携程预订无法全额退款涉嫌霸王条款
我于2025年11月25日16点17分【携程】预订成功：姜** 2025/11/29入住北京春晖园温泉度假酒店，计划有变申请退款。客服联系我说无法退款。退款退一半。已已构成霸王条款。协商无果订单号：1128144****89461
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
未入住被收半费，霸王条款需退款
从来没有听说过还没入住酒店就收取一半费用的，这不纯纯的霸王条款吗，要是每个消费者都被你们这样坑蒙拐*，那你们是不是靠这个霸王条款赚的盆满钵满了，请把另外的91块退还给我，谢谢
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程预订错误拒退款
我于2025年11月25日在携程旅行网预定12.2日-4日的特罗姆瑟丽笙酒店，搜索的时候页面跳转没有成功，因为前两天搜索过特隆赫姆的丽笙酒店，因为名字相同，城市名字相似导致定错了酒店，我申请取消订单可以退款，因为行程关系，12.2日-4日我是在特罗姆瑟的，只能在特罗姆瑟入住酒店，收到确认邮件的已经马上联系携程帮我处理，但是携程拒绝取消订单
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程拒退返程机票全款
2025.10.3号在携程app购买了往返的机票 11.24日收到去程航班取消通知 可以全额退款 但是返程机票不给全额退款 说是没有关联 我都去不了了 凭什么还要承担回程机票点损失 诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程预订无法退款遭拒
我于11月22日在携程订清远勤天熹山私汤温泉泳池度假别墅，预订在12月20日前往入住，因自身原因，12月20日无法前行入住，于11月24日立刻致电酒店人员电话+86199****7031，酒店人员称半小时后无法取消是携程*台规定的，无法取消预约。我当日立刻在*台申请退订并且客服介入。客服说是酒店规定半小时后无法取消是酒店规定的，*台无法干预。因我申请退订时间离我入住时间大约有一个月时间，我的退订基本不影响酒店经营，即使收我10%的违约金，我也能接受。但是酒店却强行我继续消费，不给予退订。这是霸王条例。不能接受。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程未审核商家不当言论致名誉受损
我在携程*台上对民宿商家进行了差评，民宿商家不知道认识错误，还对我进行诋毁中伤，反咬一口。而携程没有尽到审查的义务，在不了解事实情况之下，上传民宿商家的不当言论，放任商家损害我的名誉权！商家两处隐藏内容分别是1说我应该看看心理医生2说我没有良心。（我追评后隐藏的）我的追评隐藏的内容是：谁诬陷。（先隐藏的）
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客服处理不当 /不处理
处理中
携程默认捆绑全能保障拒退费
携程默认捆绑全能保障服务并拒退费。
发现捆绑销售全能保障服务2份，点了退订，结果事后发现并未退款到账。
本人于2025年11月在携程app购买了机票2张，发现订单费用中包含全能保障费用，而我并未主元购买该服务，且未使用其中服务。携程页面误导操作，在本人不知情的情况下支付了额外的费用，这笔费用我要求全额退款。以下是具体情况和诉求: 一、购票流程存在欺诈性设计，严重侵犯消费者权益 1.默认勾选捆绑销售：*台在未明确告知收费性质的前提下，默认勾选“全能保障服务”，将附加服务与机票强制捆绑，剥夺消费者选择权，违反《消保法》第9条及《反不正当竞争法》第12条。 2.费用提示刻意隐蔽：订单确认页面未清晰展示服务费明细，仅以极小字体标注价格，未尽到法定提示义务，违反《消保法》第10条及《电子商务法》第47条。 3.取消选项人为缺失：界面未提供取消该服务的有效入口，强制用户被动接受，违反《电子商务法》第17条（信息披露）及第18条（禁止默认勾选）。 4.界面设计蓄意误导：*台优先展示含附加服务的选项链接，利用操作惯性诱导消费。若服务非必需，应于同一链接内提供明确选择。 5.服务内容完全缺失：全程未对“全能保障服务”的功能、条款作任何说明，严重侵害知情权，违反《消保法》第8条。 二、客服推诿责任，拒绝解决问题 1.