携程机票改签异常及退票诉求
关于携程机票订单异常操作及退票诉求的投诉
投诉人： 肖君颖
订单相关信息：
· 原机票信息： 2026年1月22日，西安 → 井冈山
· 下单时间： 2026年1月19日 10:55
· 涉事时间线：
1. 10:59： 提交改签申请，欲将机票改签至2026年1月20日，西安 → 井冈山。
2. 10:59 - 11:25期间： 改签操作一直显示“处理中”，并未成功。
3. 11:25： 因行程再次变动，本人提交了“取消改签”的申请，希望将订单恢复至原始状态（即1月22日西安-井冈山的机票），以便操作新的变更。
4. 此后，本人计划将行程改为1月21日，西安 → 南昌。
核心问题与诉求：
1. 问题实质： 在第一次改签（1月20日）未成功执行、且本人已主动申请取消该改签的情况下，我的订单状态应自动恢复为原始购买的产品（即1月22日西安-井冈山机票。此外我发现改签成功竟然是航旅纵横给我弹出的通知信息，而当时携程还处于取消中，进一步说明了携程的系统的混乱与滞后性。
2. 我的诉求： 我要求携程立即将我的订单恢复并确认为“1月22日西安-井冈山”的原始机票状态，并基于此原始机票的退改规则，为我办理后续的改签（至1月21日西安-南昌）或退票手续。因本次行程变更是由我提出，我同意并愿意承担原始机票（1月22日）对应的退票或改签手续费，而非基于1月20号的机票的手续费。
投诉理由：
1. 操作未生效： 第一次改签申请在未出票成功前已被我取消，从合同履行的角度看，该次改签并未成立，原购票合同（1月22日航班）依然有效。
2. 消费者选择权： 我有权在服务未完成前取消申请，并选择对原始产品进行处置。*台或系统不应因一个被取消的“中间申请”而冻结或妨碍我对原始订单的合法权益。
我的要求：
恳请携程客服或相关负责人：
1. 立即核查上述时间线的操作记录，确认我“取消改签”申请的时间点与第一次改签尚未成功的事实
2. 即刻将我的订单状态修正为原始机票（1月22日西安-井冈山），并书面或通过官方渠道向我确认。
3.以我反馈问题的时间点进行合理的退票手续费收取
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程拒全额退款涉霸王条款
我在2026年1月17日中午购买携程*台双人6日5晚圣彼得堡跟团游（2.4-.29）在当天发现行程预定有误，跟携程申请全额退款并且重新预定，携程拒绝全额退款，表示飞机已出票，要自己行承担所有机票损失，只能退税费。这个跟团游（包含机票，酒店，团费）总价28108.9，携程只肯退16971.5，要自己承担11137.4。申请退款当天距离起飞还有17天，而且也还未发团。我要求全额退款！拒绝携程霸王条款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程机票买错日期无法取消且拒退全款
我在1月18号晚上在携程*台上购买了从杭州到重庆的机票。由于买错了日期，我本来要买1月26号的，结果买成了2月26号。我马上发现了，还没出票的时候我就想取消。但是携程上没有取消的一个按钮，没有取消的这个地方，所以只能看着出票结果出票了。我马上就打了携程的客服电话，想要取消这个订单，但是那遭到了拒绝。当天晚上我立马打了航空公司的电话，那边没有人接听。我在1月19号上午打通了航空公司电话，航空公司保持还是扣除60%这个手续费的一个条款。打携程的电话也再次遭到了拒绝，我觉得这是非常不合理的霸王条款。因为我在2小时以内立马拨打了客携程的客服人员电话，要求取消。他们马上就说不能取消，这个严重的影响到了消费者的利益。我要求全额退款，毕竟离出行日期还有一个多月，不会影响到他们二次销售
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程退票无提示致损失投诉
我于2025年12月16日在携程官方*台购买了一张美国休斯顿飞北京的国际机票，订单号为1128144****24044。购票后，我在24小时内尝试通过*台发起退票操作，但未收到任何成功或失败的明确提示。随后一个月内，*台也未对该订单的状态进行任何提示或提醒，导致我在距离航班起飞不足24小时时，才通过航空公司值机通知得知退票未成功且无法办理退改签。
