爱回收未及时退款且投诉无果
您好！我在爱回收*台卖的手机至今未及时退款 已将手机密码当面告知并让工作人员检查后交给他们的回收人员！请尽快退款，谢谢！上次投诉无果，麻烦核实
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
爱回收拒绝手机壳退货退款
我于2025年11月8号下午2点多在长沙月亮岛龙湖天街爱回收买了一个手机壳，刚买才过5分钟后觉得颜色不合适想退货退款店家不给退
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
爱回收拒不退回手机且检测不实
10月30日给爱回收快递了一个小米回收订单，11月3号深圳爱回收*台收到快递，4号开始检测并出的结果，由于价格与我的线下检测结果相差太大，我不接受他们的回收价格，并提出手机需要退回，但是爱回收*台一直以各种理由拒不退回手机，并一直拖延到11 月 8 号，严重侵犯了消费者权益，并且把我的商品扣押在他们那里一直不退回。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
以旧换新补贴被取消且多方推诿
今年11月1日晚，刷京东发现用之前手机小米14置换小米15pro大概要两千多一点，觉得还算划算，而且京东有价保，不怕买贵了。下单价是3775，旧手机价是1200+450（换新补贴）。手机到手1天后，发现价格变成3715，我想着申请价保，但是申请失败，询问客服回复说国补商品百亿补贴不好申请价保，然后客服建议我退掉手机重新下单买新的，我当时就拒绝了，只是申请价保这么折腾，到手的手机退回去不就是变成二手机了吗？但是客服坚持要方便客服享受更多优惠，于是我退旧换新。然后新手机到手后，我又重新导数据到新手机并立刻申请退掉之前哪个15pro。结果当天下午回收老手机的钱到账只有1200，询问爱回收客服说我退货了，450的补贴就不存在了。我觉得很奇怪，我也重新下单了，而且我是在京东*台以旧，换新，最后认为我退单了所以不给我补贴，这个我无法接受。于是我继续找客服，客服让我找爱回收解释，爱回收让我找客服，多方推诿。作为消费者，我只是想双十一期间，以最实惠的价格以旧换新到满意的手机，但是目前的客服回复我完全不知道应该如何维权。后来联系了京东客服说让我别退货了，退掉的机子给我退回来，这个以旧换新的订单就还存在。于是我去问爱回收客服，结果那边又给我回复说不一定，那我退还是不退？退回来我手上两个手机，450还不能给我保证一定退，最后还是我的个人利益受损，于是我又联系京东取消了撤销退货的要求。然后爱回收又联系我说要我不要退货，这是在耍我？我从一开始就是说了我了以旧换新，他们非要说不是一个订单，我也去联系京东去处理不退货了，他们又说不一定能给，然后我撤销退货后，又打电话告诉我说不能退货。前前后后来回耍了我几天，我维权就这么难？！我难道不是在京东上以旧换新了吗？不是一个订单那事实是不是已经解释了，我确实以旧换新了，客服一味的以规定或者系统推诿，难道不是一种霸王条款？
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
爱回收酒水估价过低涉嫌欺诈
我于2025年10月9日至10月30日，陆续在爱回收进行酒水回收，共两箱茅台、单瓶茅台13瓶、轩尼诗百乐廷5瓶、轩尼诗xo4瓶及路易十三1瓶，总回收价58950元。我于前天去别的地方回收同款酒，发现爱回收回收报价低于市场回收价一半！其中路易十三*台估价是6000元，爱回收再我的酒瓶没有品相问题的情况下，说这个酒是老款只能收3000元，对于他们的酒类回收是非常不专业的，完全靠店员联系后台给价，后台给多少就是多少，跟全*台估价有很大出入，我合理的怀疑中间有其余人对我的欺诈行为！我要投诉爱回收的欺诈行为！要求按照市场回收价格赔偿！我作为老顾客在选择爱回收进行回收，反被爱回收宰了！我要求爱回收赔偿和道歉，希望帮帮我！谢谢
投诉问题
价格问题、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
爱回收售出二手手机存账号问题
我在2024年6月份在京东爱回收购买了这台魅族二手手机，我在几天前想把手机在转转上回收，结果回收人员告诉我又隐藏账号没有关掉。我于是找到商家要求他们解决问题，结果告诉我没有办法帮助我。首先我不是神经病，没有必要这样为难自己，我也没有要求商家赔偿，我只要求解除这个账号。我不是专业人士，也是第一次用魅族并不知道还有这个功能，我也从来没使用过这个功能，我现在知道这个问题就不能给我解决是吗！这明明是他们的问题。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、账号问题
