携程捆绑搭售快速支付附加产品
附加产品纯霸王条款，绑定快速支付想取消都不行，想取消问机器人客服才知道怎么不加附加项目。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
突发重病无法出行，携程拒全额退订
尊敬的消费保维权专员：
本人同步投诉两家*台：大麦票务（演唱会门票）、携程旅行（香港配套出行订单），两套订单订单号均为11************54。
1. 订单基础信息
- 大麦：2027年3月6日中国香港BTS演唱会门票，6月10日下单
- 携程：同日香港出行配套行程，订单总价7616.7元，出行日期3月6日
- 购票/预订人：刘熙、许文君
2. 客观突发情况
本人突发水肿型急性胰腺炎，伴随持续性剧烈腹痛，医院出具诊断证明、检查报告、就诊记录三份完整医嘱：必须长期禁食静养，严禁长途奔波、跨城赴港出行，长途移动会加重胰腺损伤、诱发并发症，属于医疗硬性禁止出行的急症，属于客观不可抗力，绝非主观放弃行程与演出。
3. *台处理问题
① 大麦：提交全套病历申请全额原路退款、免除退票手续费，*台机械套用常规退改扣费规则，未对危重急症特殊情况予以豁免；
② 携程：同步提交病历申请出行订单全额无损退订，客服仅告知按合同收取高额违约金，无视突发重病无法出行的现实困境；
两份订单距离出行尚有大半年时间，不存在资源损耗，*台完全可无损失收回票务与出行机位/酒店资源，却执意收取高额手续费、违约金，严重不合理。
4. 维权诉求
① 大麦演唱会订单：全额原路退款，全部手续费免除；
② 携程7616.7元出行订单：全额无损退订，取消所有违约金、扣费；
③ 要求两家*台书面回复特殊急症退改处理方案，依据消费者权益保护法，突发重大疾病属于法定可免责退改情形。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程重复下单不退款，客服未提示
我投诉携程旅游*台，购买项目：世界边缘七姐妹白崖一日游中文陪爬项目，问题：重复订购但不退货，诉求：退款
我和我的同伴因为没有沟通清楚分别下单了图三订单，我提供了我和我的同伴的姓名和联系方式，同一个客服联系了我们两，并向我确认人数，她并没有提醒我们重复预定了，当我们发现后拒绝退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
携程拒退唐顿庄园订单款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：2026年6月14日哇小屋.唐顿庄园问题：拒不退款，与房东沟通其态度傲慢诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程订单取消成功后仍扣款
我要投诉携程*台，预定项目为厦门如家华驿酒店（厦门高崎机场湖里万达店），问题：我因行程变更取消订单，且*台显示取消成功，但是在两天之后却收携程*台扣款失败的通知，但我并未办理入住，且携程发来的消息也显示取消成功，且携程发来的消息未备注需要扣款和扣多少款的问题。事后我打了客服电话，客服消极处理，还让我去找相关部分投诉，态度非常消极，因此我的诉求是让携程取消对我的扣款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程套餐权益配置不合理及价格不透明
投诉事项：携程旅游套餐订单存在权益配置不合理、收费规则不透明及价格异常上涨问题
本人在携程*台购买香港BTS演唱会+香港迪士尼+酒店自由行套餐时，原本计划购买单人套餐。但在选择酒店房型时，由于选择双床房，系统要求必须填写两位出行人信息，否则无法继续付款。
本人认为填写两位入住人仅是满足酒店入住要求，并不意味着主动购买双人套餐。然而订单最终被系统认定为双人套餐，生成了两份演唱会门票、两份迪士尼门票，并按照双人套餐价格收费。事后向携程咨询，客服回复称酒店权益与门票权益并不一致。
本人对此存在以下争议：
一、权益配置逻辑不合理
*台以填写两位入住人为依据，将订单认定为双人套餐并收取双人费用，但对应的酒店权益仍仅为：
* 1间酒店客房；
* 1晚住宿；
即消费者承担了双人套餐费用，却未获得两套完整住宿权益。
同时客服表示门票权益与酒店权益并不一致，使消费者无法理解*台究竟依据何种规则认定订单为双人套餐。
二、手续费重复收取
本订单属于同一笔订单，但*台收取了两次350（港币）手续费，共计700港币。
