京东外卖系统故障致误罚要求退款
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2025年12月10号我在京东外卖众包跑单，京东系统出错强制私自跑进来2个远距离订单，因商家缺货出餐慢等了十分钟，我报备商家出餐慢并取消，操作失误拍错了门头照片，发现后马上联系客服补发商家门头照片，后面判我虚假上报罚了两个50元，总的100元，罚款且无法申诉。首先是京东外卖*台系统故障漏单给我导致我后面的操作失误，京东*台有责任，要求*台退款。
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2025年12月10日，我作为京东外卖众包骑手正常跑单期间，平台系统突发故障，未经我确认同意便强制派入2个远距离订单。到达商家后，因商家缺货导致出餐延误，我等待十分钟后按平台流程报备“商家出餐慢”并申请取消订单，过程中因操作疏忽拍错门头照片，发现后立即联系平台客服补发了正确照片，已尽到合理补救义务。
然而，平台未核实系统故障的核心成因，也未考量我及时补救的行为，径直判定我“虚假上报”，对两笔订单各处以50元罚款，合计扣罚100元，且未提供有效申诉渠道，属于违法违规扣款。具体依据如下：
1. 根据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条规定，平台的扣款规则属于格式条款，若未对该条款履行充分提示说明义务，且该条款不合理加重骑手责任，应属无效；
2. 依据《消费者权益保护法》第二十六条，平台不得以格式条款排除骑手合法权利、免除自身法定责任，涉案“无法申诉”的扣款机制明显不公，应认定为无效条款；
3. 按照《工资支付暂行规定》第十六条，罚款需以劳动者本人原因造成经济损失为前提，本次事件根源是平台系统故障，我无主观过错，且已及时补救，平台无权扣罚劳动报酬；
4. 根据《消费者权益保护法》第五十二条，平台系统故障已造成我财产损失，应承担退还扣款的民事责任。
综上，涉案扣款缺乏事实与法律依据，现要求京东外卖平台立即退还100元违法扣款项，并完善申诉机制与系统故障应急处理流程，保障骑手合法权益。
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