携程擅自拆分车票致多付费87.5元
本人因在12306官方*台无法候补到【商丘→杭州】高铁票，于[请填写具体日期]在携程APP使用其“智能中转”方案。系统推荐路线为“商丘→阜阳→杭州”，并提示可分段购票、上车补票。为提升*票成功率，本人通过分享助力（而非直接付费）的方式获得了携程VIP*票权益，当时页面明确提示：助力VIP与付费VIP享有完全一致的*票权益和服务内容。
随后，携程系统自动*票，成功购得第一段【商丘→阜阳】车票（票价83.5元）。在后续【阜阳→杭州】段无票的情况下，携程未按约定*购一站车票以便上车补票，而是未经本人任何同意，擅自将【阜阳→杭州】一段行程拆分为【阜阳→合肥】（票价69.5元）和【合肥→芜湖】（票价92.5元）两段车票，并停止*票，导致最后【芜湖→杭州】段无人处理。本人只得自行联系12306办理“变更到站”补票，才最终到达目的地。
本人实际支付三张车票共计245.5元，而当日同车次【商丘→杭州】全程票价（或合理分段票价）仅为158元。因携程擅自拆分、服务不完整，导致本人多支付87.5元。
事后与携程客服沟通，客服以“未收取本人费用”（本人通过助力获得VIP）为由，仅提供两张20元优惠券作为补偿，拒绝退还差价。
投诉理由:
1. 侵犯消费者知情权和自主选择权：携程未经同意擅自拆分行程，改变原定出行方案，违反《消费者权益保护法》第八条、第九条。
2. 虚假宣传：宣传助力VIP与付费VIP服务一致，实际服务内容大打折扣（未按承诺*票、服务中断），涉嫌违反《广告法》第二十八条。
3. 造成直接经济损失：因携程过错导致本人多支付87.5元，应依据《消费者权益保护法》第五十五条承担赔偿责任。
投诉诉求:
要求携程退还因擅自拆票导致的多付差价87.5元，并对服务问题作出书面说明。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
携程预订枫林酒店无法入住要求全额退款
我要投诉携程*台，预定项目枫林酒店大床房
无法入住 需要全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程预订酒店无热水致过敏，客服补偿过低
因为今天着急赶高铁，通过携程预定了个酒店。然后晚上十一点左右过敏，不知道是什么原因导致的。因为昨天发生在晚上十一点所以也为办法去看病买药，今天又因为着急赶高铁没去医院。而且酒店还没有热水，洗澡都没法洗。联系携程客服告知就补偿20元。不接受。要求补偿一百元。也不是过分要求
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程火车*票规则不清致误出票并拒退手续费
我要投诉携程旅游*台，预定项目:火车*票
问题:我在携程*台*2月21日和2月22日福州到济南的高铁票，*台对火车*票的规则含糊不清，故我对*台新加车次*票的规则不理解，马上联系人工客服确认规则，客服称新加车次*票不会*其他班次和我选定的车次时长基本一致，但是出票依然不对，所出车票比我预选车次慢了整整一个小时46分钟，且该车次根本不用*。因为客服回复过慢，导致*台三次都自动出票，也与客服所说会与我电话短信确认不符，并且因为时间临*退票要收取10%和20%的手续费。多次联系客服，客服多次联系说的处理方案都是送火车票代金券，我也多次表示我不需要买火车票，有捆绑继续在携程购票的嫌疑，每次电话沟通均有录音。诉求:希望携程正视自己的错误，确实是由于自己工作人员的疏忽和处理不得当完成的客户的损失，火车退票的手续费由携程全额承担，并且退还高阶*票的费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
携程出售南昌融创乐园团票无法核销
在抖音购买了南昌融创乐园团票，包含了园区项目费用，但是扫不到人脸，于携程买票核销了，要求携程退还所买票的费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程擅自取消原航班致旅客额外购高价票，要求全额赔偿15302元
本人于2026年1月19日在“携程旅行”（下称“携程”）为亲友马正伦（护照号EP0234473）预订深圳—约翰内斯堡（航班号CA868）的超级经济舱往返机票，总价为12340人民币，并于当日出票。在2月22日返程前夜，亲友因身体不适可能无法登机，本人曾尝试改签2月23日的返程机票，提交申请后即发现日期错选，并第一时间在携程*台提交取消改签，并后通过电话告知客服改签错选，要求其立刻取消改签。
在未经同本人确认或授权情况下，22日晚携程客服来电表示，已取消改签，同时原航班“座位”取消，后续如有需要可再行改签。根据常识理解，“座位”通常指值机预选座位，并不代表无法搭乘原航班出行，且携程并未在改签申请界面明确告知有关流程。因此当时本人认为亲友仍可搭乘2月23日航班回国。
本人2月23日早陪同亲友至机场出行，柜台工作人员告知票务*台已取消原有航班无法出行。由于时间紧急，在致电携程工作人员后，其告知唯一解决方案是现场另行购票。本人当场另行购买CA868航班同舱位机票，价格为15302人民币。上述过程给本人带来极大出行不便及实际经济损失。
后经同携程客服反复沟通，其坚称如下：一是22日晚客服来电已说明“座位”取消，二是在申请改签取消后，等候结果界面有小字提示“能否搭乘原航班出行以实际为准”。携程客服以上述两条理由推卸责任，认为没有任何过错，拒绝进行经济赔付。
本人认为，携程在有关事件中存在明显技术过错和欺诈行为，严重违反《消费者权益保护法》《合同法》等相关法律。首先，在本人已第一时间取消改签，并电话告知客服有关情况的前提下，携程仍在未同本人确认的情况下，单方面取消原有航班，实际上已于2月22日晚造成实际经济损失。后在同本人电话沟通中，仍未明确说明原航班无法出行情况，给本人后续出行造成误解，*乎导致后续航班延误出现重大日程变化。其次，在本人咨询改签至2月25日有关费用时，报价15000元左右，实际上当晚晚些时候本人致电国航客服咨询，航司表示改签仅需6500元左右，携程报价已实际超出改签价格。携程未经允许私自取消原有航班，并高额报价后续改签费用的行为，涉嫌恶意诱导及强迫消费，已实际构成消费欺诈。
综上，本人要求携程官网全额赔付2月23日购买的返程机票（15302人民币），并对有关事件做出道歉解释。
投诉问题
退改问题
处理中
携程酒店严重货不对板且拒退余房
我要投诉携程，我订了一个酒店。但是到了后发现跟图片严重不符，建筑非常非常旧，有异味，有灰尘，还有上个住户留下来的甲片。我找了服，可是客服说商家不让退，最后客服说只给500元现金补偿。但我住不下去，我想只住一晚，然后取消剩下了的住宿，到商家不同意。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程擅自预留房间未退款
我要投诉携程旅游*台，预定项目汉庭酒店（广州北站店）02.23-02.24的大床房在我没有入住的情况下以我没有接电话的理由强制为我预留房间，并且没有二次电话通知，我本人已接到过两次携程的取消订单通知电话（因为我预定了两间房）。诉求：原款退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程*台及供应商失联且不退款
联系不上供应商 并且携程*台也联系不上供应商 且不退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程澳门演唱会酒店预订无法入住且信息有误
我要投诉携程旅游*台，预定项目：中国澳门汪苏泷演唱会捆绑的2.27-2.28葡京人酒店 问题：无法入住 入住人信息有误 诉求：更改入住人
投诉问题
未履行合同、霸王条款、捆绑搭售
处理中
