携程退票收取高额费用引争议
购买双人从西安去版纳的往返机票，因手误，取消机票后马上重新购买，收取高额退票费。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程霸王条款致无法退房退款
本人因澳门签注问题无法到达澳门，在入住时间到达前第一时间联系*台进行退房，*台霸王条例严重违反了消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
酒店方说这个规定是*台制定的，如果是到酒店预定完全是可以全额退款的
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程默认捆绑增值服务强制消费
我于2025年11月24日在携程购买11月26日从重庆到北京的机票和11月29日从北京到重庆的机票，在不知情的情况下默认我购买了增值服务，侵犯了我的消费者权益，现在强烈要求退款该增值服务！
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程拒退病患门票酒店套票
本人于2025年9月17日在携程*台购买了TWICE <THIS IS FOR> WORLD TOUR IN HONG KONG12月6日场次“门票+酒店”套票。由于本人十一月底突发身体状况，腰椎间盘突出需要*期卧床静养并完成手术，无法赴香港观演，上周六与携程客服协商退款事宜，携程一直拖延且拒绝取消订单。在沟通过程中，携程工作人员承诺解决套餐中的酒店订单问题，然而本人等待两天后携程依旧表示无法退款。本人致电酒店后才得知酒店同意修改入住人并延期，然而携程并未告知本人，属于欺瞒消费者行为。在酒店和消费者都已同意该处理方案的前提下，*台依旧拒绝为消费者办理修改订单，再三阻挠消费者维护正当权益。
本人的突发身体状况有医院的证明材料，携程工作人员也表示材料齐全。根据《民法典》第497条、第533条，若因不可抗力（如重大疾病）无法履约，消费者有权解除合同。因此，本人要求携程尽快进行订单修改。
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退改问题、未履行合同
已完结
携程未履行合同拒绝退款
11月21日携程买了圣家堂门票，包含登塔。但是因为天气原因没有登塔，圣家堂可以退款，也邮件问了圣家堂。但是携程一直不处理，一直不退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程礼品卡被*用无法退款
由于本人被*充值了携程*台的礼品卡被*子领用，我在*台申请了长期冻结了我的礼品卡资金，跟客服沟通客服说无法退款，说礼品卡还是在*子的账户无法处理，就算把礼品卡归回到我本人的账户，我在*台上用掉都是不行的客服不处理一直在推诿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程拒退因病无法乘机机票款
你好，我于12月1号在携程*台买了三张由上海浦东机场T2开往阆中的飞机票。由于胡庆久11月13号在上海瑞金医院做心脏搭桥手术，我（吴小兰）是胡庆久的妻子，胡军是胡庆久的哥哥，原计划12月1号能顺利出院，也有充足的时间坐上该航班，但是在出院当天出现术后并发症，医生让再观察一下，当时上海交通大学瑞金医院也开具了病历证明，上面也明确告知了不能乘坐飞机。我也上传了12月2号的出院发票！病历证明*！我通过两次网上退票申请都以审核没通过为由拒绝退款！携程让我自己与金鹏航空公司沟通退款一事。我自己不知道怎么沟通，我只有投诉携程不处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程安心权益包过期无法兑换
2025年10月27和10月30日，我在携程app购买国际机票时，分别额外购买了两个48块钱的安心权益包，购买显示可以兑换视频会员。今天是2025年12月4日，我在携程上面无法兑换显示已过期。
第一：携程*台限制兑换有效期30天标注不明显，用户并不能及时看到
第二：兑换过期前携程也没有给我发消息进行提醒，等于是我在完全不知情的情况下，把用户消费后应该享受的权益剥夺
第三：我两次尝试联系携程客服沟通，要求恢复权益或者退款合理得到的回应均为无法处理，客服态度恶劣，敷衍了事
我现在要求携程给我退款，恢复消费者应该享受的权益！
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、优惠券问题
处理中
携程民宿不可取消条款不合理拒退款
本人于*期通过携程*台预订广州某民宿，入住日期为2025年12月20日，已全额支付预订费用。因家中突发紧急情况，导致原定出行计划无法执行，遂在入住前半个月（距离入住仍有充足转售时间）向*台申请退款，但携程*台及民宿方以“不可取消”为由拒绝退款，该行为严重侵犯本人合法权益。
*台“不可取消”条款属不公*格式条款：根据《消费者权益保护法》第四条、第二十六条规定，经营者与消费者交易应遵循公*、诚实信用原则，不得通过格式条款排除消费者权利、加重消费者责任。本人提前15天申请退订，民宿完全有足够时间再次销售，未对经营者造成实际损失，*台单方面拒绝退款，明显将经营风险全部转嫁给消费者，违背公*原则。要求商家立即全额退还该民宿预订费用，并规范*台退订规则，取消不合理的“一刀切”不可取消条款，推行阶梯式退款机制。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程香港迪士尼门票未使用被占用
本人于12月3日在携程购买12.4日的香港迪士尼的预约票，结果日期没到12.3日已经被使用，且与携程沟通无果，商家存在欺诈行为，携程包毕
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
