携程未及时退还12306已退票款
我于2025年11月17日买的票，现在要退一个人的，12306显示已退款，携程一直不把钱给我，也不解决
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程强制*票未通知导致重复购票
我今天在携程*台买票，携程强制给我*票，并且在*票以后没有发信息通知我*票成功。导致我重复购票并于今日退票产生手续费，携程客服态度恶劣。以前有案例携程强制加钱的*票导致的手续费用，携程都退了，但是携程客服对我态度恶劣，霸王条款，由于携程重复*票导致的扣款，依法要求追回。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
携程购票未标注遮挡区且拒换座
我于2025年10月31日在携程购票软件上购买了12月6日东莞Dear jane演唱会门票，预订页面并没有标注有视线遮挡位置，然后11月28号开出位置后发现会因为舞台搭建产生遮挡，随后向携程反应，但携程表示无法更换位置，按照最新的演出规定，超过5000人的演唱会必须标注遮挡区，出现遮挡区商家有义务配合调换位置或者赔偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程航班变更退票难并服务差
我在2025年11月10日购买从呼和浩特白塔机场到大理机场的机票，分两段，第一段是呼市到重庆，然后重庆到大理。11月27号他告诉我白塔到重庆的机票发生变动，调到了11月4号。我这样的话，我第二段就没有办法出行，所以我申请退票。关于第二段从重庆到大理的退票，我从航线发生变化那天就提交了退票，之后连续申请了四次退票，服务都被取消。在这期间携程客服给我打过电话，说我提交了之后，他帮我申请退款，剩下的就不用我操心了。但是到现在依旧无法退款，客服还在跟进进度，在跟我扯皮，在跟我拖延时间，跟我说无法退款。我提前半个多月预定的机票飞临，起飞前一周飞机航班发生变动，我的出行跟我的任务安排造成了极大的不便和损失，我需要他给我提供赔偿和赔偿和道歉。而且客服的服务态度并特别不好，也非常不专业。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程预订错误无法退款遭踢皮球
我于11月28日在携程*台下单了珠海万悦酒店（拱北口岸店）11月29号入住11月30号离店的一间房，订单号为：1128144****26345，11月29号晚上才发现预定错了时间，第一时间联系携程app线上客服和酒店，酒店告知他们没有权限取消订单，只能联系携程客服，随后立马联系，携程客服又告知，他们也没有权限取消并退款（双方踢皮球）！！！携程客服于11月29号晚上11点半电话告知：声称联系不上酒店负责人，无法解决，只能在11月30号早上10点电话告知处理结果！！！但是！！！！只要过了29号晚上12点 就默认这个房款是退不了，携程并没有明确告知！！！！对于这种双方踢皮球的事件，最后导致消费者的款退不回来，是不是该由携程来负责！！！！明明款就是携程收走，并且酒店已知客户当天无法入住并没有给酒店造成影响，为什么不能给退款！！！！并且态服及其不好，试问这么大一个旅行app*台，就是这么处理客诉？？？？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程包车图片与实际车辆严重不符
我与11月14日在携程购买了11月22-23日台州2日19座考斯特包车，在购买2日包车订单付款前与携程客服有过充分沟通，并且携程客服随附图片并告知“车况就是这样，不一定一模一样，但是都是同级别的”，但在11月22日提供的车辆与图片严重不符，图片中前排有一小桌（与我之前在携程2025年6月预订19座考斯特一样），我立即联系了携程客服，投诉了这个事情，但当时客服表示没有办法早上再调度车，为了不影响旅行计划，我们也只能搭乘这辆车开始旅行，要求携程协调给回程调换同一类型的车辆，但携程一方面告知我他们给到的图片是23座丰田考斯特改装的，车身要长1米，他们给到的车辆并没有错，因为在图片后告知了我“车况就是这样，不一定一模一样，但是都是同级别的”，车长少了一米，可以想象座位间距也小了很多，同时也是没有办法再协调换相同的车辆，从同意给300 600一直到1029元的赔偿。一直谈到中午。为了不影响司机的情绪，也为了不影响我们大家的行程情绪，所以我们暂时就答应了收取1020的赔偿。但是因为车身的少1米，座位实在是太拥挤了，我们有14个人，而且年纪都已经比较大了。所以严重的影响了我们回程的一个感受。回程之后，昨天又与携程的客户联系，要求退赔所有的款项。