爱回收购买iPhone存在质量问题
我于2025年10月1日在爱回收平台购买了价值5439元人民币的一台iPhone15promax手机官方质检报告什么都没有更换过，但经过我检测之后发现不仅拆过机，气密都不在，更换过外屏幕，用起来断触严重有延时，找客服退款退货说不支持退货，对此我希望平台能对我进行退货和假一赔三进行赔偿和处罚
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收电脑质量问题推卸责任
就是我买的电脑太卡了我退回去他说我那硬盘后来又说密码的问题再后来说硬盘坏了都寄过去十几天我都说我在读书没空叫他5点打电话一直在其他时间点打给我还一直怪我（我真的没辙了）他们一直赖我求求你们了帮我解决🙏🏻（每次都拖延时间找我问题）那个聊天信息看不到
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
爱回收虚假宣传及拒绝退款投诉
联系
投诉事由
1. 虚假宣传：在今年6月3日，我于爱回收平台购买商品时，平台销售人员极力推荐我购买全保险，当时明确承诺该保险对应的维修服务为原厂包修 。然而，当我近期因商品需要维修时，却发现实际是由第三方进行维修，这与当初的承诺严重不符，误导我做出购买保险的决策。
2. 未履行告知义务：购买保险时，爱回收平台并未告知我该保险在7天之内可以取消，导致我在不知情的情况下，错过取消保险的最佳时机。这一关键信息的隐瞒，严重损害了我的知情权。
3. 拒绝退款：发现保险维修并非原厂包修，且我在整个过程中存在重大误解后，我于10月份联系爱回收平台要求退款。但平台以购买时间超过所谓的7天可取消期限为由，拒绝我的退款请求。在整个消费过程中，平台的种种行为侵犯了我的公平交易权。
我的诉求
1. 要求爱回收平台全额退还我购买全保险的费用，共计468元。
2. 对爱回收平台虚假宣传、未履行告知义务以及拒绝退款等侵害消费者权益的行为进行严肃查处，依据相关法律法规给予相应处罚，并公示处罚结果，以避免更多消费者遭受类似的损失。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
已完结
爱回收维修两次未解决问题要求退赔
商品问题描述：购买后正常使用至 2025 年 10 月初（使用约半个月），设备出现花屏、黑屏、无法开机的故障，完全无法正常使用，影响日常工作 / 学习需求。 三、多次维修过程及未解决情况 1. 第一次寄修：2025 年 10 月 6 日 - 10 月 11 日（约 5 天） 因设备出现花屏、黑屏、无法开机故障，于 10 月 6 日通过爱回收客服沟通后，按平台要求将设备寄往指定维修地址（[可补充平台提供的维修地址，如有记录]）。 10 月 11 日收到平台寄回的设备，开机测试后发现故障未解决，仍存在花屏、偶尔黑屏现象，使用约两小时后再次出现无法开机的情况，维修未达到正常使用标准。 2. 第二次寄修：2025 年 10 月 11 日 - [请补充第二次寄回时间，如 “10 月 16 日”]（约 5 天） 发现第一次维修未解决问题后，当日（10 月 11 日）再次联系爱回收客服反馈，客服要求重新寄修。按要求再次将设备寄往维修地址，平台告知会 “重点检测并修复故障”。 [补充第二次寄回时间] 收到寄回设备，开机测试后，花屏、黑屏问题依旧存在，使用一小时内再次出现无法开机，与维修前故障一致，第二次维修仍未解决核心问题。 3. 当前沟通情况： 第二次维修失败后，再次联系爱回收客服，客服未给出故障未解决的原因说明，仅重复要求 “第三次寄修”。截至投诉时，设备仍处于无法正常使用状态，且已因两次寄修消耗近 10 天时间，严重影响使用，对平台维修能力及处理态度存疑，无法接受继续寄修的方案。 基于《中华人民共和国消费者权益保护法》及爱回收平台 “二手商品质保 / 维修政策”（平台应提供合理的售后保障），现提出以下诉求： 1. 要求爱回收平台针对 “两次维修未解决核心故障” 给出明确解释，说明故障未修复的原因； 2. 拒绝第三次寄修，要求平台提供退货退款服务（退还全部商品购买金额￥[1379] 元） 3. 并对因设备故障及维修导致的近 10 天无法使用的损失进行合理补偿 4. 要求平台在 3 个工作日内给出处理方案，避免拖延处理。
投诉问题
服务不到位/态度差、检测不实、质量问题
处理中
