爱回收
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常州悦亿网络信息技术有限公司
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4001616365
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品牌简介:
爱回收网,二手3C电子产品交易平台,旗下四条业务线,涵盖电子产品回收及环保处置平台“爱回收”,全球二手3C产品线上交易平台“拍机堂”,以及二手产品销售平台“拍拍”。2019年,推出智能垃圾分类项目“爱分类爱回收”,成为上海市杨浦区“两网融合”承载企业。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
爱回收虚假宣传、恶意压价、强制交易投诉
于3月26日京东平台爱回收申请手机回收,虚假宣传如下: 1. 京东以自身名义用第三方平台(爱回收)向用户提供回收服务,并未告知非京东自营,而是爱回收平台;2.爱回收以高价格吸引用户,在其平台进行手机回收,但在送去质检后,以子虚乌有事项为由,压低成交价格;3. 压低成交价格后,界面仅出现“再想想”和”确认”选项,“再想想” 无法取消交易且并无其他取消选项,恶意引导用户选“确认”完成交易;4.号称售后无障碍,但进行客服申诉时,发现只能一味等待,用户无法自行电话沟通解决,使得用户处于极其被动状态 5.爱回收平台显示会多给500元券,以达到回收总价格高于同类型平台,但实际并未有500元券,爱回收存在恶性竞争、扰乱市场、欺*消费者行为等问题 上一条投诉,根本没有和我本人达成协商解决的情况下,强制结束了投诉,并且威胁我说,只给我三天时间考虑,不管我同意不同意,就处理我的手机了
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、价格问题
已完结
爱回收损坏全新CPU,恶意压价
我的全新CPU(于2024年7月9号购买,到货后立即顺丰发出,有发货前的照片视频和购买记录)在2024年7月12日在常州质检点被签收,在14号我追问了两天的情况下告诉我被转发到了东莞质检点,15号给我出了质检结果,严重使用痕迹,运行不正常,我发货前的照片视频全部都给了客服,16号给我回电话,说cpu外观有使用痕迹,我说我的是全新cpu没有任何使用痕迹又照片视频为证,又说我的cpu有色差,要压价,我不同意,质检师傅二次质检依然是一样的结果。 质检点故意损坏cpu嫁祸于我,尽管我有发货前的多角度视频为证,他们依然不承认是自己的问题,每次和客服反应都是48小时内处理,客服踢皮球,宣传的真实、专业看来就是一个笑话 根据客服发给我的照片就是上机后的压痕,质检点给出的15回收价我可以认为我的cpu已经被爱回收损坏至报废了,我要求爱回收按照440的估价回收,或者按照我购买的565货物价值赔偿我的损失
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
爱回收质检标准问题
我于2024年7月10日,在抖音平台旗舰店购买五台真我12,于2024年7月13日到货,并在当日发往爱回收平台进行回收,五台机器均为全新未拆封,并在发货前拍照留底,该平台在7月14号质检结束,五台全新未拆封的机器质检结果均为瑕疵品,且给予我瑕疵品照片,本人并未看出有瑕疵,打电话与客服反映,专员处理速度慢,一拖再拖。本人曾在当地爱回收实体店回收同款机型十几把,检验结果均为全新未拆封完美无瑕,而今通过邮寄回收,平台给到五台全新未拆封的手机检测结果,结果均为瑕疵品,希望平台给予解释。本人购买机器君为抖音旗舰店购买订单可查,渠道正规,官网可查。若爱回收平台质检标准远超手机厂商全新手机标准,我不认同,对此,我质疑爱回收平台质检结果,怀疑该平台故意压价,欺*消费者。
投诉问题
虚假宣传、价格问题、质量问题
已完结
爱回收回收PS5 slim索尼主机磨损争议
本人于2024年7月13日通过京东爱回收,回收一台索尼PS5 slim国行光驱版,预估估价2320。 下单时,通过填写实际情况平台估价2320元,商家通过快递回收机器,线上评估,快递寄出前,本人记录的状态情况与评估时的描述相符。且机器三个月前刚刚通过淘宝百亿补贴正品购入开机次数不足五次。一直正常可用且甚至还在保。商家签收评估后,称外壳磕碰或者磨损,并提供举证图片,最终确认回收金额1280元。 商家举证照片称有划痕磨损。而本人发出前(各个角度)上无磨损,互相矛盾,且说我机器读取有问题那请问我刚买的新机器还在保读取有问题我不去保修联系你们回收干什么??推测商家有故意损伤主机压价行为,欺*消费者。 诉求:1.商家按照实际估价结果,依照客观真实的机器情况,支付2320元回收款。2.寄回机器,并补偿机器磨损差价1000元,若收到后有拆机损害,全款赔偿(若1无法执行) 诉求内容 退赔费用,赔偿损失,停止侵权、核定侵权责任
