携程民宿虚假装修拒履约涉欺诈
投诉人于2025年9月18日在 携程*台的棠樾影音酒店公寓的民宿店铺预订了一套1.5米双床房型房间（时长为3天），订单号为1128141****38971。2026年1月14日，该酒店电话告知酒店装修，要求我方取消订单，经沟通后发现酒店房实无装修事实，出于涨价理由故意欺诈顾客，（证据：录音内容+没有装修合同）且交涉态度恶劣，*台客服推诿否认恶意毁约欺诈，态度恶劣。（有录音内容为证）
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予退一赔三的处理，即退还我支付的709元款项，同时额外赔偿我2127元赔偿金。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
请求携程退还由于生病不能乘坐火车的车票款。
本人与在2025年12月份。在携程网站订了五张火车票，共计金额1630元。第一个行程是2026年1月17号米兰至佛罗伦萨。第二个行程是1月19号佛罗伦萨至罗马。第三个行程是1月30号萨拉曼卡到塞哥维亚。第四个行程是1月31号萨拉曼卡到马德里。第五个行程是。2月2号马德里至巴塞罗那。后因本人突发疾病，冠状动脉粥样硬化性心脏病，高血压，糖尿病。于2026年1月5日前往上海第二人民医院就诊，经诊断需休养治疗，无法按原计划出行入住。 由于病退，要求退款。沟通结果愿意退500元。我不能接受，要求全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
因自然灾害无法出行遭拒退订
我预订的1月16号到17号的维兰德拉罗维纳酒店 ，12日印尼发生洪水且10日发生地震，所以我查到罗威纳当地不能出海，没有联系到船只愿意出海，我与携程协商退订酒店，携程回复不支持退订，当地突发恶劣天气原因是我们消费者无法决定的，也导致我们改变行程没法前往，所以酒店应该给予退订。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程旅游服务违约及强迫消费投诉
时间：2025年12月21日至30日
地点：埃及（开罗、阿斯旺、卢克索、红海）
事由：
1. 游轮降级违约：合同约定“五钻”尼罗河游轮，实际安排“三钻”游轮，违反合同核心条款。
2. 擅自增加购物：导游未经同意增加“帝王谷附*工厂”购物点，侵占游览时间。
3. 导游服务严重失职：
· 接机混乱、送机错误，行程信息延迟；
· 讲解错误频出、态度恶劣，甚至质问游客是否投诉，造成人身安全威胁感；
· 对酒店设施、餐饮规则等基础信息一概不知，未履行协助义务。
基本诉求
1. 游轮降级：退还三晚房差价，并支付等额违约金；
2. 违规购物：按团费总额10%支付违约金；
3. 导游服务不达标：按团费总额5%支付违约金。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
携程拒开机票行程单并骚扰用户
本人于2025年7月27日在携程网站通过定制游服务联系定制师安排了南京-三亚6天的定制游行程，期间通过携程APP付款了2大2小，共计4人往返南京-三亚的机票，去程7月27日南京-三亚航班号为：CZ6668；返程8月1日航班号为：HU7327。行程结束后，携程拒绝为我提供机票行程单，仅提供普通电子发票，导致我无法按照公司财务规定进行差旅报销，严重损害我的知情权与自主选择权。
通过文旅局投诉后，携程给我补开了部分发票（仍然不全）且已经错过本人报销的时间，给本人造成了损失，经过协商携程仅愿意赔偿 800 元，本人表示不满意，希望提高赔偿来弥补损失，携程拒绝且多次电话骚扰希望本人同意赔偿。
1. 根据《消费者权益保护法》，经营者有义务向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面信息，不得作虚假或者引人误解的宣传 2.违反《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》：该办法规定公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时，应使用统一的打印软件开具《行程单》。携程作为机票销售代理企业，拒绝开具行程单的行为明显违反了此规定 3.可能违反《会计法》和《税法》：从会计核算角度，根据《会计法》实质重于形式会计原则，企业应当遵循交易或事项的经济实质进行核算。携程拒绝开具行程单，未按照业务实质开票，而以经济代理名目全额开具电子发票，存在虚增收入的可能性，也可能影响到税务的准确核算与缴纳，进而违反《税法》相关规定。4.