携程拒用移动全球通门票优惠券
我要投诉携程旅游*台。预定项目：武侯祠、都江堰、三星堆等景区门票，问题：本人及家属手机号码是中国移动全球通用户，移动公司赠送景区门票优惠券（在携程旅行APP使用），目前想使用该券购买景区门票，购买选择时一切正常，也提示正常抵扣优惠券，实际付款时只让付现金，不能抵扣优惠券！！！还有个账号使用优惠券购买完门票后立即自动将订单取消，电联问携程客服，客服只是说是订单异常，说是携程技术部操作的，说不清楚具体原因，说是其公司机密，无法与我说原因，我身为消费者不理解的是，我的账号莫名有问题，我没有知情权？本人只是利用移动公司给予的福利进行购买门票，错在哪里？？凭什么不让使用？我没进行倒卖，也没有诈*，只是正常使用，怎么就异常了？而且期间无任何携程员工告知或者提醒此事，因此投诉。诉求，账号139****3371、151****4505、139****0017，以上手机均是本人及家属的在用号码，要求恢复账号使用权限，各种优惠券可以使用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程机票余票显示误导致高价购票
本人于4月10购买大兴—边城往返机票一张，价格1200，这个价格对应显示余票两张，购买完车票后刷新显示仍然是余票两张，遂想给父母再买两张（后两张车票完全是根据显示余票量的临时决定），买完第二张后第三张价格跳转为2500，本人不能接受该价格，于是在第二张票没有出票前立马打客服电话要求退票，客服说还没有出票，他们可以拦截并取消订单，过会又说没有拦截成功，转上级处理。上级客服态度冷漠，说余票量没有参考价值，拦截有概率，退票需扣除退票费（588元）。本人不认可该解释，客服说转专员，专员还是如此解释。本人质疑点：余票量为什么没有参考价值？出票前能拦截并退票，为什么拦截成功还需要概率？恶意收取退票费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程未告知换座即改签致无法改签
我要投诉携程，购票后点了更换座位并未成功，前程并未通知我就换座并且没有告知我换座等同于改签，且就一次机会 导致我最终无法改签。我要求全额退还车票
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程未入住却扣费256元涉嫌霸王条款
投诉对象：上海携程商务有限公司
本人于携程*台预订格丽酒店(虹桥机场吴中路店)，订单号11************06，入住2026-04-11，退房2026-04-12，被扣费用256元。*台以“离店后扣费”为由扣款，但本人当日并未实际入住、未办理入住手续、未使用酒店任何服务，不存在离店事实，酒店亦未产生任何实际损失。
携程在预订及订单履约过程中，未尽到合理的取消提醒义务，未在订单临*入住时主动提醒用户及时取消，且“不可取消”条款属于单方格式条款，预订时未以显著方式提示，明显加重消费者责任、排除消费者主要权利。依据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，该条款应属无效。在未消费、无损失的前提下强制扣费，违反公*原则。
现申介入处理，要求携程全额退还256元房费，并规范不合理退改规则及提醒义务。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程订单无司机联系致误车不退款
投诉携程，我预订了4月4日凌晨4点从达州出发到重庆江北机场的汽车，由于*台订单未显示司机联系方式，求助客服也未联系上司机，并且直到当日发车时间后仍未接到司机联系！导致耽误出行！携程一直不退还车费！仍要求自行联系司机退款！当日因为*台和司机的原因导致无法按时出行，一直在跟客服联系，至今携程电话仍告知需要核实，请问到底要核实什么！？我在携程上下的订单为什么需要自行联系司机退款！？请携程不要再打没有进展的电话了！*台直接取消订单退款给我！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程承诺改签不履约且失联
我要投诉携程旅游*台 问题：承诺可改签，但一直推后改签进度，并且从不回复，一直到十几天超过承诺期限也不给回复，等到客户主动询问直接表示改签失败，耽误乘客的可能有机会的改签时间，也不给回复 诉求：改签到规定时间内的航班，不管是不是携程自己升舱，一定要按照诉求改签，不然赔偿重新能订到该时间段飞机的所有费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程未拦截跨*台重复购票并扣收30%手续费
我要投诉携程旅游*台。4月8日通过两个*台下单购买演唱会门票，另一个*台先行出票先行下单，但携程*台下单时未提示重复购票，收取了门票费。要求携程退还680元门票费，携程以个人问题为由拒绝全额退款，强行扣除30%手续费。投诉人认为重复购票根源在*台，*台有责任在购票环节做跨*台拦截，却让消费者承担退票损失，违反公*原则，利用格式条款加重消费者责任，违反《消费者权益保护法》第26条，诉求退还扣除的30%手续费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程未及时通知航班取消致权益受损
本人实名投诉上海携程商务有限公司。本人通过携程购买2026年4月9日加拿大航空AC744（旧金山飞多伦多）机票，航班取消并被变更行程后，携程未以短信、App、电话等任何有效方式及时通知本人，经多次沟通，携程客服已书面/口头承认未履行通知义务，但拒绝承担相应责任。携程严重侵害消费者知情权与出行权益，服务失职且拒不整改。诉求：立即妥善处理退改并承担相应责任，正式致歉，请依法查处并督促限期解决。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程拒退病退机票，要求全额退款
我要投诉携程，预定项目5月3日从北京至哈尔滨飞机票退票，问题：4月8号买的飞机票，老人之前心脏有毛病，发现不能坐飞机，就申请退票，上传了老人的病历，病历是3月12日的，携程回复说不能上传4月8号之前的生病报告要之后的，没办法本人也是糖尿病严重患者，之前就晕倒过好几次，没办法我去空腹检测，血糖20，上传检查报告还是不行，后来说医院发票有吗，发给他们还是不行，最后把医院病诊记录给了也不行，诉求：全额退票
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程预订酒店提前退款被扣30%
我要投诉携程旅游*台
预定项目：杭州酷我快捷酒店特惠双床房
问题：提前二十天退款，商家要求扣留30%，*台消极处理，拒绝维护消费者合法权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
