携程信用花隐瞒利息致用户多扣费
我于2025年10月份开始，陆续在携程*台上消费15000多元。然后开通的时候用的携程的信用花去进行一个支付。然后他每个月进行还款的时候，也没有告诉我这个，需要去付那个利息的，导致我每个月都被扣好几百块利息。我的诉求是希望获得这些利息的退费。利息费用总计700-900多元。这个是欺*消费者，没有任何明确的信息给到
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、虚假宣传
处理中
携程虚假确认订单涉嫌欺诈
本人于2025年12月10日通过携程APP预订沃德酒店客房，并支付全款420元。付款后，订单页面显示“酒店已确认您的预定”，并收到“预定成功”通知。然而，2025年12月17日，携程在未经同意单方面取消订单，客服解释为“酒店满房”。 经本人直接向酒店核实，酒店方明确答复从未确认过该订单，携程页面显示的“成功”为携程自行操作。携程客服在后续沟通中承认，其*台存在“立即确认的房型数量可能大于酒店实际房源”（即“超售”）以及“酒店线下售完后数据未及时同步”的情况。关键问题在于，在本人完成预订、付款直至收到确认的整个过程中，携程未就上述可能导致订单失效的重大风险作出任何提示。 其具体违规及涉嫌欺诈的事实如下： 1. 虚构事实，诱导并维持交易： 在酒店未实际确认的情况下，携程主动向消费者发送确认信息，虚构了交易已获保障的事实。此举使本人合理相信合同已成立，从而放弃同时段预订其他酒店的机会，是诱导消费者维持交易状态的直接原因。 2. 长期、系统性隐瞒关键交易信息：根据客服解释，其“立即确认”意味着消费者即使收到“预订成功”通知，订单仍可能因酒店无房而被拒绝。对于此影响入住的核心风险，携程在交易全流程中隐瞒未作任何说明。 问题的普遍性与经营的恶意性： 本人在社交*台发现大量相同的“预定成功后无房”的投诉案例，证明其为长期、普遍存在的系统性问题。公开信息显示，携程*期已因类似不透明操作被多地市场监管部门约谈并要求整改，但携程仍存在提示不清，隐瞒信息侵犯消费者知情权，主观上属于放任损害发生。 利用信息不对称牟利的商业模式： 结合客服提及的“按订单抽取固定佣金”的盈利模式分析，携程在未获酒店真实确认前即向消费者显示“预订成功”，将自身*台库存风险与成本，通过信息不对称转嫁给不知情的消费者，并增加获利机会。 3. 造成重大实际损害： 本人预订该酒店系为参加研究生考试。携程的虚假确认及事后取消，导致本人面临考前选房的困境，并被迫承担另行预订所产生的差价等额外损失。 诉求： 携程此行为已涉嫌构成欺诈，违反《消费者权益保护法》第五十五条，携程未告知“超售”关键风险，违反《消法》第八条知情权；虚构“预定成功”信息，违反《消法》第二十条及《电子商务法》第十七虚假宣传。 现提出如下诉求：1. 退一赔三共1680元。2.赔偿直接经济损失82元。
投诉问题
伪造合同、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程多扣款且无客服渠道
酒店已同意全额退款，*台恶意多扣款，无人工客服渠道
投诉问题
价格问题、霸王条款
处理中
携程未提供居住证明致旅客滞留
我于2025年12月27日入住的酒店。29号退房。准备入住其他酒店的时候，被告知需要居住证明，我们立马打电话问了这个酒店。结果告诉我们，因为技术操作的问题无法打印，现在导致我们被所有的酒店拒绝入住，我们没有任何住的地方。也耽误了我所有的行程，我预定了很多旅游行程被迫取消了，定金都没退我，我已经损失了很多钱。现在已经2026年1月1号了。我一个人在莫斯科流浪了几天时间。携程的客服一直跟我推，一直跟我拖，什么都不给我解决。现在我的诉求是三个事情。1.补办居住证明。2.退款全部房费。3.赔偿房费的六倍。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程退改扣费不合理
我在携程上面买的酒店价格，因为临时有事去不了了，所以申请退款，联系了酒店前台，酒店前台说可以全额退，但是携程非要扣除我30%的退款手续费，霸王条款，坑消费者，麻烦你们帮帮我，我要我的钱原封不扣的退回来
