爱回收商品划痕退货未上门取件
我6月30号买的7月2号送达，送到验货发现很多划痕，所以我7月3号提交退货，我预约了时间，快递员呢没显示，就一直显示待上门
投诉问题
服务不到位/态度差、商品丢失/损坏
处理中
京东自营售官换机（拍拍回收检测为官换机） + 拍拍回收虚假检测恶意压价
我于2026年6月26日在京东自营购买一部手机，订单编号33********05，当时选的以旧换新，拍拍回收，订单编号55*****31，提交估算的金额是545元，然后还有以旧换新补贴500元，结果拍拍回收收到手机后给我评估的92元，说不满400元以旧换新补贴500元也没有；拍拍回收给我的旧手机检测的为说我的手机是官换机、更换第三方屏幕或屏幕未知部件，我的旧手机也是京东自营2020年10月4日订单编号12********79买的。
投诉一：是拍拍回收故意检测错误恶意压价，把我的手机评估到92元，就连以旧换新补贴500元也用不了，还是原京东自营2020年10月4日订单编号12********79（回收的旧手机）卖给我的就是官换机而不是新机呢？投诉京东自营2020年10月4日订单编号127664438579卖给我的是官换机，依据京东拍拍回收检测结果我的旧手机为官换机。
投诉二：拍拍回收检测我旧手机换第三方屏幕或屏幕未知部件，我手机屏幕是苹果官方更换的，当时京东自营还有延保服务，苹果手机的更换的配件是官方的或第三方的一检测就可以查出来，但拍拍回收竟然检测说是更换的第三方屏幕或屏幕未知部件，显然是恶意压价、虚假检测、扣减金额。
诉求一：投诉一京东给我个结果是京东自营2020年10月4日订单编号127664438579卖给我的是官换机还是京东拍拍回收检测错误给我个回复。
诉求二：拍拍回收检测我旧手机换第三方屏幕或屏幕未知部件，恶意压价、虚假检测、扣减金额致使以旧换新补贴500元没法到账，赔偿我500元。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
小米笔记本花屏故障，爱回收售后拖延
6月5号购买的一台小米笔记本，一直出现花屏故障，基本无法使用，用个十分八分钟就花屏重启，邮寄回去一直没有答复，客服机器人一样。时间过长了，效率过于低下。要是不能修麻烦尽快退款。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
已完结
爱回收以旧换新压价200元致优惠券失效
2026年6月29日通过京东购买的苹果17pro，参加的以旧换新活动，回收旧手机苹果11，线上估计467，线下估计267，压价200，导致我用不了京东的以旧换新满400加500的卷，我要求重新质检，回收价格重新评估，或者退换旧手机
投诉问题
价格问题、检测不实
处理中
爱回收未抵扣300元换新补贴，要求全额补偿并道歉
一、差价争议的原因
我于 6 月 13 日下单购置新机，下单前已成功领取编号为 70********35、使用有效期 2026.06.13-2026.06.14 的 300 元换新补贴优惠券，下单前也留存截图可证本次以旧换新可享受 387 元补贴。但在旧机回收流程全部完成后我才发现，最终实际仅发放 87 元补贴：300 元换新补贴虽已成功领取，却未在订单结算时被系统自动抵扣使用，直接造成本次旧机回收订单无故少结算 300 元，这也是我发起本次差价申诉的原因。
二、两次沟通记录均可佐证诉求在价保有效期内
第一，6 月 23 日 10:17 我致电爱回收人工客服沟通差价问题，客服在通话中明确说明，旧机订单的价保范围包含旧机预估价与对应优惠券，本次通话有完整录音可随时调取核验，足以证实我提出价格争议时，仍在旧机回收订单的价保期限范围内。
第二，爱回收高级专员此前也明确告知，若对回收价格存在异议，需在旧机订单完成当日提出。我在旧机订单款项结算完成的半小时内，就立刻联系京东客服反馈以旧换新补贴差额问题，相关在线聊天记录均可后台调取，完全符合异议提出的时效要求。
三、本人正式诉求
我要求*台全额返还未正常抵扣的 300 元以旧换新补贴。该差额属于*台系统结算异常导致，相关责任不应由消费者承担，还请贵司内部核查订单、优惠券、补贴结算全流程，定位本次系统未自动核销优惠券的问题根源。
最后此次事件，商家违反消费者保护法，有悖于基本的市场伦理，存在虚假宣传、价格欺诈等违法行为，侵犯消费者的知情权，我要求商家履行页面标注的优惠补贴或者赔偿损失。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
爱回收二手MacBook按键故障且检测不实
我于2026年6月29日在*台官方购买一台二手严选2017款MacBook pro 13寸，昨天收到货后进行功能检测发现有两个按键存在故障，官方质检报告说明功能正常，昨晚*台客服与我协商没有谈妥并进行上报，说好30日21点前给予答复至今没有回复。认为*台存在欺诈要求进行三倍赔偿并给予道歉
