携程拒退联程机票全款投诉
**关于携程机票拒不全额退款的投诉函**
**致：携程旅行网**
**投诉事项：**
本人于2024年12月19日通过贵*台购买了从布里斯班飞往悉尼，再经由悉尼转机至海口最终到达南京的国际联程机票，总支付金额约为人民币6,750元。
**事实经过：**
2024年12月[具体日期]，当我按计划搭乘首段航班（布里斯班→悉尼）时，该航班发生延误，导致我未能赶上后续从悉尼飞往中国的接驳航班。由于这是同一订单下的联程机票，首段航班延误属于航司责任，而非本人原因造成误机。
事件发生后，本人立即联系携程客服要求全额退票或免费改签，但贵公司仅退还了1,672元，竟以"已乘坐首段航程"为由拒绝退还剩余款项5,078元。此处理方案严重不合理：
1. **航段价值严重不符**：布里斯班至悉尼仅为整个国际长途旅程的一小段国内接驳航班，其经济舱实际票价远低于贵公司扣除的金额。贵公司此举相当于将最昂贵的国际航段费用全部占为己有。
2. **责任认定错误**：根据《蒙特利尔公约》及中国民航局相关规定，因航司原因导致旅客错失后续航班，承运人或销售代理应承担相应责任。本人完全无过错，却承担了全部经济损失。
**造成的实际损失：**
由于贵公司拒绝妥善处理，导致我不得不滞留悉尼机场，并自费8,503元紧急购买了悉尼→成都→南京的新机票。此外，在成都多滞留约10小时，产生了额外的住宿、餐饮及时间成本。
**投诉诉求：**
基于以上事实，本人要求携程旅行网在收到本函后7个工作日内：
1. 退还剩余机票款5,078元；
2. 赔偿本人重新购票的差额损失8,503元；
3. 赔偿在成都滞留期间产生的住宿费、餐饮费等直接经济损失；
4. 就此次事件造成的精神损失和时间成本书面道歉。
**法律依据：**
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第二十四条，以及《公共航空运输旅客服务管理规定》，因航班延误导致后续行程受阻，旅客有权要求全额退款或免费改签。贵公司的行为已严重侵害消费者合法权益。
若贵公司未能在上述期限内给予满意答复，本人将保留向以下机构进一步投诉的权利：
- 中国消费者协会
- 上海市市场监督管理局
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程 杀熟
根据携程提供的信息 咨询航空公司 同等舱位同等价格改期只有改期费(改期费120),携程*台要求退票重新出票,后台自行操作改期,欺*客户 导致相差580元的差价,性质恶劣 退款赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
携程虚假预订致订单取消索赔
事实简述：
本人于2025年12月5日通过携程*台，预订了2026年2月3日至4日入住的盖斯尔奥萨拉安纳塔拉沙漠度假酒店，订单金额6417元，并收到携程的确认邮件，合同已成立。但该时段酒店官网自2025年11月底起始终显示无房。然而，携程*台却于2025年12月放出该时段房源，本人基于对携程*台的信任， 于2025年12月5日成功预订该酒店2026年2月3日至2月4日的入住服务 。令人无法接受的是2026年1月14日，携程以“酒店皇室入住”为由单方面取消订单，导致本人需紧急重订酒店、改签机票，产生额外费用及诸多困扰。
问题定性：
携程在官网长期无房情况下，仍展示并确认订单，未履行核实房源真实性的基本义务，其行为涉嫌构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的“服务欺诈”，且构成单方违约。
诉求：
依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求携程在已退还6417元房费并赔付8435元（差价及改签费）的基础上，继续履行“退一赔三”义务，支付剩余赔偿金10816元（即总赔偿额应达19251元），以弥补其欺诈与违约行为造成的全部损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程预订酒店信息不全且定价过高
我于2026年1月15日在携程*台定了俄罗斯境外酒店，当时该产品未提供任何酒店详细信息，但后来我在境外酒店订购*台上找到了这家店，其支付方式有两种，可以直接支付，也可以线下支付，而携程只提供了一种支付方式，侵害了消费者的知情权，且其定价高，因此投诉。诉求是钱财原路返，同时下架该商品。
投诉问题
价格问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程退票显示可退后又拒退
