携程客服N14602态度恶劣且拒不更换
本人携程账号名草莓糖牛奶，绑带手机为86-180****8057，在与携程*台沟通退款事宜中，*台对接负责人N14602黄姓女士态度恶劣，专业素养极低，效率极低，仅以笼统理由推诿，我已几次提出要求更换负责人，*台其他客服也已备注，但始终是这位。首先，客服N14602已经连续两次在我未说完话后挂我电话，职业素养极差，此客服行为和态度严重影响了贵司的企业形象；其次，每次跟次客服沟通，非但没有解决问题反而把火力升级，我怀疑此客服的专业能力，且我已经用了携程3012天，身份为钻石贵宾，我无法想象携程居然会有这样对待客户的员工。更甚，我已经要求要更换负责人不要N14602对接，*台其他客服也已经几次备注，结果还是此客服，携程*台业务员不饱和无法满足客户需求，我对携程有这样的员工感到失望，需增加员工培训，加强员工素质和专业能力，以正确的方式对客。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程高铁票儿童票无法退票
我要投诉携程旅游*台，购买高铁票时，误购了儿童的，买完了之后，大人的高铁票退了，儿童的高铁票退不掉，扫脸过不了。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程机票服务包退订受限且拒退款
我要投诉携程旅行*台，购买项目 ：5月11日机票服务包。问题：在既定时间内无法申请退订服务包，找人工客服处理以超时无法人工操作系统理由拒不退款，欺诈消费者，态度极其嚣张，航班时间调整后，仍按原起飞时间限制退订属不合理条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条，加重消费者责任，推诿的关键事实，未解决系统故障，未履行售后服务义务，推卸技术缺陷责任。诉求：全额退款及赔偿3倍误工费，书面道歉，整改服务和条款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程泰国海岛游迟到致行程全乱，拒全额退款
订的泰国海岛一日游，商家迟到了好几个小时，一上午都在等着，12点才上船！所有行程都延误了，不玩儿要求退款也不同意！两个人一共交了1500，我的诉求是不玩儿了我要下船全额退款，客服协商一共退100块钱，把我们后续的行程全打乱！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程未经同意泄露购票人信息
本人的携程拿去花逾期了，携程*台将本人在携程*台的购票人信息泄露给携程金融，在未经本人允许的情况下联系其他人。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程订单购后降价未退差价
本人戴晓凡2人于2026年5月13日在携 程购买东方航空MU2893飞机票但是仅仅一天多的时 间就降价了99元，2人合计198元，我需要携程APP 退我差价，本次事件由于携程APP降价造成，东方航 空还是飞机票600元，我需要一个合理的解决办法去 过退差价不行就给我补偿方案？!
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
携程购东航机票次日降价未退差价
本人张婕和同行者戴晓凡2人于2026年5月13日在携程购买东方航空MU2893飞机票但是仅仅一天多的时间就降价了99元，2人合计198元，我需要携程APP退我差价，本次事件由于携程APP降价造成，东方航空还是飞机票600元，我需要一个合理的解决办法去过退差价不行就给我补偿方案？！
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
携程误购票退票遭拒且客服不处理
误购票申请退票，携程跟我说只有在发车4小时以上才可以申请退手续费，可是这辆车本身买的时候就不够四个小时，这个要求根本就不合理，然后就找客服客服态度强硬，就是不给退，但是网络上有很多退票成功的先例，他们这是区别对待，然后跟客服进行沟通，客服不理人，发消息也不回也不处理。在他家买过多次了，就是这样对待乘客的吗？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
携程往返机票开票主体不一致致无法报销
本人于携程*台购买往返机票，往返机票全款均支付给上海华程西南国际旅行社有限公司，收款方全程一致。现开具的 行程单存在严重问题：去程机票开票单位为上海华程西南国际旅行社有限公司，返程机票开票单位为深圳航空有限责任公司，两张发票开票主体不一致。
本人用于单位报销，因开票方不统一、无法提供携程与深圳航空合作关系证明，导致无法正常报销。本人多次联系携程*台客服，对方明确表示开票方名称无法更改，也无法出具*台与航司的合作关系证明，拒不解决问题，是否怀疑牟利行为？偷税漏税？？
该商家收款主体与开票主体拆分、未提前告知开票主体不一致，违反发票管理相关规定，侵害消费者正常报销的合法权益。现要求：
统一往返机票开票主体，重开合规、开票方一致的正规电子客票行程单；
或由上海华程（携程）出具其与深圳航空的官方合作关系证明；
因开票问题造成本人无法报销的损失，由商家承担相应责任。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程未履行入住提醒义务致用户损失
本人于4月8日在携程*台预订5月10日南通森迪部落树屋住宿。
下单后仅收到一次简单订单确认短信，从预订完成直至5月10日入住当日，携程*台及酒店均未做任何入住提醒、也未告知订单免费取消时限、无APP推送、无二次短信、无电话温馨提醒。
本人因临时事务疏忽遗忘入住，若*台和酒店履行基础服务提醒义务，本人完全可以在可取消时效内主动取消订单，避免产生全额房费损失。
依据《中华人民共和国民法典》第496条、《消费者权益保护法》相关规定：经营者负有善意提醒、告知义务，不公*格式条款未显著提示、未尽合理服务提醒义务，不得单方全额扣费。携程与酒店未履行法定告知及提醒责任，存在服务疏漏过错，不应由消费者承担全部损失。
现正式诉求：不要求全额退款，申请按责任比例退还本次房费的70%，请*台依规协商处理，予以合理退费
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
