携程未经付款擅自购买错误时段机票
我没有付款的情况下，莫名其妙给我购买错误时段的机票，并且不能原价退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
携程民宿虚假宣传且拒退房费
我携程预订了订单号11************62
的厦门屿末民宿阳光投影亲子房，价格总额为763，如图一，图二所示。因为当天去看演唱会，演唱会结束11点多了，我们去办理了入住，我们在前台办理时，有一对退房的情侣，小声跟我们说别住这里，于是我们担心了，让他不要办理入住，前台态度很差，说不可以，那我们就想着那就先上去看看环境，如果环境还行也是可以勉强接受的。于是就上去看了，一进房间就吓到了，房间里空空的，除了两张床啥也没有，与携程上宣传的海景房差距非常大，窗户外面就是别人家的房子，根本看不到海，其次两个房间里也没有门，厕所也没有门，小小的，脏脏的，隔音效果也很差，房间门上也有霉斑。
当下我们就去前台，想要取消订单，前台很重，不让取消，还让我们说让携程的客服打电话取消，可是当下已经11点多12点了，携程客服都没有人工客服了。本来就是在厦门看演唱会，想着住的离海边*，可以去看日出，结果大半夜四个人被迫流浪街头。携程恶心操作，实拍图和真实环境差距那么大也不管，五一溢价还超级严重。诉求：退返763的房费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程拒退高反病退机票费用
我要投诉携程，预定了5月9日丽江飞往西双版纳的机票，因为高反申请了病退，出示了证明、医院说明了没有诊断证明，我一直跟他说了 也给了发票 但一直不通过
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程预订酒店未提示不可取消
我5月5日在携程*台订了海南三正月酒店，入住日期是5月24日至5月29日，共5晚。下单的时候*台没有提示我预定成功后不可取消，直到我今天想要取消订单前，我都不知道这个订单不可取消。现在距离入住日期还有半个月，完全不影响*台和酒店继续销售。我要求携程*台取消订单，全额退款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程未及时告知台风停飞致行程取消
我要投诉携程旅游*台；
预定项目：美国塞班岛5天3晚跟团游；
问题：塞班岛超强台风预警4月8-9号就发了，4月11号都有3级预警，4月13号飞机都停飞了，4月17问*台能不能飞，一直说等通知，直到4月21日才告知不能去，这期间一直都在说行程可以正常安排，我为了这趟行程假期、签证办理手续费、潜水旅游物料都花费了大几千块，携程就说天气问题，去不了，就草草了结了我的行程，没有任何的备选方案，旅游法67条*台具有提前告知和协助止损的
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
核实拨打：183****8448 申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：一休宾馆（大庆铁人广场店）
尊敬的携程*台审核团队：
您好！我是携程*台入驻商家 “一休宾馆（大庆铁人广场店）” 的负责人，现就*台上用户 13***77**** 发布的两条恶意差评，正式提交申诉，恳请*台核查并删除这两条不实评价，维护店铺正常经营权益。
该用户先后于 2026 年 2 月和 4 月针对 “友情大床房” 发布两条差评，内容高度重合，均声称房间异味严重、下水道堵塞、前台服务恶劣。但事实上，用户入住期间从未向门店反馈过任何此类问题，我们的客房卫生与设施均严格遵循*台标准执行，下水道定期疏通、房间每日通风消杀；前台服务也全程合规礼貌，不存在任何态度恶劣或服务缺失的情况。更关键的是，用户在后续补充评价中已承认 “评错宾馆了”，明确说明评价内容并非针对本店，属于明显的误评与不实评价。
此外，该用户在同一店铺多次发布差评，已触发*台 “同一用户多次点评” 的异常规则，系统也标注了 “此点评不计入点评分数”，足以证明评价本身不具备真实性与参考价值。但即便不计入评分，差评仍会公开展示，严重误导消费者判断，导致大量潜在住客因不实评价放弃预订，直接影响店铺订单转化与正常经营。
本店始终坚持诚信经营，重视每一位住客的真实体验，对所有合理反馈都会第一时间响应整改，但此次用户的不实评价，属于恶意抹黑行为，既损害了店铺的合法权益，也破坏了*台评价体系的公正性。
恳请*台审核团队核查事实真相，删除这两条恶意差评，恢复店铺正常的口碑展示。我们将全力配合*台的核查工作，感谢您的公正处理！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程账号被盗用强制下单致损失
我要投诉携程旅游*台，预定项目：芭提雅宝石泳池别墅
问题：2025年4月23日9点40分起，我的账号被东莞一ip使用设备Xiaomi redmi note12pro查单登录。之后使用我的携程账号在我不知情的情况下预定泰国芭提雅酒店两间，两张酒店订单分别为4点至4点半之间完成预定。每笔订单金额4700元，均为不可取消订单。并使用我于今年2月预定的佛罗伦萨酒店订单向携程客服索要差价500元。本人于24日早7时起无法登录携程，能被疑似嫌疑人强迫下线，导致本人损失。
诉求：携程无条件取消掉芭提雅订单，并补偿次见沟通的电话费、报警打车费及精神损失费5000元。
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退改问题
处理中
携程强制收取登录账号费用涉嫌强迫消费
浑浊消费者视觉，强制收费，收取登录账号费用，携程回复说是他们自行安排收费，咨询物价部门，这项收费得到过有关部门允许吗
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程预订酒店未在可取消期退款
我要投诉携程 预订项目Country Inn By Radisson 丽怡酒店（北京南站木樨园地铁站店） 问题 还在可取消时间内拒不退款 我要求退款全部 并且惩罚店家 并且对我一定的补偿
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程订单未同步致会员权益受损
我要投诉携程，我购买了30000元的跟团游，客服给的单号在携程后台显示根本没有，已经付款出行完了，没有订单直接影响我的积分和会员情况了，我报了3万的团对应会员等级也要往上涨，但目前后台没有出现我的订单号，要求监管，惩罚，以及维护消费者权利，他们门店没有关联到携程app 上的义务，可是第一张图是我报了没去的团，门店出的订单后台应该是要关联app 的，不关联到*台存在偷税漏税的情况，要求严查
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
