携程收钱未订房且拒退病假订单
我于2026年3月1日在携程*台定了香港九龙酒店，但由于生病已给携程客服提交了医院证明，需要取消订单，要求拿到酒店确认号取消订单，携程方说没有确认号（因为酒店方在收到订房后会出确认号），意思就是，携程根本没定我都酒店，告诉我说取消要扣2700块钱，携程收了钱，却没有订酒店，欺诈消费者，因为我实在是生病了，有病情证明才取消的，携程不订房，也不退款，非常恶劣。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程虚假宣传出票时间诱导下单
本人于2026年3月1日下午18:58左右，在该*台采购一张机票，下单的时候该*台有明确的文字提醒：这个机票的最晚出票时间为当天的21:58分也就是3个小时的出票时间，但是截止到目前为止该机票一直没有出票，多次和该*台客服联系均告知该机票的最晚出票时间为3月16日也就是需要384小时的出票时间，他们这个就是明显的欺*消费者，故意诱导客户下单，然后最终解释权归商家所有的消费欺诈
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程机票价格高于其他*台要求退款
我在3月2购买的机票，发现比其他*台贵，携程不管，我现在要求全额退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
携程单方取消订单且拒履合同
本人于2026年1月10日预定了澄江新之佳酒店（入住日期2026年5月1日-5日，4晚），已全额支付750元房费，携程已确认预定成功。2月28日首次接携程客服电话告知该酒店暂停营业，需取消并重新预定，按照原预定日期和地点周边酒店价格高于原750多倍，携程提出在不改变入住日期及地点时可增加五百余元作为补贴，但依然无法覆盖周边酒店的增长金额，经过多次电话沟通无果后，携程已于3月1日晚7点单方面后台取消酒店预定单。酒店暂停营业是携程与商家的商业合作，而消费者通过携程*台预定成功，需由携程来履行与消费者的合同，不应由消费者来承担后续的风险。
本人诉求：1、在原定日期及周边3公里内协助预定酒店（标间），且入住及取消规则同澄江新之佳酒店（即4月30日前免费取消）；2、按照原订单退一赔一（整单）
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程自由行周边礼包领取规则不明确
我要投诉携程旅游*台，预定项目：中国香港。SEVENTEEN WORLD TOUR NEW IN HONG KONG2日1晚自由行。2.28/3.1场[座*-
HK$2,099的演唱会门票+周边礼包+1晚酒店+汇率转换费及*台服务费130HKD
问题：订单中的周边礼包，出行人携带订单两人有效身份证明到酒店领取礼包，酒店告知必须港澳通行证，但携程上注明的是：有效身份证明，没有明确注明必须港澳通行证。由于我们两人分开行动，一人取门票，一人取周边礼包，目前这种要求导致领取失败，注释也注明订单一张门票领一份周边，两张门票领两张，我们都是出行人本人，下单有中英文名对照，我消费了凭什么不让我领取周边礼包？客服态度也不好！跟我说香港用港澳通行证是基本常识，没办法给我处理方案，本来捆绑门票酒店套餐就是高价，还霸王条款
诉求：退款周边礼包或者补寄，投诉携程客服！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程擅自下单高价商务座车票
我于2.23日帮家人在携程上订购2.25日的车票，因为家人已经买到了，所以在携程上取消了订单。
且我确认自己订购的是二等座，但是携程恶意弹窗诱导消费者下单高额商务座车票订单，我看到后也及时取消了。3.1日下午收到12306的感谢使用商务座的通知。我并没有购票，也没有买商务座。才发现携程竟然自动为我下单高达3057元的车票，并且期间我没有收到任何短信通知！我没有享受一毛钱的服务，却要为携程的恶意坑害客户买单，必须全额退款！
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程金钻会员免费WiFi权益限制不合理
本人为携程金钻会员，购买3月6日—3月8日上海往返深圳东航机票，该航班支持机上WiFi，按会员权益可享6次免费WiFi，但因购买的是往返订单，无法使用权益。客服明确表示此为产品设计问题，仅单次订单可享，该限制仅以极小字体标注，未做显著提示，涉嫌虚假宣传、设置不合理门槛。现要求为该往返订单正常提供2次免费机上WiFi权益，并整改相关规则。
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霸王条款、虚假宣传
处理中
携程酒店提前退房不退款涉嫌霸王条款
定的酒店，行程有变，提前退房，携程不退款，霸王条款
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退改问题、霸王条款
处理中
携程预订酒店遇霸王条款拒退房
我在沙特麦加定了14晚塔楼艾美酒店，由于身体原因，想提前退房，人家不同意。后来我愿意承担几天的房费，望给你退，最后还是不同意。这是明显单方面的霸王条款！
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退改问题、霸王条款
处理中
携程改签未短信电话通知致用户误事
我要投诉携程旅游*台，在3月1日改签K600次列车车票时，*台仅在服务号内推送了改签成功的消息，未按以往惯例发送短信和电话通知，导致我未能及时确认改签结果。事后联系客服，对方却将责任全部归咎于我，声称已完成通知义务，这种处理方式极不合理。
1. 通知方式与以往不符：此前在携程*台改签车票，均会收到短信+电话双重通知，本次仅在服务号推送消息，未同步短信和电话，属于服务标准降级。
2. 通知有效性不足：服务号消息容易被忽略，无法确保用户及时获知改签成功的关键信息，存在明显的信息传递漏洞。
3. 客服态度恶劣，推卸责任：在我反馈问题后，客服非但没有积极解决，反而将全部责任推给用户，拒绝承认*台在通知环节的失职，严重损害了用户体验。
我的诉求是：要求携程*台就本次通知失误及退还车票费用。优化改签通知机制，确保后续服务能恢复到短信+电话的双重通知标准，避免类似问题再次发生。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
