爱回收擅自取消以旧换新订单致补贴损失
本人于2026年3月7日在京东用5499以旧换新购买了一台苹果手机，旧机是一台苹果16，原来爱回收给的是苹果16回收2855加上以旧换新补贴一共是698一共是3550，但是在3月8日的时候，爱回收的后台客服擅自取消了我的以旧换新回收订单，然后说是不小心取消的，让我从新下单，但是从新下单之后就没有以旧换新的补贴了！由于时间的流失，电子产品本来就一天一个价，原来回收是2855，过了几天回收就变成了2240，后台他们专员说如果手机回收是2240的话，就给我补贴到3200，但是手机最终回收是2440，我让他们给我补贴到3300，但是他们不同意！
凭什么爱回收后台专员可以擅自取消订单，然后让消费者受损失！这不是先用高价让买，然后取消补贴进行欺诈吗！
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、虚假宣传、价格问题
处理中
爱回收售95新笔记本故障维修拖延拒不退货
我于2026年1月31日在爱回收*台购买了一台Thinkpaid 16+笔记本电脑，上面标记的是95新，而且有质检报告。2月2日收到货，在安装了几个办公软件之后，就没有使用过电脑，在2月24日上班后才开始使用，直到3月2日中午吃完饭回来之后电脑就打不开，我联系客服之后进行了送修，客服承诺3到5天就能返修回来，3月8日我再联系客服，客服一直都说再维修，需要7到10天，把时间一直往后拖。3月11日早上重新联系客服，客服说有人专门对接，结果到晚上十点都没人联系我，目前电脑的维修情况一概不知，询问客服就是在维修，我选择退货客服又不让。期间我怀疑过客服是不是电脑的质量检测存在造假，客服说有质检承诺，目前客服的态度就是推脱，没有任何实质性消息。现在已经严重影响到了我的工作开展，我要申请退货退款。
投诉问题
客服处理不当/不处理、质量问题
处理中
爱回收以旧换新检测不实扣费
我在京东App以旧换新 爱回收*台回收了我一台iPhone 15 Pro 当时价格预估的时候都是综合评估，意思就是让你给个大概情况 假如你的手机有划痕 但是你选不了 只能选完美无划痕。到了线下上门回收的时候的时候就是一条一条仔细检查 然后又说我屏幕有划痕 扣我340块钱 我后来给客服打电话，客服每次都说处理 后面就愿意补偿我100块钱 凭什么要这样 就连不回收都不行
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实
处理中
爱回收手机号绑定错误致以旧换新失败
我在2026年3月11日京东下单了以旧换新的苹果手表服务，由购买的苹果ultra3置换苹果S10手表，在3月12日上午收到苹果ultra3，当天中午去爱回收门店回收苹果S10手表，手机验证后到最后一步打款时，京东用了别人的手机号綁定爱回收，导致我无法回收，包括700元补贴，联系爱回收客服也无法解决问题。由于绑定手机号错误不是我个人原因造成的，现在的情况只能取消订单，但是这会导致我损失了补贴的金额。爱回收还有京东客服联系双方都无法解决我的诉求。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、账号问题
已完结
爱回收售出华为Pura X折叠屏漏液竖线，拒保拒赔违背一年质保承诺
本人于2025年11月25日在爱回收上购买二手95新华为Pura X 折叠屏手机，在2026年1月后开始正式使用，正常使用过程中出现屏幕竖线以及漏液的情况，申请爱回收的售后服务，客服在未有任何检测的情况下就告知说可能是人为造成的。返厂后，客服电话告知手机漏液问题就是人为问题不在保修范围内，予以原路返回，需要自行修复。 违背官方承诺的一年质保，后电话多次告知可赔付50元 后增加到100元予以补偿，本人不接受。 再此怀疑你产品本身质量问题，现已经自行修复，申请赔偿。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
爱回收抖音团购加价券门店拒用
我于3月8日在爱回收抖音直播间1元团购了价值50元的无门槛手机回收加价券，在直播间客服说了去门店回收的价格基础上会额外加50块钱，并在爱回收app测试了一下回收价格一共是363元，于是本人于当日下午去了烟台市爱回收（芝罘区万达广场店），去了门店以后工作人员看了看手机说最多能给我150块钱，而且我抖音团购的加价50元也不能用。由于爱回收的门店离我很远，本人当天是开车来回100多公里去的，爱回收*台你们就这么欺诈消费者吗？你们的所作所为太令人气愤！！！请相关部门严查，还消费者一个公道！！！（本人联系抖音爱回收官方客服解决问题，官方客服也将本人拉黑，太嚣张了！！！）
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
已完结
爱回收手机电池健康度虚假宣传
在爱回收*台购买 购买时，*台商品页面及质检报告明确标注该手机电池健康为80-85%，商家承诺所售商品与描述一致。
本人收货后，通过手机官方系统/官方售后检测，实际电池健康仅为79%， 与商家标注严重不符，属于商品与宣传描述不一致。
发现问题后，本人已与商家沟通，但未得到合理解决方案。
商家行为已违反《消费者权益保护法》相关规定，侵害消费者知情权、公*交易权，构成虚假宣传/误导销售。
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虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收手机无法充电且退款超期未处理
我第一天买手机手机来到了不能充电我要求退货退货都到3天了本来48小时复检完就退款现在都现在都96小时了现在又在给我说在等48小时复检 这个钱到底还退不退了
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
爱回收售翻新机冒充原装95新
2026年3月2日，我在爱回收官网购买华为Mate 20一台（订单号：20****************75），实付279元，3月5日12:04签收。收货后用专业软件检测发现手机存在严重问题：系统底层显示为“Xiaomi Redmi 8”（小米手机型号），指纹信息包含“Xiaomi/olive”，基带版本不一致（系统设置显示21C20B393S...，底层读取为21C20B379S...），两个不同的序列号（系统设置显示66J5T18C12****22，底层读取为0f083e18bb）。*台承诺“原装无修”“95新”，实际却是系统被篡改、主板维修过的翻新机。联系客服后对方仅愿赔偿20元，根据《消费者权益保护法》第五十五条，要求退货退款279元并三倍赔偿500元，共计779元。
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虚假宣传、检测不实、质量问题
已完结
爱回收丢失用户旧手机拒不赔偿
2026年1月6日下单一台苹果15Pro旧手机回收于2026年1月12日爱回收*台收到旧手机于2026年1月13日旧手机回收失败退回 退回手机没有退到原发货地址退到别的地方不是本人收货地址 导致该手机丢失 找不到目前我要求*台给我找回该手机 目前已于*台专员联系多次 要求提供寄出证明手机信息 你们*台都已经质检手机了 这就是寄出证明 现在*台就是不给赔偿订单号54*****02 我已经给你们提供举证了现在我已经将购买手机发票和IMEI证明给你们提供请进行后续赔偿 不要在要求继续提供一些没有用的证明
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
已完结
