投诉携程客服处理不当及退款问题
我于2026年1月21号下单飞机票，在飞机票退款的时候，并未说明要提交的材料日期等，我也说明我的特殊情况。后期并且反复打电话给我，就是让我不要再重复说问题，浪费他们时间，然后让我晚上一直等他的电话，等来的电话，结果是有一个人就直截了当也说不给我处理。我现在要投诉他，现在这个给我处理事件的人。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
携程机票捆绑搭售服务包无法取消
我于2025年1月11日在携程购买天津到上海的2张机票，1月20日的航班，购买时系统自动添加服务包，飞机起飞前取消服务包，无法取消，要求退款服务包96元！
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程取消酒店订单不履约
在携程预订的上海外滩万达酒店，入住日期4.28号，中间携程来电话说酒店更换了品牌，4月27日联系说没有我的订单，说不能入住，直接给我取消了订单退款。这种霸王条款不履行合同，要求退一赔三。
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未履行合同、霸王条款、虚假宣传
处理中
携程旅游强制消费与价格欺诈
2025年12月14日在携程旅游app下单了埃及十日游的团，团费6079元，额外导游费2200元，一共线上支付8157元。2025年1月8日深圳机场集合出发开罗，2025年1月16日长达十个小时以上的飞行 2025年1月17日凌晨4点落地深圳机场下午15点半的飞机回杭州 下午17点半到达杭州机场 晚上20点才到杭州家中，我超负荷了26个小时以上，累到流鼻血。除了行程极其不合理以为，旅行社的自费项目报价高出市场价百分之40左右，这本就是违法的行为，导游让我强制消费自费项目，如果自由活动期间不在团里包项目，私自外出，导游说每天必须支付2000元违约金给她，(冲沙，出海，热气球，卢克索神庙)这四个自费项目 旅行社一共报价是385美金折合人民币2700元，我自己去买票是一共158美金折合人名币1099元，由于一个人在国外为了考虑自身人生安全不被导游威胁 只能和导游协商 导游说300美金4个项目，只能答应，不然自由活动只能在酒店等待，线下给了导游200美金现金，线上转了730人民币(收了手续费)给领队，一共自费项目最终收了305美金，折合人民币2123元。加上团费一共10302元，违法行为非常恶劣，我的诉求是携程旅游旅行社退还我1500元，这是我的合理诉求。他们强制消费并且比市场价贵百分之40已经违法!
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强迫消费、价格问题、霸王条款
处理中
携程预订三亚酒店退订被扣30%费用
我们定了去三亚的酒店，提前一个月，因为买不了船票，所以提前一个月退。然后现在携程跟酒店要求要扣除我们30%的手续费，我要求要全款退还
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
携程重复扣款不退款涉嫌强迫消费
我在携程订酒店，下了一笔订单，由于*台卡顿了一下，第一笔显示预定失败，然后我又重新下了一笔订单，后来第一笔订单又自动扣款了重复下了两笔订单扣了两笔款，携程不给退款说店家不肯退
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退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
携程默认勾选全能保障服务被诉
我在携程*台预定的1月18日从北京飞往珠海的航班，默认勾选了全能保障服务，未显著提示的页面截图。要求退还48元的全能保障服务费。已与客服沟通，不与退款。携程的行为可能违反了《消费者权益保护法》中关于知情权和自主选择权的规定。
由于买票时没有截屏订单页面，所以搜索其他航班代替。页面中金额以小字添加，与下面没有全能保障服务费的金额一致，有误导消费者的嫌疑，点击订阅后没有勾选取消的相关内容。 之前也有类似情况发生，不是第一次被强迫购买全能保障服务。要求*台退款48元，并予以改善！
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默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
携程预订酒店价格差异无法退差价
之前在携程购买了新加坡酒店，然后现在一看已经占了3K多了。联系了客服，一直没有联系上酒店就过了，今晚就不能再退了，我的诉求就是给我退这个差价。
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退改问题、价格问题
处理中
携程拒退暴雪致行程取消订单
我于2026年1月19日通过携程APP订购海外酒店东横INN-北海道鄂霍次克网走站前酒店，预约入住日期为1月20日-21日共计1晚，20日当地发布暴雪预警，去往酒店所在城市的交通停运。因为这个不可抗力我立即于20日下午未消费情况下致电携程客服要求退款。携程客服介入后持续以“联系不上酒店”为由拖延处理退款请求。严重违反消费者保护法。且取消原因上写的是“客户个人原因”，我要求携程立刻办理退款并致歉。订单号为1128145****43933。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
携程拒退往返机票费用
我于2026年1月5日在携程购买了济南-上海（2025年1月15日）和上海-济南（2025年1月20日）的往返机票，订单号是1128144****45895。
2026年1月13日因个人身体原因提出病退申请，并按要求提供了诊疗证明和发票。现在携程告知我只能退上海-济南的机票，不能退济南-上海的机票。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
