携程欧洲火车票优惠券时差失效问题
携程春节有欧洲火车票优惠活动，但对于欧洲行程的优惠使用中国时间计算优惠券有效期，导致我在欧洲2/23却无法使用优惠券，客服不予解决和恢复优惠券，我觉得很不合理，本来欧洲就有时差，行程也都需要即时安排，现在反而造成了无形损失，对于在国内和国外的人不公*对待。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
携程未入住扣款且房间已售出
投诉崇左明仕画廊酒店，没有入住，*台一直是满房状态，没有造成实际损失凭什么要扣款，当晚房间它也卖出去了，并没有空房状态，要求退回损失房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程拒退香港SEVENTEEN演唱会票款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：3.1日香港seventeen演唱会问题：拒不退款，一直拖延，一开始发过去就医凭证说落实专员看之后回电话，但回电话又说回电话只是确认要退款诉求：全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程病退机票未及时全额退款
我要投诉携程，预订项目：2026.2.25合肥飞重庆东航机票。问题：符合病退要求已经退票应当全额退款 先扣着我不给我提交航空公司，现在又说航空公司要处理时间。诉求：迅速处理，全额退款，不要总反馈主管部门什么的解决不了问题只在拖延时间。动辄六七个工作日，有扣款嫌疑
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程退票拖延致无法观演，要求全价赔偿
我要投诉携程*台，预定项目长恨歌提前因小孩身体问题提早告知要退票，客服说要专员联系等了一个下午，途中催促了好几次，有个人可以安排退票，18:00缺告知缺不能退票了，因为效率低下，一直拖延正面回答，但也赶不上看演出了，要求全价赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程自动值机失败致旅客多付55欧
本人于通过携程*台购买一家三人米兰-非斯2026年2月14日的国际机票，订单号：1128144****60823和1128144****60823，航班号：FR3545（瑞安航空）。
我要投诉的是：
1. 购票时，是因为携程有这个“自动值机”的服务，才用了携程预订了机票。但携程系统“自动值机”服务值机失败，并未为我办理值机，且未及时通过短信、电话、APP强提醒等任何有效方式告知我值机失败，导致我抵达机场后额外支付了55欧。该费用完全由携程服务失误直接造成，非本人原因导致。
2. 携程系统及客服在与客人沟通的时候对于值机失败原因，产生多种理由：1）需要人脸识别，其实验证过程中根本不用人脸识别环节。2）三人值机失败，其实就小孩没有值机成功。3）无法生成登机牌-所以失败了，其实没有把小孩和大人一起值机。
3. 携程作为票务服务*台，在提供自动值机服务时存在严重服务疏漏，未履行服务保障义务与告知义务，已构成服务违约，给我造成直接经济损失与出行严重不便。
4. 客服反馈没有跟进服务。回程机票，也是同样的值机问题，去程反应了这个问题，返程值机没人跟进，本人自己在异国研究了一个小时搞定了值机，免去了返程可能会产生的值机失败所产生的机场值机费用。
5. 看了一些社交媒媒体，有很多人都有这样的情况，“自动值机”服务对乘客产生严重了误导和旅行不悦！
现正式提出以下投诉及诉求：
1. 要求携程全额赔偿本人现场支付的55欧元值机费用；
2. 要求携程就本次服务失误作出书面道歉与情况说明，并取消瑞安航空的“自动值机”的值机服务，以免再误导其他乘客。
3. 要求携程一个星期内给出明确处理方案及赔付到账时间。
微信联系方式： sabrinanmq
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程重复出票不退款，客服拖延处理
我要投诉携程*台，我在携程和12306分别下单了2月23日从邵东到长沙南的火车票，双方*台都预支付了对应的车票金额，12306在2月14号18：36分帮我候补到车票，2月14号晚上20:37分携程给我发信息说*到票了，实际上和12306出票的为同一张，携程没有退还我之前在*台支付的车费，和携程客服沟通只是让我等，现在拒出票时间已经过去了9天，我已经乘车出行携程退款还是遥遥无期，希望携程尽快退还我的车费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程代*火车票未成功却扣手续费不全额退款
我要投诉携程，2月19日购买了携程代*火车票服务，但携程没有*到选择的车次（订单号：ER15543207和ER00843417），不肯全额退款（300元），扣除了手续费（148元），与客服沟通，客服只同意用代金券（100元）赔付，还是限制时间限制消费种类的。诉求：不接受代金券赔付，要求直接退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程APP强制捆绑搭售服务包拒不退款
投诉人：谢东
联系电话：139****5593
投诉对象：携程旅行网（携程APP）
投诉日期：2026年2月23日
一、行程与问题经过
本人于携程购买2026年2月23日大阪→上海→揭阳中转机票，因上海→揭阳段天气原因延误，导致一家7口在浦东机场中转等待长达6小时，严重影响行程与家人休息。
本人抵达上海后，发现可赶上13:45南航上海→揭阳航班，为避免长时间滞留、保障家人行程，紧急在携程重新购买该航班7张机票。购票过程中，携程*台默认勾选、强制捆绑48元/人服务包，未以显著方式提示收费与取消路径，属于典型诱导下单、隐性搭售。因机场中转时间极度紧张，本人未能及时发现并取消，登机后才发现被额外扣费。
本人随即联系携程客服，要求退还未使用、非自愿购买的服务包费用，携程以“已使用行程”“规则规定”为由拒不退款，无视消费者知情权与选择权，漠视旅客紧急处境，构成不当获利。
二、投诉事实与依据
1. 捆绑搭售，侵犯知情权
携程在购票流程中默认勾选收费服务包，未醒目提示、未提供便捷取消入口，违反《消费者权益保护法》《关于规范在线机票销售行为的通知》禁止强制搭售的规定。
2. 紧急场景下的误导消费
本人因前序航班延误、紧急改签赶机，处于时间紧迫、无暇核对附加项的特殊状态，携程利用场景与界面设计诱导扣费，违背公*诚信原则。
3. 服务未使用，拒不退费不合理
服务包未产生任何服务与使用记录，携程无合法依据占有该费用，构成不当得利。
三、投诉诉求
1. 立即全额退还7人服务包费用（48元/人×7=336元）；
2. 就默认捆绑、诱导消费、拒不退费的行为向本人书面致歉；
3. 整改购票页面，取消默认勾选，显著提示附加服务，保障消费者选择权。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程无故取消已支付机票致多付费用
我要投诉携程，预订2026年2月26日机票问题，之前预订机票已经显示支付，结果给我取消了，然后怕订不到票，我只能自己多付钱预订，客服也是踢皮球不予处理。我希望能够得到多出部分的退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
