携程拒退不可抗力退房款
全额退订房款，因不可抗力因素家人原因，而且可以拿出医院证据，携程各种推脱《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程购票未购得下铺却收手续费
我与2026年3月18日购买火车票，因需要下铺加钱，最后并没有买到下铺退款，收取手续费，我要他们退还手续费
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
携程预订房间被占用致无房入住
本人2026年2月8日提前在携程旅行预订2月19号位于潮州市潮安区逸香公寓一间豪华三人房和两间标准房，当晚2月19日10点左右到达公寓被告知预订的三间房间只有一间豪华三人房，其他2间已被入住，严重怀疑因为春节期间商家把房间高价卖给其他客户，导致我们无房入住，在跟商家商量未果，凌晨带着孩子另寻酒店，希望有关部门介入调查携程违规行为，不严格把控各个酒店，至今未给出满意的解决方案，要求携程赔偿原地的酒店三倍赔偿和当晚入住的酒店费用赔偿和来回的路费精神损失费。春节期间性质恶劣而且又是大半夜带着幼小儿童四处找酒店。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
携程默认勾选全能服务费涉嫌捆绑搭售
我于2026年2月28日在携程*台购买了太原-珠海往返机票，购买时*台强加了一项“全能服务费”，没有任何提示，默认勾选，已与携程协商，表示“没办法”，但此为“捆绑消费”，侵害了消费者的知情权，我要求投诉携程*台，并予以将此费用退款。
投诉问题
默认购买增值服务、捆绑搭售
已完结
携程无故限制账号致差价补偿取消
投诉携程，预订项目3.16、3.17两日北京锦江之星酒店（和*门店）标间两晚，之前通过与官网价格比对产生两笔差价114和170，携程承诺离店补偿，结果因为携程3.14无端限制了我账号部分功能，且不认账，导致我未能及时取消和修改订单，现在携程承认限制了我的账号比价权，同时把把三月初就承诺的差价补偿一起取消了，造成我284元损失，现在要求携程赔偿损失，恢复我账号正常使用且赔礼道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
申请删除携程酒店账号被恶意评论 账号：维也纳酒店上海宝山淞滨路地铁站店
尊敬的携程*台客服团队：
您好！我们是维也纳酒店上海宝山淞滨路地铁站店，现就用户 M323117**** 于 2026 年 3 月 17 日发布的恶意差评，正式向贵*台提交申诉，恳请协助核查并删除该不实评价，维护店铺真实口碑与正常经营秩序。
该用户在评价中恶意捏造 “房间无纸巾、洗手盆发霉、墙上有鼻屎、毛巾破烂” 等卫生问题，以及 “客房负责人态度恶劣” 等服务问题，与我店实际服务情况严重不符。经我店全面核查：
客房卫生方面：我店严格执行 “一客一换” 清洁标准，所有客房均由专业保洁团队按流程清扫消毒，配备齐全洗漱用品与干净毛巾，不存在用户所述的卫生问题。
服务方面：我店所有员工均经过专业服务礼仪培训，始终秉持 “微笑服务、宾客至上” 的理念，从未出现过 “板着脸、无服务意识” 的情况，且经核查，该用户从未向前台或任何工作人员反馈过所谓 “服务问题”，其表述纯属主观臆造。
我店自入驻携程*台以来，始终坚守 “舒适入住、品质服务” 的经营原则，严格遵守*台各项运营规则，用心服务每一位住客，积累了大量真实好评，在携程*台拥有良好口碑。此次恶意差评不仅严重误导潜在消费者，拉低店铺评分与曝光量，还损害了维也纳酒店的品牌形象，给店铺正常经营造成了极大困扰，违背了*台公*公正的运营原则。
恳请贵团队秉持公*公正的原则，依据携程*台评价管理规则及恶意差评判定标准，仔细核查该条差评的真实性，确认其为恶意捏造的不实评价后及时予以删除，恢复店铺的正常口碑及运营秩序。我们将继续提升服务质量，严格规范经营，积极配合*台监管，共同维护携程*台良好的消费环境。
万分感谢您在百忙之中审阅我们的申请，期待您的核查处理与反馈！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
全球通权益券在携程无法使用
我是全球通钻石卡用户，全球通和携程合作，发送了券到携程，但是我在携程无法搜索想入住的酒店，无法使用全球通权益
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
携程违规收取大韩航空退票手续费
投诉对象：携程旅行
投诉事由：违规收取退票手续费
投诉内容：
本人于*期在携程购买大韩航空韩国↔深圳往返机票，购票10分钟内发现出发到达地填反，立即申请退票，客票完全未使用。
根据大韩航空官方*：购票24小时内未使用客票，可全额免费退票。
但携程客服坚持要扣除100元手续费，且无法提供大韩航空官方收费证明，属于不合理收费、强制扣费。
现要求：全额退款，退还100元违规扣费，并保证不再发生类似乱收费行为。
请监管部门协助处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
携程机票预订后随意降价拒退差价
我要投诉携程旅游*台，预定2026年7月1日宁波飞三亚，7月5日三亚飞宁波的往返机票随意降价，我家一行八人，申请退差价
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
携程APP广告干扰致误购索赔740元
本人于2026年3月18日在携程APP购票过程中，因*台频繁弹出闪屏广告、强制跳转、干扰正常操作，导致误购/日期/车次错误，已产生实际损失740元。 该广告严重影响用户正常操作，违反《互联网广告管理办法》关于一键关闭、不得误导点击的规定，侵害消费者自主选择权。 现要求：全额退还票款/承担改签退票损失，请在24小时内给出明确解决方案，否则将向12315、*信访局、民航/铁路监管部门同步投诉。 投诉：携程APP滥用广告弹窗导致购票错误，拒不承担损失 投诉人：廖晓海 联系方式：158****7973 被投诉方：携程旅行APP 事发时间：2026年3月18日 涉诉金额：740元 事实与经过 本人在携程APP正常购票流程中，页面频繁弹出闪屏广告、强制跳转、干扰点击区域，因广告遮挡、误触导致购票信息错误并付款。发现后立即申请处理，*台以“用户自行操作”为由推诿，拒不承担责任。 违法违规要点 1. 广告未显著设置关闭键，无法一键关闭，违反《广告法》《互联网广告管理办法》； 2. 利用误导式弹窗、干扰式界面设计，侵犯消费者自主选择权、公*交易权； 3. 因*台产品设计缺陷造成用户损失，应承担违约责任与赔偿责任。 投诉诉求 1. 全额退还错误购票款项740元； 2. 承担因误购产生的改签、退票、时间成本等全部损失； 3. 整改广告弹窗与界面设计，公开致歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
