携程擅自退款违约并虚假宣传
本人预订了2026年2月7日海航HU7393深圳到杭州航班，并支付成功，携程App显示会保障出行，2026年1月13日，在未与本人协商的情况下，主动退款，擅自违约，不履行承诺（支付成功，保障出行），涉嫌虚假宣传，不尊重法律法规，违背诚信经营原则，现本人要求携程按本人原定计划保证出行，订单号1128145****37431
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程虚假显示有票致购票失败
我于2025年7月25日晚上22： 36分时在携程看到玉溪前往成都南有高铁票的情况下 购买后显示购票成功 接着就购买演唱会门票 22：41分显示购票成功，当我退出来时发现我刚才购买的高铁票被退款，这个时候我为了挽救损失，不停的补票。最后没有补票成功，还因为无座出票损失手续费。
我对携程*台提出以下几点疑问：
1.质问携程*台在不能保证有票的情况下为什么要在小程序上显示直达有票，车内换个座即可的字样，该字样已经对我的消费行为产生了误导和引导，并且当时我已经付款成功。
2.关于客服所强调的页面提示我无座出票的的问题。我只能说你们真是套路多➕吃相难看。要不是这件事情我都差点忘记，去年的7月份我和我朋友也在携程上吃过亏的事情。去年7月我和我朋友从武汉前往漳州游玩我，我的朋友在携程上订购了两张前往漳州的高铁票，因为是结伴出行，当时买票的时候没有买到连坐票，这个时候携程就给了我们免费换座的一个引导，在我们出行当天，我的朋友因为身体不适出现呕吐情况，当我们意识到可能无法赶上高铁时决定改签却发现已经无法改签，原来所谓的免费换座只是浪费了消费者的改签机会，试问消费者在不知情的情况下，改签权益浪费，如何保证突发状况而维护自身权益。包括在这次出行中，我因为被携程退票，在种情况下我只能尽快补票挽回我的损失根本没有注意到无座出票的窗口，（铁路12306在购票中 无票情况下会直接显示无票，需要候补的情况下也会告诉消费者需要候补，这个时候消费者就会根据是否候补到票再决定是否出行，如果候补过程中接受无座出票也会单独提示，并且需要消费者勾选，勾选后再进行付款，确保消费者清楚自己的行为，而不是像携程这般搞窗口提示）
3.试问携程如果我真能接受无座出票，为什么我会在你们出票后发现是无座就立马退票，说明我根本就不能接受无座出票。
4.你们到现在一直主张你们是代购*台，那应该就是我理解的黄牛，那为什么不能保证出票还要放在*台售卖，导致我后面的损失（产生手续费和演唱会门票），并在后续跟我沟通过程中频繁换人，避重就轻，全程咬着所谓的无座车票，那请问我被退票的行为明摆着就是发生在我无座出票之前，那我的演唱会门票损失你怎么又闭口不谈。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程预订酒店退款遭拒投诉
我2023年8月1日在携程定8.2-8.4酒店，8.1未入住时要求全额退款只退了我一半，我要求退款剩下的188遭到*台和酒店拒绝
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程*台涉嫌违规经营损害消费者权益
一直相信该*台，才发现爆料出来后会是这样的问题，希望该*台合法合规，之前的损失找补回来，太失望了，坚决维护消费者权益。不让老百姓吃亏上当，以下截图为证
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程未履行合同致旅客额外损失
本人于2025年12月4日通过携程购买威尼斯至巴黎的易捷航空机票（订单号：1128144****75889），出行日期为2026年1月7日。起飞前1日，携程通知航班取消，我方要求改签，却被告知易捷航空机票不能签转其他航司，且起飞当日易捷航空无任何飞往巴黎的航班，携程仅同意全额退票，未提供任何替代出行方案。 为保障行程，我方被迫紧急购买中转航班机票，产生机票差价约3660元；因新航班起飞时间早，公共交通未运营，额外支付机场打车费80欧元。事后我方要求携程协助向航空公司申请赔偿，或由携程承担上述损失，均遭拒绝。 携程作为机票销售*台，在航班取消后未履行协助旅客解决出行问题的义务，推诿赔偿责任，已侵害我方合法权益。根据《消费者权益保护法》及民航相关规定，现提出以下诉求： 1. 责令携程赔偿我方机票差价3660元及打车费80欧元（按实际汇率折算人民币）； 2. 责令携程就此次事件向我方致歉 我方已留存机票订单、取消通知、新机票凭证、打车票据等全部证据，恳请贵方尽快介入调查，督促相关方落实赔偿，维护旅客合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程捆绑销售不退款涉嫌霸王条款
在携程购买机票，选择了5套48元全能保障服务，赠送了三张农产品立减券，航班延误，导致退票，但和机票捆绑的服务却无法退款，理由是立减券已经使用。1.立减券的使用是在航班延误之前，我多次可以退还兑换的农产品（且在七天无理由退换货服务期内），但携程不予接受，强买强卖。2.和携程继续沟通是否可以把已经购买的全能保障服务转到我新买的航班上使用被拒绝。也就是我花了240块钱买的服务，最后一个给我了两包大枣和一份蜜饯，我要求退货退款。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程改签费用显示与实际扣款不符
改签明确显示的增加费用和实际产生的扣款费用不一致 全程没有任何提醒和告知 在选择订单过程中没有明确标注是原单增加费用金额还是修改后订单增加费用金额，*台表示他们就是这样显示的 没问题。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
携程拒改乘机人致退票损失
我于2025年12月29日在携程*台购买两张宝安—萧山—谢列梅捷沃的机票，起飞时间为2026年1月28日，订单号为1128144****56795。因购票时误选乘机人，致使其中一张机票出票信息有误。我于2025年12月30日向携程*台提出更换乘机人的申请，携程方面拒绝该申请，并建议我办理退票后重新购票。此次退票产生1200元经济损失，该金额对我影响较大，现要求携程退还此项退票费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程承诺补偿未兑现且解释前后矛盾
在携程*台预支付费用预订订单元旦前往香港入住香港北角海逸酒店。由于香港取消烟花表演，我想要取消订单，与*台协商，*台建议保留原单，入住完成后补偿我500元。于是我按照*台建议，在元旦完成入住后发现并没有补偿到账，与*台重新联络，*台告知我，“入住完成后补偿”不是我理解的人入住，是在我没有去酒店的情况下给予的补偿。现在由于我去住了，就不能补偿。 *台在一开始交流中并没有提到这一点，并且给予我的信息一直都是“入住完成后补偿”，*台前后说法不一致，欺*消费者。诉求补充原定500元补偿费。
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
携程拒退患病旅客全款
2015年1月，我在携程App购买了青岛往返大阪的机票，由于疾病无法出行，已经提交了相关病例、就诊记录、医嘱等材料，携程拒绝退款，仅退还税费。要求退全款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
