携程强制捆绑售卖全能保障服务
我于11月15号购买了兰州到武汉，以及11月22号合肥至兰州的机票，未经我同意的情况下被强迫购买了全能保障服务，合计金额96元。希望携程能够进立即退款。
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程强制捆绑全能保不退款
我于11月13日购购买11月23号杭州至广州机票7张，强制搭配全能保服务。买的时候默认购买没有取消选项。说飞行前1小时不用可退。结果今天12月1日我都回来了钱还没到账，电话携程客服说要求我飞的时候退，现在不给退款。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程默认购买增值服务涉强迫消费
我于2025年11月23日购买呼和浩特至沈阳，11月27日沈阳至呼和浩特的机票。携程购票已经结束行程准备开行程单报销才发现被另外收取所谓的"全能保障服务”，共收取默认购买增值服务96元。拨打携程客服电话被告知我就是自愿购买。购买时已经选择无保障选项。但是这个全能保障服务并不在显示页面。作为消费者并不知情这是什么服务。而且页面显示这个服务“已购/赠送”这也误导我是赠送。去小红*查看很多人都有遇到这个问题。被携程默认购买了此项服务。希望能保证消费者权益，不能让更多人受害。而且我看也有人申诉成功给退款了，我希望也能得到公*的待遇。希望监管部门能够保护消费者。
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默认购买增值服务、强迫消费、虚假宣传
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携程智能出票价格不符且默认选商务座
购票时选择智能有票方案，当时显示的是100左右，发车后发现第一段行程（15min，共1站¥是在商务座，申请把商务座改成无座，并且总票价是178，与当时有票方案不符。同时有票方案设置不合理，15min短程自动选择商务座，明明更合理的方案是无座，并且商务座应该由乘客自己选择而不是自动选择。并且我提前来到第二段行程的座位，是没有人的，也就是说本来可以一整段行程都在该座位。希望可以将第一段行程从商务座改成无座并退回差价。
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退改问题、默认购买增值服务、价格问题
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携程虚假宣传酒店免费取消政策
本人于11.24在携程app预订首尔酒店，12.11-12.16 五晚一间。因为当时看到取消是12月3前可以免费取消，于是11.28提交申请，发现取消不了了（当时没有截图保留取消政策证据）现在和携程沟通多次，携程不给免费取消。携程会员有砖石贵宾可以免费取消酒店4次。现在又说需要有标签的酒店，但是我从此页面进去有这酒店。携程存在虚假宣传误导，而且订单详情也有安心出境游免费取消政策。
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程购票后景区闭园仅退保险费
11月30号在携程软件购买了12月1号长白山天池的票11月30号长白山景区7点发布通知闭园我11月30号8点申请退款但是只给我退了保险费之后显示退款成功5元
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程租车扣款纠纷及客服不处理
携程问题：我8月初通过携程*台租了国外商户的车，回国后对方以违章为由扣款2211元，随即我就联系携程要求对方提供证据，对方到目前也没有提供。我提供了我没有违法的证据给携程，携程一开始承诺去解决，但到目前也没有解决问题，并且已经不再处理，他们企图以补偿我200元来了解此事。另外携程合作商户于10月11日又扣了我2926元。我担心后续还会不断扣我钱。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程民宿退订遭拒仅退20%
我在携程订的名宿，现在同行者去不了了，我想退掉名宿，结果*台说只给我退20%，说了好几次都是这些说辞。从早上到现在拖拖拉拉也没给处理。名宿消息都不回不给予处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程退票要求提供敏感信息被拒
我在携程上预订机票，后需退票，但携程电话联系需要提供身份证正反面与银行卡信息等敏感隐私信息，才能退票。我拒绝提供后，携程就拒绝退票了。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程APP改签误导造成双重扣款，诉求全额退费
投诉携旅行（上海携程商务有限公司）程及中国东方航空。事务代理商携程诱导操作致重复购票，航司与代理商推诿，既解决不了事，还拒绝退款。
本人购买东航12月8日MU553（上海-里约）机票，原票号781-55****0434（票价16657元）。
购票后发现同时间同航班降价，本人试图通过携程APP“改签”功能调整。在操作过程中，携程APP存在严重误导，将“买新退旧”混淆为“改签”流程，且未显著提示高额退票风险，诱导本人在未退原票的情况下，购买了用同一航班同一时间的新票（新票号：781-55****4912，票价13918元），导致本人作为同一名旅客，在同一航班持有了两张客票（目前旧票没了，新票在），支付了*两倍的费用（约3万元）。携程客服引导退掉新票，引导旧票退票途中再改签保住旧票，但新票在东航2小时以内申请退根本不成功。
事发后本人第一时间联系双方。携程以“需航司审核”为由拖延，东航客服则以”代理渠道出票“为由拒绝第一时间介入。作为消费者，我被迫为代理商的诱导行为和航司系统的重复出票漏洞买单，遭受巨额经费损失。
新旧机票在上海-巴黎段完全一致（MU553），巴黎-里约段仅为代码共享区别（旧票MU1611，新票AF484，实际承运均为法航）。 本质上我乘坐的是同一时间、同一架飞机的同一个物理座位。 航空公司并未因我的退票操作遭受任何库存损失。 现在的局面是：东航、携程收了我两张票的钱，只给了我一个座位。携程因代码不同在改签里面设置买新退旧，实际不是改签，误导操作。
基于《消费者权益保护法》及民航服务相关规定，本人提出以下诉求：
1. 全额退还原票款项，要求东航及携程立即办理原票的非自愿退票，全额退还16657元票款。
理由：航空公司并未因我的操作损失座位资源，不应重复收费或收取高额退票费获利。
2. 停止推诿，要求东航作为实际承运方，履行首问责任制，直接协调代理商解决退款问题，在2个工作日内致电告知处理结果。
3. 纠正违规行为，要求携程整改APP内的误导性改签界面，明确区分”改签“与”买新退旧“的界限，”买新退旧“不应放在”改签“当中，且高额需严正提醒。
投诉问题
退改问题
处理中
