携程火车票盲盒退款未到账
我要投诉携程，预订项目：6.25预订火车票盲盒，问题：帮忙申请退款，自己操作12306退款后截图给客服，客服说帮忙退款，扣除手续费10元，应退金额29.9元；一直说2小时到账，至6.29日未收到退款；诉求：退款29.9元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
携程误导分期付款并收取高额利息
在携程*台上订酒店的同时，会蹦出这个分期付款的东西。然后客户在误在不知情的情况下会误点。我记得3月25号貌似误点了一个人脸识别，我去问客服，结果客服并没有承认这个事实。我今天才发现，在我的还款账单中给我故意分每每期的账单都故意分期24期收取高额的利息收费，这并不是我主动签署的，是携程故意误导客户。我今天提前了还款，但是收了我很多手续费和这个利息的费用，我要求携程道歉和全部还款以及赔偿。故意误导客户，每次付款都蹦出来高额贷款，让客户误导签署
投诉问题
默认购买增值服务、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
携程差评申诉未获及时处理
针对于订单11************79的差评申诉，1、客人入住要求升级因为房间紧张无法升级，后续客人要求取消携程订房，酒店也及时制止客人行为，2.客人第一天入住酒店退房对酒店并没有不满意，当日离店后晚上因病情不能走选择二次入住，由于当日房间比较紧张不能做升级房型，客人表示要电梯*的房间前台也积极应对安排好，客人入住是坐轮椅来的在入住期间，前台一直协助客人送物，入住时并未有对客人出现服务短板，3.客人点评这条好评实际退房时询问客人是否满意客人表示满意，4.客人表示入住很满意下午还会来入住先把房退了很满意很开心离开酒店，客人在住期间因为腿不舒服要求我们外卖送到屋内，酒店员工一直都在帮助客人因为客人下床不方便，送到屋需要员工拿浴巾帮助铺在用餐处，6.回访过程中客人表示做手术心情不好，导致有点情绪，酒店方表示理解，但是员工服务过程中并未有出现服务问题，只是客人个人感受，不能代表酒店服务有问题.客人非要删除点评和我们没有引导客人。第一天入住很满意所有客人点评的也是第一天好评，故差评进行申诉。携程反馈需要提供证明客人身份的证据，我已提交客人的入离日期的监控。特要求携程处理此差评，不予以记分。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程客服处理不当且拒退款赔偿
10*****90
投訴編碼
十分差劣公司服務請立即賠償及退款一直扮傻不處理就想草草了事天真
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程捆绑销售全能服务费68元
我要投诉携程旅行，在携程买的往返机票，买的的时候特意看了不勾选附加服务，结果选了第一项付款之后，开发票的时候才知道有全能服务费68元，这种捆绑销售核对航班信息也没说让我核对全能服务费这一项，客服回复起飞前可以取消，问题是我要知道有这个服务起飞之前为啥不处理，现在权益也没有使用，也不处理问题，处理口径就是航班行程已经结束无法退费，在我不知情的情况下扣费，绝不接受这种霸王条款，我要投诉！投诉！投诉！我要退费 不接受全能服务费
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程未及时退票致国际段延误
我从携程购买了6月24日从爱丁堡17:10起飞到伦敦（机票1）；21:00从伦敦飞北京（机票2）的机票，共计5978元。但24日上午我收到了携程的机票1的取消邮件通知，之后有收到了调整通知，时间为下午21:10。于是我快速的赶到火车站搭乘了12:30到伦敦的火车并在18:30赶到了机场柜台。于此同时，我在一登上火车后就和携程联系要求退机票1，并保留机票2；重申了一次并在对方电话我时又重申了2次。但到机场后南航值机柜台发现不能打开我的预订不能办理值机，原因是上一段行程没有发生，这两个票是被锁定一起的，所以第二段行程不能直接切入值机，并且第一段是英航飞机，英航没有收到我要求退票的信息。至此携程的客服告诉我他们联系不上航空公司并说会在21:00飞机起飞前再电话联系我。我自己和南航沟通后南航同意和英航联系，打开了锁定机票，然后正要值机时发现我的预订不见了。也就是说中间有了一个错误的指令，又过了一段时间发现我的预订已经被推迟到6月25号从伦敦起飞了。