爱回收以S10冒充S11销售过保手表
本人于2026年5月31日在京东*台【爱回收严选电脑数码官方旗舰店】下单购买商品，商品页面标注为Apple Watch Series11 46mm GPS版95新国行手表，实付成交价1689元，订单编号：35************14。
收到货品后，通过苹果官网序列号（G2WN79GCLQ）查验保修信息，设备实际型号为Apple Watch Series10（46mm GPS铝金属款），2025年1月20日激活，原厂全国联保已于2026年1月20日彻底过期，和商家质检报告、商品详情标注的Watch Series11完全不符：
1. 型号严重货不对版：S10冒充S11销售，S10与S11是两代不同产品，新品定价、硬件配置、二手市场价存在明显价差，商家刻意篡改设备型号标注，利用两代产品差价牟利；
2. 质检报告造假：商家出具的拍拍官方质检报告私自将S10设备标注为Watch Series11，隐瞒真实型号与过保事实，刻意隐瞒手表原厂保修已过期关键信息，误导我下单；
3. 商家以S11的售价售卖S10旧款过保手表，主观故意虚假宣传、以次充好、虚构产品参数，已经构成消费欺诈。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。
诉求：
1. 全额退还货款1689元；
2. 按照实付金额三倍赔付：1689×3=5067元，合计需退款+赔付总计6756元；
3. *台监管方京东、拍拍二手督促商家整改虚假质检、虚假标注商品型号的违规行为，对商家违规行为进行处罚。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收虚假检测电池维修恶意压价
本人于2026年5月30日在爱回收*台下单回收本人自用手机：苹果15pm，整机无拆、无修、无换电池、无任何私修记录。
本人已核验：
1. 手机官方系统电池健康正常；
2. 整机检测全绿、无维修记录；
3. 全程从未更换、维修过电池，属于纯原机纯原电池状态。
二、商家违规行为
爱回收收到机器后，在无任何真实维修证据、无拆机报告、无有效检测依据的前提下，单方面虚假判定本人手机：存在电池维修/电池更换记录，并以此为由恶意大幅压低回收价格。
该判定完全与事实不符，属于：
• 捏造设备维修瑕疵
• 虚假质检结论
• 恶意压价克扣回收款
• 利用单方面霸王检测结果欺诈消费者
本人手机自始至终无电池维修、无拆机、无更换配件，商家无任何图片、拆机凭证、官方验机报告能够证明电池维修，纯属*台为压低回收价格故意编造问题。
投诉问题
价格问题、霸王条款、检测不实
处理中
爱回收以旧换新保价期内未补差价
2026年5月22日在京东商城以旧换新购买了一台苹果17pro，5月24日到爱回收线下门店完成旧机14pro回收回收价格2357元，回收订单编号55*****41，显示保价期5月22日-6月11日，19天价保，6月2日打开京东商城发现同样以我旧机14pro在京东以旧换新价格变为2524，现在诉求在618期间下单按保价期内价格给我补齐差价167元。
投诉问题
价格问题
处理中
爱回收未明示回收方式致用户寄错旧机
我于2026年5月30号，在京东*台上下单手机，并且选择回收旧手机，在未清楚标志无法提供上门回收服务，我不知情的情况下默认了快递回收，且我城市有爱回收站点，*台上也不提供给我上门回收服务，害我寄发错回收手机，到达回收站点之前，我才清楚，这是快递回收，已发往广州回收路上，我已联系爱回收客服，说是否能退回寄错的手机，爱回修客服回复我说的手机到达站点质检之后再说。我寄错的手机可以开机，但无法进入主页面，除了我回收补贴的1000多块钱，手机评估价格两百多。严重损害了我的利益，且新手机已拆封，当时就是奔着维修补贴及价格换新手机的。我的诉求就是退回发错过去的旧手机，提供上门回收服务，恢复我的1000多块钱的旧手机回收补贴。我在网上跟客服表达我的诉求，客服说能保住我的1000多块钱的旧手机回收补贴，可是当他们回电我，说法就不一样了，只能说退回我的回收旧手机，补贴也不能恢复，要么就是按照他的两百多块钱回收。*台的服务，导致我亏损了很多。我现在诉求就是投诉，让他们把旧手机给我寄回来，重新跟我安排上门回收及恢复我1000多块钱的回收补贴。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
爱回收未提供上门回收致寄错旧机
