携程擅自取消国航订单拒退全款
我要投诉携程旅游*台
我定了一张乌鲁木齐到北京的订单 国航CA1294
花了910元，后面想要改签，通过携程的引导定了当天海航HU7246次航班，携程标注先付后退 付1450 退还910，在我付了1450过后，携程以国航要收取退票手续费为由让我本人承担国航的退票手续费，我明确拒绝了以后携程把我的国航订单取消退票了
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程拒绝合理改期，17490元兰卡威酒店提前9天顺延1天遭拒
本人于携程预订马来西亚兰卡威The Datai Langkawi酒店雨林别墅2晚，订单号11************46，入住日期2026年7月10-12日，总金额17490.26元。 因7月10日临时增加不可调整的出差，本人于6月30日（距入住10天）联系携程请求将入住顺延1天至7月11-13日，同房型、同时长、不退款，仅*移1天。 携程以"酒店严格不可更改"为由拒绝，仅补偿85000积分（约850元，不足订单5%）。 本人认为此处理不合理： 提前9天申请，酒店有充足时间再次出售房间，无实际损失； 该酒店官网明确写明"Modifications are subject to the hotel's availability"，并非绝对不可改； 同类案例（兰卡威酒店+携程+提前70天）经本*台投诉后1天内全额退款（案例编号10*****96）； "不可更改"格式条款涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条。 诉求： 携程协调酒店改期至7/11-13； 若改期不成，全额退款17490.26元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
携程机票下单后24小时内降价不退差价
我要投诉携程，下单了4张机票，第二天还未满24h就降价了，客服不退差价
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
携程汽车票扣费错误要求全额退款
我要投诉携程旅游*台，预订项目：宿迁-东海汽车票 问题：扣费不对，我实际付款44.9退款33.5诉求:全额退回注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
携程机票捆绑销售未提示，要求退额外服务费
我购买了携程*台哈尔滨到北京的机票，因没有注意捆绑销售信息，购置了包含额外服务的机票。后期开发票时才发现购买了额外服务。因全程未使用额外服务，与携程协商退订额外服务。协商未果，希望能帮我处理。
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默认购买增值服务、捆绑搭售
已完结
携程预订泰国酒店虫害致人身伤害
本人于携程*台预订泰国芭提雅中天希索尔酒店，入住周期2026年6月12日至6月16日，共计4晚住宿。入住期间，客房虫害问题严重，房间多处出现活体虫子，本人腿部被多处叮咬，出现红肿瘙痒的虫咬皮炎，身心健康受到损害，度假体验完全被毁，内心十分委屈无助。 酒店作为经营方，没有履行住宿卫生与安全保障义务，客房未定期消*虫害，提供存在健康隐患的住宿环境；携程*台未尽房源审核管控责任，未核验境外酒店卫生标准，导致消费者入住后人身权益受损。事发当场与酒店沟通，对方消极处置，未给出有效补救措施。 现依据《消费者权益保护法》提出维权诉求： 1. 全额退还本次4晚酒店住宿全款； 2. 赔偿蚊虫叮咬产生的医药、外用药物相关开销； 3. 要求携程对合作境外酒店加强卫生资质审核，避免其他旅客再遭遇同类问题。 附件证据：订单截图、腿部咬伤实拍照片、客房虫害现场照片，恳请市场监管部门介入督办，协助我完成维权。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程违规折叠高分点评拉低酒店评分
本店同一客人产生两笔入住订单，先后发布两条点评：首日3.2分点评，次日发布4.6分点评，两条评分均≥3分，同属正向评价档位。
依据携程公开点评规则，同一用户多条3分及以上点评，*台应择优选取内容更优质、更新发布的点评对外展示并计入门店评分，其余同档位点评折叠置底不计分。
但当前*台展示逻辑明显违规：较早发布的3.2分点评置顶对外展示、参与计分，晚一天发布、评分更高的4.6分点评被强制置底折叠，完全不计入综合评分。该判定结果违背*台公示规则，人为拉低门店综合得分，损害酒店正常经营权益。
现附上两条订单编号、两条点评完整截图（含发布时间、打分、折叠状态）作为凭证，正式提出诉求：
1. 复核该客人两条点评的质量判定逻辑，纠正展示排序；
2. 将4.6分优质点评设为对外展示主评，恢复该条点评计分权重；
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未履行合同、霸王条款
处理中
携程机票降价未退差价
我要投诉携程旅游*台，预订机票降价问题，我是在3天前购买的出发天津到兰州春秋航空9C7136这个航班，今天我查询到同航班、同一舱位、完全一致行李和退改的机票，价格比我当时购买便宜了460元。我联系客服要求退差价，客服以航空公司没有这个和退票重新购买需要我支付退票费为由拒绝我的请求
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客服处理不当 /不处理、价格问题
已完结
携程虚假理由取消订单涉嫌消费欺诈
2026年5月22日，本人在携程*台预订法国尼斯"Slo的尼斯"酒店8人宿舍（6月30日-7月5日，5晚），支付2912.72元。
6月25日，携程以"房间装修住不了"通知取消订单。管家承认"确实是*台的问题"，但以"更改日期"为由拒赔，诱导取消订单仅补偿550元。6月30日10:09，客服明确拒绝退一赔三，宣布自动取消订单；11:49单方面强制退款。165****1659在明知本人将投诉诉讼的情况下仍拒绝三倍赔偿。
经查，该酒店同一时段仍在高价销售：携程*台录屏显示6月30日-7月1日、7月3日-7月5日有其他房型在售；飞猪*台显示6月30日-7月5日多款房型均有售，正常营业。酒店以虚假理由取消低价订单，继续高价销售其他房型，构成消费欺诈。
依据《消费者权益保护法》第55条，诉求：赔偿三倍订单金额8738.16元。
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未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程机票降价不退差价
我要投诉携程，购买了7.1机票，花了750购买，还没到24小时，机票降价了，降了100，跟携程沟通一直不给退差价
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
