爱回收
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常州悦亿网络信息技术有限公司
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品牌简介:
爱回收网,二手3C电子产品交易平台,旗下四条业务线,涵盖电子产品回收及环保处置平台“爱回收”,全球二手3C产品线上交易平台“拍机堂”,以及二手产品销售平台“拍拍”。2019年,推出智能垃圾分类项目“爱分类爱回收”,成为上海市杨浦区“两网融合”承载企业。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
爱回收虚假宣传、恶意压价、强制交易投诉
于3月26日京东平台爱回收申请手机回收,虚假宣传如下: 1. 京东以自身名义用第三方平台(爱回收)向用户提供回收服务,并未告知非京东自营,而是爱回收平台;2.爱回收以高价格吸引用户,在其平台进行手机回收,但在送去质检后,以子虚乌有事项为由,压低成交价格;3. 压低成交价格后,界面仅出现“再想想”和”确认”选项,“再想想” 无法取消交易且并无其他取消选项,恶意引导用户选“确认”完成交易;4.号称售后无障碍,但进行客服申诉时,发现只能一味等待,用户无法自行电话沟通解决,使得用户处于极其被动状态 5.爱回收平台显示会多给500元券,以达到回收总价格高于同类型平台,但实际并未有500元券,爱回收存在恶性竞争、扰乱市场、欺骗消费者行为等问题 上一条投诉,根本没有和我本人达成协商解决的情况下,强制结束了投诉,并且威胁我说,只给我三天时间考虑,不管我同意不同意,就处理我的手机了
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、价格问题
已完结
爱回收回收手机质检问题
京东上门回收快递时候手机是没有划痕,爱回收质检显示有划痕,且一直不解决问题,一直说要48小时内,问了俩次,导致不小心误触确认回收,怕后续不解决,希望给予尽快解决谢谢
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
已完结
爱回收虚假宣传导致售后服务欠缺
从京东购买手机,进行以旧换新,旧品回收有爱回收提供服务。 特地选择的上门服务,今日接到电话,让我去自行去门店,投诉无果,复电至工作人员,告知我没空,来不了。 其平台客服说已受理投诉但没有任何反馈,今天耽误了一整天。 在此感觉商家虚假宣传,提供虚假服务。
投诉问题
售后服务欠缺、平台不作为、虚假宣传
已完结
爱回收私自拆机赔偿要求
我于2024年4月9日在京东平台,以旧换新购荣耀ma****c6,爱回收收到本人华为mate 40Pro,为经本人同意价格就私拆机,要求赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、网络诈骗
已完结
爱回收售后服务欠缺
从拍机堂买来了一台手机,说的屏幕只换过外屏,结果整个屏幕都换掉了,然后补了30差价,整个过程没有拆密封袋,拆开密封袋以后发现机器不能读卡,不知道这个是怎么审核出来的。不知道这个屏幕跟通话功能正常怎么测试出来的,强烈要求退货退款,退款440,这么多炸弹机器,防拆标签在,也装在密封袋里面。拍机堂买来的手机居然宣传黄色视频,要求停业整顿。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
爱回收黄金回收差异退款问题
我于2024.3.13在爱回收回收了两笔黄金订单,当时就有疑问平台把我的黄金经过仪器反复烧后最后剩下的克数跟我实际克数有好几克的差异。店员解释说每个回收店都是这个流程都要先仪器烧后看还剩多少克。还说我之前购买金饰品里面有参很多铜所以克数少了很多。之前我在正规门店大公司买的有购物凭证按理说不存在的。当天搞完回去后我咨询了其他回收点说他们都没有烧这个流程。纯粹是忽悠消费我的。在别的地方我的那个克数能多收五六百。但是当时没有拍证据我也只能后悔吃了哑巴亏。好在2024.3.27爱回收客服主动联系我说经过公司二次复核我的黄金饰品于实际确实有差异,要给我退款两笔订单293.94元和115.11元,共计退款409元。并反复承诺我最迟不超过5-7天到账。中间五天后4.1我催过一次。客服也说一般5天内处理退款。现在问题主要是昨天4.11日时间已经过去大半个月了还没有收到退款。再次致电客服也没有一个明确说法只说会尽快也没给个具体时间。经过我反复要求今天内必须给答复我为什么半个月还没有退钱。后来于昨天收到爱回收短信告知昨天内会给我退款,后来我也再次致电客服。对方反复确认说在昨天4.11号之内一定会给我退款。哪怕是24:00点之前都会加班给我退款。(我都有录音记录和截图,录音记录无法上传)因为想着既然已经承诺多次我也就放心了。结果到已经过了时间4.12号目前我还没收到退款。这么大平台一而再忽悠消费者。检测也有很大水分。我现在诉求今天必须给我退款到账且给一个解释说法。我不想一而再为了几百块钱催促他们了。耽误我时间。已上传截图不知道传成功没有
