爱回收iPhone13回收价上调拒补差价
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一、投诉基本信息 • 投诉人：[王斌] • 联系电话：[185****1213] • 投诉对象：爱回收（含关联运营主体） • 交易产品：iPhone 13以旧换新回收订单 • 核心诉求：1. 按当前同款机型1265元的回收价格，补足本人订单与该价格的差价；2. 就拖延处理、拒绝履约行为作出书面说明并道歉；3. 保障本人合法交易权益，按合理规则完成后续交易。 二、事实经过 1. 本人于2026年3月28日在爱回收*台提交iPhone 13以旧换新回收订单，系统初始报价1205元，基于该报价完成下单及后上门流程。 2. 回收过程中，经与工作人员沟通，双方就机器瑕疵问题协商一致，以20元差价完成确认，最终实际回收价1185元，本人认可该结果并配合完成交易。 3. 今日查询*台时发现，同款iPhone 13的回收价格已上调至1265元，与本人实际成交价格存在80元差额。 4. 本人第一时间联系爱回收工作人员反映差价问题，遭多方拒绝： ◦ 以“机器为瑕疵机”为由压价，但该瑕疵问题已提前沟通并协商20元差价，属于重复扣减； ◦ 要求本人重新提交订单尝试补差价，本人按要求操作后，*台仍以各种理由拒绝履行差价补偿义务。 三、投诉依据与理由 1. 违反公*交易原则：爱回收作为正规回收*台，应保障同机型同交易条件下的价格公*。本人已按规则完成交易，当前同款机型价格上调，*台拒绝补差价，涉嫌对消费者的价格歧视，损害本人合法权益。 2. 瑕疵认定不合理：关于机器瑕疵，双方已提前沟通并达成20元差价的一致意见，视为对机器状况的最终确认。*台事后以此为由拒绝补差价，属于违背双方约定，恶意压价。 3. 未履行协商义务：工作人员要求本人重新提交订单，本人已配合执行，但*台仍拒绝履约，未体现协商诚意，涉嫌拖延、推诿责任。 4. 参考行业规则：爱回收*台公开承诺回收报价受市场影响浮动，且有价格保障相关规则。当前同机型价格上调，在无明确规则排除的情况下，*台应按公*原则处理差价问题，保障消费者知情权与交易权益。 四、本人诉求 1. 立即履行补差价义务：按当前同款机型1265元的回收价格，补足本人订单与该价格的80元差额，直接支付至本人原交易账户。 2，规范后续服务：若本人需继续参与以旧换新活动，*台应提供合规、透明的服务，不得设置不合理障碍；若本人选择取消订单退回
投诉进度
