携程未醒目提示海航13寸登机箱标准致消费者被收补费
我于2026年5月24日在携程购买了5月29日天津飞往西安的机票，携程展示界面特殊标注了无托运行李，民航的统一标准登机箱子尺寸20寸行李箱，但是因为携程没有醒目的标识新海航的行李箱标准是13寸，而是非常小的字体写，导致消费者没有看到具体的登机箱子尺寸，误以为就是正常尺寸就可以登机，到机场登机口服务人员不让登机要求补199元才能登机，行李超出的尺寸，也没有说明需要补多少费用，这非常的不合理，根据消费者权益保护法20.26条，需要醒目的标识特殊的部分且要有明确补费用的金额。在这种非常小的字体和也没有说明费用补差，导致消费者造成的损失应该由携程承担或给予补偿。携程三个客服给我统一回复这是航空公司的规定，与他们无关，请问消费者在携程*台够买机票是否有权益知晓补差价的金额？是否这种跟统一口径不同的规定要加粗和非常醒目的提醒消费者？消费者维权希望给予帮助和支持！
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程预订桔子酒店价格高且拒退订
我要投诉携程*台。
预订项目：桔子酒店桂林象鼻山店
问题：酒店价格相比去哪儿网贵一百多，在免费取消时间段内提交补差赔偿或者退订房间，*台直接拒绝补差价，也不让取消订单，后续也没去入住，要求*台全额退款，请监管部门介入，十分感谢。
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退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
携程高铁票异地改签扣费未告知
改签高铁票，改签的时候并未提示我不能异地改签，扣了我退票手续费明确78元，联系客服，他们一再说只能给到我50元的代金券补偿，这就是捆绑销售，我支付了额外的钱还要捆绑在他们*台消费，而且也并未明确告知我改签异地要扣手续费
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退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程机票捆绑行李额不退多收费
我要投诉携程*台，预订项目：2026年6月1日喀什飞博乐华夏航空机票。问题：购票时显示无托运行李额，故当初购票选了付10kg行李额，现在华夏航空赠送20kg免费行李额，我想联系携程将多付10kg行李额费用退回。携程不给退。
诉求：退多付的10kg行李额费用。与携程多次沟通，客服回复我购买的票是机票+10kg打包的产品，不给我单独退。携程购票界面存在误导消费者，客服一直强调我不是额外购买，而是买了550机票包含10kg。但我查询我的行李额只有20kg（航司赠送的）。我多付10kg的钱又不退，行李额没有多10kg。
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退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程民宿因航班取消拒退房款
我要投诉携程旅游*台，预定项目：三亚不野·BUYE民宿（三亚海棠湾免税城店），问题：因航班取消不可抗力因素无法入住，但商家拒不退款，不积极处理问题，损害消费者权益，诉求：全额退订房款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程酒店宣传含洗衣机但房间无此设施
携程*台，5月29日，舟山哇丽欧海景酒店(朱家尖保利自在海店)酒店侧海大床房，宣传与实际不符，携程*台上面对于设施的描述是洗衣机，用户通常理解为房间内的洗衣机，但是房间内没有任何洗衣机设施。同时酒店方的洗衣房设置在地下负一楼，使人更为怀疑洗衣房的卫生情况
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未履行合同、虚假宣传
处理中
携程火车票捆绑搭售多收费
我于5月25日购买济南站到北京南站的火车票，应该是234元，付了291元，多收57元是默认勾选的套餐，我没有主动要，申请全额退回57元。取票号E9W67***98;返程应该是223元，实际243元，多花了20元。
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默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
处理中
携程拒退改签动车票致损失
我要投诉携程旅游*台预订5月29 14:18动车，到了就差一分钟，轨道直接让我去窗口改签退款，但是窗口告知无法退款，改签只能晚上，让我错过了动车，损失了车费问题携程拒不处理，我要求退我全额车费，或者改成我回来的车票，携程客服拒绝处理，态度极其差
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程混淆合同变更与解除致多扣违约金
您好，我要投诉上海携程国际旅行社。我原本报名了他们6月25日出发的北欧旅游团，后来因故申请将出行日期改为9月28日，并未取消行程。但旅行社直接将我的改期请求视为‘退团’，并依据合同解除条款，扣除了我团费5%的违约金，共计4661.7元。
我认为这完全不合理。我们签订的《团队出境旅游合同》第八条明确规定，双方协商一致可以变更合同，我只应承担因改期产生的实际损失。而旅行社错误地引用了合同第十二条关于解除合同的违约金条款。这属于混淆‘合同变更’与‘合同解除’两个完全不同的法律概念，多扣了我的款项。
我的诉求是：请旅行社纠正错误，按合同变更来处理，只收取因改期产生的实际合理费用，（他们没有产生实质性的消费），并将多扣的款项退还给我。”
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程民宿未入住拒全额退款涉霸王条款
携程民宿未入住、房东无损失，以“不可取消”为由拒绝全额退款 本人在美团*台预订民宿，订单号：11************25，订单金额：144元，入住时间为2026年6月19日-6月21日。 因个人疏忽，我错过了订单的取消时间，但本人未入住、未消费，也未核销任何权益。 房东及美团*台以“已过取消时间、预订后不可取消”为由，拒绝全额退款。依据《民法典》第497条、第585条及《消费者权益保护法》第26条，这种一刀切的“不可取消”条款，在未造成实际损失的情况下，属于加重消费者责任、排除消费者权利的无效格式条款，不应作为拒绝退款的依据。 现投诉携程*台及商家，要求立即为本人办理全额退款，依法保障消费者的合法权益。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
