携程无故拒出香港机票且扣款不合理
我2月16号在携程购买香港非新西兰的机票，我有往返机票、酒店订单、旅游保险、签证，但是香港机场没有任何理由没有出具任何书面说明的。 没有给我出票，我在携程上面要求全额退款，机票的费用是11,498元。 但是携程扣除了我3,900多元，只退了我7 550元，我要求全部退还
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程埃及私家团服务严重缩水
我于2月18日开始参加携程自营私家定制埃及团，今天是第二天，出现了如下没有履约/没有按照合同约定履行相应质量服务的问题
1.多次迟到导致浪费最少45分钟在等待，包括早上司机迟到半小时，在金字塔门口等导游等了至少15分钟
2.没有交付相应质量的讲解，包括没有介绍埃及基本历史，金字塔讲解敷衍，还不如AI讲得多，埃及博物馆只讲解几个重点文物，且讲解的内容还不如博物馆介绍说明的多
3. 全程赶时间，好像是赶着下班一样，比如在金字塔如果我不是自己提出来要拍照，拍照时间都没有给
4. 携程号称的行程管家没有提供相应的解决行程问题的能力，只负责拉群，行程中遇到问题反馈，要么不回复要么说我去核实一下，不解决问题
5. 行程结束以司机要回家和家人吃饭过斋月为由，让我自己打uber回去
我的诉求：
1.今天退回相应的服务费用，并尽快支付我的自费的uber费用
2.确保后续行程没有司机导游迟到、导游讲解敷衍等行程交付质量问题
3.如果行程管家过年休假无法及时提供服务，请更换服务人员
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程擅自关闭订单取消通道
我要投诉携程，预定无法取消，我和商家协商，商家说负责人员已下班，需要明天上班后沟通，携程在当晚直接关闭了我的取消预定，无法再和酒店协商。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程订单无法退款，涉嫌退改问题
携程，有事去不了，要求退款，不给退，订单号1128144****13948
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程酒店订单无故取消致机票损失
我要投诉：携程旅游（携程计算机技术（上海）有限公司）
投诉事由：
本人于2026年2月19日通过携程*台预订2026年2月21日及2026年2月22日入住的酒店（订单号：1128145****15764和1128145****15768），付款成功后未收到确认短信，总费用为3796元，之后发现款项被自动退回。因退款延迟到账，导致本人误以为预订成功，基于此信任继而预订了同行程的机票（订单号：1128145****15760）（航班号：CA1321及CA1328）及后续酒店（订单号：1128145****15765）。
核心事实与诉求：
1. 酒店操作失误，前后矛盾：酒店先以“无房”为由取消订单，后又在本人投诉期间重新释放同一房源（现酒店称有房），证明所谓“无房”实为*台/酒店内部操作失误（如超售或锁房），导致本人行程作废。
2. 机票损失因果关系明确：因酒店失误导致本人出行目的无法实现，现退订机票产生高额手续费（约3600元）。机票总费用为10010元。根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务，应赔偿消费者因此支付的合理费用。机票手续费是本次违约行为的直接后果。
3. 诉求：要求携程*台及涉事酒店全额退还机票退改签手续费，并赔偿由此造成的精神与时间损失。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程普陀山门票预订失败却扣款，客服处理不当
我要投诉携程旅游*台 预定项目普陀山风景区门票+吉祥香+朱家尖至普陀山进出岛往返常规客船船票双人 问题：客服态度有问题 传达有问题 耽误我出行时间 预定不到为什么要先收钱 诉求：道歉 赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程APP退改签服务不当致用户损失
我要投诉携程旅行app，2026年2月19日去电咨询买错票时间距离发车的时间不到两小时所以没有时间看去电问，客服说没有办法改签，不能改签，改签麻烦，只能退票，老催退票，扣20%退票手续费，最后影响到行程出行安排，投诉反馈也没有得到解决办法，说只能自己承担，退票后有看到其他的车次可以改签，哪来负责一点都不用全部退扣58元的手续费，所以希望上面处理一下群众的诉求，为民做主，凭什么要老百姓承担非己责任，群众不应该为你的不专业买单，没有责任心为民解答，只想自己方便，这就是他们服务的态度？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程擅自下单次日火车票并收取退改费
订单号
1128143****04913
本人于2月18日在携程app下单了2月22号的火车票*票订单，今日发现在未经本人允许的情况下下单了次日的订单，此订单并不符合本人出行计划，改签费和退票费均需本人承担，本人不认可该费用
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务
处理中
携程未提醒订单时间错误致误扣全款
投诉事由：
本人在不知情的情况下，因订单时间错误未实际入住酒店，携程*台与入住酒店均未履行任何告知、提醒义务，直接扣除全额房费，严重损害本人合法消费权益，现正式提出投诉并要求处理。
事情经过：
1. 本人通过携程*台预订龙岩大道亚朵酒店2026年2月19日入住、2026年2月21日离店的客房一间，因个人操作失误导致订单时间填写错误，本人对此订单时间问题存在疏忽。
2. 在订单约定入住日期当天及前后，本人未收到携程*台任何形式的提醒（包括短信、APP通知、电话等），也未收到酒店的入住确认、未入住提醒或电话核实信息，对订单时间错误、未入住将扣款的情况完全不知情。
3. 直至到店办理入住查询账单，方才发现已被全额扣除酒店房款，本人全程未入住客房，未使用酒店任何服务，且因*台与酒店未履行告知提醒义务，未能及时修改订单、办理取消或入住，造成不必要的经济损失。
投诉诉求：
1. 要求携程*台与涉事酒店立即核实情况，全额退还被扣取的酒店房款；
2. 要求*台与酒店就未履行告知提醒义务作出合理解释；
3. 要求*台优化订单时间提醒、异常订单核实机制，避免其他消费者遭遇同类问题。
本人承诺以上所述内容完全真实有效，愿意配合提供订单截图、扣款记录、通知记录等相关证据，恳请相关方尽快处理并给予正式回复
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程拒退哈尔滨冰雪大世界门票
我要投诉上海携程商务有限公司，我预定的2026年2月25日到哈尔滨冰雪大世界的门票需要退款，无法退款，拒不退款。我需要全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