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、虚假宣传
已完结
平板电脑回收纠纷
本人有一个以旧换新的订单,当时平板电脑出去的时候还好好的,等到爱回收收到检测的时候,就说显示坏掉了。现在商家只愿意付回收价600元,和原本的预估回收价950元相差太远,本人对处理结果不是很满意。体谅到商家也有不易,所以我期望回收款按最低750元处理。
投诉问题
商品丢失/损坏、退款纠纷、平台不作为
已完结
爱回收虚假宣传扣款不退货
4/10 8:48分,在金色年华小区爱回收投递衣服三大包,4/11日,爱回收发信息告诉我纸盒子里面灌水,把我的钱全扣了,衣服也不退回,它圈出来的是卷发棒的外包装,为纸箱制品根本不可能装水
投诉问题
商品丢失/损坏、退款纠纷、虚假宣传
已完结
爱回收拆机损害手机屏幕,恶意压价投诉要求赔偿
手机原装官网购入的,本来可以通过气密检测进水情况和内部元器件更换!偏偏要通过拆机检测。而且拆机前完全不告知,二次送检气密检测才发现原来拆过,拆机还要硬翘导致屏幕脱胶,非常容易漏液。送去第三方检测发现因为拆过机并且屏幕脱胶,导致定价比原本低一半!!而且爱回收存在故意压价的行为,原定2000元的手机送检过去之后只能定价1000元,不让他回收就故意损坏手机,行为十分恶劣。
投诉问题
商品丢失/损坏、霸王条款
已完结
爱回收钱包提现问题
我于2024年4月10日在爱回收回收了一台手机,是在京东以旧换新的订单,尾款补了我7元,不是转到银行卡,是转到爱回收的钱包里,最奇葩的是爱回收钱包10元才可以提现,也不能充值余额,也就是我这7元等你白白送给爱回收了
投诉问题
平台不作为、提现问题、霸王条款
已完结
爱回收处理方式不满
本人对爱回收处理方式不满,爱回收回避问题,现就爱回收的处理结果描述辩驳如下: 1.“此单经核实用户订单自行确认交易”,实为爱回收平台界面存在误导用户行为,用户仅能点“确认”,无法返回或不同意; 2.“后续处理结果反馈不认可质检结果跟价格,核实机器我司按照实际情况质检存在差异性”,实为爱回收物流存在疏忽,本人手机送到该平台物流人员手上之前,确保为正常机器 3.“也是考虑用户的回收体验,反馈申请给到200元的最高用户补贴,无法申请更高,此方案可为用户保留,谢谢”,爱回收工作人员态度恶劣,电话反馈并未调解,仅通知我只能给200元,且没有得到合理解释 爱回收是否在用户对手机回收价格存在疑问时,已将手机处理?200元并非能解决问题,望平台给予帮助
投诉问题
售后服务欠缺、价格问题、服务态度差
已完结
爱回收虚假宣传、恶意压价、强制交易投诉
于3月26日京东平台爱回收申请手机回收,虚假宣传如下: 1. 京东以自身名义用第三方平台(爱回收)向用户提供回收服务,并未告知非京东自营,而是爱回收平台;2.爱回收以高价格吸引用户,在其平台进行手机回收,但在送去质检后,以子虚乌有事项为由,压低成交价格;3. 压低成交价格后,界面仅出现“再想想”和”确认”选项,“再想想” 无法取消交易且并无其他取消选项,恶意引导用户选“确认”完成交易;4.号称售后无障碍,但进行客服申诉时,发现只能一味等待,用户无法自行电话沟通解决,使得用户处于极其被动状态 5.爱回收平台显示会多给500元券,以达到回收总价格高于同类型平台,但实际并未有500元券,爱回收存在恶性竞争、扰乱市场、欺骗消费者行为等问题 上一条投诉,根本没有和我本人达成协商解决的情况下,强制结束了投诉,并且威胁我说,只给我三天时间考虑,不管我同意不同意,就处理我的手机了
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、价格问题
已完结
爱回收回收手机质检问题
京东上门回收快递时候手机是没有划痕,爱回收质检显示有划痕,且一直不解决问题,一直说要48小时内,问了俩次,导致不小心误触确认回收,怕后续不解决,希望给予尽快解决谢谢
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏
已完结
爱回收虚假宣传导致售后服务欠缺
从京东购买手机,进行以旧换新,旧品回收有爱回收提供服务。 特地选择的上门服务,今日接到电话,让我去自行去门店,投诉无果,复电至工作人员,告知我没空,来不了。 其平台客服说已受理投诉但没有任何反馈,今天耽误了一整天。 在此感觉商家虚假宣传,提供虚假服务。
投诉问题
售后服务欠缺、平台不作为、虚假宣传
已完结
爱回收私自拆机赔偿要求
我于2024年4月9日在京东平台,以旧换新购荣耀ma****c6,爱回收收到本人华为mate 40Pro,为经本人同意价格就私拆机,要求赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、网络诈骗
已完结
爱回收售后服务欠缺
