爱回收维修致手机损坏并报警
2025年11月26日中午，我在北京经济技术技术开发区大族广场爱回收店进行手机电池更换时，店方暂未告知的情况下使用非本公司工作人员给我进行电池维修，将我的屏幕进行损坏，并在没有冲突的情况下进行报警，给我造成了损失并影响了我的声誉。我现在的诉求是，一、公开道歉声誉损失；二、核查该名维修工作人员的真实身份，怀疑是水*不合格人员；三、维修好手机屏幕；四、赔偿机器损失；五、进行违法处罚；六、提高服务质量。
投诉问题
服务不到位/态度差、检测不实、商品丢失/损坏
处理中
以旧换新补贴未发放投诉
2025年11月19日，本人在京东*台参与“以旧换新”活动（涉及合作方爱回收），下单一台电脑（图1），享受280元补贴。11月20日因电脑降价300元，我取消了该订单，重新下单同款（图2），新订单享受200元以旧换新补贴。
11月20日，爱回收人员上门时，系统仍显示两笔回收单。因*台未在取消订单时间同步作废对应回收单，导致旧*板最终按已失效的19日订单被回收。现新电脑已收货，旧机也被取走，但京东与爱回收以“原订单已取消”为由，拒绝发放我新订单应享有的200元补贴。
此问题根本原因在于京东与爱回收*台间流程协同存在漏洞，取消主订单后未及时更新回收状态，造成回收流程错乱。*台系统问题所致后果不应由消费者承担。
恳请相关部门协调，督促京东与爱回收履行承诺，发放我的以旧换新补贴。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
爱回收购买99新笔记本存瑕疵
本人于2025年11月17日在爱回收自营店铺购买99新think pad t14p笔记本一台，2025年11月19日收到货后经本人查验发现机身具有多处不同程度的划痕和磕碰掉漆，并不符合爱回收自营店对99新的定义，经过爱回收*台价格评估后发现两种成色相差达到650元，找*台客服反馈问题后只愿补偿十元钱，望合理补偿
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收无故拒收旧机并涉嫌欺诈
我利用京东以旧换新购买iphone17pro，在爱回收上买了一个旧的iphone13，品质高于在上面的选的手机情况，但是爱回收却以不符合回收情况的理由拒绝回收，导致无法参加京东的优惠活动，爱回收涉嫌欺诈，我买的手机，我可以随意处置，也不需要他给我7天售后，但是爱回收官方仍然拒绝回收。申诉目的:需要币回收官方正常验机，启动回收程序，如无法回收，需要爱回收补偿所显示的补贴。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收检测不实压价拒不补差
我在爱回收*台出售了一部iPhone12mini ，回收时已明确表明勾选出屏幕有划痕，爱回收拿到手机后依然以此情况来压价，原本555回收价 现在到手只有472。我要求补齐差价。
投诉问题
价格问题、检测不实
处理中
爱回收换新服务态度差且拒按时上门
2025年11月26日下单iPhone17promax以旧换新服务。已咨询客服换新服务时间为10点-19点，换新人员不愿意等到我要求的时间18点30分左右上门进行换新服务，要求我在上班期间回去换新或者给接*7000元的押金先给新机我，待他有空再过来回收旧机。对此作为消费者非常不满，为什么明明在服务时间内，换新人员不愿意上门服务，告知我要下班不愿意等，而且态度非常差甚至是恶劣，要求人员道歉并在11月27号完成已经超时的换新服务
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
已完结
爱回收保价承诺不兑现且服务态度差
我于2025年11月9号下单爱回收以旧换新。一部苹果16手机换17pro。*台明确标注29天保价。从十一月九号到十二月九号。所以在2025年11月27日又提交同样订单时发现回收价格差价三百四十八元，提出保价申请，客服各种理由拒绝保价，并且提出方案补偿五十元。我拒绝，之后直接挂断电话，服务态度极其恶劣，如果玩不起就不要出二十九天保价服务，既然出了就应该按照保价去执行。
投诉问题
价格问题、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
爱回收以旧换新价格不透明及私自扣费
