携程汽车票无法线上退票致误车
我要投诉携程，3.29买的16：30从合肥汽车站到东至汽车站的汽车票，订单号是11************40。因本人从合肥南站取出纸质票，在检票时被告知不在同一个车站，赶去正确车站来不及，只能退掉重买，想从网上退票，被提示只能在线下拿证件去退票，我都已经来不及去了怎么去线下退票，这个规则就很不合理，因为临*发车时间退票扣我手续费可以理解，但是他现在是不给退，非要去线下拿证件去退，我要是能赶去车站，我直接就不用退了，问客服，客服刚开始说取出纸质票就不能网上退了，后来又改口说没取出因为乘客自己的原因也不给退，那反正就是买了就不能退是吧。我的诉求是退款，可以扣手续费，按照25%扣除手续费，当时是3：50多买的，4：10发短信告知我退不了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程酒店价格虚高，要求退还差价
我要投诉携程*台，预订3月28日-3月29日你好酒店双床房，问题：订单号11************74，价格比美团高136元，严重虚高，严重影响消费者公*性，请操作返还136元差价
投诉问题
价格问题
处理中
HopeGoo*台与文竹酒店拒退未入住订单
投诉对象1：同程网络科技股份有限公司（HopeGoo*台运营方）
投诉对象2：南京市江宁区文竹宾馆（文竹酒店江宁万达店）
地址：南京市江宁区东山街道桃园路60号
本人于2026年3月27日13:59通过HopeGoo（同程旅行旗下*台）预订南京市江宁区文竹宾馆客房并完成支付。当日14:36查看订单状态为已确认，随即申请取消订单。从下单到申请取消仅间隔37分钟，本人未到店、未入住、未使用酒店任何服务及设施，酒店未产生任何实际经济损失。
*台以“超过14:30不可取消”为由拒绝退款，该退改规则未以显著方式提示告知，属于加重消费者责任、排除消费者权利的不公*格式条款。
3月27日取消订单前后，本人及亲属多次拨打酒店电话始终无法接通、无人接听，处于完全失联状态；同步联系HopeGoo*台客服，*台也明确表示无法联系上酒店，导致本人在关键协商窗口期内完全无法沟通解决问题，错失正常退款机会。
3月28日终于打通酒店电话后，工作人员不仅不妥善处理，反而态度恶劣、无端质问消费者，并直接粗暴挂断电话，拒绝任何协商，严重侵害消费者合法权益与人格尊严。
HopeGoo虽为国际版*台，但隶属于同程旅行，在国内有明确运营主体；涉案酒店为南京本地经营主体，均应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。本人无过错、未造成商家损失，*台与酒店拒不退款且服务蛮横，已构成侵权。
投诉诉求
1. 责令被投诉方全额退还酒店预订款项；
2. 要求南京市江宁区文竹宾馆就无故失联、态度恶劣、挂断电话行为，主动致电本人正式道歉；
3. 督促HopeGoo*台及文竹酒店整改不合理、不公*的退改规则。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
携程船票退票收20%手续费不合理
我要投诉携程旅游*台，预定项目：2026年4月22日13:20从大连湾新港客运站始发，19-30到达烟台港客运站的船票。问题：想要全额退票退款，但是*台要求收入20%的手续费，我认为要求完全不合理。
理由如下：1. 距离开船还有24天（当前日期至4.22），船运公司有充足时间重新售票，实际损失极小，20%的比例远超合理范围
2. 购票时未在显著位置明确告知如此高比例的退票手续费，涉嫌侵犯消费者知情权
3. 对比其他交通方式，航空业全价票提前24小时退票手续费通常不超过10%，轮船退票20%比例明显偏高
诉求：
免除全部退票手续费，或大幅降低至合理比例（如5%以内），并在24小时内给出处理结果。请提供具体的退费时间节点，我保留进一步向监管部门投诉的权利。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程演唱会套餐酒店价格虚高且拒退
2026年3月29日在携程下单“武汉 · 单依纯「纯妹妹2.0」2026巡回演唱会-武汉站2日1晚自由行·4.12场【680元演唱会门票+1晚酒店+单程返程接驳巴士】”，实付价格1181元。
内含4月12日演唱会门票一张，当晚光谷蔚景温德姆豪华双床房（无早）一晚，演唱会返程接驳巴士一次。
下单后查询发现，直接预定当晚光谷蔚景温德姆酒店豪华双床房（双早）一晚仅需444元，且可以在4月12日当天免费取消。
粗略测算后得出套餐内酒店无早价格比直接预定含早价格更贵，遂与携程客服沟通取消酒店。携程客服声称差价是归属于单程接驳巴士。
已知酒店单份早餐直售价格为60元，双早差价120元。如若按客服所述差价由接驳巴士产生，则巴士费用接*200元。但携程拒绝给出巴士价格详情，并拒绝处理酒店退款申请。
