携程误发航班延误通知致乘客险误机
五一假期我在携程订的机票，返程的飞机是5月4日从无锡硕放到成都双流，航班为3U8986，晚上20：55起飞，但是当天下午携程APP主页就循环播放通知“飞机可能延误，预计21：16起飞”，将*延了二十多分钟，我因为经常在携程订票，之前也遇到过类似问题，就信以为真，去机场的时候就没有太急，结果到机场后发现实际航班根本没有延误，登机口关闭时间也完全没延迟，我们差点就误机了，登机口的工作人员就在等我们两个人，我还没上厕所，急忙跑去上厕所，我老婆站在登机口大声喊我，很多人都看着我们，场面非常狼狈，上了飞机也遭到不少乘客的白眼，甚至瞪着我们，觉得我们耽误了他们！整个过程都让我非常郁闷，因为按照正常时间我是不会晚到的，就是因为看了携程的通知才晚到一会，结果实际飞机根本没有延误，无论是登机口的工作人员还是飞机上的空姐，都说飞机没有延误，让我们不要相信其他*台，我就实在不明白为什么携程*台在没有获得准确消息的情况下发布这样的通知？！这样不准确的通知不但不是参考，不但没给我们帮助，反而是地地道道的误导！没有这样的通知，我们也不会晚到，也不会如此狼狈！给我们造成了极其不好的体验和影响！我尝试与携程的客服进行了联系，携程的客服态度很强硬，说这个通知跟他们无关，而且也不是正式更改时间的通知，但即使只是一个参考或者一个提示消息也应该具有起码的准确性，要不就不要发布也行，否则不但不会给我们乘客任何的帮助，只会带来误导、损失、不便和影响，而且他们客服还非常坚决的说不会给我们任何补偿，我实在无法接受！他们不负责任的消息通知确实给我们带来造成了极大的不便和影响，恳请消费保*台能够帮助我们乘客维护基本的权利，获得一定的精神补偿，非常感谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
携程重复出票且拒退手续费
12306已经出了票，携程*台重复出票，立即退款却扣了手续费（细节：5.6号10点钟左右携程直接提醒我候补到票可以支付了，付完款发现12306在这之前已经出过票了，携程*台跟我和12306同时沟通时已经明确了会有行程冲突的提示，但我并没有收到任何提醒，而*台也以我在携程买的票是中转票时间来得及不冲突为由拒绝退手续费，但实际我在行程买的还是全票，如果行程冲突的情况下正常两段票都不能*票的，前半段出票之后后半段仍然在*票）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程润风酒店虚假宣传及客服不处理
我要投诉携程旅行*台，定的5月2到 3号的润风酒店9014房间。酒店与宣传不符，携程旅行虚假宣传，诈*消费者
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程预订民宿退订遭拒，客服推诿
我要投诉携程旅游*台，
预订项目:万豪民宿(宜昌火车站店)影音大床房
问题，本人在2026年5月6日19点37分预定5月31日-6月1日一晚的房间，提前25天预订的，携程客服同意退订但是酒店客服一直拒绝我的退订，酒店并没有任何损失并且我提前这么久预订
诉求:酒店全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程强制购票致误购，拒退20%手续费
我要投诉携程旅行*台，本人因行程刚需，当时系统无其他可选车次，被迫购买此票 从开售一直*票*不上 最后我自己买了一张多买几站的无座票 商家拒不承认自己问题（如果我不买这张票 我开学没有合适的车到学校）支付后53分钟内即买到正常车次的车票，随即退掉本票，属于误购/非自愿退票，按2026年误购免费退新规，申请退还20%退票手续费。和铁路12306互相推诿责任 两方*台的问题需要客户去承担
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程擅自将往返票拆分为单程票并拒退差价
本人通过携程购买国航往返机票（订单号：具体订单号11************47）付款之后当日*台降价800元。在与*台及航司沟通中，发现携程存在严重违规及欺诈行为：
1. 票型不符，涉嫌欺诈：本人在携程明确购买的是“往返机票”，但在国航官方系统查询显示，携程实际出票为“两张分开的单程票”。携程在未告知本人的情况下，擅自更改出票形式，隐瞒真实票务信息，严重侵犯了消费者的知情权。
2. 拒绝退还差价：针对当日6小时内高达800元的异常降价，携程客服仅以“正常市场波动”为由拒绝退差价，且无法合理解释为何通过拆分单程票的方式出票。
根据国航官方公告，第三方*台若存在篡改行程或加价销售行为，航司将退还差价。携程作为专业票务代理，其“往返变单程”的违规操作已构成违约。现诉求：要求携程立即退还800元差价，并对擅自变更票型的行为作出合理解释与赔偿。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
携程自动扣款无法联系客服及默认购买增值服务
系统自动选择自动扣款客服电话不接联系不到
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
携程订单未入住却拒退，客服拖延不处理
我要投诉携程旅行 我于2026年5月5号凌晨12点多在携程旅行订了酒店 然后我看商家没有同意 加上行程有变 就想取消订单 然后显示退不了 从下单到退款不到2分钟时间就显示退不了 然后我就联系了7天酒店的前台 前台表示可以给我退 让我去找客服 叫客服发工单号给酒店 然后客服就说给我处理 后面就一直拖延时间 到了凌晨5点多的时候给我发了短信说酒店拒绝退款 一直拖延时间 就是不给我退 而且我这边并没有入住
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程航班座位预约失败且未及时通知
我要投诉携程旅行*台，5月7号的机票，早上9:10从沈阳飞昆明，带一个人2岁多的小孩，提前预约了前6排的座位，一直显示在预约中，产品说明中说明不需要提前选座，5月6号晚7点收到短信提示预约失败，在在官网选座，已经选不了了，一个人带孩子飞已经很累了，还选不了较舒适的位置，也未*台也未考虑到客户的需求，
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程未履行退票提醒义务致无法退票
关于购买2026年5月4日购买长恨歌演出门票退订的问题，我第一时间联系了商家，然后商家让我联系你*台，我也联系*台了，问*台是否需要商家这边提供什么材料才能退订，*台当时是没有明确让我提供过去。第二，联系*台后，我也问了，*台当时没有明确这个票最后退票时间，没有提醒我，*台自己也承认这个是他们的问题，会去给我协商处理。第三，我联系*台的时候，*台也明确说了，只要我这边未取票未核验就能退订后我才出发去机场的。第四，*台从头到位没有做到提醒的义务，没有提醒一句，这个票有可能退不了，商家这边可以自己核验，让我最好看完演出，从头到位，*台没有明确告知。第五，我自己身份信息购买演出票，我人未到，也没取票，商家是怎么自己操作的呢，这个是不是存在虚假销售。望相关部门重视
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
