我要投诉携程旅游*台，预订项目：新加坡滨海湾宾乐雅臻选酒店，问题：因扭伤，无法入住，拒不退款，诉求：订单号112814******1944全额退订房款

投诉携程*台及其指定供应商瀚途提供的瑞士意大利12天定制游服务品质低劣，行程错乱、服务细节缺失，司导服务非常不专业，要求针对问题进行退款赔偿以及道歉。且在6.5客诉问题发生后，携程未积极介入和解决，导致截至7.1依然扯皮中，未起到*台积极监督和售后作用。 一、 “定制游”策划服务问题频出 1. 行程计划错漏百出，随意变更： · 多次推荐当日不开放的景点（如施皮茨城堡、都灵王宫）； · 未提前核对门票时间，如瑞士莲博物馆原定10:30入场，实际订成13:30，且遗漏核心“工厂参观”票，浪费超2小时，导致当晚20:30才入住价值*4000元的湖边酒店，次日7：30赶路，完全丧失酒店价值。 · 行程安排严重失误，导致我们被迫在无午饭、无休整情况下，高强度连续游览，体验极差。 2. 服务粗糙，遇事甩锅： · 全部景点ai式介绍，并未细致提醒具体参观重点，且限定我们时间（13：30进16：30前必须坐火车到劳特布龙嫩和司导汇合）导致少女峰忙于各种铁路转换算时间、最重要的顶峰只参观了20分钟；first山前就说明不喜欢玩危险的，也不告知需要跳过哪几站，全靠现搜小红书；等等不胜枚举； · 明确要求全程双人床，意大利第一晚酒店却变成大床房，联系后不仅不解决，还将责任推诿给我们和酒店方。 · 未提前提醒罗马斗兽场需携带护照原件，险些导致无法入场。 二、 司导服务恶劣，与7万元高价车费完全不匹配 1. 基本职业操守缺失：瑞士段带他人，开车发短信等； 2. 专业能力差： 瑞士段景点都不熟悉，有些行程漏掉，或带到非风景拍照区（龙疆）；对标志性地点一无所知；苏黎世游船票让我们多买一站，多付chf10/人； 3. 服务态度恶劣，不尊重客户； 4. 门票交接混乱，多次不提醒或给错信息。 三、 车费*7万元无明细，价格不透明，存在大量“闲置期” 全程11天车费高达69,500元，佛罗伦萨和罗马的3天里，行程以暴走为主，司机和车辆基本处于闲置状态。佩鲁贾未去，用车收费无明细、不合理。 诉求： 1. 因策划服务错漏百出、执行很差，退还一半策划费 3200。 2. 赔偿因服务失误造成的门票损失、酒店价值减损等共计8445元。 3. 核查并退还不合理车费： 责令被投诉方提供6.5-6.15用车明细，核查后在佛罗伦萨、罗马等及未去的行程，不合理收取的车费予以退还和赔偿

我要投诉携程旅游*台，预订项目：万宁拾月海海景美宿(石梅湾店)7月1日-7月4日，问题：由于台风登陆，最高可达十级，航班取消，游艇不能出海，为保障人身安全，希望取消订单，但房东拒不退款，态度强硬 诉求：全额退订房款 / 赔偿误工费

我要投诉携程旅游*台，预订项目：2026-7.5-2026.7.7三亚酒店：统一HOTEL问题：下单未超过半天，距离入住日期还有几天退款被收取一天房费，诉求：如全额退订房款 注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。

2026.6.30预定的广州未来可期订单号11************28，恶意涨价的多次与*台协商，*台均拒绝处理，要求退还订单金额全额56元

我要投诉携程旅游。预定项目7月8日由安康开往苏州的火车票K292！支付了847块。然后因为有老人没有下铺，我退票了！然后只退了698元！其中，去除两次跑腿费用，一次25元。还差一百块没退款

投诉对象： 携程旅行网（上海华程西南国际旅行社有限公司） 投诉*台： 携程旅行App --- 一、事实经过 本人于2026年6月27日在携程App预订2026年7月9日从杭州出发、7月12日返回海南的往返机票。操作中遭遇以下问题： 1. 未经确认自动跳转特价页面：打开App首页即直接进入“特价机票”页面，全程未经本人点击同意或弹窗征询。客服事后称“因上次使用过特价功能”，但该逻辑从未提前告知，也未在跳转前征得本人许可。 2. “特价”规则模糊，未做任何说明：页面仅标注“特价机票”，但未解释其具体含义。本人按通常理解认为“特价”仅指价格优惠，但*台实际将其定义为“自动缩短行程天数”（将7月9日–12日改为7月9日–11日），该核心规则完全未予明示，严重误导消费者。 3. 日期变更无任何醒目提醒：系统自动将返程日期从7月12日改为7月11日，但整个页面（含后续确认环节）均无加粗、标红、弹窗等显著提示，导致本人在不知情下完成支付，最终产生机票改签费用。 --- 二、投诉理由（附法律依据） 1. 侵犯自主选择权：*台未经本人同意擅自跳转功能页面，系统替用户做选择。违反《消费者权益保护法》第九条（消费者享有自主选择商品或服务的权利）。 2. 侵犯知情权且未尽格式条款提示义务：“特价”规则与消费者通常理解存在重大差异，涉及行程天数的本质变化，*台应以显著方式说明，但实际未做任何解释。违反《消费者权益保护法》第八条（知悉真实情况权）及第二十六条（对与消费者有重大利害关系的内容应以显著方式提请注意）。 3. 误导性展示且默认选项：*台将“特价”作为默认功能，且展示的搜索结果与实际出票日期不符，未提供真实、准确信息。违反《电子商务法》第十九条（不得将搭售或默认选项作为同意）及第十七条（不得进行引人误解的宣传）。 依据上述法律规定及《民法典》第五百七十七条（违约责任），携程应就其违约行为承担赔偿损失的责任。 --- 三、核心诉求 1. 退还因日期错误产生的全部机票改签手续费

6月25号下午17点左右购买的7月20号从樟宜机场到广州白云机场的机票，6月26号凌晨2点左右选择退票，*台上面显示不能退票，购票的时候没有看到不能退票的字样，无弹窗/加粗醒目告知，侵害知情权；*台拒绝退票、扣留全部票款（含税费）

我要投诉携程旅游*台，预订项目：银赫 fanmeeting in shanghai 7月4日 问题：本人由于身体晕眩不适原因在6月28日前往上海江湾医院进行门诊检查，诊断耳朵前庭神经问题，医生建议暂时静养无法进行剧烈运动，不可参加一些嘈杂环境，携程客服告知这个订单没有任何原因无法退款。

2026.6.30预定的广州未来可期订单号11************28，恶意涨价的多次与*台协商，*台均拒绝处理，要求退还订单金额全额56元