携程订单取消遭拒涉嫌霸王条款
2.22号上午10.17在携程上预定2.23-2.24大理海上白宫.诗莉莉半岛酒店海景套房一晚，由于行程变化不去大理双廊那边，于2.22号上午11.15取消订单。酒店商家和携程*台以霸王条款为由不允许取消，严重损害消费者合法权益
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程怠于处理中转改签致行程严重延误
投诉携程*台，2.21晚23:50由比什凯克经北京大兴中转前往上海的航班两张机票，在已知前序航班晚点2.5小时以上极有可能赶不上2.22早9:00的后续航班情况下，且客户电话中要求改签国航10:20的航班（前提是确认好行李是否能直挂）的情况下怠于处理，没有在客户前往机场前及时回复国航能否改签以及行李处理方案，导致客户两人在赶不上9:00航班时被迫被改到4小时后的13:00航班，严重耽误了当天行程安排，要求补偿。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程擅自取消已选座位致用户权益受损
我投诉携程旅行网。我在2月22日预订了三张从无锡硕放机场到长春龙嘉机场的机票，我在1月份预订机票的时候已经进行了选座，但是我到机场告知无效并且把已经把我选定的座位给到其他乘客。此番操作，我极为震惊，我一直是携程的铂金客户，所有的订单均在携程下达但是这一次这此番操作，我极为震惊，我一直是携程的铂金客户，所有的订单均在携程下达，但是这一次让我无法接受携程已与航空公司公司去的联系此番操作，我极为震惊，我一直是携程的铂金客户，所有的订单均在携程下达，但是这一次让我无法接受。携程已与航空公司公司去的联系航空此番操作，我极为震惊，我一直是携程的铂金客户，所有的订单均在携程下达，但是这一次让我无法接受。携程已与航空公司取得了联系，航空公司也看到了我的预订订单，但是依然对我的座位选择说无效。对我造成了极大的伤害。我要求携程给我退款赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
携程*票通知不及时致无法退改
我要投诉携程，预定项目2026年2月22日—2月23日高铁票问题，问题：该软件于今日早上五点左右提醒我*到今日早上八点的票，我早上九点多才起床看到，现在退费退不了，改也没有票。主要是我候补的时候没有看到提前多少点通知这个选项，导致我后面根本来不及看到*票成功的消息提醒，而且我主要是想23号走的，22号只是备选，个人觉得携程界面的很多选项完全是多余的，只会引导消费，没有提供给用户正确清晰且合理的界面！！！
诉求：立刻全额退回车票钱！
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
携程App价格展示与实际支付不符
2.16晚22:27，本人于携程App上购买2.27于厦门飞往吉隆坡机票，*台上显示价格2354元，但下单后发现实际支付2604元，且*台并未显示低价机票已售完的提示。再次登陆 app，发现2354元的形成机票还有库存，价格并非 2604元。本人下单2张机票，共计5208，与*台展示价格差价600。经过多次尝试发现，当首次登陆 app查询同一时间航班时，价格显示2357，再次刷新后变成2604，再刷新又是2357（详见附图），所以*台存在用低价机票 诱导下单，实际支付时用另一套价格的情况，经发现该情况第一时间联系携程客服，携程客服处理态度敷衍，拒不承认和退差，多次沟通无果，请相关部门督促携程退差，并对该行为予以处罚
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
携程*票成功未及时提示致误退票
我要投诉携程，预订的2月22日，晚上10点32的票，显示已经*票成功了，所以就去订单里找有没有需要取消*票的，都没有显示7点过的还在*，以为就没有了，结果昨天突然来一个*票成功。但是因为我已经*到了10点的了，所以不需要7点的了，退票产生了手续费，我觉得这个费用不是我主观意识想要取消的，而且*台的原因没有提示让我多出的费用，需要携程*台承担这个费用。携程的工作人员说，要去*票那里看，但是一般情况下肯定想的是去订单看嘛，我都第一时间去看了的，没有在*的订单了，不然我肯定第一时间就取消了
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程擅自更改航班致跨天中转
尊敬的相关部门/携程*台：
本人于2026年2月21日22:00，通过携程*台预订了从贵阳龙洞堡机场至厦门的联程机票。在下单过程中，本人经过审慎选择，明确锁定了以下航班组合：
第一段：CZ3617（12:15-13:50）
第二段：CZ3805（18:25-19:45）
该行程中转时间约为4小时35分钟，属于当日完成的合理衔接方案，完全符合本人的出行安排与预期。