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、质量问题
处理中
投诉爱回收售后服务欠缺,要求补偿
本人于2025年6月21日 进行爱回收的手机回收 本着信任大企业的态度 回收前没有进行拍照视频 但是本人手机一直有钢化膜和手机壳进行保护 但是最后质检结果说我有划痕 和外壳有破损 还给我申请比较大的破损哪里破损了一点划痕没有还非说有上午我去苹果店里测我实在无法理解他说在他那可以给我按照2000换他的手机 一个被保护得好好的手机莫名其妙出现问题 下午我又去在京东上自己换了个全新的本来预估价是2600后面压力到1500 实在是不敢相信 我是看预估换了新手机很合适才下单的结果去店里就变了 所以不得不怀疑商家欺*消费者 把手机损坏 进行手机压价 我的诉求是按照预估价进行回收 价格可浮动100以内
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、平台不作为
已完结
爱回收强制回收手机欺诈消费者
我在2024年7月7日在京东app爱回收上面让他们回收一部华为手机,他们出具的质检报告上,说我的手机维修扩容了,我买的正品行货手机,可以提供手机保修记录,唯品会的自营发票,购买记录,投诉爱回收欺诈消费者,在消费者没有同意的情况下强制回收本人的手机,。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、质量问题
已完结
爱回收未赔偿损坏苹果11手机
我于2024年7月2号在京东爱回收平台通过邮寄回收苹果11一部 ,估价是加卷720元。7月6号接受到短信说没通过检测需要在48小时内联系客服安排退回。我联系了客服,客服说退回是到付的快递,我问是什么原因没通过,后面也没收我快递费了,客服解释说卡槽内无小型号,不能回收。然后寄回来成下面图片那样了,寄过去前玻璃裂了但能继续使用,现在寄回来是玻璃全掉了,我的需求是必须赔偿我。
投诉问题
售后服务欠缺、平台不作为、质量问题
已完结
爱回收拒不提供开箱视频和质检报告
7月6日在京东平台爱回收上下单了台式机回收服务,正常可以使用的机器寄送后跟我说无法开机,机器是坏的,让他们提供开箱视频和质检报告拒不提供,好坏全凭一张嘴巴说,到目前为止没有给我任何解决办法和赔偿,订单上一直给我显示质检中,私底下就一直打电话发短信跟我说机器坏了不收
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、质量问题
已完结
爱回收故意压低价格,强盗行为
2024年7月9日我在爱回收卖了一台华为平板电脑mate pad11,预估价格是1150元,爱回收收到后,故意压低价格,质检760元,平台质检员拍的照片上是小瑕疵,却定义为损坏缺失,刻字,最严重的选项,来故意压低价格,投诉至今,打了无数次客服电话,都没有解决,也没有客服主动联系我,爱回收这种强盗行为,无法无天,希望消费保能帮助我解决问题
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、价格问题
已完结
爱回收iP************ax以旧换新虚假交易投诉
iP************ax以旧换新(用苹果14Pro Max紫色换购);官方估价5910元实际回收价1780元; 给出的5项检测差异其中2项不符合,并且作假通过电话以及作假引导我进行交易 1.质检屏幕上有大面积刮花实属不实 (手机寄出回收时有拍照留底),与客服沟通后客服拒不承认刮花问题 2.质检主板有助焊点有维修,电话沟通中,本人要求要求对方发图正实,对方发假图引导我确认回收,并且让我回复:“回收无异议” 回收完毕后,我仔细观察图片,发现手机边框为纯银色(本人手机边框纯紫色),并且照片水印为“张静”后面与客服沟通,四个客服分别指认“张静”为“消费者本人”、“质检人员”、“工作人员”、“客服人员”,不打草稿式欺*。并且拒不承认手机不是我的,一直指鹿为马,说观测角度问题紫色看成银色 本人:何兴利 身份证51****199****3141 电话:199****3141 京东爱回收订单号:51****010
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、质量问题
已完结
爱回收回收手机问题
我于2024年7月2号在京东爱回收平台通过邮寄回收苹果11一部 ,估价是加卷720元。7月6号接受到短信说没通过检测需要在48小时内联系客服安排退回。我联系了客服,客服说退回是到付的快递,我问是什么原因没通过,客服解释说卡槽内无小型号,不能回收。这个情况回收说明也没说清楚,这个问题也没违反说明上的条件,为什么要我自己出运费(有图片)后面我一说又说不用我出运费了。我怀疑是检测后小于估价价格所以不给回收。我感觉很浪费时间,就是想方便才通过邮寄的方法回收旧手机,结果更浪费时间。我的需求是可以照预估价回收手机或者爱回收把可以回收手机的条件标识清楚一点,看到真实的评论,不要一刷全是5星好评,知道回收麻不麻烦,会遇到什么问题,不要一刷全部都是好评,浪费大家的时间。最后就是感觉大平台也是挺坑的,如果没找客服自己还要倒贴邮费,还是不要太相信大平台了。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、价格问题
