爱回收以旧换新服务未按约定价格回款
24年5月7日，京东商场-vivo京东自营旗舰店购买vivo x fold 3机器一台，同时购买了80%以旧换新服务，服务条例也写明白迭代产品到时按我当时购买的实际价格的80%回款。因迭代产品一直未上市，询问客服能否用80%以旧换新购买同品牌旗舰手机，并咨询是否按久机器实际购买价格保值换新，当时平台客服均回应可以，需要人工履约换新。在25年4月29号用80%以旧换新购买价格6999的该平台新设备，并把就机器按官方指定在爱回收平台回收后找客服登记，按履约20天找客服询问回款，客服回答漏了重新登记。后续5月22号爱回收平台联系按6999的价格回款，本人拒绝后去平台找客服询问详情，客服回复已同步爱回收改正正确价格，等联系。后续一直没有得到任何答复。一个星期后5月30日再次联系客服，客服修改推翻之前所有回答，说按6999回款。当日在京东客服投诉该商家，后续到现在一直没有给出解决方案，多次电话沟通，意思是爱回收平台卡住不愿意回款，同时也不愿意沟通解决
投诉问题
售后服务欠缺、平台不作为、价格问题
处理中
爱回收以旧换新压价纠纷，要求按原价回收
本人于5月18日当天在京东爱回收以旧换新下单苹果ipadmi，随后线上回收苹果15promax256手机一部，回收款是5137元+补贴300元+依旧换新劵（满5000）1500=6937元。但在5月25日质检报告中却以手机屏幕外壳裂缝已以及屏幕维修，估价金额砍掉1737，最终回收价格少了3247元，对此，本人存在疑惑1、商家所述的情况与下单时差别很大，推测商家有欺瞒消费，故意损坏未交易成功的手机而故意压价的行为。2、本人认为商家在预估价时候存在欺*用户，诱惑用户得行为，更有故意压价让用户无法得到补贴的行为。我有完整的视频证明我的iphone15promax手机状态。诉求：按照最初预估价格给我谢谢！
投诉问题
货不对板、虚假宣传、价格问题
处理中
爱回收恶意压价且寄回手机损坏要求赔偿
本人2025年5月29日于京东商城，通过以旧换新方式购买手机，爱回收提供回收服务，旧机为小米12s ultra，经如实填写手机屏幕划痕等情况，平台预估回收金额950元（750元现金+200元补助）。爱回收通过快递回收手机，线上评估称存在屏幕划痕、nfc功能异常，最终回收金额430元，平台预估价格已计算屏幕划痕，且本人验证手机nfc功能正常，爱回收客服反馈实际为手机公交卡未删除，爱回收存在恶意压价行为。
因此，本人拒绝服务并要求寄回手机，收到手机后发现手机存在损坏情况：一是手机屏幕缝隙进入白色异物（附图1、2前后对比），疑似爱回收未经本人允许进行拆机；二是手机电池盖存在大面积磨损，经擦拭后依然存在（附图3、4前后对比）。
诉求：一、针对疑似拆机情况，要求爱回收提供全程验机视频，对异物作出解释，若拆机应赔偿本人损失；二、要求爱回收按照小米官方电池盖维修价格赔偿人民币340元。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、价格问题
处理中
爱回收手机质检报告与实际不符，客服处理不当
我前两天在爱回收购买了手机，然后我看质检报告上面显示摄像头没有任何磨损，在购买之后却发现两个摄像头周围均磨损严重，然后找客服处理，客服只愿赔偿30
投诉问题
售后服务欠缺、货不对板、虚假宣传
处理中
爱回收压价且售后补偿不合理
回收手机一直压价 现在又收了700多 找客服说只能补偿50 这个是无法接受的 我跟他们说补偿200元 一直不处理
投诉问题
售后服务欠缺、价格问题
处理中
爱回收估价与实际不符且拒绝退还手机
本人于2025年5月29日通过爱回收， 回收一部+荣耀300，预估交易金额17 80元。
下单时，通过平台估价1300手机价+4 80换新补贴共计1780元。商家通过快递回收手机，线上评估后，称外壳有细小划痕、机身有轻微弯曲并提供举证图片，最终确认回收金额750手机价+380换新补贴共计1130元。 本人认为这个价格并不合理，所以选择退回手机，但商家迟迟未发出手机，为此本人询问客服，客服表示想让专员与我联系重新商谈价格，并已拨打电话并发送短信，但在此期间本人并未收到爱回收有关于这个订单的任何电话或者短信。前回收款无法拿到，手机也无法拿回，手机一天一个价，这几天的损失也无人补偿。 商家所述的情况与下单时差别很大且不退还手机，推测商家有欺瞒消费行为。
