携程误导致误机且拒赔临期机票损失
我们因为下述原因导致误机，当天甚至遭受了面临非法逗留的风险，为此我们只能立马购买临期的机票返回国内。当天已积极向携程*台反馈，说航班结束后回复。实际并未解决（从5月30日到6月4日，并且回复说不会再核实任何结果，要求我们全程承担所有的结果（包含临期购买机票+打车+不公*对
待），并且回复是乘客拒绝承担任何结果！！！@携程
1.*台未尽风险提示与告知义务：事发当日到达机场后，由于现场自助值机设备的提示语存在严重误导性，导致本人耗费大量无效时间办理手续。在此期间，携程作为销售方，未能提供任何有效的紧急引导或协助服务。
2.误导导致误机：因设备误导及现场工作人员未履行紧急引导义务，直接导致本人错过了后续衔接航班。
3.售后推透扯皮：误机发生后，本人第一时间联系携程客服寻求补救方案。但携程以“个人原因误机”为由拒绝承担任何责任，拒绝退还票款或赔偿差价，态度消极敷衍。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
夏塔景区关闭致无法入住，携程拒退全款
关于携程订单预订“昭苏·山禾间民宿”因夏塔景区官方关闭无法入住，商家拒退款的投诉
商家： 昭苏·山禾间民宿 订单日期： 2026.6.4（1晚）
订单号： 【11************99】 金额： 【606 元】
投诉事由：
本人预订该民宿的唯一目的是游览夏塔景区。6月2日至4日上午，夏塔景区因故持续官方关闭，导致合同目的（游览+住宿）彻底落空。4日上午，我第一时间联系携程及商家申请退款，遭拒。当日12点景区恢复开放后，商家又以“现在能住了”为由二次拒绝退款。此时我因前两日封控已变更行程，根本无法折返，商家此举属于典型的“霸王条款”。
法律依据：
1. 《民法典》第563条：不可抗力致合同目的不能实现，当事人可解除合同。景区关闭即属此情形。
2. 《消保法》第26条：经营者不得以格式条款（如“不可取消”）作出减轻/免除责任、加重消费者责任的规定，否则内容无效。
3. 《民法典》第496条：商家未就“不可取消”条款尽到显著提示义务，我方主张该条款不成为合同内容。
诉求：
1. 责令商家及携程全额退款；
2. 核查商家“不可取消”格式条款的合法性，纠正其利用优势地位侵害消费者权益的行为。
证据： 订单截图、景区关闭公告、沟通记录。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
订单取消在先却强行出票扣款，涉嫌违规
事项说明：2026 年 6 月 2 日，本人在携程 APP 选购福州往返首尔往返机票，自主选定 7 月 1 日至 7 月 5 日出行日期，*台未弹窗提醒、未经消费者确认，系统私自替换为低价的 7 月 3 日至 7 月 7 日航班，误导本人错误购票。付款后订单页面显示 “出票中”，本人立刻于 22:25:13 提交取消申请；携程出票时间 22:25:34、厦门航空实际出票时间 22:26，两次出票节点均晚于取消时间。截至投诉当日，该客票在厦航系统持续为生效状态，未发起退票操作，航空公司未产生任何退票损耗、未曾收取退票手续费。
携程订单页面标注已退款，却单方无故扣除 500 元费用，假借航司退改规则拒不全额返还，投诉升级至*台管理人员协商后仍强硬拒退。本人多次致电厦门航空，申请出具加盖公章的客票状态证明，证实客票有效、航司未收取 500 元手续费，厦航多次无故拒绝出具官方凭证。另经各大社交*台查证，携程同类擅自改期、无端扣费、退款受阻的投诉案例大量频发，*台长期未优化整改退款机制，通过页面规则设置层层增设退款门槛，刻意阻碍消费者正常维权。
现有完整证据：取消订单时间凭证、双方出票记录、客票生效截图、退改条款隐藏需下拉查看、*台私自变更日期的页面留存。依据《民法典》《电子商务法》《公共航空运输旅客服务管理规定》，*台未显著提示退改细则、擅自篡改行程日期，扣费格式条款依法无效；取消在先、出票在后，出票滞后责任由携程自行承担，无航司扣费凭证的扣款缺乏合法依据。恳请监管部门责令携程全额退还被扣 500 元，查处违规扣费行为，督促携程整改购票界面与退款规则，同时督促厦航依规出具客票书面证明。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
携程隐瞒退改规则、私自替换航班日期并无依据扣款
事项说明：2026 年 6 月 2 日，本人在携程 APP 选购福州往返首尔往返机票，自主选定 7 月 1 日至 7 月 5 日出行日期，*台未弹窗提醒、未经消费者确认，系统私自替换为低价的 7 月 3 日至 7 月 7 日航班，误导本人错误购票。付款后订单页面显示 “出票中”，本人立刻于 22:25:13 提交取消申请；携程出票时间 22:25:34、厦门航空实际出票时间 22:26，两次出票节点均晚于取消时间。截至投诉当日，该客票在厦航系统持续为生效状态，未发起退票操作，航空公司未产生任何退票损耗、未曾收取退票手续费。
