爱回收检测不实且拒绝退货
网友保保_cFDwsKDH
一、投诉事项 投诉爱回收网在手机回收交易中，1）检测不实，不接受二次估价。2）没有响应客户需求，无视客户提出的正当需求（客户确认交易之后反悔，在30分钟以内联系了客服，明确要求取消交易，退回手机），造成客户利益实际损害。存在服务违规及不合理处理问题，请求督促其依法履行义务并妥善解决争议。 二、事实与理由 1. 我于2025年12月5日上午将手机通过京东*台于爱回收进行回收，该*台在收到手机后于12月7日晚上6点左右出具质检报告，评估回收款只有331元，与之前*台预估价格相差甚远。震惊慌乱中我误点了确认，马上联系客服，明确提出取消交易和要求退回手机。时间是18:25分。提出取消交易、退回手机的申请，符合爱回收服务条款中“用户不同意二次报价可申请退货”的规则。 2. 爱回收网客服专员以“已经确认交易，一旦确认无法取消”为由拒绝我18:25提出的要求。爱回收收到手机后质检要48小时，而客户于30分钟内紧急要求取消，是遭到系统性拒绝，这要的处理和规定不合理，是霸王条款。 3、要求客户专员转上级领导来处理。客户专员反馈已转交，高级专员将于24小时内联系我回复处理意见。12月8日上午11:40左右，我再在后台联系爱回收客服了解处理进度。客服回复请我等待，等待处理意见。直到晚上18:10左右，接到客服电话，客服表示尝试拦截了，以及还在尝试拦截，如果退还手机的话，需要我付邮寄费。以及提出在二次估价基础上，额外50元补偿的方案。关于二次检测报告：*台首次评估回收报价1300。检测报告显示：手机原因，后视镜头无法检测以及屏幕显示无法检测。但回收当天即12月5日上午手机仍可以正常开机以及拍摄。我拒绝50元补偿，维持原有诉求，取消回收，返还手机。 4、12月9日中午，爱回收网客服电话回复，以“手机已经进入二次流转，无法拦截”，50元赔偿方案保留7天。迫使客户接受处理。我在确认交易30分钟之内明确要求撤回手机回收，在爱回收客服处理42小时后仍然以“无法拦截”拒绝我的合理要求，我有理由怀疑爱回收并没有响应客户诉求，而急于销毁拆解我的手机，侵占我的手机，侵占客户合法权益，迫使我接受331元+50元的极低的，不合理的回收价格。要求爱回收赔偿我的手机（iPhone 13pro）以及给予爱回收网相应侵占消费者合法权益惩罚，赔偿我的精神损失费。
投诉进度
