携程小程序购票失败却扣除新客资格
2026年5月7日在携程小程序使用其新客6元券买火车票，显示有座位，购买成功下单后，系统一直出票中，再过一会提示，购票时网络不稳定未能成功出票，并且使用掉我的新客资格，无法再使用优惠券，要求其归还新客资格。
投诉问题
未履行合同、优惠券问题、虚假宣传
处理中
携程拖延非自愿航变改签
本人于 2026年4月27日 在携程*台购买 杭州—首尔—洛杉矶—丹佛 联程机票，出行日期为 2026年6月2日，承运航司涉及美联航等航司。
2026年4月30日上午，我收到/查询到 洛杉矶—丹佛 段航班发生航变，起飞时间提前6小时59分钟。该调整直接导致我前序 首尔—洛杉矶 航班抵达后无法衔接 洛杉矶—丹佛段，原行程无法正常完成。因此，我立即在携程*台申请因航司原因导致的非自愿航变改签。携程客服当时表示，会为我申请改签到同日可衔接的达美航空航班。
但在 4月30日下午，*台又显示 洛杉矶—丹佛 段变为延误6小时59分钟。我再次联系携程客服确认航班状态，并明确表示：如果 洛杉矶—丹佛 段最终能够正常衔接前序航班，我可以不改签；但如果仍然无法衔接，则必须按照航司原因航变办理非自愿改签。
到 5月2日，*台再次显示 洛杉矶—丹佛 段为提前6小时59分钟，也就是说该航变仍然导致我无法赶上后续航班。我再次联系携程客服，客服表示会继续为我申请改签。然而截至 2026年5月7日，我的订单仍显示“客服正为您查询可变航班”，改签始终没有完成。期间我多次致电和联系携程客服，得到的回复始终是“已经申请了”，“正在等待航司回复”，“请继续等待”等笼统说法，没有给出明确处理时限、航司反馈记录、可改签航班方案，也没有按承诺时间返回有效结果。
更让我无法接受的是，我的同行人与我拥有相同出行行程、相同航班情况，其于 5月2日下午4点 申请改签，并已于 5月4日 改签成功。既然同样行程、同样航变情况下，同行人可以在较短时间内完成非自愿改签，说明该航变并非完全无法处理，也说明存在可执行的改签路径。为什么我的订单从 4月30日 申请至今仍被一再拖延？携程不能仅以“等待航司回复”为由无限期搁置消费者的出行安排。
本次问题的核心是：航司原因导致的航班重大变更，使原联程行程无法正常衔接，消费者已及时通过携程*台申请非自愿改签，但携程作为出票*台和代理处理方，至今未能提供有效解决方案，也拒绝提供与航司沟通记录和明确处理时限。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程强制预订两间不可退房涉嫌捆绑搭售
本人于2026年5月7日在携程app上面预定了8月1日香港足球比赛门票和酒店的套票，我们是两大一小买的3张门票，酒店那里强制预定了两间房，而且还标明不能退，首先这非常不合理，要求退掉一间房费。
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程强制免密扣费53元涉嫌强迫消费
购2026年5月8日1101，携程强制免密收取53元。此不合消费者意意。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、霸王条款
处理中
携程订单退款未到账且客服失联
4.25在携程下单了厦门到乐清的，退款到现在一直没有收到， 携程客服找不到，都是人机回答，问题都无处解决，官网电话也打不进去，也是人机，没有客服，都是摆设
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程机票手误退票扣高额手续费不合理
5月6日下午我在携程app上原计划购买5月6日从杭州飞往成都的机票，错购5月8日的机票，并非自愿取消航班，纯属手误；票价为1214元，手续费扣除502元，出票后第一时间退票改签至5月6日的行程（与新票购票只差4分钟），未对航司造成任何损失，但*台扣除的高度手续费我觉得不合理，经多次与*台客户沟通，拒绝退费，现我要求退还剩余的手续费502元，能处理为谢
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
携程擅自取消已成团旅游团并赔偿不足
2026年3月26日在携程订了6月9日至6月20日两人出行的西班牙葡萄牙旅游团，价值51210团费。在早就通知成团情况下，并且已经进入邮寄材料准备按指纹的阶段，得到携程通知因为他们的特殊原因不能发团，但是只给予总单51210的百分之5的比例赔偿。本人认为霸王条款不合理。已经成团并且进入邮寄材料阶段，说明具备履行条件但拒绝，就应该按百分之30赔偿。携程这种多次违反*法律，也被*重罚还依然霸王条款，无视消费者权益要向我们补偿该有的合理价值，并且要向我们道歉。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
携程拒退景向谁依生日会门票
4月20号我在携程购买景向谁依生日会门票，订单号是11************92，我因行程冲突不能前去，现要求退款退票，携程屡次推脱不予退票退款，声称“若不能前往票则全损。我不认可携程"演唱会门票特殊、防黄牛"的拒绝理由。 1.我是普通消费者，因个人行程原因无法前往，并非黄牛倒卖，*台不能用”防黄牛"作为拒绝合理退款的借口。 2.我得知无法前往后立即沟通申请退款，此时并未出票，不会损害活动公*性。 3.*台所谓"页面显著披露退改*"与事实不符，“不退不换”条款仅在页面底部以小字呈现，未通过弹窗、加粗标红或手动勾选等方式显著提示，根据《民法典》第496条，该格式条款未履行提示说明义务，应属无效。 4.根据文旅部+公安部2023年联合通知，大型营业性演出必须建立合理退票机制，禁止一刀切"不退不换"，携程的行为违反了行业监管要求。 5.我的票并非vip票，普通票现在都还可以购买，不妨碍公*性，不符合特殊性及稀缺性。且并没有看到醒目的不可取消字样。同时*台在我无感知的情况下，开通了免密付款，直接免密支付，没有待付款选项，在免密支付后*台也未明确告知30分钟内可以无条件取消。希望取消订单并退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程机票强制捆绑销售航空附加险
本人于2026年3月20日在携程*台购买3张机票，购票过程中*台将航空附加险与机票强制捆绑销售，无取消勾选选项，属于默认搭售、强制搭售，违反民航局关于机票销售不得捆绑保险、增值服务的相关规定，侵害消费者自主选择权。现要求携程全额退还3张机票全部附加险费用120元，恳请监管部门督促*台处理。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
已完结
携程订单付款时突然加价
*台乱收费 订单上写着金额1820 在付款的那一刻突然跳价2070 付完款在回来查询 又变成原来的1820
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
