携程售后推诿不处理老人摔伤赔偿
国庆假期携家人出游在携程*台预订往返机票和酒店行程。于10.5飞抵阿克苏，随后入住阿克苏托河宾馆，在办理入住后不到十分钟，71岁老人在该宾馆房间内座椅上摔伤，后脑勺磕碰倒地。联系酒店方告知此情形，然后紧急打车带老人去阿克苏兵团第一师医院急诊，拍CT片就诊。当时医生告知老人年龄较大后续要随时观察病情变化，不舒服及时就诊。出诊后联系了酒店方和携程*台，酒店方支付了去医院就诊费用，携程*台客服安慰告知会及时跟进处理此问题。后续老人不时出现头晕头痛等不适症状，无法继续预订的出游行程，我们决定不继续游玩返程回武汉治疗。多次联系携程*台要求处理由于酒店摔伤影响后续行程问题和老人摔伤费用赔付，携程*台客服推翻一开始的摔伤售后承诺，跟我们电话联系告知退酒店房费和再赔付房费这样退一赔一的方案。多次电话沟通都不处理行程影响费用问题，推脱借口酒店和机票是不同的两个部门，后续返程机票病退问题也不协助申请处理，电话沟通只说房费退一赔一，其它无法处理。从10.5酒店摔伤至今11月底，已过去两个月都是敷衍客户不处理不售后！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程捆绑销售全能保障服务引纠纷
我在携程上购买11月17日北京至南宁的机票，携程捆绑销售全能保障服务（字很小，不细看注意不到，而且是系统自动选好的，需要勾掉才行，不是应该提供相应服务，我需要再勾选上吗？），本人于24日才发现这个服务，找携程客服解决，携程客服认为已履行告知义务，不退款，而且态度很强硬。本人认为这是捆绑销售，欺诈消费者行为，请整肃携程这种欺负消费者的行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
因不可抗力申请退订携程套餐被拒
本人于2025年9月17日在携程APP购买了“twice香港场12.06演唱会”的门票与酒店，金额为2577.74元。
由于突发情况，广东省考于10月中下旬突然公布将在12月7号举行考试（本人前三年都参加了广东省考考试并且广东省考前三年的考试都在年后的3月份），本人三四年来一直在备考广东省考，并且我本人已经报名缴费参加此次广东省考12.07的考试，这次突入其来的不可抗力因素，让我不得不放弃在携程12.06的行程。
所以本人于10月底尝试第一次尝试联系携程客服退票，但是携程客服以不退不改的霸王条款为由，不同意我的售后。
由于这次的演唱会是在9.17本人在携程购买的演唱会门票与酒店，但是过了两天就通知12.07也加开一场演唱会，所以导致此次演唱会门票泛滥。本人第一次联系携程官方客服未果，携程客服以“门票非实名制”为由让我二手转让出去。但由于门票泛滥，以及酒店强实名制只能本人入住，导致本人的门票与酒店都无法转让出去。
今天第二次和携程客服联系退款，携程客服还是以不退不改的霸王条款为由拒绝了本人由于不可抗力因素导致的退款需求。
以下凭证为（图一）本人的携程订单号与消费金额，（图二）本人的此次省考报名缴费记录和前三年考试报名记录
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程购票霸王条款及取票不合理
同一个人的信息同时购买了12月2日和12月3日的票，但是被告知一定要当天才能看到位置并且一定要当天才能取票，并且两张票一定要分开取。携程踢皮球到主办方，但是各种宣发都说****是优先发售，那请问优势在哪？座位最后一刻才能知道，票也要一天天去取，这个问题同为消费者都投诉，这种霸王条款不应该再出现！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
携程机票价格虚高及捆绑收费
我11月17日买的机票携程770/张。实际航空公司520/张。携程涉嫌杀熟乱收费。另外机票必须捆绑一个券。涉嫌捆绑乱收费。我要求携程退回三张机票540的差价
投诉问题
强迫消费、价格问题、捆绑搭售
处理中
携程门票被盗用拒退款
