携程未兑现20元新客优惠券
我于26年4月5日，在携程购买从芒市到长沙的机票，在买之前领了为期2天的优惠券，20元无门槛国内机票新客券，在查看票价时，票面信息显示优惠20元，在付完款后，却发现*台根本没跟我减20元新客优惠券，反应到携程客服，只说等等，她那边查查是不是系统故障，要等3天，，，8号来电话说，放完假刚上班，又要等3天查看，11号来电话，一个劲往客户身上推锅，说我手机问题，又说我网络问题，反正她没问题，最后说优惠券过了时间不能用，也不能补发，，，，我不冲这个优惠干嘛到携程绑卡下单，做啥等客服那么多天，等处理，，，活动做不起就别做。浪费时间不说，更是硬被人塞了一跎米田共一样的心情
投诉问题
客服处理不当 /不处理、优惠券问题、虚假宣传
处理中
携程值机系统验证失败拒全额退款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：4月10日伦敦（英国）至贝尔格莱德、贝尔格莱德至布达佩斯联程机票（航班号JU211等）。
问题：本人在值机截止前已到达机场柜台办理值机，但因航空公司值机/证件验证系统无法通过，最终未能成功乘机。机场柜台工作人员及主管现场均未能指出我存在明确的签证或证件问题，且现场工作人员口头表示此事并非乘客个人原因，建议我后续进行投诉处理。事发后，我于次日重新购买机票，并已使用同一本护照及同一签证条件成功完成值机，这进一步说明我的护照和签证本身并无问题，前一日无法乘机更应属于值机系统验证失败或错误处理，而非乘客证件不合格。但携程在事后仅反复转述“航司不同意特殊退，仅可退税/按自愿退票处理”，拒绝继续升级处理，拒绝进一步与航司复核沟通，也未向我提供完整的书面处理依据、案件编号、航司原始回复内容及拒绝全额退款的具体理由。
与此同时，携程作为出票*台和销售方，在销售相关航司机票时，未就可能存在的值机审核风险、售后处理风险及消费者维权困难作出充分提示，导致消费者在购票时无法充分判断交易风险，事后又被*台与航司相互推诿，严重影响消费者合法权益。此外，本次事件还导致我产生贝尔格莱德酒店损失 91 欧元，该部分属于本次纠纷引发的额外合理损失，我保留进一步主张赔偿的权利。
诉求：
1. 要求携程将本案按非自愿未能成行/值机系统验证失败重新提交航司复核，而非按自愿退票处理；
2. 要求退还未使用机票的全额票款；
3. 要求携程提供本案处理编号、联系航司时间、航司原始回复及拒绝退款的具体依据；
4. 要求携程就其拒绝升级、拒绝继续与航司沟通的处理行为作出书面解释；
5. 要求赔偿因此给我造成的额外合理损失：不可取消的酒店订单，损失 91欧元（约728元人民币）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
携程机票退票费过高且未明示
我要投诉携程网，买了两张机票，均在起飞前十几天，买票后24小时内退款，然后我又在携程网买了其他班次机票。为什么要收这么高昂的退票费。我要求退还我的退票费！单号112814******4919和11************51
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉携程退改问题
本人于2026年4月11日在同程*台购买火车票，因疏忽买反了方向。发现问题后立即在App内操作，但系统在退票流程中自动将目的地匹配为错误的“贵阳东站”(而非我原本要去的“贵阳北站”)，且未进行有效提示。因当时在车站环境嘈杂、时间紧急，我误操作了该自动生成的订单，导致产生了[两笔]不必要的退票手续费，共计[92元]。
并且第一笔扣款46*台没有显示。且显示全额退款。
第一笔失误由我个人疏忽造成，我可以接受;但第二笔费用是因为*台系统在流程设计上未尽到明确的提醒义务，自动匹配了错误的车站，从而导致我产生了非自愿的后续损失。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和公*交易权，*台不应让消费者为系统设计缺陷买单。
诉求:之前的诉求退一部分，现在诉求，要求携程*台退还由此产生的全部退票手续费，共计92元。
投诉问题
退改问题
处理中
携程航班变动后拒免退票费