沟通过程及携程的不合理处理方式 在发现携程拒绝开具行程单后，我多次致电与携程*台进行沟通。携程客服以所购买的是旅行套餐为由拒绝开具，未给出一个妥善合理的解决方案，严重违反了经营者应当及时、有效地为消费者解决问题的法定义务，也违背了《消费者权益保护法》中保障消费者合法权益、维护市场公*交易秩序的宗旨 投诉诉求 1.要求携程立即为我开具此次购买机票的全额行程单，以便我能够顺利进行差旅报销 2.对因携程拒绝开具行程单导致我错过公司报销时间所产生的经济损失，给予合理赔偿 3.责令携程改正其在销售过程中未醒目告知消费者无法开具行程单的违规行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、未履行合同
处理中
携程拒退部分门票费用被投诉
在2025年12月13日在*台订了4张票。下了订单之后在30分钟内要求取消1张。因为同行的4个人其中一个人不舒服不去了，被携程告知退不了。而且当时给客户电话还被告诉就是不给退。太欺负人了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程退票手续费过高不合理
本人在携程网站上购买了一家四口2月7日JD5537韶关飞海口航班、2月14日JD5538海口飞韶关航班机票，购买后由于乘机人何贵灵父亲心脏病发严重入院治疗（有市三甲医院病历和高额医疗费用发票），现处于不稳定状态需要何贵灵（独生子）24小时贴身照顾，无法正常出行。本人今日（离飞机起飞30天)和向携程提出退票申请且提交了乘机人直属亲人病重资料，但携程主张要扣除1160元即机票4936元的23.5%手续费，本人认为：1、乘机人父亲病重非本人主观意愿，生病本已加重经济负担，携程收取高额高比例退票手续非常不合理。2、乘机人有不可预估的正当理由且于飞机起飞前24天和31天提出退票申请，并不影响携程机票的二次销售，携程收取高额高比例手续费并不合理。 希望能够得到全额退回机票款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程航班取消后拒退全款并推诿责任
投诉对象：携程旅行APP（携程计算机技术（上海）有限公司）
订单编号：1128142****02273
投诉时间：2025年10月4日（后续可补充提交投诉的具体日期）
本人于2025年10月4日2时45分，在携程APP下单购买“胡志明-河内”往返机票2张（对应订单号1128142****02273），该订单中去程航班原起飞时间为当日14:05。
当日11时许，本人已在前往机场途中，突然收到携程通知，告知上述航班因航空公司原因取消，仅提供改签至16:50起飞航班的选项。因行程紧急无法等待改签航班，本人明确选择订单全额退款，且携程客服已确认此次航班取消责任归属航空公司。
但截至投诉当日，本人仍未收到任何退款款项。多次联系携程客服沟通，对方均以“退款由航空公司收取，与携程无关”为由推诿责任，拒绝协助推进退款流程，导致本人既无法正常出行，又面临资金损失。
携程作为购票*台，有义务保障消费者购票后的合法权益，而非在出现问题时将责任完全转嫁第三方。其在确认航班取消责任方后，拒不协助消费者办理退款、恶意推诿的行为，已涉嫌违反消费者权益保护相关规定，严重损害本人合法权益，现正式投诉，要求携程立即协调航空公司完成该订单全额退款，并就此次事件造成的行程延误、沟通成本损失进行合理赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程退票审核不通过且拖延处理
我于12月1日12月2日在携程*台购买了从无锡飞往成都，成都飞往拉萨，然后从拉萨飞往广州，广州飞往无锡的机票。但是现在我因为生病，我需要退票，由于携程它有很多超出东航的退票要求，所以携程目前一直不给我通过。但是明明我的病例完全符合东航的退票要求，全额退款的要求，所以我希望尽快处理携程不给我审核通过病历的问题。携程一直在用各种理由搪塞我，不让我进行全额退款，明明我的病历要求是符合东航的要求的，但是他们不愿意将我的这个资料审核通过直接交给东航
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程订单未服务拒退全款
我在1.11号下单订单号1128143****18356；订单总价9499元的法国跟团游；（行程日期2.16-2.28）中途未接受任何服务（如签证、确定日期及机票）1.13申请退款后，订单取消但费用退回0元
我要求携程退还全部费用，原因：
1.下单后7天内应无理由退款
2.未接受任何服务，没有沟通行程没有上传签证，更没有确认出行日期。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
