携程预订民宿无法入住，要求全额退款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：5.1-5.3似锦居民宿，问题：行程有变无法入住，诉求：全额退订房款，我们试图沟通结果房东不回信息
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
携程预订民宿无法入住被扣费200元
我2026.4.24在携程上订了一个酒店（酒店名:似锦居民宿优酒店订了一个大床房），因有事无法入住，申请退款却被扣除200多元的费用 ，发信息询问房东毫无音讯，我要求全额退款并改善规定
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
投诉携程客服处理不当 /不处理
我要投诉携程旅游网，今天在*台*演唱会的票，由于*台界面设计的原因，在非常紧张时间紧迫的情况下*错了场次。发现后立马要立马点击退款，但是说不给退。已经沟通了好几轮了，一直说不能退，一直说再去沟通。*错票的日期是5月1号，时间紧迫。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
"携程旅行"APP购票捆绑销售全能保障包，误导消费者购买，并以无效格式条款拒绝退款
投诉事由
本人于2026年4月19日及4月25日在“携程旅行”APP购买6张“济南—大连”往返机票，每张机票均被*台捆绑搭售“全能保障服务包”，共多付308元。现投诉如下：
一、捆绑销售，误导消费者
购票时，携程未以显著方式提示该服务包需要付费。订单界面仅显示总价，服务包列于“已购/赠送”栏，易被误认为赠品；费用隐藏于“价格明细”中，以灰色小字与机建燃油等并列，无法引起注意。直至本人申请行程单时，才发现实付金额与行程单不符。期间本人未使用该服务包任何权益。
二、以无效格式条款拒绝退款
本人发现后立即要求退款，携程客服以“仅能在起飞前退款，起飞后不能退”为由拒绝。该条款系携程单方制定的格式条款，未在购票时合理提示，排除了消费者对未使用服务的退款权利，应属无效。
三、法律依据
根据《民法典》第496、497条及《消费者权益保护法》第9、26条，经营者不得以格式条款排除消费者权利、加重消费者责任。携程的捆绑搭售、隐蔽收费及“起飞后不退”的条款，侵犯了本人的知情权、自主选择权和公*交易权。
诉求：要求携程立即退还“全能保障服务包”费用共计308元。
恳请贵部门依法调查处理。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程机票价格虚高涉嫌欺诈
4月13日，在携程*台购买机票，从巴中飞北京，支付4100元
4月28日，在纵横航旅发现该机票实际含税价格770元，其中机票价格600、机建和燃油170，与携程价格相比，存在300元差价，因此携程涉嫌欺*消费者(即低买高卖)。
4月28日，联系同程客服，我拒绝并指出同程存在违法行为，明确要求机票总额退一赔三。先跟机票和第三方购票*台申请退差价或者退票重新购买，于4月28日申请退票，第三方*台收取50%的手续费。由于觉得收取手续费过高，我在航司官网查询了手续费收取标准。而第三方*台手续费收取标准，手续费收取标准未与航司保持一致，违反了《公共航空运输旅客服务管理规定》第九条。所以我觉得必须要维护自身的合法权益！
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
携程客服错误指引致重复购票
2026年4月24 中午我朋友孩子在香港入关出机场刷港澳通行证时被海关拦下问询，惊恐万分，按海关要求把入境时的港澳通行证信息更改为护照信息，担心4月25日乘坐从香港到北京的航班无法登机，4月24日在香港打电话向携程网客服咨询，要求将返京登机证件由港澳通行证变更为护照并给予正确指导，客服回复：“南方航空公司不支持修改证件信息，必须要用护照重新购买南方航空公司从香港到北京的机票，否则无法登机”。客服明知孩子用港澳通行证在4月初已经买了一张机票，同1个人同一个航班买2张票不合常规，为保证能按期顺利回北京，孩子别无选择只能立即购买了携程网显示的最后一张机票。25早上办理值机时向香港机场工作人员咨询这种情况是否可用港澳通行证值机，工作人员回复：“可以使用港澳通行证值机”。这种回答与携程网客服的回答不一致。由于携程网客服错误指引，导致我朋友多购买一张返京机票。
诉求是：本人现在已经回到北京，本人无法接受携程网的机票改签处理意见，特申诉携程网退还我香港返京那张多余机票的购票款并予以赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
已完结
携程预订酒店设施故障及服务恶劣投诉
我要投诉在携程预订的海南省海口市艺晚酒店（中山南路高铁东站店），因为在酒店里，我在入住的凌晨的时候感觉到了房间的问题，比如灯有啪的声音，还有马桶几个小时没有人就会自动冲水造成噪音，还有那个充电口冲不进去电，商家酒店前台态度恶劣，在我打电话的时候指责我并且全程无道歉，我的诉求是，我花费了住一天的价格被骚扰一个晚上加一个早上，要求赔偿我的损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程拒退已获航司审核通过的机票款
我4.29在携程*台购买福州航空哈尔滨飞往舟山的机票，因为突然情况就医就诊，要求退款，携程网各种推脱让我联系航空公司，我联系航空公司审核以后通过，航空公司要求携程网提交退票申请他们处理，航空公司还不提交，我同样购买了去哪网此航空公司舟山5.2返回的机票，已经全额退款，下面是我退款的凭证和，携程网客服已经明确表明，航司已经审核通过的证据
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程订单下单半小时内退票被收高额手续费
2026年4月28日，我通过携程APP下单购买哈尔滨飞往邢台的机票。下单短短十几分钟内，本人发现订单购买错误，立即发起退票操作，全程时长不超过半小时，航班未核验、未值机、未产生任何服务成本。 然而携程单方面设置高额退票扣费，无故扣除三百多元手续费，在消费者即时纠错、未享受任何航空及*台服务的前提下，强行收取高额退票费，明显是不合理的霸王格式条款，违背公*交易原则。现正式投诉，要求携程取消不合理手续费，给予订单全额退款，保障消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程订单不可取消条款不合理拒退费
你好，我要投诉携程*台的订单（订单号：11************07）。我4.27预订了五台山的大喜舍客栈，现在行程临时取消，我4.27日第一时间就申请退费，但*台和酒店一直以“不可取消”为由拒绝。
首先，我不是临时当天取消，距离入住还有十几天，酒店完全可以再卖出去，根本没有产生任何损失；其次，这个“不可取消”条款是*台的霸王条款，没有公*协商的余地，属于无效格式条款。我要求*台立刻协调酒店全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
