携程擅自更改订单强迫额外付费
网友保保_v0yGvLgn
您好！我是携程*台用户，现就本人遭遇的机票改签违规处理事宜进行正式投诉，相关订单号为1128144****60297，恳请予以公正解决。 本人于2025年11月23日在携程*台购买了12月21日MU728、1月6日MU515的中日往返机票，总价2388元。12月5日，我在*台为MU505（PVG-KIX）航班购买V舱升超级经济舱的改签服务，支付费用660元（含70元票价差额及590元改期费），购买时明确看到*台标注“改签费支付成功后，携程承诺全程锁价，无需担心费用变动，之后航司会尽快处理您的改签申请”，基于该承诺我立即完成支付以锁定座位。 后续得知东航出台中日航线新退票条款后，我联系携程客服咨询能否按新条款免除590元改期费，核心诉求始终是“保证完成超级经济舱升舱”，未提出任何取消升舱要求。但多次沟通中，携程客服的处理方式严重违规且前后矛盾：第一位客服告知取消订单将失去锁价权益，让我无需取消订单，等待后续回复；第二位客服拒绝免除改期费，同时表示需核实第一段航班能否一并修改；第三位客服要求我通过私发链接额外支付2000余元才能完成升舱；而第四位客服工号N17535更是明确告知，携程已在我完全不知情的情况下，将我的机票改为OPEN票，取消了原航班及座位，且无法兑现超级经济舱升舱服务。该客服进一步威胁，若我不额外支付1200余元升舱费，或不自行退掉660元锁价订单，便让订单一直处于OPEN状态直至2026年1月6日自动过期作废，期间服务态度极其恶劣。 截至投诉当日，我的订单页面仍清晰显示携程的“全程锁价”承诺，但*台的实际操作完全违背该承诺，属于典型的违约行为。携程在未取得我同意的情况下擅自将机票改为OPEN票，侵犯了我的知情权与选择权，其“要么额外付费、要么订单作废”的胁迫式处理方式，已构成消费欺诈。根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。携程作为专业旅游服务*台，其行为已严重损害我的合法权益。 现我明确提出以下诉求：一是严格履行*台“锁价升舱”承诺，立即为我办理MU505航班V舱至超级经济舱的升舱手续，不得额外收取任何费用；二是若无法兑现升舱承诺，需全额退还我支付的660元改签费用，并按《消费者权益保护法》第五十五条规定，支付三倍赔偿（即1980元）。
投诉进度
