携程专车迟到致误机，索赔改签费
我于4.8在携程专车*台预定4.9早上7:40送机到浦东机场，预定时的接送机界面无需输入航班号，无法预估出行时间，按照自我预估半小时左右，正常7:40-8:10内可以完成整个行程。这第一点是携程*台的问题，接送机界面需要改进，让客户有时间上的选择空间。实际今天上午因下雨及上班高峰问题，司机迟到7分钟，又因为堵车比实际客户预估的时间晚到了将*25分钟。值机柜台8:15关闭，我赶到柜台时工作人员说超过十分钟以内还是能办理的，我晚到太多了，只能选择改签。这第二点是司机迟到的问题以及不可抗力因素造成。我们是两人出行，每个人改签机票费用为1720元人民币，两个人的费用就是3440元人民币。改签航班直接改到下午16:55，我整个行程浪费一整天。但因为这第三点我自己预估时间也有一定原因，所以我的诉求是携程承担其中一人的改签费用为1720元。携程的反馈是，司机迟到7分钟，按照每分钟5元的赔付，一共35元。太可笑了，他迟到的7分钟，直接导致我浪费的是8个小时480分钟！！！我的诉求是携程*台有一定的责任在，必须承担其中一人的改签费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程未履约免费改期承诺致消费者损失
本人于2025年12月30日花费776元在携程预订武汉体育中心地铁站万达广场锦江都城酒店两晚，入住日期为2026年4月10号至4月12号。当时携程*台显示4月9日12:00前可以免费退订和修改。本人于2026年3月24日预订4月11日出行的机票，所以于4月6号修改订单，申请4月11号入住4月12号退房，携程*台显示预计退款388元（一晚的价格）。后来接到酒店电话，对方表示酒店系统原因无法延迟入住，所以拒绝了我的退款申请。我随后联系携程*台，请求携程协助与酒店沟通，因为我机票已经预订，无法改变出行时间，改签需要手续费及差价，在4月9号12点之前均应可以免费修改及退订，携程联系酒店后回电说不能修改，只能退订后重新下单，这时这家酒店4月11号的价格早已超过原来价格的4倍，我无法接受，携程表示返180元现金给我，我4月9日再次致电携程，表示酒店方霸王条款，不应该提出我取消订单再次预订这样的坐地起价的行为，而且携程未尽到提醒的义务，导致我不知道无法取消第一晚的真实退改的情况下导致我预订机票造成行程冲突，希望酒店退掉10号的房间保留11号的房间，或者携程作为*台补偿我差价388元。我希望两方可以不再霸王条款，充分保障消费者的合法权益，补偿我的经济损失。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程机票价格因优惠活动浮动致差价
我要投诉携程旅游*台，预定项目：4/18-4/21上海-广州往返机票 问题：相同航班由于*台额外增加优惠活动造成价格浮动 诉求：享受*台优惠，退107元的优惠价差
投诉问题
价格问题
处理中
携程无法开具发票且处理拖拉影响报销
携程旅行网无法开具发票并且处理拖拉效率低下导致我这里无法上传发票进行报销
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程虚假宣传捆绑销售演唱会票
我要投诉携程虚假销售演唱会门票，演唱会只有价格，没有对应区域，误导消费者购买票，捆绑销售旅游卡，违反消费者权益，明知有漏洞，还要售卖，商品信息一问三不知，扰乱市场秩序，客服性格刚烈，只会逃避问题，在这样一场虚假的订单里，妄想逃避责任，我认为不符合现在中国市场，在携程倒闭之前我每天都会来投诉一次，直到他退我钱，重庆人不服输的性格一定能坚持到底！正义不会迟到，它只是会晚一点到
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
携程九寨沟酒店预订无法全额退款
我要投诉携程旅游*台，预定项目九寨沟星空酒店-星享标准房，4.9-4.10晚，于4.9日上午行程有变，未入住，需要取消酒店住宿，申请全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程未披露商务舱座椅差异致误导
本人通过携程*台购买国际往返商务舱机票（航班号：AV205 / AV115 / AV088 / AV204）。
在实际行程中发现：
• AV205（多伦多—波哥大，空客A320）
• AV115（波哥大—圣地亚哥，空客A320）
• AV204（波哥大—多伦多，空客A320）
上述三个航段均为经济舱结构座椅（仅中间座位留空），并非国际通常认知的商务舱座椅（如可*躺或大幅倾斜）。
仅 AV088（波音787）航段为标准商务舱。
即：
👉 4段航班中有3段为非标准商务舱
⸻
然而在携程*台预订过程中：
• 未明确提示不同航段商务舱座椅存在重大差异
• 未说明多数航段为经济舱结构
• 提供示意图片为商务舱图片
该信息属于影响消费者购买决策的关键信息，但*台未进行充分披露。
⸻
在问题发生后，本人多次与携程沟通，但*台处理情况如下：
• 多次仅转达航空公司意见，未正面回应信息披露问题
• 将问题归因于机型差异，回避销售阶段责任
