携程未告知连座费不可退且拒退
本人在2026年2月18日携程购买火车票时，支付了48元连座费，该费用属于增值服务费用，并非火车票票款。
下单及支付全过程中，*台未以任何醒目方式提示该连座费不可退，未履行告知义务，侵犯消费者知情权。
后因行程变更退票，火车票本金已按规定退回，但携程拒绝退还未实际提供服务的48元连座费，属于不合理收费、霸王条款。携程拒绝退款，
现请求市场监管部门协助调解，要求携程全额退还48元连座费。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
携程售卖长隆快通产品5项仅兑现2项
关于“长隆野生动物世界5项目单次快通+中文拼团人工讲解”产品严重不符、服务缺失及要求退款赔偿的正式投诉
投诉人信息：
投诉人：范超、联系电话152****0250、订单号1128152****02503）
事实经过：
本人于2026年2月18日，通过携程*台购买了“长隆野生动物世界5项目单次快通+中文拼团人工讲解(不含门票)不限人群”产品（订单号：1128152****02503）产品页面（如附图所示）明确承诺包含5个项目的单次快速通行服务，具体为：
1. 缆车非洲草原线
2. 缆车天鹅湖线
3. 缆车环园线
4. 小火车乘游区
5. 4D影院
然而，在2026年2月日（请填写使用日期）实际使用该服务时，仅有5项承诺速通项目中的2项（项目3缆车环园线和项目4小火车）得以提供，其余3项未能兑现。这导致本人及同行者（2人）在园区的游览体验受到严重影响，不仅未能享受到所购买的快速通行便利，还因此浪费了大量宝贵的游览时间，与购买此服务的初衷完全背离。产品宣传与实际服务存在严重不符，涉嫌虚假宣传与合同违约。
后续沟通情况：
发现问题后，本人于当日已两次联系携程客服，就服务不达标的情况进行反映并要求处理。但令人非常失望的是，截至目前，携程方面除初次接听外，未给出任何实质性解决方案，也未就退款或赔偿事宜主动联系并给予明确答复，客服承诺的回电与跟进迟迟没有下文。这种拖延、敷衍的处理态度，进一步加剧了消费者的不满和损失。
投诉诉求：
1. 全额退款：鉴于所购服务（5项快通）绝大部分（3项）未提供，核心服务内容严重缺失，已构成根本性违约，本人要求对此产品订单进行全额退款。
2. 合理赔偿：因服务不达标导致游览计划被打乱、体验感极差，并耗费了本人大量的时间和精力进行后续沟通，要求携程*台依据相关消费者权益保护法规，对此给予适当的赔偿。
3. 正式道歉与改进：要求携程*台对此事件给出正式解释与道歉，并彻查供应商服务履约问题，加强对其上线产品的监管，避免类似事件再次发生。
证据：
- 携程订单截图（含产品描述，可清晰看到5项快通承诺）
- 本投诉信中所提及的两张产品详情页面截图（明确列出了5项快通项目）
- 与携程客服的部分沟通记录（通话记录截图）
要求：
要求在收到本投诉后24小时内，由专人主动与本人联系，提出具体解决方案。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程洛阳1日游未履约致行程缩水
我要投诉携程旅游网预定的洛阳1日游的项目，我们的行程是白马寺，洛阳博物馆和龙门石窟。但是行程当天导游说洛阳博物馆人太多，让我们放弃这个行程，但是我们已经花钱预约了洛阳博物馆，然后我们到龙门石窟的时候，他并没有提前购买门票，现场排队购买门票两个多小时，但其他的旅行社都可以直接进入，而且我们这个旅行社也没有安排人在那儿排队补票，都是导游一人完成，我们就在外面干待着，如果安排合理，我完全是可以完成这三个项目的运行的，我在期间一直在跟携程沟通，让他处理这个问题，一直都没有得到一个很好的反馈，另外我们也是花了高价票，高价的高铁，飞机过来进行旅游的，但是没想到节假日人多就也是可以理解的，但是为什么旅行社不提前预约门票呢？我们的票也是提前进行一周的时间预约的，那你为什么不买票？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程退票手续费过高不合理
因行程有变，定错票，第一时间没超过1小时内抓紧退票，结果收取200多手续费，不合理收费，要求全额退还手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程泰国跟团游虚假宣传且未履约
投诉携程*台
于2026年2月2日订购携程旅游产品：泰国曼谷+芭堤雅6日跟团游・『双经典・皇宫城堡&丹嫩美攻|双出海・沙美岛格兰岛|9人VIP小团CD线』悦裢|温德姆可选(A线）
订单号：1128143****81091
落地发现与宣传不符
①非宣传的9人团，而是25人以上的大团，存在诱导消费的问题
②服务不到位，接机与房间号错误，导致旅客半夜在泰国无法入住酒店
③在2026年2月18日早上七点半左右与携程方沟通了关于①的问题，承诺会跟进并更换为9人团队，于中午十一点重复沟通，答应会继续跟进并协调更换9人团，直到2月18日下午五点半为止，再无回复
④提出的问题没得到任何正面回复，也并无提供解决方案，也并未履行相应承诺，目前携程无任何回复，凭证记录是泰国当地导游，疑似并非携程员工，我购买的是携程的自营团，是否存在被外包的风险
诉求：协商退款/换团
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程拒出示退改依据恶意扣全款
我要投诉携程旅行！我预订了2026年2月20日加德满都飞博克拉的机票，距离行程前2天我提前合理退改，但是*台恶意克扣机票全款，而且拒不出示任何规定凭证，且全程以“航司规定”为借口拒绝处理！严重侵害消费者权益！
我多次明确要求携程出示雪人航空关于此订单退改的官方规定等书面公告、条款原文，但携程客服始终拿不出任何有效凭证，只会回避问题。
我绝不认可这种无依据无凭证的全额扣费行为！
携程作为正规购票*台，收取服务费却不担责任：
1. 扣费无依据，拿不出航司官方规定文件；
2. 拒绝沟通、拒绝协调、拒绝提供凭证；
3. 无视消费者知情权与公*交易权，恶意克扣全款。
我的正式诉求：
1. 立即出示雪人航空关于此订单不可退、只扣全款的官方有效证据。
2. *台没有充分告知退改规则，要退还我应退的机票款项，赔偿因此造成的经济与精神损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程取消订单无提示扣费且客服失联
在携程下单后主动联系房东无回应，取消订单后扣除50%房款，取消订单时没有提示会扣费，限时免费取消是商家单方面设定的霸王条款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程航班取消后处理迟缓致损失
航司取消航班后携程处理不当，12小时未能解决问题，严重影响后续行程，并造成较大财产损失。
涉及订单编号: 1128145****49821
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程机票赠券不按订单发放，涉嫌霸王条款
我在携程购买两张机票南京到海口 每一张都赠送了蜈支洲岛优惠券50元 但是只给我发放了一张 非要我两个账号分开买 才能送两张 我不认可 客服素质很差 霸王条款 难道我还要重新申请一个手机号来注册吗 太扯淡了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程拒退珠海尚菲公寓订单款项
我要投诉携程 我在上面预定了珠海尚菲国际公寓 但出行有老人，临时有事导致不能到店。只能协商取消行程，且订了2个房间 合计1249元，但与酒店沟通，说让我与携程沟通，但携程已与酒店协商无效为由 不予取消订单和退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
