OPPO手机屏幕溢胶致碎裂拒修
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处理中
2025年6月18日，我在抖音“一加手机旗舰店”购买一加13手机。8月11日，在OPPO授权店贴膜时，店员发现手机屏幕一侧存在严重溢胶，并提醒我注意。因当时有事，仅让店员贴了新膜。 次日，我向OPPO客服反映此问题，被建议前往官方授权体验中心检测。8月21日，我前往厦门集美区ioiMALL的OPPO官方授权体验中心。工作人员在检测屏幕功能正常后，仅将溢出的胶体擦除，并让我与展示机对比，未进行防水测试等深入检测。我对此处理方式不满，对方提出可更换屏幕，但我不同意拆机。 8月24日，OPPO客服经理回电。我明确指出屏幕溢胶属于生产工艺缺陷，应为质量问题。客服经理起初坚称工程师检测属“正常现象”，后在我多次交涉下，最终承诺：“后续手机若出现任何问题，可找他协助处理。”该承诺我有录音为证。 12月5日，手机屏幕碎裂。我联系该客服经理要求其履行承诺协助处理，但其以“屏幕人为损坏，不属于三包范围”为由拒绝。我反驳称，手机自购买起即存在溢胶这一基础质量问题，三包应建立在商品质量完好的前提下，商家此前承诺应被履行，其行为构成欺*。
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