携程订单取消后扣费469元要求退款
我要投诉携程*台，预定项目:4月5日至7日两晚岛留别院侘寂美学酒店(白鹭湾店）双床房，问题：我4月1日取消的本比订单，事后发现*台和酒店扣了469元，诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程航班取消后未同步信息致无法退改签
我要投诉携程，预订项目：原4.6晚十点西双版纳飞广州 因天气原因取消 携程给我发了航班取消的短信 本身我这个票就是在携程预订 第一时间肯定也是去携程退改签 在携程发短信通知我航班取消的情况下 我个人点进携程小程序 首页直接就有未出行的航班 我点进去发现并没有航班取消免费退改签的通道因为此时携程还没有在*台更新 显示的依旧是航班变动 航班取消发生在当天 情况紧急我只能快点找到第二个*台 于是我进入九元小程序改签 过了一会 携程又给我发信息说航班变动到早上十点（为取消后到补班航班）我点进携程看确实是早上十点 我就把个人行程又调整 早上临出发前我发现我的航班其实还是晚上十点那班 投诉点如下：1.携程在已经通知顾客航班取消的情况下 为什么软件上并没有及时更新 导致我无法找到免费退改签的通道 从而去九元航空公司小程序去改签 2.为什么同一个航空公司 我在小程序上改签了行程 携程没有给我更新 导致我的携程页面一直显示的补班航班的时间 甚至询问携程 收到的回复是需要打电话给客服手动改签 第一我不清楚没有被告知这个规则 第二这个逻辑本身就不合理 最后携程一直表示他那边没有看见我点击退改签的记录 对我进行存疑 因为压根没有退改签的按钮 我上哪里去点
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程购票重复扣款未退款
购票时重复扣款 开了免密支付又让我输密码扣了两次钱并且至今没退款到账
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
携程单方取消已确认船票订单
我在2026年4月3日在携程旅行*台购买杭州西溪湿地门票+船票，订单号：11************92，订单金额为598元。
商家客服在4月4日与我电话沟通确认4月6日上午10点船票。4月5日我抵达杭州后，再次与客服确认行程安排时却被被告知客服已取消我的订单，导致我无法出游，属于商家单方面违约。与商家沟通赔偿事宜，商家以我无法提供电话录音为由，拒不承认4月4日与我约定的具体出游时间。
现要求：
商家承担违约责任，全额退款并赔偿一倍损失，共计1196元。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程预订沙巴香格里拉酒店服务严重缺失
入住了沙巴亚庇的丹绒香格里拉，首先是房间设施陈旧有味道住了一晚浑身瘙痒，其次路上标识不清晰，楼房之间的过道非常难走，找路的时候没有遇到任何酒店人员在路上可以指引。 还有在退房的时候没有任何提醒时间来电，导致以为我本人的app会员有延迟退房的时长，后续在前台说我们没超时太久所以两个房间付了300马币费用，但是也是因为是需要寄存行李和前台沟通，才导致需要付费，如果直接丢了卡在退房盒是不是别人就不需要支付延时费用？服务存在很大漏洞让人无法理解，也非常不愉快！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程租车定位错误致用户高速步行涉险
2.25日于凯恩斯通过携程租车，按携程定位的取车位置走到是高速路边，定位错误，我打了几场的电话问了一大圈才知道在机场里，于是在走路40分钟到达高速路边的情况下又走了半个小时才到机场门店。时间和精力都耽误且自己在国外人身安全有危险，高速上走路很危险但是没有别的办法，后台人工客服不接这个投诉没有按钮可以选择需要理赔并修改定位
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客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
携程拒退病退机票款且推诿责任
我要投诉携程，预定项目4月6日由上海飞往韩国的机票问题，携程订单号为：11************80，本人因上呼吸道感染无法登机，并及时向*台上传了病例等相关资料，携程后续给的答复为：拒绝退款，理由是病退需24小时提前讲，请问谁可以提前知道自己会生病？但携程坚持说是航空公司的规定，4月7日，本人拨打了所订航空公司的电话，航空公司说并没有这个规定，全权是携程单方面的言论。现在要求携程给我的订单按照病退给我进行退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程订单退改霸王条款拒退款
我要投诉携程*台，预订大连「拾一·海景民宿」订单（订单号：11************56），实际支付817元，入住时间5月1日-5月4日。*台仅设30分钟免费取消期，属霸王条款；我下单当日申请取消，距入住24天，房间可二次销售、商家无实际损失，商家原本同意扣60%退款，现单方反悔一分不退、恶意拒退，严重侵害消费者权益。现诉求：全额退还房款817元，依法查处*台不合理退改规则，保障消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程机票订单捆绑搭售未告知退订权
我要投诉携程 预定项目2026年3月26日济南飞海口 4月2日海口飞往济南行程 以及过往所有订单 问题：携程捆绑销售 机票与全额服务捆绑销售 购买服务但均未使用 并且在购买时全额保障字体很小 并且在购买界面并未标注可以在起飞前退订服务 这隐瞒了旅客的知情权 我在购买时不想购买各种保险 但携程还是给我增加了各种40-70左右不等的服务费用 这侵犯了我的知情权与消费自由 我要求退还历史订单差价与所有未使用的服务费用
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默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程重复扣款且拒退青海湖门票
我在携程预订的青海湖二郎剑景区的门票（一张学生票一张成人票），当日用了导游购的团队票，并没有使用携程的票，携程重复扣票且不退费。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
