极狐汽车定金纠纷及服务态度问题
网友保保_08aWDKLY
我想买辆电动汽车，通过综合比较，觉得北京新能源汽车股份有限公司最*几个月内上市的极狐T1汽车还是不错的，随后在11月27日衡水捷源汽车销售有限公司的极狐4S店看了一下车，感觉还是不错的，但没有现车，店内销售顾问宋率告知现在在路上的有车，这两天就能到，但是要求必须在极狐APP上交2000元定金定下车，否则车到店后，也没有我的车，随后下午17点55分由该4S店的销售顾问宋率，操作我的手机在极狐汽车APP上交了2000元定金，当时明确告知，如后期提车时有问题或不想要了，可随时退还定金（他操作我的手机交押金并告知能后期退款我没有文字或录音的证据，因为当时就没想过后面会退款，也没想过后面不能退的问题，就是人与人之间的信任，口头也是一种承诺啊。但当时在4S店西南角有一个摄像头，那天操作时就在摄像头下面，应该都能录上），可在12月4日提车时，因没有我想要的车型，我想退还定金，却告知定金不能退，说是当时在APP上交的定金已锁单（当时销售顾问操作的手机，当场就给把订单锁定了，我都不知道怎么回事，并且当时也没告知锁定的订单不能退），无法退还，并且又说退车的理由不充分（我当时要求把那天店内的摄像头的记录调一下，可店内经理和销售顾问都不同意调取，说我也没权利调取店内监控），我觉得这很明显就是严重的套路，欺*消费者，当天（也就是12月4日）和4S店的销售顾问还有销售经理从上午就开始沟通退款问题，店内工作人员一副高高在上姿态，态度也非常恶劣，一句正话不说，一直到下午4点左右（中午销售经理下班回家吃饭了，4S店旁边一个饭店都没有，留下我们两口子饿了一中午，没人过问，下午1点半上班，经理来了后又继续沟通，还是一句正话没有，后来经理就不理我们了，躲出去了），沟通无果后，随后就联系了官方40******99电话，可400一直也没个明确的态度（客服虽然很客气，很礼貌，但没有结果），从4号到现在我已打了24个电话，每次都告知我向上反应，催促加急一下，可到现在一个和我联系处理问题的人都没有，不知是什么意思，请看到此信息的相关领导们看能给解决一下吗？非常感谢
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