携程车票出票失败强制扣20%手续费
我要投诉携程，车票出票失败强制退款，在下单后3分钟内处理仍旧扣除我20%手续费，霸王条款，严重不合理。本人是因为出票失败才需要退款重新购票，已有相应出行记录，并非是直接退。
要求退还扣除差价部分，金额36元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程机票购买三天后降价800元不退差价
我要投诉携程 机票刚买三天 一共降价800多 不给退差价 ！
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
携程火车省省卡退改无忧未兑现
我要投诉携程软件，我购买了携程饿的火车省省卡，（内包含火车票退改无忧，可赔付手续费）以及我本身也是携程黄金会员，也享受这项权益客服告知必须勾选才能享受此项权益，然而下单付款页面并未出现任何，安心退改字样可供勾选！（我只在个人会员权益详情页面才找到类似字样）因为我上次购票也成功索赔过，客服告知我要进去个人中心页面去查看详情才有相关规定。这并不合理。我也是知道自己享有这项权益才选择直接退票未改签，结果产生150块的退票手续费，和客服沟通后拒不赔付，宣传与实际不符。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程机票误购强制退票高手续费及捆绑销售
我要投诉携程*台，预定项目：6月6日武汉飞北京大兴，13：00MF8266，问题：计划定票武汉飞福州，系统筛选自动跳转，地址不知道怎么变更了武汉飞北京大兴，5分内申请取消，一张票收260的退票手续费，高收费，切我未有主动购买任何意外险之类，打*台客服电话告知有绑定一份意外保险，但是在我支付明细里面未显示。属于恶意捆绑销售，拨打客服电话不积极解决，试图绕开我的意思，顾左右而言他
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
携程臻选民宿虚假宣传及推诿退款
携程臻选民宿床尺寸虚假、设施损坏卫生差，携程推诿拒绝全额退款 投诉对象： 携程旅行网（上海携程商务有限公司）及入驻民宿（潮州云栖里，西马路民宿） 投诉详情： 本人于2026年5月29日通过携程*台预订了潮州一家标注为“携程臻选民宿”的住宿，该民宿被宣传为附*区域唯一一家臻选民宿，价格比周边其他民宿贵出约一倍。然而实际入住后发现严重问题： 1. 床尺寸虚假宣传：*台标注床为1.5米和1.6米，实际测量仅为1.3米和1.5米，严重不符。 2. 设施多处损坏：热水器只能出热水，无法调节冷水；烧水壶完全坏掉无法使用。 3. 卫生状况极差：民宿内多处可见明显脏污，影响基本居住体验。 发现问题后，本人第一时间联系携程*台要求全额退款。然而携程客服反复推诿，沟通多日始终拒绝合理赔偿诉求，不履行*台应尽的审核与保障责任。 诉求： 要求携程及民宿方全额退款（或按《消费者权益保护法》退一赔三），并道歉整改。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
携程误导致误机且拒赔临期机票损失
我们因为下述原因导致误机，当天甚至遭受了面临非法逗留的风险，为此我们只能立马购买临期的机票返回国内。当天已积极向携程*台反馈，说航班结束后回复。实际并未解决（从5月30日到6月4日，并且回复说不会再核实任何结果，要求我们全程承担所有的结果（包含临期购买机票+打车+不公*对
待），并且回复是乘客拒绝承担任何结果！！！@携程
1.*台未尽风险提示与告知义务：事发当日到达机场后，由于现场自助值机设备的提示语存在严重误导性，导致本人耗费大量无效时间办理手续。在此期间，携程作为销售方，未能提供任何有效的紧急引导或协助服务。
2.误导导致误机：因设备误导及现场工作人员未履行紧急引导义务，直接导致本人错过了后续衔接航班。
3.售后推透扯皮：误机发生后，本人第一时间联系携程客服寻求补救方案。但携程以“个人原因误机”为由拒绝承担任何责任，拒绝退还票款或赔偿差价，态度消极敷衍。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
夏塔景区关闭致无法入住，携程拒退全款
关于携程订单预订“昭苏·山禾间民宿”因夏塔景区官方关闭无法入住，商家拒退款的投诉
商家： 昭苏·山禾间民宿 订单日期： 2026.6.4（1晚）
订单号： 【11************99】 金额： 【606 元】
投诉事由：
本人预订该民宿的唯一目的是游览夏塔景区。6月2日至4日上午，夏塔景区因故持续官方关闭，导致合同目的（游览+住宿）彻底落空。4日上午，我第一时间联系携程及商家申请退款，遭拒。当日12点景区恢复开放后，商家又以“现在能住了”为由二次拒绝退款。此时我因前两日封控已变更行程，根本无法折返，商家此举属于典型的“霸王条款”。
