京东家政服务券无法预约且客服推诿
网友保保_9a9884e8
本人于2025年11月20日在京东*台购买商品（商品价格远高于市场价），获赠京东家政服务券（券号/订单号：34****092961）。根据京东家政“约50*米需1位阿姨”的服务标准，我家约200*米的面积需预约4位阿姨，此为合理合规需求。 然而，12.10本人在服务券有效期内多次尝试预约，系统均以“预约频繁/账号异常”为由无端拒绝，导致该服务券于12.10过期失效。在此期间，本人多次联系京东客服，客服仅告知系统判定异常，未能解决问题，甚至有客服以“该服务为赠品”为由推诿，赠品非“免责品”：法律上，经营者提供的赠品、奖品、免费服务，同样受《消费者权益保护法》约束，应保证质量并承担“三包”等责任。。京东单方面制定的规则（如50*米/人）与系统执行（判定频繁预约）前后矛盾，是导致本次问题的根本原因。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《电子商务法》，经营者提供的赠品同样应保证质量，并承担相应的售后服务责任。京东因自身系统问题导致我无法享受约定服务，已构成违约。 现提出以下诉求： 1. 立即解除对我京东账户家政服务预约功能的异常限制。 2. 就因系统限制导致过期的家政服务券，重新发放有效服务券。 3. 对客服过程中存在的推诿和不专业以及欺*行为（有权限延期，11月刚操作过）予以解释及改进。 请于3个工作日内给予明确答复。若未能得到合理解决，本人将保留向市场监督管理部门（12315）及通过其他法律途径进一步维权的权利。
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