携程*台订房不可取消属霸王条款
5月29日由于行程有变未入住酒店，与酒店和*台协商不能全额退款，*台没有起到提醒义务提前告知，我希望*台尽快协助全额退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程民宿订单不可取消霸王条款投诉
本人5月4日在携程*台预定民宿6月6-9日房间1间，共花费690元，现因行程变化，于5月29日，提前九天申请退房，期间与商家和*台积极沟通。
但商家设置下单30分钟以后不可取消预定的霸王条例，在高考旺季，不影响房源营业外租的情况下，拒绝本人免费退订需求。
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”携程*台与民宿一同利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。不可取消的“格式条款” 违反了契约自由精神与契约*等。
故本人投诉，希望*台协助让携程*台和枞阳状元楼商务宾馆通过退订申请，并返还690元费用。若未同意取消订单，则需要返还750元费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程频繁电话骚扰用户致精神受损
一天打十几二十个电话，留电话是给这个*台打电话骚扰的吗
我现在精神失常了！！这个*台就是神经病。
投诉问题
强迫消费
处理中
投诉携程客服处理不当 /不处理
我要投诉携程*台，朋友帮我购买6.14南京谢霆锋演唱会门票，因个人身体原因，无法前往，要求全额退款！跟携程沟通数次，并提供携程要求提供的所有材料，最后还是驳回，要求全额退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉携程客服处理不当 /不处理
我要投诉携程*台。
本人通过中国携程购买阿姆斯特丹飞温哥华、经西雅图中转的国际机票，出票航司为 Virgin Atlantic，实际承运航司为 Delta Air Lines。
2026年4月12日，我们在阿姆斯特丹机场因出境边检/护照查验排队时间过长，未能赶上原航班。误机后，我们立即前往 Delta/机场柜台处理。Delta/机场工作人员当时愿意为我们改签到下一班替代航班，该替代航班起飞时间为阿姆斯特丹当地时间15:20。
但 Delta 告知，因为该机票是通过携程/旅行代理购买、由 Virgin Atlantic 出票，仍需要携程/出票方重新生成或重出客票，改签才算真正完成。我们于阿姆斯特丹当地时间10:54左右开始联系携程，距离15:20替代航班起飞还有4个多小时。
在等待携程处理期间，携程客服曾确认官网可以看到机场/航司更新后的航班信息，并表示“按照这个展示是出票了”“现在官网能查询到的机票，相当于是有信息的”。我方也明确告知携程，Delta 表示仍需要携程重新生成这张票才算出票成功。携程客服回复称需要联系维珍航空确认。
也就是说，携程当时已经知道问题不是单纯“旅客误机”，而是机场/Delta 已经有新的航班信息，但仍需要携程/出票方完成改签出票或客票重出。可是我们在机场等待数小时，携程始终没有在15:20替代航班起飞前完成处理，导致该免费改签机会失效。最后我们被迫自行重新购买回程机票，损失超过人民币2万元。
事后 Virgin Atlantic 书面确认，携程/旅行代理唯一被确认接通的电话发生在英国时间16:15，即阿姆斯特丹当地时间17:15，已经晚于15:20替代航班起飞*2小时。该通电话实际沟通约3分钟，并在转接过程中断线，之后 Virgin 没有再收到携程/旅行代理就该订单进行的其他后续联系。
因此，本人投诉的重点不是要求携程为误机本身负责，而是携程在我方10:54请求紧急协助后，未能在有效时间窗口内及时、有效、持续地完成改签出票/客票重出协助，导致航空公司原本提供的免费改签机会失效，并造成额外购票损失。本人要求携程赔偿因此产生的超过人民币2万元的损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程未醒目提示海航13寸登机箱标准致消费者被收补费
我于2026年5月24日在携程购买了5月29日天津飞往西安的机票，携程展示界面特殊标注了无托运行李，民航的统一标准登机箱子尺寸20寸行李箱，但是因为携程没有醒目的标识新海航的行李箱标准是13寸，而是非常小的字体写，导致消费者没有看到具体的登机箱子尺寸，误以为就是正常尺寸就可以登机，到机场登机口服务人员不让登机要求补199元才能登机，行李超出的尺寸，也没有说明需要补多少费用，这非常的不合理，根据消费者权益保护法20.26条，需要醒目的标识特殊的部分且要有明确补费用的金额。在这种非常小的字体和也没有说明费用补差，导致消费者造成的损失应该由携程承担或给予补偿。携程三个客服给我统一回复这是航空公司的规定，与他们无关，请问消费者在携程*台够买机票是否有权益知晓补差价的金额？是否这种跟统一口径不同的规定要加粗和非常醒目的提醒消费者？消费者维权希望给予帮助和支持！
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程预订桔子酒店价格高且拒退订
我要投诉携程*台。
预订项目：桔子酒店桂林象鼻山店
问题：酒店价格相比去哪儿网贵一百多，在免费取消时间段内提交补差赔偿或者退订房间，*台直接拒绝补差价，也不让取消订单，后续也没去入住，要求*台全额退款，请监管部门介入，十分感谢。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
携程高铁票异地改签扣费未告知
改签高铁票，改签的时候并未提示我不能异地改签，扣了我退票手续费明确78元，联系客服，他们一再说只能给到我50元的代金券补偿，这就是捆绑销售，我支付了额外的钱还要捆绑在他们*台消费，而且也并未明确告知我改签异地要扣手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程机票捆绑行李额不退多收费
我要投诉携程*台，预订项目：2026年6月1日喀什飞博乐华夏航空机票。问题：购票时显示无托运行李额，故当初购票选了付10kg行李额，现在华夏航空赠送20kg免费行李额，我想联系携程将多付10kg行李额费用退回。携程不给退。
诉求：退多付的10kg行李额费用。与携程多次沟通，客服回复我购买的票是机票+10kg打包的产品，不给我单独退。携程购票界面存在误导消费者，客服一直强调我不是额外购买，而是买了550机票包含10kg。但我查询我的行李额只有20kg（航司赠送的）。我多付10kg的钱又不退，行李额没有多10kg。
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程民宿因航班取消拒退房款
我要投诉携程旅游*台，预定项目：三亚不野·BUYE民宿（三亚海棠湾免税城店），问题：因航班取消不可抗力因素无法入住，但商家拒不退款，不积极处理问题，损害消费者权益，诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
