衡逸酒店卫生严重不达标，携程未及时处理
预订项目：2026年3月3日-3月5日衡逸酒店（到店付款）
问题：我是3月3日晚上8点50左右登记的酒店，然后我上去了一会就去卫生间，结果发现卫生间马桶上全是尿渍，而且卫生纸也没有，浴室地板上全是头发水渍，明显没有打扫，我当时就给酒店前台反馈，然后当晚酒店并没有处理，然后第二天我就退房了
诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程拒退普里莫耶酒店订单款项
我要投诉携程旅游*台，预订项目：3月5日普里莫耶酒店。问题：因无法入住所以在入住日期前就早已提出取消预约订单，*台和酒店坚持不让取消且不予退款。本人认为*台行为侵害了消费者的公*消费权益且涉嫌为“霸款条约”，鉴于以上事实，本人与携程客服多次协商无果，现向贵部门投诉，恳请介入调查，协助本人追回合法退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程航班取消改签差价补偿不足
我要投诉携程旅行*台，预定项目：3月5号下午机票355元带托运 问题：因航班取消改签到3月6号上午700元带托运，诉求：我花355元买的机票因取消改签到第二天却要花700块钱补差价，5号的机票是本该退给我的，我又花了700改的签，本该补我345元差价却只补给我200元差价，飞机取消不是我的问题价格也不应该有我来承担本来只需要花355就能买到花现在就花500才能改签另一张，我只想要回剩下的145元差价钱，本人也只是要去上学的大学生而已，想维护属于自己的权益其他的我不需要我只想要回我的145元差价
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
携程收取80%服务费拒退大理车票款
我要投诉携程旅游*台，预定项目3月5日15点0分大理站出发前往独克宗古城车票问题：收取百分之八十服务费商家拒绝退款诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程诱导支付、隐瞒签证要求及拒退全款
关于投诉携程*台侵害消费者权益的情况说明
投诉人：欧燕萍
联系电话：136****8835
本人现就携程*台在机票购买过程中存在的侵害消费者合法权益行为，正式向消费者保护协会提出投诉，具体情况如下：
一、涉嫌诱导支付并多次取消订单，存在支付安全隐患
2026年3月3日21:00至3月4日10:00期间，本人在携程*台选购由马德里飞往国内的国际机票。期间，*台在机票尚未最终确认出票的情况下，超过三次引导本人输入银行卡支付密码完成付款操作，随后却以“机票价格浮动”为由多次单方面取消订单。
该行为不仅反复触发银行卡支付验证流程，增加个人财产信息泄露风险，也严重影响交易安全与消费者信赖，涉嫌侵犯消费者财产安全权及知情权。
二、未在下单前充分提示签证要求，未履行合理告知义务
在消费者下单前，*台页面未明确显示该航班行程涉及的签证要求（针对非中国籍护照持有人）。相关签证提示仅在下单后才予以展示。
此种事后提示行为未履行消费前的合理提醒与充分告知义务，导致消费者在信息不对称的情况下完成交易决策，明显违反公*交易原则。
三、未出票前主动取消订单却被拒绝全额退款
因签证原因，本人主动申请取消其中一个订单，且取消操作发生在*台尚未实际出票之前。然而，*台随后以“已出票”为由拒绝全额退款，仅退还部分税费。
该处理方式与实际操作时间存在明显不合理之处，*台未对出票时间节点及处理流程作出清晰说明，严重损害消费者的合法权益。
四、未妥善处理争议即单方面结案
在上述问题尚未得到合理解释与妥善解决的情况下，*台单方面通知“退票问题已完成”，强行结束投诉流程，未依法保障消费者的申诉与救济权利，亦未遵循《消费者权益保护法》的相关规定。
本人郑重声明，以上陈述均为真实情况，并愿意配合提供相关订单记录、支付记录及沟通凭证。恳请相关部门依法调查并督促*台承担相应责任，切实维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程无依据扣收改期订单服务费
