携程订单提前18天取消仍扣定金
我要投诉携程旅行，我于4月7号订购在携程旅行订购大连的一家酒店，使用时间是五月一日。4月13号，因为一些特殊原因，取消了订单。但是他扣除了我一个类似于定金的费用。4月13号，距离五一假期。还有长达18天的时间，我认为这是不合理的。
1. 根据《民法典》第496、497条，“不可取消不退”属于格式条款，未醒目提示或不合理免除商家责任、排除消费者权利的，该条款无效。
2. 根据《民法典》第563条，因不可抗力、酒店方原因无法入住的，消费者有权解除合同并要求全额退款。
3. 根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款等方式侵害消费者公*交易权，否则相关内容无效。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程观景台门票无法核销拒不退款
我要投诉携程旅游*台，预订项目2026年4月7日seou sky观景台门票2张。问题订单写着21点随买随用，实际20点半到场无法核销。目前*台拒不退款。诉求全额退款228元。订单号11************18
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
携程订单提前20天取消被收高额手续费
我要投诉携程旅游*台，预订项目：5月3日~5月5日广州澳威斯酒店公寓（天河智慧城地铁站店）臻选大床房（高速吹风机+洗衣机+冰箱）问题：天前二十天取消订单并不影响酒店后续房间售出，酒店收取高额取消手续费，严重损害了消费者权益。 诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程无正当理由限制独立青旅加盟
我要投诉携程*台在无正当理由的情况下限制我店加盟合作，理由是公寓楼青旅较多，可我是个独立的门店，让我交了一大堆材料，租房合同，转账押金，还要限制我要强烈投诉
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未履行合同、霸王条款
处理中
携程订单误订后取消不退款
4.12晚10点左右预订4.13房间，误订了4.12当晚的，晚12点前取消成功，*台不退款。
订单号10********26
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
携程预订酒店取消遭拒全额退款
我于2026年4月12日晚上11:38预订5月3日至5日两晚的南京城市轻氧酒店 因个人行程有变特殊原因 4月13日上午10：25取消入住 商家拒绝全额退款 要我赔付百分之30的违约金
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程擅自扣款1064元且订单消失
我要投诉携程旅游*台，我是在今年3月份下单了一晚去本溪的民宿，4.4-4.5号入住一天，费用大概在1600左右，（因为让*台删掉记录了，我这边看不到纪录但是账单能找到这比扣款）4.1号当天临时接到单位通知 清明节需要加班，所以我第一时间就联系了民宿的客服主管和携程*台、申请退房事宜，当时民宿以*台有规则他们没有权限拒绝退款，我又找携程，携程当时说给沟通！表达给解决，但是不知什么原因我这比订单一点痕迹也没有了，直到2026年4.12号我发现银行卡被恶意扣款1064的费用我才发现这笔钱款被商家删掉的订单， 我没有入住，民宿也没有提供住宿服务，没有服务却强行扣款，本身就是不合理的！而且是在我不知情的情况下扣掉我70%的房费！真的很气愤、坚决维护消费者权益申请全额退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
携程涠洲岛民宿订单拒不退款
我要投诉携程旅行旅游*台，预定项目：2026年3月22日涠洲岛椿野民宿（贝壳沙滩蓝桥店）菠萝蜜·沙发大床房 问题：拒不退款 诉求：全额退订房款。
订单标注“3月22日23:59后不可取消”，但依据《消费者权益保护法》第二十六条及相关司法判例，该格式条款若单方面排除消费者主要权利，且房间具备二次售卖条件，应认定为无效且显失公*。
我未实际入住，贵店也未提供住宿服务，不存在实际损失。若坚持全额扣款，属于将经营风险转嫁给消费者，是典型的不公*格式条款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
携程*台未履约致行程断裂索赔
我要投诉携程*台，预定项目（*台推荐）：2026年5月5日11:55从普吉岛飞往胡志明市的越捷航空VJ808，以及2026年5月6日2:05从新加坡飞往青岛的山东航空SC4646。问题：越捷航空公司私自将起飞时间调整至2026年5月6日11:55，往后调整了24小时，导致我的整个行程断裂。造成的损失有：退票费人均300，重新购买机票差价人均3000+，5.5普吉岛酒店1400，共计*8000，*台只愿赔偿400元，且态度强硬。依据《公共航空运输旅客服务管理规定》，因*台原因导致非自愿变更，应免费改期并承担实际损失（退票费+重订差价）。诉求：拒绝现有赔偿方案，并且为了不误工，保证新加坡至青岛航段，*台需承担退票费+重订差价。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
携程未显著提示上海两机场中转致消费者误解
2026.4.11日购买的2026.5.23日从三亚飞往长春的航班，该航班需要在上海市中转，订票过程中一直未有明显标识或弹窗告知消费者在上海市需要更换机场值机，需要从虹桥机场前往浦东机场中转值机。订票成功后我才发现是不同的机场值机。后与携程客服联系，携程客服告知我购票界面有提示，我有一次点开购票窗口，发现唯一显眼的就是红色感叹号❗️（如图一）红色感叹号后告知重新值机重新托运，我之前做过中转航班都是相同机场中转但也需要重新值机重新托运，所以这个提示一点都不明显，根本就是在欺诈消费者，等到订票成功界面红色感叹号后面才显示不同机场（如图二）我要求携程给我安排一个接送机的服务或者两个机场之间打车的现金补偿，携程拒绝！一直在强调已经提醒了，那么为什么订票时和订票成功后红色感叹号后面告知不同，不是在诱导消费者忽略不同机场而订票吗，订票成功才告知不同机场我只好投诉，希望可以处理！我把购票界面的图片上传至*台，求解决！
订单号：11************25
三亚飞往长春（上海中转）第一段为虹桥机场，第二段为浦东机场
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