已完结
爱回收虚假宣传、恶意压价、强制交易投诉
于3月26日京东平台爱回收申请手机回收,虚假宣传如下: 1. 京东以自身名义用第三方平台(爱回收)向用户提供回收服务,并未告知非京东自营,而是爱回收平台;2.爱回收以高价格吸引用户,在其平台进行手机回收,但在送去质检后,以子虚乌有事项为由,压低成交价格;3. 压低成交价格后,界面仅出现“再想想”和”确认”选项,“再想想” 无法取消交易且并无其他取消选项,恶意引导用户选“确认”完成交易;4.号称售后无障碍,但进行客服申诉时,发现只能一味等待,用户无法自行电话沟通解决,使得用户处于极其被动状态 5.爱回收平台显示会多给500元券,以达到回收总价格高于同类型平台,但实际并未有500元券,爱回收存在恶性竞争、扰乱市场、欺*消费者行为等问题 上一条投诉,根本没有和我本人达成协商解决的情况下,强制结束了投诉,并且威胁我说,只给我三天时间考虑,不管我同意不同意,就处理我的手机了
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、价格问题
已完结
爱回收损坏全新CPU,恶意压价
我的全新CPU(于2024年7月9号购买,到货后立即顺丰发出,有发货前的照片视频和购买记录)在2024年7月12日在常州质检点被签收,在14号我追问了两天的情况下告诉我被转发到了东莞质检点,15号给我出了质检结果,严重使用痕迹,运行不正常,我发货前的照片视频全部都给了客服,16号给我回电话,说cpu外观有使用痕迹,我说我的是全新cpu没有任何使用痕迹又照片视频为证,又说我的cpu有色差,要压价,我不同意,质检师傅二次质检依然是一样的结果。 质检点故意损坏cpu嫁祸于我,尽管我有发货前的多角度视频为证,他们依然不承认是自己的问题,每次和客服反应都是48小时内处理,客服踢皮球,宣传的真实、专业看来就是一个笑话 根据客服发给我的照片就是上机后的压痕,质检点给出的15回收价我可以认为我的cpu已经被爱回收损坏至报废了,我要求爱回收按照440的估价回收,或者按照我购买的565货物价值赔偿我的损失
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
爱回收质检标准问题
我于2024年7月10日,在抖音平台旗舰店购买五台真我12,于2024年7月13日到货,并在当日发往爱回收平台进行回收,五台机器均为全新未拆封,并在发货前拍照留底,该平台在7月14号质检结束,五台全新未拆封的机器质检结果均为瑕疵品,且给予我瑕疵品照片,本人并未看出有瑕疵,打电话与客服反映,专员处理速度慢,一拖再拖。本人曾在当地爱回收实体店回收同款机型十几把,检验结果均为全新未拆封完美无瑕,而今通过邮寄回收,平台给到五台全新未拆封的手机检测结果,结果均为瑕疵品,希望平台给予解释。本人购买机器君为抖音旗舰店购买订单可查,渠道正规,官网可查。若爱回收平台质检标准远超手机厂商全新手机标准,我不认同,对此,我质疑爱回收平台质检结果,怀疑该平台故意压价,欺*消费者。
投诉问题
虚假宣传、价格问题、质量问题
已完结
爱回收回收PS5 slim索尼主机磨损争议
本人于2024年7月13日通过京东爱回收,回收一台索尼PS5 slim国行光驱版,预估估价2320。 下单时,通过填写实际情况平台估价2320元,商家通过快递回收机器,线上评估,快递寄出前,本人记录的状态情况与评估时的描述相符。且机器三个月前刚刚通过淘宝百亿补贴正品购入开机次数不足五次。一直正常可用且甚至还在保。商家签收评估后,称外壳磕碰或者磨损,并提供举证图片,最终确认回收金额1280元。 商家举证照片称有划痕磨损。而本人发出前(各个角度)上无磨损,互相矛盾,且说我机器读取有问题那请问我刚买的新机器还在保读取有问题我不去保修联系你们回收干什么??推测商家有故意损伤主机压价行为,欺*消费者。 诉求:1.商家按照实际估价结果,依照客观真实的机器情况,支付2320元回收款。2.寄回机器,并补偿机器磨损差价1000元,若收到后有拆机损害,全款赔偿(若1无法执行) 诉求内容 退赔费用,赔偿损失,停止侵权、核定侵权责任
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、质量问题
处理中
投诉爱回收售后服务欠缺,要求补偿
本人于2025年6月21日 进行爱回收的手机回收 本着信任大企业的态度 回收前没有进行拍照视频 但是本人手机一直有钢化膜和手机壳进行保护 但是最后质检结果说我有划痕 和外壳有破损 还给我申请比较大的破损哪里破损了一点划痕没有还非说有上午我去苹果店里测我实在无法理解他说在他那可以给我按照2000换他的手机 一个被保护得好好的手机莫名其妙出现问题 下午我又去在京东上自己换了个全新的本来预估价是2600后面压力到1500 实在是不敢相信 我是看预估换了新手机很合适才下单的结果去店里就变了 所以不得不怀疑商家欺*消费者 把手机损坏 进行手机压价 我的诉求是按照预估价进行回收 价格可浮动100以内
