爱回收违规显示回收成功并扣留押金
网友保保_c634PCSR
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本人在2026年3月18日在京东自营以旧换新购买苹果手机，新机存在严重质量问题已申请退货，整个以旧换新流程并未完成，旧机也未交付给爱回收。 但爱回收系统违规显示回收成功、订单已完成，这和实际情况完全不符。京东与爱回收客服联合相互推诿拒绝退款。 根据《消保法》，押金仅用于担保旧机回收，新机退货属独立订单，爱回收无权以新机检测未处理为由扣留押金，属于恶意占用消费者资金，侵犯消费者合法权益。现请求市场监管部门督促爱回收： 1. 24小时内全额退还本人以旧换新押金； 2. 不得再以任何理由拖延、推诿、拒绝退款。
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