携程隐藏使用保障包优惠券致退订权失效
投诉携程网，预定单号11************65，预定6月26日上海前往海拉尔机票5张，同时购买5分全额保障服务，共计240元（飞机起飞前可退订）。但携程通过隐藏功能诱导我在起飞前订车服务时，使用了保障包中的优惠券（优惠10元），由此关闭了保障包的退订权利。整个过程没有任何提醒说明此优惠券源自保障包，并系统自动隐藏默认选择。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
携程预订酒店遭未经许可进入侵犯隐私
我要投诉携程旅游*台，2026年6月15日通过携程预订6月15日-6月16日的一晚云尚柏庭酒店(邵阳红旗路店） 6月16日早上被阿姨没有敲门入住进来 侵犯了隐私权现在要求退一赔三
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程未按规则赔付且客服失约
6.24日通过携程预定6.25日博物馆讲解，25日晚商家来电称无法成团，并未退费，*台退单界面也一直显示我若取消将收取我58元全款，我联系*台说明情况，*台承诺24日23:32前给出解决方案，之后推脱25日，即便我反应情况后*台该产品链接仍可销售，误导消费者。根据携程*台规则商家原因行程当日取消订单，除退还费用外还需要赔付违约金100%，因此要求*台按其规定对赔付我58元现金，同时由于*台客服未在承诺时间内(承诺24日23:32)给出解决方案，导致我出行当日溢价定团，要求*台承担由于其工作敷衍、不兑现承诺造成的溢价40元现金。本次诉求携程*台共计赔付我98元现金，同时加强对旅游产品的管控，不是一味偏袒商家，切实维护消费者的合法权益
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程未明示取消手续费致无法退款
我于26年6月25日上午10:39下单预定了墨尔本的6晚酒店，入住日期是8月23日，下单时候没有明确的提示取消需要收取533元手续费，因为不可取消是黑色字体，而这个选项是蓝色的，且没有明确的提示取消需要收费。当天下午两点多我要求取消订单，该酒店拒绝，现要求携程作为*台方，监督酒店全额退款！
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退改问题、霸王条款
处理中
携程机票因天气退票扣手续费
我要投诉携程旅游*台预订项目：机票（海口飞贵阳7月2日）问题：因天气原因退票需要扣手续费 诉求：把手续退退回 注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
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退改问题、霸王条款
处理中
携程未履约安排高层房且客服不处理
我要投诉携程*台以及，客服主管沈。我于2026年6月22日从携程上预定江门市鹤山市凯利安宜酒店轩雅大床房2天，24-26号入住。22日联系酒店，考虑酒店楼下是KTV会产生噪音，与酒店协商24号安排房间是否可以安排高层房间，酒店当日人员明确回复可以安排，要求在预定下单时备注清楚，我才下单预定备注安排高层房间，如不能安排请提前联系我更改行程。24号中午12点我打车30公里到达预定酒店，酒店告知无法安排，如要安排必须自费加钱升级房间，或者等到下午2点安排入住，而且客人还不一定退房，让我先等2个小时看情况。我不接受要求退房，前台人员还用嘲讽的眼神在看我，我受不了询问酒店入住是必须要下午2点以后才可以办理入住。我在现场时间，酒店客服人员曾有过给其他客人安排入住的情况，就我不行，安排不了。投诉到携程要求赔偿。携程客服人员全程不了解问题点。一直以酒店办理入住时间就是2点钟以后才可以办理，拒绝处理，携程客服人员不处理事件。现我要求酒店赔偿我来回打车损失或按房间3倍赔偿，并且道歉。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程拒退因不可抗力无法入住订单
我要投诉携程旅游*台预订项目：2026年6月25日入住香港一尚酒店的两笔订单 问题：因无法抗力因素（户籍风险管控）办理不了港澳通行证如无法入住 ，拒不退款 ，不可退订霸王条款 诉求：全额退款
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退改问题、霸王条款
处理中
携程火车票手续费收取不合理
我要投诉携程火车票预订泾县到珠海的火车票手续费不合理
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默认购买增值服务、价格问题
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携程*票未显著提示自动匹配车次
本人于2026年5月3日凌晨通过携程APP“候补/*票”功能预订火车票。APP页面引导本人设置备选条件后，系统最终出票为5月4日中午12:00的G3296——该车次本人从未主动勾选。携程APP在操作页面未以显著方式告知“系统可能自动匹配用户未勾选车次”这一关键规则，也未提供最终确认清单让本人在提交前核实选择，属于典型的产品设计缺陷和提示义务缺失。
因该车次与本人行程严重不符，本人被迫退票，被扣41元手续费。携程客服推诿责任，以“用户自行选择”为由拒绝退款。
根据《消费者权益保护法》第二十六条，携程未尽到显著提示义务。诉求：全额退还41元手续费。
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客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
携程机票预订拒不补差
我要投诉携程旅游*台，预订项目：机票 问题：拒不补差 诉求：补差
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
已完结
