爱回收未兑现以旧换新300元补贴
2026年二月九日，在京东*台购买苹果手机，以旧换新，有以旧换新补贴300，手机到了以后去爱回收店里回收旧手机，工作人员还说怕我们领取不了还给我们用了卷，然后我们走了以后回收的金额到了银行卡，就问爱回收客服，客服说300会在手机回收金额到了以后在打到银行卡，一直没到我们又去问，就说要在京东*台苹果手机店下单一个一模一样的订单，但是苹果店铺限购，后来我们自己联系苹果客服解决了限购问题，也按照要求下单，但是爱回收不承认，说最多给50，并且只给七天时间考虑，过了时间一分没有
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
爱回收销售问题iPad且质检报告造假
本人于2026年3月10日通过爱回收APP（运营方：上海万物新生环保科技集团有限公司），购买了一台苹果iPad Air 5 256G*板电脑，实付金额2569元。
下单前商家提供质检报告，声称商品屏幕完好、功能正常。但2026年3月13日收货后发现：1.屏幕多处裂痕；2.电源按键无法正常回弹；3.屏幕出现大量彩条并黑屏，完全无法使用。实物问题与商家提供的质检报告严重不符。
事后电话沟通，商家承认商品存在问题，但仅同意退货退款并补偿100元，以“不是假货”为由拒绝三倍赔偿。商家隐瞒重大瑕疵、提供虚假质检报告，已构成消费欺诈。
诉求：
依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求退还货款2569元，并三倍赔偿7707元，共计10276元。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收以旧换新价保期霸王条款致差价未补
本人于26年3月3号在京东*台的Apple产品京东自营旗舰店跟爱回收合作的以旧换新模式下新购入一台苹果17promax，因新机瑕疵问题进行了换货，7号才收到新手机，8号晚发现同等条件旧机检测价格上涨450元，看回收订单有19天价保期，先联系了以旧换新客服要求补差价，客服表示需要下一单一模一样的比价订单再审核，但由于京东*台的限购销售火爆问题导致我下不了比价订单，9-11号三天都跟京东进行沟通未得到解决，11号去咨询以旧换新客服除了提交订单外还有没有别的如全程录制视频证明同等条件下旧机检测价格有上涨的方法，客服表示交给专员处理。专员来电说交易完成无法价保，被本人反驳到这是霸王条款后表示去反馈申请，再次致电也没给出满意答复。爱回收*台承诺19天价保，但又用小字规定“交易完成价保期终止”，这是自相矛盾，侵害消费者权利的霸王条款。已多次跟多方客服沟通，未获合理解决方案，严重侵犯本人消费权益，现依据《消费者权益保护法》，要求：爱回收*台补足同等条件下旧机检测上涨的450元
投诉问题
价格问题、霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
爱回收擅自将门店回收改为邮寄回收
本人于2026年3月11日参与京东与爱回收合作的以旧换新活动，用本人的iPhone watch S10换新iPhone watch S 11。 问题：在该商品下单前，本人已勾选线下门店回收并已致电线下门店服务人员。但该订单在付款完成之后回收模式却变成了线上邮寄。该以旧换新模式本人曾多次查看默认为上门回收，线下回收，最后邮寄回收。发现回收模式变更以后，本人曾多次联系京东以及爱回收客服，京东客服以该回收业务为爱回收处理拒绝为本人协调。本人又多次联系爱回收客服得到的回复永远是没办法帮本人修改回收模式或者延长价保， 疑问：本人前咨询为什么勾选的是门店回收，却变成的邮寄回收，线上客服回复为可能门店不支持专员又回复可能本人换了收件地址，本人京东后台一直默认为两个地址距离只有四五公里，且在本人提交的时候若存在专员说的勾选换了其他地址，那为什么没有任何提示并且按其他规则也是回到默认的上门回收方式，为何会变成本人？从未选过也不考虑的邮寄回收模式。 诉求：如果不能更改本人的线下回收模式，那必须要求延长价保时间。
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
爱回收销售95新手机实为瑕疵机
26年3月5日在爱回收*台购入*台标注95新的手机 质检报告中显示只有屏幕和外壳下细微划痕及磕碰 其他功能全部要好 收到后发现磕碰划痕非常明显 边框还有几处掉漆 当时客服让我继续使用 今日发现手机后置拍照有些模糊 灯光下看后置摄像头有灰尘 前置摄像头也有明显灰尘 与*台报告中说的95新不符合 *台存在以次充好 欺*消费者的行为 由于原手机已出 目前暂时只能使用该手机 所以需要爱回收赔偿费用
