投诉携程客服处理不当 /不处理
我2025年12月10号预定的俄罗斯捷里2.1号到3号的酒店住宿。携程区别对待，店大欺客。我们同事4人出行，我跟其中一个同事定了俄罗斯酒店捷里两间双人房，由于2.1号风大捷里封路，于是下午跟同事向携程客服请求当晚取消住宿，晚上7点多同事收到退款，我却没有收到，由于网络不稳定，我看不到自己的订单情况，就给携程打电话，每个客服都说会好好处理有的说半小时回复，有的说10分钟回复，可我始终未收到他们的电话，我反复打过去都是不同的客服车轱辘话来回说! 同样的话让我来回重复，给我气得头疼!问题却一个没解决！一直消耗我精神，给我造成了严重的精神伤害！这种对消费者区别对待，欺诈，敷衍的态度坚决投诉！我的诉求是全额退款，决不能再接受任何敷衍！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程同一时间下单两张机票仅出一张
我于2026.2.2晚上在携程*台同一时间提交两张 大阪飞曼谷的机票 *台只出了一张票、另外一张说是没票了 但是两张票我都是已提交成功的状态两个人必须要一起飞 但是*台只说负责一个机票的退款或者改其他航班 作为消费者接受不了这个结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程‘先住后付’订单不可取消属霸王条款
本人于2026年1月21日在携程*台预订香港珀丽酒店（2月28日-3月2日，共2晚），选择“先住后付”。下单后我立即发现行程冲突，第一时间联系*台要求取消，但*台以“不可取消”为由拒绝退款。
我认为该条款属于霸王条款，理由如下：
1. 未显著提示：预订页面“不可取消”提示字体极小，未通过弹窗、加粗、标红或强制确认等合理方式提醒，导致我未注意到该条款。
2. 未造成损失：我下单后立即取消，距离入住还有一个多月，酒店完全可以将房间二次售卖，未产生任何实际损失。
3. 违反法律规定：根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，该格式条款未以显著方式提示，不合理加重了我的责任，应认定为无效。
投诉诉求：
要求携程*台立即撤销“不可取消”的霸王条款，为我办理全额退款，并规范其预订页面的提示方式。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程订单价格与官网不一致涉嫌欺诈
携程在我订单让我实际支付的价格和我在航空公司官网看到的价格完全不一致，存在3649-3414=235元的差价，明细存在恶意欺诈消费者的行为
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
携程拒退机票差价且客服不处理
在携程买了票 前几天找过客服说退差价 客服说不能退 这种降了更多又去找还是不给我处理 一直给我做思想工作
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
携程购票强制收取10元手续费且不退款
事情重点：携程霸王强制收费，且无法退款
事情经过：
我于2026.2.1在携程，给我和一个外国人购买火车票。所有购票过程直至付款前，均显示96元/人。而实际扣款确是96*2+10=202。当我发现这个问题后立即点击取消，但是显示出票中无法取消，遂立即联系客服要求退款。
客服说1.因帮外国人申请要多收费。我全程质疑在无任何告示的情况下霸王收费。
我又问为啥收两份，订单中我是中国人为啥还要收费。客服回答因为订单无法拆分。
我要求上升投诉，但是给到的最终答复仍然是：已经使用权益无法退款。
我认为携程不合理：
1.购票过程不提示，强制收费，欺*消费者
2.无法取消，联系退款不同意，说'使用了权益'，坑消费者
3.中国人买高铁票还要收手续费，三坑消费者
我的诉求：
1.退10元手续费
2.更改页面提示
3.整改
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程重复扣费同一车次票款
我在12306*到票了，携程自动给我扣费，同一个车次位置，扣我两份钱
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
携程拒退病退机票因门诊病历无公章
本人于25年1月31日在携程*台购买了26年2月7日从上海至澳门的机票，后因身体不适办理病退。按照携程*台和航空公司要求提供1.本人及同行人港澳台通行证；2.本人门诊就诊病历和注明休息一周的字样（覆盖出行日期）以及医生签字；3.医院开具的超过100元收费票据，有医院公章。后携程*台拒绝退款 原因是门诊病历没有公章 但该医院门诊病历并不提供盖公章服务 表示该病历就能代表是自己医院的 而且门诊病历为机打 不可能作假 不能因为这个理由拒绝我的病退 我认为是完全不合理欺诈消费者的行为 现申请退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程订酒店环境脏乱且不处理投诉
携程订的酒店，酒店环境非常差，一点也不隔音，水壶特别脏，马桶特别脏，热水不热，根本没法洗澡，我联系携程，携程不处理，我钱花给携程了，他不处理什么意思，这么欺负消费者吗？！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程退票未全额退款涉嫌霸王条款
我于2026年1月31号退票没有退全款，是不合理的
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
