携程拒退因航司取消导致的联程机票
我要投诉携程旅游*台，预订6月7号拉萨转重庆再到徐州机票，问题因华夏公司计划性调整航班，取消此班次飞机，导致我无法完成整个行程，需要全退两个班次机票，携程作为购票*台推卸到所有责任，拒绝配合退票，以及仍然收取退票费用
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程拒退提前35天预订房款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：问题：背包十年青年旅舍(成都太古里春熙路店) 5.13号订6.19-6.21日入住的房间，提前一个月订购，6.4日退款并不妨碍后续售出，拒不退款属于霸王条款。诉求：全额退订房款注
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程未履行航班延误包赔承诺
消费保投诉*台您好：刚才携程旅行给我们打电话非要给我们包赔270元，我们因为携程旅行的工作失误在贵阳机场等了6个多小时，才给我们安排的航班，而且这个航班在郑州机场又等了50多分钟才飞往哈尔滨，到哈尔滨已经是晚上9点多钟了，我们家是鹤岗的，这个时间已经没有火车了，只好在哈尔滨住一宿，从哈尔滨机场到哈尔滨火车站已经没有大巴了，我们只有打车和住一宿了，打车花了80元，住宿花了300，我们两人接*80岁了，也不懂的怎么开发票，携程旅行的就不旅行他们的义务了，不给包赔，当时我们在贵阳机场的候机的时候，携程旅行的告诉我们住宿，打车他们包赔，现在他们不履行承诺了，我们是他们携程的老用户了，已经用7.8年携程旅行。非常让我们寒心，希望消费保投诉*台理解我们两个老人的心情，为我们主持公道。在此谢谢消费保投诉*台了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程购票误导致买错票，退票扣费过高
我买杭州南的票，*了半天没*到，后面直接首页给我推杭州的票还排在最前面，买了之后进站发现买错了，找他们退票直接扣我155手续费，联系*台不肯退，只退个50消费券，还不能商量了，太恶心了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程订单取消后仍出票并扣高额手续费
我于2026.06.03中午大概12点在携程购买一张飞机票，系统显示晚上10点钱出票。因行程着急，故在五分钟左右取消购买，页面显示取消中，预计十分钟取消，因此在别的*台购买好车票，携程立马显示已出票，无法退款，在车票810元里面扣我424元手续费。为此我感到不理解，找携程工作人员后，表示现在钱已经扣了，不可能返还，你随便怎样。在明明点了取消，却立马出票，那凭什么不是先取消呢？或者说本身就是恶意在你点了取消立马成功出票，从而收取差价，携程乱收费乱扣费，不予退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程*台纵容旅行社虚构涨价欺诈
我要投诉上海携程智慧旅游商务咨询有限公司（*台方）、重庆漫程国际旅行社有限公司（服务方）
2026年5月14日，我通过携程*台与重庆漫程国际旅行社签订《旅游代订服务合同》（编号：DZ11******67
96**********14），支付总费用7330元，由携程*台收款。付款后，旅行社定制师以“机票涨价”为由，虚构事实向我额外收取300元差价（无凭证）导致我实际支付763
0元。经我投诉后，定制师才承认未涨价并退还300元。在此过程中，我两次主动询问退票事宜，定制师均刻意隐瞒真实价格，误导我以为差价为正常市场波动。因旅行社虚构涨价、隐瞒真实价格的欺诈行为，我对其失去信任，被迫取消全部订单，产生退票手续费损失1356元。携程*台作为收款方及经营者，未履行*台管理责任，拒绝承担全额损失。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
携程未乘车擅自扣款涉嫌违约
我在二三年的时候买了个火车票，没有上车他就给我。嗯，白天给我扣了。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程无依据扣收316元退票费
我在携程购买了马来西亚航空的机票，距离航班起飞提前50天申请退票，退票时间非常充裕，座位完全可以二次售卖，*台没有任何损失。
但携程单方面强行扣除了我316元的退票手续费，声称是航空公司规定的，但始终拒绝提供任何航司官方的扣费文件、条款或明细。
我和客服电话沟通时，对方态度敷衍，还表示‘你随便投诉，我们没办法’，这让我非常不满。
请求你们核查这张机票真实的退票收费标准，责令携程退还这笔不合理的316元手续费，同时规范他们的收费公示。
我的订单信息是：航班日期2026年7月22日，行程长沙-吉隆坡-普吉岛，订单号11************82。
以上情况我都可以提供订单截图和通话录音作为证据，麻烦你们处理一下，谢谢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
携程The Weeknd自由行订单霸王条款拒退费
我要投诉携程旅行，预定项目：中国香港·The Weeknd2日1晚自由行
投诉事由：购买票务产品，商家以格式条款全额不予退款，条款不合理、显失公*，要求协商退费
投诉事实与理由
本人于2026年5月20日在被投诉方*台下单购买the weeknd演出票务及酒店产品，订单编号：11************80，实付金额7544.68元。付款页面虽标注“订单一经售出不支持退款”相关提示，但该内容属于商家预先拟定、未与消费者协商的格式免责条款。
案涉合同为商家单方拟定格式合同，商家仅在页面弹窗勾选提示，未就不予退款、全款扣留等重大免责内容进行加粗弹窗重点提示、单独说明。该限制性退款条款依法不能约束消费者。
现因个人客观原因申请订单退款，案涉演出尚未举办，商家未产生票务出票、场地报备、资源预留等实际大额成本损失，无实质性经济损耗。商家直接依据格式条款拒绝任何退款、扣留全部货款，全部风险由消费者单方承担，权利义务严重失衡，符合法律规定显失公*情形。
反观市场交易逻辑，若后续演出票价上涨，商家可因票价溢价获利，收益全部归商家；票价下跌、消费者退单则消费者全额承担亏损，盈亏分配完全偏袒经营者，违背公*交易基本原则。
投诉诉求
撤销案涉不合理的“不支持退款”格式条款；
商家扣除实际已产生的少量合理成本后，剩余货款6500元予以退还；
建议市场监管部门、文体消费部门督促商家整改退费类霸王格式
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程订单提前18天取消遭拒收违约金
本人于2026年5月28日通过携程*台预订的武汉禧徕轻奢美宿(徐家棚地铁站店)。入住时间为2026年6月19日酒店。订单类型为支付宝预授权担保到店付。 本人因行程临时有变，于5月31日通过携程*台提交取消申请，距入住日期尚有18天。酒店有充分时间重新销售房间，不存在任何实际损失。多次协商酒店不予取消订单，要求收取30%违约金。这种一刀切不退改的格式条款，属于不合理加重消费者责任、排除消费者主要权利，属于无效霸王条款。目前距离入住还有较长时间，房间完全可以正常二次售卖，酒店不存在实际损失。【投诉请求】 携程*台立即解除支付预授权，作废担保订单；免费全额取消订单，不收取任何违约金及相关费用。自5月31日提交退单申请到现在*台一直拖延时间，一直无法给出满意处理结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
