携程退票规则不透明致用户被扣费
我要投诉携程旅游*台，预定项目2026年4月21日从广州飞往建三江的机票，因为我要改签到23号的这个航班，携程订单上显示2个小时内全额退票，所有我点了退票而没有改签，所以在携程退票申请后，过了几个小时携程客服给我打电话告诉我不全额退，一人扣了138，4个人的机票共扣了552元，说是因为我再其他*台退过一次机票，没有别的办法必须扣手续费，不扣手续费机票也不给你退，而且我退完21号票都已经重新买了23号的同一行程的机票了，但是我也不知道全额退票还有次数要求，在App上也没有明显提示，提醒，并且携程订单上退票就是显示2小时内退票免费，可以申请退票，所以才会误导我点退票，这是因为携程软件的信息问题造成损失。诉求携程把我退票手续费的损失补偿给我。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程退票后拒退附加产品费用
我要投诉携程收取附加产品费用本人在退完车票后拒不退还本人的附加产品费用并且*台从未主动说明附加产品费用是不予退还的
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程未及时处理病退申请致无法全额退款
我要投诉携程旅游*台，2025年2月22日预定了杭州到珠海的机票，因同乘旅客张品元发烧无法前行，何飞扬需要在家照顾，两个乘客提前告知携程无法前行，携程让我们申请病退，后来因为值机系统无法取消，说给两个乘客保留机票一年，25年11月本人向携程表示两个老人自己不会出行珠海，要求退票处理，携程答应退票并表示不能全额退款，只能退部分，但本人了解到病退其实是可以全额退款的，携程让我联系海南航空，通过跟航空公司沟通，我们25年2月22日当天提出的病退申请，携程根本没有向航司反馈并不同意全额退给我，本人因为自己有联系过但是因携程工作人员处理态度问题表示不满意这个结果，有向12326投诉后，但是携程态度强硬一直不同意，后来我要求调解携程又拒绝，最终有了结果但是一直不联系本人进一步退款事宜，后因本人25年12月27日生娃就没继续向携程投诉，携程对我的需求冷处理，今天再次咨询携程结果是无法退款，我觉得作为一个大企业，对于消费者提出的问题，就算达不到全额退款，那既然消费者提出的是退款，不管多少携程都应该直接退给我，而不是故意不处理，然后再告知过了时间不能退了，请相关部分协助解决这个问题，谢谢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程预订香港W酒店房间后因同行人不适要求全额退款
我要投诉携程旅游*台，预定项目：2026.4.8香港W.酒店双床房。问题：同行人不舒服。诉求：需全额退订房款。
投诉问题
退改问题
处理中
携程预订未消费却扣款，要求退款
我要投诉携程，我十二月份预定了首尔三月下旬的酒店，四千多，但是后面工作太忙忘记了，信用卡预定的，用了才付款，结果四月份收到了信用卡账单，根本也没去消费，要申请退款，商家也和我电话沟通了，确认了我没有消费。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程机票出票后一小时内不退款
机票定错了，出票后不到一小时反馈给携程，仍然不退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程未提供儿童票致无法入园且拒退票
1/27在携程预定2张2/19的罗马斗兽场的成人票，订单号为112814******1213和11************69。在现场使用过程中，因为携带儿童，当场无法单独购买儿童门票，所以导致不能入园。当地官方让我们把手上的票退了，再重新买票，所以我们又重新买了门票(如附图)，原来门票未使用。
现说明如下:
为什么不买儿童票？
- 因为已知儿童不用门票，0元。
- 携程网站未提供儿童票购买链接，如附视频，加上已知儿童免费，所以理解为儿童不用买票。
和携程沟通结果
-携程说儿童票的情况在快照里有说明，如图。实际在很隐秘的角落（如图红色圈出要打开）
