申请删除携程店铺账号被恶意评论 账号：和煦会馆(安国药王庙药都公园店)
网友保保_At5gzam2
处理中
尊敬的携程*台管理团队： 您好！我是 “和煦会馆 (安国药王庙药都公园店)” 的运营负责人 。*期发现匿名用户（黄金贵宾，2025 年 12 月入住）发布的 0.5 分差评，经全面核查，该评价存在事实矛盾与误导，严重损害酒店口碑，现申请删除，详细说明如下： 该匿名用户初始差评称 “克扣押金”，但 2 天后追评又说 “服务很好”，前后表述自相矛盾。经酒店内部核查押金收取与退还流程，该订单押金已按规退还，不存在 “克扣” 情况。推测是客人因个人疏忽或误解，错误发布负面评价，后续虽认可服务，但未修正初始差评，导致不实内容持续影响酒店评分。 差评发布后，酒店携程*台评分受冲击，咨询量下降，老客也因看到矛盾评价产生疑虑。我们始终以 “宾客至上” 为服务宗旨，投入大量成本打造智能设施、培训专业服务团队，力求为客人提供优质体验，这样的不实差评，让努力被错误否定，也误导了潜在消费者。 依据《携程商家服务协议》“评价需真实客观” 原则，该差评因 “事实矛盾、缺乏有效依据”，属于可申诉的不实评价。恳请*台： 判定该匿名用户评价为违规不实内容，予以删除。 我们已开展服务复盘，优化押金退还提醒流程，确保类似误会不再发生。盼*台核实处理，让真实优质的服务被消费者看见，我们将继续为宾客提供高水准住宿体验！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，为您反馈主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