2026年2月份在携程预订2026年7月17-20日德国慕尼黑德瑞洛温酒店三间房，因线路问题调整到7月19-22入住该酒店，故申请取消此订单。携程以当地时间07月17日19:00前 取消收费
¥2820.65为由扣我三间房服务费2820.65*3=8461.95。但离入住还有4个月，且我是调整时间，订单都是免费取消。3.1收到银行短信就与携程联系，我要求携程拿出扣款证据，他们说没有，我看到信用卡扣款是携程，也就是入到携程账户，他们以酒店内账找不到，和酒店时差联系不到为理由拖了五天，与携程协商无果，一天天推诿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程未显著提示不可取消条款
我于2026年3月3日14:53在携程*台预订酒店，在提交订单并付款前，并未看到明显提示该订单为“不可取消订单”。
完成下单后我才发现订单标注为“不可取消”，因此我在14:53立即提交了取消申请，几乎是在下单后第一时间进行操作，并未实际占用酒店资源。
根据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，*台对于限制消费者权利的重要条款（如不可取消、不可退款等），应当以显著方式提醒消费者注意。但在本次预订过程中，携程*台未对该条款进行明显提示，导致消费者在不知情的情况下完成订单。
该条款属于典型的格式条款，如果未履行充分提示义务，则应当认定为无效条款。
因此我认为携程*台存在以下问题：
未对“不可取消”条款进行显著提示
交易信息提示不清晰，容易误导消费者
侵犯消费者知情权和公*交易权
本人在发现问题后已第一时间申请取消订单，距离入住日期（6月19日）仍有很长时间，不会对酒店经营造成实际损失。
现请求*台：
取消该订单并全额退款
对*台订单提示机制进行整改
希望*台能够依法保障消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程购票未显著告知差异化行李规则，登机口强收200元
2026年3月3日，我在携程商旅*台购买机票，乘坐祥鹏航空8L9507号航班从昆明长水机场赶往郑州新郑机场，我的机票中包含7kg手提和20kg免费托运额，本人随身携带20英寸标准登机箱，值机和安检均顺畅通过，却在登机检票口被强制拦截收取200元上机费，但是携程商旅*台未在任何购票环节、短信通知环节显著提示差异化航线仅允许20x30x40手提行李，仅仅在登机口突击突袭收费，现场无时间核实规则、无时间返回托运，属于变相胁迫消费，强制剥夺我的知情权和托运的选择权。根据《消费者权益保护法》第八条、《公共航空运输旅客服务管理规定》相关条例，现本人要求全额退还200元，并在3个工作日内回复处理结果。
投诉问题
强迫消费
处理中
携程新加坡环球影城门票退款延误致损失
我要投诉携程旅游*台，预定项目：新加坡环球影城单次快捷票不限人群，问题：2026年2月24日中午11:30进入园区后，在新加坡环球影城app*台上了解到院内几个热门项目在维修或者不能游玩，新加坡环球影城比较小，热门项目也比较少，看到自己想玩的热门项目好几个玩不了之后，就立即在携程旅游*台上申请了退款，当时携程旅游*台告知工作人员将在2月24日14:50告知处理结果，收到这个消息之后，我们就一直等待处理消息，可是等14:35的时候，*台又发来消息喊我们等到18:35告知我们处理结果，可是一直等到晚上23:47收到携程旅游的信息，告知第二天10:00电话沟通。因为携程旅游*台回复迟疑的原因，导致我们购买的三张新加坡环球影城单次快捷票不限人群未使用，造成财产损失1758元，现请求携程旅游退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程未退阿联酋航空取消航班第二段票款
我要投诉携程，原本预定的是3.5凌晨3点从迪拜出发去新加坡后到南京，但中东战乱导致阿联酋航空取消飞行计划，以至于我不能完成第二段的飞行，现在我要求退款第二段的全额机票，但是一直显示失败。我不理解，请维护我的合法权益，并非我自愿退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