然而，次日清晨查询订单时，本人震惊地发现实际出票信息已被更改为：
第一段：CZ6419（18:00-19:40）
第二段：CZ3879（次日14:10-15:30）
这一变更导致中转时间骤增至18小时30分钟，行程被迫跨天过夜，总耗时长达21小时30分钟。这不仅完全颠覆了本人最初的出行计划，更带来了极大的不便与困扰。
发现问题后，本人立即联系携程客服寻求解决。遗憾的是，客服人员仅以“系统显示您下单的就是该航班”为由，拒绝承担任何责任。本人认为：
本人在下单时已明确选择当日4小时中转方案，这一事实不容置疑。
若支付过程中因库存刷新、系统自动替换或页面跳转等技术问题导致出票错误，其根本原因在于*台系统缺陷，责任理应由*台承担。
*台未能以显著方式提示“跨天中转”、“需过夜”等重大行程差异，侵犯了消费者的知情权。
要求消费者在每一步操作中都进行截图或录屏，是不合理的举证责任倒置。作为交易信息的掌控方，*台应承担举证责任。
根据《消费者权益保护法》与《电子商务法》的相关规定，经营者有义务保证交易信息的真实、准确与完整，不得因自身系统原因损害消费者权益。
现本人郑重提出以下诉求：
要求携程*台承担责任，为本人提供无损退票，或免费改签至本人最初选择的当日中转航班。
若原定航班无法安排，*台应给予合理补偿，以弥补本人因此遭受的损失。
要求*台提供下单时最终确认页面的完整交易记录及系统日志，以证明交易过程的真实性。
此外，本人发现，我原本选择的航班至今仍有余票，且当前价格仅为860元。在与客服协商过程中，本人甚至主动提出愿意加价购买所需航班，但携程方面不仅予以拒绝，还要求本人承担因*台出错导致的退票手续费。这种做法令人无法容忍，也严重违背了公*交易的原则。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
携程*票未通知强制出票致误乘
我要投诉携程旅行*台 预订项目：*火车票 诉求：全额退款
事情经过：我于2月20日在携程APP预约*票订单，从武汉到深圳的火车票，携程在22日凌晨02：25点*到当天早上07：17的高铁票，未做电话通知并强制出票，凌晨时间可想而至都是在休息的，距离发车时间只有5小时不到的时间，强制出票后且未做电话通知消费者，导致根本不知道此*票结果，最终导致未能乘坐此趟高铁，发现时已经发车无法在APP进行退票，致电携程客服，客服直接回复退不了，对于此结果完全是由于携程APP运营BUG问题导致，却让消费者承担后果，店大欺客，
我目前需求就是退所有相关费用，共计917.38元 费用明细见图片
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
西双版纳地震余震频发，携程拒免取消费
西双版纳地震，且一直有余震，这种不可抗力因素都不给免费取消
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程客服失职致误退票且拒全额退款
本人通过携程*台购买LATAM航空公司2月19日22:20从圣保罗(GRU)飞往布宜诺斯艾利斯(EZE)的机票。当晚在圣保罗机场，LATAM地勤人员错误告知“航班因降落地机场罢工取消”，本人通过携程*台求助，携程客服在未核实现场情况的条件下，不仅未引导我正常值机，反而因一系列失职行为，直接导致我最终未能登上实际正常起飞的航班，且至今无法获得退款。【事件关键经过与携程责任】1. 首次求助被拒，*台客服未尽核实义务，未进行正确引导：当晚19:40左右，机场值机柜台地勤错误告知我航班因罢工取消。20:20我首次致电携程求助。*台客服在未与机场现场核实、未提供任何值机建议的情况下，仅以“航空公司告知没有航变，*台无法提供帮助”为由，让我自行处理退票。既然客服声称“航司告知无航变”，合理的做法应是立即提醒我“航班实际正常，请返回值机柜台办理登机”，而非仅告知“无法提供帮助，请自行退票”。客服人员这种做法导致我离开柜台进行退票处理。 2. 关键窗口期缺乏跟进，提供错误信息误导行程： 在20:20至22:20期间，我在机场排队处理退票。在此期间，航班实际开放值机。携程22:00左右主动联系我，仅再次强调“无法提供帮助”，仍未告知“可正常值机”这一关键信息。此外，*台显示“值机柜台在E”，但机场T3航站楼根本不存在E柜台。3. 退票流程指导缺失，事后索要材料不合逻辑：22:20左右，机场航司工作人员提供的退票网站提示该机票必须通过*台退票，于是再次致电请求协助，并明确询问“是否需要提供更多信息”。客服答复不需要，却在我离开机场后要求提供“航变证明”，否则只能按票规退票（即：无法退票）。 二、我的诉求：全额退票，立即退还我支付的机票全款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
