携程订单不可取消规则涉嫌霸王条款
一、投诉事由&投诉主体
投诉携程*台，要求全额退还预订款。
二、事实与理由：
本人通过携程旅行*台预订了“清迈美*洲际酒店”5.3-5.7入住订单，因本人在飞猪*台预订了同样5.3-5.7“清迈美*洲际酒店”重复的订单，所以5.1向*台申请取消订单。经查询，5.1该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。【然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取50%的违约金。】
三、投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人确实定了两个重复订单，且酒店未产生实际损失，其收取50%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
四、诉求:
【请责令携程全额退还预付房款。】
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程拒全额退款未成年人预订酒店
我要投诉携程*台，预定项目：2026年5月1日入住-5月2日离店的未来电竞酒店（青岛五四广场店）双机电竞大床房，问题：未成年小孩在不知情酒店标明禁止未成年人入内的情况下预订酒店，且随行监护人不同意入住该酒店，，到店后且未办入住的情况下申请退款，携程*台及店家不同意全额退订房款，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等，公*诚实信用的原则。无论是携程*台还是酒店利用其强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定在线订房不可取消的规则，无异于强制交易，侵犯了消费者公*交易权。所以我不满意携程*台给我的仅退一半房费的处理结果。诉求：全额退款，快速解决。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程病退时承诺陪同人免费但未兑现
我要投诉携程，机票办理病退时显示陪同人可以免费，但实际并未办理陪同人免费退款，要求免费办理陪同人机票退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程预订酒店不可取消霸王条款投诉
投诉事由：
要求全额退换预订款
事实与理由：
本人于4月30日9:21通过携程旅行*台预订了“如家商旅酒店（深圳宝安国际会展中心店）酒店”5月1日入住订单，后应个人行程变更，于5月1日19:20申请取消订单，从预订到取消仅间隔一天，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。
然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取30%的违约金。
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额退还预付房款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程霸王条款拒全额退款
本人通过携程APP预订扬州东高铁站精英酒店（涵碧园店），订单号11************38，房费1100元。携程设置「预订成功后不可取消或修改」的霸王条款，违反《民法典》497条；酒店房源可二次销售、无任何损失，携程无理要求提供医院证明才退款，仅同意退50%，客服推诿扯皮。诉求：全额退还1100元房费，整改霸王条款，取消无理退款门槛。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程机票付款后大幅降价涉嫌价格欺诈
我要投诉携程，预定五月一日从南通飞往揭阳，以及五月四日从揭阳飞回南通的机票，总共出行人数3人，往返机票一共支付金额5000元，刚订完机票没多久，机票降价260元一张，在航旅纵横查找官方机票往返价格共4480元，与携程客服沟通后，携程把责任推给南方航空，他们认为航司对票价没有一定控制，每一秒都会发生涨价和降价，我认为这是代理机构携程自己的行为，没买票的时候天天涨，在付完款后立即降价，在临*节日前大幅降价，这是欺*消费者的行为！
投诉问题
价格问题
处理中
携程*台与酒店推诿致退房退款难
5.1日在南浔心上花园南浔东门店，定了一个房间，因临时收到上班通知，在没有入住的情况下要求取消入住，退款申请，给*台打电话，*台说酒店不给退，酒店打电话说*台不给退，双方扯皮的情况下不得不求助消费保
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程预订酒店不可取消霸王条款拒全额退款
我要投诉携程*台，预订项目为格林豪泰上海徐泾北城地铁站贝壳店客房，入住时间为当日12:00，房费合计296元。问题：我在入住前一天就主动申请取消订单，且从未到店入住，酒店房间可二次售卖，无任何实际损失，但酒店以“下单后不可取消”的霸王条款为由，拒绝全额退款，仅同意扣除70%费用、退还30%房款，携程*台也未履行监管责任，不协助我正常退款。诉求：要求携程*台及商家全额退还我房费296元，并整改不合理的霸王条款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
投诉携程客服处理不当 /不处理
退改车票，多要手续费，还不给解决问题，拖来拖去的
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程拒退未使用演唱会票款并扣手续费
本人于2026年4月26日在携程*台购买上海敖拜文化咨询有限公司的演唱会相关产品，订单金额798元，订单编号11************75。在未使用、未兑换、未造成任何资源占用的情况下，我申请退款却被*台以“演唱会门票产品特殊、防黄牛机制限制退订”为由拒绝，前后不超过两分钟，未出票，未使用，未兑现，依旧扣除了我239.4的手续费，客服各种推卸责任不予处理。
首先，*台将“防黄牛”作为一刀切拒绝普通消费者退款的借口，本质上是不合理的霸王条款。根据《消费者权益保护法》，消费者享有公*交易权，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，此类条款依法无效。
其次，防黄牛机制与保障普通消费者的合理退改权益并不冲突，*台完全可以通过实名制、限购等方式实现防黄牛目的，而非直接剥夺未使用订单消费者的退款权利，让普通消费者为*台的运营风险和不合理规则买单。*台客服后续回复仍坚持不合理规则，拒不处理退款申请，服务缺位，侵害了我的合法权益。现要求携程*台立即撤销不合理的霸王条款限制，为我办理全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
