携程强制扣40%房费拒退订
我于4月22号在携程上定了5月3号还有5月5号的广州的十九涌公寓酒店，因为没有买到演唱会门票，与携程酒店协商取消预订，酒店拒绝取消，并要扣除百分之四十的房费，携程支持酒店方，与酒店方沆瀣一气，强硬要扣除百分之四十房费，还威胁我如果不同意，就扣除全部房费。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程北海金猫宾馆预订退改遭拒
我要投诉携程旅游*台：我在携程*台上面预定的2026年5月1日北海金猫宾馆（金滩店），结果我们临时身体不舒服行程有变 去不了那边了然后距离入住时间还有一个星期多，霸王条款吗 我现在的诉求全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程酒店支付成功后秒取消且无法预订
我要投诉携程旅游*台，通过银行卡支付预定酒店显示成功后下一秒立马显示已取消，我自己并未进行任何操作，无法在*台预定酒店，酒店我一直都有在订，现在突然订不了了，询问客服客服踢皮球说是系统判定，无法解决我不能预定的问题，我要求解除控制，恢复使用权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程机票预订后降价不退差价
我要投诉携程旅行*台，预订5月25日机票。昨天刚订完机票票价860不含燃油机建费用，今日降价为627元不含燃油机建费。和商家沟通无果，并遭商家欺*价格未下调。诉求：退降价机票的差价。
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未履行合同、价格问题
处理中
携程订单确认后单方取消，拒赔拒履约
2026.4.24日，在携程app上预定了2026.4.28-2026.4.30两晚携程度假农庄（那拉提森林公园联营店）觅见森林木屋的入住服务，在预定前通过携程*台和酒店前台确认过是否可以预定，并且是否可以入住，得到回复后进行下单，并且收到预定成功确认单。第二天酒店打电话说套餐错误，无法入住，要求我取消订单。携程上午给到的回复是：优先安排原房型或免费升级房型，以及改订其他酒店携程支付差价。下午给到反馈又拒绝赔偿，要去取消。所有沟通均录音/文字截图留证，已上传至附件，要求携程按照正常的首次赔偿方案进行赔偿或正常按照订单提供入住服务！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程无故限制酒店预订功能
我于2025年9月开始至今在携程旅游网上无法成功预定酒店，每次下单后系统立即自动取消，多次电话咨询95010及400开头的携程官方电话，均表示触碰了风控模型目前系统禁止订酒店，请问我触碰了什么模型，我既没有违法犯罪，也没有威胁到别人的安全，自己也是根据旅途或者商务需求订酒店，凭什么携程不让我用，关键是我们单位每年都发携程金需要本年度内支付完毕，请问不让我订酒店怎么用？任何*台任何单位遇到问题都能给一个合理的解释并想办法解决问题，携程客服态度恶劣且横竖一句话，解决不了，这简直是店大欺客。我要求携程恢复我的酒店预订功能并赔偿我因此产生的损失。携程工作人员收到投诉后不愿解决问题，采取敷衍的态度，企图用言语让我知难而退，我会投诉到底。
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客服处理不当 /不处理
处理中
携程售卖遮挡位边角票涉嫌虚假宣传
您好！本人要投诉携程*台售卖的边角票，980档位，将*1000元，所分配座位却紧邻遮挡区域，后一排就是680区域，差价300却视野更差，已经数了号位图，现场视线被严重阻挡，且演唱会有四个大黑柱，很难观看舞台演出，实际观演条件与售票宣传的座位标准严重不符。该座位存在明显瑕疵，票价与实际体验严重不对等，已损害消费者合法权益。现正式提出申诉，要求*台予以妥善处理，申请补偿或更换合规无遮挡座位，请尽快核实并给予明确答复。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：131****9586
尊敬的携程*台审核团队：
您好！我是携程*台 “止观山居庭院酒店 (清明上河园星光天地购物广场店)” 的负责人，店铺账号为 131****9586。现就*台内两条用户发布的恶意差评，正式提交删除申请，恳请*台核查并处理，维护我方正常经营权益与*台公*的评价环境。
第一条差评由用户于 2026 年 4 月发布，恶意声称 “房间巨窄、没有停车场”。但我方房型均为标准合规设计，房间面积与详情页标注完全一致，用户所说的 “巨窄” 无任何事实依据；关于停车问题，我方已在预订页面明确标注周边停车指引，告知用户可停至对面商场停车场，并非 “没有停车场”，用户未提前查看预订须知，事后以此为由恶意差评，纯属无理取闹。
第二条差评由用户 “M11749****” 于 2026 年 2 月发布，捏造 “房间与宣传图片差距大、拥挤、卫生差、服务态度差” 等不实内容。我方所有宣传图片均为房间实拍，无任何虚假宣传；房间卫生每日按标准流程清洁消毒，从未出现卫生问题；前台服务人员均经过专业培训，全程礼貌接待，不存在态度恶劣的情况。用户所说的 “票据问题” 与实际入住体验无关，以此为由抹黑服务态度，属于无中生有的恶意引导。
两条差评均无有效事实支撑，仅凭片面主观感受恶意评价，严重误导了其他用户的消费判断，对我方酒店的口碑与经营造成了恶劣影响。我方自入驻携程*台以来，始终严格遵守*台规则，坚持诚信经营，酒店环境整洁、设施齐全、服务规范，多次获得用户好评，从未出现过用户所说的问题。
根据携程*台《用户评价管理规则》，此类捏造事实、恶意抹黑的评价属于违规评价，*台有权予以删除。
现恳请*台秉持公*公正原则，重新核查两条差评的内容，删除恶意差评，维护*台评价体系的客观性与我方的合法经营权益。我方将继续严格遵守*台规则，用心服务每一位住客，为*台用户提供优质的住宿体验，配合*台共同维护清朗的社区环境。
感谢*台审核团队的辛勤工作，期待您的公正处理与回复！
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客服处理不当 /不处理
处理中
携程未赔偿航班取消导致的改签差价
昨天上午接到携程来电，说我订的6.17香港飞首尔的釜山航空航班取消。我尝试免费改签至17或18香港出发的同航空公司的航班，但是发现这两天的釜山航空航班全部被取消。但是又因为我必须在19号前赶到首尔且我早已预订好17号开始在首尔的住宿，所以我只能改签到别的航空公司航班，这时候我发现我改签至少要多花400+！！我改签到了17号差不多时间的香港快运航班，多花了我403元！！我尝试与携程客服沟通申请得到赔偿，但是携程那边一直在推卸责任，说是航空公司的问题，他们那边无法赔偿。这完全不是我的问题，但最后的费用却需要我来承担？我只希望携程能够把我这多花的改签费赔偿给我
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
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携程购票捆绑搭售并违规收取退票费
本人于2026年4月23日22:39在微信携程网购买两张从广西贵港到柳州的动车票（发车时间委2026年4月26日9:17），票价每人80元，两人一共160元。发现票价存在捆绑消费和强制消费，不显示扣费信息，直接扣了204元，发现票价不对，马上申请退款，4月23日22:39第一笔退款72元到账，然后陆续退了一部分钱，总共退了188元，扣了16元手续费，按照铁路旅客误购限时免费退票说明：购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可免费退票。但是携程网不愿退16元手续费。
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退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
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