携程退款渠道不公且要求苛刻证明
携程不给正经渠道退款，却在闲鱼开展多个酒店免费取消业务。已经反馈家人重病无法成行，仍然要亲属证明。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程单方下架腾讯视频VIP权益
本人于 2025 年 11月 2日正式开通128元携程会员年卡服务，开通时会员服务界面明确标注，会员可享受生活特权 N 选 1权益，其中包含腾讯视频 VIP 选项，该权益展示为会员核心服务内容之一，亦是本人开通会员的重要考量因素。 本人按规则正常领取腾讯视频 VIP（3 个月）后，携程方未以任何形式（APP 弹窗、短信、站内信等）提前告知，便自行下架该生活特权 N 选 1 中的腾讯视频 VIP 权益，直接导致会员既定权益大幅缩减，会员服务体验严重受损，已构成服务约定的单方变更。基于以上事实，携程方在会员服务期内，未经告知单方下架约定权益，已违反服务约定，侵害本人作为消费者的合法权益。现正式提出维权诉求，要求携程旅行立即就权益无故下架事宜作出书面合理解释，退款128-128÷12×3=96元的赔偿。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程订单不可取消且不退款
我2月3好在携程订的酒店 因为行程有更改 携程不可取消 不能退款 也不能更改酒店入住日期
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程组合票因航司改期致无法乘机，拒免费改签
我在携程买了组合票，后面因为第一趟航班提前我无法赶上，我便改签了，携程卻让我自费承担第二趟航班，明明是航司／携程*台的问题，确认买家自行承担，我需要携程给我赔偿免费改签第一趟或者第二趟航班
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程购票后恶意篡改退改规则
我要投诉携程。1. 规则前后不一致，涉嫌虚假宣传与欺诈
我在购票时，*台的规则明确写着“如需改期，请申请退订后重新预订”，这说明当时是允许退订操作的。但在我提出退订诉求后，*台和主办方就悄悄篡改了规则，把条款改成了“不可退，不支持改期”。这种事后修改规则的行为，完全是强买强卖，严重侵犯了我的合法权益。
2. 主办方恶意篡改规则，逃避责任
我有购票时的原始规则截图作为证据，能清晰对比出规则被篡改的前后差异。他们这种行为，是在明知消费者有退订需求后，通过修改规则来剥夺我的正当权利，属于典型的恶意欺诈。
3违反《消费者权益保护法》
根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或服务时，享有公*交易的权利，这种“购票后就不能退改”的霸王条款本身就涉嫌违法，更不用说事后恶意篡改规则的行为了。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程*台篡改退订规则拒退款
我于2026年2月3日在携程*台购买了3.21日 ConplexCon HONGKONG 2026的周六潮流市集票。
由于本人行程冲突，但*台不予退款，严重影响了我的消费者权利，并且本人并非临*音乐节开始前才退款，我在开票购买当日就联系了客服，但客服态度消极恶劣，我的诉求是全额退款，我的携程订单编号是1128143****55154
1. 规则前后不一致，涉嫌虚假宣传与欺诈
我在购票时，*台的规则明确写着“如需改期，请申请退订后重新预订”，这说明当时是允许退订操作的。但在我提出退订诉求后，*台和主办方就悄悄篡改了规则，把条款改成了“不可退，不支持改期”。这种事后修改规则的行为，完全是强买强卖，严重侵犯了我的合法权益。
2. 主办方恶意篡改规则，逃避责任
我有购票时的原始规则截图作为证据，能清晰对比出规则被篡改的前后差异。他们这种行为，是在明知消费者有退订需求后，通过修改规则来剥夺我的正当权利，属于典型的恶意欺诈。
3违反《消费者权益保护法》
根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或服务时，享有公*交易的权利，这种“购票后就不能退改”的霸王条款本身就涉嫌违法，更不用说事后恶意篡改规则的行为了。
我希望文旅局能介入调查，要求主办方和携程*台恢复最初的退订规则，为我办理全额退款，同时也规范这类演出票务市场的乱象，避免更多消费者上当。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程*台霸王条款强迫消费未退款
该*台霸王条约，已告知不小心重复购卷，非要消费者硬性消费，这就是目前非常不好的现象，该卷没有消费过
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程限制使用中国移动优惠券涉嫌虚假宣传
中国移动全球通酒店110元无门槛优惠券无法使用。咨询在线客服就以账户异常为由，其余没任何解释。优惠券是中国移动全球通用户合法权益，携程既然选择合作，单方面限制用户使用，损害消费者权益，涉嫌虚假旋转宣传。本人携程账户一直正常使用，异常何来，如果异常为何我不使用优惠券之外的任何操作都可以，鉴于相同情况在网上案例屡见不鲜，请有关部门予以重视，对携程损害消费者权益，虚假宣传予以处理。该*台客服也是敷衍了事，一直不兑现回访承诺，甚至后期限制我使用人工客服，反应该问题一周未接到任何所谓主管电话反馈。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程默认勾选全能保障服务未显著提示
您好，我是消费者，现就我在携程*台遇到的‘全能保障服务’问题进行投诉。
我于 2026年1月26日在携程 APP 上预订了 西安至无锡的往返机票，订单号为1128145****00321
“在预订过程中，*台默认勾选了 全能保障服务 并收取了 68元费用，但未在显著位置告知‘航班起飞后不可退款’等关键限制条款。”
我的诉求是：退还 68元的‘全能保障服务’费用。”
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。”
携程的‘航班起飞后不可退款’等条款属于典型的‘霸王条款’，且在预订页面未尽到显著提示义务，侵犯了我的知情权和自主选择权。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程改签差价异常且客服不处理
我定了2月5日曼谷飞法兰克福改签到2月6日，改签费用差价三万，实际2月5日票价1万5，2月6日票价1万4
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
