携程未兑现连座承诺且退票收费不合理
订单号E27****576的火车票，我提前接*一周在携程*台上购买的双人连座，却被携程系统分配到不同座位，我需要连座因此用掉改签机会。后续需要退票只能扣取我20%的手续费。我在12306官方软件重新订票，相隔不到24小时却能定到连座。要求退款两张退款车票手续费，68.5*2=137元。
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退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
携程捆绑销售全能保障服务费
我于11月12日购买西宁到长沙机票，捆绑消费了一个叫全能保障服务费， 在下订单的过程中用户没有看到可以取消该服务选项的地方就莫名其妙多扣了48元，同时在下订过程中有保险类附加项目用户可以选择是否需要购买，这种全能服务费属于捆绑消费要求退款，同时修改app下订单过程中，用户有权选择和知道除机票和必须费用外还有哪些其他扣款项并且可以选择是否需要
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默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
处理中
携程未兑现行李额承诺拒退款
我在2025年11月10日罗瓦涅米飞芬兰的行程中，购买了三件托运行李额，两个行李箱一个背包，但是机场办理的时候只有两个，办理同时马上电话联系携程工作人员，回复先在现场再买一个行李额，然后留下收据，携程*台给报销，等待后续处理，结果一直重复说是客人自己的问题，只买了两件行李额，其中一件是32kg，但是购买信息上明确是三件！而且我没有超过规定的重量。目前还在纠纷中！需求退款！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
电竞酒店电脑涉开挂致账号被封
我于2025年11月12日入住该*台订购的曼兰地酒店，并于13日离店。入住期间，我仅在该酒店的电竞房电脑上登录了《三角洲行动》游戏账号。在13日离店当天，该账号被游戏官方以“使用第三方非法软件（外挂）”为由封禁。时间点上高度关联，且本人确认未在其他设备上登录或进行任何违规操作。
该酒店以“电竞”为特色提供高性能电脑作为核心服务。账号封禁直接证明其电脑中预装或残留未经授权的第三方作弊软件（外挂）。根据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条，网络虚拟财产受法律保护。本人在该账号中投入了时间与金钱，其具备财产属性。酒店提供的设备不安全，直接导致我虚拟财产权益受损。
电竞酒店作为向消费者提供互联网上网服务的经营场所，应保证其电脑软硬件环境安全、合规。此事件中，酒店未能确保其设备纯净，未履行对消费者虚拟财产的安全保障义务，属于服务存在严重瑕疵。
举报诉求：
1. 请求市场监管部门介入调查该酒店提供的电脑设备是否合法合规，是否存在安装或残留非法软件的行为。
2. 要求该酒店就其不当服务对我造成的虚拟财产损失进行赔偿（具体金额可根据您账号的投入估算）。
3. 要求该酒店退还本次消费的全部费用。
4. 请求市场监管部门依法对该酒店可能存在的违法经营行为进行查处。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程家庭票儿童票退款被拒
我买了家庭票，但是三岁儿童以下免费，我协商退款儿童票，*台不给退，我申请退掉儿童票。此单1128142****23566。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程退票收取高额手续费且默认购买增值服务
我于2025年11.14买了回石林的票，买的时候没说有什么服务，结果买完发现306，看见有附加服务，我退了还收取了我手续费，非常不理解，收了一百多快
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客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
携程订票退改扣费过高拒免费退款
我昨天晚上在携程的*台订了香港航空的机票，出发和目的地写反了，明年2月份的机票，然后今天早上在24小时内要求免费退款，携程不同意。退票要扣除3000元，也没有做出任何的其他的解决方案，作为消费者觉得非常不合理。这笔费用实在太多了，*台作为中间商继续赚取差价
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
携程跟团游虚假宣传诱导购物
我于2025年8月11日在携程*台为父母购买了名为“张家界五日四晚”的跟团游产品，出行日期为10月16日至10月20日。该产品在携程页面明确承诺 “纯玩无购物，不进店”、“我们导游不会在旅游大巴车上推销特产” 及 “不兜售各种产品” 。
然而，实际行程中，在途经凤凰古城时，导游存在以下违规行为：
1. 虚构事实，误导消费：导游向游客宣称“该街所有其他店卖的都是假的，只有一家店是真的”，以此将游客引导至特定商店。
2. 虚假宣传商品功效：在店内，商家宣传“银元宝泡水有杀菌的功效”、“朱砂有磁场有助于睡眠等功效”。这些功效宣称均未经任何科学实验认证，属于虚假宣传，恶意诱导我父母消费，致使他们花费*万元购买银元宝及朱砂。经比对，所购银元宝价格高于市场价4-6倍，朱砂价格高于市场价超过10倍。
携程*台及旅行社涉嫌违反的法律法规：
1. 违反《中华人民共和国旅游法》：根据该法第三十五条及第四十一条规定，旅行社不得指定具体购物场所，导游不得诱导、欺*、强迫或者变相强迫旅游者购物。本案中导游的行为已明显违反上述规定。
2. 构成消费欺诈，违反《消费者权益保护法》：旅行社“纯玩无购物”的宣传与实际安排购物店的行为严重不符，构成虚假宣传和消费欺诈。根据相关司法解释，旅游经营者提供 services 时有欺诈行为，游客有权请求获得服务费用三倍的赔偿。
3. 违反《中华人民共和国价格法》：商家利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者与其进行交易，涉嫌构成价格欺诈。
投诉诉求：
基于以上事实与法律依据，我现提出以下诉求：
1. 全额退款：要求携程*台协调旅行社，退还我父母因被诱导欺*而产生的购物款项，共计4714元。
2. 依据《消费者权益保护法》进行赔付：鉴于旅行社及导游的欺诈行为，要求依据相关法律进行退一赔三的惩罚性赔偿。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
携程预订半小时内取消被收高额违约金
2025年11月14日13:40左右预定澳门莱斯酒店，后发现与行程有冲突，在14:00已联系携程退订单，并致电酒店方，表示不需要违约金，让我们跟*台沟通。*台表示无法退单，需要支付违约金，我方不接受，并表示酒店已说明无须违约金，*台表示会再次协商。最后*台仍要求支付400港币违约金，酒店房也连同改口，说要听*台的。预定时间整体不超过30分钟，违约金高达50%。
订单号：1128143****48015
要求退回违约金。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程退改不及时且客服处理迟缓
本人于10月26日在*台下单了1月1日广州出发去哈尔滨的行程（产品名：黑龙江哈尔滨＋中国雪乡+亚布力滑雪旅游度假区4日3晚跟团游•【12Mini团＋温泉＋滑雪＋2晚市区中心酒店+1晚宿雪乡景区内+3大特色餐
+雪地摩托＋马拉爬犁＋冰雪画廊＋篝火晚会】雪乡大门票/梦幻家园/童话乐园等20余项一价全含（A线）；订单号：1128142****92891），然后于10月30日，我向*台申请了退款，但是于今日11月14日过去3个星期了还未得到处理，*台效率很低，客服信息也不怎么及时回复。在第一次沟通啥时候说去程机票和行程完全退回，说回程要扣除我500多，但是我不同意，因为我当时距离行程开始还有2个月时间，该航空还可以申请全额退款的。然后一直不处理，导致这个机票钱已经出票，现在也一直各种不回复消息，整个金额是还需要退款4679元。另外说好的全额退款的去程机票至今也未到账。请*台帮我加急处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
