携程未全额退春秋尊享飞票款
因机票儿童和大人无法同坐，需要退票，方案一直不能解决。
在携程购买了春秋的2张成人尊享飞，因儿童不满三岁无法购买尊享飞，需要把成人的尊享飞退票，再继续购买3张普通票。目前携程无法全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程拒按原支付方式退款至支付宝
我在攜程購買了迪士尼探索號四天三晚新加坡行程，申請了退款，我訴求他們退到我交易原本的支付方式，退款到我的支付寶帳戶，他們沒有理由拒絕不斷要求我退款到禮品卡或攜程錢包或內地銀行咭。我都沒有用，因為我是香港人，根本沒有內地銀行卡亦沒有攜程錢包亦用不到禮品卡。我已經給了支付寶內地帳戶他們也不退，亦給了支付碼。
投诉问题
返现问题、退改问题
处理中
携程购买火车省省卡后无法查找订单及退费
我于1月25日，在携程上买购买了火车省省卡，用了39元。可是，买了之后找不到入口，也查不到订单了，问客服也没回应，还未使用，想退掉，可是找不到了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程火车票退票扣收高额手续费
我在携程购买了一张2026.1.26的火车票，我现在因为小孩突发呕吐和发烧，身体不适原因，出行不了。提前这么久退票，也不耽误他们售票，但是扣去了我28.5的手续费。事情也是特殊情况啊，如果不是这个特殊原因，我又怎么会退票，请把我的手续费退还给我。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程售伪满皇宫电子讲解器无法使用
我于1.22日在携程*台购买的伪满皇宫博物院门票带电子讲解，费用79.9元。首先买完后一直无法刷票验证，一直提示我的身份证下无票，在自助机处多次尝试约5分钟后才终于刷进去了；第二是购买门票附带的电子讲解器，我根据*台提示操作，在零下二十多度的天气耗时半小时一直不停尝试，期间还电话及微信找客服仍无法解决，故放弃另找了人工讲解。事后找客服要求退电子讲解的费用却被拒，明明是他们*台对商品使用方式描述错误（正确使用方法只能手动输激活码，不可复制整条短信）却怪消费者理解不到，我要求退款电子讲解的费用9.9元并道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程未按承诺时限处理病退机票
2025年12月8日上传的飞机票因病退票，同行人所有票已经退完，我的票还一直卡着，本来客服承诺30个工作日内给我明确答复，现在已经超过30个工作日，依旧没有明确答复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程年卡未履约致权益失效
2025.6.24在淘宝购买了携程一月领取一次的年卡，这一次的1.20已经失效就没有领取到。我想申请退款这一次的价格，或者给我补发一次会员权益。
投诉问题
返现问题、未履行合同
处理中
携程演唱会套票捆绑搭售拒换酒店
1.本人于2026年1月21日通过携程旅行APP购买“演唱会+酒店”套票（订单号：1128143****69210），套餐包含【演唱会名称+日期】门票1张、【香港喜来登酒店】住宿1晚（入住日期：【2026年2月28日】）及所谓“酒店礼包”，套票总价【3811.51】元。其中门票价仅2299港币。
2.因套餐内酒店价格显著高于同区域同日期其他酒店，本人明确告知携程客服：门票不退，需要更改酒店。
3. 酒店方确认：本人已与原酒店【香港喜来登酒店】沟通，酒店明确同意退掉，但需携程*台操作才能退款。
4. 携程违约与侵权行为：在第二次沟通时，携程客服承诺【2026年2月22日12：39】前给出答复，但超时未联系本人，构成服务失信。后续本人接到来电，携程以“套餐含酒店礼包”“销售模式规定”为由，单方面拒绝合理换房请求。
5.《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，携程“套餐不可换酒店”的格式条款，排除本人合理换房权利，应属无效；
《消费者权益保护法实施条例》明确禁止强制搭售，经营者通过组合方式提供商品服务的，不得变相强制消费者消费，携程以“销售模式”“酒店礼包”为由拒绝换房，属于变相强制消费，侵犯本人自主选择权与公*交易权；
携程作为*台，未在开票前如实披露套餐内酒店价格明细，且以捆绑形式限制消费者更换更优惠酒店，涉嫌侵害消费者知情权。
6.投诉诉求：立即协助本人办理换房手续：将原酒店更换为本人选定的新酒店，按*台规则结算差价（多退少补）。
整改不合理捆绑销售行为，不得再以“销售模式”“礼包”为由限制消费者合理换房权利。
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程机票捆绑销售大礼包未使用拒退费
1月20号买了往返机票，并不知道有捆绑销售的大礼拜，并未使用大礼包，返程的时候才发现有这个大礼包，要求商家退还费用，商家不同意，已已经做了一程的理由拒绝，但是并未使用该服务，因此要求退还该费用
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客服处理不当 /不处理、强迫消费、捆绑搭售
已完结
携程机票价格波动未退差价
12.3日在携程*台购买上海到哈尔滨的机票，实付2600，登机前一天机票价格降至1676，要求携程退还差价被拒绝
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
