，因为小孩的证件还没有办好的情况，包括他要考试这个原因，所以没办法入住酒店。那已提前十天跟酒店去申请退款*台，但是酒店以不可退的霸王条约拒绝了我。*台也是一样的敷衍没有。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程默认捆绑搭售且提示不明显
默认捆绑销售，提示信息字巨小，要求退费或补偿
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程销售超售航班致拒载且拒赔
“本人于携程*台购买2024年4月14日由巴黎奥利机场（ORY）T3飞往柏林勃兰登堡机场（BER）T2的法国贵航空航班，航班号T0468，经济舱，订单号11************09，实付金额2909元。当天本人已正常办理登机手续并取得登机牌，但登机牌显示为SBY（候补座位）。登机时，因航司实际超售且携程作为销售*台未提前识别并提示该风险，导致本人持有效客票没有座位却被拒绝登机，无法成行。事后本人联系携程要求按照超售规定办理全额退票，并发给自己登机牌没有座位的凭证及航司给的被迫不能登机的证明，携程拒绝处理，反而要求乘客自行与航空公司协商，且未主动介入纠纷协调。本人因被拒登机被迫滞留巴黎，产生以下实际损失：原机票退票费2909元（因无法使用被迫退票）、当天巴黎临时住宿费1194元、机场往返酒店打车费31.5欧元（按当日汇率约合人民币246元）、第二天重新购买巴黎至柏林机票费用3042元，以上共计7391元。携程的行为已违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第九条（承运人应督促代理人遵守服务规定）、第十条（航空销售网络*台应当处理旅客与代理人的投诉纠纷）、第四十七条（超售时应按规定对被拒旅客给予赔偿及服务）、第四十九条（因超售被拒应办理客票变更或退票）及第五十九条（*台未履行督促或处理义务应受处罚）。现要求携程依法全额赔偿本人实际损失7391元，并承担因超售拒载及拒绝依法退票的全部责任。请消费保依法介入调查并协助维权。”
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程售瑞安航空机票致值机失败并收费
我要投诉携程
预定项目：瑞安航空机票，从马耳他至伦敦
问题：我和对象所购买的商品包含自动值机服务，但是值机失败。我们根据携程所提供的航班预定号和预留邮箱（我们分别使用了携程所提供联系航司专用邮箱以及我自己在携程留的邮箱）在瑞安航空app进行线上值机依旧失败（寻找不到订单保证在携程所提供的航司在线值机窗口开放时间内进行的。在保证时间准确的情况下，使用携程提供信息无法进行值机。因此我们只能在线下进行值机，每人多支付了55欧元，并且无法确定是否能登机。我向值机人员说明了情况，值机人员表示这是因为第三方*台没有给我们录入个人信息的缘故，所以我们使用无法使用app进行操作。
诉求：向我们赔偿55欧一人的值机费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程未履行*台协调义务致病退受阻
我投诉携程，预订澳门酒店因突发疾病无法出行，已提供三甲医院证明。携程称“商家不同意退款”，但本人致电酒店，酒店回复：从未收到取消申请，因订单为第三方代订，需携程发起。携程推诿“需找代理商核实”，实际未履行*台协调义务，导致订单悬空。
投诉诉求：
要求携程履行责任，立即协调代理商取消订单，凭疾病证明办理全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉携程客服处理不当 /不处理
本人通过携程商旅预订酒店，支付房款607元，因行程取消在未入住、未用房的情况下申请全额退款。
酒店明确表示费用未结算，仍在*台账户，应由*台处理退款，但携程反复推诿，最终强行扣除26%违约金（157.82元），仅退还449.18元。
本人未入住、未占用房间，酒店可正常售卖，无任何实际损失，扣除高额违约金无事实依据。*台与酒店的内部结算纠纷，不应转嫁给消费者。订单“下单即不可取消”属于未显著提示的霸王格式条款，依法无效。且酒店借北京车展大幅涨价已获利，再扣违约金明显不公。
现投诉要求：携程商旅全额返还违规扣除的157.82元违约金，规范不合理条款，尽快处理并回复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程小程序恶意捆绑销售48元服务包
投诉携程小程序恶意捆绑销售48元服务包，强买强卖
2026年4月14日下午，本人通过第三方链接进入携程小程序，购买4月15日南宁→武汉返程机票时，被恶意捆绑销售48元“全能服务包”。
第一，重复捆绑，我在购买同日去程机票时已手动取消该服务，但购买返程时系统自动默认勾选，无提示。
第二，界面误导，携程第三方跳转界面与APP逻辑不同，勾选框较隐蔽模糊，诱导消费。
第三，误导收费，该服务包单独开票、单独收费，却混杂在机票订单中，未显著提示，严重侵犯我的知情权与选择权。
网络同类投诉极多，可*台长期不整改，涉嫌违法搭售。现要求全额退还48元费用，并要求*台永久整改，取消默认捆绑销售！！！
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程误导退旧买新致强制改签并拒退费
我要投诉携程网，预定项目：2026年4月29日天津-成都机票，问题：消费者于4月21日晚欲在携程退旧买新同一航班，但因携程误导性指示操作为改签，消费者于19:36支付改签费用720元，19:38联系携程客服取消改签，被告知客票已提交至航司处理 无法撤销申请，但实际航司于19:39才处理改签，消费者19:44才收到改签成功短信，后19:52携程人工来电称航司已更新信息无法取消改签，概不退款，也未提供任何处理方法。携程退旧买新指示模糊，且在航司未处理前就声称无法取消，在改签完毕之后又说已更新信息故无法取消，这种欺诈消费者、无视消费者诉求强制消费的行为，导致消费者无故遭受损失，800元的机票费用最终消费1840元。诉求：要求携程退还改签费用，更改退旧买新误导性指示。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