我于11月11日通过携程APP*台购买香港迪士尼门票，于11月13日预约15日入园，但在入园时发现门票已被盗用。携程至今无法解释门票为何以及如何在我本人未使用的情况下被他人核销。“携程将责任全部推给乐园，并以其内部规则为由拒绝退款，这是完全站不住脚的，理由有三：1、我是与携程签订的合同，根据合同相对性原则，我只认携程。携程与乐园之间的纠纷，应由它们自行解决，无权因此拒绝向我承担违约责任。
2、门票被盗用证明携程的系统存在安全隐患。作为一家大型*台，保障其销售商品的安全性是基本义务。现在出了问题，携程不是积极补救，而是让消费者自行报警并承担损失，这是极其不负责任的行为。3、携程拒绝提供其与乐园签订的门票规则，这涉嫌隐瞒关键信息。我有理由怀疑，该规则中可能存在要求携程对门票安全负责的条款，而携程故意不提供，是在规避自身责任。”
“因此，我坚决要求：携程立即退还我被盗用门票的全部费用1370 元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程强制捆绑销售高铁保险
我于2025年11月24号购买的成都到绵阳的高铁票强制绑定12元的安心保。属于隐藏消费。自动默认购买。我不需要。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程恶意限制账号购买机票
在其他*台可以买，但在携程买不了，恶意限制我的账号
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
携程购票订单页面暗藏捆绑附加服务费，且未明显、明确告知消费者
本人于2025年11月24日在携程app购买了11月25日去安庆从南京中转的火车票，支付完成后发现两程火车票价和实际支付金额相差42元，故而发现订单下方隐藏的明细内有携程全能保障461份，因红包减免4元故而与票价相差42元，而我并未主动购买该服务，且未使用其中服务。携程页面误导操作，在本人不知情的情况下支付了额外的费用，这笔费用我要求全额退款。以下是具体情况和诉求: 一、购票流程存在欺诈性设计，严重侵犯消费者权益 1.默认勾选捆绑销售：*台在未明确告知收费性质的前提下，默认勾选“全能保障服务”，将附加服务与火车票强制捆绑，剥夺消费者选择权，违反《消保法》第9条及《反不正当竞争法》第12条。 2.费用提示刻意隐蔽：订单确认页面未清晰展示服务费明细，仅以极小字体标注价格，未尽到法定提示义务，违反《消保法》第10条及《电子商务法》第47条。 3.取消选项人为缺失：界面未提供取消该服务的有效入口，强制用户被动接受，违反《电子商务法》第17条（信息披露）及第18条（禁止默认勾选）。 4.界面设计蓄意误导：*台优先展示含附加服务的选项链接，利用操作惯性诱导消费。若服务非必需，应于同一链接内提供明确选择。 5.服务内容完全缺失：全程未对“全能保障服务”的功能、条款作任何说明，严重侵害知情权，违反《消保法》第8条。 二、客服推诿责任，拒绝解决问题 1.投诉后，客服以“页面存在两种选项”为由搪塞，并以超退款期限拒绝处理。作为新用户，*台未提供明晰指引，反通过默认勾选与模糊收费诱导消费，违反《消保法》第27条及《电子商务法》第49条。 诉求： 1.立即退款：全额退还本人订单中的“全能保障服务”费用；
投诉问题
发票问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
携程购票后降价不退差价
我于2025年11月15日下午4点23在携程*台购买的大阪环球影城VIP（14：30中文）订单号：1128142****88318
价格为3188
但是过了两天，VIP同样的日期和时间，携程官网的价格立马跌到2988，让我白白损失200，我投诉携程携程客服（工号026769）告知我无法做出补偿。
同样的日期和时间在其他*台（飞猪）只要2553.6更是比携程便宜了600多。
携程霸王条款，不给予退差价或任何补偿。
我投诉携程需要携程*台给我相应的补偿和退差价。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