爱回收检测不实致手机损坏
本人于10.6日在爱回收大润发门店回收iphone15 pro max手机，由于基带坏了，无法识别出序列号，于是爱回收门店专员帮我线上申请邮寄给爱回收，回收价格是2800元。
但在10.8日的质检报告显示，原本内存1T的说只有256G，说无法开机。回收价格变成790元，差了2000元。所以后来退回了，收到手机后发现，我的手机被恢复出厂设置了，导致无法开机无法激活使用。正常维修人员都知道手机的基带坏了，是不可以的恢复出厂设置的，但是这个质检员就这样做了，导致我的手机无法使用了。原本都是可以正常使用的。爱回收门店专员都可以作证。
后续我打电话给爱回收，说质检员把我的手机弄坏了，无法正常使用了，他们给我的方案是补偿50元红包。态度非常不诚恳，不承认自己的错误。
诉求：1.要求爱回收根据客户真实情况赔偿支付2800元回收款
投诉问题
服务不到位/态度差、检测不实、商品丢失/损坏
已完结
爱回收恶意压价且服务不诚信
9月29日京东买新手机，以旧换新，10月1日收到新机，10月5日爱回收上门回收旧机。抢购新机填写以旧换新资料时，时间匆忙，误填错一项，旧手机爱回收上门评估时，质检有1个差异项，压价少500元，爱回收的网站评估价格这1个差异项相差几十元，结果直接少500元！找爱回收客服，答复必须按这个评估价格回收，因为是在京东购物，联系京东，10月9日京东回复旧手机只能按爱回收的评估价格（少500元后的价格）。10月11日爱回收上门，回收价格又少了300元，我不认可，爱回收客服给我的答复是只能这样。9月29日线上评估价格4145元，10月5号线下质检评估价格3645元并且出具了质检报告，爱回收客服当时给我说的是这个回收价格保留7天让我考虑，10月11号回收价格又变成3345元，这个回收单有14天价保（9月29日至10月14日），爱回收恶意压价，不诚信，无信誉。
投诉问题
价格问题、霸王条款、检测不实
已完结
爱回收质检不实导致换新报价降低
2018年买的HP M281fdw打印机打印质量下降，在京东平台上以旧换新报价300，虽然感觉报价有点低但是本身也不用了就卖了。9月27日通过京东快递发货后，近日得到通知说质检结果显示屏幕无法打开且有外观损坏，报价150。通过客服投诉后对方提出可以给到200。客服要求提供证明前期未损坏，由于发货时过于天真没有保留证据，只能与京东快递员联系得到对方口述说包装时外观未损坏。要求查看对方拆包视频被拒绝。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、商品丢失/损坏
已完结
爱回收检测不实导致手机划痕纠纷
我于2025年10月1号在京东平台以旧换新购买手机，收购旧手机的平台是爱回收，快递员于10月7号取走手机，7号当天撕的手机钢化膜，之前也是保护的很好，从来没有裸机和没有钢化膜的情况下使用手机，快递员也拍照检查了，没有问题，但是在爱回收平台检验的时候，手机左上角出现了划痕，给爱回收打电话也没有一个很好的处理结果。要求爱回收给我一个合理的说法并作出处罚，影响手机的再次回收，给我做出赔偿。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
已完结
爱回收恶意压价拒不赔偿
我于2025年10月2日通过爱回收平台上门回收苹果iPhone XS Max 256G手机，平台预估价为700元，但最终仅以250元成交。质检报告显示手机正常开机进入桌面、显示完美无瑕疵、屏幕无划痕，各项功能（声音、触摸、通话、充电、WiFi等）均正常，仅存在自动重启情况，却被不合理判定为七成新以下。爱回收此举属于恶意压价，严重侵犯了我的合法权益。我的诉求是要求爱回收按照市场合理价格600元以上赔偿差价。
投诉问题
价格问题、检测不实、价格问题
已完结
爱回收虚假宣传以旧换新补贴
我于2025年10月10日在京东平台购买的iPad air 11，然后京东和爱回收合作搞的活动是以旧换新满100补贴300，最后我的手机价格金额是400，但是商家否认补贴我的300，解释说是以订单付款界面为准，但活动界面没有如实写。爱回收平台夸大活动宣传，欺诈我参加以旧换新活动，我要求爱回收按照界面所写的以旧换新满100补贴300，返款三百元
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、虚假宣传
已完结
