携程改签退款失败且无提示
我选择的是改签不是退订 新机票支付后 *台明确显示全额退款也就是1447元 我支付成功后*台已经显示退款进度了 我再打开*台的时候显示退款失败 我就去联系携程客服 *台给我的回复是 有App推送和手机短信发给过我 但是期间我并没有收到任何的关于确认退款的APP推送和短信 我去联系*台给我退款 他们的答复是已经过了退款时效只能退147元 *台没有任何提示说改签也会扣除原机票费用我的诉求是全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程购票未明示退改费遭投诉
我于2025年12月9日通过携程*台购买了一张深圳飞往海口的机票。购票时，页面展示的机票价格未明确标注退改需收取手续费，导致后续办理退票时，我额外支出了不必要的手续费。此外，携程购票界面的退改规则均以绿色小字标注，内容显示不清且表述存在歧义，亦未直接列明具体退票费用，致使我购票时产生误解，未能提前知晓退改相关费用情况。
我的诉求为：退还我本次退票的全部手续费。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
携程强制捆绑销售服务并要求退款
2025年11月25日，在携程上买了一张11月26日的合肥飞深圳的机票，买票的时候强绑定全能保障服务，全能保障服务的价格为48元，侵犯了本人的权益，我的诉求是立刻退款
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程误改订单致额外改签费
我在携程预留14号的机票订单 等我去比对价格再下单给我处理成了15号订单导致改签费用额外支出 且携程方之前就有民宿方面的相关问题并以承认和退改
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退改问题、未履行合同
处理中
携程未履行免费取消承诺拒退款
在携程*台预定2025年12月11日入住-2026年1月21离店（民宿），携程*台规定12月12日00:00前免费取消（个人理解是*台给客户看房的时间，第一天看了觉得不满意，可以立即申请第二天离店）我在*台允许的情况下申请 被*台和商家同时拒绝（且我和商家线上商量成功，他文字答应可以退后，我去*台申请，他给我拒绝。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
因去程取消致回程误退票不退款
我在其*台上定了2026年1月10日福冈—大连、2026年1月13日沈阳—首尔—福冈一往返机票。因收到1月10日的去程机票取消的短信，怕影响了行程就想变更回程1月13日的机票到1月14日，因操作者为外籍，对中国文字不是很能理解，慌乱之中把机票操作为了退票。
退票后导致全额不退款，我想说的是因去程机票被取消导致我回程机票受碍不得已操作退票，非自愿退票。对全额不退款的问情况不能接受。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程未履行信息修改义务且客服态度恶劣
本人于9月在携程购买了订单号为1128141****10612的套餐商品，总价3266.62元，其中包含一张演唱会门票、一间双人大床房。在预定时因只购买了一张门票，在酒店预定环节没有填写两名入住人的完整信息，只提交了本人（即预定人）的个人信息（见图1入住凭证）。
因行程安排，本人无法办理入住，希望能添加另一位入住人的个人信息，以便其先行入住。为此，本人于12月11日首先联系了酒店方（香港维港凯悦尚萃酒店），通过邮件沟通，得到了肯定回复——酒店方表示已联系代理*台，只要通过代理验证，就可以通过酒店方直接增加入住人（见图2酒店回复邮件）。
为跟进流程，本人联系了携程方，希望能够配合酒店方一起进行信息修改。然而携程方人工客服（工号795481）却态度恶劣，坚持该酒店套餐不可修改入住人。
本人认为，携程方存在以下问题：
1、未充分告知退改限制，侵犯知情权
门票+酒店的捆绑销售模式使得消费者在购买时【没有办法在短时间内进行有效的信息核对】。购买时携程仅在酒店下单页面下方用小字标注“不支持退款及修改”。预定成功后的政策说明也含糊不清，“无法自助修改”存在歧义。（见图3）
2、霸王条款，售后态度消极恶劣
携程客服在我反复强调【已与酒店方协商一致】的情况下，拒绝配合，踢皮球打马虎眼，未履行销售方的相关义务。
对此，本人的诉求为：
1、携程客服道歉。
2、携程方配合酒店方验证，完成入住人信息的添加。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程购票价格突变且退票扣费过高
您好，今天我在携程购买了一张1号早上6点从厦门飞往郑州的票，我今天看了一天了，都是有票的，包括我一开始点进去看的时候也是有票。我要付钱的时候，它提醒我说我选的这个套餐没票了，我就返回重新选。在我要付款的时候，它弹出一个绑定银行卡的，我就绑了，输了三次验证码…给我整蒙了，我说实话，我当时确实没看清是不是6点的，我是有看到是1号的。在我付完钱后，它又弹出一个选座，我选了座，我才发现是18点的…我就退款，它给我扣了90…一前一后十分钟，净挣90。我再去看我要买的那个票现在是490，比我要买的时候贵。我觉得它就是大数据，在你要买的时候提价…而且我能确认我当时点进去的就是6点的，因为我一直在截图给我男朋友看，不可能出现什么18点的。是不是它的bug，因为它要更新价格，我手机没跟上，我还是点进去了，付了钱系统才给我显示呢？在我打了两通电话给携程，嘟嘟嘟十几分钟无人工接听后，遂来投诉
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退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
携程订酒店价格差异大要求退差价
本人于携程订的酒店，两次价格相差太大 要求退差价
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未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
携程默认搭售增值服务强制收费
我于2025年12月10日在携程旅行购买了西安北到运城北的高铁票，其中票价是69元，购票时没有提前告知消费者其中有附加费用优享预定，在我方不清楚的情况下导致我多支付15元，在发现之后进行退票，后只退回部分款项，我的诉求是退全部款项。
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默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
处理中
