携程擅自全额退款侵害商家权益
投诉人：贵州省遵义市千柔酒店
投诉对象：携程*台
涉诉订单：订单号11************15，客人聂楷承
事实经过：
1. 客人于2026年06月12日19:48预订本店客房，订单约定超时不可取消，超时申请退款不予退还任何费用。
2. 2026年06月12日22:42，客人超出取消时限后联系酒店，称身处外地无法入住，告知酒店可重新售卖房源。我方依据其表述，结合商圈降价行情将房间低价售出，造成经济损失。
3. 携程*台在未与商家沟通、未取得我方许可的前提下，客服单方面强制为客人办理全额退款。
该操作违反*台规则与合作约定，严重侵害商家权益。现恳请监管部门介入核查，督促携程撤销违规退款，按订单规则执行，并赔偿酒店相应经济损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程预订奥凯航班因病无法出行要求全额退票
我要投诉携程旅游*台，预订项目：奥凯航空公司2026年6月24日长沙飞乌鲁木齐，问题：现因病无法出行值机 诉求：要求全额退票退款
投诉问题
退改问题
处理中
携程订单床铺不洁热水不足要求赔偿
在高德的订单，服务商是你们携程 第一24年下的一笔订单！睡的床非常不干净超痒！第二热水也非常不够的！现强烈要求赔偿现金！根据*《消费者权益保护法》规定 受害人有权可以提出赔偿现金 强烈要求你们赔偿！否则继续追究
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程未处理因病退房退款诉求
我要投诉携程旅游*台 预订项目：驿朵民宿 6月10日一晚的房间 问题：因身体原因没法入住了 提前一天6月9日跟携程且酒店都协商退款 最终携程来电说没协商成功没法退款 现在过了入住时间也没法退 既然酒店没法退那就让*台来垫退我费用 我的诉求也可以是退我一半的我费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程因航班取消拒退酒店房款
我要投诉携程旅游*台
预订项目：订单号：11************89，
Eurostars Cristal Palace，5.30到5.31一个晚上酒店费用
问题：因为不可抗力因素，航空公司于起飞前一天无故取消了航班
诉求：全额退订1个晚上房款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程实名制购票系统缺陷致重复扣款
本人于2026年6月6日在携程*台购买日本Ado STADIUM live2026演唱会门票一张。支付过程中*台持续显示“网络不好”，未提示支付成功。本人遂使用另一携程账号再次购买同一场次门票，并成功支付。
事后发现第一笔订单也已扣款成功，导致同一人（同一身份证）、同一演出、两张票的重复购票结果。即时（2分钟）即联系携程处理！
该演出在携程页面明确标注为“实名制购票”，要求提供观看人信息，有效身份证件号码且一个观众只能绑定一张门票，购买前我已按照要求填写了观看人、联系电话，身份证号码，实名制购票的唯一核心标准是：同一身份证只能购买同一场次一张票。
2026年6月12日，本人与携程客服主管（工号：724414）电话沟通时，对方明确承认：
1. “此为实名制购票” —— 携程确认该演出适用实名制规则；
2. “系统不查重，不具备此功能，要消费者自行把控” —— 携程承认其系统无跨账号身份查重功能，并将责任转嫁给消费者；
3. “拒绝退款原因为主办方拒绝” —— 携程将责任推给第三方主办方。
4. 携程在未给出最终退款方案的情况下，单方面在6月9日夜间订单页面标记“已告知顾客不能退订原因”，并将订单状态标记为“此单保留、已完成服务”。同时，本人多轮电话沟通的进度在订单页面无任何显示。携程在未给出最终退款方案的情况下，单方面在订单页面标记“已告知顾客不能退订原因”，并将订单状态标记为“此单保留、单方完成服务”。同时，本人多轮电话沟通的进度在订单页面无任何显示。客服解释是系统标识！伪造已告知记录，虚假结案
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程设无效格式条款拒退无预付酒店订单
本人投诉主体：上海携程商务有限公司