客服解释为因订单包含两张演唱会门票，因此收取两次手续费。
对此本人认为，如果*台以“两张门票”为理由收取两次手续费，则说明*台事实上按照两套权益收费；但对应酒店部分却仍仅提供1间房、1晚住宿，收费逻辑前后不一致，存在明显争议。
三、酒店价格异常上涨且缺乏透明度
在购买过程中，套餐价格持续上涨，而客服解释上涨原因与酒店价格波动有关。
但*台拒绝提供任何费用构成明细，消费者无法知晓：
1）酒店实际计价金额；
2）酒店价格上涨幅度；
3）酒店价格上涨对套餐总价的具体影响；
4）各项权益对应收费金额。
根据本人了解，该酒店正常价格远低于订单中体现出的价格水*，推算酒店部分费用可能已达到每晚1000元甚至更高，但*台拒绝说明价格形成依据。
四、本人诉求
1. 核查*台将单人购买意愿转化为双人套餐收费的合理性；
2. 核查手续费重复收取是否合理；
3. 要求*台说明酒店价格形成依据及费用构成；
4. 按照合理市场价格重新核算酒店费用；
5. 对超出合理范围的酒店费用予以退还或补偿；
6. 如无法合理说明收费依据，请对消费者损失进行相应赔偿。
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
携程订单酒店无法入住且拒解释
订单酒店房间，告知无法入住，不清楚为什么，让我退单。按照法律法规要求退一赔三
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程出票错误致误机且推诿不处理
我在携程上购买了重庆飞南昌江西航空的晚上八点20的机票。但是给我出的是早上10点的深圳航空的机票导致我错过飞机需要支付退款费。我确定我没有点错而且多次协商无果。他们无法提供任何证据电话也是内部电话无法录音。一直踢皮球
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程误导购票且拒退周杰伦悉尼门票
我在2026年6月5日.
订单号11************73
在携程上购买周杰伦演唱会门票，我要*北京的演唱会门票。携程网把悉尼演唱会放到第一个界面。存在误导消费者。由于当时临**票时间。没有注意查看相关信息。导致购买错误。事后发现购买错误。就立刻向客服反应。距离演唱会开演还有半年时间。根本不影响二次销售而且主办方根本就没有进行售票。携程网现在只是锁定预售。我要求退款。客服说票以售出不予退款为由拒决退款。携程网单方面用霸王条款。拒绝退款。我多次与客服沟通，客服扔是不予退款，给我答复是主办方不同意退款。我要求携程网拿出主办方的正式不同意资料，携程网拿不出来相应的证据。我要求联系主办方。他们也不配合联系。一直拿票已售出不退不换，拒绝退款。携程网存在霸王条款。请求相应部门给予处理。保护消费者的权利。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公*规定。“不退不换”的条款属于典型的格式条款，限制了消费者的合法权益，是无效的。我要求立即为我办理全额退款。贵*台仅以页面小字标注的“不可取消”拒绝解除预订，该条款属于*台单方制定的格式条款，下单时没有全屏弹窗、加粗红字显著提示我重大退改风险，根据《民法典》496、497条，不合理限制消费者解除权、加重我方责任的格式条款应当无效。
我理解票务有一定特殊性，但根据《消费者权益保护法》第二十五条，演唱会门票不属于定制、鲜活易腐或在线下载的数字化商品等不适用七日无理由退货的范畴。且目前距离演出还有很长时间，票品也未实际交付，*台完全有条件进行二次销售。请你们重新审核我的退票申请。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程周杰伦演唱会门票不退票投诉
我要投诉携，预订项目：2026年6月12日13:25分周杰伦演唱会门票订单号11************17。
问题：当时发现买错了，与本人行程有冲突，立即与携程app客服沟通但是不予退票。
依据《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第26条，该不公*霸王格式条款应属无效条款；且购票付款环节*台未用加粗、弹窗等醒目方式重点提示严苛不退改规则，未尽提示说明义务。诉求：全额退还本次演唱会门票实付款项3593元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
