未入住酒店被扣全款拒不退款
网友保保_8I0jeseX
本人于2025年8月23日23点55分左右预定维也纳（青岛台东啤酒街泰山路地铁站店）8月24至26日，两天，两间房，共计1553元。24日14点前，因行程有变未入住该酒店，并已提交退款申请。当时以为会自动撤销该笔订单，并全额退还订单费用，随即未理会此事。 同年9月2日晚23点左右，我查询消费记录，意外发现该订单自动扣费成功。随即与美团及酒店前台电话联系。美团客服说，因跟酒店工作人员沟通后，双方一致拒绝退款。 1.从预定至今，本人及家人从未办理酒店入住。 2.8月23日预定后，至今未收到酒店前台及美团任何电话及短信提示。 3.酒店在客人未办理入住情况下（未产生消费），酒店全额扣款。 4.当天酒店有空房，本人未给酒店造成实际经济上的损失。 5.本人对该酒店未入住情况下，未产生消费任何消费行为，酒店单方面将未入住改成已入住变成实际扣款，属霸王条款。 6.本人预定，且未入住。酒店未核实客户实际到店时间，未尽到告知义务。 7.未收到成功入住的电话提醒或短信提醒直接扣款，不合理。 现要求酒店及*台全额与我退款。 在今年8月、9月、10月我*台、维也纳酒店等部门均有投诉，但迟迟得不到全额退款。（备注:因工作原因11月份无法继续投诉。）现在12月10日了，马上就2026年了，我在未消费的情况下，为什么不能全额退款呢？
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