携程无故降级黑钻会员等级
到达携程黑钻积分，莫名其妙看到26年2月需要降级到金钻！
黑钻1对1客服解释是因为携程赔付过多导致！但是每一次向携程提出投诉，都是有照片，有视频，有依据，携程*台酒店或租车公司或其他产品出现产品本身问题，且都是携程客服为了解决问题自己提出赔偿！而且携程客服多次表达，是因为他们为黑钻客户提供更好的服务，他们先行赔付之后，他们会跟酒店对接！
到昨天我发现26年2月将被会降级，咨询客服，他们告诉我这个赔偿是情感关怀，情感关怀，这4个字是他们之前从来没有说过的！为什么之前是更好服务客户，现在就变成情感关怀?
今天他们客服给我致电说是因为他们等级调整升级导致这个问题，首先他们调整是没有知会我本人，我们真金白银在*台消费，遇到问题有图有视频有真相，*台收取*台管理费用，难道对*台销售的产品没有监管责任吗？
所有对携程*台提供的酒店出现问题都是有依据，有照片，有视频，包括和他们客服，全部都是有聊天沟通记录！但是这次降级是无理无依据，单凭他们说他们*台等级管理升级！
霸王条款，无理要求，无理降级！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
携程航班取消后违约拒赔
我于2025年11月7日通过携程*台购买了2026年2月22日“佛山-宁波”的机票，支付1195元。
1. 信息告知严重延迟与失实：
· 2025年11月27日，我通过其他渠道获悉我所乘坐的航班可能已取消。当我立即查看携程订单时，订单状态仍显示为“出票中”。
· 我随即联系携程客服确认，客服首次回复称“航班没有取消，请我悉心等待”。约一小时后，在未主动通知我的情况下，携程才最终确认并告知我航班确已取消。此行为导致我未能第一时间采取补救措施，存在严重的信息告知延误与初始判断错误。
2. 达成补偿协议后单方面违约：
· 因当日及前后无“佛山-宁波”直飞航班，经与携程客服协商，同意我改签至同日“南宁-宁波”的航班。
· 客服明确承诺：将为我补足新旧机票的差价335元，并额外申请58元的打车差价补偿，即总计393元的补偿方案，并就此补偿明细与我进行了核实。
3. 诱导消费后拒绝履约，加剧损失：
· 在协商过程中，携程客服反复劝说并催促我“先预订行程，避免后续新票价格上涨，导致损失更大”。我基于对携程*台专业性的信任，听从其建议，立即在携程*台购买了“南宁-宁波”的新机票，产生了实际的经济支出。
· 然而，在我完成购票、实际损失已经产生后，携程*台却出尔反尔，单方面推翻之前达成的393元补偿协议，仅愿支付200元，且无法对金额的变更给出任何合理解释。
4. 内部沟通无效，问题无法解决：
· 就此问题，我与携程客服进行了多轮沟通，但对方始终以“公司未批准”、“申请不下来”等内部流程为由推卸责任，拒不履行承诺。最终，携程客服以“后续不打扰您”为由，单方面终止了内部沟通，问题在携程内部已无法解决。
携程*台在航班发生变动后，存在信息告知严重延迟、承诺补偿后单方面违约、并诱导消费者先行消费造成进一步损失等多项问题，经多次沟通无效。
我的诉求：要求携程*台遵守商业诚信，立即履行其此前与我达成的协议，向我支付共计393元的补偿款。
附件证据：
我已保存所有与携程客服的在线聊天记录截图、新旧机票订单截图等，可随时提交以供查证。截图内容清晰包含：客服承诺393元补偿的明细、催促我购票的言论、以及后续拒绝履约
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程默认捆绑全能保障服务诱导消费
携程买机票默认绑定全能保障服务，并将该产品显示在第一个链接，真正没有附加全能保障服务的却排在第三及以后，且两种链接显示的价格完全一致，实际付款的价格是不一样的。诱导消费者购买全能保障服务。而且在后续的操作中不能取消勾选该服务。自媒体*台上已经有很多人中了同样的陷阱，被*了很多钱。要求商家退换多收取的服务费，且立即整改，停止这种欺* 诱导消费者的行为。这种行为太恶心了，一定会投诉到底。不解决就不会停止投诉。
投诉问题
默认购买增值服务、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
携程退票手续费过高投诉
我于2025年11月27日19点46分购买了携程文山至昆明汽车票，出发时间为28日14点30分，价格为219元，由于本人工作原因，需退票，随即在3分钟后发起退票，携程迅速处理退票，退票费为172元。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
因航班取消导致联程票损失
由于第一程飞机的机票航班取消，导致我第二第三段的无法正常飞行，现在携程只肯给我退钱部分，最后一段飞机的机票损失1937元需要我自己承担，我觉得不合理。因为并不是我个人原因造成的，我要求携程帮我协调全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程酒店预订无法退款被指霸王条款
11月26日定了酒店，没有到酒店办理入住并且当天11点多就告知携程我因行程原因去不了入住，非说6:00之后不给退款，这不是霸王条款是什么？而且我根本就没有去酒店办理入住，凭什么不可以退？
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程退改政策执行不公，扣费不合理
我在2025年11月26号4点05分购买上海飞广州的机票 明明可以有24小时免费退改 可是她却说没有不支持 扣除了我531元手续费智能客服的话他们说不准确
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程虚假宣传且拖延退款
本人通过携程购买由上海前往塞尔维亚的往返联程机票（去程MU771转K1985/ 返程KL1982转KL895）,购票时*台标注“w虚过境签、行李直挂”后经多方核实确认无申根签证存再极高拒载风险（有录音佐证可提供），我据此提出全额退款，携程承诺协调却反复拖延，至今未处理，现投诉其信息误导及拖延退款行为，诉求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程误导退票致消费者损失
我在携程购买了2025年12月13日由洛杉矶出发到长春的机票。后来由于日程安排的变化，在时间上我可以提前到12月12号出发，我就想看一下如果退票费低于一天的住宿费，我就更改一下行程，这样比较合适。
于是我点进原购票页面，携程网站提示我由于该航班有航变，提交审核通过后可以0手续费全款退费。这个过程中页面没有提示如果审核不成功，需要承担的退票费用，没有提示，也没有这个选项。
于是我提交了退票申请，并且很快显示同意退票待退款，这样的提示让顾客以为已经通过了审核，因此在等待退费时，我购买了12月12日洛杉矶到长春的机票并付款。而这次购买的机票明确显示无法退票，只能退燃油费。
当晚携程给我打电话说航司认为该航班不符合航变要求，不能0手续费退款。需要我承担5500元的退票费和手续费。
我认为携程的技术部门页面设计有严重失误，并且携程与航司就该航班是否符合航变没有达成一致，误导了消费者，如果有合理提示，我就不会贸然退票并着急购买新的机票。
因此我投诉携程，并要求承担我的全部退票费和手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程退票扣费不合理
今天下午我购买到石家庄的票出票没有两分钟就退票了 扣了我七块钱手续费 我觉得不合理
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
