京东家政，未按要求执行完合同，单方面关闭此合同

在宿迁嘉时信息技术有限公司办理的京东服务官方旗舰店下单的京东家政衣鞋任洗，上门取衣服干洗，结果送回来的衣服没有洗干净不说，衣服上全是洗衣服洗衣服液的脏漬，衣服过年才买的新的，穿过一次，一个四件羽绒服，全部洗坏了，三件黑色羽绒服面料洗褪色变成白的，衣服全部把羽绒洗出来了，也没有打理，洗完的衣服比没洗时更脏，找客服处理也是无法协商，既然开店做生意就好好做，不能欺诈消费者，新衣服全部洗坏了，越洗越脏，三件黑色羽绒服全部漂白掉了颜色，衣服走线变白色！

本人于 2.2在京东家政*台预约了玻璃清洗服务，订单号为 33************63，并支付了 325.65元（含春节高峰期加价49元）。*台在下单前提示“春节高峰期（2月7日-2月28日）订单不支持取消”，但在未通知本人的情况下，单方面取消了该订单。 本人认为： 1. *台“春节高峰期订单不支持取消”的条款属于不公*格式条款，限制了消费者的主要权利，根据《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第四百九十七条，该条款应属无效。 2. *台单方面取消订单且不履行通知义务，违反了《民法典》第五百零九条“当事人应当遵循诚信原则履行通知、协助、保密等义务”的规定，同时侵犯了本人的知情权和公*交易权。 投诉请求 1.若无法履行，退还全部费用（含加价部分）并赔偿因此造成的损失人工成本279.65元； 2.要求市场监管部门对被投诉人的违法行为进行查处；

我于2026年2月5日通过抖音*台的“京东干洗”服务，将一件价值1514元的鹅绒服送洗。收到衣物后发现严重受损：大面积跑线、飞绒，面料软塌皱褶，完全失去原有版型和保暖性。根据羽绒服保养常识，干洗剂会破坏羽绒天然油脂并损伤面料涂层，京东家政的洗涤操作不当是造成损坏的直接原因。 事后我与京东客服多次沟通，对方仅提出赔偿50元洗衣费或39.5元“补偿”，并称可“返厂维修”，但维修无法补充已流失的羽绒，也无法恢复面料质感，属于无效方案。我依据《消费者权益保护法》要求按衣物实际价值1514元赔偿，京东明确拒绝。 现恳请消费保*台介入，督促京东家政依法履行赔偿责任，退还洗衣费并按衣物价值1514元赔偿损失。所有沟通记录、衣物受损照片截图均可作为证据提供。

服务人员在擦玻璃时把淋浴房玻璃大面积擦花，房子是新装修的，淋浴房是大品牌，房子是为孩子准备的婚房，还没入住。商家一开始帮着他们的服务人员说是我们的玻璃原本就花的，后反馈至京东客服，但京东服务差，打太极，给出的理赔方案是陪200元，还有商家误操作退款的286元服务费，现不接受京东给出的理赔方案，

京东家政派遣未进行专业培训的家政人员入户服务，将价值一万多的烤漆亮面橱柜用百洁布全部刮花后，京东拒不履行全额赔偿责任，京东在其家政人员承认属于其操作不当造成损坏的情况下，仍然恶意拒绝赔付！我于2025年12月4日在京东商城的京东家政自营旗舰店预约了京东家政日常保洁2小时服务，订单号34********95，保洁阿姨于12.5日上午九点上门收拾厨房和卫生间，期间用类似钢丝球的洁具使劲擦拭橱柜门板，面板材质为志邦橱柜定制烤漆面板，造成厨房橱柜损坏，现要求恢复原貌或换新，经于保洁阿姨现场确认，保洁阿姨承认是她造成的并告知我没有经过正规培训，经于京东沟通，京东客服说这是第三方委托，委托公司只愿赔偿1500元，我的诉求是全额赔偿或换新恢复原貌。

我家的京东保洁师跟说2月14日至2月23日过年期间已请假，而我养着7只猫，清洁工作很重要，于是我于2026年1月31日在京东花2399元购买了10次3小时的宠居除毛深度清洁服务兑换券（订单号：33************39），并预约了2月14日、2月17日至2月21日共6次的服务，选择名为杨阿姨的保洁师。用原有的10次3小时日常保洁服务兑换券（订单号：34********21）预约了2月14日、2月15日-16日、2月22日保洁服务。 1、2月14日、15日、16日（除夕）、17日（初一），即年前大扫除用人之际，京东直到2月12日、13日、14日才短信通知我，这4天的保洁师都因故不能上门，且不能提供替代人选。2月17日，我约了*台临时空闲的保洁师，但她上门后曲解我们的意思，吵架不干了。同时，系统显示“春节高峰期（2月7日-2月28日），预约服务订单不支持取消；若预约后需要修改服务时间，仅可在春节高峰期时段内调整”。长假期间的订单，就没有取消按钮。如果用户有事不用阿姨，那交的钱就白瞎了。用户调整预约时段，也是要付50-90元不等的费用。 2、2月19日（初三）8:00，京东短信通知我保洁师在我当天预约的16:00-19:00期间不能上门。 3、2月21日（初五）8:00宠物保洁代阿姨不听指令，1小时的工作都是无用功，还把我家弄得到处是猫尿 味，无故拔掉我家冷冻冰箱和冷藏冰箱电源，拔掉后不打招呼，不接电。我发现时已经是晚上了。 综上，按照2月14和15日两天普通保洁每次152.92元计算，2月16、17日和19日三天宠物保洁每次239.9元计算，加上17日撂挑子的宠物保洁师一次239.9元计算，152****3994，就春节期间单方面取消这件事，京东应该按照他们标榜的客户不能取消规则，公*的赔偿我1265.44元实际损失。就代阿姨浪费1小时工作时间问题，京东应该赔偿我79.97元实际损失。两项相加，京东总计应赔偿我1345.41元实际损失。过年放假一共10天，京东累计相当于8次服务都让我感到气愤，新春佳节给我带来的负面情绪和不顺的感觉，都不是京东赔偿能弥补的。 我已向京东客服投诉，但是对方给予的赔偿意见是239.9元现金，这对我来说是莫大的羞辱。比过年10天累计的愤懑还难以令人接受。我要求京东按他们过节期间对待用户的取消规则，给我赔偿。

我要投诉京东家政，我洗了两双鞋，其中一双没有洗干净还把我的鞋洗得全部起球，这个鞋子820元买的才一次洗，我才穿了一个星期，我没办法接受我的鞋被洗成这样子，要求赔偿我鞋子的损失费300元

我于2月20日于京东家政服务预约3月1日上门服务。2月27日被告知由于原先派单阿姨原因不能前来，也找不到其他阿姨，所以单方面取消我的预约（未经过任何征询），我立马上线去重新预约，显示都已经预约满。

2月20号家政服务，家政为了赶紧走人关正在运行的洗衣机，居然趁我在房间私自乱按按坏到没有任何关系的电暖器上，导致我多日无法正常用到热水和暖气，现在只能自己找人来修。找京东维修居然拒不售后，连我没用过的卡要退掉都不肯。