携程无故降级黑钻会员并拒升等
本人携程账号连续三年都是黑钻用户。在今年6月27号那个要等级更新的时候，在等级分75000分的情况下，无缘无故给我降成了金钻用户。他们4万分就可以升级黑钻用户的，75000分不给我升级？理由是我有异常行为。什么异常行为呢？说我问他们要的酒店的差价，要酒店差价算投诉的，说我投诉太多，不能给我邀请函。我细想了一下，二三年、24年也同样问他们要过。这个差价加起来有大几千块的，25年反而更少，只有几百块钱。为什么在这种情况下不给我升级，还要找这种理由，我觉得很不公*。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程未告知行李权益取消致额外损失
投诉对象
携程旅行*台
投诉问题
*台存在霸王条款、信息披露不全、误导消费者、售后敷衍推诿、单方面判定问题、拒不解决用户合理诉求
事件详细经过
本人于2026年6月十几日，在携程*台正常购买利雅得→迪拜中转→巴格达的联程机票，同行共两人（本人及同事），两人购票渠道、航班行程、订单情况完全一致。
购票及改签全程均基于航班自身官方变动原因，属于航司航班变动导致的非自愿行程修改，并非我们个人原因主动变更行程。在购票、确认改签订单的全过程中，携程*台页面无任何醒目提示、弹窗告知、文字标注该修改后的机票无托运行李服务，*台未履行任何关键信息告知义务，我与同事两名乘客完全不知情，自始至终默认机票包含常规托运行李权益。
直至出行准备阶段，我们才意外发现该机票被*台取消全部托运行李额度，需要自费高额购买托运行李额度，给我们的跨境出行造成极大不便、额外经济损失以及严重出行困扰。
发现问题后，我们第一时间联系携程官方客服反馈问题、申请合理解决方案，多次沟通协商，但携程*台全程态度敷衍、推诿扯皮。针对本次因航班自身变动、*台未告知导致的行李权益缺失问题，携程仅依靠自身所谓内部后台数据单方面口头判定、草草回复，始终无法向我们、也无法向监管方提供任何有效、可核验的官方凭证、公示记录、告知凭证等相关证据，完全是单方面主观定论，拒不承认*台信息披露缺失、服务漏洞问题。
携程利用自身*台规则制定优势，设置不公*霸王条款，将航班变动、*台信息漏告知的全部责任转嫁到消费者身上，无视消费者知情权、公*交易权，对本次*台过错导致的出行问题、额外损失完全不予处理、不予解决，严重侵害消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程拒退未使用国际机票费用
我姐姐在2025年12月19日买了一张从加拿大到北京的往返飞机票 提前3~4个月买的机票退了完全不影响航空公司二次售卖 但是多次沟通都没有用 他们就是不退 跟航空公司还有跟携程的客服全部都说了都没有用 就说要求退款 我姐姐根本就是不坐飞机 没有旅行这个服务 凭什么不退给我们扣除退票费以外的机票费 按理说至少机场建设费、燃油附加费 并且我们应该不止这些毕竟我们没有影响二次销售
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程预订酒店虫害严重致人身伤害
您好，我通过携程预订了泰国芭提雅中天希索尔酒店，入住时间6月12日入住，6月16日离店，一共4晚，这次旅行住宿体验极差，身心都受到很大伤害，内心特别委屈。
原本满心期待出国度假放松，没想到入住房间卫生严重不达标，客房内滋生大量虫子。入住期间夜里频繁被虫子叮咬惊醒，双腿布满叮咬的红疙瘩，又红又肿奇痒难忍，整夜没办法安稳睡觉。原本规划好的芭提雅游玩行程，因为皮肤瘙痒难受频频受影响，出门玩都没有心情，好好的度假完全被毁掉了。
在国外人生地不熟，和酒店前台沟通问题，对方处理态度敷衍，没有给出合理的解决方案，异国他乡维权求助无门，心里又难受又无助。酒店没有做好客房消*和卫生管理，没有提供安全合格的住宿环境，已经严重侵害了消费者的人身安全权益。
我保留了腿部咬伤的照片、房间虫害现场照片、订单凭证。恳请携程*台出面介入协调，帮我向酒店追责，诉求：退还4晚全部房费，赔偿我蚊虫叮咬产生的药物费用以及度假体验受损的损失，麻烦加急为我处理，盼尽快回复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程航班价格与行李额度差异投诉
6月23日在携程旅行网购买了昆航的航班，当日购买558元没有行李额度，但是过后再次点开这个航班，不仅价格变低，还多了行李额度。我提前购买反而更贵，还不带行李额度，当天购买或者后几日购买这个航班反而都有了行李额度，这简直不可理喻。所以乘坐当天只能再花80元购买行李额度，我要求携程补偿我80的行李额费用！
