携程显示已关门民宿仍可预订
1.我们于2025.12.13上午九点预定了染舍民宿的1号院。付了1746元。我们于晚上七点四十多到达染舍酒店所在山。打电话客服态度极其恶劣。辱骂我们。说我们不跟他们提前沟通。强词夺理。自己在携程旅行APP显示开业。又责怪客户信息不清楚。
2.我们五个女孩子在雪山里面黑漆漆的。多危险。要是司机走了。我们得走好几天才走出山。根本不考虑客户的安全
3.携程旅行APP有问题。酒店已经关门仍旧显示可以订购。我们都付钱了。程序有问题
4.订房后说无房。违约行为。这种情况你有权要求酒店赔付，酒店以放假为由无法提供已付款预订的房间，属于明显违约行为。相关法律支持及可主张的赔付内容如下：
1. 法律依据：依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者预收款项后未按约定提供服务，需退回预付款并承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用；《民法典》第五百七十七条也明确，酒店违约需承担赔偿损失等违约责任。
2. 可主张的赔付金额及内容：你可要求酒店全额退还已付房费；同时能索赔因酒店违约产生的合理损失，比如临时预订同档次酒店产生的住宿差价、为寻找替代住宿产生的打车费等。若订单中约定了违约金，还可按约定主张违约金；若酒店存在故意隐瞒放假信息等欺诈情形，还可依据相关规定主张房款三倍赔偿，不足500元按500元算。
维权时需留存好预订确认记录、支付凭证、与酒店的沟通记录及后续住宿消费凭证，协商不成可向12315*台或文旅部门投诉，也可通过小额诉讼维权。
5.我们要求三倍赔偿。考虑到下雪天。天气恶劣。温度低。客户安全得不到保证。黑漆漆的女生很不安全。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程同产品不同价涉嫌欺诈
我于12月4日在携程官网预订了西安游五钻产品，金额8353元。12月12日偶然机会发现了携程官网在售的四钻产品，免费升级西安段五钻酒店后居然与我所购买的五钻产品一模一样。这对我造成了极大的伤害，携程存在欺诈行为，同一个商品，两种价格，很不幸我买的是贵的那种，需要携程尽快给予明确回复，我查了一下，一个人的差价在400元左右！将两种商品之间的差价退给我！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：159****9765
尊敬的携程*台管理团队：
您好！我是携程店铺账号 “159****9765” 对应的酒店运营负责人。*期收到一条差评，经核查，该评价存在与实际情况不符、误导其他消费者的问题，特申请删除此恶意评论，维护店铺的公*经营环境。
该匿名用户（M54664****）称入住豪华电竞大床房期间，因前台大声聊天影响体验。但实际情况是，酒店前台严格遵守服务规范，在客人反馈后，已及时调整沟通音量，且经调查，并未出现长时间、高频次的嘈杂聊天情况。此差评与真实服务存在偏差，对酒店口碑和经营造成了不良影响。
我们一直以 “宾客至上” 为服务宗旨，重视每一位客人的体验，也积极接受合理反馈并改进。此次差评因与事实不符，属于恶意不实评价，违背了携程评价体系 “真实、客观” 的原则。
依据《携程商家服务协议》中 “评价需真实客观” 的原则，恳请*台判定该评价为违规评价并删除，避免误导更多消费者。我们承诺，未来会继续提升服务质量，加强员工培训与管理，为客人提供更优质的住宿体验。
感谢*台对商家经营的支持与监督，盼您核实处理，让真正优质的服务被更多客人看到。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程客服误导致重复购票投诉
本人于11月12日早上8:00左右，在携程APP预订一张5828元国际机票。订完后几分钟内，我发现返程时间有误，且还未出票，随即点击取消订单，并联系携程客服寻求解决。
客服告知我，必须再订一张相同航班、相同航司的机票，且等出票后才可办理前一张订单的退票。在客服的该指引下，我无奈再次购票5896元，不料第二张机票仍出现预订错误。等我发现问题时，已超过购票两小时，客服表示此票退票只退900元左右，改签还需额外支付1240元改签费。
携程客服的误导性指引，直接导致我重复购票且陷入退改两难的境地，给我造成了不必要的经济损失和时间成本。
现我正式提出投诉，南方航空公司及携程*台：
1. 核实客服沟通记录，承认误导消费者的过错；
2. 对第二张误订机票予以全额退票处理；