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、平台不作为
已完结
爱回收强制回收手机欺诈消费者
我在2024年7月7日在京东app爱回收上面让他们回收一部华为手机,他们出具的质检报告上,说我的手机维修扩容了,我买的正品行货手机,可以提供手机保修记录,唯品会的自营发票,购买记录,投诉爱回收欺诈消费者,在消费者没有同意的情况下强制回收本人的手机,。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、质量问题
已完结
爱回收未赔偿损坏苹果11手机
我于2024年7月2号在京东爱回收平台通过邮寄回收苹果11一部 ,估价是加卷720元。7月6号接受到短信说没通过检测需要在48小时内联系客服安排退回。我联系了客服,客服说退回是到付的快递,我问是什么原因没通过,后面也没收我快递费了,客服解释说卡槽内无小型号,不能回收。然后寄回来成下面图片那样了,寄过去前玻璃裂了但能继续使用,现在寄回来是玻璃全掉了,我的需求是必须赔偿我。
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售后服务欠缺、平台不作为、质量问题
已完结
爱回收拒不提供开箱视频和质检报告
7月6日在京东平台爱回收上下单了台式机回收服务,正常可以使用的机器寄送后跟我说无法开机,机器是坏的,让他们提供开箱视频和质检报告拒不提供,好坏全凭一张嘴巴说,到目前为止没有给我任何解决办法和赔偿,订单上一直给我显示质检中,私底下就一直打电话发短信跟我说机器坏了不收
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、质量问题
已完结
爱回收故意压低价格,强盗行为
2024年7月9日我在爱回收卖了一台华为平板电脑mate pad11,预估价格是1150元,爱回收收到后,故意压低价格,质检760元,平台质检员拍的照片上是小瑕疵,却定义为损坏缺失,刻字,最严重的选项,来故意压低价格,投诉至今,打了无数次客服电话,都没有解决,也没有客服主动联系我,爱回收这种强盗行为,无法无天,希望消费保能帮助我解决问题
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、价格问题
已完结
爱回收iP************ax以旧换新虚假交易投诉
iP************ax以旧换新(用苹果14Pro Max紫色换购);官方估价5910元实际回收价1780元; 给出的5项检测差异其中2项不符合,并且作假通过电话以及作假引导我进行交易 1.质检屏幕上有大面积刮花实属不实 (手机寄出回收时有拍照留底),与客服沟通后客服拒不承认刮花问题 2.质检主板有助焊点有维修,电话沟通中,本人要求要求对方发图正实,对方发假图引导我确认回收,并且让我回复:“回收无异议” 回收完毕后,我仔细观察图片,发现手机边框为纯银色(本人手机边框纯紫色),并且照片水印为“张静”后面与客服沟通,四个客服分别指认“张静”为“消费者本人”、“质检人员”、“工作人员”、“客服人员”,不打草稿式欺*。并且拒不承认手机不是我的,一直指鹿为马,说观测角度问题紫色看成银色 本人:何兴利 身份证51****199****3141 电话:199****3141 京东爱回收订单号:51****010
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、质量问题
已完结
爱回收回收手机问题
我于2024年7月2号在京东爱回收平台通过邮寄回收苹果11一部 ,估价是加卷720元。7月6号接受到短信说没通过检测需要在48小时内联系客服安排退回。我联系了客服,客服说退回是到付的快递,我问是什么原因没通过,客服解释说卡槽内无小型号,不能回收。这个情况回收说明也没说清楚,这个问题也没违反说明上的条件,为什么要我自己出运费(有图片)后面我一说又说不用我出运费了。我怀疑是检测后小于估价价格所以不给回收。我感觉很浪费时间,就是想方便才通过邮寄的方法回收旧手机,结果更浪费时间。我的需求是可以照预估价回收手机或者爱回收把可以回收手机的条件标识清楚一点,看到真实的评论,不要一刷全是5星好评,知道回收麻不麻烦,会遇到什么问题,不要一刷全部都是好评,浪费大家的时间。最后就是感觉大平台也是挺坑的,如果没找客服自己还要倒贴邮费,还是不要太相信大平台了。
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售后服务欠缺、虚假宣传、价格问题
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