此后，我与酒店联系，明确酒店客房支持入住当天及之前免费取消，与携程所提供的拒绝退款理由完全相悖。
——
我要求：
①当前酒店客房处于官方免费取消时间内，请立刻处理并免费退款。
②公开套餐价格明细，让我知道客服所述套餐差价由接驳巴士产生是否属实。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
携程改签未告知座位变更致损失
我要投诉携程旅游*台，预订项目：4月4日6：50去福州的车票 问题：我事先问他他并没有说改签座位会与原位置不同 也并没有说高价改低价要收费改签完了扣了费才来找补 我的诉求是赔偿相应的损失 我们本来是有两张下铺两张上铺的车票 但是改签之后不仅扣了钱还变成了两张下铺和两张中铺的 无奈之下我们只能退票又重新买 然后又扣了相应的退票费 如果他事先通知我们根本不会损失这么多钱
退回来的仅有387.5元 不仅如此我们还浪费了一次学生票机会
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程未及时通知航班延误致误事
我在3月25日坐飞机从昆明到厦门，我已经坐上飞机了，结果坐在飞机一个小时，说什么管制，携程也没有通知我，因为我赶着去签合同，客户要求我12:30之前到厦门，我坐8:55的飞机到厦门11:35分 因为管制延误一个小时，导致我这边去客户那里 我晚上宴请 赔礼道歉，我要求携程退机票，结果告诉我航空公司不允许，他们携程有第一责任，现在投诉人家也不联系我
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程强制捆绑全能保障服务费
我要投诉携程旅行*台，购买了3月27号的南京飞福州的机票，在消费者毫不知情的情况下莫名添加了全能保障服务费导致我在开票时才发现这笔费用，我未使用全能保障服务，也不给退费(理由是飞机已经起飞)，我的诉求是退全能保障服务费！
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
申请删除携程恶意差评：事无长留之山私汤美宿
尊敬的携程*台审核团队：
您好！我是 “事无长留之山私汤美宿” 的经营者，联系电话为 186****0612，企业微信为 swclzs6666。针对*台上一条针对本店的 4.0 分评价，我店经全面核查与沟通，认为该评价存在片面夸大与表述失实，已对店铺品牌形象与正常经营造成不良影响，现郑重提交申诉，恳请*台重新审核并协助处理该评价。
经核实，该评价中提及的 “墙面有修补痕迹、毛巾架后有裸露电线、床头木板有水泥污渍、开关功能用透明贴纸区分较为敷衍” 等内容，与本店实际情况存在较大偏差。首先，墙面修补痕迹为前期装修收尾时的正常工艺处理，并非质量问题，且已在后续维护中完成美化，不影响居住体验；其次，所谓 “裸露电线” 实为毛巾架安装时的临时走线，本店在发现后已第一时间完成封闭处理，不存在安全隐患；再次，床头木板的水泥污渍为施工残留，早已清理完毕，当前客房内无此类痕迹；最后，开关贴纸是为了方便客人快速识别功能，属于人性化设计，并非 “敷衍”，且已更新为更美观的标识样式。
该评价发布后，部分潜在客人因片面信息对本店硬件设施产生误解，咨询量与预订量出现明显下滑，给店铺造成了直接经济损失。同时，评价中对 “硬件设施不满意” 的表述，忽略了本店在景观、服务、私汤体验等核心优势的呈现，违背了客观评价的原则，也不符合携程*台倡导的真实、公正评价准则。
我店始终秉持 “用心服务、细节至上” 的经营理念，自开业以来持续优化硬件设施与服务品质，针对评价中提及的问题，已完成全面整改与升级，力求为客人提供更优质的住宿体验。为佐证申诉诉求，我店已整理整改前后的对比照片、客房日常维护记录、客人真实入住反馈等证据材料，可清晰证明本店已妥善处理相关问题，评价内容存在夸大与失实。
恳请*台审核团队秉持公*公正的原则，核实上述事实与证据，依据*台规则对该片面失实评价予以处理，维护店铺合法权益，保障*台评价体系的真实性与客观性。我店将继续坚守服务初心，不断提升品质，不辜负*台与客人的信任。
感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待您的公正回复与处理！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程火车票退款未到账
我要投诉携程旅行*台，购买的4月7日从防城港北回成都东的火车票，车次G3438，于2026.3.28下午申请退款，其中三笔款项是退回到了我的账户，但是有一笔647.5是显示退回，但实际我没有收到款项，麻烦尽快把款退给我
投诉问题
退改问题
处理中
