携程
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企业名称:
上海携程商务有限公司
官网:
https://www.ctrip.com/
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客服电话:
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售后政策:
7*24小时在线专业客服请拨打:400-828-9986
品牌简介:
携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。
携程强制收取2元保险费引争议
我购买的是一江到古城大巴是20块钱,然后支付的时候通过携程是发现22块钱,我不知道为什么有二2块钱的保险费一定要我支付,这个问题很严重。
投诉问题
默认购买增值服务、价格问题、捆绑搭售
处理中
携程中转联票*票失败扣费不合理
本人于2026.1.21下午16:39于携程app买高铁票,从莱州站到北京南,上面显示有中转联票,从莱州到济南西,从济南西再到北京站,然后就选了这趟,两班车次,是自动*票的,实付款395元,然后点击*票以后,过了不到五分钟,退回179元,就是第一班车次没*上退回了,只*上了第二班次的从济南西到北京站,然后我就立马把济南西的申请退款,然后上面就显示要扣43元手续费,找客服沟通,客服说是这一单是*票加买票,第一程是*票,第二程是买票,退第二车程的票理应扣除相应的手续费,我并不认可手续费的收取,本来客服说的*加买,还说付款的时候会有提示,付款的时候并没有看到,这属于文字游戏,订单为“第1程*票+第2程已出票”组合方案。*台弹出“出行提示”称“若第1程*票失败,已出票车程退改需承担相应手续费”,该规则不合理且涉嫌加重消费者责任。因*票失败导致整个中转行程无法完成,非本人主观原因退票,携程却要求我承担已出票部分的退改手续费,违背公*交易原则,侵犯消费者合法权益。晃晃的坑人,由于发车时间太靠*,考虑 行程问题,就先把票退了,来不及处理,现要求携程退还全部手续费43元
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程退票要求不明确且客服处理不当
2026年在携程上面购买了机票 然后第一次退票时候第一次退票的时候,携程并没有说要我去开病历诊断证明,而是说我的病历上面没有盖章,并没有说其他的。然后我晚上盖了章之后,第二次携程临*快飞了,再跟我说,要我去开一个病历诊断证明。然后这个医师很难联系上这个医师,我要挂号也要复诊,那这个费用他们也不承担。然后一开始也不跟我联系,也什么都不说,在学程用户的前端app显示也没有说要我去开一个诊断证明书,说证明不适合成绩,只说没有盖章。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程捆绑销售演唱会门票及酒店强制消费
本人于2026.1.21购买香港seventeen演唱会门票两份,购买中发现被捆绑销售的情形,我作为消费者无法自主选择我要购买的商品,只能在*台霸王条款及不合理的捆绑销售下绑定支付了酒店服务,甚至这笔酒店服务高达三千块钱,致电*台要求退款*台给出不予退款的霸王条款,甚至支付之后完全没有给任何时间让消费者进行退款,距离演唱会时间还有一个多月完全不影响二次销售,但是*台直接不给退,另外费用明细里面根本就没有明细,看不到自己的支出,用于哪部分。再与*台客服的沟通中对方也承认了自己的捆绑行为,根据我国消费者权益保护法,该项强制性捆绑销售行为已经违法!消费者有权拒绝此类此类捆绑!酒店和门票我都不要了,现要求*台马上致电并全额退款!
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程回程票未出票致扣费
一起购买了去程票和回程票,去程票出票了,回程票一直没有出票,导致只能退票去程票,扣去了55元手续费,不合理。诉求退回手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程演唱会套票无法改名且客服态度差
在携程买了演唱会套票,但是没注意看酒店里面霸王条款,酒店入住不能更改人员信息,咨询酒店说没有权限,要由携程这边操作,携程这边不愿意更改一个名字,点错信息,这不是很正常吗 改一个名字而已 为什么不可以, 而且正常去任何一个酒店怎么不能改名字,携程态度客服超级无敌差
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程强制捆绑酒店且拒退演唱会票
我于3月1日在携程旅行上购买了演唱会门票,但是由于买错并且他捆绑了高额酒店,所以我想退订,但是他不给我退,然后我拨打了电话,工作人员说会给我回复处理,可是一天都要过去了仍然没有给我回复,然后我又去询问客服客服说这是稀缺性资源不可以退换的,请问演唱会门票稀缺到了什么程度呢,并且你还是强制性捆绑酒店消费的,这本身就是违反了消费者合法权益的。
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退改问题、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程机票错购退票遭拒要求退款
我于2025年1.20日晚在携程*台购买的机票2.1-2.7成都往返槟城的机票 票价为2669 我要求24h内错购机票的情况下免费全额退票 携程拒绝且不予解决 高额退票费800元早已超出民航部门的标准 严重侵犯了我消费者的权益 现在要求携程全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程客服误导致退改纠纷
我于2026年1月21在携程上买机票!不小心日期买错了!给客服说!客服让我日期错购就可以全格退款!按他的意思重新买了票!结果我弄完!和我打太极!说要已航空公司为主!什么玩意
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退改问题、虚假宣传
处理中
携程拒退亚航机票费用引纠纷
本人在2025年11月在携程app上购买了2/15-2/17印尼亚航巴厘岛往返科莫多岛的往返机票,一共3张票,但是其中一个人尤其有急事需要处理无法在时间内前往,想着离出发还有将*30天左右故和携程协商退票金额,被携程告知无法退票,退款金额为0。 所以直接找了亚航客服询问,客服告知,起飞前72小时前是可以税费全退,机票费用退一半,故又找了携程,答应还是一分不退 申请投诉
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中