我于昨日在携程购买一张机票，在飞机起飞前携程显示航班有变动，我申请了推票，现携程推诿要求收取退票费
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
携程拒退未入住订单房款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：2026年4月10日至12日青岛燕岛之星度假公寓简约房，问题：实际并未入住但拒不退款，诉求：全额退订房款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程虚假宣传多店通兑套餐使用范围
投诉携程，预定项目：119周末不加价2天1晚多店通兑套餐，问题：在高德地图*台上虚假扩大宣传范围，购买后发现部分酒店无法使用，诉求：按照消费者保护法退一赔三，同步虚假宣传内容，实际使用范围与宣传范围一致
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程横店套票计费不合理要求退费
我要投诉携程，4月10日18点40购买横店影视城两天套票，10号还算我一天。
诉求，要求退我一天的费用。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
携程订单取消被拒致先住后付风险
我方希望在4.11日中午12点解决问题，因为届时将会履行“先住后付扣款协议”，为避免后续再进行财产追溯与纠纷，我方希望及时沟通并取消订单，遂与多方沟通协商解决。
事件发生时间节点：
4.8 上午11点下订单（上海南京东路珍宝酒店4.9~4.11 两晚）
（因考虑到形成变动，在携程改订其他酒店）
4.8 下午16点取消原订单
（携程上显示：取消申请已被驳回）
4.9 早7点 再次申请取消订单（后又被驳回）
于是先后尝试：
1、联系95010携程*台协助处理（至今4.11依旧与酒店协商未果）：
① 携程*台客服坚称是酒店方拒不取消订单；② 携程帮我们来联系其他酒店/我们根据多年消费经历：其他酒店只要尚未入住均可以过期取消订单、多订的天数也可以随时推掉；③
2、在“全国121315”app上提交投诉：不予受理，并建议可以向旅游管理部门反反映，或直接拨打12344市民服务热线投诉举报。
3、投诉至拨打文旅电话投诉（12345-转0）：安排工单派单，预计15个工作日给回复；上海文旅仅针对订单做了核实，然后转交携程处理；目前尚未接到文旅方解决答复。
4、拨打12315消费者服务热线：语音提示“目前号码不存在、已与12345市民服务热线合并”。
5、因4.10全天与携程电话保持沟通，一直无法解决，拨打110请民警协助一起去现场调解；在酒店门口与黄浦区南京东路派出所民警汇合，在民警同志与执法记录仪的见证下，酒店方一直将责任推诿给携程，说他们并未受到钱，取消订单审核也是携程拒绝的，全部都是携程的责任，前台态度恶劣、言辞推诿、前后逻辑不通、真假参半，全程拒绝有效沟通，以与负责人没有任何联系方式为由不愿帮我们打电话给酒店负责人解决问题，在民警同志的帮助下前台（民警同志表示酒店方的态度就是在踢皮球）最终才拨打微信电话给了酒店负责人。负责人“沈总”以“酒店与*台签署合约，消费者是通过*台预定的酒店，酒店与消费者并无关系为由”，将责任重新推回携程*台。我方在沟通中多次询问酒店方“*台经过协商愿意退费，酒店方是否同意”，酒店方全程对此没有进行任何正面回复。
6、后续我方尝试线下拜访黄浦消协、上海文旅，被告知周末不上班，如线下信访仅在每周二受理。
多方渠道互相推诿责任、沟通受阻，我方无能为力只能求助于领导留言板，恳请领导为我方调解，给我们一个交代，谢谢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程重复售同一旅客车票且拒退
我要投诉携程旅行*台，*台4月9日出售同一位旅客两张车票，11:04G1265那趟车的用户已点击取消车票，*台不受理客户取消订单的权益，*台存在漏洞导致客户重复性消费。诉求退回11:04那趟车全部车票，望*台及时处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
