携程误导中转签证信息致误机
我要投诉携程旅游*台，预订项目：本人于携程*台预订夏洛特飞往南京机票，订票时，携程机票详情页面明确标注“中转无需过境签证”，并提示“行李直达”。基于该关键信息，本人确认并支付出票。本人及家人抵达夏洛特机场办理值机。柜台工作人员告知，前往加拿大中转必须持有有效过境签证，而本人及家人不符合免签条件，因此无法办理值机。随后，本人立即通过携程APP及客服电话联系*台求助。客服尝试协助申请加拿大ETA（电子旅行授权），但被告知仅美国绿卡持有者才有资格申请，本人及家人不满足条件。整个沟通过程中，携程客服未能提出任何有效解决方案，反复拖延、让本人多次尝试，最终导致全家人完全错过航班，机票作废。事后，本人向携程提出全额退票请求，但携程以“航空公司规则”为由拒绝退票。本次机票损失25000元全部由本人承担。同时，因无法成行，后续已预订的酒店、地面交通、行程活动等也全部作废，造成进一步间接损失。投诉理由：1. 提供虚假、误导信息：携程作为专业票务*台，在订票页面标注“中转无需过境签证”，但实际情况恰恰相反。该错误信息直接导致本人作出购买决策并最终无法登机，严重侵害了本人的知情权（《消费者权益保护法》第八条）。2. 未履行应尽的协助义务：在本人值机受阻后，携程客服未能提供及时、有效的解决方案，反复拖延，导致错过最佳处理时机。3. 拒绝承担自身过错导致的损失：携程将自身提供错误信息的后果完全转嫁给消费者，拒绝退票，显失公*。投诉请求：1. 要求携程全额退还机票款25000元。2. 要求携程赔偿因本次错误导致的直接合理损失。3. 要求携程对页面信息审核不严、服务处理不力作出整改。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程私人定制游报价欺诈致违约
投诉上海携程商务有限公司，预定项目贵州双飞6日游私人定制，其安排员工毛友红对接服务，定制行程后报价11650元，与其反复确认一价全含（全程包车和酒店，门票➕观光车等，该含的都在这个费用里面）确认价格后我同时邀请了亲戚朋友，分享了行程和价格，后接到该员工电话，说因其自身失误导致报价有误，实际费用是17646元，不按新价格的话到了当地不会安排包车接送。现投诉携程价格误导，服务欺诈，要求按原报价执行.
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
携程预订酒店被扣50%房费要求全额退款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：6月3日满洲里途运观景酒店式公寓(华都大厦店）大床房，问题：扣除百分之五十房费，诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程霸王条款拒退雪山观景房款
我要投诉携程，
预定项目：2026年6月9日马帮寨一号营地雪山之颠观景双床房
问题：霸王条款预定30分钟后不可取消，特殊情况拒不退款，携程客服消极处理
诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程旅游打包团未显著提示不可退
2026年4月26日，本人在携程*台订购同款科莫多三天两夜旅游团，价格3099元，订单支持全额退款，本人已成功全额退款，无任何限制。2026年5月11日，在携程*台订购同款科莫多旅游打包团（6景点版本）。下单后携程官方客服主动来电提醒：该行程仅含6个景点，询问本人是否下单错误。 为纠正订单错误，本人立刻下单第二单（8景点正确行程），意图保留正确订单、取消前序错误6景点订单。两笔订单间隔极短、下单瞬间未产生任何实际出行服务。
本人自行核实：本次订单入住的扎斯戈酒店本身官方支持免费取消，不存在酒店硬性不可退规则。本人下单全程，该旅游打包订单详情页、付款页、预订弹窗、退改规则栏，无任何加粗、无任何醒目提示、无弹窗告知该订单“酒店不可退、订单不可取消”。*台完全未履行法定显著提示义务，却事后单方面主张不可退款，属于典型霸王条款。
1. 《消费者权益保护法》第二十六条
经营者使用格式条款，必须对重大利害关系条款（不可退、不可取消）进行显著提示（加粗、弹窗、醒目展示）；未显著提示的格式条款，对消费者不生效、依法无效。
2. 《民法典》第496条、第497条
提供格式条款一方排除消费者主要权利、限制退款权利、单方面加重消费者责任的条款，属于无效霸王条款，不具备法律效力。
要求退还费用；携程*台升级高级专员处理，禁止普通客服敷衍搪塞、推诿扯皮；*台整改：对旅游打包产品退改规则强制显著弹窗/加粗提示，杜绝隐瞒规则侵害消费者权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程自6月26日起无法预订机票
我要投诉携程自2025年6月26日起就无法预订机票，其中和客服反馈多次均没有办法解决，要求处理一下。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
携程重复购票后不合理扣退票费
我要投诉携程 在携程上购买火车票 然后携程给我消息说无票 无法购买 然后过了1分钟又购买了一次火车票购买完成后去看订单显示前一次购买的票购票成功 在两分钟内我把第二次购买的票退了 全程在10分钟以内 结果携程扣我退票费20% 找客服解决问题 说解决不了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程虚假标注中转免签误导消费者
投诉对象：携程旅行*台
预订项目：订单号11************32，2025年9月24日杭州→奥克兰（经首尔、布里斯班中转）的联程机票
问题：*台在预订页面显眼位置虚假标注关键出行信息，同时刻意隐瞒限制条款，误导消费者下单。
预订时，首尔中转环节以醒目的方式标注“无需过境签”，本人基于该信息才下单购买，未提前办理韩国签证。但后续核实发现，该行程因需更换航站楼、重新托运行李，必须提前办理韩国签证才能中转；且*台，既未主动提示也未在显眼位置说明，仅在页面极其隐藏的位置小字备注补充规则等，正常情况根本注意不到，属于典型的信息不对称和误导性宣传，直接导致我无法按计划出行，行程权益严重受损。
诉求：1. 免费改签为其他无需韩国签证中转的同目的地航班；或2. 为该订单办理无责全额退款，保障正常出行。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程拒退癌症患者机票款且客服不作为
我要投诉携程旅游*台，预定的6月12日济南-桂林，6月19日南宁-济南的机票，因老人查出癌症，行程需取消，已提供老人的诊断证明，目前老人住院，还没出院，医院无法打印发票，已提供手机APP住院消费清单，携程不作为，不转给航司给予处理，携程管理人员至今不出面给予解决，客服人员无辜挂电话，请问作为一个服务*台龙头企业，就这样欺压消费者？并且电话里明确反馈已接到投诉就是解决不了，态度蛮横无理！！！请企业领导尽快给处理，来回机票小八千块，请问你们压着不退是什么意思？7号补充材料，客服人员8号才说有新规定，完全就是管理混乱！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
携程旅行网无法正常购票侵害消费权益
我要投诉携程旅行网 问题：消费者有消费的权益，但是我无法正常购票，我认为我消费的权利受到了侵害 诉求：日后能够正常购票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
