携程擅自变更订单日期且拒退高价票
一、事实与经过 本人于2026年6月29日在携程*台购买南宁往返福州的机票。首次支付因信用卡限额失败，订单退回修改。重新下单付款时，携程系统未作明确风险提示，擅自变更了原定起止日期，导致返程时间被错选。 发现错误后，本人第一时间尝试取消订单，但系统显示取消失败。立即致电携程客服，客服明确告知订单无法取消，若取消需承担高额手续费，并建议本人“改签”保留订单，本人不得已补交432元，两人共支付3436元。 然而，购票后仅几天，同航班票价持续大幅降价，截至投诉日已降价2474元。本人第一时间介入并采取补救措施，但携程未尽到提醒与告知义务，且以“不可取消”为由强制交易，导致本人承受远高于市场价的费用。 二、投诉依据 根据相关法律法规及*台承诺，携程的行为涉嫌侵犯消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》，侵犯知情权与公*交易权 第八条、第十条：消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利，有权拒绝强制交易。携程在订单变更时未尽显著提醒义务，事后以“不可取消”强制消费，剥夺了本人的撤销权，属于变相强制交易，且未尽到如实告知义务。 2. 格式条款涉嫌无效（“霸王条款”） 根据《民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地免除或加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。携程以“航空公司规定”为由拒绝取消，但未在本人下单时给予明确二次确认，属于利用系统操作失误将责任转嫁给消费者，此类条款涉嫌无效。 3. *台未尽到服务保障责任，涉嫌价格欺诈或未尽监管义务。
订单号11************81
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程捆绑搭售全能保障服务
购票*台默认捆绑48元全能保障服务，未主动选购，全程未使用任何权益；*台以“航班起飞”为由拒绝退款，单方面设置霸王条款，要求全额退还48元服务费并整改页面搭售问题。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程机票价格欺诈致差价460元
大理飞广州购买南航机票，提前一周左右购买花费1500元，起飞前两天机票整体下来1040，差460块钱的差价，这不是妥妥的欺*吗？找客服解决最后没有结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
携程客服虚假承诺致乘客自费购高价票
消费保*台投诉信（投诉携程旅行）
一、投诉事由
本人通过携程*台购买吉祥航空联程机票，出行途中遭遇航班大面积延误。在前序航班已经明确延误、我主动向携程客服确认中转方案的前提下，携程客服做出口头承诺，误导我没有及时退票重买，最终导致我无法正常中转、只能自费高价购买当日机票回家，产生大额额外经济损失。
二、完整事情经过
1. 本人于2026年7月4日凌晨购买吉隆坡到沈阳联程机票，第一班航班出现延误，我发现行程大概率赶不上上海中转的第二段吉祥航空航班。
2. 发现问题后我主动致电携程客服咨询解决方案，并明确询问：如果我落地上海赶不上第二段航班，是否需要我自己退票重新购买新机票。
3. 携程客服明确口头承诺：不需要我退票、不需要我重新购票，落地上海后*台会自动帮我改签当天最*的航班，保证我当天可以正常抵达目的地。 我基于携程官方客服的专业答复，选择信任*台、没有自行重新购票。
4. 我正常落地上海后，前往机场柜台办理改签，却被告知：当天所有可改签航班全部满员，*台无法兑现承诺，只能强制改签至次日航班。
5. 因我本人有重要紧急事务，绝对无法滞留上海、无法次日返程，万般无奈之下，只能自行高价购买当日直飞沈阳的FM9083航班，额外花费购票金额2049元。
三、对方违规问题
1. 携程官方客服作为*台专业服务人员，给出确定性服务承诺，严重误导消费者，存在虚假服务承诺、误导消费行为。
2. 明知航班大面积延误、改签无*位，却隐瞒真实情况，未提前告知风险，未尽到消费者告知义务。
3. 因*台失误与承诺失信，直接造成消费者无必要、不合理的高额经济损失。
四、维权诉求
依据《消费者权益保护法》相关规定，商家/*台因服务过失、虚假承诺造成消费者经济损失，应全额承担赔偿责任。
现正式诉求：
要求携程旅行网全额赔偿我被迫自费购票的损失 2049 元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程退票流程不透明致高额手续费
我在7月4号买了7月8号 重庆-南宁的机票，当时买了不到二十分钟吧，因为临时改变行程，找不到取消订单的页面，问了客服让我点击退票，我退了，手续费太高，我当时在上班，没反应过来，超过了两个小时又打电话给深圳航空，她们查到我的票还没有退，深圳航空的客服说两个小时内可以全额退款的，需要经过她们的APP退，但是携程网的客服没有讲过，携程网退票过程不应该有这项服务吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程机票价格大幅下降要求退差价
我要投诉携程旅游*台，预订项目：7月12从成都到三亚，7月17日从三亚到成都，前期订机票三人总费用为5400元左右，但到目前为止机票价格已经降到了4000左右，我对这价格不满。要求退费。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
携程机票价格波动未退差价
我在7月3日在携程旅行购买了机票价格1575，7.6日再次查看当日机票 只需1240 ，和携程旅行的客服联系了，然后要求退额差价或者是全额退票，我自己重新订票，但是客服没有给我解决问题，一直在说航空公司是正常运行的 我的诉求是退额差价或者全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
携程拒退因天气停运导致的酒店订单
我要投诉携程旅游*台，由于列车因天气原因停运，造成无法前往目的地，想要取消当天入住，这是不可抗因素，携程拒绝取消，诉求全额退订房款6527.48元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程酒店宣传与实际严重不符要求全额退款
您好，本人订单11************01，到店后发现酒店实际环境、房型、设施与*台宣传图片、文字描述严重不符，存在明显不符，商家先行违约，并非我个人原因要求退房。
我已完整留存*台宣传录屏、现场实拍对比照片、与店家沟通记录全套证据。根据《消费者权益保护法》商家不得虚假宣传，因商家违约导致无法入住，我无需承担任何违约金，现申请全额退还全部房费，取消50%扣费条款。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
因不可抗力高铁停运，携程拒退酒店费用
今天早上定了香港尖沙咀金普顿酒店，朋友入住，因突发不可抗力因素，当地水库崩塌，所有高铁都停运，有视频及官方停运通知，已提供给携程及酒店，要求携程酒店退款，告知没法退款！我亲自打电话给酒店，酒店告知携程及第三方并没有和酒店打电话或发邮件协商过退款事宜！！后来要求我付800hk去申请退款，但是酒店一直未收到任何携程跟他们沟通的退款申请！
现要求全额退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