然后携程的客户也跟我联系了，再次增加500元的赔偿，还是坚持他们并没有错，因为给到的图片告知我们，车况不一定一模一样的。但是同类级别。但是我们实在是搞不懂，那给到的图片是23座丰田考斯特改装的，车长又是要比我们现在车辆长1米，而且有个小桌子。但现在说我们给到的级别是一样的，所以我觉得这个是图片误导了消费者。图片与给到的车辆严重不相符合。如果是不是旅行的话，收到与图片不相符商品，我就可以退回换货物。因为是包车旅行，即使车辆不相符，那为了不影响行程，我也没有办法把这个订单取消掉，重新进行包车，所以就将就着旅行。然后携程也没有给到回程调换车辆的这个请求，所以我们要求退赔所有的款项。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程购票致航班延误损失索赔
在携程上购买的机票，前面的航程（北京到多哈）延误，还换飞机（卡塔尔换成厦门航空）了，导致赶不上（多哈到圣保罗）巴西的航班了，在多哈给协调了晚7个小时的飞机，导致巴西国内的航班也赶不上了，打乱了工作计划，导致重大损失，重新买机票价格更高，我退票扣除全款，无人负责，*时买票没问题的时候，中介费他们全拿，出了问题也不给解决。正常从一个店里买了东西，售后也是直接找卖方而不是去找工厂吧，要求巴西国内的机票全部退款。
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退改问题、未履行合同
处理中
携程拒开增值税发票并拒绝赔偿
2025年11月26日，我通过携程购买了东航MU6624航班的机票，订单号为1128144****58040。根据企业报销需求，我要求开具增值税专用发票，但携程拒绝开具。我已多次与携程客服沟通无果，现要求携程开具增值税专用发票，并赔偿因拒开发票导致的经济损失。
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客服处理不当 /不处理、发票问题、未履行合同
处理中
携程购票无法享受正常车票权益
我于11月29日在携程订购两张高铁车票，支付了服务费进行选座，也显示成功出票。但是在12306里看不到订单，也不能正常申请正常的服务，不能享受正常权益，在携程自己的系统里也关联不了订单信息。反应给携程客服后，整整四拨人给我打电话无果，只是不停的让我重复问题。最后竟然说他们技术解决不了这个问题，领导也没办法，整个团队上上下下不知道如何处理。建议我退掉从12306购票。耽误我那么久，我现在也根本买不到需要的车票。或者让我自己去车站申请。我想请问，携程网这种订单是铁路正常订单吗？如果是为何不能享受正常车票的权益，如果不是这是什么行为？有没有触犯法律法规？作为消费者如何保证自己的权益？
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
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携程私自撤销病退申请拒不退款
被投诉方信息
企业名称：上海华程西南国际旅行社有限公司
*台名称：携程旅行APP
官方客服电话：95010
投诉核心内容
1. 投诉日期：2025年11月30日
2. 交易背景：本人于2025年11月27日在携程APP购买前往新加坡的机票（订单号：1128138****29737），支付金额2774元。因本人左脚跟骨骨折（突发疾病），无法按原计划出行，当日即提交病退退款申请及相关医疗证明材料（诊断*、发票等）。
3. 争议事实：
（1）2025年11月27日，携程客服口头告知本人，病退退款申请已通过携程方审核。
（2）2025年11月29日，收到短信，本人登录携程APP发现，*台在未提前告知、未征得本人同意的情况下，私自撤销了我的病退退款申请，导致我退票失败。
（3）本人尝试和客服沟通，对方始终推诿敷衍，未提供合理解释及有效解决方案，严重侵犯本人合法权益。
4. 投诉诉求：
（1）立即恢复本人病退退款申请流程，按承诺完成全额退款（2774元），并明确退款到账时间。
（2）就私自操作、违约行为向本人道歉。
（3）赔偿因本次事件产生的沟通成本及精神损失共计500元。
四、相关证据（均为原件截图/复印件）
1. 机票订单截图
2. 与携程客服的沟通记录（聊天截图、通话录音转文字记录，证明2025年11月27日审核通过的口头承诺）；
3. 医疗证明材料（诊断证明，发票，证明病退理由真实有效）；
4. 携程APP退票记录及退款申请被撤销的截图；
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
