携程
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企业名称:
上海携程商务有限公司
官网:
https://www.ctrip.com/
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客服电话:
95010
售后政策:
7*24小时在线专业客服请拨打:400-828-9986
品牌简介:
携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。
携程订票后强制补差价涉嫌价格欺诈
我在2026年4月15号在携程订票了一张广州回茂名的票,付款页面显示是165,2026年4月17收到携程短信说需要补差价32元才能继续候补,为此我希望给我一个合理的解释和对这件事做出合理的解决方案 携程用预估价吸引用户下单,侵犯知情权,已经涉嫌违规、麻烦消费保护协会处理该问题
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
携程拒退非自愿取消航班全额票款
我要投诉携程旅行。我3月24日吉达到迪拜的航班因航司原因取消,属于非自愿退票,按照规定应该全额现金原路退款。但携程至今不退款,还强制要求我接受代金券加部分现金,我不接受代金券,只要求全额票款原路退回。请监管部门帮忙处理,督促携程立刻退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
携程车票退改收高额费用
我要投诉*台携程,买的车票没有发车1小时前退款收我高额退款费用。诉求全额退款我的车票费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程出票失败退款不全投诉
出票失败,退款没有退完,无良*台,退票,退钱
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程APP购票虚假宣传且默认购买保障
携程APP购买高铁票,显示可以多买几站有票,购完票发现并不是像购票界面中显示的是二等座,是无座。只能退票,在退票时发现被默认购买了携程全能保障不能退款。
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
携程订单霸王条款致无法退款
存在霸王条款,下单预定就无法退,客服明显说明是入住前24小时后不可退,我的唯一诉求就是退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
携程默认勾选保险捆绑搭售
携程40元保险默认勾选捆绑搭售,飞机提前起飞带来不方便,发票开具不合理等因素,现申请10元现金补偿到支付宝账户。
投诉问题
默认购买增值服务、捆绑搭售
已完结
携程售法国火车票未出票涉嫌欺诈
欺诈,我在携程购买了一张法国火车票,Lourdes (卢尔德)到ParisMontparnasse(巴黎蒙帕纳斯),车次号INOUI8582,携程收了我的钱,但法国铁路方告知我完全查无此票。 诉求,包括我误工费等等,原票价格退一赔三
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
携程因中东战事航变乱扣费拒全额退款
我要投诉携程*台,25年9月25日在携程购买北京飞英国机票,阿布扎比转机,携程订单号:11************38,因中东战事,航班发生航变,航班信息:(1)阿提哈德EY889经济舱(有餐食)大兴国际机场-扎耶德国际机场A 6月12日195****0402)阿提哈德EY061经济舱(有餐食)扎耶德国际机场A-希思罗机场T4 6月13日2:20-7:00 建议您提前3小时到达机场办理相关手续。;票号:XIAO/YADI 607-24******93;机票有效期至(3)阿提哈德EY068经济舱(有餐食)希思罗机场T4-扎耶德国际机场A 6月20日21:45-6月21日7:40(4)阿提哈德EY888经济舱(有餐食)扎耶德国际机场A-大兴国际机场 6月21日21:10-6月22日8:45机票按顺序使用,若未乘坐前段航班会导致后段航班无法登机,因中东战事发声航变及安全考虑进行退票,5663的机票仅退款不到1800元,并且扣费说航司问题,但提供不了任何证明材料,投诉携程乱扣费,转移损失在消费者并且从中获利,违消费者法规,并且一直拒绝消费者方案,推脱责任,也不和航司交涉,同航班其他*台购买退费损失仅为携程1/3,现要求携程全额退款.并保留提告权。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程拒退不可抗力取消的酒店订单
于2026年4月18日,在携程网上为父母定了香港历山酒店20号入住,22号离店,但19号突发情况,我的父母港澳签证忘记查看距离到期不足三个月不能续签,同时我的伴侣突发疾病,导致我们无法通行到香港,我于19日上午进行协商取消酒店行程,属于不可抗力因素,我耐心解释但*台踢皮球让我找酒店,酒店方面也踢皮球让我找第三方*台,处理了好久拖延到21号也没有给我们回复,将我们拒绝,我们耐心解释是我的伴侣发生了疾病问题导致去不了,但*台方要我们证明关系,但是我们属于情侣关系并没有东西能明确证明,*台方面也只管说要求证明单没有说怎么证明始终是不管的态度。 订酒店时,明确有提示,如因身体生病问题,提供相关证明*台就会免费取消,但*台存在欺诈嫌疑,在我提供相关证明后也说不管,不会取消我们的订单。经过了三天的拉扯,还是三方*台互相踢皮球将我们踢来踢去并不解决问题。代理商也不积极解决问题直接拒绝。我的诉求是退款就可以了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中