携程擅自将预约下铺改为中铺违约
本人购票时明确选择预约下铺，*台收取优选铺位服务后，未经本人同意擅自出票为中铺，未履行订单约定，属于*台违约。现申请全额退票，要求*台承担全部退票手续费，全额退还票款。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
携程订单不可取消且未提示池景房噪音问题
监管部门：
本人于携程*台预订了新加坡香格里拉圣淘沙度假村2026年7月16日-7月17日的池景房订单（订单号：11************97），订单金额4538.99元，支付方式为离店后付。现就该订单“不可取消/修改”条款及房型噪音问题，提出正式投诉与合理诉求，具体情况如下：
一、订单关键信息与问题背景
1. 订单信息
酒店：新加坡香格里拉圣淘沙度假村（2026全球100亲子乐园酒店）
房型：池景房，1晚，含税总价4538.99元
本人情况：家庭出行，携带未成年人入住，对住宿环境的安静度有明确、刚性需求。
问题核心：房型噪音问题直接影响住宿体验预订后，本人通过大量真实住客评价、酒店房型说明及第三方*台反馈确认：该酒店池景房紧邻户外泳池、儿童水上乐园及夜间活动区，低楼层池景房存在持续噪音干扰，白天儿童嬉闹声、晚间泳池吧活动噪音均会影响房间安静度，无法满足带娃家庭的休息需求。
本人作为亲子出行用户，预订时未被*台明确提示该房型的噪音风险，现因客观存在的噪音隐患，无法正常入住该房型，住宿权益已无法保障。
二、对“不可取消/修改”条款的异议
本人认为该“不可取消/修改”条款属于不公*格式条款，涉嫌霸王条款，具体理由如下：
1.未尽显著提示义务：预订过程中，该“不可取消/修改”条款未以加粗、弹窗、单独确认等显著方式进行提示，未充分保障消费者的知情权与选择权，不符合《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款提示说明义务的规定。
2.排除消费者主要权利：该条款直接排除了消费者因服务存在瑕疵（如房型噪音问题）申请变更或解除合同的权利，违反了公*原则，限制了消费者的基本权益，应属无效条款。
3.未考虑特殊出行场景的合理需求：本人为带未成年子女出行的家庭，对住宿安静度的需求是刚性且合理的，噪音问题将直接导致本次度假体验严重受损，并非无理由申请退改，*台以“不可取消”为由拒绝合理诉求，缺乏人性化与合理性。
三、本人的合理诉求
结合上述情况，本人正式提出以下诉求，请*台在2026年6月22日前给予明确回复：
1. 强烈要求：全额取消订单并终止扣款授权
2．本人将愿意继续订此酒店双床海景房
3. 目前订了此池景房，看到网上评价已严重影响本人睡眠，请重视快速处理
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程未标注入园时间致无法入园
我要投诉携程旅行*台，我于2026年6月16日在携程旅行*台购买新加坡夜间野生动物园+新加坡飞禽动物园双园票成人票2份，出现了因携程旅行未标注入园时间导致我未能入园问题，侵害了我所支付的款项，我的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程租车货不对板且擅扣押金596元
我要投诉携程*台，本人通过携程*台下单租车6月18日至6月21日租赁奥迪A4，订单明确标注对应车牌号，但到店取车时，工作人员交付另一台车辆，告知车牌信息次日才会在系统更新，存在货不对板、虚假匹配车辆问题。
交付车辆车况老旧破损，车辆行驶证登记为非营运，并非合规租赁营运车辆。租赁期间车辆发生车头板掉落，已正常走保险处理全部维修费用。
但车行单方面要求我支付596元停运费，我当即明确拒绝，多次联系携程客服交涉，说明非营运车辆无权收取停运损失，双方未达成任何协商一致、我也未签字认可该笔费用。但携程*台在未取得我同意、无书面确认的前提下，私自从我的租车押金中扣除596元作为所谓“停运费”。我要求退还596元所谓的“停运费”
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程默认勾选服务包涉嫌捆绑搭售
本人于2026年6月2日在携程APP下单购买机票，订单号：11************57。购票结算页面*台将付费出行服务包设置为默认勾选，提示文字字体极小、位置隐蔽，未以醒目方式告知收费项目，我全程未手动勾选、无购买该服务包意愿，支付完成后才发现被额外收取服务包费用。
该行为违反《电子商务法》第十九条：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项；同时侵犯《消费者权益保护法》赋予我的知情权、自主选择权。
我从未激活、使用该服务包任何权益，事后联系携程客服申请退费，客服推诿不予处理。
现提出诉求：
1. 全额退还服务包费用48元，原路返还支付账户；
2. 整改购票页面，取消默认捆绑勾选，清晰区分机票与增值服务；
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
已完结
携程拖延开具发票致无法报销
我要投诉携程旅游*台，预订项目：民宿2025月8日22日我订购了沈阳一个民宿，然后今年的6月18号，我申请开具发票，一直拖到今天才给我开的发票，而且四天我已经都在催促携程，导致我的发票无法报销，然后携程的意思是我自身的原因，先头告诉我，可以联系上酒店，后来告诉我联系不上酒店
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程预订酒店未入住拒全额退款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：际庭酒店上海莘庄地铁站莘庄龙之梦广场店舒适大床房一晚，实际上未入住，但是酒店方+*台方不予全额退款，问题：未在服务时间内及时与顾客确定住宿问题，导致客户错过最佳退款时间，侵犯了客户的相关权益，客户实际上并未入住！诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程拒退新加坡动物园联票遭投诉
我们于6月18日15：56在携程旅行APP上购买了3张新加坡动物园5园联票（mandai），6月20日下午旅行人员中因有人生病无法继续旅行，故与携程客服联系退票退款事宜，客服告知有效期30内无法退款，查询有效期为7月13日，所以自6月18日购票起就以不足30日有效期，携程以此拒绝退款实属不合理。第二，查询mandai官网退票规则显示，到访前48小时以前可全额退款。第三，购票界面显示入园需提前一个小时预约，我方并没有预约，为何不给退款?第四，6月20日与携程沟通退款，携程承诺6月21日早上九点给答复，我方6月21日早上八点进行一次催促，携程承诺一小时内回复，以免耽误我们的行程，至今已6月21日14点携程仍未给明确答复，以至于我们6月21日一整天行程全部耽误。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程酒店预订高额违约金不合理
我要投诉携程旅游*台，我预定的酒店在20号晚上9点半左右预定的。第二天本人21号早上十点钟准备退款，突然发现扣了我百分之六七十的费用，说是违约金，酒店价格1171，扣除我违约金686，然后给我打电话说是酒店不同意全额退款，我又给酒店打电话，酒店说根本没有说过这句话，我跟携程客服和酒店都有录音可以提供，这个霸王条款我不接受，需要全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程及九九之旅拒退直通车费用
我要投诉携程和四川九九之旅国际旅行社，预订项目6月20日从长坪坝到成都的直通车。问题：拒不退款。诉求：全额退订，赔偿对应的酒店损失。司机当日给予我错误信息，让我误以为行程可以继续，当日塌方已于下午1:30通车，但下午4点左右依旧单方面取消行程，然后我预订第二天的车票，几小时后取消发现不予退款，只退20%，我从未遇到过如此霸道的事，导致我的酒店旅游等行程受到影响，与携程*台协商未果，商家依旧坚持不退。严重影响了我的行程和心情，希望加强管理，审查好商家的要求，杜绝霸王商家的出现。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