携程订单页面标注已退款，却单方无故扣除 500 元费用，假借航司退改规则拒不全额返还，投诉升级至*台管理人员协商后仍强硬拒退。本人多次致电厦门航空，申请出具加盖公章的客票状态证明，证实客票有效、航司未收取 500 元手续费，厦航多次无故拒绝出具官方凭证。另经各大社交*台查证，携程同类擅自改期、无端扣费、退款受阻的投诉案例大量频发，*台长期未优化整改退款机制，通过页面规则设置层层增设退款门槛，刻意阻碍消费者正常维权。
现有完整证据：取消订单时间凭证、双方出票记录、客票生效截图、退改条款隐藏需下拉查看、*台私自变更日期的页面留存。依据《民法典》《电子商务法》《公共航空运输旅客服务管理规定》，*台未显著提示退改细则、擅自篡改行程日期，扣费格式条款依法无效；取消在先、出票在后，出票滞后责任由携程自行承担，无航司扣费凭证的扣款缺乏合法依据。恳请监管部门责令携程全额退还被扣 500 元，查处违规扣费行为，督促携程整改购票界面与退款规则，同时督促厦航依规出具客票书面证明。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程APP黑钻升级虚假宣传
app公示4万等级分可以升黑钻 达标后新增隐藏消费门槛、隐形条款、属于虚假宣传 单方面变更会员服务约定
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程高铁票误订因丧母需全额退款
我要投诉携程旅游*台（如：携程，去哪儿），预订项目：广州南去香港西九龙（日期2026年6月8号时间7：48）G6505）车票问题：妈妈去世，在祭拜误触了订票，我根本就不用去香港，我正在举行妈妈葬礼。诉求：我需要全额退款这个车票。
投诉问题
退改问题
处理中
携程客服态度差且拒退款项
客服处理问题态度差，不处理要求赶紧给我升到12305投诉热门。客服根本不管这个事儿他客服根本不管这个事儿，他说处理不了，而且这个钱他没有给我退，这个钱要不退给的话，我绝对不罢休，必须退给我。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程推诿责任：短信提醒缺失、虚假联系记录，须退款
25年8月在携程预订一酒店，在26年6月3日收到携程短信，提示酒店反馈未入住，当天联系携程解决方案，携程反馈，只在app内发了推送，没有短信，因担心客户投诉被打扰没有打电话和发短信，这个理由非常敷衍。
1.在25年还有发短信提醒的，景区门票，在前一天都有提醒前往，为什么酒店入住却没有，这是在侵害客户的权益。
2.app推送，本身就不是100%能推送成功的，受很多限制条件，比如app已卸载，网络环境，推送功能等，无法确认客户能收到这么重要的提醒。
3.携程担心客诉，但在入住次日却发了短信，提醒未入住，这不矛盾么
4.携程担心入住前短信提醒有客诉，为什么不担心客户没有收到入住提醒的客诉呢，这不矛盾么，这种对客户非常不利，是在侵害客户的权益。
以上，携程并未尽到入住前提醒的义务。
二。在沟通过程中，携程反馈酒店在入住日期前有联系我，但没联系上。
1.这就很扯，和客服确认过，酒店只能通过携程*台进行联系我，但*台并没有联系记录，有与客服沟通的电话录音为证。
2.我再次追问客服，客服又与酒店确认，反馈6月1日下午联系过，我查了童话记录，在6月1日无未接通电话。
以上，酒店也并未尽到入住前联系的义务。
综合以上，我的诉求是退款。
投诉问题
退改问题
处理中
携程拒退可取消订单房款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：6.3-6.6日圣艾修伯里海滩别墅的12人间一张床。问题：拒不退款 诉求：全额退订房款
我办签证的时候因为还不确定签证能否下来预定的都是可以取消的，但是只有这家是提前好几天就过了免费取消时间，其他酒店都是当天入住前可以免费取消，但是酒店和*台没有任何提醒，6.1号一发现就联系了*台客服，期间和入住当天都在*台上搜了这间酒店，都是有房的情况，并不影响它二次销售，且预定价格还比我的便宜，现在已经拖到入住时间了，但是我实际上因为行程原因入住不了，没有入住也一分不退有点不合理，而且我本身订的房间是可取消的。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程推荐极限转机航班且标识不清
5月22日晚在携程预订25日荆州飞济南的航班
5月23上午值机发现需要值机2趟航班，才知道是专机航班不是直飞经停，打电话给第二趟行程航司多彩贵州，明确表示55分钟不够，需要1.5小时
5月23日晚携程工作人员致电给我，表示确实间隔时间短，且25日若暴雨天气原因导致第一趟航班晚点，第二趟航班无同一航司航班，需全额退票再购买损失更大。建议我先退票，更改路线，并表示后续会跟进处理
目前携程表示没有承诺退款，且不承担任何损失
携程的问题
1、给用户推荐极限转机航空，不考虑天气，是否有后续换乘航班等因素，目前他们*台已经下架这趟换乘的航班，说明自己是认为不合理的。图1
2、标识不清。客户在预订航班的时候，过程像预订一趟航班。全程没有重点提示，这两趟航班无任何关系，前趟航班晚点，后趟不会等人图2-3
诉求：退票款514元全额退还，图4
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
