我于11.24号在携程网上订了酒店.日期是11月30号，由于生病原因未能入住，11月30号凌晨向*台发出多次退款被拒绝，后续*台主动联系我，说给我补偿2000积分，我拒绝了，觉得不合理。我的诉求是酒店我没有实际入住并在我没有实际入住后的可能支出损失承担责任。前期过程中没有任何入住提醒，过时承担费用提醒没有造成任何卫生打扫，一次性物品消耗，但是酒店拒绝退费。我希望*台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿 *等，公*诚实信用的原则。无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意 愿，单方面制定并推行在线订房”得取消"规则，违背了自愿等、公*的法律法规。

在携程*台购买往返机票，目前返程11月20日 MU278一直未全额补退，退票非自愿退款，因发布避免前往的通知，响应号召，操作退款，联系东航航司告知符合全退政策，但是需要*台处理，*台一直拖延处理，自11月15日至今，携程客服一直在核实中，敷衍至极，我们已多次给东航公司电话，完全符合全额退款需求，需携程*台操作退款即可，*台拖延至极.要求：即刻全额补退东航款项.携程订单号：1128143****95121 补退金额：731元

本人在携程*台办理机票升舱过程中，携程未经同意擅自取消了原经济舱机票，并未告知，给本人造成行程中断、经济损失及精神困扰。具体事实如下： 【过程简述】我于2024年11月30日在携程APP预订了12月3日旧金山-北京的经济舱机票。12月2日，我在该*台提交升舱至商务舱的申请，申请被驳回。后联系航空公司获悉，我的原经济舱客票已被释放为“OPEN票”，无法乘坐原定航班。携程客服（工号S27396）告知，其升舱流程中“系统将自动办理原客票退票”，并称此属正常操作。 【主要侵权事实与理由】 1. 侵犯消费者知情权与选择权： 本人在携程*台提交升舱申请的整个操作过程中，未在任何页面、弹窗、协议或提示中被告知“升舱申请将触发原客票自动退票”这一关键且具有严重后果的操作。 2. 业务流程违反行业常规与合理性： 在航空客运行业，升舱操作通常通过“客票换开”或“舱位变更”完成，以确保旅客原行程不受影响。携程采用的“先退原票再申请新舱位”的模式，且在不确保升舱成功的情况下单方面废除原有客票，流程设计存在重大缺陷和风险，将全部风险转嫁给了消费者。 3. 操作后通知机制完全缺失： 携程在未经我任何形式确认的情况导致客票状态变为OPEN后，未通过短信、电话、APP消息或邮件等任何有效渠道通知我客票状态已发生根本性变更。若非我主动联系航司核实，我将面临12月3日抵达机场无法登机的严重困境，后续行程将彻底混乱。 4. 客户服务敷衍且处理拖延： 发现问题后，携程客服仅以“正常操作”敷衍，未深入调查问题根源，也未提出任何实质性补救方案。自首次投诉起已超过48小时，携程仍未给出有效解决方案。 5. 造成实质性损害： 由于携程的上述过错，导致我原定行程被迫中断，不得不紧急通过其他渠道重新购票，造成原行程延误*24小时，后续工作安排受到严重影响，并为此事投入了大量不必要的精力和时间，产生额外经济损失和精神焦虑。 【我的诉求】 1. 赔偿损失： 鉴于携程在提供服务过程中存在隐瞒重要事实、未尽告知义务的过错，并已造成我的实际损失，我要求其在原机票价款基础上，另行增加一倍赔偿，即总额为原机票费用双倍的赔偿金。 2. 调查与整改： 要求携程对其升舱业务流程中存在的系统缺陷、风险提示缺失及操作不当问题进行彻底调查，并向我*面反馈调查结果与具体整改措施，以避免其他消费者遭遇类似损害。

12月1日在携程购买机票后发现出行日期填写错误，出票后申请退改发现要扣一多半的手续费，距离出发日期还有整整三天，且我在购买机票后就联系*台客服处理，这*台的退改规则手续费扣款严重不合理 扣了380的旅游专享套餐退订费 我一没有乘坐飞机,二我也没去旅游,三我全程自助操作也没有字受服务,而且我12月1号买的票 第一栏退改规则的日期竟然是11月份的 太不合理了 我要求全额退款

改签时没点上日期，以为点的是前面一周的，结果按照原机票改签，收取了347 6元的不合理改签费。（也就是还是原机票，却多付了346元）不该提供原机票改签的选项，且改签原机票却没有风险提示。

