美团单车关锁失败强制扣费
网友保保_7bb8c929
已完结
本人于2025年12月8日傍晚从广州万胜围骑行约三公里约20分钟左右，然后不知道为什么关锁失败且没发现（这种偶尔无法避免），原本美团系统应该检测到车里长时间禁止就自动关锁，结果美团既不自动关锁也不电话短信提醒，等到一个多小时后我发现美团显示扣费八十多分钟。找美团单车客服永远显示排队，无奈通过外卖客服转接，其客服机械性回复表示虽然知道我实际骑行二十分钟左右也知道长时间禁止没使用，但是没有关锁成功就必须扣款八十多分钟。拒绝退款，导致现在我不付款就无法继续使用原先购买的骑行月卡。要求美团单车取消扣款并退还月卡费用，赔偿损失和道歉
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