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
携程接送机订单取消被扣96元违约金
本人于2026.6.29在携程*台预订接送机服务（订单号：YCW20**********41QPBRR9DL3105 下单后发现出发地填写错误，立即联系客服申请修改。客服明确表示不允许修改，本人无奈之下只得取消订单，准备重新下单。
从下单到取消订单，全程不到5分钟，司机尚未接单、车辆未派出，*台未产生任何实际成本。但携程仍扣取违约金96元。
核心问题：
1. 取消扣费无二次确认：点击取消时，页面未弹出明确的二次确认弹窗，也无显著的风险提示，本人是在不知情的情况下被扣费。
2. 违约金提示不显著：预订页面关于取消扣费的规则字体过小、位置隐蔽，未尽到《消费者权益保护法》要求的“以显著方式提请消费者注意”的义务。
3. 客服拒绝合理修改需求：出发地填写错误是常见操作失误，且取消后立即重新下单，不影响*台收益，客服拒绝修改导致消费者被迫承担不合理损失。
法律依据：
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*、不合理的规定，且对与消费者有重大利害关系的内容，应当以显著方式提请消费者注意。携程未以醒目方式提示取消扣费规则，该条款对本人不产生约束力。
投诉诉求：
1. 要求携程全额退还违约金96元；
2. 要求携程对客服拒绝修改出发地的行为作出合理解释；
3. 要求携程整改取消页面的提示设计，增加二次确认弹窗。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
携程包车司机失职致财物被盗拒赔
我要投诉携程旅游*台，预订项目为短途旅游包车。行程中司机下车未锁闭车辆，导致车内财物被盗，旅行行程中途被迫中止。同车游客在其他*台已顺利拿到赔付，携程却判定司机无责，仅赔付100元，拒不退还包车全款。多次与客服协商无果。诉求：全额退还本次包车费用，并对被盗财物给予合理赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程机票降价不退差价
我要投诉携程购票*台，预定的机票6百多元，现在降价1百多元，总共5个人总额600元，联系客服，客服拒不处理此差价（退差价或者提供补偿金额）根据《消费者权益保护法》第55条，我购买的机票存在价格虚高，要求退还差价。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
携程擅自改签退票订单私吞手续费
我和同伴于2026年6月16日18:13分在携程*台购买了7月23日由宁波飞往成都的春秋航空机票9C7580。由于错购，我们在6月16日提交退票申请，于6月17日16:57退款成功，并收取我们280元退票手续费。
2026年6月19日22:17，我收到了航司的短信通知我有一张6月20日即将起飞的机票，经过我们核实，发现原应被退票的7月23日的机票被改签至了6月20日，且由于航变，可全额退款。如果我们没有发现并采取措施，那么这全额的退款将会返回至携程*台。
因此我们合理认为是携程*台将原本需要退票手续费的机票改签至航变日期后退票以此来私吞280元的退票手续费。这行为侵犯了我们二人的合法权益以及隐私权，以构成欺诈。
我于6月22日联系携程客服，如实告知并要求*台以机票原价退一赔三。至今一星期，遭遇三次变换沟通人员，核实情况一星期却无任何进展，未解决问题却多次让我们退回退款等情况。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程代理旅行团退改不合理扣费
我要投诉上海携程，预定曼谷旅行团，华夏云逸国际旅行社（上海携程代理）订单号：11************98付款一小时内，因同行人我妈妈牙疼，不能出行，结果需要扣除百分之五十手续费。 也没有签合同，携程*台交了钱就不能退，携程*台一直让等12小时，24小时，一直没有处理结果。
现在旅行社又私下联系我说，退款的话，每人需要交300。 我觉得十分不合理，一小时之内申请退款，就被告知成团不能退， 又不是机票存在出票原因不能退
我的诉求是因出行人病，全额退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