3. 就此次不良服务体验向我作出合理解释与致歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
携程航班变更拒改签致损失投诉
本人在携程网购买了 12 月 9 日 07:00 深圳→北京 深航 ZH9109 航班机票，票价 600 元。
12 月 8 日 20:37 携程通知航班被调整为 08:30。
由于我当日需衔接 18:00 CA1305 返程航班，航班时间变更将导致我无法完成行程。航班变更并非消费者原因，我向携程提出合理改签需求，希望改签至同日 07:30 的 HU7702 航班。
但携程以“深航与海航无合作”为由拒绝改签，未提供可行替代方案，并要求我自行重新购买机票。新机票价格 1065 元，实际差价为 465 元。携程最终仅愿补偿 200 元，明显不足以覆盖因其拒不履行合同约定所造成的实际损失。
携程作为机票销售及售后服务提供者，应在航班变更后履行合同约定的协助义务并保障消费者权益，而非将全部损失转嫁给消费者。携程未尽合理协助义务，造成我实际经济损失。
我的基本诉求：请监管部门督促携程履行合同义务，补偿全部机票差价损失 465 元。同时，请求要求携程改进售后处理流程，避免类似情况再次发生。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
携程退票手续费过高且客服处理不当
我今天预订了一个机票，刚下完单发现时间不对，马上第一时间申请退票，申请完要我500多退票手续费，我不接受这个费用，第一时间找人工核实，并反映情况，跟我说11点给我回电话，挂了电话处理结果显示已完成？也没给我处理完，我再次打电话态度十分恶劣，跟我说处理不了，就得全额付退票费，我订票才1300，退票花537，这合理嘛，而且我是立刻退票不是过来很久临时退票，这实在是太过分了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
携程拒退航班延误款项
我于2015年12月在携程*台购买2015.12.27日丽江前往合肥的航班，因航空公司原因，航班时刻调整，到达时间推迟，影响我后续行程，我联系携程要求退款被拒绝，航班延迟影响我后续计划安排，侵害了我的权益，我要求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉携程退改问题
2025年12月12日11月51分在携程下单了一家位于靖西市的鹅泉富贵民宿 又于2025年12月12日18点之前取消订单，未得到全额退款,联系酒店民宿前台前台回复说民宿下单30分钟内取消免费 ，过了30分钟不给退我认为是霸王条款，酒店前台说因为我们在携程APP上下单的，要跟携程客服进行沟通，所以我们跟携程客服打电话。他给我们的答复是他与酒店前台沟通，店家拒绝给我们全额退款。
而法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 四、诉求 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促同城旅行*台及酒店退还我预订酒店的全部费用
投诉问题
退改问题
处理中
携程退票扣费过高且客服不处理
我于12月12号，12点半在携程订了一张成都双流到海口的机票。然后中途小孩突然有事情，我没有走掉 所以说我就在一点53分发起了退款，但是携程*台扣了我六百多的手续费。后面我联系了携程的人工客服，客服说这是他们的规定，不支持返还手续费。我们买票到退票也就两前后一个多小时都没到，然后携程就扣了六百多，我认为这种高额手续费不合理。 希望携程返还这六百多手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
携程凌晨骚扰电话要求赔偿
2025年12月12日凌晨5点，携程打我的电话，把我吵醒，我通过在线客服得知是要通知我两个多月后（2026年2月底）的航班起飞时间提前了35分钟。在2025年12月11号白天我就收到航班变动邮件，并且在11号晚上21点，我联系客服免费改签，明确告知不要晚上打我的电话，并且留了别的手机号，明确告知要打预留的手机号。但是携程确在凌晨五点打电话骚扰我，理由还是通知我和携程沟通过的航班变动信息！两个多月后的航班，却选择在睡眠时间拨打，严重干扰了我的正常休息，我要求携程赔偿精神损失！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、默认购买增值服务
已完结
