小红*订单未收货拒退退款投诉
网友保保_JBdDxFKO
处理中
我阿姨的女儿在2025年12月4日，在我忙时出于好奇在小红*软件拍下订单P780332****5881，在拍下订单以后，我翻订单的时候，看到就申请退货退款了，前后不过两个小时左右，凌晨申请的退货退款，在当天晚上7点卖家扔发出货物，申请*台介入后*台让我拒收后处理退货退款，于12月6日拒收，申请退货退款，商家仍拒绝，再次申请*台介入，*台客服态度很差，随便我怎么样，就说不能退款，那之前让我拒收处理退款是为了拖时间吗，让我提供可以提供，态度极差，说了要晚点，就说无法处理，关闭介入了，商品已退回商家，这意味着并未实际接受商品，商家应承担退款责任。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求或消费者未接受商品时，商家应履行退款义务。没收到货。商家未标注不能拒收快递。商家说“买了就不支持拒收了”：这完全是无稽之谈。消费者在签收前，完全有权利决定是否接受商品。商家发货是履行合同的一部分，消费者签收是接受商品。 在签收这个环节之前，消费者有权拒绝。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利，包括决定是否接受已发货的商品。如果在签收前拒收商品，这属于行使自主选择权的合法行为，商家无权拒绝退款。我的诉求是退货退款
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