携程预订未付款被要求额外支付
2025年4月25日，宋浩杰先生于携程*台上消费1160元，订购6月13日起6日的海友酒店杭州浙大紫金港店住宿。由于宋先生个人安排原因，其无法住宿，因此谢静女士来独自进行酒店入住。入住过程中工作人员表示，此后工作人员对谢女士表示，仅进行了线上预订，并未付款，因此额外支付1140元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
投诉携程推诿不处理病退机票
在2025年11月8日从携程网站上购买了11月25-29日的机票三亚前往香港在飞往巴厘岛的往返机票，因为生病流感医生建议不要出行，在家休养，病假单也提供给了携程，携程说根据航空公司规定不能病退？？？？我又联系航空公司，航空公司明确告知以定房*台携程答复为准，我录音发给携程，携程又说以航空公司为准，没有人帮忙处理这个事情！！！！我不断联系携程！！！！！携程说不负责这件事情，后又不断打电话给航空公司，航空公司告知也不负责此事，身体特别难受，这种踢皮球的行为让我作为一个消费者感到特别无助，民航总局规定部分身体原因不能出行的购票存在免费退票等服务，携程也没有明确标明生病不能退的条款，我要投诉携程不明确商品内容、含糊其词，因为生病确实不能出行，我希望得到一个合理的解决，给我免费把机票退了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程未按亚航条款处理航班延误退改
我于2025-08-14 16:14在携程APP购买了2025-09-27 00:25 AK1535 广州-哥打京那巴鲁 的两张机票，票面价650元/位，含税价950元/位。当天航班延误72分钟，两张票均未乘机。依据《马来西亚亚洲航空公司（航空公司代码：AK）航空运输条款和条件》，航班发生更改、取消、改道、推迟、重新安排和/或延误时，可安排乘坐另一班航班；或将票价价值保留在信用账户中供未来旅行使用；
诉求：鉴于亚航及携程均未及时协助完成机票改签，现要求全额退票或按亚航条款规定将票价价值保留在信用账户中供我未来旅行使用。
处款规定。在航班延误过程中已要求携程处理退款或改签，携程未给出合理处理结果。现要求按照亚航的政策规定进行退款处理。
《马来西亚亚洲航空公司（航空公司代码：AK）航空运输条款和条件》https://****.com/aa/about-us/zh/cn/terms-and-conditions-****
10.2 取消，时间表变更： 在预订完成后的任何时间，由于我们无法控制的情况或出于安全或商业原因，任何航班可能会发生更改、取消、改道、推迟、重新安排和/或延误。在出现此类情况时，我们将自行决定为您提供以下选项之一，或我们当时已发布的任何其他选项，或因适用于我们的任何法律而提供的选项：
a. 在有空位的情况下，尽早安排您乘坐我们的另一班定期航班，并在必要时延长您预订的有效期，且不收取额外费用；或者
b. 如果您选择在其他时间旅行，我们将把您的票价价值保留在一个信用账户中供您未来旅行使用，前提是您必须在我们与您签订的合同条款中规定的时间内重新预订。信用账户的有效期自信用被记入您与我们持有或将持有的账户之日起开始。
c. 如果您选择不继续旅行，因为航班取消、延误和/或重新安排在原定起飞时间前三（3）小时或之后发生，我们将退还票价至原支付方式。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程诱导购买全能保障服务
我于2025.11.17早上10:21在携程旅行app上搜索由上海至海口的机票(P1为示例)。选中时段后进入购买页面(P2)，该页面显示第一项为携程私自添加旗下产品(全能保障)，以同色小字标注在下一行，并以“订”与“选购”字样与其他项区分，以构成诱导消费的嫌疑。
本人完成飞行后提出异议，携程电话告知，未使用可以退，但本人从购票到完成行程，全程仅在事后开票阶段才发现此项收费，在携程告知后才在购买机票后的行程页面，均未体现此项增值服务，唯一一个关于此项服务的信息，是需要用户展开订单(一级菜单界面)后，进入全能保障页面后(二级菜单界面)，页面拉至最下方后，显示可退，以上关于此项服务信息，全部以灰色小字体现，表示携程在设计流程时就意图诱导消费者不关注此项服务的退费功能。