处理中
爱回收扣除订单金额，要求全额退款
2025年10月24日于京东商城以旧换新购买了努比亚z80手机，支付价格为5034.05元，回收旧手机为努比亚z70价格为2750元，旧手机于约定时间10月29日回收。后因新手机z80降价，所以退货重新购买了一部z80。但退货后只返还了4384.05元，扣除650元，理由是这部分是补贴金额，要扣除。如果这样算的话我的旧手机实际上只回收了2100元，远远低于市场价格，旧手机每天都在降价，即使于11月4日再估算，价格也是高于2500元的。现在京东协调爱回收只同意退还450元，这个我无法接受。我要求爱回收公司必须退还扣除的650元。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理
已完结
爱回收保价遭拒涉嫌霸王条款
我于10月9日在爱回收*台回收一台笔记本电脑，该*台给予的保障为60天价保，但11月6日（保价期内）我发现该电脑同型号同配置同成色状态价格出现上涨，我去申请价保时，却被客服以“与下单时选择差异”也就是保价规则第二条为由拒绝价保。故投诉至此，现要求爱回收*台按11月6日保价进行赔付220元，并按照合约履行保价义务到12月7日，投诉如下。
一，爱回收*台上的系统显示的是“保价中”，而非保价终止，以爱回收系统为准，我有权申请保价的权利，爱回收*台也应按照*台系统履行保价义务！
二，关于价保规则三条中的第二条，“机器属性发生变更”指代不明，按正常理解，机器属性指的是电脑的各类硬件以及操作系统，而非电脑的成色差异。最终质检结果和我下单时的差异点仅为成色外观差异，应不属于机器属性变更！而其他所有硬件参数均符合下单时选择！故机器属性并未发生变更！爱回收以该条款拒绝保价纯属无稽之谈。
三，该保价规则爱回收*台并未尽到告知义务！首先我并没有在该*台看到有“与下单时选择差异丧失保价”的这一条款（这一条款是我要保价时联系客服问才说的）而*台的保价规则只模糊地写着：“机器属性发生变更”，正如我第二条所说，外观成色差异应不属于机器属性，最后质检人员上门检验到结束也根本没有告知说“与下单时选择有差异价保失效”这一条款。
四，对于非专业人士，根本无法做到准确判断机器成色，最终导致与质检结果在成色上存在差异应该是最常见和普遍的现象，爱回收以这种理由拒绝保价属于霸王条款，毕竟质检权在你们手里，你们总能找出与我选择有差异的点。况且即使你们的这个附加条款成立，也应该要求上门回收的质检员告知回收者“这个质检结果与下单不符，回收后没有保价。”在*台和线下业务员都没有告知的情况下，回收之后到了要保价的时候丢出一句“与下单时选择差异”而拒绝保价属于极不负责任的行为。
综上所述，爱回收并未指名机器属性包括内容，按正常理解成色外观不属于机器属性，爱回收拒绝保价理由不成立。爱回收也并未尽到告知该条款和细阐明该条款内容的义务，况且，保价服务的生效以及存续状态在*台上也并未发生变更，故爱回收*台应履行保价之义务。
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价格问题、霸王条款、客服处理不当/不处理
已完结
爱回收购买99新手机问题投诉
wk我在爱回收买了一个99新的手机，99新然后电池是良好的，不是极佳。另外外观划痕特别特别多，客服一直联系不上，是拒绝跟我沟通。
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客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
爱回收检测不实虚假宣传
在爱回收官方app购买二手macbook pro 2018款 15寸笔记本电脑，检测报告显示未检出维修和更换，并且屏幕无老化。实际签收后检查，发现该电脑于2024年更换电池，且屏幕有老化现象，与检测报告完全不符。而后与官方客服在2025.11.4 13:53分电话沟通，客服人员表示不能确保电脑无拆修（与页面检测报告完全不符合），严重违反消费者知情权和欺*消费者。我的诉求要求退一赔三。再次检测，发现电池健康度蹭蹭往下掉，与检测报告严重不符合。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
