小米碎屏保强制收费且服务态度差
网友保保_b102955c
处理中
本人通过渠道京东商城购买小米MIX Flip2手机，同时同步购买官方碎屏保服务。购买时，销售方未以任何显著方式（包括但不限于口头说明、字体加粗提示、弹窗告知等）告知碎屏保使用需额外支付费用，仅明确宣传“碎屏免费维修”核心权益。 目前手机因意外磕碰导致内外屏损坏（非故意损坏，无其他部件故障），本人按官方指引将手机寄至浙江小米维修中心。维修中心告知需额外支付399元才能提供维修服务，否则拒绝履约。 后续本人多次拨打小米官方客服电话沟通，客服人员不仅未给出合理解释，还存在态度恶劣、推诿敷衍的情况，未解决任何实质问题。该399元额外收费条款属于与消费者有重大利害关系的格式条款，小米公司未履行法定提示和说明义务，严重侵犯本人知情权与公*交易权。 投诉诉求 责令浙江小米维修中心按碎屏保承诺，免费完成手机内外屏维修服务，不得额外收取任何费用；
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