• 要求本人自行联系航空公司申请补偿
• 最终表示“暂无方案，不再跟进”，终止处理
上述行为属于将*台责任转移给消费者，未履行应有的协调与处理义务。
⸻
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：
• 消费者享有知情权
• 经营者应提供真实、全面信息
• *台应对其展示信息承担责任
本次问题实质为*台未充分披露关键信息，导致消费者产生重大误解。
⸻
👉 如在预订时已明确告知大多数航段为经济舱结构座椅，本人不会选择该航班组合。
⸻
🎯 投诉诉求
1. 要求*台对涉及航段（AV205、AV115、AV204）提供合理比例差价退款或补偿
2. 要求*台承担相应责任并给出明确处理方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
申请删除携程恶意差评：宜必思火车站酒店 173****7017
尊敬的携程*台审核团队：
您好！我是宜必思火车站酒店的运营负责人，现就用户 cheer 于 2026 年 2 月 24 日 17:59:25 发布的恶意差评，正式提交删除申诉申请，恳请*台核查后予以处理，我方联系电话为 173****7017。
该用户发布的差评内容严重失实，存在大量恶意抹黑、夸大其词的表述，与酒店实际运营情况完全不符，已对酒店的品牌声誉和正常经营造成了严重负面影响。用户在评价中称 “前台服务态度超级差、业务不熟练”“酒店卫生很脏、墙皮破损、环境昏暗、有老鼠隐患”“门体陈旧、电视无声音、操作困难”，并给出 0.6 分的极端低分，但经我方全面核查，该评价无任何事实依据，属于典型的恶意差评。
针对用户反馈的问题，我方第一时间调取了入住当日的前台服务监控、客房巡检记录、工程维修台账等完整资料，同时对涉事客房进行了全面复查。前台当班员工全程服务规范、态度热情，不存在业务不熟练、态度恶劣的情况，监控记录可完整佐证；客房卫生严格按照酒店标准执行，每日有专人巡检清洁，墙皮、门体完好无破损，无任何卫生*角，更不存在老鼠等虫害问题；客房电视设备运行正常，声音、操作均无故障，工程部门每日都会对客房设施进行例行检查，确保设备完好。用户的评价完全是主观臆断的恶意诋毁，并非真实入住体验的客观反馈。
我方在收到差评后，第一时间以诚恳的态度进行了回复，主动致歉并说明整改措施，展现了酒店重视客诉、积极改进的服务态度，但该差评的恶意抹黑内容仍对酒店的口碑造成了不可逆的伤害，严重误导了其他消费者的选择，违反了*台公*公正的评价规则。根据携程*台关于恶意差评的相关管理规定，此类无事实依据、恶意诋毁商家的评价，符合删除处理的条件。
我方始终严格遵守*台规则，用心为每一位住客提供优质的住宿服务，此次恶意差评给酒店经营带来了极大困扰。在此恳请*台审核团队全面核查该评价的真实性，调取相关入住记录、监控数据及酒店巡检资料，核实该评价的恶意属性，依法依规删除该条不实差评，维护酒店的合法权益与*台的良好生态。
后续我方将持续优化服务流程，加强客房卫生与设施维护，为住客提供更优质的入住体验，也恳请*台继续监督指导。感谢审核团队在百忙之中审阅我方申诉，期待您的公正处理与回复！
申诉方：宜必思火车站酒店
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程预订酒店脏乱差且虚假宣传
2024年11月15日 在携程旅行上定了个酒店 办理完手续入住酒店 却发现里面和图片描述不符合 脏乱差和小虫子 体验感非常不好 跟酒店反馈了 酒店没做出对应的道歉 也没人在乎客人住的环境是否舒适 联系了携程这个*台让他们作出解释 却是人机回复 直到今天依然没有处理所以找到该*台想得到相应的解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
携程APP默认勾选捆绑销售保障服务
因前期在携程预订的航班取消，我于4月7日，让家中两位70岁老人在携程APP二次购买EU1820航班机票。购票过程中，携程*台存在明显违规操作，严重侵害消费者合法权益。
*台在购票页面默认勾选68元/人的全能保障服务，该付费项目仅用极小字体标注，无任何醒目提示，完全不符合《消费者权益保护法》中，经营者需显著告知消费者服务真实情况、保障消费者知情权的规定；同时，*台强制默认勾选付费服务，未给老人自主选择的权利，也违反了法律赋予消费者的自主选择权，更违背《公共航空运输旅客服务管理规定》里，航空销售代理人不得默认勾选、捆绑销售非必要服务的要求。
两位老人视力不佳，根本无法看清页面微小的服务提示，在完全不知情、无购买意愿的情况下，被违规收取共计136元保障服务费。后续我联系携程客服沟通退费，对方却一味推诿，拒不处理。
携程此举利用界面设计陷阱误导老年群体，公然违反消费者权益保护及民航服务相关规定，现提出诉求：一是全额退还136元违规收费；二是责令*台整改购票界面，取消默认捆绑设置，醒目提示付费服务；三是对*台违规行为予以查处，维护消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
