携程拒为购票10分钟内错购返程票改签
我要投诉携程*台，预订项目：2026年10月1日南京→巴厘岛、10月7日巴厘岛→南京的国泰航空联程机票（订单号：11************60，订单总金额5692元），返程航班为10月7日巴厘岛DPS→香港HKG（CX784）转10月8日香港HKG→南京NKG（CX356）。问题：我因看错时间，在购票后十分钟内即联系*台，需要将返程机票从10月7日改签为10月6日同航线航班，联系*台申请改签，但*台客服以各种理由推诿，拒绝为我办理改签，也未给出明确的处理方案，多次沟通均无有效进展，严重影响了我的行程安排，侵害了我的消费权益。诉求：请携程*台按民航公示的消费者买错机票时间可以免费退改的规则，为我办理本次机票返程段的改签或退票，将10月7日的返程航班改签为10月6日同航线、同舱位的国泰航空联程航班。此前我已通过*台客服多次沟通，均未得到有效解决，现申请*台介入核查，督促携程履行服务义务，保障消费者的合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程酒店预订30分钟退订条款显失公*
我要投诉携程旅游*台，预定项目:5月2日、5月3日凯森希悦酒店公寓（深圳国际会展中心华发冰雪世界店）欧式·行政双床房
问题:我于4月18日20:35预订两日房间，因行程冲突，于当日晚22:54取消订单，但酒店以超过30分钟免费退票期为由拒绝退款。我认为“30分钟免费退票”属于显失公*的格式条款，商家并未以弹窗或者其他明显标识提示消费者该项规定，仅在订单页面以小字说明，严重侵犯了消费者的知情权。我提前14天取消房间，酒店有充足时间再次销售房间，实际并未造成损失。反而拒绝向我退款的行为侵犯了我作为消费者的基本权利。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程强制扣高额手续费要求退款
携程强制扣除高额手续费 两次一百八十多 要求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程购票不出票致重复付款行程混乱
携程购买车票，一直不出票，需要在12306上再次付款才能购票成功，携程端才又做退款处理。最终导致行程一改再改。客服解释说高峰期，其实根本不存在所谓的高峰期，就是纯恶心人。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程强制搭售附加服务乱收费
投诉对象：携程旅行计算机（上海）有限公司
本人在携程购买多张机票，*台未经我同意、默认勾选，强制收取全能保障服务、保险、套餐等附加费用，属于强制搭售、乱收费，价格不透明，侵犯我的知情权和选择权。
现要求：退还所有不合理附加收费。
订单、支付截图等证据均已保存，恳请依法处理。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程订单无法取消且不退不改
2026年4月17号晚上21点3分长沙凯雅酒店(手机智能终端产业园望城大道店)，我当天晚上9点3分下单的，9点4分就取消不掉，不给消费者改签或者退款的任何时间，下单了就必须住 这是什么霸王条款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程高铁票未乘车被扣全款且客服不处理
2026/3/22日买高铁票苏州到连云港231、本人未乘车，多买了一趟9:31的、12:18的没有乘坐被显示发车出行，不给退款，霸王条款，要求退款、客服态度极差，没处理就办理完结，沟通多次可以收取合理合法的费用，但是不接受一分不退，没有乘坐出行服务就强制231一毛不退，不接受，不处理本人依然一直投诉下去
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程擅自扣费40元火车票省钱任务金
我要投诉携程*台在2026年4月14日在不知情的情况下自动扣费40元，用途是火车票省钱任务金，本人于14日在支付宝投诉已过72小时，并未得到任何答复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
机票管家客服失误致改签费暴涨
投诉对象：机票管家-国际·中国港澳台（所属*台/渠道）、山东航空股份有限公司
投诉内容：
本人于2026年4月12日凌晨，通过“机票管家-国际·中国港澳台”官方客服办理上海-济南-首尔往返航班（含SC1164/SC8001等航班）的改签业务，以下为完整事实经过：
1. 客服明确承诺改签方案：客服主动告知，我需求的中转9小时55分的航班改签，仅需支付400元手续费，无差价，并承诺会记录反馈升级处理，上级于4月12日12点前答复。
2. 本人多次明确确认改签：我多次向客服表示“先帮我改签吧”“对（确认更改该航班）”，并按客服要求回复“对”确认办理，客服也回复“好的，那您稍等，这边来帮您提交”，双方已就改签方案、费用达成一致。
3. *台客服失误导致涨价：后续客服以“我尝试未回复”为由，告知原400元手续费的改签方案已失效，当前改签需支付970元手续费（*千元），直接将客服自身未及时提交申请的失误，转嫁给我承担额外成本。
本人全程配合客服流程，无任何拖延或拒绝操作的行为，改签费用上涨完全是*台客服操作失误导致。根据《消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条，经营者不得单方变更服务约定，因经营者过错导致消费者额外损失的，应承担全部责任。现我提出以下诉求：
1. 按双方约定的400元手续费标准为我办理指定航班的改签业务；
2. 若无法按原约定办理，需为我提供免费改签服务，保障我的出行权益；
3. 对本次客服操作失误的行为进行内部追责，并向我书面致歉。
本人坚决拒绝为*台客服的工作失误买单，望*台/监管部门介入协调，维护消费者的合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
已完结
携程预订民宿因酒店原因无法入住
我要投诉携程旅行*台 预定项目：慢生活民宿大床房 因酒店原因无法入住 中午在手机app上面订好了房间 过后显示已入住 我就想着玩完结束在入住玩到晚上11点 打车到酒店入住 被告知无法入住
诉求：赔偿误工费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
