投诉爱回收客服处理不当/不处理
爱回收售卖iPhone13Pro 1T使用8个月听筒损坏，售后极差上海无门店检测无维修
本人2025年9月17日在爱回收*台购入二手iPhone13Pro 1TB版本，正常无磕碰无人为损坏使用至2026年5月11日，突发听筒模式故障，通话听筒无声，严重影响日常工作、出行及生活使用。
爱回收作为专业二手数码*台，存在严重售后缺陷：*台无售后人工客服电话，仅有低效在线客服；上海无线下检测及维修门店，强制要求寄回维修；维修期间不提供备用机。如今手机等同于钱包、出行乘车、支付办事全部依赖手机，手机寄修期间完全无法正常生活出行，*台完全无视消费者基本刚需。
手机仅正常使用8个月就出现核心硬件听筒故障，说明*台入库质检不严谨，存在质量隐患。联系在线客服只推诿敷衍，不解决实际问题，无合理处理方案，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求：
1、免费检测手机听筒故障，承担往返邮寄费用；
2、更换同品质机，保障正常出行生活；
3、整改售后体系，增设客服电话、完善线下售后网点。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
处理中
爱回收销售非原装iPhone涉嫌虚假宣传
本人于2026年3月27日，在爱回收APP/*台购买一台iPhone 16 Pro（256g，黑色颜色），订单号：（20****************18）实付金额：5182元。
购买时，爱回收提供官方检测报告，明确标注为全原装、无拆无修、无更换部件，承诺为正品原装手机②。
收到后准备转卖，在闲鱼官方验机时，检测结果为：更换过外屏、摄像头有斑，非原装整机。
随后本人前往苹果官方直营店检测，官方结论：手机有明显维修痕迹、外屏非原装、存在非官方拆机维修记录，与爱回收“全原装”承诺严重不符②。
自发现问题后，本人多次联系爱回收客服（沟通时间：2026年5月11日起），对方先是声称“第三方检测不准确””，要求我去苹果官方检测；在我出具
苹果官方报告后，爱回收先后提出补偿200元、
500元、1000，最高2000元的和解方案，拒绝按法律规定退货退款并赔偿，属于故意隐瞒商品重大瑕疵、虚假宣传、欺诈消费者行为，严重侵害本人合法权益②。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
以旧换新券无法使用、规则不明确不透明、京东爱回收以旧换新价格与其他*台差价过千元
我在京东购买了一台手机，使用了爱回收的以旧换新旧手机，旧手机回收估价1200，使用了一张表面写着满1000可以用的以旧换新券可以在旧手机回收后给900，然后旧手机回收了给的价格1044，给了1044之后，以旧换新券显示已失效，也就是900他们不给了，找客服客服说以旧换新券需要旧机满1200才能使用，表面写的满1000可以用是新机的使用限制，但是我使用的时候他们没有写明，那个规则需要点开旧机限制的详情页面才有，而且详情页面也没写满1000可以使用具体是新机还是旧机，这种规则非常的不透明。我要投诉爱回收，我要让他们恢复的以旧换新券。而且他们的京东以旧换新回收价格和其他*台对比相同的规格，相差一千多。我要他们恢复我的以旧换新券，就算满1200的不能使用，还有满800的为什么也不给使用？ 截图回收后预估可得2056是抖音回收的价格。
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
爱回收订单异常无法查询涉嫌诈*
5月11日发现京东白条上莫名有还款金额，打开查看显示从爱回收下单的订单，咨询爱回收客服表示无法查到此订单，现要求爱回收退款，交易诈*为什么订单显示是爱回收*台下单，可是无法查到订单
投诉问题
客服处理不当/不处理、账号问题
处理中
爱回收售出苹果S8手表防水失效致报废
2026年4月23号在爱回收*台上花819元买了S8苹果手表，该手表检测都是正常过关的，而且手表是自带游泳功能起到防水作用。在2026年5月11号我去游泳，并且开启了游泳模式，开启了游泳模式手表是自动设置防水的。结果游了几分钟，手表就自己发生警报SOS，手表就关机开不了机了。事后当晚我就找客服客服说我这是属于人为损坏。该品牌在购买时已承诺一年内保质期，客服却说我这个是人为损坏，不能提供售后。而且七天后*台不给予退款。在购买前*台也是提供了质检报告属于正常并没有说不能防水。但是正常的手表自带防水功能。而且也能提供游泳检测功能。为什么进行游泳后手表就进水了而且还关机报废了。所以质检不合格没有将手表质检后进行密封，导致其进水。希望经过此次投诉可以将商品进行退货退款，并且严格督促商家进行正常质检，不要阴阳两面质检报告，欺*消费者。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
