小孩生病提交证明仍被扣费，要求全额退款
在携程*台预定了6月18日到6月21日青岛欧森纳酒店（青岛第一海水浴场店）的房间，一共定了2间，合计费用3220元。由于在出行前一天，6月17日晚，小孩生病发烧，无法完成此次端午节游玩，申请取消预定。按照携程*台的取消订单规则，有人生病住院，提交证明材料后（病历，以及关系证明）可以免费取消，但是我在昨天晚上凌晨带小孩去医院看完病后，上传了相关材料（小孩门诊病历及关系证明），携程*台直接审核不通过，扣除了1012元取消订单的费用，对此我严重不认同。
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退改问题
处理中
携程拒退常绿山居6月20日房款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：6月20日 常绿山居度假庄园 问题：拒不退款 诉求：全额退订房款
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退改问题、霸王条款
处理中
携程无故冻结积分及违规算法决策
本人系携程*台的长期用户，*期发现携程*台在无任何合理依据及有效通知的情况下，滥用*台规则与技术手段，严重侵害本人的合法权益。具体侵权行为如下：
一、 无故限制个人财产使用权，侵犯公*交易权
本人账户内的积分属于本人的合法虚拟财产。携程*台在未说明具体违规事实、未提供确凿证据的前提下，单方面冻结/禁止本人使用账户积分，并无故限制本人的正常消费能力。该行为严重违反了《消费者权益保护法》第十条关于“消费者享有公*交易的权利”之规定，属于利用*台优势地位不合理地限制交易、减损消费者合法权益。
二、 违规检测个人数据，侵犯知情权与隐私权
携程*台以“系统判定异常”等模糊理由限制本人服务，当本人要求*台提供具体的判定规则、算法逻辑及异常数据明细时，*台以“内部机密”为由拒绝提供。此举不仅违反了《消费者权益保护法》第八条规定的消费者知情权，更涉嫌违反《个人信息保护法》第二十四条及第四十四条。*台利用自动化决策（算法）作出对个*益有重大影响的决定时，未保证决策透明度，且拒绝向本人说明处理规则与算法依据，构成对个人信息的过度处理与违规检测。
三、 *台格式条款涉嫌无效
携程*台单方面限制本人账户功能且拒绝提供申诉与人工复核渠道，其相关服务协议中若存在“*台可单方限制服务无需理由”等条款，已违反《消费者权益保护法》第二十六条及《电子商务法》第三十五条，属于不合理免除自身责任、加重消费者责任的无效格式条款。
维权诉求：
基于上述事实与法律依据，本人提出以下诉求：
履行告知义务：向本人书面说明账户被限制的具体事实、判定依据及算法逻辑，并提供有效的人工申诉与复核渠道；
赔礼道歉：就无故限制本人合法财产权益及侵犯知情权的行为，向本人作出正式解释与道歉；
赔偿损失：若因*台无故限制行为导致本人产生实际经济损失，本人保留要求赔偿的权利。
本人已妥善保存相关订单截图、支付凭证、积分冻结截图及与客服的沟通录音等证据。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程升舱失败致订单取消拒退费
事情起因是这样的，原本定于6.19日去成都的机票，6月17日早上9点在携程app上加价升公务舱，结果一直显示改签中！！于是好戏开场了，从6.17早上9点一直等到6.18日凌晨1点，这期间打了很多电话沟通，携程甩给航司，航司甩给携程，只要给我回电话都是一小时后或两小时后给结果，且这位客服人员自始至终一副很不耐烦的语气，完全没有半点歉意！！
结果等来的结果是，说我升舱的金额变了，需要补差价，所以被拒了…我当然不同意，机票的价格本身就是时时在滚动的，这个差价我无需承担。 过了数小时携程又来电 告知我差额他们承担，需要把我之前的升舱订单取消，他们那边重新提交升舱费，我当时还天真的以为这件事就解决了！！
⚠️重头戏来了，又再数小时后告知我改签又被拒了，原因是我定的机票是往返的，如要升舱需要往返都升[黑薯问号R][黑薯问号R]此时已经晚上23:00了，我已经被磨的毫无脾气，我说那我就不升舱了我还坐经济舱，把升舱钱退给我就行了。携程客服这时才告诉我说，他给我之前升舱订单取消的时候我经济舱的订单就默认被取消了！！我说那就给协调，总之我不换航班，对方客服告知我那就整单退票再重新下单，并且还要我自己承担700+的退票费！！！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
携程机票取消后拒不退款
我要投诉携程旅游*台（如：携程，去哪儿），预订项目：2026年7月23日首尔到伦敦的机票，已经按照取消流程取消，并且按照规定是全额退款。问题：一直拖延不退款，客服闪烁其词说退给银行了，我去银行查询根本没有这笔退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程迪士尼门票未使用拒退涉嫌霸王条款
我要投诉携程旅游，预定项目迪士尼乐园门票问题:未入园未使用，不允许退款，这难道不是霸王条款吗？诉求:全额退款
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退改问题、霸王条款
处理中
携程误导购票且拒退周杰伦悉尼门票
我在2026年6月5日.
