抖音商城购买商品货不对版涉嫌欺诈
网友保保_keFWTOcH
处理中
我于2025年12月6日在抖音商城的古音身体护理旗舰店，购买了香薰衣物消毒液。12月9日收到货发现给我发的是卫生间消毒液。随即于客服交涉，客服以发错货为由退款处理，最开始我接受了。之后我发现该店铺并没有卫生间消毒液这个产品，不存在客服所说的发错货问题。我再观察产品包装，存在严重虚假宣传问题，到手产品包装疑似AI生成图。合理怀疑存在“ab货”问题，部分地区发a货，另一部分发B货。 (订单信息，快递包装，宣传封面，到手产品我将依次附加图片) 我的诉求是，首先可要求商家道歉；其次，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，需按消费者要求增加赔偿，增加赔偿的金额为商品价款或服务费用的三倍；若这三倍金额不足五百元，就按五百元进行赔偿。
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