投诉携程退改问题
因行程变动，在携程上将12.7号的飞机改签至12.6号同一时间。告知改签结果最晚12.6号10点前通知，由于担心改签失败，于是重新购买了12.6号同一时间的机票，00:05出票，同意时间取消改签时显示改签成功，时间为00:05。作为消费者我有权怀疑该APP存在卡时间赚取乘客的退改签费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
携程未按规退款错购机票款项
一、投诉对象
湖南航空股份有限公司 + 携程旅行网（销售代理*台）
二、基本信息
投诉人：周娣清，联系电话：132****2955，错购票订单号（携程的湖南航空）：1128132****29556；重购票订单号（携程的湖南航空）：1128132****29550；1128132****29556；错购日期：12月4日；退款提交时间错后机票购买且出票后半小时以内。
三、投诉事由
1. 2025年12月4日，我在携程错购湖南航空航班机票，当日（购票24小时内）按湖南航空规则重购新票并提交错购票退款，却被湖南航空与携程以“需行程结束后才退”为由，拖延退款长达两个月，违反民航局“7个工作日内完成退款”的强制性规定。
2. 多次联系湖南航空（400-833-7777）与携程（95010）协商，对方均以“航司政策”为由拒绝按规退款，携程作为销售代理，未履行先行垫付义务，将结算周期成本转嫁给消费者。
四、投诉诉求
1. 要求湖南航空/携程在7个工作日内，将错购票全款（含全部税费）原路退还至我的支付账户。
五、证据材料
已准备以下材料（可随时提交）：错购票/重购票订单截图、退款申请提交记录截图、与湖南航空/携程客服的沟通录音（含工号记录）、支付凭证截图。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程虚假宣传且不予全额退款
我于11月29日在携程上订了12月6日至12月7日位于南京秦淮区石鼓路107号华威大厦13层的嘉哆酒店，现发现其虚假宣传并不予全额退款，携程介入处理结果并不满意，嘉哆酒店名称为酒店，携程却说是民宿，但里面设施也并不符合民宿，严重虚假宣传，现侵犯了本人消费者权益
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程预订酒店无法取消且拒退款
本人于2025年11月30日通过携程预订了12月31日入住Freely智能江景酒店(重庆江北嘴金融城店)，现因不可抗力因素在12月6日取消入住，酒店拒绝取消，强制退将给予其300
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程预订后拒退款且客服不处理
我于2025年12月6日凌晨预定酒店，因身体原因无法出行却一直拒绝我的退款申请
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程预订机票价格暴跌拒退差价
本人于【2025年12月2日15时】通过携程APP预订【2025年12月6日】【春秋航空9C8845航班（出发地：西安，目的地：乌鲁木齐，订单号：1128144****06299），购票金额为【1717元】（含税费）。今日（2025年12月5日）查询发现，同航班、同舱位、同退改规则的机票价格已降至【819元】，较本人购票价格低*一倍，差价达【898元】。
本人已联系携程普通客服（沟通时间：2025年12月5日23时），客服以“机票价格波动属正常现象”为由拒绝处理，但未提供与春秋航空相关的退差价或“买新退旧”政策依据，也未协助对接航司核实解决方案，违反了*台对消费者的服务保障义务。
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
携程预订酒店无法取消且客服失联
我在2025-11-21在携程预订哈尔滨雪韵澜庭酒店 看到提前预订的酒店价钱降价了不少 其他酒店都是越*假期就会越贵 就和店家说明原因申请取消 店家回复不可取消 不是说说明真实情况会酌情处理吗？携程客服跟我说找不到订单号 说给我查再打给我就没有再打电话给我
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程购票被擅自改签且无法退票
作为*台的老用户，本次在此*台购买高铁票是从长沙南到湛江西，没有直达，中途需要换乘，*台分两张高铁票，当日从我到高铁站进站都没有收到任何提醒列车即将进站的消息，也没有收到任何短信提醒导致我错过了这一趟列车，错过就算了，本想着改签一下大不了晚一点到达，结果没办法改签，携程系统显示改签过了，想着申请退票，结果也不能退票。这个时候我只能寻求高铁站服务台帮助，服务台说你这个购买有点不合理，没理由改签不了，结果一查显示*台帮我更换座位使用了一次改签服务，所以改不了，这就很夸张，回想一下，当时3号我是想打开*台去确认一下购买的时间，结果*台跳出一系列的东西我没有细看，就看到有个确认我就点了。*台根本没有再次和我们客户强调：此次是改签，一旦改签不能再改，没有做任何强调的字眼，直至今日我都搞不明白怎么莫名其妙被*台改签了？只要还不能退票，这就更夸张了。我第一时间也去找了*台客服都无果，然后*台电话回复，我也明确表示不给退，活生生的霸王条款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程未履行合同且客服处理不当
本人2025年11月24日在携程*台购买了2026年10月23日哥伦比亚航空从波哥大到开罗的联程航班，出票成功，并且收到预订的短信和邮件。2025年12月4日接到携程通知无法出行，客服态度非常之差，让消费者自己联系埃及航空，不关携程事情。本人在携程购买的机票，和携程产生的合同，携程客服说自己去联系航司，那消费者干嘛还要在携程购买机票？？？那携程可以关门倒闭了，每个消费者都去航司官网购买机票好了，还要这种无良企业活着干嘛？？？
诉求: 1、保障正常出行；2、携程订单未出行的明年3月环球旅行开始的上海悉尼机票给我全额退款；3、道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程拒改酒店入住人信息被投诉
10.09我朋友下单了BLACKPINK演唱会十酒店的捆绑销售，由于不可控原因他改变了行程将酒店转接给我了。我原本以为好好和携程或者酒店方沟通就行了，结果携程*台以“为了演唱会*门票的公*性和防黄牛”为理由，剥夺消费者退改权。我多次和携程客服联系，说明了要那个订单要修改入住人信息，也多次说明我和酒店联系了，酒店方需要携程帮忙发一封改入住人邮件即可。携程完全不想理我，只说我想改就自己联系酒店方，现在我的需求只是需要携程帮忙发送新入住人信息给酒店方即可。可是携程方一直推脱。
- 根据《民法典》第496条、《消费者权益保护法》第26条明确禁止经营者通过格式条款等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公*、不合理的规定。·法律后果:此类不公*、不合理的格式条款无效。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
