投诉携程未履行合同
订单马桶坏的，纸三无，*台没有任何说法。。。。。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程无订单记录却要求缴费
我要投诉携程旅行*台，未看到*台订单，*台显示我有订单但是我没有看到过订单，说我有四月八号上午九点二十订了五月十五日至十七日的酒店，但是我五一出去预订票查票，五月十二号都登陆该*台没有看到该订单，五月十八日下午发消息需要我缴费，在未入住期间酒店没有向我打电话发短信确认过我是否需要入住
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
携程订单未入住被扣款，要求免费取消
订单号：112814******1622入住日期：2026.5.17号，本人在曼谷，未入住、未到店、未办理、房间整晚空置，酒店无任何损失。下单时显示可以取消，也没有任何短信/电话确认到店。依据《消法》26条，不合理格式条款无效。要求免费取消、关闭账单、禁止扣款。立即处理退订单
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程机票订单强制捆绑销售意外险及服务包
在携程购买机票，订购界面没有选择人身意外险、全能服务包，在订购过程中莫名奇妙被选择了意外险和全能服务包，携程不于处理退款，另外，购买的机票发票，与行程单价格不一致，携程给出的答复是其中包含了其他配套一些服务，但是在购买过程没有任何提示。
其中目前处理退款55元，其他费用不处理。
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价格问题、捆绑搭售
处理中
携程虚假宣传房型与实际严重不符
预定编号为11************70的订单显示：精致套房房间价格为2864.5元，在APP的查看详情中展示的房型图为三扇大窗户精致沙发，1.81特大床房，有浴缸及面积为35*方米米尔纳酒店给我对应的房间房型是两房有隔板、1.6左右的床，卫生间无设浴缸，无我说的套房三大窗。普通沙发。从房间布局到房间配置均与预定时不符
作为专业预订*台，房源信息、房型景观、房号楼层都是你们审核上架的，你们有法定核验义务，内部管理疏漏、审核失职，不能拿一句不知情来推卸责任，你们页面宣传房型、景观、楼层和实际严重不符，已经构成消费欺诈。按照《消费者权益保护法》第55条，欺诈必须退一赔三，这是法律明文规定
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程默认勾选增值服务强制收费
1. 本人于2026年5月14日通过携程*台预订丽水-北京CA1874航班（订单号：11************88），支付总金额1338元，其中包含48元的“经纪代理服务*代订附加产品”费用（发票号：26****************21）；
2. 同日预订北京-杭州CZ8859航班（订单号：11************44），支付总金额1218元，订单详情页显示存在默认勾选的“全能保障服务”等增值项目；
3. 购票过程中，携程*台未以显著方式提示附加服务内容，系统自动勾选相关项目，导致本人在不知情的情况下支付额外费用；在本人来取发票后才发现机票金额与实际支付总金额不相同！导致本人在不知情的情况下额外支付费用！
4. 发现后多次联系携程客服要求退还附加服务费用，对方以“套餐不支持单独退”“已出票无法取消”等理由拒绝，违反《消费者权益保护法》第九条关于自主选择权的规定及《电子商务法》第十九条关于搭售商品应显著提示的要求。
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默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程同价不同服务：C线酒店差于B线，要求解释并整改
2026年2月28日线下携程报了2026年5月21日去携程旅游C线，在核实订单时发现同样日期同样金额的B线的有3天酒店比C线好，作为消费者来说同样的日期和金额应该得到的是同样级别的服务，打95010去携程要求给予解释为什么，014019工号的人说B线的线路架了，而且是我自己订的C线，携程也是按C线的合同来的，这个回答和我问的问题不是同一个问题，下架不代表不存在，我所问的问题是携程为什么同样的出行时间，同样的地点，C线的酒店为什么有三天比B线差，价格也比B线低，请给予回复并解决这个问题！
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客服处理不当 /不处理
处理中
携程不当驳回民宿差评申诉
你好！我是一家民宿的经营者，最*收到一条差评“小院子蟑螂多”。因为我们是带有一个户外露天院子的，针对这条差评，我们进行了申诉！可是被携程退回，以下是我们的申诉原文“审核组，您好！1.客人全程入住期间，未向前台/店家反馈任何小院蟑螂相关问题，无现场沟通、无拍照举证，离店后直接发布片面主观差评，未给予店家处理、 核实的机会2.小院为户外露天公共区域，周边绿植、自然环境易存在偶发小飞虫/爬虫，并非本店卫生消杀不到位导致，就算是五星级酒店的花园和户外也不可能没有虫子。 客人将户外自然环境偶发情况，片面定性为“蟑螂多”，评价与实际情况严重不符，恶意夸大事实，误导其他消费者。综上，室外露天院子有蚊虫，属于不可抗力！该评价属于夸大事实、无现场举证、未沟通直接差评，不符合真实客观评价原则，恳请*台依据携程点评规则， 驳回该条不实差评，维护商家合法经营权益，感谢审核！”这个事情属于自然客观现象，本店经营兢兢业业，这并非本店的问题，我们不接受携程对我们进行的扣分处罚！这对本店造成十分恶劣的影响！
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客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
携程高铁票无法在线改签致误车
我要投诉携程，我5月15号19:10由肇庆东到广州南-深圳北-西九龙的高铁票．问题就是当天下暴雨，在去肇庆东高铁站的距离堵车，所以我要改签，我打电话给携程说在线上面改签不了，要到人工去改签，因为我买的高铁票是有三站去换成的，高铁站的人员说我的票只能坐到深圳北没有合适时间的票去香港票，站务员说我太迟来改了，半个小时前都有票，现在全部票都卖完了，当天的尾班车也沒有了．我听了之后非常崩溃，就是因为携程在线上改签不了，造成我的损失，我我与携程沟通叫他们退票，携程说不行，这个是霸王订单：可以买、不能改签、不能退，这样的商家太不诚信，所以我必须投诉携程，让大家知道他们的黑*台．希望得到有关部门的重视，让我们消费者得到合理的补偿！期待你们的回复！谢谢🙏
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程延误安心包拒兑现金，强制使用代金券
本人在携程*台购买了两张2026年1月20日吉隆坡—郑州 D7346国际航班机票时，同步购买携程延误安心包，购买时宣传航班延误即可获得相应赔付。
该航班实际从当日18:00延误至22:40，已完全达到延误赔付标准。但携程未赔付现金，仅发放每人400元仅限国际航班使用的机票代金券，现在该券即将过期，本人暂无国际出行计划，无法正常使用，如该券过期，相当于携程的赔付如同虚设，并没有让本人享受到所谓的“延误安心”，等于这笔补偿没有任何意义。
经小红书、抖音等*台核实，大量与本人完全相同情况的旅客，均已成功将该代金券兑换为现金。本人多次联系携程客服，历经普通专员、高级专员层层升级沟通，*台均无故拒绝为本人办理现金兑换，处理标准前后不一，等于现在必须在优惠券过期前出一趟国才可以享受这比补偿，属于强制捆绑消费，严重侵害消费者合法权益。
现正式提出诉求：
1. 将该400元/人国际航班专用代金券，等额兑换为现金赔付；
2. 要求*台规范统一赔付标准，立即妥善解决本人合理诉求。
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客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
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