经过我多次和柜台沟通，他们同意和英航再次联系并和对方多次沟通后把预订又转回当日。届时已经19:30了。携程全程没有能做任何沟通和帮助，并在我反应情况时，一再电话回复我拒绝返回机票1的退款。我请求了我要求申请从爱丁堡到伦敦段机票的退票款，我已经提前要求退票但携程一直不能解决、并且还影响了国际航段，以至于航空公司把第二段机票延迟到第二天的情况下携程毫不知情，我是在柜台自己求情改回原订单的国际段才得以在飞机登机前30分钟才办理登机手续。我不需要航空公司赔偿，但我需要携程（我是从携程订票的）承担未及时通知和沟通的责任并退还机票费用共3000元人民币。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程改签后不退票且未事先告知
我需要退款，因为当时他没有给我说清楚，改签以后不能退票
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程强制出票并多收退票费
我在5月30号的时候在携程购买了从长春到济南的机票。 截止到2025年6月28日 一直显示出票中。 当时发现机票的价格回落，于是我取消机票重新预定机票，在取消过程中携程 强制给我出票并让我赔付每个人86元的退票费。 后咨询航空公司，说出票是携程 强制出票并不是航空公司操作，而且航空公司发现该笔订单退票携程也是按750块钱购入，应该收取75的退票费，而不是86元的金额。 携程明显是欺诈消费者， 侵害了消费者权益！ 要求全额赔付退票费。航空公司说携程是28日17:24出票的，51分退票的，有航空公司录音
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退改问题、强迫消费、价格问题
处理中
携程擅退订单掩盖问题且拒赔
我于2026年6月27日在携程*台购买新寓(青岛青特医疗产业园店)房间一晚，入住当晚00:30左右开始，全身多处出现瘙痒，1:30瘙痒处加重，出现明显红疹红包，咨询线上医生诊断为床螨和跳骚叮咬导致，我随即联系酒店，但电话始终无人接听前台也无人值守，等了*半小时，这期间我联系携程携程也表示无法联系，在遇到无法预测的情况时，携程无法给予任何帮助，后酒店前台擅离职守购物回来后，我说明情况，酒店表示可退还房费但需要我取消订单，我认为不合理明确拒绝取消订单后，酒店联系携程私下勾结，携程在未经过我允许的情况下直接于后台取消订单，携程这一行为就是强迫我无法将真实评价发布至*台，恶意掩盖事实，我在现场要求给予说法并要求给予新的住处，酒店表示是携程取消与他们无关并称新住处需联系领导同意，此期间我多次联系携程也没有给予任何正面回复，两方在此诱*我又等了*两个小时，最后携程表示新住处需再次在携程*台下单，我拒绝因我吃到亏了不愿再在携程购买，后携程搪塞我表示可给予20元另寻住处，请问20元可以订到什么？最后我没有得到任何答复与解决方案，且在此期间携程没有给予任何支持与援助，反而与酒店沆瀣一气同流合污，明晃晃的欺*消费者，现我的诉求为要求携程道歉并给予解释，赔付我另寻酒店的房费与我拿药的费用。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程错购机票拒全额退票且客服敷衍
投诉对象： 携程旅行网 订单号： 11************55 购票日期： 2026年6月25日 航班日期： 2026年10月5日（距起飞尚有3个半月） 涉及航司： 阿曼航空 / 国泰航空 投诉标题： 携程错购机票距起飞3个半月拒绝退票，介入后仍拒绝协商 投诉内容： 本人于6月25日在携程购买10月5日机票一张，因操作失误出发地选择错误，发现后立即联系携程申请退票。 距起飞尚有3个半月，座位完全可二次销售，携程及航司均无实际损失。但携程以特价票不可退为由拒绝全额退款，扣取手续费高达1,200元。 介入后，携程安排所谓"最高级别领导"回电，但全程使用网络电话而非官方热线，态度敷衍，未提供任何解决方案。本人要求换人复核，携程回复"已经是最高级，无法换人"，拒绝提供任何申诉或复核通道。 诉求： 1. 全额退票或退携程余额 2. 如全额退票无法实现，请提供合理的阶梯退票方案 3. 建立合理的投诉复核机制，消费者应有权要求更高级别复核 恳请消费保*台介入调解，督促携程正视消费者合理诉求。 日期： 2026年6月28日
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
