携程虚假宣传降低服务标准
我要投诉携程app虚假宣传 降低服务标准 投诉反馈后不承认服务降低 我是从2026年1月21日在在携程选择下定西双版纳+诺基山雨林徒步 6日5晚5️⃣钻订单开始 就进入了携程皮包公司的套路 说实话 这是我第一次报这种小团出游 整体体验感特别差 从以下这几个方面来说 飞机：安排的红眼航班 青岛航空去的时间是经停 简直是 青岛航空飞机颠簸的从放餐之后就没有停过一点没停 全程都是紧张 焦虑 害怕的状态 连续三个多小时 而且中间还有临停 特别崩溃 回程我想改签机票 拨打携程客服 告知改签不了 只能扣费退票 每人扣435从新购票 回程直接退票 自己定的首都航空直飞 北京整体感受好多了 在这我要强调一个非常严重的问题 在下订单时 我是要勾选保险的 客服服务人员告知不用勾选 如果此次航空公司严重颠簸造成人员伤害 请问携程付得起这个责任吗？ 车辆：看准的是5钻 9人小团 想的是服务标准和整体用车还是应该不错的 下飞机后接机的车可以说是8手车大通的6座手动就听加油不见走 跟柴油一样 车里都是油味儿 司机告知是花2万块钱买的 专门跑这种派单接活 之后的行程用车都是客车 完全没有舒适可言 最最最无语的是普诺基那天 直接派了一个小公共来 我直接傻眼了 回到了2000年招手随便停的那种小公共 司机没得说 很好 车太差了 哪里都响哪里都漏风 走山路没有一点安全保障 路上就没有看见其他游客坐这种小公共汽车的 住宿：简直就是套中套 套餐里标注的5⭐阿卡 君豪 世纪金源 一个都没有 酒店在下完单的时候就告诉没有房了 开始调剂 调剂半天给安排的是当地人都觉得不怎么样的五星酒店 可以说是能降低档次就降低成本 考虑到全家春节出游的期待心情 我没有过多的计较 但真的很无语 游玩：全程都是特种兵安排 早起 干什么都规定时间 总之永远是被人催促的一个状态 很无语 还有参加傣族人做客那天 这种行程完全没有要的必要 就是在推销产品 从吃的 保健药品 到银饰 讲了2个多小时 而且还必须要按他们规定的路线走 最后带到合作社 就开始让买东西 体验感极差 导游和和司机还是很不错的 很敬业 但是其他的都是可以说应付事儿 没有品质可言 最让人崩溃的是游玩回来 反馈客服的过程和携程旗下分包负责公司的人员 说是写好评 赠送特产 还告知投诉没有用 也赔付不了损失 态度很敷衍
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程民宿退订被扣半款拒不全额退款
我要投诉携程旅行，预订民宿，新居连锁酒店公寓舒适三房，因孩子在部队无法外出，所以家人去不了原行程，于2026年2月9号早上订的2目15号到2026年2月17号共三晚房子无法入住，于2025年2月9号下午申请退房遭到拒绝，说要扣一半房款才肯退，不接受扣一半房款拒不退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程海外酒店虚假宣传致入住体验严重不符
我要投诉携程订海外酒店的*台.我预定了2月8-10号，入住两晚的米兰宜必思尚品米兰东塞塔拉酒店.当时选择这家酒店的原因是以为他距离市中心*.想着开车方便一点.到了酒店后发现这家酒店位于工业区.附*全是工厂 很荒凉！连吃的店铺也只有四五家店！从酒店出发去到市中心在不堵车的情况下都要开车37分钟！完全和酒店再宣传的描述不一致！因为我带了小孩.没办法再找临时找第二间酒店！只能入住一晚！和携程沟通了一晚上只能补偿600元现金！这是完全无法接受的.现在我只要求携程退还第二晚全额房费！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
携程未按承诺全额退款扣手续费
我要投诉携程旅行。上面明确的说了没有*到票可以全额退款，却还是收取了手续费，扣了一大半的钱。与客服理论了很久，一直敷衍让其等待
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
携程冰雪大世界门票退票拖延致损失
我要投诉携程，2月7日一早在携程*台购买两张冰雪大世界的快速通门票，使用日期是当天。但因孩子特殊原因，无法出行，想退孩子的票，价格988。携程在协调处理时一直拖延到下午六点二十几分才明确告知不能退票。导致后来即使进园，项目也没有玩全。携程作为*台方，有义务协助客户尽快沟通相关事宜。追问退款流程时，一直说正在处理中，不给正面答复。晚上回复时态度也有问题，说客户没有契约精神，然后就挂断电话。诉求，必须按照比例赔偿。给消费者道歉。承诺三小时内回复，也没有明确答复，最后到六点回复时，说他们流程一个个转到那位工作人员那的，他没有过错
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程误告航班起飞致误机且拒赔差额
在携程*台预定了2月8日从亚庇至吉隆坡的航班，直到2月8日凌晨2点反复确认航班最终起飞为下午18点的时间后，凌晨4点半告知航班已起飞，未赶上航班。携程客服让退票重新预定。按照携程所说重新预定后一直不解决差额赔偿问题。诉求：全额退订并全额补偿重新订票的差额。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程系统重复扣款且拒退预付款
明明是我自己动手买的火车票，扣我自己银行卡的钱，但携程同时在也扣了我的预付款订单的钱，还拒绝因为他们自己的失误立即退款。
我的诉求是携程要因为自己的系统失误，立即给我退款。并且不能退掉我自己给自己买的票!!
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程以酒店拒退为由推诿责任致先住后付订单无法取消
我要投诉携程旅行网。本人于2026年1月23日在携程*台预订了英国布里斯托尔假日酒店（订单号：1128145****66471），支付方式为“先住后付”。因本人突发疾病无法出行，已向携程上传正规医院就诊证明，申请退订并取消“先住后付”的订单。但携程以“酒店拒绝取消”为由，一直拒绝我的退订请求。
然而，我已直接与布里斯托尔假日酒店取得联系并进行了英文通话录音，酒店明确表示他们无权操作订单退订，所有操作都需通过携程*台及第三方处理，并非酒店拒绝退订。这说明携程所谓“酒店拒绝”的理由并不成立，属于*台自身协调和处理问题，却以此为借口推诿责任，导致我的“先住后付”订单无法取消，存在后续被无端扣款的风险，严重损害了我的合法权益。
我的诉求是：
1. 立即为我办理该酒店订单的退订，并取消“先住后付”的绑定，确保我不会被无端扣款。
2. 就此次事件给出合理解释并道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程恶意搭售全能服务费未勾选
恶意搭售了全能服务费并没有勾选 投诉人工客服没有人理我
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
携程上架酒店遗失物品致财产损失
我要投诉携程*台，预定项目：2025年1月31日-2026年2月2日金宝来酒店双床房 问题：我于2.2日上午离店退房时落在该酒店三件物品，加起来价值两千多元，对三件物品具体落到什么地方都记忆清晰，并入住同行人也是。离开澳门后发现东西落到酒店第一时间联系携程找酒店询问物品。结果酒店表示没有找到。上网查询发现该酒店不止一次出现顾客遗失物品在酒店后续联系酒店未找到的情况。我认为携程上架的该酒店服务差劲水*差劲，清洁工打扫卫生不仔细。因此对我造成了巨大的财产损失，但物品遗失我也有责任，我要求携程该酒店赔付我一半经济损失。监控可以证明我把该物品带进酒店未带出酒店，如果酒店不承认是他们的失误请向我提供证据证明！
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