投诉事由：企业设置不公*无效格式条款，拒绝解除无预付的出境酒店预订订单
事实陈述：
本人于此前通过携程旅行APP下单香港酒店两晚住宿订单，入住时间2026年11月13日至11月15日，该订单支付方式为到店付，截至投诉当日，我未支付任何房费、未绑定信用卡担保、无任何资金交易，*台仅为我临时预留客房。
因个人行程变更，我提前整整5个月主动联系*台申请取消预订，充足的时间完全能够让酒店重新售卖房间，商家不存在客房空置、经济亏损等任何损失。
但携程仅在页面底部小字标注“不可取消”限制，下单流程中没有弹窗、加粗红字等醒目方式提示该重大权责条款，未履行《民法典》第四百九十六条规定的格式条款提示说明义务。该条款单方面剥夺消费者解除合同的权利、无故加重消费者责任，依据《民法典》第四百九十七条，属于法定无效的霸王条款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程出票日期错误且未短信通知致错过退改
我要投诉携程*台，我们一行三人于6月9日上午本应预定的6.21日早上7:20分从厦门飞往长沙的西藏航空的飞机，下单时显示为6.21，出票时显示为6.14，并且出票成功后携程*台并未发送短信提示到购票手机号码上使我们错过错买*时间并且携程要求我们自行承担退改手续费，我要求携程*台免费改签回我们6.21日7:20分厦门飞长沙的三张机票
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
携程酒店订单提前5个月不可取消属霸王条款
人于2026年6月11日在携程APP预订香港酒店，入住日期2026.11.13-11.15，订单为到店付模式，截至目前我未预付任何房费、未缴纳担保金，*台仅为我预留客房，双方不存在资金交割。
因个人行程变动，我提前整整5个月申请取消预订，酒店有充足时间重新对外售卖房间，不会产生空置损失，商家不存在任何经济亏损。
携程仅依靠页面角落小字标注的“不可取消”条款拒绝解除房源锁定，下单全程无全屏弹窗、无加粗红字高亮提醒该限制性条款，*台未履行《民法典》规定的格式条款显著提示义务。该条款单方面限制消费者解除合同的权利、无故加重消费者责任，属于法定无效的不公*格式条款。
我多次致电携程客服协商免费取消或免费改期，*台始终机械套用内部规则拒绝协商，无视客观事实与*法律，严重侵害我的合法消费权益。
诉求：1.协调携程无条件免费取消该酒店订单，解除房源锁定，不产生任何违约记录、违约金；2.督促企业整改出境酒店一刀切不可取消的违规格式条款；3.书面电话告知我调解处理结果。
工作人员您好，我投诉携程的核心关键点有三个：
1.订单是到店付，我一分钱都没有提前支付，*台只是帮我预留房间，没有资金损失；
2.我提前五个月申请取消，酒店完全可以把房间卖给其他客人，不会有空置亏损；
3.“不可取消”只写在页面小字里，下单没有弹窗重点提醒，法律上这种限制消费者权利的格式条款是无效的。
我仅仅是希望*台解除房间锁定，不再占用酒店房源，携程却完全拒绝协商，麻烦您帮忙协调*台直接免费取消我的订单
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程虚构机票库存实施饥饿营销
本人于26年5月27日在携程网购买国航机票，下单时，*台页面红色字体明确标注“少量”、“剩5张”，以此虚构库存、制造饥饿营销，诱导高价下单。但仅在5天后，26年6月1日本人需再购票，发现同一航班、同一舱位的余票变为8张，且价格直接下降¥1702元。
携程方表示：本人需电话与其核实剩余票数再购票，或更改购票人数来核实余票数（有录音可公开），再次证实销售机票页面红色醒目“少量”和“剩X张”为不实信息。且本人按照携程所说修改购票人数，发现同一航班同一舱位同一时刻能出现各种不同数量的剩X张（有录屏已上传）
上述行为，属于：
1. 对商品销售状况作虚假/引人误解的商业宣传，违反《反不正当竞争法》第9条；
2. 以虚构库存的方式诱导交易、随后大幅降价，构成价格欺诈，违反《价格法》第14条及《明码标价和禁止价格欺诈规定》；
3. 侵害了消费者的知情权、公*交易权，违反《消费者权益保护法》第8条、第10条。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
已完结