我于2026年5月30号，在京东*台上下单手机，并且选择回收旧手机，在未清楚标志无法提供上门回收服务，我不知情的情况下默认了快递回收，且我城市有爱回收站点，*台上也不提供给我上门回收服务，害我寄发错回收手机，到达回收站点之前，我才清楚，这是快递回收，已发往广州回收路上，我及时联系爱回收客服，说是否能退回寄错的手机，爱回修客服回复我说的手机到达站点质检之后再说。我寄错的手机可以开机，但无法进入主页面，除了我回收补贴的1000多块钱，手机评估价格两百多。严重损害了我的利益，且新手机已拆封，当时就是奔着维修补贴及价格换新手机的。我的诉求就是退回发错过去的旧手机，提供上门回收服务，恢复我的1000多块钱的旧手机回收补贴。我在网上跟客服表达我的诉求，客服说能保住我的1000多块钱的旧手机回收补贴，可是当他们回电我，说法就不一样了，只能说退回我的回收旧手机，补贴也不能恢复，要么就是按照他的两百多块钱回收。*台的服务，导致我亏损了很多。我现在诉求就是投诉，让他们把旧手机给我寄回来，重新跟我安排上门回收及恢复我1000多块钱的回收补贴。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
爱回收价保规则执行不公，拒付208元差价
本人2026年5月25日在爱回收*台出售iPhone13 Pro，下单勾选「屏幕少量划痕或瑕疵」，*台估价1645元，订单附带19天价保服务，而客服却说价保10天，并以机器属性变更、订单完成无法价保拒绝价保。1.上门质检仅1项差异：屏幕划痕从轻微划痕改为带触感硬划痕，但最终结算全款1645元，无任何扣款降价，*台以实际成交价认可：该划痕变更没有改变机器定价，不属于能变更整机属性的范畴；而客服电话专员昨日却始终以该原因拒绝价保。2.价保规则写明终止条件为「机器属性变更，型号参数变更」，外观屏幕划痕仅成色区别，不属于设备属性/型号参数变更；*台仅因划痕主观描述不一致就判定"属性变更"取消价保，私自扩大"机器属性"定义，超出公示规则范围；3.今天现在*台客服口头又已订单完成就无法价保来推卸责任，但实际上手机显示仍在保价期内，当前按质检机况重新估价为1853，当前回收价格比成交价格高出208元，同期同机况重估行情上涨，完全契合价保设立初衷，价保核心初衷就是保障用户周期内不因市场行情被动涨价受损，本次完全符合价保适用场景。爱回收不合理限制消费者价保权益，属于霸王格式条款，违背《消费者权益保护法》。综上，申请*台严格依照公示价保规则执行，依规补发208元价保差价
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
爱回收售iPhone16 Pro存硬件瑕疵隐瞒不报
2025年10月7日，本人在京东拍拍*台购买上海悦亿网络信息技术有限公司在售的【95新】Apple iPhone16 Pro 128G白色钛金属国行手机，商家商品页标注整机95新原装、无瑕疵故障，2026年6月3日要出售时，被线下实体店商家告知，这个手机前后摄像头有灰尘，拍照有斑，并且后盖缝隙大，漏气，该硬件瑕疵售前未提前说明隐瞒不报。后续和商家客服协商退换货被拒绝，现诉求：全额退货退款，商家承担往返全部运费。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收估价系统漏洞致报价倒挂
6月1日本人在京东爱回收线上参与以旧换新估价，*台出现计价漏洞：手机标注摄像头瑕疵估价3560元、无瑕疵估价反而仅3500元，本人全程录屏留存估价凭证。发现计价反常后，第一时间联系爱回收协商处理。对方事后仅修补系统BUG，给出不合理方案：无瑕疵机型在3500底价上浮100元，针对原先瑕疵标价3560元的机型迟迟不敲定结算方案，拖延3个工作日拒不提供正规处置办法。
依据公示估价规则，我方合理诉求：无瑕疵手机在原3560元基础上加价100元，摄像头存在瑕疵则按原先报价3560元结算。企业利用系统漏洞出尔反尔、随意更改报价，刻意压低回收成交价，推诿拖延售后，涉嫌侵害消费者公*交易权，恳请监管部门介入协调，督促商家按最初页面标价履约。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
爱回收单方削减以旧换新补贴500元
参与京东&爱回收联合以旧换新，已成功领取1110元换新补贴，无提示更换手机配色后，爱回收单方面削减500元补贴，变相抬高购机价格，要求补足500元换新补贴。
投诉问题
价格问题、霸王条款
已完结
爱回收价保补差人为设障致差价203元
原5.30京东Apple自营以旧换新，系统预估价旧机703+300换新补贴，合计1003；上门验机仅听筒无声，旧机实收600，后续查看发现换新补贴高达503。爱回收承诺7天价保，客服指导重新下单比价，但必须勾选声音异常才生成比价单，勾选后旧机直接跌到396，人为设置障碍无法正常价保补差。验机仅单项听筒故障，事前无任何文字提示故障会扣除换新补贴，要求：补齐差价203元
投诉问题
价格问题、虚假宣传、检测不实
处理中
