微信视频号购物吊牌缺失拒退
网友保保_KqBfm1ut
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我在 微信视频号*台 购买商品（订单号：3730****0560），收到货后发现包装内仅有一个红色吊牌，与商家所称的“两个吊牌”不符。商品本身完好、未使用、无任何磨损。 我提出退货退款后，商家以“吊牌少一个影响二次销售”为由拒绝售后，但商家始终无法提供吊牌数量为两个的有效证明。*台最终仅依据商家的发货视频判定为商家胜诉，并要求我自行向物流索赔。 我认为此判定严重不公，理由如下： 1. 物流由商家委托，责任不应转嫁给消费者。 消费者无权也无渠道向物流单方索赔，应由商家承担后续举证及追偿责任。 2. 商家证据不能证明我实际收到的货物内容与其发货视频一致。 物流过程中是否少装、掉落、破损，*台未调查，直接采信单方证据。 3. 我提供的实际收货情况（仅一吊牌）被*台忽视，明显偏向商家。 4. *台未能合理履行审核义务，对物流责任、商品完整性、证据真实性均未进行充分核查。 因此，我请求贵部门： 1. 调查商家是否存在虚假拒退、推卸责任等损害消费者权益的行为； 2. 督促微信视频号*台依法承担*台审核责任，纠正不公判定； 3. 责令商家按消费者权益保护法履行退货退款义务； 4. 对*台是否存在偏袒商家、未尽到审查义务的情况进行核查。
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