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程预订酒店未入住无法退款
我在10月31日通过携程酒店预定了白玉兰酒店（南京南站铁心桥地铁站）12月31日-1月1日的一晚酒店 当晚未入住且酒店未在12点前电话联系 通过携程协商订单退款未成功 需要协助
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程强制高价购票且拒改签退票
我于2025年11月在携程订购西班牙格拉纳达到塞维利亚高铁票，显示仅能购买一种有中转的车票，不可退，总行程耗时四个半小时，1516元人民币。12月31日15:29收到邮件，显示列车变动，我15:32联系客服想改签，客服告知需要在15:30前申请改签，已超时不可以申请任何改签或退票。查询官网后发现有多趟直达火车，且行程总时长都远短于4.5小时，所有普通座位价格均不高于1000元。
我认为携程为了多赚取差价，强迫用户选择高价行程，恶意拒绝用户改签和退票，涉嫌欺诈用户强买强卖。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程订单无法取消涉嫌霸王条款
我因行程改变问题，到不了该酒店，想取消订单，结果该商家不允许取消
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程未处理民宿退款请求
我购买的喀纳斯河滨民宿2晚12月31日至1月2日两晚，因行程变更无法到达，于12月31日晚9点提出退还一天的房费，商家不退还，携程不处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
民宿房东隐瞒订单错误致损失
你好，我是2025年12月28号在青岛还没出发的时候，晚上10点多在携程网上订的济南历下区万科海晏门公寓楼的晚留民宿（大明湖店），房间号是2107，原本是想预订2025年12月29号-31号的房间，住3个晚上，2026年1月1日退房，结果把入住和退房的日期弄错了，都提前了一天，我一直不知道。我是12月29号下午快4点的时候入住的，31号上午晚留民宿的房东微信联系我，让我退房后告诉她，我和她说我定的是29-31号得三个晚上，她说我在携程的订单是28-30号，到这时候我才知道是我定错了日期。我和她说是否可以再订31号一晚，她说房间别人已经预订了！于是我赶紧开始找其它的民宿，不是订满了，就是位置很偏僻，再就是价格太高，因为2025年12月31日是跨年，31号这一天我一直在找其它民宿，定了一个民宿，到达后发现和实际图片不相符，房间不满意，又退房了，后来又找了个民宿，体验感也不好，可是已经到晚上了，不想折腾了，只好将就住下吧。
后来我查看了我和房东微信聊天记录，发现她知道我定错了日期，但是一直没有通知我，我是28号晚上10点27分加了房东的微信，29号上午我在家还没出发的时候问她房间有冰箱吗？她回答的是，有，如果我28号晚上已经入住了，怎么会不知道房间有冰箱呢？也不可能在入住后再问她房间是否有冰箱，房东早就已经知道我28号晚上没有入住了，而且和她通话的时候她说都有监控，我28号晚上没有入住，监控上也能查到。房东隐瞒了我定错日期的事，导致我没有提前修改晚留民宿的订单，也无法提前找其它民宿，害得我2025年31号一天都在忙着找合适的酒店民宿，到处奔波，累了一天，这一天都没有去景点游玩，全浪费在找酒店民宿，退民宿，又找酒店民宿的事上了，一直到晚上才安顿下来，也没心情出去玩了，走路走多了，腿疼的厉害，一天也没吃饭，胃很不舒服，气也气饱了，这次旅行的体验感很不好，原本31号想去游玩的济南好几个景点也没去成。
济南晚留民宿的房东明明知道我定错了日期，而没有告诉我，我交了三个晚上的房费，可是只住了两个晚上，我的投诉需求是济南历下区万科海晏门的晚留民宿退给我一天的房费！当时订单显示的房费是138元一天。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
