携程高铁票改签超时未出结果
我要投诉携程，2月17日晚23:14改签了高铁票，改签后的发车时间为2月18日早上8:30，但是到目前2月18日5:25还未出结果，没有预留出发时间准备，电话沟通客服回复线下改签人员少，无法出结果，只能发车前才知道，要求退票也说要改签结果出来后才能退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
携程预订酒店行程变更不退款
我要投诉携程旅行 预订兴国睿亚酒店 由于行程有变想取消订单商家和*台却一直不退款 已经快一天了也没处理好
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退改问题、未履行合同
处理中
携程虚假宣传致预订房型错误
我要投诉携程旅游*台，预定项目：2026年2月18-19日威尼斯梅斯特广场酒店经典房1间 问题：宣传与实际不符。我在预定时选择的是两位成人，*台出示的房型显示是一张双人房或两张单人床。甚至后续以同样的价格预定了另一间“经典房”。预定完成直至入住酒店前一晚去酒店咨询行李问题时，才获悉预定的是单人间，酒店确认单上也多了一句“该房间仅可一人入住”，而该*台上该酒店也出现了“单人间”的选项。这说明当时在售卖房间时，携程*台要么是搞错了房间房型，要么是针对房间配置的虚假宣传；最终导致我不得不在酒店前台当场补交25欧的费用，造成了旅行中相当不好的体验。诉求：要求携程退还由于*台失误导致的25欧（折合人民币205元）损失。
附件为两个不同时间预定的“经典房”
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程以不可退改为由拒退芽庄门票
我在携程预订2月20日越南芽庄珍珠游乐园门票（订单号1128143****24605），因2月18日的航班取消（不可抗力）无法出行，门票未使用。携程以“不可退改”为由拒绝退款，该条款属霸王条款，排除消费者法定权利，依法无效。依据《消费者权益保护法》第26条、《旅游法》第67条、《民法典》第563条，因不可抗力致合同目的无法实现，我有权解除合同并要求全额退款。请责令携程立即办理退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程客服态度恶劣且不处理车票改签
我要投诉携程，客服态度恶劣，之前要求更改车票一等座2天不给予明确回复，爱理不理，很多旅游细节问题均不告知，询问几次都不给回复，我自己更改车票后又说我不跟团，各种责备，态度非常差，不允许我们不去固定的景点，说如果有人不参加全部取消，
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客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
携程机票自动跳转日期致误购且拒改签
我要投诉携程，预订项目：北京—曼谷的往返机票。问题
1.携程预订机票界面设置好日期但会自动跳转日期，导致购买了北京到曼谷当天往返日期2.26日，总金额7948元
2.携程多次商议更改北京到曼谷的出发时间无果，且同意付改签费，已特价票为由不能更改，但航空公司官网售卖相关时间段的机票价规则写的是可以改签的日期，起飞的3个小时内（但需收取费用）。
3.携程客服们给的处理方案多次变动，一次客服沟通 ：为往返的机票不可改签不可退，且不可二次单独购买去程并用已购买的回程机票，需要重新购买往返的机票。再一次沟通说因为是不同的订单编号可以用回程的机票，可单独购买去程的。客服回复存在差异，存在欺诈消费者权益。
4.因携程客服给的误导处理方案导致高价重新购买往返机票总价9998元
诉求：要求携程全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程高铁票退款失败且客服失联
我在2月10号购买一张高铁票后发现赶不上，下午的15.30的，赶不上申请退款，当时显示给我退款了一直没到账，然后再点进去发现没有退款成功，然后我又在发车前十分钟申请退款，一直卡着不让我退，好恶心的操作，我截图了时间，后面携程给我打电话说是因为我退款时间晚了0.01秒，哪有这样的？我不认同，还我血汗钱，我没有乘坐这趟高铁我也申请提前退款，就是不给我退，我后面买了十五分钟后的高铁回家。这几天说给我回电话也没有任何回电，还我血汗钱
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程订单无法入住被全扣款
我要投诉携程旅游*台，2026年2月17日有家.外星人电竞酒店 问题: 应无法入住与*台协商 *台一直拖延时间导致全款被扣费 诉求:全额退订房款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程误导下单致误订非目标酒店
我要投诉携程，我在携程上订芒市的酒店，19号到20号我和我父母本来要订两间房。我在看一个安宇曼里酒店的过程中，我本来已经给父母订了那天的房子。然后我在追加同一天订单的时候。携程显示了一个565的选项，我自然就认为在那个页面里肯定就是同样一家酒店。结果我点了以后，他立马就给我一个那个免密支付，然后就就订了之后就发现根本就不是同一家酒店。他误导我订了一家我根本不想去的酒店。而且我立刻想取消，但根本没有取消时间。这是强制消费
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未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
携程跨年不处理民宿退款投诉
我于2025年1月25日至2025年2月2日过年期间携程*台预定的民宿，当时没有去居住，要求携程退款，携程多次联系商家表示无法退款，*台多次沟通无果，就将房款借款给商家。这个单子已经投诉处理一年多了，没有结果。最*再联系携程*台客服，客服联系商家表示去年的单子看不到了，所以无法处理。携程就是和商家拖着不处理，跨年就说25年单子看不到，当时25年多次投诉联系他们表示无法处理。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
