抖音商城商品与描述不符且拒处理
网友保保_88319b5c
已完结
我于2025年11月2日在抖音*台够买了一张床，因为家里装修未结束延期发货，需要发货时，商家说我要的商品不做了，让我更换款式，就加了300元更换了一个款式。12月5日收货我未在家，物流公司上门送货安装，当时物流公司跟我说，两个床头柜都是坏的让我找商家，我在抖音上联系了商家，商家答应处理重新发。12月7日我去新家发现床头接头损坏，联系商家，商家不与理睬。12月8日试了一下气压功能移开床垫发现床板特别软根本不是所说的实木床板与能承重500公斤的样子，与商家联系商家说商品没有问题，我把商品详情页面的截图和抖音直播间里展示的截图发给商家看，商家还是不承认，我申请退货退款，商家也不同意。现在我要求商家及时处理问题并对商家卖的商品与描述不符做出响应的处罚。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更换
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