订单号11************73
在携程上购买周杰伦演唱会门票，我要*北京的演唱会门票。携程网把悉尼演唱会放到第一个界面。存在误导消费者。由于当时临**票时间。没有注意查看相关信息。导致购买错误。事后发现购买错误。就立刻向客服反应。距离演唱会开演还有半年时间。根本不影响二次销售而且主办方根本就没有进行售票。携程网现在只是锁定预售。我要求退款。客服说票以售出不予退款为由拒决退款。携程网单方面用霸王条款。拒绝退款。我多次与客服沟通，客服扔是不予退款，给我答复是主办方不同意退款。我要求携程网拿出主办方的正式不同意资料，携程网拿不出来相应的证据。我要求联系主办方。他们也不配合联系。一直拿票已售出不退不换，拒绝退款。携程网存在霸王条款。请求相应部门给予处理。保护消费者的权利。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公*规定。“不退不换”的条款属于典型的格式条款，限制了消费者的合法权益，是无效的。我要求立即为我办理全额退款。贵*台仅以页面小字标注的“不可取消”拒绝解除预订，该条款属于*台单方制定的格式条款，下单时没有全屏弹窗、加粗红字显著提示我重大退改风险，根据《民法典》496、497条，不合理限制消费者解除权、加重我方责任的格式条款应当无效。
我理解票务有一定特殊性，但根据《消费者权益保护法》第二十五条，演唱会门票不属于定制、鲜活易腐或在线下载的数字化商品等不适用七日无理由退货的范畴。且目前距离演出还有很长时间，票品也未实际交付，*台完全有条件进行二次销售。请你们重新审核我的退票申请。
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霸王条款
处理中
携程*票规则不清且客服处理不当
我要投诉携程旅游*台，预定项目:火车*票
问题:上次投诉携程并未与我取得联系就私自完结。我在携程*台*2月21日和2月22日福州到济南的高铁票，*台对火车*票的规则含糊不清，故我对*台新加车次*票的规则不理解，马上联系人工客服确认规则，客服称新加车次*票不会*其他班次和我选定的车次时长基本一致，但是出票依然不对，所出车票比我预选车次慢了整整一个小时46分钟，且该车次根本不用*。因为客服回复过慢，导致*台三次都自动出票，也与客服所说会与我电话短信确认不符，并且因为时间临*退票要收取10%和20%的手续费。多次联系客服，客服多次联系说的处理方案都是送火车票代金券，我也多次表示我不需要买火车票，有捆绑继续在携程购票的嫌疑，每次电话沟通均有录音。诉求:希望携程正视自己的错误，确实是由于自己工作人员的疏忽和处理不得当完成的客户的损失，火车退票的手续费由携程全额承担。
上次投诉携程每一次都在我上班的时候给我打电话，我均做了挂断，对方竟然说是电话被拦截。携程就这种处理投诉的态度，让人无法轻易原谅。每一次电话沟通均有电话录音。
携程已退还高阶*票的费用。
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客服处理不当 /不处理
处理中
携程订酒店不可取消拒退款
我要投诉携程旅游*台，预定项目：美豪丽致酒店(青岛五四广场万象城店）6月17日双床房，无法入住，拒不退款。 诉求：我要求全额退款酒店还有余房，我退房未损害酒店利益，酒店及*台未尽到提醒义务，并且 “不得取消”规则确违反《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，侵犯消费者的自主选择权公*交易权等合法权益。*台和酒店也应遵循公*、合理的原则，避免利用格式条款设置不合理条件，损害消费者权益。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程重复*票后取消收高额手续费
6月17号晚上九点多订的嗯火车票，订了一个，又给我*到了一个结果都够*到票了。然后我30分钟内取消了，还收取我80元的手续费，太不合理了。不给我解决。我的诉求就是要求给我退款。
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
