携程强制捆绑全能保障服务费
我要投诉携程旅行*台，购买了3月27号的南京飞福州的机票，在消费者毫不知情的情况下莫名添加了全能保障服务费导致我在开票时才发现这笔费用，我未使用全能保障服务，也不给退费(理由是飞机已经起飞)，我的诉求是退全能保障服务费！
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
申请删除携程恶意差评：事无长留之山私汤美宿
尊敬的携程*台审核团队：
您好！我是 “事无长留之山私汤美宿” 的经营者，联系电话为 186****0612，企业微信为 swclzs6666。针对*台上一条针对本店的 4.0 分评价，我店经全面核查与沟通，认为该评价存在片面夸大与表述失实，已对店铺品牌形象与正常经营造成不良影响，现郑重提交申诉，恳请*台重新审核并协助处理该评价。
经核实，该评价中提及的 “墙面有修补痕迹、毛巾架后有裸露电线、床头木板有水泥污渍、开关功能用透明贴纸区分较为敷衍” 等内容，与本店实际情况存在较大偏差。首先，墙面修补痕迹为前期装修收尾时的正常工艺处理，并非质量问题，且已在后续维护中完成美化，不影响居住体验；其次，所谓 “裸露电线” 实为毛巾架安装时的临时走线，本店在发现后已第一时间完成封闭处理，不存在安全隐患；再次，床头木板的水泥污渍为施工残留，早已清理完毕，当前客房内无此类痕迹；最后，开关贴纸是为了方便客人快速识别功能，属于人性化设计，并非 “敷衍”，且已更新为更美观的标识样式。
该评价发布后，部分潜在客人因片面信息对本店硬件设施产生误解，咨询量与预订量出现明显下滑，给店铺造成了直接经济损失。同时，评价中对 “硬件设施不满意” 的表述，忽略了本店在景观、服务、私汤体验等核心优势的呈现，违背了客观评价的原则，也不符合携程*台倡导的真实、公正评价准则。
我店始终秉持 “用心服务、细节至上” 的经营理念，自开业以来持续优化硬件设施与服务品质，针对评价中提及的问题，已完成全面整改与升级，力求为客人提供更优质的住宿体验。为佐证申诉诉求，我店已整理整改前后的对比照片、客房日常维护记录、客人真实入住反馈等证据材料，可清晰证明本店已妥善处理相关问题，评价内容存在夸大与失实。
恳请*台审核团队秉持公*公正的原则，核实上述事实与证据，依据*台规则对该片面失实评价予以处理，维护店铺合法权益，保障*台评价体系的真实性与客观性。我店将继续坚守服务初心，不断提升品质，不辜负*台与客人的信任。
感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待您的公正回复与处理！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
携程火车票退款未到账
我要投诉携程旅行*台，购买的4月7日从防城港北回成都东的火车票，车次G3438，于2026.3.28下午申请退款，其中三笔款项是退回到了我的账户，但是有一笔647.5是显示退回，但实际我没有收到款项，麻烦尽快把款退给我
投诉问题
退改问题
处理中
携程擅自提高退票费涉嫌欺诈
我于2026年3月25日在携程购买了2张2026年3月27日北京首都飞乌兰巴托往返机票，后发现返程订错航班遂拦截出票，但是只退了第一段，说后一段已经出票，我有责任也就没有追究，就按正常退票处理，携程却扣了840的退票费退回1558，但是后续与航空公司核实，退票费为350/人，也就是说俩人退票费700，携程蓄意篡改航空公司退改规则，已构成欺诈，后与携程沟通，对方以输入错误为由只同意退差价150，不同意赔付！根据消费者权益保护法第55号，携程此举已经严重侵害了消费者权益，并且要按照支付金额退一赔三！现在携程一而再的推卸责任拒不赔付，我要求携程遵纪守法，按照支付金额退一赔三！
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
携程演唱会酒店套票换酒店不处理
携程演唱会➕酒店套票要求换酒店一直没有处理，换了好几个人工客服也没用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程三亚民宿退费不合理，仅退1345元
我订的三亚的房子，行程有变去不了，房子付了6000，*台给我退了1345元。剩下不给退。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程高铁票未乘车被强制扣款不退款
2026/3/22日买高铁票苏州到连云港231、本人未乘车，多买了一趟9:31的、12:18的没有乘坐被显示发车出行，不给退款，霸王条款，要求退款、客服态度极差，没处理就办理完结，沟通多次可以收取合理合法的费用，但是不接受一分不退，没有乘坐出行服务就强制231一毛不退，不接受
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程汽车票快捷支付买错无法全额退款
买票我接着找他退了，也就5分钟，携程在携程App上购买汽车票操作，他直接快捷支付了，买错时间的票了，改不了时间也改不了行程退款也不全退，我要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
携程车票订单价格不一致且退款不全
我要投诉携程，车票从丰城东到杭州，订单页面价格都一样，所以没管他点进去就付款，结果金额不一样，然后后面退款，金额不退全
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
已完结
携程预订咖居酒店节假日不可取消
预订项目 ：4.3日到4.5日的咖居酒店（南京秦淮路夫子庙店）
问题：限时取消，不给退款，该酒店*时都是入住当天六点前可以取消，节假日确不能取消，这就是霸王条款，明明距离入住还有一周的时间，凭什么不能取消，希望能够维护消费者应有的权益
诉求：全额取消住宿费用
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
