当事人12月初购买机票，但退票费为机票全价，仅退机建燃油，有霸王条款现象

我于2025年12月12日在携程*台购买宁波汽车南站开往普陀客运中心的汽车票，买票后发现上车点变更，变为不知道什么地方，但是明显不是官方的宁波汽车南站，出于对自身消费权益和自身安全的保障，与出行公司和*台客服协商，客服不处理事情，一直答非所问，还把责任推给出行公司，双方相互推卸责任，拒不退款。*台没有在买票时告知上车地点变换，如果提前通知，我肯定不会买票。客服态度恶劣，告诉我说这么大个携程公司没有投诉电话，这不可笑吗？？要求*台全额退票并赔偿损失

我于2025年11月26日在携程购买了春秋航空公司9C7092从12月12日张家口到上海的机票。在2025年12月11日通知我这一班航班无法起飞，将我的航班改至12月13日起飞，这与我的计划不符合，且我认为13日的飞机能否按时起飞也存疑，所以我选择在12月13日做高铁返回上海。其中因为航变而导致的高铁票差额和住宿费我希望能与携程协商共同承担。但携程没有给我一个满意的解决措施，他提出的赔偿200元完全无法覆盖我的损失。我认为携程应该全额赔偿我的346元的交通差额费以及350元的住宿费，总共696元。

投诉事由： 本人系携程*台多年老用户，通过携程APP预定《北京雍和宫孔庙和国子监博物馆映向雍合院子》并入住。入住期间，因酒店存在严重安全问题，本人计划在退房后对酒店服务及安全状况进行真实评价，以提醒其他消费者注意潜在风险。然而，今日（2025年12月10日）本人登录携程APP试图提交评价时，发现该订单的评价入口已被*台单方面下架，无法进行评价操作。经与携程客服沟通，对方以“退房后90天内可评价，逾期无法恢复”为由拒绝恢复评价权利。对此，本人提出严正投诉，并要求携程立即纠正其不合理行为。 投诉事实与理由： 1. *台规则未充分告知，侵犯消费者知情权： 携程*台所谓的“退房后90天评价时限”从未在订单页面、评价入口或用户协议中以显著方式明确标注。作为多年使用携程的老用户，本人从未知晓该规则，且*台未通过任何有效渠道（如APP弹窗、短信通知等）履行告知义务。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或服务的真实情况的权利。携程未履行充分告知义务，导致消费者错失评价机会，已构成对知情权的侵害。 2. *台单方面设定评价时限，剥夺消费者评价权： 消费者有权根据实际体验对商品或服务进行评价，这是《消费者权益保护法》第十五条赋予的基本权利。携程以*台规则为由，将评价权限定在90天内，本质上是将消费者自主评价的权利转移至*台控制，违背了“消费者自主决策”的公*交易原则。尤其对于涉及安全问题的评价，其时效性关乎公共安全与其他消费者的生命财产安全，*台无权以格式条款剥夺消费者警示他人的权利。 3. 规则合理性存疑，涉嫌利用*台优势损害消费者权益： 90天的评价时限缺乏科学依据与行业共识。*台应允许消费者在法律规范内自由评价，且对重要负面反馈不设硬性时限。携程设定的90天时限，既未向消费者说明合理性，也未考虑消费者可能因特殊原因（如出差、遗忘等）未能及时评价的实际情况，显失公*。此外，*台在未告知的情况下下架评价入口，涉嫌利用技术手段规避消费者监督，损害消费者应有利益。 诉求： 基于上述理由，本人要求携程旅行网立即采取以下措施： 1. 恢复评价权利：即刻恢复本人对上述对应酒店订单的评价入口，确保本人能就入住期间的安全问题发表真实评价； 2. 公开道歉与整改：通过APP公告或*面形式向本人致歉，并承诺全面整改评价规则，在显著位置明确标注评价时限，同时取消不合理的时限。

12月12日早上5点45预订酒店，提交订单后发现携程默认入住时间为12月11日入住，（12日预订12日入住，结果系统默认时间到了前一天11号），订完发现问题后及时联系携程修改入住时间，或者取消订单，结果携程中途人工来了一次电话，说去协商处理，然后就不了了之了，行程马上到重庆了，结果携程酒店还没解决。

我在12月10号晚上在携程订了一间房。他在12月12号联系我，说房满了，然后让我换房，说这块住不了了。因为因为这个房是用来我考试的时候住的，所以我我现在再换肯定是来不及，而且我也不想去换，转天告诉我房满了，我订的时候为什么有很多空房，这个我很不理解。

我今天在携程上买的车票是189.5，是付款的时候，携带了一个省钱包的费用，没有提醒我，而且付款是免密支付，没注意就立即付了。现在退款没有全退给我，只是一买一退，这个*台就赚了20，真是太离谱了

我于2025年12月12日凌晨五点下了一个酒店订单，下单前询问过商家是否可以入住是否有空房，商家告知我可以，我也告知商家我6:30左右到店，询问期间商家并未告知我提前入住需要加钱，我到店后商家才告诉我，我选择退款，商家态度很差告诉我随便我，随后我找到携程客服处理，客服和商家沟通后告知要扣我50%的手续费，我拒绝该处理方案，客服全程站在商家方说话，玩文字游戏

我在2025年12月12日凌晨从携程购买火车票，购买后有一项订酒店省钱服务，点完后自动扣费了18元他们说的权享服务，没有任何明显标志来提醒。我需要投诉携程恶意扣费，并退还18元自动扣除的服务费。

在携程旅行买了车票 被多扣手续费 客服不予处理