携程价格异常及客服处理不当
其一：我于2026年1月15日上午，与携程老友会专属客服张仪雯咨询编号4168314产品，在11点02分时沟通的该产品1月24日的价格为4558元（如截图），期间一直沟通该产品的线路未间断，在12点01分时发现该线路价格变为4770元，12点30分价格又变为4811元。我当时立即对价格问题提出异议，因为在沟通产品过程中，一是不是所有价格都变，有的变了有的没变；二是当时我看过机票价格没有变动，且对比的都是产品首页默认价格；三是该产品早上价格没变、下午价格没变、偏偏就是我咨询的过程中频繁点击了该产品的页面价格就变了。我认为是携程后台根据点击量虚抬了价格，侵害了消费者知情权、公*交易权、自主选择权，我的诉求是要求携程退还差价。
其二：在我提出不认可产品价格变动时，旅游客服于12点52分告知我老友会主管专员会在18点前给我回电，我等了一下午都没有电话，于是我从17点22分开始催促回电，终于在17点51分接到了主管专员电话。一个下午的时间，这位老友会主管专员并没有准备解决这个投诉问题，只是轻描淡写的说了是系统原因、机票价格变化原因，并没有积极的应对措施，且态度极其不耐烦，声称解决不了问题，看我一直坚持要个说法，她又说那就再往上反映，但是往上反映也解决不了问题，还让我无限等着，最后我没说完话她就挂断了电话（携程有电话录音）。我于1月16日17点47分再次向旅游客服催促回电解决问题，并且问老友会客服张仪雯这位主管专员的姓名，被告知是隐私不能告诉姓名（难道客服人员在回电话时不应该主动告知自己的姓名吗？这显然是携程内部制度的庇护，才导致主管专员的态度懈怠。）我从1月15日18点多被挂断电话后24小时没有客服给我回复电话，没有人主动解决问题，这就是携程客服的服务态度。侵害了消费者知情权、获得赔偿权、公*交易权、人格尊严权、依法求偿与投诉权。我的诉求是要求携程道歉并赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
携程机票改签退票扣费不合理
当天看机票价格600多就改签，付款600多后原来的500多机票不退，改签前后不到5分钟时间我就要退票，说要扣我543手续费。合理吗？
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程预订不可取消拒退款
我于2026年1月16日22点52分在携程*台预定了蔚县英豪国际酒店一间标间，一间大床房，在去往酒店途中突下大雪，无法到达酒店，所以申请取消订单，酒店以我预定的是不可取消订单为由拒绝取消，电话沟通多次挂断拒绝沟通，要求取消订单退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程订单价格大幅下降，要求退差价
订单号：1128145****25031
上周五1/10号，开始在携程*台定了春节全家去阿联酋旅游的机票，原始订单价格三个人总共20625（参加图1）。但今天1/17又查了下机票，也就相距一周，不仅降价超过25%比例（参加图2和图3，现总价15615），且回程航班还是直飞，都是同一家航空公司东航。
价格发生了巨大波动，对消费者的公*造成了侵害。携程应该保证价格的公*性，这也是*台的义务和责任。
我的诉求是：退差价。或者免去退改费，我自己改签。
投诉问题
退改问题
处理中
携程免密支付自动扣款且客服不处理
2026年1月16日下午，我在携程APP浏览高铁票时，在本人未主动确认支付的情况下，*台通过免密支付功能自动完成扣款（订单号：1128142****88910），消费金额326元。从发现自动下单到我立即联系*台工作人员，整个过程不超过3分钟。 后续我多次通过在线客服渠道反馈问题，但工作人员态度极其不负责任，对我的消息已读不回，未就自动扣款问题给出任何有效回应或解决方案，严重侵犯了我的财产安全与合法权益。 基本诉求：要求*台立即全额退还我扣除的20%的76元款，并就客服失职行为向我道歉，同时整改免密支付的触发机制，避免类似问题再次发生。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
携程购票价格欺诈投诉
我于2026.1.12在携程旅行上支付1133元购买揭阳至遥墻的机票，携程2026.1.15出票后，我在航旅纵横查到的报销凭证显示票价为920元。根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》，携程存在消费欺诈行为。依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，我主张保留我该机票的正常使用资格，退还差价并赔偿我实付金额的三倍。但与携程客服人员沟通多次未达成一致。
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
携程改签误导致消费者损失
我于2026年1月16日在携程上改签太*机场18:00左右飞重庆江北机场的机票，携程*台没有给我推直接改签，而是给我推送买新退旧。因为本人是第一次坐飞机不懂改签规则，以为携程*台的改签就是直接改签，然后该*台的一系列操作导致我损失600元的手续费。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
因伤退票被拒，携程处理不当
我在携程上订了2张机票，因运动导致踝关节受伤导致行程需取消，按要求上传了因病退票的材料后，携程及航空公司以材料不足拒绝我的申请，而且不理人说，要求有关部门介入，帮我完成退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程强制开通免密支付并捆绑销售
客服我于2026年1月16日在携程APP购买遂宁至成都火车票，页面展示票价45元，实际扣款57元，且扣款未让我输入密码。拨打携程客服表示是因为我开通了免密支付，12元为携程*台增值服务。在此投诉如下几点：1、本人从未主动开通免密支付，此为携程自动给本人强行开通；2、携程*台在不展示增值服务内容和价格的情况下，不经消费者同意强行捆绑销售增值服务；3、经咨询携程客服，携程*台可在“支付设置”页面关闭免密支付，但携程客服所说的这个页面本人APP并未展示免密支付入口（凭证详见下图），携程*台故意不提供关闭免密支付的入口和路径，强行让消费者实施免密支付；4、本人在投诉携程客服之后，得到的首次反馈居然是12元增值服务费无法退还，但在本人表示强烈上诉意愿后，携程*台才得以退还，能讹一个是一个。本人请求：1、携程*台全面整改，不得在未经客户同意的情况下开通免密支付，且免密支付必须是客户本人主动操作才能开通；2、携程所有业务均不得捆绑任何增值服务，增值服务必须单独在页面明确显示价格和内容，并经客户本人主动点击确认，并手动输入密码才能
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、霸王条款
处理中
携程购票误操作被扣80元手续费
我于2026年1月16日在携程购买2026年1月18日郑州到金州得火车票，由于我是想查票看看，点错了点了购票，一分钟就退票了，理应全额退款，但*台扣取我80元的手续费。我的诉求是将80元手续费全额退款给我。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
