手机异常发热商家拒退
网友保保_FNxHO750
处理中
本人于2025年12月4日在京东*台店铺下单手机一部，支付金额5999元。收货后正常使用期间，该手机在刷网页、聊微信等轻度使用场景下频繁出现异常发热现象，机身温度显著高于同类产品正常范围，不仅严重影响使用体验，还存在潜在安全风险。 我于第一时间联系商家反馈问题并提出退货退款诉求，但商家仅以“自行检测无问题”为由，单方面拒绝退货申请，未提供任何具有公信力的检测报告，也未给出合理的解决方案，
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
