爱回收订单未取消拒退货，客服不处理
我下面的订单忘取消了，是普通订单，没有补贴，然后我要求退货退款，他们不给我退货，客服还不处理
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
处理中
爱回收检测不实低价回收电脑
我于2025年5月16日，把电脑拿到爱回收门店回收，当时电脑就是上网慢，但是完全可以用，她们留下说去检测，后来爱回收工作人员打电话说，给24元的卷，简直气人，到现在都没解决，给海淀市场监管打电话，又推脱，说让自己联系上海总部。诉求，赔偿电脑，和这期间的精神损失费。
投诉问题
价格问题、服务不到位/态度差、检测不实、价格问题
处理中
爱回收回收手机恶意压价、检测不实
本人于2026年3月5号在爱回收进行二手手机回收，*台前期报价与实际验机价格严重不符，存在恶意压价，虚假宣传，质检作假，霸王条款等违规行为。本人要求补足差价173元或原机退回，与商家多次沟通无果，对方态度敷衍抵赖不认，拒绝重新质检、拒绝退机，涉嫌侵占消费者财物、损害消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》，请市场监管部门依法查处。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、检测不实
处理中
爱回收未兑现以旧换新300元补贴
2026年二月九日，在京东*台购买苹果手机，以旧换新，有以旧换新补贴300，手机到了以后去爱回收店里回收旧手机，工作人员还说怕我们领取不了还给我们用了卷，然后我们走了以后回收的金额到了银行卡，就问爱回收客服，客服说300会在手机回收金额到了以后在打到银行卡，一直没到我们又去问，就说要在京东*台苹果手机店下单一个一模一样的订单，但是苹果店铺限购，后来我们自己联系苹果客服解决了限购问题，也按照要求下单，但是爱回收不承认，说最多给50，并且只给七天时间考虑，过了时间一分没有
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
已完结
爱回收以旧换新检测不实压价300元
本人于2026年3月10日通过京东*台购买Macbook Air，选择以旧换新（邮寄回收）服务，回收合作方是爱回收公司，下单时页面显示旧机回收预估价为4111元，本人已如实填写旧机状态并于3月13日寄出旧机，3月14日爱回收完成检测后，单方面将回收价压低至3811元，扣减300元。理由是屏幕显示瑕疵、外观瑕疵等。然而，爱回收附上的检测照片屏幕显示完全正常，无任何可见瑕疵，书面结论与照片证据严重矛盾。此外本人认为爱回收存在故意不擦拭干净屏幕，人为制造瑕疵后蓄意定损的恶意压价行为，且质检标准模糊不透明，消费者无从申辩，严重侵害消费者知情权与公*交易权。违反消费者权益保护法第八条、第十条相关规定。为此本人请求市场监管部门责令爱回收公司依据客观真实的旧机情况，按原预估价4111元正常完成回收，补足差价300元。
投诉问题
价格问题、检测不实
已完结
爱回收销售问题iPad且质检报告造假
本人于2026年3月10日通过爱回收APP（运营方：上海万物新生环保科技集团有限公司），购买了一台苹果iPad Air 5 256G*板电脑，实付金额2569元。
下单前商家提供质检报告，声称商品屏幕完好、功能正常。但2026年3月13日收货后发现：1.屏幕多处裂痕；2.电源按键无法正常回弹；3.屏幕出现大量彩条并黑屏，完全无法使用。实物问题与商家提供的质检报告严重不符。
事后电话沟通，商家承认商品存在问题，但仅同意退货退款并补偿100元，以“不是假货”为由拒绝三倍赔偿。商家隐瞒重大瑕疵、提供虚假质检报告，已构成消费欺诈。
诉求：
依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求退还货款2569元，并三倍赔偿7707元，共计10276元。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收以旧换新价保期霸王条款致差价未补
本人于26年3月3号在京东*台的Apple产品京东自营旗舰店跟爱回收合作的以旧换新模式下新购入一台苹果17promax，因新机瑕疵问题进行了换货，7号才收到新手机，8号晚发现同等条件旧机检测价格上涨450元，看回收订单有19天价保期，先联系了以旧换新客服要求补差价，客服表示需要下一单一模一样的比价订单再审核，但由于京东*台的限购销售火爆问题导致我下不了比价订单，9-11号三天都跟京东进行沟通未得到解决，11号去咨询以旧换新客服除了提交订单外还有没有别的如全程录制视频证明同等条件下旧机检测价格有上涨的方法，客服表示交给专员处理。专员来电说交易完成无法价保，被本人反驳到这是霸王条款后表示去反馈申请，再次致电也没给出满意答复。爱回收*台承诺19天价保，但又用小字规定“交易完成价保期终止”，这是自相矛盾，侵害消费者权利的霸王条款。已多次跟多方客服沟通，未获合理解决方案，严重侵犯本人消费权益，现依据《消费者权益保护法》，要求：爱回收*台补足同等条件下旧机检测上涨的450元
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价格问题、霸王条款、客服处理不当/不处理
已完结
爱回收擅自将门店回收改为邮寄回收
本人于2026年3月11日参与京东与爱回收合作的以旧换新活动，用本人的iPhone watch S10换新iPhone watch S 11。 问题：在该商品下单前，本人已勾选线下门店回收并已致电线下门店服务人员。但该订单在付款完成之后回收模式却变成了线上邮寄。该以旧换新模式本人曾多次查看默认为上门回收，线下回收，最后邮寄回收。发现回收模式变更以后，本人曾多次联系京东以及爱回收客服，京东客服以该回收业务为爱回收处理拒绝为本人协调。本人又多次联系爱回收客服得到的回复永远是没办法帮本人修改回收模式或者延长价保， 疑问：本人前咨询为什么勾选的是门店回收，却变成的邮寄回收，线上客服回复为可能门店不支持专员又回复可能本人换了收件地址，本人京东后台一直默认为两个地址距离只有四五公里，且在本人提交的时候若存在专员说的勾选换了其他地址，那为什么没有任何提示并且按其他规则也是回到默认的上门回收方式，为何会变成本人？从未选过也不考虑的邮寄回收模式。 诉求：如果不能更改本人的线下回收模式，那必须要求延长价保时间。
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霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
已完结
爱回收销售95新手机实为瑕疵机
26年3月5日在爱回收*台购入*台标注95新的手机 质检报告中显示只有屏幕和外壳下细微划痕及磕碰 其他功能全部要好 收到后发现磕碰划痕非常明显 边框还有几处掉漆 当时客服让我继续使用 今日发现手机后置拍照有些模糊 灯光下看后置摄像头有灰尘 前置摄像头也有明显灰尘 与*台报告中说的95新不符合 *台存在以次充好 欺*消费者的行为 由于原手机已出 目前暂时只能使用该手机 所以需要爱回收赔偿费用
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虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
爱回收售二手笔记本缺原装适配器
本人于2026年3月12日，在京东*台的爱回收官方店铺购买了惠普光影精灵二手笔记本电脑一台。拆开包装发现收到的产品不完整，缺失关键适配器。质检清单没有明确指出该产品缺少原装适配器。笔记本适配器并不是所谓手机充电器。适配器是确保电脑显卡满功率运行的保障。如果没有适配器，属于功能缺失。但是质检报告却没有明确告知。且在所有项都标为无异常。随后联系爱回收官方客服，要求补给原装适配器一套。但与店铺售后沟通过程对方表示无法处理该问题，故关掉售后申请。本人诉求是要求补寄一套原装适配器。
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客服处理不当/不处理、检测不实
已完结