- 实际在下单界面根本没有显示客服所谓的儿童票说明，（如附图）。质疑宝贝快照内容在下单界面无法完全展示
即使如携程条例里的儿童条款，但实际非常矛盾
- 条款显示1，儿童需购买成人票，这个和实际情况不符，罗马斗兽场儿童免费
- 2让提前在官方预定。但实际提前在官网已经预约不到儿童票，而且也无法单独购买儿童票，导致儿童无法入园。现场沟通下来罗马斗兽场员工让我们去携程退票并在现场重新购买门票。
所以终上所述，携程作为订票*台，并未设置儿童票导致买了成人票携带儿童无法入园，又无法退票的情况。因为无法现场单独购买儿童票。
携程的订票设置，缺胳膊少腿，导致买完成人票后，无法再购买儿童票，也无法退款，让消费者陷入进退两难的地步。
携程方回复说无法提供第三方合作者没有出售的门票。但实际完全有儿童票可以购买，现在他们更新了链接已经可以购买亲子票了。所以这都是他们的借口。
现诉求: 退还没有使用的门票费用！
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程隐瞒改签航班取消致损失4000元
航班被取消后携程隐瞒改签航班也已取消，拒不赔偿机票差价及住宿费共计4000元 投诉内容 我在携程*台购买了斯里兰卡航空UL319吉隆坡至科伦坡的航班，航班因航司原因被取消。我第一时间在携程申请改签，但携程未及时审核，也未主动告知任何信息。 我后续主动联系航司才得知，我申请改签的那趟航班也早已取消，但携程完全没有通知我，也没有给出任何处理方案，直接导致我当天无航班可飞，后续马尔代夫全部行程作废，损失巨大。 我向携程提出合理诉求，要求协助改签，但携程明确表示不能改签，也不能改签外航，拒绝履行服务责任。 因航班取消及携程失职，我只能被迫退票后重新购买机票，额外多支出机票差价+住宿费+交通费共计4000元人民币。 我向携程申请赔偿该部分实际损失，携程却只愿意赔偿100元，这完全不合理，也严重损害消费者权益。 现正式投诉： 要求携程立即赔偿我实际损失共计4000元人民币，包含重新购票的机票差价、住宿费及交通费。 如不妥善处理，我将持续在12315、12326民航投诉*台投诉到底，并保留进一步维权的权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程订单取消后扣费469元要求退款
我要投诉携程*台，预定项目:4月5日至7日两晚岛留别院侘寂美学酒店(白鹭湾店）双床房，问题：我4月1日取消的本比订单，事后发现*台和酒店扣了469元，诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
携程航班取消后未同步信息致无法退改签
我要投诉携程，预订项目：原4.6晚十点西双版纳飞广州 因天气原因取消 携程给我发了航班取消的短信 本身我这个票就是在携程预订 第一时间肯定也是去携程退改签 在携程发短信通知我航班取消的情况下 我个人点进携程小程序 首页直接就有未出行的航班 我点进去发现并没有航班取消免费退改签的通道因为此时携程还没有在*台更新 显示的依旧是航班变动 航班取消发生在当天 情况紧急我只能快点找到第二个*台 于是我进入九元小程序改签 过了一会 携程又给我发信息说航班变动到早上十点（为取消后到补班航班）我点进携程看确实是早上十点 我就把个人行程又调整 早上临出发前我发现我的航班其实还是晚上十点那班 投诉点如下：1.携程在已经通知顾客航班取消的情况下 为什么软件上并没有及时更新 导致我无法找到免费退改签的通道 从而去九元航空公司小程序去改签 2.为什么同一个航空公司 我在小程序上改签了行程 携程没有给我更新 导致我的携程页面一直显示的补班航班的时间 甚至询问携程 收到的回复是需要打电话给客服手动改签 第一我不清楚没有被告知这个规则 第二这个逻辑本身就不合理 最后携程一直表示他那边没有看见我点击退改签的记录 对我进行存疑 因为压根没有退改签的按钮 我上哪里去点
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