我于之前在携程下的订单，首尔飞夏威夷往返机票，去程已使用，返程前10天，我想提早回去，于是在携程app上提前看了退票选项后，可以退回1688元，于是我点下了退票，重新买了返程夏威夷飞首尔的机票，截止目前，携程自动关闭我的退票订单，并推诿是航空公司的问题，没有推送航班的使用情况给到携程，所以不能退票，那所有问题也是你们携程这个代理的问题，在你们app上显示的价格，我才会去退票，并更改行程，而且我都已经到夏威夷并过了一周，航班的信息还没推送？而且过了飞夏威夷的机票时间，你们携程*台也没更新，是消费者的问题嘛？现在客服强行关闭我的退票申请，说不能退了，一开始说的能退700+一路都在跟消费者玩底线测试，这就是大*台的态度？电话我都有录音，退款显示我都有截图
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程退改*不合理涉嫌欺诈
我于2026年1.15日在携程*台购买1.31-2.2日上海往返大阪机票后致电携程想更改2.2日回程时间，携程工作人员告知不是同一家航司，不可更改时间叫我退回程票重新购买，需要扣除手续费后退款908元，在21:29分发送短信点击短信网址操作退款后21:56分又发送短信退款的908元变成以航司代金劵组合的方式退还，23:01携程短信退款33元，携程的这种行为存在欺诈，霸王条款，要求携程全额退款并道歉。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程拒退病退机票引纠纷
我于2026年一月15日在携程*台提交了1月29日从札幌返回上海的机票的病退。所有发票病例都是在正规医院开办的正规手续，但*台始终宣称我的材料不符合规定，不受理病退
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程订票信息不全致乘机人错误
于2025年1月12日购买深圳到郑州的机票，但是发送的订票信息未显示具体出行信息，由于预留手机号的主人年纪较大并不懂短信要点开链接，导致无法查看到完整的机票信息，所以无法第一时间核验机票信息的准确性，1月15日到机场以后才发现乘机人信息错误且无法更改，携程小程序界面打开订单也无法直接看到出行人信息，而是在第二页小字位置才有，航空公司和携程客服均不承认短信内容的不完整性，让消费者承担所有退改费用，且态度敷衍，让在机场等了一个多小时回复，而后却未能提供解决方案，说她们无法承担赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程擅自退款违约并虚假宣传
本人预订了2026年2月7日海航HU7393深圳到杭州航班，并支付成功，携程App显示会保障出行，2026年1月13日，在未与本人协商的情况下，主动退款，擅自违约，不履行承诺（支付成功，保障出行），涉嫌虚假宣传，不尊重法律法规，违背诚信经营原则，现本人要求携程按本人原定计划保证出行，订单号1128145****37431
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程虚假显示有票致购票失败
我于2025年7月25日晚上22： 36分时在携程看到玉溪前往成都南有高铁票的情况下 购买后显示购票成功 接着就购买演唱会门票 22：41分显示购票成功，当我退出来时发现我刚才购买的高铁票被退款，这个时候我为了挽救损失，不停的补票。最后没有补票成功，还因为无座出票损失手续费。
我对携程*台提出以下几点疑问：
1.质问携程*台在不能保证有票的情况下为什么要在小程序上显示直达有票，车内换个座即可的字样，该字样已经对我的消费行为产生了误导和引导，并且当时我已经付款成功。
2.关于客服所强调的页面提示我无座出票的的问题。我只能说你们真是套路多➕吃相难看。要不是这件事情我都差点忘记，去年的7月份我和我朋友也在携程上吃过亏的事情。去年7月我和我朋友从武汉前往漳州游玩我，我的朋友在携程上订购了两张前往漳州的高铁票，因为是结伴出行，当时买票的时候没有买到连坐票，这个时候携程就给了我们免费换座的一个引导，在我们出行当天，我的朋友因为身体不适出现呕吐情况，当我们意识到可能无法赶上高铁时决定改签却发现已经无法改签，原来所谓的免费换座只是浪费了消费者的改签机会，试问消费者在不知情的情况下，改签权益浪费，如何保证突发状况而维护自身权益。包括在这次出行中，我因为被携程退票，在种情况下我只能尽快补票挽回我的损失根本没有注意到无座出票的窗口，（铁路12306在购票中 无票情况下会直接显示无票，需要候补的情况下也会告诉消费者需要候补，这个时候消费者就会根据是否候补到票再决定是否出行，如果候补过程中接受无座出票也会单独提示，并且需要消费者勾选，勾选后再进行付款，确保消费者清楚自己的行为，而不是像携程这般搞窗口提示）
3.试问携程如果我真能接受无座出票，为什么我会在你们出票后发现是无座就立马退票，说明我根本就不能接受无座出票。
4.你们到现在一直主张你们是代购*台，那应该就是我理解的黄牛，那为什么不能保证出票还要放在*台售卖，导致我后面的损失（产生手续费和演唱会门票），并在后续跟我沟通过程中频繁换人，避重就轻，全程咬着所谓的无座车票，那请问我被退票的行为明摆着就是发生在我无座出票之前，那我的演唱会门票损失你怎么又闭口不谈。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