该事件侵害了我的知情权和合理预期权，*台未尽到告知义务和风险提示责任，直接导致我产生了经济损失。
我的诉求如下：
1. 请携程核查当日系统操作记录，并提供书面处理说明；
2. 对因*台未明确提示退票状态和订单有效性而产生的损失，给予合理补偿（现金或等值代金券）。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程审核不实判定酒店违规
携程*台审核组提供不出客人入住信息及房间号判定我们酒店违规，仅凭电话回复，就说酒店违规，酒店有客人下单及取消订单的监控视频，以及当晚客人所有入住信息的记录。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
民宿入住遭邻居骚扰要求赔偿
订单号：1128143****32273入住民宿时半夜被邻居恶意砸门，邻居还报了警但警方没认定你有责任，这件事让你受到了惊吓，现在要求民宿赔偿房费和精神损失费。
因为这次意外我完全没享受到应有的住宿服务，全额退款是合理的。另外，邻居砸门导致我和朋友精神高度紧张，整晚无法入睡，后续还可能需要心理调适，这部分精神损失我主张600元。再加上我为了远离这个不安环境，临时换酒店产生了差价和交通费，大概236元，加起来一共1200元。这些都是基于我实际遭遇的损失提出的合理诉求，也符合《消费者权益保护法》里关于保障消费者人身财产安全和获得赔偿的规定。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程未明示退票规则致多扣费
本人于2026年1月14日，通过携程旅行网APP购买2月7日南方航空宜昌-广州的机票，支付总额480元。因行程变更，于1月19日（航班起飞前7天以上）办理退票，被扣除82元手续费，费率高达17%。
关键矛盾点在于：购票下单时，携程页面展示的退票规则仅为笼统的‘提前7天以上退票手续费10%’，并未以任何显著方式（如加粗、弹窗、单独说明）提示我所购买的‘Q’舱位适用不同的、更高的退票费率。直到扣费后咨询客服，才被告知需按Q舱规则（起飞前168小时以上退票费20%）执行。这导致我基于页面显示的10%规则做出了消费决策，却承担了20%的扣费损失。”
“本人认为，作为航空销售网络*台经营者（OTA），携程未在购票关键环节向旅客说明所购特定舱位的真实退票条件，违反了《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》的相关精神，也未能落实民航局关于改进票务服务工作的要求。其展示信息与实际规则不符的行为，误导了消费者，直接导致了本人的经济损失。现要求携程就其未尽到充分告知义务进行说明，并退还多扣除的差额费用（计算方式：480元×20% - 480元×10% = 48元）。
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
携程虚假宣传且客服处理不当
我于2016年1月份16号在该*台订酒店入住时发现与图片不一致，与其协商退房，我出机场坐大巴再打车花了38元，在路边等待问题解决等了二个小时，本*台工作人员表示尽快解决我当晚入住的此事。结果怎么等待都没有人管，*台上宣传30*，实际没有10个*，诱导消费者。欺*消费者耽误那么多时间还等了二个小时不给你解决问题。要求补房费加车费167
必须赔礼道歉。实在是太不欺负老百姓了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
八旬老人退票遭刁难要求医院证明
2016年1月15日买的海口到信阳的机票 我爷爷八十多了 身体不适 想退票八十多岁的老人不舒服还非得去医院检查开证明上传 这不是刁难人么
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程退票扣费不合理要求退款
我于 2026年1月13日在携程购买的南航机票，发现时间购买错误，申请退票 重新购买，共计1650元 退回1090元，扣除560元，，申请退回560元
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