我于 11 月底通过携程购买了 11 月 3 日上海飞三亚的机票（14:10—19:30），共 2 张，总价 1670 元，并附赠拼车接机服务（有效期 2025-11-24 至 2025-12-10）。落地后，我选择使用酒店赠送的携程接机服务，并未使用机票附赠的拼车接机。但在三亚机场接机点，携程线下工作人员在未取得我同意的情况下强行拿走我的手机，擅自将“酒店赠送接机”和“机票赠送接机”两项权益全部扫码核销。我当场提出疑问，但工作人员仅以“可以归为同一次使用”推脱，完全没有征得我的授权，侵犯了我的知情权和选择权，也缺乏任何合同依据。 12 月 3 日我致电携程客服要求恢复机票赠送的拼车接机权益，客服承诺当晚 22:27 前回复，但最终反馈为“携程 APP 与线下无关，不承担责任，也不提供补偿”。然而，我使用接机服务的入口来自携程，线下工作人员属于携程派单或合作体系，不可能与*台完全无关。*台推卸责任的行为难以接受。 此事涉及： ① 未经授权强制操作用户手机； ② 擅自核销本应保留的服务权益； ③ 线下服务流程混乱、责任界定不清； ④ 客服拒绝认责、拒绝补偿。 诉求如下： 1. 恢复机票赠送的拼车接机权益（或补发同等价值的接机服务）。 2. 如无法恢复，请给予等值赔偿或现金补偿。 3. 请核查三亚接机点工作人员的违规行为，并提供*面解释。 此投诉为真实情况，希望消费保协助督促携程妥善处理。谢谢。

您好，我在2025年12月3日通过携程app预订了2026年4月26日至5月1日的酒店，费用共计21971.4元。于当天下午发现其他*台便宜后，就取消了携程的订单，已经在其他*台预订，且购买了机票。携程取消的订单。没有全额退款，扣除了4398.28费用。因我实际会入住，酒店没有实际损失。现在要求携程返还4398.28元，将这笔酒店订单进行全额全款退款，不扣除任何费用。 附件1携程订单，没有全额退款 附件2是其他*台已预订成功 附件3是我的机票，机票是不可退换，证明我肯定履行入住，酒店没有损失。 综上，我在12小时内，就行了取消订单，且会实际入住酒店，日期也未变更，酒店没有任何损失。我认为就是携程侵占我的钱财，故意不退款。且取消订单不是全额，没有明显标识，没有提到警告的权利义务！ 期盼您的回复

12.2号晚上订的12.4号房间3号 临时有事去不了，申诉了两次让退房，房东不同意后面携程客服介入让我交30%违约金 我订的时间才一天 还没到当天不让我退。 不可取消本身就是霸王条款

我在携程预订了2025年11月14日澳大利亚墨尔本机场租车服务。到店时店员反应用过携程预订无法取车，要我们直接在她们店里付钱提车。因为语言沟通不畅，又因为怕耽误后续行程就和店里签了合同付钱拿车。接着联系了携程租车电话，让男客服和女店员沟通了，男店员说等还车后再帮我处理。租车结束后回国携程扣了线上预订的钱 租车店扣除了信用卡的钱。多次联系携程没有回复

本人于2025年11月27日上午通过携程网购买了上海至香港机票并在携程“增值服务”提示我有偿选座服务的指引下，根据携程提供的可选座位以及告知具体选座价格后，支付了机票和选座费用，显示付款成功订单成立。订单号码：1128144****64257。 随后，本人于11月27日晚收到携程短信通知，告知我由于同行人未一同选座而无法完成选座，我立刻联系携程让其核实信息，提出我并未有同行人，请根据正确订单信息给我完成选座的诉求后，又被携程客服告知，并非是有同行人导致无法选座，而是我所支付选座的位子目前未开放。再经核实后又再次回复我，是我所选座位已经无法选择，向我退回选座费用。经与携程电话，app上客服多次表达我的诉求： 1. 要求携程需告知我为何选座收费时刻座位可选，经过这么多小时后才告知我选座未成功的原因和操作流程； 2. 携程编造虚假原因短信误导我，使我无法得到支付费用时预期的体验，鉴于携程提供服务的过程不清楚不透明，编造不实短信等操作我主张要求除了退款行为以外，携程应退一赔三对我本人进行赔偿，或如有其他处理投诉的再与我反馈。 目前，携程给予我的反馈是赔偿诉求不接受，是携程代理选座失败导致服务无法进行，对其他我的诉求不予正面回复，也不再会进行回复。我对携程此处理方式结果均不满意，特此向消费者协会提出对携程的服务投诉和继续要求赔偿的诉求。