携程购票强制收取10元手续费且不退款
事情重点：携程霸王强制收费，且无法退款
事情经过：
我于2026.2.1在携程，给我和一个外国人购买火车票。所有购票过程直至付款前，均显示96元/人。而实际扣款确是96*2+10=202。当我发现这个问题后立即点击取消，但是显示出票中无法取消，遂立即联系客服要求退款。
客服说1.因帮外国人申请要多收费。我全程质疑在无任何告示的情况下霸王收费。
我又问为啥收两份，订单中我是中国人为啥还要收费。客服回答因为订单无法拆分。
我要求上升投诉，但是给到的最终答复仍然是：已经使用权益无法退款。
我认为携程不合理：
1.购票过程不提示，强制收费，欺*消费者
2.无法取消，联系退款不同意，说'使用了权益'，坑消费者
3.中国人买高铁票还要收手续费，三坑消费者
我的诉求：
1.退10元手续费
2.更改页面提示
3.整改
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程重复扣费同一车次票款
我在12306*到票了，携程自动给我扣费，同一个车次位置，扣我两份钱
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
携程拒退病退机票因门诊病历无公章
本人于25年1月31日在携程*台购买了26年2月7日从上海至澳门的机票，后因身体不适办理病退。按照携程*台和航空公司要求提供1.本人及同行人港澳台通行证；2.本人门诊就诊病历和注明休息一周的字样（覆盖出行日期）以及医生签字；3.医院开具的超过100元收费票据，有医院公章。后携程*台拒绝退款 原因是门诊病历没有公章 但该医院门诊病历并不提供盖公章服务 表示该病历就能代表是自己医院的 而且门诊病历为机打 不可能作假 不能因为这个理由拒绝我的病退 我认为是完全不合理欺诈消费者的行为 现申请退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程订酒店环境脏乱且不处理投诉
携程订的酒店，酒店环境非常差，一点也不隔音，水壶特别脏，马桶特别脏，热水不热，根本没法洗澡，我联系携程，携程不处理，我钱花给携程了，他不处理什么意思，这么欺负消费者吗？！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程退票未全额退款涉嫌霸王条款
我于2026年1月31号退票没有退全款，是不合理的
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程酒店预订取消被扣高额服务费
我的诉求，全款退回我的酒店预订金额：6746元。
用户（139****2489）本人于2026年2月1日上午在携程*台上预订下周2月5号和2月6号两天的酒店，并用携传上的金融产品付了全款。由于机票名额不足，无法购买对应数量的机票，因此取消本次三亚的行程，顾在携程*台上取消2月5号和2月6号这两天的酒店预订。
但是携程*台却以酒店数量紧张为由，退款时需要扣除¥3393的服务费，两间房的定金合计6746元，携程却已需要收取取消费用为由只给我退3353元，这不合理，也不合法，因此投诉！
目前我的诉求是：全款退回我的酒店预订金额6746元。
根据消费者保护法，不可取消条款涉嫌侵犯消费者的公*交易权的，而且它也违反了消费者权益保护法的有关规定。消法明确的规定，经营者不得以格式条款、通知声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的，减轻或免除经营者责任的一些规定，它实际上就是我们俗称的霸王条款。依据消法来说，这样内容是无效的，是对消费者不具有法律的效力。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程致用户订单信息两次遭精准诈*
我要投诉上海赫程国际旅行社有限公司，订单号1128145****78369，我于2026年1月15日通过携程*台预订菲律宾Coco Sunset Beach Resort酒店，2月13日至14日入住1晚，已支付1320.49元，我的全部订单与个人信息仅在携程提交，未向任何第三方泄露。2026年1月25日我收到印度号码+9145****7836的WhatsApp诈*消息，对方精准掌握我的姓名、入住日期、订单号，发送钓鱼链接并以不付押金就取消订单相威胁，我不慎填写广发银行信用卡信息后立刻挂失注销卡片，不仅产生办卡相关经济成本，还因隐私与资金安全隐患长期焦虑，出现睡眠障碍、无法专注工作等问题，正常生活工作受到严重影响。我联系酒店核实后，酒店明确表示并非官方行为，也未授权他人通过WhatsApp收取押金，而我向携程反馈维权时，*台客服仅以未查明泄露原因、无证据证明*台问题为由推诿责任，甚至将责任导向酒店，既不排查泄露源头，也未对我的账户采取安全升级等任何补救措施。2026年2月1日，印度商业账户NAMYA LIVING再次向我发送诈*消息，依旧精准获取我的核心订单信息，伪造预订ID并推送新钓鱼链接，以24小时不验证就取消订单进行胁迫，这意味着我的个人信息仍处于持续泄露、被不法分子反复利用的高危状态。携程作为大型在线旅游服务*台，未依照《个人信息保护法》履行用户信息安全保障义务，存在重大信息安全漏洞，致使我的隐私信息两次被诈*团伙精准获取，维权时消极推诿、拒不担责，还疑似凭借市场垄断地位漠视用户信息安全，严重侵害我的合法权益。现提出投诉诉求：一是赔偿我经济损失、精神损害抚慰金及维权成本共计15000元；二是向我出具书面道歉，公开信息泄露原因与完整整改方案；三是恳请监管部门核查携程信息安全管理漏洞与相关违规行为，督促其彻底整改，强化用户信息保护体系。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程机票航变致凌晨落地拒退改
我提前快一个月花1700，三个人，在携程上购买，越南富国岛回香港的机票，快出发的时候，携程告诉我航空变动，凌晨4点才落地，还带着3岁的孩子，还不让免费退改签，说什么航空公司规定超过6个小时变动才可以退改签，真是霸王条约啊，携程也是，只赚钱，不承担责任了，多次沟通交涉，都不解决，老百姓的钱，就这样被携程赚，出事了，不给解决
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
携程民宿订单两小时内取消被收违约金
我2026 年2月1号14:18分在携程上名为工体畔设计师的民宿订了房，因行程有变于两小时后取消订单，但*台因酒店不可取消退订，拒绝全额退款，要求收取违约金，我认为这违反了我的权益 我在两个小时之内取消了订单 这并没有给商家带来任何的损失 收取违约金是十分不合理的 且酒店方要求消费者房间不可退订本身就是不合理的
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退改问题、霸王条款
处理中
携程火车票*票重复扣款要求返款
使用该软件进行火车票*票，我已经在12306付过款了，他们重复扣款，我要求一天内返款
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退改问题、未履行合同
处理中
