淘宝闪购食品安全问题拒赔
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投诉人 姓名：袁女士 联系电话：151****1436 被投诉方信息 *台名称：淘宝闪购 商家名称：****爆蛋吐司&咖啡(紫荆店) 商家地址/*台住所地：四川省成都市高新区紫竹北街85号1幢1层146号 消费事实与争议情况 本人于2025年12月9日，在上述*台下单****爆蛋吐司&咖啡(紫荆店)牛油脆脆吐司+美式咖啡，订单号：80151****14****8919 ，支付金额7.8元。食用过程中发现餐品内含有不明粘稠异物，该异物与餐品无关联，存在食品安全隐患，可能危害人体健康。 发现问题后，本人第一时间完整保留含异物的餐品实物、外包装，并拍摄异物与餐品同框的清晰照片及视频，向商家申请退款并要求三倍赔偿，遭到拒绝，申请了理赔7.8元到账，但介于商家的态度并向*台反馈维权。*台初始仅提出“退还订单金额+8元补偿”的方案，本人明确告知其依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，赔付标准若仅存在食品劣质问题，可要求价款十倍或损失三倍的赔偿金；有权要求法定赔偿（十倍价款且不足一千元按一千元赔付），但*台不仅拒绝履行法定义务，还以“并非仅你一位客户消费，身体不适可就医按流程要求理赔”为由推诿责任，更作出威胁性表述：“接受则仅给予8元补贴，不接受则8元补贴也不予发放”。沟通无果后，*台仅退还7.8元餐货款，拒绝十倍赔偿诉求。 *台的上述行为既违反食品安全相关法律规定，又以胁迫方式阻挠消费者合法维权，严重侵害消费者权益，本人对此坚决不能接受。 诉求 1.要求*台10倍赔偿 2.市场监管部门核查商家食品安全资质，查处销售不符安全标准食品行为； 3.责令*台纠正胁迫、推诿行为，规范维权流程，向本人致歉 。
投诉进度
