京东家政赠品使用规则变更引纠纷
12月21日京东买了四单立白洗衣液赠送两个家政赠品，当时没有说明必须下单城市使用且换其他城市要补19.9的差价，最主要的是我21号下单，东西必须签收后八天生效，八天后的今天也就是1月8日他突然改了规则，不能异地使用，我当地还没有家政服务，只能约别的城市两单要补19.9×2=39.8才能用，凭什么我买东西免费的赠品现在用要收费，你改规则可以，但是我下单日期在你改规则之前你不能一刀切啊，京东这种做法违背了消费者权益保护法的公*交易法，我看到有网友反馈他找京东客服给补偿了一单19.9，结果我找京东客服不同意，凭什么他们肆意违背规则改规定要消费者承担，我现在东西已经拆开使用因为事先不知道会这样，而且东西凭什么八天才生效，我还怎么退货，别人找京东客服态度特别好，给申请了19.9一单的补偿，凭什么到我就不行，我要京东能够公*对待每个消费者，别让自己的无理取闹让消费者承担损失，道德和法律层面都不合乎规定
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
已完结
京东家政*变更未告知及乱收费
我于2025-12-29消费47.89购买3瓶奥妙洗衣液并切赠送6小时京东家政，购买的时候没有*台没有任何一条信息告知我说家政服务要改变*，并且也没有一条告知我按照新*执行！！！但是现在要使用了，*台确跟我说要按照新*执行！！早支付相应的费用！！！存在欺*消费者的知情权！！！！且洗衣液存在定价过高，不符合市场价格！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
已完结
京东家政服务失职及隐私泄露
京东家政人员12月30日损坏客户下水道，造成堵塞。12月31日承诺用户次日12点前派人来维修，未按承诺履行。随意泄露用户个人隐私，将用户手机号提供给京东内部运营部门以及保洁。用户自行维修后，以收据公司不为北京公司为由拒绝赔偿。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
已完结
京东家政虚假宣传且服务不到位
京东家政在浙江省台州市黄岩区没有家政阿姨，只在台州市椒江区市中心5公里范围内有少量阿姨，却宣称台州已开通家政，现在家政约不上，只能过期浪费钱，找京东家政客服不想解决问题就说我账号异常，京东客服也不解决问题。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
京东家政无故取消订单且无通知
我预约的家政是1月4日上午10点，1月2号晚上发现家政莫名其妙被取消了，没有短信或者电话通知。找京东家政客服除了延期7天没有其他任何补偿措施。
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
京东家政单方面取消订单致行程受影响
我于一周前在京东家政预约31日保洁上门，30日晚7点收到信息被单方面取消，拨打客服后改约31日早8点上门，在30日晚10点再次收到信息被单方面取消，拨打客服被告知家政客服晚9点30下班，无法预约处理，因家中有事特意提前一周预约31日的保洁，拖到30日晚10点被单方面毁约，导致在其他*台也无法预约31日保洁，严重耽误本人行程安排，京东家政单方面毁约，毫无诚信，霸王条款，要求退款道歉赔偿
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
京东家政保洁损坏物品赔偿不合理
本人于2025/12/22日预约京东到家保洁服务，但保洁在打扫卫生间玻璃移门时因操作问题、将一侧移门整个弄碎，本人已咨询两家门窗商家，均表示只能整体更换，更换费用在1500元左右。后京东到家客服于12月22日当天联系我表示预计赔付费用大概只有600、但具体需要申请后决定，本人当时已将维修情况与大概费用告知客服，此后沟通未有进展，直至客服于12月24日告知最后确定的赔偿金额是700元，本人对于定损与赔偿金额标准的疑问、客服也未给予解答、只是拿曾处理的一例类似案例来做参考，因赔偿金额远低于维修费用，本人未同意、提出可以由京东到家公司自行安排维修人员上门维修，但客服表示没有相关资源、无法满足，在本人多次提出实际维修费用远超赔付金额后、赔付结果无法接受后、客服也只是让多找几家多问价格，并强调他们赔偿的金额只有700。
故、在此投诉京东到家公司、严重损害消费者权益，售后问题处理标准模糊不清晰、霸王条款。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
京东家政赠品无法预约且拒延期
购买商品赠送了家政服务2小时，有效期是7天。但等家政权益生效的时候，要进去预约时间，缺无法预约进行，因为7天的时间一直是约满状态。期间跟客服沟通，客服反馈0点再看看，但是还是约满状态。无奈还是反馈给京东家政客服，到期后客服又不给延期，最后反馈说只能置换1件洗衣或洗鞋服务权益。我不同意。 京东和京东家政利用捆绑销售赠送家政服务的方式促销商品，但又在使用赠送产品权益上面进行重重限制，导致消费者无法实际享有该赠品权益是不合法的。已涉嫌虚假宣传，欺*消费者。要求进行延期，我只要家政服务。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
投诉-京东家政质量问题，需求主商品退货或延长家政服务至1个月且解除预约限制
本人*期在京东购买洗衣液等日化用品，共赠送7个京东家政，需要在主商品确认收货第8天才可以预约使用，使用效期7天，现5个预约时在有可约时间的前提下，提示活动火爆，不给预约且不能约武汉外地址，多次找客服未解决，说是因为高频预约、频繁更换地址导致系统判定异常，致使赠品*效期无法使用。问题如下：一、家政效期仅7天，若不高频使用无法用完，商家在顾客购买时未告知限制条件，且未限制购买数量，导致本来就不可能在不高频前提下使用服务；二、关于更换地址，该限制条件也未在购买商品时告知，且顾客购买实物商品时有选择多地址邮寄自由，为什么在服务商品上区别对待，本质为不合理要求；三、主商品页面未说明使用范围，家政服务详情中服务范围覆盖多个省市，但实际使用时不能选择商品邮寄地以外地址；四、虽然未兑现商品为赠品，但交易达成顾客的考虑条件就包含赠品，现赠品无法提供服务，为商家过失的问题，对方却以超出7天售后不予退货，其赠品本来设置就是7天后才能使用，也就意味着赠品有任何问题都是无法售后的，设置不合理，也不符合消费者保护法中“经营者提供的商品（包括赠品）应当符合质量要求，商家需对赠品的质量负责”的相关条款，且有推卸责任和故意不提供赠品服务合理售后的嫌疑。
目前需求：主商品退货或延长家政服务至1个月且解除预约限制
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
京东家政未服务不退款
我在12月15日购买了京东家政的2小时保洁 家政阿姨到了说无法提供服务 然后走了 现在钱也没退 服务也没有做 打电话客服无法解决 客服工号649030只会说一句话“我们这边没办法”
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经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
