爱回收未明示回收方式致用户寄错旧机
我于2026年5月30号，在京东*台上下单手机，并且选择回收旧手机，在未清楚标志无法提供上门回收服务，我不知情的情况下默认了快递回收，且我城市有爱回收站点，*台上也不提供给我上门回收服务，害我寄发错回收手机，到达回收站点之前，我才清楚，这是快递回收，已发往广州回收路上，我已联系爱回收客服，说是否能退回寄错的手机，爱回修客服回复我说的手机到达站点质检之后再说。我寄错的手机可以开机，但无法进入主页面，除了我回收补贴的1000多块钱，手机评估价格两百多。严重损害了我的利益，且新手机已拆封，当时就是奔着维修补贴及价格换新手机的。我的诉求就是退回发错过去的旧手机，提供上门回收服务，恢复我的1000多块钱的旧手机回收补贴。我在网上跟客服表达我的诉求，客服说能保住我的1000多块钱的旧手机回收补贴，可是当他们回电我，说法就不一样了，只能说退回我的回收旧手机，补贴也不能恢复，要么就是按照他的两百多块钱回收。*台的服务，导致我亏损了很多。我现在诉求就是投诉，让他们把旧手机给我寄回来，重新跟我安排上门回收及恢复我1000多块钱的回收补贴。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
爱回收未提供上门回收致寄错旧机
我于2026年5月30号，在京东*台上下单手机，并且选择回收旧手机，在未清楚标志无法提供上门回收服务，我不知情的情况下默认了快递回收，且我城市有爱回收站点，*台上也不提供给我上门回收服务，害我寄发错回收手机，到达回收站点之前，我才清楚，这是快递回收，已发往广州回收路上，我及时联系爱回收客服，说是否能退回寄错的手机，爱回修客服回复我说的手机到达站点质检之后再说。我寄错的手机可以开机，但无法进入主页面，除了我回收补贴的1000多块钱，手机评估价格两百多。严重损害了我的利益，且新手机已拆封，当时就是奔着维修补贴及价格换新手机的。我的诉求就是退回发错过去的旧手机，提供上门回收服务，恢复我的1000多块钱的旧手机回收补贴。我在网上跟客服表达我的诉求，客服说能保住我的1000多块钱的旧手机回收补贴，可是当他们回电我，说法就不一样了，只能说退回我的回收旧手机，补贴也不能恢复，要么就是按照他的两百多块钱回收。*台的服务，导致我亏损了很多。我现在诉求就是投诉，让他们把旧手机给我寄回来，重新跟我安排上门回收及恢复我1000多块钱的回收补贴。
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
爱回收价保规则执行不公，拒付208元差价
本人2026年5月25日在爱回收*台出售iPhone13 Pro，下单勾选「屏幕少量划痕或瑕疵」，*台估价1645元，订单附带19天价保服务，而客服却说价保10天，并以机器属性变更、订单完成无法价保拒绝价保。1.上门质检仅1项差异：屏幕划痕从轻微划痕改为带触感硬划痕，但最终结算全款1645元，无任何扣款降价，*台以实际成交价认可：该划痕变更没有改变机器定价，不属于能变更整机属性的范畴；而客服电话专员昨日却始终以该原因拒绝价保。2.价保规则写明终止条件为「机器属性变更，型号参数变更」，外观屏幕划痕仅成色区别，不属于设备属性/型号参数变更；*台仅因划痕主观描述不一致就判定"属性变更"取消价保，私自扩大"机器属性"定义，超出公示规则范围；3.今天现在*台客服口头又已订单完成就无法价保来推卸责任，但实际上手机显示仍在保价期内，当前按质检机况重新估价为1853，当前回收价格比成交价格高出208元，同期同机况重估行情上涨，完全契合价保设立初衷，价保核心初衷就是保障用户周期内不因市场行情被动涨价受损，本次完全符合价保适用场景。爱回收不合理限制消费者价保权益，属于霸王格式条款，违背《消费者权益保护法》。综上，申请*台严格依照公示价保规则执行，依规补发208元价保差价
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
爱回收售iPhone16 Pro存硬件瑕疵隐瞒不报