法律依据：
1. 《民法典》第563条：不可抗力致合同目的不能实现，当事人可解除合同。景区关闭即属此情形。
2. 《消保法》第26条：经营者不得以格式条款（如“不可取消”）作出减轻/免除责任、加重消费者责任的规定，否则内容无效。
3. 《民法典》第496条：商家未就“不可取消”条款尽到显著提示义务，我方主张该条款不成为合同内容。
诉求：
1. 责令商家及携程全额退款；
2. 核查商家“不可取消”格式条款的合法性，纠正其利用优势地位侵害消费者权益的行为。
证据： 订单截图、景区关闭公告、沟通记录。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
订单取消在先却强行出票扣款，涉嫌违规
事项说明：2026 年 6 月 2 日，本人在携程 APP 选购福州往返首尔往返机票，自主选定 7 月 1 日至 7 月 5 日出行日期，*台未弹窗提醒、未经消费者确认，系统私自替换为低价的 7 月 3 日至 7 月 7 日航班，误导本人错误购票。付款后订单页面显示 “出票中”，本人立刻于 22:25:13 提交取消申请；携程出票时间 22:25:34、厦门航空实际出票时间 22:26，两次出票节点均晚于取消时间。截至投诉当日，该客票在厦航系统持续为生效状态，未发起退票操作，航空公司未产生任何退票损耗、未曾收取退票手续费。
携程订单页面标注已退款，却单方无故扣除 500 元费用，假借航司退改规则拒不全额返还，投诉升级至*台管理人员协商后仍强硬拒退。本人多次致电厦门航空，申请出具加盖公章的客票状态证明，证实客票有效、航司未收取 500 元手续费，厦航多次无故拒绝出具官方凭证。另经各大社交*台查证，携程同类擅自改期、无端扣费、退款受阻的投诉案例大量频发，*台长期未优化整改退款机制，通过页面规则设置层层增设退款门槛，刻意阻碍消费者正常维权。
现有完整证据：取消订单时间凭证、双方出票记录、客票生效截图、退改条款隐藏需下拉查看、*台私自变更日期的页面留存。依据《民法典》《电子商务法》《公共航空运输旅客服务管理规定》，*台未显著提示退改细则、擅自篡改行程日期，扣费格式条款依法无效；取消在先、出票在后，出票滞后责任由携程自行承担，无航司扣费凭证的扣款缺乏合法依据。恳请监管部门责令携程全额退还被扣 500 元，查处违规扣费行为，督促携程整改购票界面与退款规则，同时督促厦航依规出具客票书面证明。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
携程隐瞒退改规则、私自替换航班日期并无依据扣款
事项说明：2026 年 6 月 2 日，本人在携程 APP 选购福州往返首尔往返机票，自主选定 7 月 1 日至 7 月 5 日出行日期，*台未弹窗提醒、未经消费者确认，系统私自替换为低价的 7 月 3 日至 7 月 7 日航班，误导本人错误购票。付款后订单页面显示 “出票中”，本人立刻于 22:25:13 提交取消申请；携程出票时间 22:25:34、厦门航空实际出票时间 22:26，两次出票节点均晚于取消时间。截至投诉当日，该客票在厦航系统持续为生效状态，未发起退票操作，航空公司未产生任何退票损耗、未曾收取退票手续费。
携程订单页面标注已退款，却单方无故扣除 500 元费用，假借航司退改规则拒不全额返还，投诉升级至*台管理人员协商后仍强硬拒退。本人多次致电厦门航空，申请出具加盖公章的客票状态证明，证实客票有效、航司未收取 500 元手续费，厦航多次无故拒绝出具官方凭证。另经各大社交*台查证，携程同类擅自改期、无端扣费、退款受阻的投诉案例大量频发，*台长期未优化整改退款机制，通过页面规则设置层层增设退款门槛，刻意阻碍消费者正常维权。
现有完整证据：取消订单时间凭证、双方出票记录、客票生效截图、退改条款隐藏需下拉查看、*台私自变更日期的页面留存。依据《民法典》《电子商务法》《公共航空运输旅客服务管理规定》，*台未显著提示退改细则、擅自篡改行程日期，扣费格式条款依法无效；取消在先、出票在后，出票滞后责任由携程自行承担，无航司扣费凭证的扣款缺乏合法依据。恳请监管部门责令携程全额退还被扣 500 元，查处违规扣费行为，督促携程整改购票界面与退款规则，同时督促厦航依规出具客票书面证明。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程APP黑钻升级虚假宣传
app公示4万等级分可以升黑钻 达标后新增隐藏消费门槛、隐形条款、属于虚假宣传 单方面变更会员服务约定
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
