携程巴西签证预约费退还问题
投诉携程*台，4月23日预约巴西签证。订单编号：11************82。因为昨天签证宣布免签，要求退还所有费用，客服说的是5月20日才递交材料，理论上所有材料都还在携程处。现在只能提供一个27.8毛的支付预约订单却要收取2000块钱的费用，毫无道理可言。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
携程机票保险涉嫌误导欺诈及霸王条款
投诉机票全程服务保险涉嫌误导欺诈、隐藏霸王条款、偷换航班延误计算规则，刻意规避理赔责任，深夜带孩子滞留机场身心俱疲，合法权益严重受损！
订单号：10*******36
航班：长龙航空GJ8156 西双版纳 — 杭州
我于 2026 年 3 月 10 日 12:19 在携程预订该航班，原计划 19:35 起飞。后续航司与携程同步通知航班调整为 14:00 起飞、17:25 抵达，我已认可并接受这个新时间，等同于双方重新达成了出行约定。
5 月 2 日我带着两名年幼孩子，中午 11 点半就准时抵达机场办理值机，却因突发天气遭遇大面积航班延误。航班最终21:29 才起飞，次日凌晨 00:19 抵达。
对比双方确认后的 14:00 起飞时间，整整延误 7 小时 29 分钟。深夜带着两个小朋友在机场漫长滞留，熬到凌晨才落地，身心俱疲，不仅耗费大量时间、交通开销，大人孩子都备受煎熬，精神损耗极大。
最让人难以接受的是携程的敷衍与套路：
为了逃避保险理赔责任，刻意偷换延误计算概念，不按我们已经确认的 14:00 改期时间核算延误，反而强行套用最初的原始航班时间，硬生生把 7 个多小时的超长延误，压缩成仅 1 小时 14 分，刻意压低延误时长，摆明就是变相拒赔。
更离谱的是机票全程服务保险：
理赔规则藏在下单页面极小的灰色小字里，没有任何醒目弹窗、高亮提醒，普通消费者根本不会留意，完全是典型的隐藏式霸王格式条款。
事后携程仅敷衍赔付50 元限定机票立减券，强制捆绑代金券赔付、拒绝合理现金补偿，完全无视消费者的公*交易权和依法求偿权。
按照《消费者权益保护法》及民航航班服务相关规定：
*台不能借航班多次改期变相免责，不能用隐蔽小字格式条款规避自身责任，更不能强行用受限代金券替代法定现金理赔。
在此正式提出三点诉求：
1、请携程依规重新核算，按双方确认的改期时间认定本次航班实际延误 7 小时 29 分钟；
2、撤销鸡肋的 50 元机票立减券，按 7 小时以上超长延误标准，给予合理补偿；
3、要求携程立即整改航班延误计算规则，取消隐藏在小字里的霸王条款，保险理赔规则做到醒目公开公示，杜绝利用航班改期套路消费者、变相推卸理赔责任。
恳请相关部门介入严查督办，维护普通旅客的合法出行权益！也真心提醒广大出行网友，慎重选择携程机票及附加保险，避坑这类文字套路和理赔陷
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程酒店智能马桶故障、水温不稳及三无用品问题
5月1号办理入住酒店，他的一个马桶显示是智能马桶，但是嗯当天根本就用不了。第二天换了个房间洗澡，水一会冷一会热，就是感觉有被消费欺*，然后提供的纸也是三无产品。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程改签扣费不合理，买错日期即被罚40元
买错日期，然后直接就改签了扣我四十块钱，啥也没干，我立马买的立马就改签了，我只是看错日期了，就这么惩罚我呗，谁的钱不是大风刮的
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程机票购后降价不退差价
我要投诉携程app 2026年5月6日购入5.22-5.24福州飞济南机票1320 未满24小时降价210元 咨询客服不做退差价 各个*台都有退为什么你们不退？
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
携程无入住仍扣款且拒不退款
投诉携程*台，预定项目：哥本哈根4月29-5月2日的订单，无入住发生，拒不退款、并且每半小时从我账户划款项。
诉求：取消该订单并取消扣款、不要妨碍我的后续预定。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程候补成功未通知致重复付费
我乘坐了5月6号的票，但是5月5号的EN01****74、D3848的候补成功后没有其他通知消息，导致我多付了一份行程费用，请尽快解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程订单取消流程缺陷致未退款
本人于2026年04年26号通过携程预订东山清夏海景民宿，订单号11************51，入住日期2026年5月1日。该订单明确标注“入住当天12:00前可免费取消”。 一、取消操作过程 本人于入住前一日晚登录携程App操作取消。操作后页面反馈让本人作为普通消费者，合理、确定地认为取消已完成，此后便未再关注该订单。 二、直至被酒店通知才发现订单未取消 直至第二天晚上，酒店通知本人入住时，本人才得知订单并未取消成功。令本人震惊的是，从本人操作取消到酒店通知入住的*24小时内，携程未通过短信、App推送、电话等任何渠道，向本人发送过“取消失败”“订单仍有效”等任何提示通知。本人完全被蒙在鼓里，直接错过了补救时机。 三、携程客服前后说辞矛盾，至今以“技术理由”推诿 本人随后联系携程维权。携程客服从最初声称“未收到取消申请”，后改口称“进入取消页面但未完成二次确认”。这种前后矛盾的说法，等同承认本人确已进入取消页面、表达了明确的取消意图。争议焦点由此集中在携程App取消流程是否存在设计缺陷，导致消费者产生“已取消”的合理误解。 四、携程存在双重过错 携程在本事件中存在以下双重过错： 过错一：取消流程存在设计缺陷，界面误导消费者。 携程App的取消界面未能清晰指引消费者一次性完成操作，导致本人在免费取消时限内明确表达了取消意图却未能成功取消。即使按照携程的说法——本人已进入取消页面只是卡在“二次确认”环节——这也恰恰说明是携程的界面设计存在引人误解的缺陷。 过错二：取消失败后未向消费者发送任何通知，侵犯知情权且违反附随义务。 已有法院明确认定，携程在消费者申请取消订单时，负有及时协助消费者取消订单、申请退款等法定附随义务。订单状态变更后不及时通知消费者，直接违反了这一义务。此外，据公开报道，有消费者在携程取消订单未果后，携程隔20天才通知扣款，北京市消费者协会法律顾问明确指出“携程应确保消费者对是否取消成功享有知情权”，事后通知“于法无据”。本案中携程根本不通知，问题更为严重。 五、投诉诉求 1. 要求携程立即对该订单办理全额退款； 2. 要求携程优化App取消流程，在订单状态变更时增加强制通知机制，避免更多消费者受害。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉携程退改问题
因携程票务出错但赔偿卷不是补偿及卷不能使用
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程擅自冻结应付房费违法占用资金
我要投诉携程*台，在原合作协议还在有效期期间携程业务经理擅自冻结应付商户的房费，违法占用商户资金严重影响酒店资金流转经营
投诉问题
未履行合同
处理中