2025年10月7日，本人在京东拍拍*台购买上海悦亿网络信息技术有限公司在售的【95新】Apple iPhone16 Pro 128G白色钛金属国行手机，商家商品页标注整机95新原装、无瑕疵故障，2026年6月3日要出售时，被线下实体店商家告知，这个手机前后摄像头有灰尘，拍照有斑，并且后盖缝隙大，漏气，该硬件瑕疵售前未提前说明隐瞒不报。后续和商家客服协商退换货被拒绝，现诉求：全额退货退款，商家承担往返全部运费。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收单方削减以旧换新补贴500元
参与京东&爱回收联合以旧换新，已成功领取1110元换新补贴，无提示更换手机配色后，爱回收单方面削减500元补贴，变相抬高购机价格，要求补足500元换新补贴。
投诉问题
价格问题、霸王条款
已完结
爱回收价保补差人为设障致差价203元
原5.30京东Apple自营以旧换新，系统预估价旧机703+300换新补贴，合计1003；上门验机仅听筒无声，旧机实收600，后续查看发现换新补贴高达503。爱回收承诺7天价保，客服指导重新下单比价，但必须勾选声音异常才生成比价单，勾选后旧机直接跌到396，人为设置障碍无法正常价保补差。验机仅单项听筒故障，事前无任何文字提示故障会扣除换新补贴，要求：补齐差价203元
投诉问题
价格问题、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收以旧换新检测不实致报价不合理
本人于京东*台参加相机以旧换新活动，旧机由爱回收*台负责检测回收，并与新机1500元补贴绑定。
本人寄送的商品为索尼ZV-E10套机。爱回收*台初始报价为600元，后本人依据其质检结果重新估价，系统显示回收价格可为1460元。
*台质检结果为“型号不符”，但实际情况为本人额外寄送了一个镜头，并非主机型号错误，也不存在恶意虚报商品型号的情况。 *台在发现异常后，未提前联系本人确认，也未明确告知会按异常情况处理，就直接进行了质检并报价。之后依据质检结果重新估价1460元的情况下，报价依旧不合理
目前若本人不同意该报价，由于本次交易与京东新机1500元补贴绑定，还可能导致补贴资格失效，造成额外经济损失。
本人认为经营者存在未尽告知义务、单方面变更交易条件、拒不按合理约定履行交易流程等问题。
希望*台按1460元完成回收；如无法成交，应退回原设备且不影响1500元补贴资格；若补贴失效，要求*台承担相关损失。
投诉问题
价格问题、霸王条款、检测不实
已完结
爱回收拒付iPhone17换新补贴保价
我在2026-5-22在京东以旧换新买了iPhone17，隔了三四天他就又出了换新补贴活动、申请了七天保价、但是爱回收不给保价
投诉问题
价格问题、霸王条款、价格问题
已完结
爱回收以旧换新检测扣费致补贴失效
本人于 2026年5月27号19点19分09 秒下单了一个盈通 9070gre 显卡 以旧换新 下单估价是2760以及
1200 的换新补贴 结果我发到爱回收后 爱回收直接以外观有使用痕迹 以及原包装有破损扣了我460元 导致我的1200 补贴直接失效 我在下单时也确认过 选外观有使用痕迹的价格也是2600元 但是他们质检完 直接扣了我460元 剩下 2300元 导致我 1200 的补贴失效我无法接受他们的质检金额 我要求他们最少给我补额到2500 元旧机价格 我才能拿到1200元的补贴
投诉问题
价格问题、检测不实
已完结
爱回收虚假质检致货不对板
我于2926年2月25日在爱回收上买的一款苹果14pro Max订单号：20****************92
购买时爱回收质检报告明确标注摄像头无维修、无更换，实际收到手机后置摄像头镜片是人为胶水粘贴维修，并且手机的背板也是更换的副厂的背板与质检报告上写的未更换背板严重不符，属于消费欺诈、隐瞒故障、虚假质检、货不对板，严重侵犯了消费者的知情权和选择权，专员拒绝处理赔付，并主动提出给我四百块钱私了，多次跟我打电话推辞，拒不赔付，我现依法要求爱回收*台履行对我进行三倍赔偿的原则
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