投诉后，客服以“页面存在两种选项”为由搪塞，并以超退款期限拒绝处理。作为新用户，*台未提供明晰指引，反通过默认勾选与模糊收费诱导消费，违反《消保法》第27条及《电子商务法》第49条。 2.客服承诺“考虑整改”，但公开信息显示同类投诉持续超半年未解决，证明*台怠于履行责任，放任侵权行为。 三、长期不当获利，破坏行业秩序 1.大量消费者投诉证实，携程长期利用默认勾选模式隐形收费。尽管2024年已舆论曝光，*台仍拒不整改，致使大量用户未察觉扣费，涉嫌侵占财产权，违反《民法典》第985条及《消保法》第20条。 2.该行为构成欺诈性营销，违反《消保法》第16条及第55条。 3.作为行业龙头，携程违背《旅游法》第30条诚信义务及《反不正当竞争法》第8条，损害OTA行业公信力。 诉求： 1.立即退款：全额退还本人订单中的“全能保障服务”费用； 2.彻底整改流程：取消所有附加服务默认勾选。
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
携程擅自改期拒退全款投诉
致监管*台： 本人就2025年11月在携程*台购买的订单（订单号：1128144****78217，航司预订号QC2XYN，机票为11月27日上海浦东（PVG）至羽田（HND）的东方航空MU575航班），提出以下投诉： 1. 未经授权擅自改期，侵犯消费者自主选择权、隐私权 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条（消费者享有自主选择商品或服务的权利），在本人及乘客未同意的情况下，*台/航司擅自对该订单进行改期，既违背自主意愿，也涉嫌未经授权代操作个人订单，侵犯消费者隐私及决策权益；截至投诉时，*台未说明改期的授权主体与操作依据。2. 违背倡导的配合减少赴日出行，*台怠于履行经营者责任，推诿全额退票服务义务: 依据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条（*台经营者对*台内交易负有安全保障、服务协调责任），携程作为收取服务费用的交易*台，在本人提出退票诉求时，将责任完全推诿给航空公司，未承担“退订全程服务”的法定义务，属于怠于履行*台责任。3. 违反“原卡原退”规则，损害付款方财产权益 依据《网络交易管理办法》第十六条（网络经营者应按交易*惯保障退款权益），“原卡原退”是支付交易的基本惯例，但携程谎称“仅能退至乘客账户”，拒绝将机票款退还至实际付款方账户，侵犯付款方的财产所有权，导致付款方权益无法保障。4. 未充分披露信息，侵犯消费者知情权 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者享有知悉服务真实情况的权利），*台在订单改期后未及时告知改期详情、退改规则变更，也未明确自身与航司的责任划分，属于未充分披露服务信息，剥夺消费者知情权。 投诉诉求 1. 要求携程*台*面说明本次订单改期的授权主体、操作依据；如推诿责任，仍无法证明擅自操作订单改期的授权主体，责根据侵害消费者权益与隐私，进行上诉。 2. 要求携程履行*台责任，协调该航班订单的全额退票，并严格按照“原卡原退”规则将¥1784机票款退还至实际付款方账户；并对擅自操作改期而不退票作出一倍机票赔偿。 3. 要求携程就本次服务瑕疵向本人公开致歉。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程拒退航班取消机票款项
我在携程上花费新币201.70订购龙航空公司-西安飞往马来西亚吉隆坡的机票， 订购号码：157****61****773。日期为12月18日，晚上22:20。班机于11月3日取消。机票取消前，我曾直接向航空公司购买300元人民币升舱服务，航班取消后，龙航空公司已退款300元升舱费用，携程用各种理由拒绝退款我的机票钱。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程预订酒店无法退款遭拒
本人25号在携程预订了27号晚上常州恐龙人俱乐部酒店两间双人床，下午因家人出行变动，无法正常入住，跟酒店协商退款，酒店拒绝退款，联系酒店，酒店说携程*台无法取消，我们又联系了携程客服，携程回复要与酒店预订部门沟通，目前暂未回复
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
