携程未退未乘车高铁票款
2026/3/22日买高铁票苏州到连云港231、本人未乘车，多买了一趟9:31的、12:18的没有乘坐被显示发车出行，不给退款，霸王条款，请求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程订单取消条款误导且显失公*
本人于 2026年3月9日 通过携程*台预订泰国曼谷索伊松维亚智选假日酒店（Holiday Inn Express BANGKOK SOI SOONVIJAI by IHG），入住日期为4月11日至4月14日，订单号：11************16。
投诉理由如下：
1. 恶意诱导与文字陷阱：
在预订界面中，携程将产品分为“不可取消”和“有条件取消”。由于行程尚有变数，本人特意多支付费用选择了“有条件取消”方案。但在该标签下，携程标注“入住当日取消收费1322.83元”。在中文阅读*惯和“有条件取消”的语境下，该表述极易被误解为“退费1322.83元”。携程利用数字陷阱和歧义表达，诱导消费者认为该选项具有退改灵活性，实则不仅不退费，还需额外支付几乎全额的费用。
2. 违约金比例显失公*（霸王条款）：
该订单总额为 1366.83元，取消手续费竟高达 1322.83元，占比超过 96%。根据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款排除消费者权利、加重消费者责任。这种“高额手续费”在实质上让“有条件取消”等同于“不可取消”，且目前距离入住日期还有约20天，并不会给酒店造成实质性损失。携程以此变相剥夺消费者的退改权利，属于典型的不公*格式条款。
3. *台与酒店互相“踢皮球”，逃避责任：
本人因行程变更尝试取消订单时，才发现上述文字陷阱。联系携程客服，对方推诿称：“已联系酒店，酒店拒绝取消”。然而，当本人直接联系泰国曼谷酒店核实情况时，酒店方明确表示：“因订单是通过第三方*台（携程）预订，订单的取消及退款权限完全掌握在*台手中，酒店无权干预，必须由*台发起操作。” 携程利用信息不对称，将责任推给海外酒店，导致消费者在*台和酒店之间反复维权却求助无门。
我的诉求：
1. 携程立即纠正误导消费的宣传行为；
2. 鉴于距离入住尚早且界面存在明显误导，要求携程全额退款并准予本人免费取消该订单。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程擅自改签并扣收196元涉嫌欺诈
买的25号机票，由于变动，20号我申请了退票，然后他们扣了我196的手续费，但是这个手续费不是华夏航空扣的。华夏航空最后是0手续费。携程20号当天就给我退款了。但是华夏航空拿出证据，携程旅行22号私自在我不知情的情况下操作了改签，一系列运作，让他们自己拿了196占为己有。已经违反了法律。涉嫌欺诈。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程预订6人房仅1卫且设施严重不符
我要投诉携程*台，2026年3月9日我在该*台预订了Center·枫雨高空云端·Macau View轻居（珠海橫琴口岸店）6人房1间连住两晚（3月20-22)，3月16日家人提醒我同酒店确认一下卫生间数量，于是我在*台看详细介绍，发现酒店并没有说明有多少个卫生间，我马上电话联系酒店，酒店告知只有1个卫生间，我要求退房，酒店叫我联系*台，同时我在APP上取消订单，*台联系我3次，第一次客服回复讲我订住的该层有公用厕所，第二次回复又讲公共厕所是物业公司的不确定是否开放，我告知同行有3岁小孩和65岁老人，1个卫生间满足不了，后客服叫我换2间房，补800差价，如果确定要取消要扣300元。后来我只好妥协，照常入住。入住后发现酒店设施设备非常之差，2楼的房间有一个大床房，上面还有一条横梁，横梁会撞到人的头。整个6人房连一张能坐的椅子都没有。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程无故封禁账号且客服不处理
我要投诉携程旅游网，无故封禁我的账号（135****1173）这个账号，导致我现在出行订不了酒店，看不了房型，客服没有给出封禁理由，并且不予解封！请*台强制要求给我解封，并且给出理由
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
携程出票失败未通知致行程延误
我于2026年3月19日，在携程app上订购火车票，在显示有充足余票的情况下，购买了火车票，在支付完成后，一直显示出票中，后因不明原因出票失败，没有进行提醒，直到第二天要出行时我才发现该订单状态显示为“出票失败”。在此期间，携程*台未通过短信、APP推送或电话等任何有效方式告知我出票失败的情况。
由于未收到任何预警信息，导致我错过了最佳购票时机，无法及时更换出行时间或购买其他车次的车票，最终造成行程延误，并产生了直接经济损失（包括车票损失及后续改签/重新购票的差价）。
并且在后续电话沟通中，携程客服推脱责任，说是我们自己取消的订单，截图上清晰的显示是他们的原因导致出票失败
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程购票后退费异常及捆绑搭售
我要投诉携程旅游*台，买的菏泽去杭州的两张车票，一张车票119元，因为用不到了，申请退费时，只写了有20%的手续费，退了一个95块钱，一个85块钱。一共一共支付了二一共支付了260.88，在我不知情的情况下，开通了一个盲盒，扣了8.88，一个12块钱的连坐。退还费用时只说要扣20%的手续费，就看扣费的信息，退还金额不对，才发现是连坐12×2张，要求退还多扣费用。谢谢。
投诉问题
退改问题、未履行合同、捆绑搭售
处理中
携程酒店订单不可取消且价高不退
本人于2026年3月18日在携程*台预定香港富豪酒店2晚，价格3767.8元人民币。后因无法入住在*台申请取消订单。投诉携程2个原因：1.携程及酒店给出预定后就不可取消的霸王条款回复。根据香港及内地法规并没有明确规定酒店入住前取消需要扣除全部订单费用。同时，因订单入住日期为3月28日，本人申请取消日期距离入住日期尚有充足时间，并未对携程和酒店造成实质损失，但以上二者经多次沟通表示无法取消，且拖延了酒店订单取消的时间。2.本人在3月21日多次与携程沟通，同时本人也发现酒店官网价格（3100元）远低于携程*台给出的价格（*3800元），基于巨大的价格差距，向*台提供证据后*台依旧不同意取消订单。基于以上两点，本人认为*台通过霸王条款赚取高额利润的同时，损害了消费者权益，故投诉。现在申请取消订单，3767.8元全额退费。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程机票中转时间展示严重不符
本人于2026年2月26日在携程旅行APP购买3月22日丽江飞往大连（天津中转）的机票，购票页面明确显示中转时长为2小时50分钟，因时间衔接合理才完成支付。
2026年3月22日前往机场办理值机时，发现实际出票的中转时长被变更为26小时50分钟，与购票时展示的信息严重不符，导致我的行程完全被打乱，无法按原计划返程。
我多次联系携程客服沟通解决方案，对方拒不承认信息展示错误、拒绝免费改签、拒绝退款，要求我自行承担全部损失。为了按时回到大连，我被迫在天津中转改乘高铁，额外支出*1000元，同时严重影响了第二天的工作安排。
携程*台存在信息展示误导、服务违约、售后推诿等问题，严重侵害了消费者合法权益。现提出以下诉求：
1. 全额退还本次机票款项
2. 赔偿因行程变更产生的高铁费等实际经济损失
3. 督促*台整改中转时间展示问题，向消费者作出合理解释
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程三亚喜来登套餐拒退订涉嫌霸王条款
我要投诉携程*台，我预订的三亚亚龙湾喜来登酒店团购套餐，预约时间是26年5月15日-17日，还未入住，离入住日期还有53天。商家拒绝取消预约，拒绝取消订单退款。这不符合三亚旅游协会发布的相关规定，属于霸王条件。请协商处理，谢谢！
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
