携程未及时退款且客服不处理
通过公众号广州本地宝购买门票，因为时间问题当天购买4小时内退款，携程发送短信已经取消订单退款了，截止目前未到账，电话仅留了携程的，但是联系携程迟迟不处理，*钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程系统故障致无法支付低价机票
海航1月9号系统故障，机票出现bug低价，随后出了个公告，意思是在故障期间售出的机票都不追回，乘客正常享受低价，借这一波危机给自己立了个好人卡，然而！事实！根本不是这样！！
事实是！根本不让你支付，程序员第一时间发现了bug之后立刻关闭了付款渠道！
有图有凭证！为自己说过的每一个字负法律责任！
看图一，这是当时发现bug低价的截图，再看图二，是付款界面，我第一时间锁单了，携程通常会预留15分钟给乘客付款，但当我在还剩下12分钟的时候去付款就已经付不动了，因为携程硬是不让付！直到15分钟时限耗完就自动取消订单！
在9号当天我就此情况分别联系了携程和海航，10号收到两个*台互相推诿不想负责的回复，然后就没有然后了
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
携程恶意引导退票并收取高额费用
在携程上购买机票，点击改签界面，携程*台恶意引导先退票再购买，只有小行提示，并且改签收高额差价，优先退票再购买，收了将*90%的退票费
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程未履行出票承诺致儿童票未出
我于2026年1月9日十点在携程*台购买三张机票从北京飞往广州，两个大人一个儿童。然后两个大人的机票正常出票，一个儿童的机票未出票。携程*台告诉我，让我退票重新购买儿童机票；说我付款的金额出不了票，需要退票重新购买儿童；航空公司规定儿童是不能单独购买机票的，我的诉求是携程按照对顾客的承诺必须给我正常出票不能耽误我的行程规划
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程虚假宣传免费取消却不退款
我在2026年1月8日在携程提前预定了挪威026年2月20-24日的酒店，用于办理签证的行程单申请，界面明明写了可以“免费取消”，但是这预订之后，我发现竟然已经不能退款！价值1.1万元，目前签证还没有办理，行程也未能确定，现在还距离时间这么久，没出签证我都不一定去的了，不能取消订单也太不合理了，我要求携程要么协调酒店免费取消订单，要么给我全额退款。还有一个多月，携程展示了可以“免费取消”，而且携程这么大*台肯定有能力和资源协调别人改订酒店，烦请携程给予帮助，谢谢！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程虚假宣传行李直挂服务
我在携程网购买了2026年1月3日由济南出发（中国东方航空mu5572），中转上海，目的地为墨尔本（中国东方航空mu737）的联程机票。在购票时，携程网站明确标注“您的行李将直达墨尔本机场，中转点无需重新办理托运”。但是在当天乘坐时，济南机场东方航空公司托运柜台明确告知我无法直挂墨尔本，需在上海虹桥机场重新托运行李，打印登机牌。携程网涉嫌虚假宣传，行李并不能直挂却在网站注明直达墨尔本机场，误导消费者
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程预订酒店退订被全扣房费
2025年12月23日在携程预订2026年2月8日至2月9日那日泊酒店住宿，现在因为工作行程安排原因要退订，于1月10晚上发起退订，发现要全部扣除房费。
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退改问题、霸王条款
已完结
携程诱导付费选座且拒退费用
我于2026年1月10日，在携程购买了1月24日南京南到深圳北，车次D2281号动车的车票，付款820元。因个人原因取消行程，要求退票，携程仅退费808元，我得知后联系携程客服，客服说这是选定车厢的费用，但这个消费我本人毫不知情，他在选座界面诱导我点击选择车厢的行为且并没有弹出选择后会有附加费用的提示，在我明确向客服表达我对这笔消费的不满和疑惑后，客服仍然拒绝为我退款，说已经帮我选定了车厢和座位了，无法退款。我认为在我本人取消行程的情况下，这种行为难以理解，在我问出如果已经帮我选的车厢和座位，那我现在退票后，那个车厢和座位后续还会售卖吗？如果有人和我一样选择这个车厢座位还会给他选定吗？客服对此转移话题，只说已经选定过了。如果后续还会二次售卖这个服务，那凭什么我要为这个付费选择付费，我的要求只有退款并且在购买界面应该有鲜明的字体显示选车厢和选座位这个行为是需要付费的，或者在付费时弹出提示，不然这就是欺瞒消费者，恶意诱导消费的行为。
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
携程未出婴儿票且拒全额退款
2026年1月6日，我在携程*台购买珀斯往返福州的成人+婴儿机票，订单金额6115元，然而*台仅出票成人票，未出婴儿票。发现问题后我立即联系携程客服申请退票，客服声称退票需扣除2580元手续费，且该费用为国泰航空收取。但我向国泰航空核实后，对方明确表示不存在此类手续费，会对该情况做全额退款处理。此后携程始终推卸责任，未对退票退款事宜进行有效处理，严重损害了我的合法权益。我的诉求是携程立即处理退票事宜，按照实际情况全额退还机票款6115元，不得扣除任何不合理手续费。
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退改问题、未履行合同
处理中
携程民宿虚假宣传与不可取消霸王条款
商家民宿环境与服务描述根本不一致，《民法典》、
《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等,公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
