京东家政预约失约、清洗不达标、售后推诿不作为
于2026年5月25日下单京东家政服务，一直没家政电话预约，催促后，预约了6月1号的服务，预约的7点钟，师傅迟到了2小时，清洗完后，于当天晚上更换新买的花洒过了滤芯，6月2号晚上回家后发现热水器热水管处未拧紧，滤芯依旧很脏，我先找了物业反馈水质问题，物业给予了水质检查报告，没有任何问题，于是于6月2日当天晚上找到京东客服进行售后处理，师傅一直没有再次预约时间，6月8日给人工客服沟通后，预约了6月9日的再次清洗，下午按照预约的时间师傅依旧没法按时到达，并且一直强调是简单清洗，但是京东家政服务页面介绍的是精洗，是否涉及虚假宣传，后续并没有再等师傅上门，申请了京东家政专员处理，期间多次询问进度，人工客服只是推脱说催促催促，但是半个月过去，依旧没有任何人进行处理，申请退款，也没法申请，要求处理就一直拖着！！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
京东家政空调清洗致损拒赔
本人于6月7日在京东*台购买了京东空调清洗业务，由于维修清洗工作人员操作失误，造成空调损失坏，不能正常使用。经客京东客服反馈后，至今没有给予合理解决，现要求一周之内维修至空调正常使用至今年，或者更换新的空调。并且在他的宣传过程中提及了洗坏包赔，但是他并没有兑现自己的承诺，所以此服务存在虚假消费和误导消费者之行为。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
京东家政洗衣服务致衣物损坏赔偿纠纷
京东家政洗衣服务不当致衣物损坏赔偿纠纷
您好，我通过京东洗衣服务送洗5件衣物，因京东自营公司清洗不当导致其中2件衣物严重损坏，其中第一件爱居兔衣服整体里面层严重褪色，多处漏羽绒，衣物整体严重磨损。第二件:dzzit羽绒服、由于京东洗衣没有对磁吸扣保护、洗护过程中导致衣服多处严重损坏，衣服内外出现，多处大小不一口子，口子大的地方多处漏出内里和羽绒。没法穿着。现京东洗衣公司仅提出赔偿400元，这与衣物实际价值严重不符，*台不予售后。我要求根据《消费者权益保护法》第24条、第52条及《民法典》相关规定，对衣物损失进行合理赔偿。根据《消费者权益保护法》第23条，经营者应当保证提供的服务复合质量要求；第24条，经营者提供服务造成消费者财产损害的，应承担赔偿责任。第49条规定，洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。此外，《民法典》第1184条明确规定，侵害他人财产的，财产损失应当按照损失发生时的市场价格，实际价值或修复费用计算。京东作为专业服务机构，对自营公司未尽到审慎义务导致我送洗衣物损坏，应承担相应责任。另外我的洗衣无物流信息，完全无法确认我的衣服到底是在哪里洗涤，我个人认为京东应对自营洗衣服务+第三方进行追责保护顾客权益。我要求按以下两种方式之一赔偿：1．修复爱居兔羽绒服至原状（恢复送洗时衣物整体的颜色），并出具专业机构检测报告证明修复效果；2．洗坏的衣物是一件dx*t（货号 :3J4jk306)的羽绒服，2026年1月29日买的，本人只穿两次，按衣物原价1448元赔偿。若收到恢复原样，不要求赔偿。如无法达成一致，我将保留向12315、12345，市场监管部门或法院进一步维权的权利。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
京东家政积分兑换服务被恶意锁*
投诉公司：京东家政（京东科技有限公司）
经营地址：北京市大兴区亦庄经济技术开发区科创十一街18号院
签约时间：2026年6月9日
缴纳费用：99元续费会员（使用京东PLUS续费赠送12限时积分兑换服务，积分等价市面售价105元）另外一个账户自费105购买同等家政服务
约定服务：2小时京东日常保洁家政服务
问题经过：2026年6月9日本人续费京东PLUS会员，*台赠送12枚限时积分，积分6月21日即将过期。本人为正常使用权益，于6月11日、6月12日连续两天用积分成功兑换2小时家政保洁服务。兑换后*台页面显示服务未约满，但免费积分权益始终提示活动火爆、无法预约。
本人实测对比：同时间段、同服务项目，本人另一账号自费105元购买的同款2小时家政服务可任意预约、正常使用，*台存在严重的付费用户与积分用户区别对待、锁*免费权益库存的违规行为。
我多次联系京东客服反馈问题，客服一味推诿，让我更换时间段、延后预约，拒不解决问题。在我提交付费可约、免费不可约的完整证据后，客服恶意捏造理由，以「同设备多账号违规登录」为由，直接拒绝我的合理诉求，拒不履约、拒不处理。
商家存在发放限时消费权益，却恶意限制履约、变相作废用户合法权益、区别对待消费者、售后服务消极推诿的违规行为，严重侵害消费者权益。
积分兑换订单号：33********71
投诉诉求：要求京东家政开通积分兑换家政服务正常预约权限，正常履约服务；若无法履约，赔偿105元等值经济损失，并对客服恶意推诿、无故拒处理问题的行为作出整改道歉。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
京东家政洗衣致衣物褪色损坏，客服推诿不处理
投诉京东自营旗舰店的京东洗衣，衣服被洗坏褪色，从周一至今，持续就衣物被洗坏的问题联系京东客服，期间拨打了十余个沟通电话。但对方始终一味推诿，问题迟迟得不到正面回应，还反复拖延处理时间。前后已经等待了三个24小时，承诺的回复至今依旧没有音讯，问题完全没有推进。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
京东家政兑换订单无法预约使用
京东家政兑换订单后使用不了，预约时间都是空的，没有约满，系统不给过，一直提示这个，换时间也没用。有理由说明是在欺*消费者。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
京东洗护致高价鞋损坏拒按标赔偿
事件起因
订单号：349534405611将两双鞋送洗，送洗前完好无损，但清洗后出现损坏。受损情况：Hogan板鞋：皮面破损，无法使用（购买价3010元）。Clarks鞋：鞋口变形，无法穿着（市场价约800元）。
诉求：要求*规定按行业标准赔偿。Hogan板鞋（不满一年）：要求按原价的80%赔付（约2408元）。Clarks鞋：要求按市场价折旧赔付（约800元）。
当前进展：京东客服已承认操作不当导致鞋子受损。京东给出的赔偿方案是洗护的20赔赔偿，另外再加500元的赔偿，共计1100元。
争议点：1100元的赔偿金额远低于行业标准及鞋子实际价值，京东拒绝按照此条款赔付，完全不尊重消费者保护法
投诉问题
霸王条款、服务问题、售后服务欠缺
处理中
京东家政私自扣款500元违法
我上个月5月24号至6月2在京东家政清洗空调，该单位私自扣款违法扣500元，望能帮我解决问题
投诉问题
经济纠纷、乱收费
处理中
京东家政服务地域限制涉嫌霸王条款
我要投诉京东家政服务霸王条款，下单地址丰台区，不能在海淀区服务地址使用，同在一个城市城六区，这样的规定有什么法律依据吗？非常不合理
投诉问题
霸王条款
处理中
京东洗衣服务异味严重且拒不退赔
2026年4月19日本人在京东下单自营洗衣服务，衣物洗完收到恶臭刺鼻无法穿着，协商免费返厂重洗，二次取回异味依旧完全没有消除，洗护质量严重不合格。 京东与京小服一直推诿，不肯退费、不赔付衣物损失。 诉求： 退还全部洗衣服务费_85.8___元； 赔付衣物折价损失__619__元； 消费保协助*台加急协调处理。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺、质量问题
处理中
