携程*台误导下单且拒退落日飞车票
我要投诉携程旅游*台，我本打算预定吉隆坡落日观光飞车，但因*台问题导致我现在下单错误且*台现在一直拒绝给我退款，且拖延时间。我的诉求一直得不到相应处理，（我2026年6月19日在携程*台预定两张观光巴士门票，由于*台和商家原因误导我以为是落日飞车导致我造成损失，我与*台沟通后无果升级专员后告知协商方案不可退，我告知该专员此条款为霸王条款，但该专员提供的处理方案依旧不合，专员工号为：ttot011126，*台该商家链接显示没下发凭证可随时退，但是我没有选择提前下发凭证，现在又告知不可退，实属霸王条款）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程商旅技术故障多生成订单拒退款
2026年6月20日，我在携程商旅上订了一个泰国尼帕酒店。入住时间是6月27日到6月29日，我在修改这张订单备注的同时，因为携程商旅的技术出错，导致多生成了另外一张订单，这个因为商家的问题导致多生成的订单我不接受，需要全额退款。这两张订单入住时间、地点、入住人的姓名都是一模一样的。这个携程也承认是他们的技术出错，但说酒店不同意退款所以处理不了，所以把后果让消费者承担
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
携程预订酒店未提醒不可取消致扣款
我要投诉携程*台，预订项目：6月20日入住的大新花庐酒店野望大床房）问题：预定之后行程更改，但是忘记已预定酒店，入住前，*台和酒店没有任何提醒，不可取消也没有弹窗提醒，直到入住当天5点及时发现，并于酒店*台沟通取消，酒店*台拒不退款，沟通下来最多也只给退20%，没有提供任何服务，连提醒服务都没有，就扣款，侵害消费者权益。诉求：全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程预订退房被扣30%要求全额退款
携程上预定的房间，7.9-7.10号，现在提前15天要退房退款，商家扣了30%，要求全额退款，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程擅自将预约下铺改为中铺违约
本人购票时明确选择预约下铺，*台收取优选铺位服务后，未经本人同意擅自出票为中铺，未履行订单约定，属于*台违约。现申请全额退票，要求*台承担全部退票手续费，全额退还票款。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
携程订单不可取消且未提示池景房噪音问题
监管部门：
本人于携程*台预订了新加坡香格里拉圣淘沙度假村2026年7月16日-7月17日的池景房订单（订单号：11************97），订单金额4538.99元，支付方式为离店后付。现就该订单“不可取消/修改”条款及房型噪音问题，提出正式投诉与合理诉求，具体情况如下：
一、订单关键信息与问题背景
1. 订单信息
酒店：新加坡香格里拉圣淘沙度假村（2026全球100亲子乐园酒店）
房型：池景房，1晚，含税总价4538.99元
本人情况：家庭出行，携带未成年人入住，对住宿环境的安静度有明确、刚性需求。
问题核心：房型噪音问题直接影响住宿体验预订后，本人通过大量真实住客评价、酒店房型说明及第三方*台反馈确认：该酒店池景房紧邻户外泳池、儿童水上乐园及夜间活动区，低楼层池景房存在持续噪音干扰，白天儿童嬉闹声、晚间泳池吧活动噪音均会影响房间安静度，无法满足带娃家庭的休息需求。
本人作为亲子出行用户，预订时未被*台明确提示该房型的噪音风险，现因客观存在的噪音隐患，无法正常入住该房型，住宿权益已无法保障。
二、对“不可取消/修改”条款的异议
本人认为该“不可取消/修改”条款属于不公*格式条款，涉嫌霸王条款，具体理由如下：
1.未尽显著提示义务：预订过程中，该“不可取消/修改”条款未以加粗、弹窗、单独确认等显著方式进行提示，未充分保障消费者的知情权与选择权，不符合《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款提示说明义务的规定。
2.排除消费者主要权利：该条款直接排除了消费者因服务存在瑕疵（如房型噪音问题）申请变更或解除合同的权利，违反了公*原则，限制了消费者的基本权益，应属无效条款。
3.未考虑特殊出行场景的合理需求：本人为带未成年子女出行的家庭，对住宿安静度的需求是刚性且合理的，噪音问题将直接导致本次度假体验严重受损，并非无理由申请退改，*台以“不可取消”为由拒绝合理诉求，缺乏人性化与合理性。
三、本人的合理诉求
结合上述情况，本人正式提出以下诉求，请*台在2026年6月22日前给予明确回复：
1. 强烈要求：全额取消订单并终止扣款授权
2．本人将愿意继续订此酒店双床海景房
3. 目前订了此池景房，看到网上评价已严重影响本人睡眠，请重视快速处理
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程未标注入园时间致无法入园
我要投诉携程旅行*台，我于2026年6月16日在携程旅行*台购买新加坡夜间野生动物园+新加坡飞禽动物园双园票成人票2份，出现了因携程旅行未标注入园时间导致我未能入园问题，侵害了我所支付的款项，我的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程租车货不对板且擅扣押金596元
我要投诉携程*台，本人通过携程*台下单租车6月18日至6月21日租赁奥迪A4，订单明确标注对应车牌号，但到店取车时，工作人员交付另一台车辆，告知车牌信息次日才会在系统更新，存在货不对板、虚假匹配车辆问题。
交付车辆车况老旧破损，车辆行驶证登记为非营运，并非合规租赁营运车辆。租赁期间车辆发生车头板掉落，已正常走保险处理全部维修费用。
但车行单方面要求我支付596元停运费，我当即明确拒绝，多次联系携程客服交涉，说明非营运车辆无权收取停运损失，双方未达成任何协商一致、我也未签字认可该笔费用。但携程*台在未取得我同意、无书面确认的前提下，私自从我的租车押金中扣除596元作为所谓“停运费”。我要求退还596元所谓的“停运费”
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程‘再次预定’未提醒取消变更
我于2026-6-13在携程搜索“可免费取消”的西班牙酒店，17:02下单心怡酒店。为了调整入住时间，我于18:19取消该订单，18:21从已取消订单点击“再次预定”，修改离店时间后下单。但是，*台在未进行明显提醒的情况下，将订单的取消改成了“不可取消”。 “再次预定”是*台提供的快捷入口，跳过了严谨的搜索程序，*台有义务保持前后服务的一致性，对不一致部分应当进行显著提醒。对于因未尽到提醒义务导致的损失，应有*台承担。
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
携程默认勾选服务包涉嫌捆绑搭售
本人于2026年6月2日在携程APP下单购买机票，订单号：11************57。购票结算页面*台将付费出行服务包设置为默认勾选，提示文字字体极小、位置隐蔽，未以醒目方式告知收费项目，我全程未手动勾选、无购买该服务包意愿，支付完成后才发现被额外收取服务包费用。
该行为违反《电子商务法》第十九条：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项；同时侵犯《消费者权益保护法》赋予我的知情权、自主选择权。
我从未激活、使用该服务包任何权益，事后联系携程客服申请退费，客服推诿不予处理。
现提出诉求：
1. 全额退还服务包费用48元，原路返还支付账户；
2. 整改购票页面，取消默认捆绑勾选，清晰区分机票与增值服务；
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
已完结
