携程学生票安心退改功能缺失且流程不透明
我要投诉携程旅行购票*台，我有一笔从蚌埠南驻马店西的订单 然后现在行程有变，我需要退票，但是我的学生优惠安心退改为什么用不了还要手续费？问客服客服说需要再下单的时候购选安心退款权益，可是购票时并没有这个选项，后来找了客服说要勾选要选优享预定的附加产品 然后勾选安心退改 在取消优享预定按照步骤操作，还是没有这个选项，然后客服又说只只能单程购票才可以使用。我请问呢这么复杂的流程为什么不说 这么复杂的流程为什么不写清楚？上次我购票也是这样 然后我重新勾选了学生票优惠留四次安心退款资质买的票，结果现在退票又要手续费？？我的诉求是给我全额退款车票
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
携程订武功山驿站因伤无法入住拒退款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：武功山发云界驴友驿站（5月30日双人间）问题：因爬山过程中右膝受伤无法入住 ，商家拒不退款 ，诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程预订陵水威斯汀因航班取消无法入住要求退款
我要投诉携程旅游*台，预定了陵水威斯汀两晚海景房，因航班取消了，后一晚5月31日-6月1日这晚无法入住了，要求退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程捆绑销售稻城亚丁摆渡车强制收费
本人于2025年9月23日在携程小程序已购买过稻城亚丁景区门票，该景区捆绑消费120元摆渡车费用，不可自驾进入。稻城亚丁景区入口至游玩起点该路段为省道s462，为开放道路，任何公民有权免费通行。稻城亚丁景区占用国有资源，私自圈地收费，现要求退还我120元交通费！
投诉问题
强迫消费、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程北京五日游诱导消费、行程不合理致老人受损
投诉对象：携程旅游*台及合作旅行社
订单：北京五日游（给老人购买）
核心问题：诱导消费、行程严重不合理、变相强制索要好评、引发家庭矛盾
事实经过：
1. 诱导消费（每人300元黄包车+杂技）
行程第一天，导游未经我知情、未经老人同意，诱导两位老人各付300元参加所谓“黄包车+杂技”自费项目。该项目质价严重不符、无实际价值，属于典型针对老年人的诱导消费，违反《旅游法》第35条。
2. 行程安排极不合理，严重损害老人健康
第二天凌晨1:30起床、2:00出发看升旗，结果什么都没看到；紧接着直接爬长城，老人体力完全无法承受。下午3点多就返程，行程严重缩水、节奏极端不合理，专为压缩时间、推销自费设计，完全不顾老年游客身体状况。
3. 变相强制索要好评，言语威胁
导游多次联系我要求写好评，我拒绝并投诉加价项目后，导游变相承认乱收费：“难道要带去购物吗？人家一样内容多500”——实质就是强制多收300元/人。同时反复给老人灌输要好评、强调4.8分，属于违规索要好评、操控评分。
4. 洗脑老人，引发家庭矛盾
老人被导游洗脑，阻止我投诉、指责我小气，导致我花钱受气、家庭失和，精神权益受损。
5. 行业乱象普遍，专坑老年人
网络大量反馈：北京同类团普遍加价300–580元，专*老人，*台长期监管缺位、纵容违规。
诉求：
1. 全额退还两位老人的自费项目费用：300元/人 ×2人=600元；
2. 退还部分团费（行程缩水、服务不达标）；
3. 对涉事导游及旅行社严肃处罚、整改行程；
4. *台公开致歉，杜绝此类针对老年人的诱导消费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
携程酒店预订未入住拒退款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：5月27日酒店舒适大床房问题：无实际入住且未有电话短信等提醒酒店入住，并拒不退款。根据消费者权益保护法第四条规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿*等、公*诚实信用的原则。无论是在线预定*台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的条款，违反了契约自由精神与契约*等。诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程景酒套餐拒开住宿发票侵害知情权
投诉事由：携程涉嫌捆绑景酒套餐强制限制发票类型，拒开住宿发票，侵害消费者合法权益
一：订单信息：
1.订单号11************20，消费金额1193元，订单日期2026-2-19至2026-2-20
2.订单号11************31，消费金额742元，订单日期2026-2-23至2026-2-24
3.订单号11************39，消费金额1712元，订单日期2026-2-22至2026-2-23
二：事实经过：本人购买携程酒店+景点打包套餐，核心需求为住宿，下单页面未醒目提示该套餐无法开具住宿发票；消费完成后我向*台申请开具住宿增值税发票用于报销，*台客服明确表示套餐仅能开具旅游服务发票，拒绝我的合法开票请求。该旅游服务发票无法报销，导致我个人产生直接经济损失。
三：违法违规点：
1. 违反《消费者权益保护法》第二十二条，经营者有义务向消费者提供匹配消费业务的正规发票，*台单方面设置发票品类限制，剥夺我的法定权利；
2. 违反《消费者权益保护法》第八条，*台未提前以显著方式告知套餐发票限制条款，隐瞒关键交易信息，侵犯消费者知情权；
3. 该行为同时涉嫌违反《发票管理办法》，未按真实消费业务如实开具发票，存在涉税违规。
四、诉求：
1. 要求携程红冲现有已开具旅游发票，分项开具住宿服务发票与门票发票；
2. 书面道歉；
3.要求*台整改，在景酒套餐下单页面显著标注发票开具规则，保障消费者知情权
投诉问题
未履行合同、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程太阳岛酒店订单取消退款遭拒
我预订了6.5号的一个太阳岛度假酒店房间，因为个人事情，无法前去，需要进行取消订单，退款服务。订单号码为11************57
投诉问题
退改问题
已完结
携程*台订房不可取消属霸王条款
5月29日由于行程有变未入住酒店，与酒店和*台协商不能全额退款，*台没有起到提醒义务提前告知，我希望*台尽快协助全额退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程民宿订单不可取消霸王条款投诉
本人5月4日在携程*台预定民宿6月6-9日房间1间，共花费690元，现因行程变化，于5月29日，提前九天申请退房，期间与商家和*台积极沟通。
但商家设置下单30分钟以后不可取消预定的霸王条例，在高考旺季，不影响房源营业外租的情况下，拒绝本人免费退订需求。
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”携程*台与民宿一同利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权。不可取消的“格式条款” 违反了契约自由精神与契约*等。
故本人投诉，希望*台协助让携程*台和枞阳状元楼商务宾馆通过退订申请，并返还690元费用。若未同意取消订单，则需要返还750元费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
