携程支付异常致用户被航司禁飞
本人通过携程正常购买机票，却被航空公司列入禁飞名单。作为消费者，我通过第三方*台购票，并未直接与航空公司交易。但经与航空公司沟通得知，问题源于携程方的支付异常。鉴于多次出现“payment issue”且账号被风控，我对携程的出票及支付行为存在重大疑问。事发后，携程多次拖延时间、不予明确答复，给我造成严重经济损失及精神压力。
事情经过如下：本人及同行人通过携程购买了2026年2月15日easyJet日内瓦至尼斯，以及2月19日尼斯至巴黎的机票。1月18日，携程通知2月15日航班被退票，询问是否重新出票，我同意后出票成功。但随后再次被退票，携程仅以“payment issue”解释，并未说明具体原因。重新出票后，当天再次被退。我尝试自行在easyJet官网购买同班航班，发现无法成功，只能改订其他航空公司完成行程。
2月18日，我在官网添加2月19日航班行李时发现机票已被取消，携程并未主动通知。联系客服时最初称未取消，经我坚持核实后才确认已被取消。easyJet客服明确告知因支付问题账号正在调查，我与同行人已被限制乘机，即被禁飞。
在航班即将起飞的紧急情况下，携程拒绝提供解决方案，仅要求自行垫付机票。最终我们自费7000元购买新机票。次日在机场遇到同航班、同样被取消的乘客（通过携程旗下去哪儿购买），对方获得改签安排，而我们却被告知因春节无法处理，需自行承担费用。
此外，easyJet表示，如2025年12月已出现购票失败，说明账号当时已被系统限制，只是后续未立即触发审核。这表明支付异常早已存在，但携程在多次退票情况下仍继续出票，未提示风险，也未主动排查账号问题。
目前结果是账号被限制使用，并产生7000元额外损失，而携程持续拖延、推诿责任，未给出合理解释或解决方案。作为消费者，我通过正规*台付款，却因*台支付问题承担严重后果，明显不合理。
我要求携程承担全部额外机票费用，书面说明支付异常原因，并协助解除账号限制。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程*票未提醒冲突、退票手续费过高
我要投诉携程app制度。2月25号买了从哈尔滨*到上海的火车票，因迟迟买不到车票，后补不到车票，随之用携程app换交通工具，买了到上海的机票。火车票一直补*状态，忘记取消，于今日半夜11点多告知*到火车票，第二天下午1点即刻出发，这期间机票早已定购完，在订购机票时也不提醒两者目的地之间时间相撞，另：*票数天，突然通知*到，并且在同一个app已经下单目的地，马上退火车票要退153的手续费，让我觉着非常不合理！！携程未履行告知义务，提醒义务，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于经营者提醒义务规定。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程预订民宿退房遭拒，要求全额退款
我要投诉携程旅游*台，预定项目2月26日-2月27日连云港一望无际民宿洛霞｜海景浴缸豪华超大床房【360'日出日落】
问题：由于个人时间改期，提前2天申请退房退款，酒店拒不退房，当天除了我个人外没有任何房型被预定
诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
携程虚假宣传复兴号补票及保证上车
*台在明知道复兴号一般不补票的情况下还将相关需要补票的行程展示在页面，且有“保证上车”字样误导
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、虚假宣传
处理中
携程坑消费者的霸王条例
2026年2月14日~2月24日，定了10个晚上的酒店，一天都没有去入住，酒店在知情的情况下没有任何联系或通知，申请退款酒店跟*台联合，以各种理由提出霸王条例，只能退40%，换入住时间只能换五天，直白告诉消费者价格他们说了算，想怎么改就怎么改，想坑你就坑你
投诉问题
霸王条款
处理中
携程高铁改签误导并高额收手续费
本来买了2月25号从长沙到揭阳的高铁票，我想改签到2月26号，结果只有要我多出16块钱买从长沙到潮汕的票了，我就想着那就改签，携程也明确给了改签的按钮，结果改签完之后扣了119的手续费，如果不能正常改签，为什么还会出现改签的按钮，竟然提供了多买一站的方案，那为什么改签又要收手续费，也没有特别明显的提醒，存在误导消费者改签并且收取手续费的行为。
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
携程订单默认捆绑全能保障涉嫌强迫消费
我要投诉携程，单号1128145****96305，下单后浏览小红书发现被携程默认给捆绑了一个全能保障的东西，整个过程发现都不知道这个东西是干什么用的。这个东西每个人收费50左右。
附件为下单页面，可以看到如果没有特殊注意，都会选择第一个，价格大写的和第二个一样，下单了没注意就会被扣钱。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
17人家庭团埃及行遭多重缩水，携程定制服务名不副实
本人及家属、亲友共 17 人（分属 6 个家庭），通过携程定制埃及专属旅行服务。本次行程实际体验与合同承诺严重不符，各项服务均未达到约定标准，具体问题如下：1.交通安排严重失当。合同明确承诺安排 24 座车辆，实际却仅提供 21 座丰田考斯特，扣除司机与导游座位后，剩余座位仅 19 个，未充分预留安全与舒适空间。同时完全未考虑行李存放需求，经我方多次强烈要求后才临时配备行李车，后续甚至将所有行李裸露放置在车顶，风吹日晒，行李安全与整洁毫无保障，严重违背定制出行的基本安全与服务标准。
2.餐食标准严重缩水。双方约定餐食标准为 100 元 / 人 / 餐，但携程将餐食全权外包给当地地接，既未监督执行，也未向我方告知实际餐标。行程中多顿正餐无法满足用餐需求，儿童普遍吃不饱。其中一晚安排的中餐仅 10 个菜，8 道为素菜，2 道肉菜分量极少，完全无法满足 17 人团队的基本用餐需求；景区附*餐馆同样分量不足，甚至出现人均仅 30 元的肯德基套餐，与承诺标准差距巨大。
3.住宿及游轮体验极差。除我方自行要求的两家酒店外，阿斯旺酒店在我们凌晨三点抵达时，存在一间客房未打扫、其余房间卫生间门锁损坏、床单脏乱、房间无供水等问题，向前台索要饮用水还被告知需额外付费。游轮体验与承诺严重不符，大部分团员被安排在一层，房间内充斥浓重机油味，床单脏乱、房门无法正常关闭、门锁插销难以使用，基本居住安全与舒适度均无法保障。床单脏的我们都不愿拍照片[裂开]
4.地接与携程管家服务严重缺位。当地地接仅在景点进行简单集中讲解，之后便不再陪同服务，仅告知集合时间。我方遇到问题主动沟通时，携程管家与当地地接相互推诿：地接表示诸多问题无法负责，携程则让我们直接联系地接，无人主动承担协调责任。经多次催促后才得到滞后反馈，服务意识极差。
综上，本次携程定制旅行服务在交通、餐食、住宿、游轮及导游服务等多个环节均存在违约行为，与定制游品质严重不符，极大影响了出行体验与人身财产安全。
投诉问题
未履行合同
处理中
携程酒店预订退款遭拒收违约金
我要投诉携程*台，我预定酒店没有住大堂经理同意全额退款结果携程要求我支付520元违约金
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程改签操作失误致误退票扣费
我要投诉携程改签票，给我弄成退票，扣了20%手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
