携程预约座位不符且推卸责任
携程下单机票，座位免费预约成功后，到机场值机被告知为预留座位，导致和孩子分开就坐，携程告知东方航空给预留了，但事实没有，出现座位不符问题时，携程未主动核实问题根源、未积极协调解决，反而简单将责任甩给东航，造成与孩子分开的精神困扰
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
投诉携程退改乱象与霸王条款
我于2025年11月21日在携程*台购买2026年1月4日汉堡-阿姆斯特丹-北京-武汉的联程机票，付款1分钟后发现机票时间错误，立即取消订单，但只能部分取消，汉堡-阿姆斯特丹段（第一段）无法取消，无奈重新买回阿姆斯特丹-北京-武汉（第二段）机票。但因行程时间无法协调，尝试重新联系携程*台，是否能退订第一段机票，携程反复告知因航空公司政策，无法退订，即使退订也只退税（1200元只退300），后自行尝试去荷兰航空官网，11月22日申请退票后审核通过，可以退全款，并没有无法退订的政策，后再电话告知携程，航空公司已审核通过，携程才退了全款，证明无法退票政策只是携程的霸王条款。因为第一段退了，我们申请退第二段机票，携程又重复上述套路，告知因航空公司规定无法退票，只能退税（2800元只退800），我们电话联系南方航空询问退票政策，南方航空说不能告知退票政策，退票以*台说的为准，但是携程说是航空公司规定，至今我们都不知道退票政策是什么，同时我们机票时间距离起飞超过1月，并不影响再次售卖。是因为携程明明可以退订第一段机票，但是不给退，导致我们购买了第二段，现在退订，还要收取2000的手续费，作为消费者，我们为什么要为*台的过失买单，故此投诉携程自行制定霸王条款，哄*手续费，要求全额退款第二段机票。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程订酒店与图不符且拒退款
本人在2025年11月21号在携程旅行订购酒店，酒店和图片不一样，环境差，事后本人并没有继续居住和老板进行协商退订，因为本人前后进来不到5分钟，老板一开始说让我找*台协商，后面找各种理由退拒绝，说让我说我行程有变，才能退款，因为我没有住，和我男朋友前后进来不到5分钟，老板找各种理由让我承认是我行程有变，找*台她只能给我30块钱的赔偿，但是我没有住老板不退钱，我提出只要一半的费用老板还是拒绝，各种理由不退酒店，事后老板态度极其恶劣，表示让我撒谎告诉*台，我们就直接走了没有住，用霸王条款约束我法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程重复订单拒退改且未显著提示
我于2025年9月25日在携程*台购买了新加坡 • BLACKPINK WORLD TOUR IN SINGAPORE2日1晚自由行•11.28场【CAT 2】 $298的演唱会门票的演唱会门票+1晚精选酒店+$30携程服务费及跨境交易手续费+$10Ticket Master*台手续费的演唱会加酒店的捆绑套餐，因操作失误生成了两份完全相同的订单，我实际只能使用一份，另一份属于无效重复预订，且目前两份订单都未实际消费（未入住酒店、未使用演唱会门票）。尝试与携程沟通，想要退掉其中一份预定重复的订单，但是从买完票9月25日至今沟通无果，携程方态度恶劣，每次都以该订单不支持退改为由拒绝消费者的正常诉求，并且拒绝我提出的不能退就改一个酒店入住日期的折中解决方案。携程方的态度一直都是不理会不协商不处理，只会重复该订单不支持修改。但是下单时携程仅在购买界面用一排不显眼的小字标注‘不支持退’，‘不支持改’的规则藏在二级细则页面，需要手动点开才能看到，全程没有弹窗提示，也没有让我单独确认同意退改规则，完全没尽到《民法典》要求的显著提示义务；其次，这是演唱会和酒店的捆绑销售产品，并非不可替代的特殊资源，重复订单未使用不会给携程或商家造成任何实质损失，客服仅以‘该产品不支持退改’为由拒绝，完全不合理。 根据《民法典》第四百九十六条、《消费者权益保护法》第二十六条，携程未显著提示的退改格式条款应属无效，不能作为拒绝退改的依据。我的核心诉求是：要么允许我修改其中一份重复订单的酒店入住日期，要么退还其中一份重复订单的全额费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
携程未及时处理取消订单致被扣费
我于2025年11月21日五点左右预定了云南大理名为飞花轻梦精品民宿(大理古城南门店），且预定时系统自行勾选了先住后付服务，但由于行程变化，我并不能前往入住，遂于七点申请取消订单。于2025年11月22日被扣费124元，才发觉申请取消订单要求被驳回。全程并未入住，现申请退回全部资金。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
商家关店失联未履约退款
2025年10月4日，我在云南省文山州砚山县江那镇钰珑天下北门右侧一个店名为——《姜锦记 植物养发》买了5瓶养发产品，老板承诺买5送一，所以我给店老板付了1300元买得6瓶，产品留在店里，我跟老板约好，我每个星期去店里养一次发，但是我刚去养了3次刚用完一瓶后，老板就关店走人了，在也联系不上。该店老板叫梁辰美。
投诉问题
未履行合同、赠品问题、虚假宣传
处理中
携程预订后无法退订涉嫌霸王条款
我于2025年11月22日在携程app下单 预订民宿，40-50分钟后进行退订操作，携程一再推脱并不予取消订单操作
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程机票价格欺诈及退款未处理
我在8月底的时候订购机票，页面是1400多然后付完款是发现3000多到现在还我在8月底的时候订购机票，页面是1400多，然后付完款是发现3000多，到现在还一直没退款，这段时间比较忙，我这段时间过去了，还没给我退款
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
携程未按规则处理交通延误退款
我在携程app上购买了泸沽湖汀下岛的酒店，隔天因为交通延误导致无语住房 于当天早上9点半在携程上提出退款酒店方一开始拒绝 然后我说了我这边的问题 酒店说去找携程退款 因为之前有消费者与我这边的情况一致 可以让携程退款 但是携程客服 据理力争是酒店不退 双方各执一词 最后携程客服说他们公司有退款条件就是满足于交通延误的情况 可以退款 但是就是不予我退款 说什么酒店拒绝的原因 然后沟通过程中提出需要我的交通延误的行程信息等敏感词 坚持不予我退款 要扣我180的手续费 态度强硬且拖延我这边的时间 拖延*4小时不出满意结果
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程拖延航班变更后无条件退款
原订航班发生时间变更，根据航司（国泰航空）的官方文件10.1.3里面的描述，我可以申请无条件退款。但携程一直拖延不让退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
