携程退改扣费不合理且客服处理不当
我在携程购买了12月18号cx395 cx785北京到巴厘岛的航班和12月22号往返机票（图1）我在支付一个小时未出票时取消订单，因为下单错误。等待取消期间携程通知我失败出票成功，要扣我1050块钱。我与客服协商，最终打电话告诉我无法处理并且态度强硬。我在24小时内取消不理解要扣我这么多钱！并且不支持协商！只会让我联系航空公司，我已经和航空公司确认钱在携程！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程未按承诺发送发票原件
我于2025年11月20日在携程购买的往返天津的机票和保险，开发票时往返的两个保险为扫描件，而非原价。12月8日我找携程客服说明后，客服承诺我8号下午18点前发给我，但至今未发。我的要求是马上把原件发到我的邮箱。
投诉问题
发票问题、未履行合同
处理中
携程退票被不合理收费要求退款
8号买了票，及时退了，错票及时被退被不合理收费，要求全额退款，收取我巨额费用
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
携程退票扣费不合理强制消费
我于2025年12月9号买了一张厦门去乌鲁木齐的飞机票，途中在西安转机，我现在在上饶，还要坐高铁去厦门坐飞机，于是我想退了重新买，上饶直接去库尔勒的票，结果打了第一个客服说，尽快处理，让我可以先去看票，于是乎我买了两张飞机票，还把去上饶去厦门高铁（收我五十多块钱）一并退了，然后第二个客服说不能全款退，你不能全款退，你让我去看啥票，？再说退票，我890买的，一会儿退票就直接扣了三百多，只退了四百多，携程你怎么不去*呢？这样强制消费，强卖强买合适吗
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程酒店预订退款遭拒涉嫌霸王条款
由于面试时间冲突 不需要订酒店了，退款时发现携程只有付款半小时内才可退款，这不是霸王条款是什么
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉携程客服处理不当 /不处理
我在2025年12月6号。到12月8号。之前在携程网上订了雨崩德钦的酒店 （德钦雨崩印象精品客栈)因为是在景区里，然后第二天要徒步。体力消耗很大。然后洗脸的时候发现洗手台上有只虫子在爬。然后我旁边放着牙刷。到了半夜，隔壁是老板女儿的房间，一直在打游戏。说话说到一点多。1:18还在玩游戏
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：保定宴直隶文旅酒店
尊敬的携程*台管理团队：
您好！我是 “保定宴直隶文旅酒店” 的运营负责人。一直以来，我们秉持 “宾客至上、品质为先” 的理念运营酒店，珍视每一位客人的体验，也重视*台上的评价反馈。但*期一条恶意评论（205719**** 发布，2025-12-08 入住评价 ），严重歪曲事实、误导消费者，对店铺口碑和正常经营造成极大冲击，特此恳请*台协助删除该不实评论，还原酒店真实经营面貌。
该客人评论中提及 “床品不干净，床单、床垫都很脏，枕套未更换”“服务达不到五星标准，接线员、服务员、经理态度敷衍”“酒店用一个房型上架两个不同名字房型操纵价格” 等内容，与实际情况完全背离。酒店严格执行客房卫生清洁标准，床品一客一换；服务团队经过专业培训，面对客诉会积极响应、妥善解决；房型上架均严格遵循*台规则，不存在操纵价格行为。此前同类房型客人反馈良好，足以证明酒店服务的稳定性与合规性。
这条不实评论的传播，已导致多位潜在客人因误解取消订单，老客人也纷纷询问 “是否服务质量下降”，严重影响酒店正常经营，团队长期精心维护的口碑，也因此遭受损害。我们尊重客人合理表达体验，但绝不容忍恶意捏造、误导公众的行为。该评论中 “床品不干净”“服务敷衍”“操纵价格” 等不实指控，已违反《携程商家服务协议》中 “禁止发布恶意攻击、虚假信息” 的规定，恳请*台：
对该恶意评论进行审核，依据事实与规则予以删除；
加强评价内容监管，遏制类似不实言论传播，守护公*竞争的营商环境。
感谢*台始终为维护商家与消费者权益付出的努力，期待您的公正处理，让酒店能继续以优质服务迎接每一位客人！
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客服处理不当 /不处理
处理中
携程打车未乘车被扣预付款
在携程打车，然后我本人并没有上车，司机直接取消订单。把我预付款给扣了。期间跟司机沟通，马上到他停车地方。
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未履行合同、强迫消费、霸王条款
处理中
携程退票收取高额手续费不合理
8号晚上我买了两个人的火车票，买错了立马退票，但是收我昂贵的手续费 我立马就退票了 不应该收这么贵，我要求退换全部！这是不合理的费用，不应该这样。消费者有权利投诉，维权。
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
酒店环境差断电且不退款，客服推诿
酒店环境特别差，还断电，找前台也不解决，后续要补偿，酒店客服态度恶劣，答非所问，编造虚假事实，说翻监控直接不回消息了，携程客服也没办法解决，也不弥补游戏账号损失，推脱责任，说些有的没的，混淆是非，说些无中生有的补偿拒绝退款补偿，拿消费者当大冤种，商家逃避责任，不解决问题，携程客服也联系不上酒店，找携程客服客服只能给予40元的补偿，酒店置之不理，不回消息不接电话，吞了钱就不管别的一律不退，把消费者当冤种，酒店没有做出任何回应更没有给予任何补偿，连消息和基本的回答都没有，对消费者置之不理，收了钱把自己当爷了给客服发的消息全是未读，几个消息了一条消息没有看，电话也联系不上，找*台客服联系酒店，酒店直接就说退不了，直接让我们消费者的权益*在脚下。
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退改问题、虚假宣传
处理中