诉求:1.商家按照实际估价结果，依照客观真实的手机情况，支付1780元回收款。2.寄回手机，并补偿这几天手机降价200元损失(若1无法执行)
投诉问题
售后服务欠缺、货不对板、价格问题
处理中
爱回收虚假宣传手机维修问题
我于2025年三月五日在爱回收平台购买手机苹果15promax，出现手机发烫，电池掉电量快，手机卡顿等问题，因购买手机在官保，联系平台客服申请官保，平台并同意交于手机官方保修。我于2025年5月16日将手机快递交至平台。期间多次联系平台询问手机维修情况，平台答复是手机一直在手机官方保修中，2025年6月12爱回收平台电话告知我手机官方拒绝保修，在此期间将近一个月的时间一直告诉我手机一直在官方保修中，在手机邮寄平台之前爱回收平台也是告知可以进行手机官保维修，现在爱回收平台给予的处理方法是爱回收平台进行手机维修，无法进行官方保修手机。我认为爱回收平台存在虚假宣传，欺诈消费者的行为。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、质量问题
处理中
爱回收擅自回收优惠券涉嫌侵权未退款
我在京东商城以旧换新了新手机，订单下了之后迟疑了，看到加价优惠券有效期到6.20号，于是取消订单。重新下单这张券就失效了。客服告诉我会退回。迟迟不退，致电爱回收客服电话，说补偿我50元重新下单。我账户内的优惠券是我的虚拟资产，爱回收未经我同意回收了优惠券，涉嫌侵权。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、退款纠纷
处理中
爱回收强制交易侵犯消费者公平交易权
本人在2025年5月31日下通过京东依旧换新，下了一个回收订单，订单号：52****451，在新机使用期间发现有问题后本人于2025年6月5日上午10:51告知爱回收客服取消回收，此时订单并未完成前，而且提出截停也十分及时了，但被投诉人公司人员不去及时召回一直以无权限为由推脱，最后导致本人手机被强制交易。次日9:40专员致电表明无法截停，我不接受；当天17:57双方沟通无果；6.7日13:16分致电说只给200元补贴，拒绝任何沟通，补贴方案保留7日，我不接受就取消补贴200元。爱回收以上强制交易行为主要违反《中华人民共和国刑法》中的强迫交易罪、《中华人民共和国治安管理处罚法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》，具体表现为拒绝取消回收侵犯消费者公平交易权。
我的诉求是：爱回收取消回收订单，保证本人手机无损退回，若无法满足则给予647元补偿，以预估价1345元回收旧机。
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单、霸王条款
已完结
爱回收以旧换新服务中恶意损坏手机且拒绝合理赔偿
我参加京东的以旧换新服务，我在25年6月1日寄出旧机（iPhone14promax，256g）给爱回收，6月3号爱回收收到货机检，但是恶意压价，价格通过协商后我不能接受，所以要求退还旧机，6月7号我收到手机发现，我的手机被恶意损坏了，我完好的手机屏幕出现了长达5cm以上的划痕，超过半个手机，然后我没有问题的主摄也出现彩点。于是我跟爱回收沟通要就赔偿我损失，那边要求我线下维修具体价格，我也给了苹果官方的报价（官方不能修屏幕，只能换屏，价格是3198，主摄也是三千多），结果爱回收只给出100体验金，沟通好几天就也不变，并且挂断我电话拒绝赔偿，我手机实际价值从4000+变成了3000。这种恶意损坏手机并且拒绝赔偿行为，还拒绝沟通解决问题。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
