携程机票退改政策误导导致损失
我于2025年8月7号，在携程下单了三张机票，几个小时候后每张机票价格下调了近500元，所以跟平台沟通希望能够退高买低，平台给的反馈方案是不符合航空公司政策，所以只能承担退高价票的手续费，然后下单低价票。因为出于对平台的信任，所以没有怀疑，直接按照他们的提示操作的，买了低价票退了高价票扣除了一千多的手续费，后续跟其他同行人沟通中了解到航空公司有24小时买高退的政策，也就我新旧订单跟航空公司沟通过，航空公司那边明确表示两个订单是符合原价退的政策的，只不过因为已经提前按携程平台的建议退掉了旧订单，所以不满足航空公司的规定了，联系携程后，他们一直在找借口推卸责任，一开始说是不符合航空公司那边的政策所以给到我的是最优方案，后续我把跟航空公司沟通的录音发过去后，又改口说是因为当时我提交的那个订单是不符合政策的，后面提交的符合（我没有改任何操作，行程时间人数和票价都完全一样，怎么可能偏偏前面那个订单就不符合了呢）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
携程高铁票退改及不予退款问题
2025年8月16日在携程订购7:52分份成都东到重庆北的车票，因时间问题 没赶上，再加上路线不熟，接着改签到8:03份 改签是并没有准确写入口是在A1，7:52的在A2和A3，位置太远 也没赶上 携程不予退款 而且我给了96.5全款不退 并没有乘坐，难道老百姓的钱是捡来的吗，就活该被扣吗 确实有特殊原因 ，也是第一次来成都东站坐高铁就这样子搞，要求退款
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
携程退改问题及服务投诉
昨天下午我们来到这边，司机跟我们说，不需要购买什么东西在网上，只需要预约就可以了，但是我们还是商量一下看看能不能在抖音购买，之后我们就打电话过去，结果那边打电话给我们说在携程购买，然后晚上很晚了接到家里人电话说我们要回去一趟，所以我们现在在车上，而且一直协商不了，然后那个票到现在还没有使用
投诉问题
不予退款、服务态度差、退改问题
处理中
携程航班改签失败且未电话通知致滞留
一家人现8月15日在西宁因预定8月16号飞机零时取消航班，第一时间联系携程催促并加急联系机场并告知客服一定要电话联系到客人，因时间紧避免造成无法改变其他交通工具离开，我们一直等到的是携程改签失败的一条短信，并无携程客服人员电话通知，时间已晚造成无法订其他交通如高铁其它航班造成滞留，责任在携程，携程不予以认定，特此投诉，诉求携程要承担滞留期间产生住宿等其他费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
未收到入住确认电话且未退款
我8.15晚上在携程旅行，徐州市柠檬酒店(师范大学文沃广场店)定了两间房，看错了日期一晚上没入住，一晚上都没有一个通知电话确定我们是否过去，我现在要求给我退款。正常前台都是会提前打电话确认的，别说什么有的客户不喜欢被打电话，那就所有人都不打了吗，这不是最基本的吗？作为酒店前台管理人员。
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服务态度差、退改问题、未履行合同
处理中
泰国游强迫消费且服务态度差
8.7至8.12二人泰国旅行，报的纯玩团无购物项目旅行，但当地导游拼命推荐项目，不报就给你脸色看，并三番二次找你说希望你报，帮他完成业绩，还有意思就是你们团费低，（报的20人的团，且无购物的团！也是经过对比，相对价格高的，还选了携程大平台。也是为了出国可以玩的开心点！）自愿参加项目，其实就是要报的，你不报就是不懂规矩！然后有的人报了，我们就是要干等着，离团就是要付离团费。明明我们的项目已经完成了，额外的项目有的要参加，那不参加的人你应该安排好啊！本来旅行项目安排的很满了，偏偏为了赚钱增加自费项目，然后行程搞的很晚很晚，中饭没办法吃，晚饭搞的九点多才吃。人是又累又饿！还有就是飞机行李，不明确说明，让我支付了来回托运行李费八百多！
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未履行合同、强迫消费
处理中
携程订错机票目的地要求全额退款
我在携程上于八月十六号凌晨订往从广东到上海的机票 订错目的地 随时我就想申请退款 但是要一百多的手续费 我这离飞行这么久。我并没有造成任何损失 所以我需要全额退款
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不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
携程未兑现退费承诺并涉嫌霸王条款
携程于2025年8月7日上午，就“”本人7月27日购买松潘县至九寨沟县”的高额退费问题，与商家沟通，达成一致。携程承诺商家退还80%的车费，携程退还20元现金至账户，2-3个工作日到账。可是截止到今日，一直没有兑现，携程故意欺*消费者，性质恶劣，要求携程兑现
投诉问题
退改问题、霸王条款、未履行合同
处理中
携程抢票订单取消问题
我于2025年8月15日在携程下单了广州去南昌的抢票服务，携程一直未抢到我要的票，于2025年8月16日早依旧未抢到后，我改了行程，点击了取消抢票订单，携程在弹出是否取消的确认页面弹窗，只闪了1秒立马关闭给我出票支付了，直接不给我取消的机会强迫我消费。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
携程半夜重复出票并收取手续费
半夜两点22出票 在我不知情情况下出票 发车前四个小时 而且在这之前我已经购买了六点半的车票 重复出票 还收取我手续费
投诉问题
不予退款、默认购买增值服务
已完结