本人*期在京东购买 iPhone，并通过*台的“以旧换新”活动将旧手机交由爱回收回收。在整个过程中，爱回收在回收定价、补贴规则告知和政策更新方面存在严重问题，导致我作为消费者的权益受到损害，现向贵部门投诉如下：
一、回收价格偏低且缺乏透明度
爱回收在京东的估价明显低于当时市场正常回收价。消费者在京东流程中无法自由选择回收商，也无法比价，存在渠道垄断和信息不对称的情况，使消费者被迫接受不公*定价。
二、未告知补贴扣除规则，存在刻意隐瞒
因京东原因导致订单需要退货，我多次咨询退款细节，京东明确表示“支付金额原路返回”“无需额外操作”，但京东与爱回收均未告知旧机补贴将被扣除。
退款到账后我才发现被直接扣除 790 元。补贴规则在回收时没有明确提示，在退货咨询时也完全被隐瞒，严重损害消费者的知情权和选择权。
若我被告知补贴会被扣除，我绝不会同意京东的退货方案。
三、补贴已从 790 元上调至 1100 元，但差额未返还
目前同机型的以旧换新补贴已提升至 1100 元，但爱回收没有对已完成回收的用户进行差额返还，也未披露明确依据，补贴政策缺乏公*性，属于“新用户享受、老用户吃亏”，严重背离 315 保护消费者公*交易权益的基本原则。
四、要求解决的事项
退回被扣除的 790 元补贴；
补发补贴差额（1100 - 790 = 310 元）；
明确并公示退货场景下补贴处理规则；
调查爱回收回收价格不透明、补贴规则隐藏等问题，保障消费者权益。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
爱回收补贴差价拒赔投诉
25年10月16日，我在京东官方自营旗舰店上面以旧换新购买了苹果17 Pro 花费金额是10999，以旧换新是由爱回收来回收手机的，17号我拿到新的手机19号我的旧手机苹果13上门回收拿走，当时在回收订单上面显示爱回收补贴¥700，在11月20号的时候，我发现在保价七天之内爱回收的补贴由原来的700，涨至¥920，在与客服进行沟通之后，给出来的解决办法是当旧手机那边质检完成之后，这边重新提供比价订单来退还之间的差额，21号质检完成，我根据客服的要求提供了比价订单客服回复在二到三天之内会进行回复，但是一直并没有消息，期间在22号的时候，我发现我的新手机购买订单在保价期间内降价¥200，在与京东客服沟通之后转¥200已进行赔偿，直到25号的时候我对爱回收客服进行了催促，他告诉我26号会给予回复，爱回复承认两个比价订单之间是有差额的存在，但是给我的理由是京东已进行赔付，就不会再二次进行赔付，我有完整的聊天记录可以证明以及与京东工作人员沟通的录音可以证明京东赔付的是京东官方自营旗舰店，对商品在七天之内有所降价而给予的赔付，与其爱回收并没有任何的关系
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
爱回收恶意封禁用户，不履行服务
爱回收返航新生活动，恶意封禁用户的账号，不让用户参加，联系客服解决，人工客服工号8114态度恶劣，不解决用户的问题，
1、客服拿不出实际的违规证据，只说是系统判断。请问我和我母亲住在一起，是两个手机号、两台手机，收货地址写一样的就违规了？甚至我都说了自己不是黄牛，是正常的用户，客服也不处理。
2、我明确询问封禁的时间是多久，客服无法回答，就说不能解决，只能这样，你后面能参加就参加，不能参加就不行。客服干脆直接说我把账号注销得了呗？爱回收是什么监管部门吗，这么大的权利，再没有和用户沟通的情况下封了用户账号，还不告诉用户封了多久？
3、客服拒绝给用户升级处理，明确在电话里告知她就是最后一个处理节点，她的结论就是账号无法处理，封禁，反复说你后面自己规范投递，这是解决问题的态度吗？莫名其妙把用户账号封了，还不给解决，甚至连封多久都不告知，就这样欺负消费者权益？再说，又不是爱回收免费给我的东西，我也投递回收物，也有付出，爱回收凭什么侵占消费者的权利？
4、前后致电三四次客服，客服才告知说账户是永远封禁，不能参加活动，都永远封禁还让我规范投递，把我当猴耍？另外直接封禁账号，不通知，不允许申诉，也没任何地方说明，如此霸王条款，根据《民法典》第496条：企业未在用户协议中显著提示封号规则，或使用模糊条款，视为格式条款无效。该企业行为违法。
投诉问题
账号问题
已完结