从拍机堂买来了一台手机,说的屏幕只换过外屏,结果整个屏幕都换掉了,然后补了30差价,整个过程没有拆密封袋,拆开密封袋以后发现机器不能读卡,不知道这个是怎么审核出来的。不知道这个屏幕跟通话功能正常怎么测试出来的,强烈要求退货退款,退款440,这么多炸弹机器,防拆标签在,也装在密封袋里面。拍机堂买来的手机居然宣传黄色视频,要求停业整顿。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
爱回收黄金回收差异退款问题
我于2024.3.13在爱回收回收了两笔黄金订单,当时就有疑问平台把我的黄金经过仪器反复烧后最后剩下的克数跟我实际克数有好几克的差异。店员解释说每个回收店都是这个流程都要先仪器烧后看还剩多少克。还说我之前购买金饰品里面有参很多铜所以克数少了很多。之前我在正规门店大公司买的有购物凭证按理说不存在的。当天搞完回去后我咨询了其他回收点说他们都没有烧这个流程。纯粹是忽悠消费我的。在别的地方我的那个克数能多收五六百。但是当时没有拍证据我也只能后悔吃了哑巴亏。好在2024.3.27爱回收客服主动联系我说经过公司二次复核我的黄金饰品于实际确实有差异,要给我退款两笔订单293.94元和115.11元,共计退款409元。并反复承诺我最迟不超过5-7天到账。中间五天后4.1我催过一次。客服也说一般5天内处理退款。现在问题主要是昨天4.11日时间已经过去大半个月了还没有收到退款。再次致电客服也没有一个明确说法只说会尽快也没给个具体时间。经过我反复要求今天内必须给答复我为什么半个月还没有退钱。后来于昨天收到爱回收短信告知昨天内会给我退款,后来我也再次致电客服。对方反复确认说在昨天4.11号之内一定会给我退款。哪怕是24:00点之前都会加班给我退款。(我都有录音记录和截图,录音记录无法上传)因为想着既然已经承诺多次我也就放心了。结果到已经过了时间4.12号目前我还没收到退款。这么大平台一而再忽悠消费者。检测也有很大水分。我现在诉求今天必须给我退款到账且给一个解释说法。我不想一而再为了几百块钱催促他们了。耽误我时间。已上传截图不知道传成功没有
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、虚假宣传
已完结
平板电脑回收纠纷
本人有一个以旧换新的订单,当时平板电脑出去的时候还好好的,等到爱回收收到检测的时候,就说显示坏掉了。现在商家只愿意付回收价600元,和原本的预估回收价950元相差太远,本人对处理结果不是很满意。体谅到商家也有不易,所以我期望回收款按最低750元处理。
投诉问题
商品丢失/损坏、退款纠纷、平台不作为
已完结
爱回收虚假宣传扣款不退货
4/10 8:48分,在金色年华小区爱回收投递衣服三大包,4/11日,爱回收发信息告诉我纸盒子里面灌水,把我的钱全扣了,衣服也不退回,它圈出来的是卷发棒的外包装,为纸箱制品根本不可能装水
投诉问题
商品丢失/损坏、退款纠纷、虚假宣传
已完结
爱回收拆机损害手机屏幕,恶意压价投诉要求赔偿
手机原装官网购入的,本来可以通过气密检测进水情况和内部元器件更换!偏偏要通过拆机检测。而且拆机前完全不告知,二次送检气密检测才发现原来拆过,拆机还要硬翘导致屏幕脱胶,非常容易漏液。送去第三方检测发现因为拆过机并且屏幕脱胶,导致定价比原本低一半!!而且爱回收存在故意压价的行为,原定2000元的手机送检过去之后只能定价1000元,不让他回收就故意损坏手机,行为十分恶劣。
投诉问题
商品丢失/损坏、霸王条款
已完结
爱回收钱包提现问题
我于2024年4月10日在爱回收回收了一台手机,是在京东以旧换新的订单,尾款补了我7元,不是转到银行卡,是转到爱回收的钱包里,最奇葩的是爱回收钱包10元才可以提现,也不能充值余额,也就是我这7元等你白白送给爱回收了
投诉问题
平台不作为、提现问题、霸王条款
已完结
爱回收处理方式不满
本人对爱回收处理方式不满,爱回收回避问题,现就爱回收的处理结果描述辩驳如下: 1.“此单经核实用户订单自行确认交易”,实为爱回收平台界面存在误导用户行为,用户仅能点“确认”,无法返回或不同意; 2.“后续处理结果反馈不认可质检结果跟价格,核实机器我司按照实际情况质检存在差异性”,实为爱回收物流存在疏忽,本人手机送到该平台物流人员手上之前,确保为正常机器 3.“也是考虑用户的回收体验,反馈申请给到200元的最高用户补贴,无法申请更高,此方案可为用户保留,谢谢”,爱回收工作人员态度恶劣,电话反馈并未调解,仅通知我只能给200元,且没有得到合理解释 爱回收是否在用户对手机回收价格存在疑问时,已将手机处理?200元并非能解决问题,望平台给予帮助
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售后服务欠缺、价格问题、服务态度差
已完结
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