爱回收售假二手手机涉嫌欺诈
本人为生活消费需要，于【2026年5月8日】在【爱回收二手*台】（经营者：【爱回收】）购买二手三星S24 Ultra手机，订单号：【20****************88】，支付 3805 元。 经营者在商品页面标注“九五新、无拆修、原装正品”，并提供质检合格报告，属于明确质量承诺与宣传。收货后开箱查验，手机后盖严重开缝、未闭合，存在拆机维修痕迹，与“九五新、无拆修”严重不符，质检报告造假、故意隐瞒重大瑕疵，已构成欺诈消费者行为。 经营者作为二手手机专业卖家（高频销售、具备验机能力），属于《消保法》规定的经营者身份。其虚假宣传、隐瞒拆修事实、出具虚假质检报告，诱*我支付高价购买瑕疵机，符合《消费者权益保护法》第五十五条欺诈要件。 现正式提出维权诉求： 1. 依法退货退款 3805 元； 2. 依法三倍赔偿 11415 元（3805×3）； 3. 经营者承担全部退货运费； 4. 市场监管部门对经营者虚假宣传、欺诈消费者、出具虚假质检报告的违法行为立案调查并依法处罚。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收门店检测不实压价700元
昨天2026.5.10去泰州万达线下爱回收门店估价，店员估价2900说检测最低2500这样，于是我下单了以旧换新，今天到门店压价，说我手机有鼓包，看了店员群里应该是和老板的聊天记录，仅凭肉眼看说有0.01，没有测量也没有其他检测仅凭肉眼就定扣我快700块钱，差异大难接受，但手机已经激活不能退，所以当时只能扫码获得回收款，店员说知道我的手机没有维修过也可以故障，但是有0.01轻微鼓包只能算维修过，我不懂既然知道没有维修过检测也没有维修过，凭什么给我选一个维修，不接受这个价格希望爱回收可以补偿或赔偿，我的所有检测的正常也不可能有鼓包，仅凭借肉眼难以服众，店员说没有其他选项，只能选这个维修气泡 ，如果没有这个价格应该是2717不加补贴
投诉问题
价格问题、检测不实
处理中
爱回收虚假宣传并出售拆修二手手机
本人为生活消费需要，于【2026年5月8日】在【爱回收二手*台】（经营者：【爱回收】）购买二手三星S24 Ultra手机，订单号：【20****************88】，支付 3805 元。 经营者在商品页面标注“九五新、无拆修、原装正品”，并提供质检合格报告，属于明确质量承诺与宣传。收货后开箱查验，手机后盖严重开缝、未闭合，存在拆机维修痕迹，与“九五新、无拆修”严重不符，质检报告造假、故意隐瞒重大瑕疵，已构成欺诈消费者行为。 经营者作为二手手机专业卖家（高频销售、具备验机能力），属于《消保法》规定的经营者身份。其虚假宣传、隐瞒拆修事实、出具虚假质检报告，诱*我支付高价购买瑕疵机，符合《消费者权益保护法》第五十五条欺诈要件。 现正式提出维权诉求： 1. 依法退货退款 3805 元； 2. 依法三倍赔偿 11415 元（3805×3）； 3. 经营者承担全部退货运费； 4. 市场监管部门对经营者虚假宣传、欺诈消费者、出具虚假质检报告的违法行为立案调查并依法处罚。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收拒退净水器并强制低价回收
我5月5日在小区爱回收投递箱里，投递了一个净水器，后台说我的净水器是不可回收的！联系了客服，说只能给我2.5元，我要求退还我投递的净水器，客服说不会退还给我！直接霸王条款的说只能退我两块五毛钱，没有其他处理方式了！客服直接挂断我电话！我现在要求退还我的净水器
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、检测不实
已完结
爱回收购买索尼相机，七天无理由退货后拒退款，无理要求开箱视频，举证倒置
本人于 2026.4.26 在爱回收 APP 购买 99 新索尼 DSC-RX100M3 相机（订单号：20****************14），5.1 签收，5.4 申请七天无理由退货并上传完好照片，*台审核通过。5.6 *台签收退货。5.7 客服突然声称相机有问题，要求我提供开箱视频，否则不退款。本人无法也无义务每单录开箱视频，多次沟通后，5.9 客服仍表示：商家称机器有问题，但拒绝提供任何图片 / 视频 / 监控，只说内部数据不公开。
依据《消法》25 条及七日无理由退货规定，本人享有无理由退货权，*台无权强制要求开箱视频；*台主张货物损坏，举证责任在*台，而非消费者自证清白。爱回收此举属于霸王条款、举证倒置，严重侵害消费者权益。现要求：立即办理退款，并承担本次退货运费。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
已完结
