携程海外租车违约致滞留且拒补偿
海外租车遇到携程*台供应商/服务商无法履约，只能被携程强制取消订单，但经携程工作人员确定继续通过携程*台选择其它服务商，其中差价在订单完成后予以全额补偿。但直至今日携程不愿履约，违反约定。并且由于携程海外租车*台的过失造成我们全家在租车行滞留三个小时；现要求携程予以道歉，并补偿所有损失
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程虚假宣传致*票失败并乱收退票费
2026年2月19日于携程网购买成都东～南京南的火车票，由于火车票较紧张，选择携程网推荐的“直达有票，车内换个座即可”方案，支付1540元全款购票，支付后携程网页长期处于出票中，页面再次跳出“不想多等，即刻出票”方案，再次选择后，携程网出票成都东～潜江二等座，潜江～汉川无座票，但是无汉川到南京南的车票，于是被迫无奈只能退票处理，退票过程中，携程网再次违背，下一程不成功免费全程退票的协议。收取162.43元的手续费。于是要求携程网退还手续费，携程网拒绝。投诉点：1携程网首页虚假宣传，换座一次改成换座二次；2携程网在并没有买到下一程的情况依然收取手续费；3携程网网页宣传涉嫌夸大*票效果，导致未*到回家的火车票，选择更贵的飞机票3840元。诉求：1.退还收取的163.43元手续费；2.退补由于携程网夸大宣传效果而多承担的出行费用，2300元
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程退票费288元不合理要求解释并退款
买的3月15号的票，3月10日因行程原因退票，产生288元退票费，请问退票后是否影响二次销售，严重不合理，请携程*台给予解释，要求全额退回
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程擅自取消除夕订单致无房可住
我于2025年12月14日在携程App预订「江西某酒店宜春万载店」除夕至初二套房3晚，订单金额1297元，订单号：11***********87，提前2个月已确认预订成功。
大年三十入住当日11点，我携家人抵达酒店时，发现携程未提前告知、未经我允许，私自单方面取消了我的有效订单，属于典型的撕毁合同、恶意违约行为。
携程在制造我无房可住的焦虑后，仅向我推荐了档次极差，瑟瑟发抖，漏风无人问津的高价民宿，我被迫以1936元的高价格接受替代民宿3晚订单。该民宿根本无法保温，卫生间无任何取暖设备，年三十夜里老人小孩冻得瑟瑟发抖，最终因此发烧生病。年初一早上，我便就无法入住的问题与携程交涉，对方却一再以“付款了不得退”为由拒绝处理，无视我家人的健康受损和合法权益被侵害。年初一，我只得自掏腰包花巨资，在县城重新订了两晚酒店，才勉强安顿家人。酒店突然被取消又值过年黄金周高峰期，重新订房价格会上涨不少对我造成经济损失了要求他们赔偿，根据《消费者权益保护法》第55条及酒店住宿相关赔付规定，到店无房需按房费三倍赔偿，我要求携程按原订单金额1297元的三倍（3891元）进行赔偿，目前携程仅赔付1239元，远未达到法定赔偿标准。
携程此举严重侵犯消费者合法权益，属于消费欺诈行为，恳请相关部门介入处理，维护消费者正当权益！@
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程病退无忧不兑现致无法退款
我要投诉携程，预定项目：4月1日至4月8日，巴黎左岸圣日耳曼德佩馨乐庭酒店（*塞纳河畔，巴黎圣母院）。
问题：生病无法入住。这与病退无忧的规则违背。霸王条款违背相关法律。
诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程诱导贷款付款及霸王条款投诉
投诉携程。3月10日在携程上购买机票，付款的时候隐藏了选项，如果自己没有选择就默认用携程的贷款渠道进行付款，属于诱导付款方式，违背个人意愿的违规行为。打电话投诉无果，携程客服工号N06923 周姓员工说没有办法解决，原话如下：“是你自己没看清楚，机票已出票，没办法更改，我们页面一直都是这样，你可以选择提前还款。我们要对于你的电话进行回复，这是工作要求，至于解决办法没有” 于是又找到还款部门，还款前需要上传个人身份证，不然不给进行下一步。我觉得这是巨大的隐私泄漏和资金安全漏洞，不知道传证件的目的是什么，只是相关规定。全部都是霸王条款，消费者非常被动和无奈，投诉无门，请帮帮我。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、霸王条款
处理中
携程未告知海航机票必须同退同改
3月7日在携程旅游购买6张机票，去程和返程一起购买的，购买时候，航空公司和*台饥饿营销，干扰客户的判断，并且对于海南航空返程这3张机票是必须同时退改的这种不合理的条约，没有充分跟客户说明告知这种情况，让客户签字确认。如果客户知道这种情况，会谨慎购买。航空公司告知力度不足。现在航空公司和携程不让3个人当中的其中一个人单独退票，要求航空公司和携程单独退其中一个人退票，订单号11************76
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程默认勾选机票全能保障不退费
投诉事由：携程机票全能保障未使用不予退款
投诉内容：
本人于2026年3月8日在携程购买机票时，被*台默认勾选机票全能保障服务，该服务我全程未使用、未享受任何权益。现申请退款，*台以航班已起飞为由拒绝退款，属于霸王条款、捆绑搭售，侵犯消费者合法权益。依据《消费者权益保护法》《在线旅游经营服务管理暂行规定》，要求全额退还全能保障费用。
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默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程机票改签后退款金额不符
本人*台购买一张泉州飞往合肥3月10日机票 因天气原因改签至11日而后退款，*台显示全额退款410，退款中打电话告知要扣除70%的手续费，与*台显示的不同，我需要全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程拒退3月7日海宁后街酒店订单
我要投诉携程旅游*台，预定项目：3月7日海宁后街酒店大床房。
问题：拒不退款
诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
