携程销售超售航班致拒载且拒赔
“本人于携程*台购买2024年4月14日由巴黎奥利机场（ORY）T3飞往柏林勃兰登堡机场（BER）T2的法国贵航空航班，航班号T0468，经济舱，订单号11************09，实付金额2909元。当天本人已正常办理登机手续并取得登机牌，但登机牌显示为SBY（候补座位）。登机时，因航司实际超售且携程作为销售*台未提前识别并提示该风险，导致本人持有效客票没有座位却被拒绝登机，无法成行。事后本人联系携程要求按照超售规定办理全额退票，并发给自己登机牌没有座位的凭证及航司给的被迫不能登机的证明，携程拒绝处理，反而要求乘客自行与航空公司协商，且未主动介入纠纷协调。本人因被拒登机被迫滞留巴黎，产生以下实际损失：原机票退票费2909元（因无法使用被迫退票）、当天巴黎临时住宿费1194元、机场往返酒店打车费31.5欧元（按当日汇率约合人民币246元）、第二天重新购买巴黎至柏林机票费用3042元，以上共计7391元。携程的行为已违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第九条（承运人应督促代理人遵守服务规定）、第十条（航空销售网络*台应当处理旅客与代理人的投诉纠纷）、第四十七条（超售时应按规定对被拒旅客给予赔偿及服务）、第四十九条（因超售被拒应办理客票变更或退票）及第五十九条（*台未履行督促或处理义务应受处罚）。现要求携程依法全额赔偿本人实际损失7391元，并承担因超售拒载及拒绝依法退票的全部责任。请消费保依法介入调查并协助维权。”
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程售瑞安航空机票致值机失败并收费
我要投诉携程
预定项目：瑞安航空机票，从马耳他至伦敦
问题：我和对象所购买的商品包含自动值机服务，但是值机失败。我们根据携程所提供的航班预定号和预留邮箱（我们分别使用了携程所提供联系航司专用邮箱以及我自己在携程留的邮箱）在瑞安航空app进行线上值机依旧失败（寻找不到订单保证在携程所提供的航司在线值机窗口开放时间内进行的。在保证时间准确的情况下，使用携程提供信息无法进行值机。因此我们只能在线下进行值机，每人多支付了55欧元，并且无法确定是否能登机。我向值机人员说明了情况，值机人员表示这是因为第三方*台没有给我们录入个人信息的缘故，所以我们使用无法使用app进行操作。
诉求：向我们赔偿55欧一人的值机费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程未履行*台协调义务致病退受阻
我投诉携程，预订澳门酒店因突发疾病无法出行，已提供三甲医院证明。携程称“商家不同意退款”，但本人致电酒店，酒店回复：从未收到取消申请，因订单为第三方代订，需携程发起。携程推诿“需找代理商核实”，实际未履行*台协调义务，导致订单悬空。
投诉诉求：
要求携程履行责任，立即协调代理商取消订单，凭疾病证明办理全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉携程客服处理不当 /不处理
本人通过携程商旅预订酒店，支付房款607元，因行程取消在未入住、未用房的情况下申请全额退款。
酒店明确表示费用未结算，仍在*台账户，应由*台处理退款，但携程反复推诿，最终强行扣除26%违约金（157.82元），仅退还449.18元。
本人未入住、未占用房间，酒店可正常售卖，无任何实际损失，扣除高额违约金无事实依据。*台与酒店的内部结算纠纷，不应转嫁给消费者。订单“下单即不可取消”属于未显著提示的霸王格式条款，依法无效。且酒店借北京车展大幅涨价已获利，再扣违约金明显不公。
现投诉要求：携程商旅全额返还违规扣除的157.82元违约金，规范不合理条款，尽快处理并回复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程小程序恶意捆绑销售48元服务包
投诉携程小程序恶意捆绑销售48元服务包，强买强卖
2026年4月14日下午，本人通过第三方链接进入携程小程序，购买4月15日南宁→武汉返程机票时，被恶意捆绑销售48元“全能服务包”。
第一，重复捆绑，我在购买同日去程机票时已手动取消该服务，但购买返程时系统自动默认勾选，无提示。
第二，界面误导，携程第三方跳转界面与APP逻辑不同，勾选框较隐蔽模糊，诱导消费。
第三，误导收费，该服务包单独开票、单独收费，却混杂在机票订单中，未显著提示，严重侵犯我的知情权与选择权。
网络同类投诉极多，可*台长期不整改，涉嫌违法搭售。现要求全额退还48元费用，并要求*台永久整改，取消默认捆绑销售！！！
