携程虚假宣传‘免费取消’实为不可取消
本人于2026年3月23日凌晨3时许，在携程旅行app下单预订泰国普吉岛太阳之翼酒店5月4日至5月9日住宿，具体投诉事项如下：
1）携程app以不实文字信息诱导欺诈消费者。在检索酒店和入住价格时，页面仅显示“免费取消”（见图1），而在预订页面，仅已中间不起眼小字显示“不可取消”（见图2），在预订成功后，又自动隐藏重要的取消条款（见图3）。鉴于首次搜索结果显示“免费取消“，以及大部分酒店在一定时间范围是可以免费取消的，导致我在预订酒店时并没有注意到“不可取消，实属欺诈行为。
2）携程旅行app的合同的格式条款无效，单方面规定“一旦预订就不可取消”，违反《民法典》及《消费者权益保护法》。我在发现酒店“不可取消”后30分钟内马上选择了申请取消和退款，并且我提前一个多月预订酒店，以及预订后马上取消，不可能对酒店产生任何损失，携程客服人员一直以酒店拒绝为由，逃避*台责任，坚持不入住扣全款，使用不*等合同侵犯消费者权益，从中牟利嘴脸难看。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程未提供沟通记录致差价赔付受阻
我在携程*台上预订了威尼斯去柏林的机票，航班取消了之后只能退票或者改签，但是没有合适的改签日期，我重新购买了机票和车票抵达柏林，并且要求航空公司补差价。因为是携程*台预定的机票，所以航空公司要求和携程*台进行沟通，我跟携程*台说了我的诉求，告知我需要填写表格进行申请，但是表格填写不了，只能跟航空公司客服进行沟通。客服说我之前并没有因取消航班跟他们进行沟通，所以不予赔付，但是我已要求携程转达我的诉求，我现要求携程提供沟通记录遭到拒绝，我认为这是携程方的责任，要么提供沟通记录，我去ADR进行申诉，要么就为客服沟通问题买单，赔付我的差价。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程订单不可取消属霸王条款，拒全额退款
我于2026年3月22因病想要取消出行计划立马与携程客服沟通，结果均是无效，后又与客服多次交涉，到最后电话沟通可以现金补偿200，我始终无法接受不能取消订单与全额退款。这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约*等。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店将全额扣款。所以我不满意携程的处理结果，我的诉求是全额退款，保护我作为消费者的权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉携程退改问题
在携程上面购票 购票中没有说退票改票要扣手续费 客户说改票第一次免费但我没法改票 也没有可以改的票 只能退票让我 退完票说要扣百分之二十的手续费 我肯定对那个手续费不认可 我什么都没干就扣我二十块钱 *买强卖差不多 该说什么铁路规定必须要扣
投诉问题
退改问题、强迫消费
处理中
携程民宿订单不可取消霸王条款
本人通过携程*台预定了大理泊舟里海景度假民宿（双廊洱海店）提前一周时因不可抗力申请取消被拒，沟通需要承担50%的高额违约金
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。#酒店不可取消 #消费者
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
携程*台未妥善处理酒店不可取消订单退款
投诉举报信
8
尊敬的市场监督管理局：
本人郑重举报成都秦皇假日酒店（西博城店），该酒店在成都糖酒会期间，利用“不可取消”格式条款，恶意拒绝消费者合理退款申请，且工作人员态度恶劣，涉嫌诱导消费、强制交易、侵害消费者公*交易权，恳请贵局依法核查并予以行政处罚。
一、基本情况
本人于2026年3月，通过携程*台为外国友人预订该酒店2间客房，入住时间为2026年3月25日至3月28日（共3晚），并已全额支付房费。后因外国友人自身疏忽，重复预订了同一时段房间，导致我方订单完全重复、无实际入住需求，属于客观特殊情况，且未对酒店造成任何实际损失。；
二、投诉事由
1. *台沟通被拒：发现重复订单后，我方第一时间联系携程*台，申请取消重复订单并退款，*台多次与酒店沟通，均被酒店以“糖酒会期间不可取消”为由直接拒绝。
2. 现场沟通遭恶劣对待：为解决问题，本人专程前往酒店销售部，向经理说明重复预订的特殊情况，请求协商退款。该经理不仅拒绝沟通，态度极其恶劣、言语生硬、拒不配合，无视消费者合理诉求，严重损害消费者尊严。
3. 涉嫌诱导消费与强制交易：酒店以“糖酒会旺季”为借口，单方面设置绝对不可取消、概不退款的霸王条款，未以显著方式提示消费者，属于不公*格式条款。其行为本质是利用旺季垄断房源，诱导消费者下单后强制锁定消费，排除消费者解除合同的权利、加重消费者责任，违反《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条相关规定，已构成诱导消费、强制交易。
三、举报诉求
1. 责令酒店全额退还本人重复订单房费；
2. 依法对酒店不公*格式条款、诱导消费、强制交易等违法行为予以行政处罚；
3. 要求酒店就工作人员恶劣态度向本人书面道歉；
4. 督促酒店规范预订规则，杜绝霸王条款，保障消费者合法权益。
本人承诺所述内容真实有效，可提供订单截图、*台沟通记录、现场沟通情况等证据，配合贵局调查。恳请贵局依法维护消费者权益，严厉查处酒店违法行为，维护成都糖酒会期间市场秩序与城市形象。
举报人：张培渊
联系电话：185****2902
日期：2026年3月24日
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉携程旅行网：因航司非自愿航班调整，拒不赔付额外交通费 436 元
本人通过携程*台购买国际机票，因航司单方面调整航班时刻（非本人原因），原行程无法正常衔接，被迫变更行程为西班牙飞巴黎再转机返回重庆，由此产生西班牙至巴黎的必要接驳交通费 436 元，相关票据、航司变动通知均齐全。依据《民法典》第 820 条、《公共航空运输旅客服务管理规定》，该费用属于法定应赔的合理直接损失。携程作为在线旅游*台经营者，未能有效提供售后服务，多次推诿拒绝协助理赔、拒绝先行赔付，严重侵害消费者合法权益，现要求携程全额赔付 436 元并限期反馈处理结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程购票未告知旅游券包，退票强扣400元
买票的时候没有显示任何旅游券包的东西，退票的时候就要扣将*400块钱的旅游专项套餐，携程主管N15352态度恶劣跋扈，阴阳怪气消费者
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、捆绑搭售
处理中
酒店订完降价恶意欺*
订完酒店立刻降价，一个是惠灵顿诺富特，另外一个是纽约时代广场洲际，希望退回差价
投诉问题
退改问题
已完结
携程预订不可取消房型拒退费
2026年3月24日，预定3月27日入住西安如家商务宾馆，由于客观原因无法入住，*台及商家以不可取消为由，不予退款，距离还有两天才入住，并不影响商家二次销售，要求退还房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