以上足以证明，携程存在诱导消费，并遮掩退订服务功能的行为。本人要求携程退还此项服务费用，并立即对界面进行整改。
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默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
携程机票退改扣费过高要求退款
我在携程上买的机票，离起飞时间还有一个星期，一千万五的票扣了我三分之一扣了六百多
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程擅自变更行程并增加购物店要求赔偿
2025年10月9日通过微信向携程门市客服投诉团号 4286********22150 旅游线路海参崴+哈尔滨8日7晚跟团游· 华东自组团，海参崴段地接团擅自变更行程增加购物店【海参博物馆】，且领队和当地导游未按照合同约定提供相应的2日全陪服务，并对全团旅客洗脑要求消费，恶意误导海参崴消费水*，以便旅客接受指定购物店中商品标价。且海参崴当地团餐餐标不清晰，团餐餐饮很差 。10月21日接到携程售后电话回复，确认旅程中擅自变更行程新增购物点安排事实，对领队洗脑消费、住宿安排不稳妥情况表示歉意，提出赔偿从200元提高到650元。但本人认为该赔偿方案不合理，依旧僵持中。本人认为根据 <中华人民共和国旅游法>第四十一条 违规行为 ，本人要求携程按照旅游费用 20% 赔偿 ,即5804*20% =1160.8元。理由依据：1.擅自安排另行付费项目或增加购物次数、延长停留时间，需承担费用或支付相应违约金（每次10%-20%不等）。2. 导游服务问题：导游或领队未按标准提供服务，影响服务质量的，需支付旅游费用总额1%-5%的违约金。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程航班取消退票被收手续费
我在携程*台购买兰州—成都机票，今日收到航空公司提示该航班取消，所以我申请退票改了其他时间段航班。这是航班取消导致的退票，不应该收取我的退票费，申请携程返还退票费。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程改签退票被扣高额手续费
携程旅行，我于今天改签，晚上又退了票，扣了我几十块钱，非说是手续费是按原车票收，退钱
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程未处理酒店恶意差评申诉
我方为酒店方客人通过携程商旅*台预订的订单，由于退房当天收取客人30元的延时退房费，导致客人在*台恶意差评，酒店方已制定客人了解情况，客人确实承认是因为收取延时费恶意差评，并且客人有联系，携程方告知携程方，我们绝对没有问题是因为收费而查我方为酒店方客人通过携程商旅*台预订的订单，由于退房当天收取客人30元的延时退房费，导致客人在*台恶意差评，酒店方已制定客人了解情况，客人确实承认是因为收取延时费恶意差评，并且客人有联系，携程方告知携程方，我们绝对没有问题，是因为收费而差评，要求携程方删除差评，携程方引导客人追评点评错酒店，但酒店方反馈给携程需要覆盖差评，携程不予处理，酒店方申诉予以驳回，酒店方要求携程*台给出合理的解释，客人确实是非真实有效点评
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客服处理不当 /不处理、霸王条款
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携程订酒店扣款无提示涉嫌误导
25年11月18日，在携程预定酒店，订了苏州安轩酒店。酒店页面无任何显示不同酒店取消订单政策，后由于行程原因换其他酒店，退款时，直接点击取消退款，无任何提示，直接扣除30%费用。后检查，政策提醒在下单界面最上方以最新小字体提示。但由于我开通极速支付，确认订单直接支付。对于不同酒店取消政策不同在酒店页面无提示，在订单页面以最小字体呈现，在取消时会涉及扣款问题时无二次提醒，存在严重误导消费者行为！同时订单为离店付款，为什么出现未付款直接扣除？
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
