携程拒办病退：无视‘禁止下地’医嘱
我丈夫于2026年1月11日因意外导致左侧髌骨骨折、左膝关节多处韧带损伤，于1月13日上海市同济医院接受髌骨内固定手术，术后1月22日出院，医生在《出院记录》中明确医嘱：“半年内禁止下地及剧烈活动”。
由于他术后完全无法行走、生活不能自理，我必须全程陪护，因此我们不得不取消原定行程，并通过携程*台申请病退。
然而，携程客服在审核我们提交的完整住院病历、手术记录、及明确写有“禁止下地”的医嘱，病假单，疾病单，医疗发票后，竟以 “材料中未写‘不宜乘机’字样” 及未提供航班起飞前21天内材料为由拒绝办理，并要求我们提供所谓“符合格式”的证明。
我们认为：
1. “半年内禁止下地”的医嘱，已从根本上排除了乘坐飞机出行的可能性，这是基本常识与医疗常理；并且医生出具病假单也涵盖也出行日期，
“医疗材料开具时间不满足航班起飞前21天”。这条规则在突发意外面前，完全不具合理性。该条款实质上是变相拒绝突发伤病旅客的合理诉求，属于*台单方面制定的、加重消费者责任的不公*条款。髌骨骨折的情况下病人根本不可能21天可以下地出行，骨折对病人出行的影响也不仅限于21天，医嘱明确了术后半年内都禁止下地及剧烈活动。
2. 携程机械套用所谓“字面要求”，无视医疗文书的实质内容与患者实际失能状态，是对消费者合法权益的漠视，也是对病人及家属的二次伤害；
3. 我作为配偶，因丈夫术后必须全程照护而无法成行，携程也未给予任何合理解决方案
诉求：
要求携程立即重新审核我们的病退申请，依据现有医疗材料办理本人与丈夫的全款退票，并对其不*人情、敷衍推诿的服务态度作出解释与改进。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程退票手续费规则不透明且高于12306
我在2026年1月18号晚上九点多在携程下单了北京至徐州的票 今天2026年1月25号晚上八点多进行退票发现退少了扣了11就找客服客服说四十八小要手续费 我之前在12036上都是24小时就携程特别
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程未及时处理误购机票改签退款
本人于*期在携程*台购买了国内航班机票，因操作失误误购为1月29日出行，实际需1月26日出行。本人在下单后3分钟内就立即联系携程在线客服说明问题（在线客服未及时回复本人立刻在*台内电话联系客服告知经过），要求更正出行日期/办理退款，但客服未予妥善处理。后续本人再次申请免费改签至1月26日，携程*台及对应航空公司均以规则为由拒绝，航空公司称本人未及时联系航司，但本人购票渠道为携程，已第一时间向购票*台反馈问题，携程作为购票服务提供方，有义务对接航司处理该问题。现要求携程*台履行服务责任，协调航司为本人免费改签至1月26日同航线同舱位航班（若无对应航班则要求全额退款），并在48小时内给出书面处理答复，同时提供*台对接航司的处理凭证。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程*台合作酒店恶意毁约欺诈
1.我于2026年1月14日通过携程*台预订“MU酒店南浦"酒店一间两晚，支付907.2元并收到酒店确认通知，及*台确认函邮件，合同成立。2026年1月23日，酒店及携程*台均以“满房，无其他房型替代安排入住”为由要求取消订单，构成违约。
2.但经查，同期该酒店在“去哪儿”*台，该酒店以约2707元/晚的价格销售房间，证明“满房”系虚构。此举实为“恶意毁约、高价转售”，已构成《消费者权益保护法》第五十五条所规定的欺诈。
3. 事后，携程仅协调退款907.2元并补偿1000元，远未达到“退一赔三”的法定标准（应赔2721.6元）。*台对其合作商户的欺诈行为负有监督责任。
我的诉求：
1. 责令携程对该酒店欺诈行为进行调查处置。
2. 要求携程依据《消费者权益保护法》第五十五条，履行“退一赔三”责任，即支付惩罚性赔偿金2721.6元。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程高铁票占座不出票且无法取消
2026年1.25日购买携程高铁票，显示一直占座不出票，购买了另一张票后马上出票，占座时有查询过如何取消说不支持，我买了之后马上出票根本没时间退票
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程订错日期拒退改票
我在1月24日晚上预定3月12日冲神到大阪的机票，本来打算订购3月13日的，确认后显示没有了自动跳转位乐桃航班，但是是3月12日的乐桃航班，下单后发现这个问题在出票中就提交了退款申请，显示退款失败，后来联系客服然后也不给我改签或者退票。我要求退票或者改为3月13号的机票。本来是信任携程才在携程买的，结果这样对待消费者。霸王条款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程默认购买全能保障服务强制扣费
我在携程1月8号 购买1月22号至1月25号天津飞往重庆的往返机票 在25号下午无意看到 全能保障服务扣除费用 136元 这些服务没有享用要求退回 在别的*台买机票只有燃油基建费用扣除 没有乱七八糟的 携程*台不退
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程预订酒店后两小时退订被拒退款
我于2026年1月24日在携程上预订东方圣达酒店(北京天安门广场王府井地铁站店)，再预订俩小时后有事需退房，商家说只要预订就不可取消，全额扣除不给退款，共计650元，我的诉求是退款
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退改问题、霸王条款
处理中
携程未履约升级尊享房且客服谎报酒店意愿
我在2026年1月22号在携程*台订了2026年2.6-2.8号位于法国尼斯的瑞士酒店 刚订好马上就发现同程尊享房的价格却是携程同程房的价格 价格是一样的 我是看着价格来订 其实我订的是尊享房 发现该问题后 由于我是携程钻石会员 发现后马上与携程客服沟通 我的要求并不是要取消订单 而是要以相同的价格将我的房型转为尊享房 当时客服跟我说是要通过代理跟酒店沟通 一直拖延 要么就是代理下班了 要么就是在国外存在时差 酒店还没有上班 到了2026年1月23号升级到主管处理 告知我酒店方面不愿意退也不愿意改 我重复询问 都是这个答复只能退给我300多的差价费用 然后我就发邮件给瑞士酒店 询问是否不愿意退或取消 结果酒店的回答是非常愿意配合我们取消或者升级房型 携程客服周主管根本就没有联系酒店 说谎*我们消费者 严重损害我的消费者权益 欺诈我！！要求严肃处理 到我发了酒店的回复邮件后 才帮我取消订单 还推诿到第三方身上 但是那天就是跟我说是酒店方面不同意取消或更改！！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程客服不处理投诉，服务态度差
客服没有处理，结果啥都没有，这就是你们所谓服务态度
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客服处理不当 /不处理
处理中
