携程擅自取消并删除订单侵犯消费者权益
携程在本人不知情的情况下私自取消本人订单。本人在4-22在携程创建并提交机票订单，订单处于正常待支付状态，携程在未告知、未协商、无合理依据的情况下，单方面擅自取消该订单，并且后续直接删除该笔订单全部记录，导致本人无法查看订单详情、无法核对订单信息，严重影响本人正常使用与维权。 该行为已违反《中华人民共和国电子商务法》第三十一条规定，电子商务*台经营者应当记录、保存*台上的商品和服务信息、交易信息，保存时间自交易完成之日起不少于三年，不得擅自篡改、销毁；同时侵犯《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者知情权、信息保障权，属于明显违法违规行为。 基于以上事实，提出以下维权要求： 1. 立即恢复被删除的全部订单信息，完整还原订单记录；2. 就擅自取消订单、违法删除订单记录的行为作出书面合理解释；3. 赔偿因违法删除订单记录、侵害消费者合法权益的惩罚性赔偿金500元。
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
携程退改不合理扣费要求退款
不合理扣费，为什么退改还要收费，还我血汗钱
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程拒退骨折患者机票款
本人于 2026年4月16日 05:59 在携程*台购买爱丁堡飞米兰机票，计划2026年5月14日出行。 出行当日（5月14日）起飞前，我发生车祸，导致骨折，当场紧急就医。 有医院急诊病历、诊断书、缴费凭证全套材料，时间全部在起飞前，事实清晰、证据确凿，完全符合携程官方宣传的六重保障中本人骨折无法出行可退的特殊原因退订条款。 事发后我全程在医院处理伤口、拍片、固定、治疗，重伤剧痛、人身紧急，客观上完全没有任何时间和精力提前联系携程申请退款，并非我故意拖延或逾期。 伤情稳定后，我第一时间联系携程并提交全套医疗证明，却被携程无理拒绝退款，理由竟是必须在起飞前申请。我的诉求是全额退还机票钱。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
携程恶意封禁酒店查询功能
因个人需要制定旅行计划，使用酒店住宿功能查询酒店，对比环境及价格，发现被*台恶意封禁查询功能，客诉后说不符合解除条件。1要求回复明确的一个封禁原因，给出合理条款说明。2要求给出具体解封时间。不是告知无限期等待。
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客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
携程预订佳豪酒店遇卫生差、插排故障及客服不作为
我于2026年5月11日订购了携程佳豪酒店。并后续住一晚那一晚我胳膊上就有被叮咬疙瘩并不明显。也没管。后又续住一晚。我摸着胳膊那疙瘩变大了。我联系携程客服潦草行事并未解答我这个问题，还有插排问题我能说谎？我入住三晚两晚不能充电。已测试我有两个充电器。两个数据线。在别的插头都能用唯独那个不能。酒店环境脏乱差。弄的我胳膊上又痒我服了。我要求退款或赔偿一半补偿我损失
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程退票手续费过高不合理
不理解 手续费要扣一百块 本来车票就涨价 手续费还这么高 有急事去不了 退票结果收费一百！！！
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退改问题、霸王条款
处理中
携程拖延退还病退机票费用
我要投诉携程，我预定了2026年2月4日的马来西亚旅行团，因其中一人生病原因在一月末申请了退款，携程只返给我两个人的团费，机票不给退，我已经接受了携程只能退生病那个人机票的说法，但是拖到现在不给退，所有的病退手续我都上传了，问携程就说是航司不给回复，我不知道还要等多久，一直在拖我，我是通过携程订的全部行程，携程甩锅给航司。我需要携程尽快退给我机票钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程未履行协议并强行占有他人财产
我在携程购买了此次航班，该航班在乘客值机后强行让乘客在飞机滞留三小时，因没有在广州机场申报停机位问题，携程并没有给出任何解决方案，没有退票没有改签。航司已出航班取消信，并我已提供给携程，携程依然在没有提供服务 没有履行“行程保障”协议下拒绝退还非法占有他人财产（退款）。只以航司还没退还钱给*台不了了之，我的钱和协议是和携程的。但携程未履行服务和协议，要求全额退款并整改
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
携程售东方航空国际机票拒退差价
本人4.28通过携程购买东方航空国际航班机票（订单号：11************17，喀山-重庆往返，日期：去7.1返9.9），5.14东航app同航班后续大幅降价，距第一段行程起飞还有46天时间，联系携程与东航均拒绝退差价、拒绝合理退票。
依据：
1. 《民法典》497条：“不可退”属无效格式条款，不合理免除航司/*台责任、排除消费者权利；
2. 民航局规定：不得一概禁止退改，应设阶梯费率；
3. 《消费者权益保护法》：未醒目提示关键条款、价格不公，侵害消费者知情权与公*交易权。
诉求：
1. 全额退还票款，不止232元税费；
2. 退还降价差额；
3. 依法对携程与东航的违规行为进行查处。
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退改问题、霸王条款
处理中
携程高铁票未乘车被扣款且拒退
2026/3/22日买高铁票苏州到连云港231、本人未乘车，多买了一趟9:31的、12:18的没有乘坐被显示发车出行，不给退款，霸王条款，要求退款、客服态度极差，没处理就办理完结，沟通多次可以收取合理合法的费用，但是不接受一分不退，没有乘坐出行服务就强制231一毛不退，
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
