携程未履行合同擅自撤团拒退款
我要投诉携程*台，2025年12月11日在郑州信万广场携程店订购2026年3月19日至2026年3月29日共11天的土耳其旅行团并支付两人共10000元定金。于2026年2月23日支付尾款21798元并询问确定是否成团，店铺店长保证已成团。但2026年3月25日店铺店长通知该团已撤团，并且店铺提出相*旅行方案需自行补足差额。我方不予接受，要求店铺按照合同相关要求退款并赔付5%违约金。 合同编号：TL-HEN-CJ00049C26****130****74****130****74116
携程订单编号：1128130****74116
目前携程总部迟迟不退款，店员说是要携程总部审批，投诉携程总部
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程强制收取免核验费15元不退款
投诉携程*台强制收取免核验费用5元*3人，并不退款，要求退还15元并赔礼道歉。
购票时只有并无提醒“免核验费用”相关条款，因儿童费用不确定具体金额，无法准确计算应付金额，付款成功后才发现强制扣除15元“免核验费用”，经与*台沟通，*台不同意退还，态度恶劣，现要求退还强制销售的免核验费用15元且需要赔礼道歉。
投诉问题
强迫消费、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程病退审核通过后未退款
在携程订了3月6号杭州到三亚的航班，但因为本人生病，申请病退，携程审核通过后显示已取消机票，但一直未退款，期间多次找客服催促都没有结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程红井景区门票未使用退款遭拒
我要投诉携程旅游*台，预订红井景区2.20号门票，买了4张门票，有一张未使用，现在请求把未使用的门票款退回
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
携程航班变更后拒退非自愿票款
我要投诉携程旅游*台 预定2月15日 从上海浦东机场去新加坡的机票 航班发生了航变 按规定延误15分钟以上是可以非自愿全额退款的 我联系了携程客服 告知我符合非自愿退款的条件 可以申请全退 然后我就提交了非自愿 然后显示退票失败 说不符合非自愿规定 我又联系了携程客服 他说应该是没问题的 他在帮我提交一次看看 然后又提交了 结果还是拒绝了 我又去联系携程 他告知我说是因为航班起飞后发生的航变 需要提供值机证明 为什么前两次没有人说过？？？？ 就告诉我符合要求 可以提交 到第三次提交才告诉我需要这个证明 然后我问携程为什么不提前说 携程告诉我已经过了航班起飞时间了 就算说了也来不及了 我是消费者 我连知道的权力都没有吗？？？ 这说的是什么话！！！ 我的诉求就是 要求他们按非自愿给我全额退款！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程订单未入住拒全额退款
我要投诉携程旅行*台 2.25日我预定了一间冬天入住2.26日退房的大床房 因为行程有变 凌晨的时候我在软件上面申请退款软件不同意 我没有入住就没有产生房费 为什么不能全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程违规拒退机票款并深夜骚扰
1.携程店大欺客，定了三张机票 按照退票规则紧退了2张，还有一张不退还 且还要让消费者归还已经退还的金额
2. 威胁消费者若不退还以后无法在携程预定任何订单
3.2月15日在携程预定 靳雷，苏玉兰，靳胤宁 海口飞北京， 航班号HU7381, 19:00-22:45; 订单号1128145****36574； 票号880-42****4611 靳胤宁；880-42****4612 苏玉兰；880-42****4610靳雷
4.2月25日申请退款 当前是退了靳雷&苏玉兰 扣除航司手续费的客票金额， 靳胤宁的退票被驳回。
5. 携程要求消费这退还已经退款靳雷&苏玉兰的金额，让我消费这自己联系航司退钱，应该从哪里定，从哪里退
6,0点47致电消费者，故意外深夜骚扰消费者，电话未接通，发来短信顺退钱费用上涨，不按照航司规则，携程随意要钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程*台雪乡酒店退费不全
春节期间预定了*台雪乡雪蘑菇酒店（雪乡景区店）2.22-2.23一晚的酒店，因身体原因2.14取消行程，提前9天申请，打电话给酒店酒店说问*台，*台说是酒店不给退全款，目前争取退了一半，想申请退剩余一半钱。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程虚假宣传开*卡洛斯酒店
2026年2月21日通过携程预订开*卡洛斯酒店，入住后发现酒店实况与携程宣传信息完全不符，已拍照并通过与酒店工作人员核实录音，并将虚假宣传内容告知携程要求更改被拒，携程发布虚假信息欺*消费者并且拒不整改
投诉问题
虚假宣传
处理中
携程火车票*票服务误导消费扣费
我要投诉携程，我在携程*台上买火车票，提前一天*票8:00到16:00的票中间他有误导买那个高价*票，我也没太留意就点了，到第二天8:00票没有*到，没有*到就应该取消了，我没按取消，没经过我同意给我*到20:00的票，我立马取消了扣了我126块钱
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
