携程强制出票且退票不解决、客服态度差
我要投诉携程*台在携程上订的机票订反方向还未出票，就已经申请退款申请取消，携程硬出票，并且退票不解决问题，客服态度很差，拖延时间扣手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程预订苏州公寓无法退款且商家拒改入住人
我要投诉携程，提前一个月定的苏州蒙特利公寓（金鸡湖店），因故不能住宿，协商退款，商家态度恶劣，出言不逊。确无法出现，要求变更居住人，让朋友居住，商家也不同意，称要拿着预订人的身份证住宿，这不是霸王条款吗？演唱会期间房价本就溢价严重，没产生服务提前一个月主动关闭退款通道。自古没有听说要用别人的身份住店的，经过协商，已无法正常住店，担心被针对！要求退款！*台介入加强对商家的约束和监管
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程*台合作贷款利率超标投诉
2019年5月27日，在携程*台借款17000元，飞贷放款。分期12个月，总还款20493.2元。远超法律规定，要求退还多收的高利息1226元。
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
携程旅行社擅自颠倒南美27日行程致老人高原发病索赔
投诉人及其父亲与北京携程国际旅行社有限公司签订合同，参加委托社优耐德（北京）国际旅行社有限公司组织的“南美五国27日慢调甄选游”，原行程设计合理，含高原适应环节。出发前7天旅行社在未与游客协商、未提供有效航变证明的情况下，擅自将整个27天行程顺序彻底反转（秘鲁→智利→阿根廷→乌拉圭→巴西），且高原地区游览顺序也彻底打乱了“高海拔落地→低海拔适应→逐步过渡至高海拔游览”的节奏，属于重大单方面违约。投诉人多次提出异议，并明确提醒老年游客高原适应风险，旅行社均未纠正。旅行过程中老人因高原地区游览安排不当直接引发疾病与滞留，游客自行承担巨额损失，且滞留期间旅行社存在应急服务不规范、收费混乱等问题。同时，旅行社组织游览过程中存在多个核心景点未按承诺履行，未达到“整天/整日”深度游览标准，构成虚假宣传与服务缩水。现要求相关部门依法介入处理，责令被投诉方承担全部赔偿责任：1. 立即退还预收未履约机票款5215元；2. 全额赔偿投诉人自行支付的机票及行李托运费用11194.61元；3. 退还投诉人及其父亲因脱团未使用的两天团费（含库斯科至圣地亚哥机票费、酒店住宿、餐饮费、圣地亚哥市区景点参观、瓦尔帕莱索一日游服务费用）；4. 撤销全部未告知、虚高、不合理收费，更正费用核算错误，承担全部赔偿责任；5. 就擅自全盘颠倒行程、亚马逊热带雨林及复活节岛未按整天/整日标准游览、伊瓜苏瀑布游览时间压缩承担违约责任；6. 就因安全保障义务缺失造成的人身风险、行程中断、精神困扰，依法予以补偿。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
携程擅自将宽体机换窄体机拒改签
我要投诉携程，预定项目：本人购买海南航空7月1日圣彼得堡飞往广州的机票。收到两次航变分别是4月30日告诉我落地到广州T3机场，本来是T1。第二次航变发短信时间是5月15日周五11:51分，告知我7月2日北京飞广州调整为波音737-800。同等机体互换很能理解，宽体换窄机就很过分了吧！！！携程客服也在踢皮球。司单方面更换为窄体机且拒绝免费改签。航司已构成严重违约根据《民法典》第820条，我要求免费改签第一程7.1圣彼得堡飞广州。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
携程未同步退票致无法乘车并拒赔
尊敬的领导您好，我于2026.6.14在携程购买G994，2626.6.16日10:13从淄博14:43到巢湖东的票，后在美团收到订票成功的消息，我并不知道也没有任何提示美团和携程的票会同步的提示，我误以为不知何时在美团误点了购票，于是退了美团的票，美团显示退票成功。我打开携程，有我的出票信息还有我的车次车座信息，并通知提醒我出行。我于今日打车付费33元到达淄博站，一直进不去，后联系才知道携程信息没有同步退票，导致我一直能看到出行信息却没有票上车，我去购票大厅重新购票没有票了，于是我又坐车返回家里，携程对于自己的失误没有任何承担补偿车费，不合理，我要投诉！事发到现在几个小时，我依然可以看到出行信息！我要求补偿我打车的所有费用，33✖️3，99元，联系我赔偿代金券50，我不同意，我已在售票厅购买了明日的票！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程演唱会捆绑套餐拒退不合理