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收售二手笔记本缺原装适配器
本人于2026年3月12日，在京东*台的爱回收官方店铺购买了惠普光影精灵二手笔记本电脑一台。拆开包装发现收到的产品不完整，缺失关键适配器。质检清单没有明确指出该产品缺少原装适配器。笔记本适配器并不是所谓手机充电器。适配器是确保电脑显卡满功率运行的保障。如果没有适配器，属于功能缺失。但是质检报告却没有明确告知。且在所有项都标为无异常。随后联系爱回收官方客服，要求补给原装适配器一套。但与店铺售后沟通过程对方表示无法处理该问题，故关掉售后申请。本人诉求是要求补寄一套原装适配器。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
已完结
爱回收以旧换新打款不符涉嫌欺诈
以旧换新苹果16更换苹果17，回收订单号：54*****54，加价卷爱回收一直推诿扯皮，页面显示已完成打款实际只收到3300，诈*app看见这个信息的朋友们千万别选择爱回收。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、虚假宣传、价格问题
处理中
爱回收以旧换新恶意压价及检测不实
我于2026年2月25日在京东*台购买一台苹果迷你主机，看到有以旧换新补贴，于是用旧手机iPhone XS Max以旧换新，机器情况都如实填写，选择到泰州爱回收门店（中骏世界城店）送旧机器，第一次换新，质检人员说机器气密性不好，然后说机器屏幕上方有缝隙漏气，我说站在消费者角度根本就不能知道这机器气密性问题，然后我就联系京东客服处理这件事情，沟通无果，我又在二手*台重新买了一部iPhone XS Max，在2026年3月13日到爱回收门店（中骏世界城店）回收旧机器，然后这次回收人员又以机器屏幕有划痕，评估价又低了达不到补贴门槛，我机器本来就填写的外观明显划痕/磕碰/磨损，为什么还达不到预估的价格，而且回收人员回收旧机器一定会写屏幕显示轻微老化：颜色不均匀，我之前一台iphone12promax回收的时候也写的屏幕显示轻微老化，在同一个回收人员手上回收的，现在对爱回收恶意压价行为进行投诉，以及京东和爱回收联合搞的以旧换新活动存在利用国补商品进行营销欺诈，现在诉求补偿我换新补贴和旧机的差价
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收擅自取消以旧换新订单致补贴损失
本人于2026年3月7日在京东用5499以旧换新购买了一台苹果手机，旧机是一台苹果16，原来爱回收给的是苹果16回收2855加上以旧换新补贴一共是698一共是3550，但是在3月8日的时候，爱回收的后台客服擅自取消了我的以旧换新回收订单，然后说是不小心取消的，让我从新下单，但是从新下单之后就没有以旧换新的补贴了！由于时间的流失，电子产品本来就一天一个价，原来回收是2855，过了几天回收就变成了2240，后台他们专员说如果手机回收是2240的话，就给我补贴到3200，但是手机最终回收是2440，我让他们给我补贴到3300，但是他们不同意！
凭什么爱回收后台专员可以擅自取消订单，然后让消费者受损失！这不是先用高价让买，然后取消补贴进行欺诈吗！
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、虚假宣传、价格问题
处理中
爱回收恶意压价致损失400元
本来在2026年3月9号在京东商城，以旧换新手机，预估回收价格为1405，本人完全按照商家提示寄回，质检后爱回收恶意压价200，导致国补补贴也损失了200，共计损失400元，笼统敷衍验机，客服所问非所答，在线估价阶段：我根据*台提示如实填写手机成色、功能等信息，*台显示的预估回收价格为 [1000+405*台补贴共计1405] 元。我基于该信任价格，完成下单并邮寄设备，实际验机阶段：验机报告中提及的“[填写具体瑕疵，如细微划痕/边框掉漆]”，在我寄出/到店前肉眼极难察觉，属于正常使用痕迹，肉眼无法看到，并非我刻意隐瞒重大质量问题。恶意压价：*台在未告知具体扣款依据的前提下，无理由大幅压价，直接将价格调整为 [成交价1025] 元，差额高达 400元，请12315为老百姓申冤，因为信任想着给妈妈换个手机，结果被区别对待，恶意压价，爱回收以肉眼几乎看不见的外壳划痕为由，无合理依据强行压价200元；因这200元压价，导致我的整机成交总价降低，补贴/以旧换新档位同步下降，又直接扣掉了200元补贴；我因此总共损失400元。京东之前补偿我200红包，是承认爱回收违规。现在请*台履行监管责任，要求爱回收恢复原价回收，否则必须赔偿我因他们违约造成的400元全部损失。请立刻介入处理，给我明确解决方案，否则我将继续向12315升级投诉。
投诉问题
检测不实
处理中