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程误导退旧买新致强制改签并拒退费
我要投诉携程网，预定项目：2026年4月29日天津-成都机票，问题：消费者于4月21日晚欲在携程退旧买新同一航班，但因携程误导性指示操作为改签，消费者于19:36支付改签费用720元，19:38联系携程客服取消改签，被告知客票已提交至航司处理 无法撤销申请，但实际航司于19:39才处理改签，消费者19:44才收到改签成功短信，后19:52携程人工来电称航司已更新信息无法取消改签，概不退款，也未提供任何处理方法。携程退旧买新指示模糊，且在航司未处理前就声称无法取消，在改签完毕之后又说已更新信息故无法取消，这种欺诈消费者、无视消费者诉求强制消费的行为，导致消费者无故遭受损失，800元的机票费用最终消费1840元。诉求：要求携程退还改签费用，更改退旧买新误导性指示。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
携程机票价格虚高，要求退还差价
我要投诉携程，本人于4月10日提前一个月在携程购买的长春-石家庄（订单号：11************35），现发现同一天航班实际价格仅430元/人，4人全额2400元，而当时购买价格总价为3120元，现要求退还差价720元。
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价格问题
处理中
携程洛阳星韵民宿退款被扣116元
我要投诉携程旅行洛阳星韵民宿四月21日定的房间，因为当天在下雨早上六点到洛阳，酒店下午两点才能入住，没办法选择退款，打电话人员态度非常不好，无故扣款116元，我申请退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：186****3334（代县鑫焱快捷酒店）
尊敬的携程*台审核团队：
您好！我是携程*台商家 “代县鑫焱快捷酒店” 的负责人，店铺账号为186****3334。现就*台内一条用户发布的恶意差评，正式提交删除申请，恳请*台核查并处理，维护我方正常经营权益与*台公*的评价环境。
该用户于 2024 年 7 月入住后，发布了一条 1.0 分的差评，恶意指责我方 “服务态度恶劣、客房服务不敲门直接开门、无线无法使用需自行维修” 等内容。这些描述与事实严重不符，属于典型的不实评价与恶意诋毁。
首先，关于 “客房服务不敲门” 的说法完全失实。我方客房服务人员均经过严格培训，严格遵循 “先敲门、经允许再进入” 的标准化服务流程，不存在 “直接开门” 的情况。用户未提供任何有效证据，仅凭主观臆断就捏造事实，恶意抹黑员工服务态度。
其次，关于 “无线无法使用需自行维修” 的表述与实际情况严重不符。我方酒店所有房间的无线网络均为正常运营，设备完好、信号稳定，入住期间从未出现过用户反馈的无线故障问题。用户入住期间若遇网络问题，前台可第一时间安排技术人员上门调试，这是酒店最基础的服务保障，不存在 “不弄好给人住” 的情况。用户未主动联系前台解决问题，反而直接捏造事实发布差评，行为极其不当。
该差评内容毫无有效事实依据，通过片面夸大、恶意捏造事实，严重误导了其他用户的消费判断，直接影响了我方店铺的口碑与经营，已构成对我方店铺品牌形象的恶意损害。我方自入驻携程*台以来，始终严格遵守*台规则，坚持诚信经营，客房服务规范、卫生达标、网络稳定，店铺整体 4.6 分的评分均为真实用户的客观反馈，不存在任何违规操作。
根据携程*台《点评规则》，此类非真实体验、捏造事实的评价属于违规点评，*台有权予以删除。现恳请*台秉持公*公正原则，删除该条恶意差评，维护*台评价体系的客观性与公*性，保障我方的合法经营权益。
我方将继续严格遵守*台规则，用心服务每一位客人，为*台用户提供优质的住宿体验，配合*台共同维护良好的社区环境。
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客服处理不当 /不处理
处理中
携程未履约退票承诺致老人出行受阻
我们一开始就告知四个人必须要一起出行。根据他的要求买票，在事先之前我们已经问好，如果票有问题可以退吗？他说可以退，但是现在票确实有问题了，两个人跟两个人要分开走，那谁能放心自己老人自己走呢？航空公司电话打不通，携程又在踢皮球，那我们消费者的权益在哪里？现在改签说我们一个人1000到2000不等。叫我们刷新买机票，我们也刷新了。现在反过来怪我们说是*台搞饥饿营销。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
