携程单方取消已确认订单涉嫌违约
我在trip.com（携程海外版)预定了10月4日-6日的阿尔山天兴宾馆的标准大床房，共两个订单，均在预定付费后很快就收到了携程确认订房成功的入住确认函。过了大约1小时后，又收到携程通知说店家反映无法接待，订单无效可免费退款。我认为入住确认函的建立意味着合同成立，携程随便一个理由就撕毁合同应予退一赔三补偿。已投诉携程，对方强硬拒绝，只答应我改定其他，差额予以申请，以申请结果为准。我无法接受，要求保证入住或者退一赔三。
投诉问题
未履行合同
处理中
携程销售南航机票价格不透明致差价
本人于3月21日在携程购买中国南方航空航班（航班号CZ8640）机票，订单号OF78TF8KJ10R2T303408实付金额526元。购票后发现，同一日期、同一航班、同一舱位在航旅纵横显示正常票价为420元，两*台存在明显差价106元。
本人购票时无任何捆绑服务提示，携程定价不透明，侵害消费者公*交易权。现要求携程立即退还机票差价106元。携程旅行拒不退还，贵司拒绝退差价，我无法接受。依据《消费者权益保护法》第八条（知情权）和第十条（公*交易权），我购买的CZ8640航班同舱位与航旅纵横差价106元，且购票时未提示任何附加服务，属于价格不透明、价格不合理。诉求：退还差价
投诉问题
未履行合同、价格问题、捆绑搭售
处理中
携程售卖商务车票却强制换乘中巴
本人通过携程APP购买了2张从杭州西湖到朱家尖的商务车票2张，票价为188元/人。商品购买展示页面明确清楚告知商务车为4-7人，座位宽敞，时速较快。乘车当天到达指定上车点后司机把我们拉到另一个地方去接其他乘客，接到其他乘客后又把我们一同送去杭州城郊站，让我们上了一辆19人的中巴车，这期间没有任何人告知我们是需要换乘的，也没有告知我们由于换乘可以退票差。出行前我还特意跟司机打过电话，强调过我购买的是商务车车票，司机也没有做任何否定或者告知不是。我买的车票是8点15分的，最后到城际站已接*8点40分了，我后面还买了1200的船票，由于担心后面行程赶不上而且当时在城际站只有一个车站，只好上车。上车是在我不知情而没有其他选择的情况下做出的行为，就好比我不去机场，怎么知道我原定的商务舱被降为了经济舱？上车后我马上把情况跟携程反馈了，并要求退一赔三。携程核实确认是车队的问题，但是车队不会说出这个赔付，只能给我退差价。我不接受，我花钱购买商务车图的就是产品的服务与舒适，所以我不能接受退差价。况且车队作为携程的供应商，做出如此欺诈消费者的行为，携程居然拿他没办法吗？对于处罚的行为也是，没有一套规定的规章制度吗？如此兜售不一，挂羊头卖狗肉的行为，置消费者于何地！
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程APP诱导分期还款收取高额手续费
我要投诉携程旅游app以及app内部得重庆携程带宽有限公司
在还款页面诱导消费者分期还款
之后显示分6期还款 居然要高达600元的手续费！信息不清晰 诱导分期 侵犯公民知情权；
在我明确表示维权诉求后多次电话骚扰而不解实际问题！
要求整改app页面 退款分期高昂手续费！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
携程预订广州都兴公寓未入住不退费
投诉携程预订项目：3月26日——3月29日广州都兴公寓（华立学院店）创意舒适房问题：在未入住的情况下酒店不予取消订单。诉求：全额退订放款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程航班换机型后选座服务差致老人孩子坐后排
携程老用户多次定机票，本次定3张机票，两张60岁以上老人一张3岁孩子，自选了座位，因航司临时换机型，需重新选座，自己不能重选需携程操作，携程客服告知只能取消，不能帮选，取消后原座位已经被人选，投诉后，客服又说可以帮忙选座，来回拉扯，最后把座位从41选到了49排，因两老人其中一位晕机，还带一个3岁的孩子的特殊情况，希望帮忙选靠前排些座位，本身我们自己选的41排因为需要携程操作取消，导致改成了49排，最后携程告知线上已无法选座也联系海航了，只能当天去机场找工作人员，来来回回因选座位，打了六七个电话，操作几小时，还不能让我们自己操作取消和选座，存在不合理的设置，投诉后，客服认为携程公司没有任何不合理，没有任何问题，也不与给我们带来的麻烦表示任何歉意，后期我们自己联系海航客服5分钟直接就将座位调至38排，在携程这边操作了几个小时，打了七八个电话都没有解决的事情，自己联系海航5分钟就解决了，对携程的服务态度差！没有任何歉意，包括机票不能自己操作不合理的设置，还有人员专业度，需要投诉！并且给我们带来浪费很多的时间和精力上的损失进行赔偿！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程分配遮挡座位未告知，要求退款或换座
我要投诉携程座位分配不合理给我分配遮挡座位我购买的余佳运广州演唱会226区13排23座，经实拍验证该座位被金属栏杆完全遮挡，无法看完整舞台严重影响观演体验。多次联系客服未得到有效解决方案，属于视线受阻位。购票时携程及猫眼未以任何形式告知该遮挡风险，违反《消费者权益保护法》第二十六条，未尽到告知义务。现要求：① 全额退还380元票款；② 若无法退款则免费更换无遮挡座位。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程酒店退订收取高额费用不合理
我要投诉携程旅游网，2026年2月3月23号晚上11点31分在携程*台上购买香港九龙26号入住28号离店的酒店。24号晚上突然行程有变，需要退掉26号的房费，经过协商要收取500港币的费用。后面又经过多次协商，表示只能退20%的房费本人诉求需要携程网全额退还26号房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程演唱会票退订收高额手续费
我要投诉携程旅游*台，预订项目谢霆锋4.11武汉演唱会，我得知去不了时候马上退订，*台收我将*600手续费，票退订之后马上售出，*台一定损失都没有却收我600手续费。 诉求，全额退还手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程未按承诺处理昆明航空延误退改
购买了3月24昆明到河内的航班，第一段航班延误，联系昆明航空告知航班延误可以免费后程退以及免费改，于是联系购票*台携程，并提交了延误证明，*台告知不会影响第二程正常使用，但是航班延误对行程造成很大影响，客服不予以解决。于24晚上告知客服取消机位也并未对此做出操作，遂投诉到第三方*台，予以经济上补偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