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
爱回收以旧换新检测不实致差价
6月28号通过京东以旧换新回收了一部iPhone 15手机，当时*台预估价为2492当天去线下门店回收检测价为2232差异项为漆面磨损小磕碰有其一，与实际预估价差为260，本人与6月26号通过京东一周换新同样回收了一部iPhone 15手机，当时台预估价为2164选择上门回收方式，实际成交价为2214与提交差异项为漆面磨损小磕碰有其一。同样的差异项价格却差了那么多，我的诉求是赔偿差价。
投诉问题
价格问题、检测不实
已完结
爱回收质检员涉嫌动手脚致回收价大幅降低
2026年6月26日在京东vivo京东自营旗舰店下单一台vivo X fold 6手机产品，通过以旧换新活动下单，下单时候以旧换新的*台当时给出初步核验我的旧手机vivo Xflod3pro的回收旧机抵扣是2700元。6月27日上午爱回收质检员周某上门检测旧手机，期间质检员在没有完成设备检测期间说提供手机认证之类的话支开我（有监控视频作证），离开设备视线1-2分钟左右，初步怀疑期间他在我旧手机上动手脚，在手机中轴上划痕，日常这位置上一直带着中轴保护壳，而且这个划痕方向不是保护壳能造成的划痕，这个检测人员竟然说是可能设备出厂就存在，当时我就提出疑问，当时出于对爱回收公司的信任，也没想过爱回收员工竟然为了降低回收价格敢动手脚，爱回收公司人员这种行为存在诈*，欺诈消费者！而且当时回收价格低于其它*台的回收价格，存在恶意砍价，质检员反馈只能给2268元，跟当时预测的2800元相差太大，目前跟爱回收专员沟通反馈赔偿50元，这不是我要的赔偿，需要按市场回收价格补偿。3个视频，第一个是爱回收的价格，第二个是天猫回收价格，第三个抖音回收价格，普遍低于*台回收价格
投诉问题
价格问题、检测不实
已完结
爱回收严选虚假宣传原装屏致欺诈
被投诉方：爱回收严选
本人于2026年2月28日在“爱回收严选”*台购入iPhone 16 Pro Max手机一部，订单编号：20****************51，实付6423元。商品详情页及*台质检报告均明确标注承诺原装屏、99新，本人基于该核心宣传完成交易。
后续使用中手机突发黑屏、无法正常使用，本人先赴苹果官方售后核验，被告知屏幕非原厂原装、无法官方保修；为固定事实，经第三方专业机构拆机检测，确认屏幕为FOG组装屏，与商家宣传承诺存在本质不符。维权沟通时，*台客服先是自认质检流程未核验屏幕原装属性，继而刻意混淆概念，反复声称FOG屏属于原厂屏；后续更以本人第三方拆机检测属私修私拆为由，单方拒绝履行退款、赔付等保障义务，企图免除自身欺诈经营的法定责任。
本次拆机仅为固定商家虚假宣传的客观证据，故障与屏幕非原装问题在拆机前已客观存在，并非拆机引发；商家以事后单方设定的“私拆私修”规则转嫁欺诈责任、拒绝维权诉求，属于不合理抗辩，已构成虚构商品关键信息、误导消费的欺诈行为，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条之规定，严重侵害消费者知情权、公*交易权与财产安全。
现正式提出诉求：
1. 全额退还购机款项6423元；
2. 按商品价款三倍支付惩罚性赔偿金19269元；
两项合计25692元，恳请市场监管部门依法核查定性，纠正商家虚假宣传、推诿拒责行为，督促其限期履行赔付义务，维护消费者合法权益与市场经营秩序。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收质检失实致屏幕划痕手机以次充好，要求赔偿差价1200元
本人于2026年6月18日下单购买爱回收*台苹果16promax 512g手机一台（下称商品），下单时质检报告显示“屏幕完美没瑕疵”--详见图一。2026年6月19日，*台复检，结果显示复检通过（我理解本次复检结果是与原质检报告一致）--详见图二。2026年6月21日收货后，对商品进行自检，发现手机屏幕有合计3处划痕（右下方一道长约3cm划痕--见图四、左侧一圈细微划痕--见图三、左中部一点磕碰痕--见图三）。于2026年21日~22日，与*台客服沟通，*台只愿意赔偿200元，远不达本人损失。首先，*台两次质检，均没有提及屏幕有任何划痕，与实际机况结果严重不符，存在联同卖家欺*消费者的行为；其次对于所有二手回收*台，在回收手机时，均十分重视屏幕使用情况，对于本商品，屏幕有多处硬划痕的手机对比屏幕完美的手机，评估价值至少低了1200元。我的诉求是按照价值差价给予本人经济赔偿。
协商时如果想主张三倍赔偿，可在客服文案最后加一句：贵司出具虚假质检隐瞒瑕疵属于消费欺诈，如无法达成现金折价补偿，我将主张商品价款三倍惩罚性赔偿。
投诉问题
客服处理不当/不处理、商品丢失/损坏、质量问题
处理中
