京东家政积分兑换服务霸王条款及投诉处理问题
投诉单号99435021，未解析，未解决，直接关闭投诉单，不给更换就一直投诉到底，消费保靠不住我就发起其他平台。
我是京东的plus会员，使用会员权益积分兑换了京东家政的服务，预约使用过程中因订单地址错误，后取消了订单，需要更换地址时不能更换，联系客服告知曾有预约过的记录不能变更地址，也不支持退还积分。详细查阅使用条款仅说明预约后不支持退还，也没有说明不能变更地址，且取消预约了理解为没有预约，应支持退还积分或变更预约地址，京东家政属于霸王条款，恳请消保机构介入，帮助消费者维护权益。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
京东家政服务无法预约且兑换受限
本人于7月底及8月初，在京东商城购买了洗衣液等洗护用品，商城赠送了家政服务，后无法预约导致13个订单共计29个家政服务超期，客服于8.12来电告知，可将其中7个服务兑换成京豆，共计200元，其余超期服务可置换成洗衣洗鞋服务，当时未接受此解决方案，客服告知，可在考虑后再致电，置换相关服务。8.27日，本人联系客服，要求将其余22个超期服务置换成洗衣洗鞋服务，客服告知无法兑换。
现要求将22个超期家政服务置换成洗衣洗鞋服务。
订单号如下：
3197****1919
3197****1919
3197****1919
3197****1919
32****911879
329973530689
32****530721
329975052896
32****376138
329982376170
32****445514
3197****1919
3197****1919
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
京东家政会员权益兑换问题投诉
我是京东的plus会员，使用会员权益积分兑换了京东家政的服务，预约使用过程中因订单地址错误，后取消了订单，需要更换地址时不能更换，联系客服告知曾有预约过的记录不能变更地址，也不支持退还积分。详细查阅使用条款仅说明预约后不支持退还，也没有说明不能变更地址，且取消预约了理解为没有预约，应支持退还积分或变更预约地址，京东家政属于霸王条款，恳请消保机构介入，帮助消费者维护权益。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
京东家政空调清洗导致损坏并拒绝赔偿
我于2025年8月25日下单了次日的京东家政空调清洗业务，清洗员提出当晚8点提前顺道来清洗。清洗后出现两个问题：一是空调出风口的挡风条被损坏装不上，已无法使用摆风功能；二是空调在清洗后现在已经损坏无法开机和使用。已在京东客服和投诉部门进行维权申诉，他们均不承认清洗造成的损坏责任和给与维修赔偿，并且态度消极。我的诉求是：京东家政承担全部维修责任和费用，并由他们联系维修方来完成作业，让上诉的两个空调问题得到解决并恢复正常使用。
投诉问题
质量问题
已完结
京东家政预约爽约导致损失索赔
在京东提前预约了家政保洁，约的是24日早11点，家政阿姨23日晚给我打电话说第二天可以过来进行了细致的沟通。晚上阿姨说可以过来，但24日早10点京东告诉我家政阿姨来不了请假了，而我从80公里以外开车过来，已经到了。请假误了工作，每天工资200元，答应退租还房也找不到家政，一天房租费300元，要求京东索赔！
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
京东家政服务无法正常使用
投诉事由
本人于今年8月在京东购买商品时，商品包含赠送的家政服务。因所在县城无法使用该服务，原本自行使用，现打算转售时，却发现该家政服务无法正常使用，系统提示“火爆”，导致无法预约服务。
诉求
要求恢复该家政服务在全国范围内的使用权利，确保我能正常预约并使用所赠送的家政服务。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
投诉京东家政退款纠纷
因为保洁人员打不上卡，所以我取消订单要扣50块钱，那我总不能说让保洁人员在这儿呆一下午他拿不到钱我也白下单对吧我就取消了，然后他就突然间要收我50块钱，我也不知道这50块钱是怎么来的法律上查了。咨询了律师，首先如果不是消费者完全的责任，企业告知不到位的话，责任不应该消费者独自承担。另外就算消费者全责，违约金也不应该超过30%。而且我下家政加到我家阿姨取消订单，没有任何责任，也没有任何赔偿，为什么到我们消费者这里要扣50块钱是不是京东平台霸王条款？
投诉问题
退款纠纷、中断服务、乱收费
处理中
京东家政损坏800块的东西后，只愿意赔付50？！
本人约了家政阿姨于2025/08/19，18:00-20:00上门保洁，阿姨在清洁沙发的过程中，对沙发位移时，因用力过度导致沙发与苹果音响电源线相撞，造成音响电源线变形，导致音响目前无法使用需要维修。
本人和阿姨协商沟通赔偿，阿姨表示有问题找平台，平台会找她安排这事。
当天联系苹果售后，售后推荐的维修地师傅说音响修理费起码是759元，具体金额需要拿到机器后回复。
本人当天就联系了客服，要求根据实际修理金额赔付，今日得到回复，赔付50元修理款。
本人不认同该赔偿方案，必须全款赔偿。
投诉问题
经济纠纷、质量问题
处理中
清洗油烟机操作不当导致面板碎裂，京东家政拒绝维修
在京东家政平台下单清洗油烟机服务。清洗过程中摔坏油烟机，平台各种理由不真实赔付或不维修。
诉求仅是恢复原样，是清洗服务失误导致油烟机面板碎裂。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
京东家政收取工具包费用且不处理离职请求
在京东家政面试考核需要购买450元工具包，无任何票据给到我，第二天培训完回家后觉得不合适工作想离职，怎么联系都不回信息，加群里别的主管也不同意好友，五六天了，一直加群里的估计有点烦我，让那个人回了我一个嗯又不理我了。我还问的是能不能回收，衣服工具都是新的，因为确实是个人原因不想做了，还有合同也不处理。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