本人2026年6月16日在携程*台购买BABYMONSTER 2026-2027澳门巡演演唱会门票+酒店捆绑套餐。后续因港澳通行证办理受阻，无法入境澳门到场观演，在距离演出尚有三个月时间时主动联系携程客服申请套餐退款。 *台以订单页面标注套餐一经购买不支持退订为由全程拒绝退款，一*切不予协商退费。 该套餐由演唱会门票、酒店住宿两项服务捆绑组成，截至申请退款时：酒店未预约入住、未占用房源，*台可正常二次售卖；演唱会门票未出票、未核销使用，距离演出时间充裕，*台完全具备转售条件，不会产生实质性经济损失。 携程单方面预设“捆绑套餐一概不可退改”规则，属于*台自行拟定的格式条款，不合理限制消费者合同解除与退款权利、单方面免除*台责任、加重消费者责任，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条规定，该不退条款属于无效霸王条款，不具备法律约束力。 且套餐内酒店单独下单原本支持退改，捆绑票务后直接锁，不能退款，属于不合理捆绑销售行为，侵害消费者公*交易权与自主选择权。 个人并非恶意无故退票，确系证件客观原因无法出行，提前许久申请退款，未造成资源损耗，*台不应全额扣留全部费用。 诉求： 1、认定该套餐“不可退订”格式条款无效； 2、对本次订单拆分门票、酒店费用，合理收取少量违约金后办理剩余款项退款； 3、督促*台整改演唱会捆绑套餐一*切不退的不合理规则。
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程强制捆绑售卖演唱会门票
本人于2026年6月16日在携程旅行APP，下单订单号11************41的澳门BABYMONSTER演唱会2日1晚自由行套餐，套餐为演唱会门票强制捆绑1晚酒店售卖，订单总价4046.98元，行程出行时间为2026年9月12日。 1. *台存在强制搭售行为：本人仅需要购买演唱会门票，*台无单独门票购买通道，必须搭配酒店套餐才能*购演出票，变相强制消费者购买不需要的酒店服务，违反《消费者权益保护法》禁止强制搭售相关规定，侵犯消费者自主选择权。 2. 退改提示未显著告知，“一经售出不退”属于无效霸王条款：下单全程无弹窗、无加粗高亮文字提示套餐不可退款，相关限制条款仅藏在页面底部小字，利用*票紧张氛围刻意淡化风险提示。根据《民法典》第496、497条，该免除*台责任、单方面限制消费者退款权利的格式条款应认定无效。 3. 目前未产生任何资源损耗：订单今日刚下单，距离出行还有*3个月，酒店未锁房预留、演唱会门票未出票、未核验使用，*台不存在实际成本损失，完全具备退款条件。本人多次联系携程人工客服申请退款，*台一*切拒绝全部退款。 现请求介入调解，诉求：全额退还订单总金额4046.98元；同时责令企业整改强制捆绑售卖演出票务、设置不合理不可退格式条款的违规行为。
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程重复下单无提醒致重复支付
我要投诉携程 2026年5月13 本人在携程APP预订酒店，几分钟内连续生成两笔订单（订单号：11************61 、11************81 ）为同一酒店、同一入住日期、同一房型。全程无任何“重复下单”弹窗、无短信/APP推送提醒、支付后无明确成功反馈，导致误以为第一单未成功而重复支付，直接损失1300余元。携程作为大型OTA*台，缺失基础防重复下单机制、未尽显著提醒义务，属于系统漏洞与服务瑕疵；其“不可取消”为格式条款，不能免除*台自身过错责任。依据《消费者权益保护法》第8条、《民法典》第497条，要求全额退还重复订单1300+元。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
携程高铁升等服务未履约及省钱卡虚假宣传
我要投诉携程旅游*台，预订项目：在广州南到贺州段高铁（6月X17日一等座）问题：无法正常使用坐*升等 诉求：赔偿无法升级的损失、购票损失、该省钱卡无法履行合同，我需要退卡并根据虚假销售赔偿损失。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
