淘宝商家货不对版且*台处理不公
网友保保_pYS1lN1W
已完结
我于2025年12月5日在淘宝网上购买了一瓶mcm的香水。订单编号是3104****4260，商家在页面上挂了一张限量版和经典版随机发货的图片，但是点开购买界面，消费者下单还是经典版的选项。但是收到货了，收到的是那个所谓的限量版，但是在国外的免税店是没有这个限量版的香水的。所以呢我向商家表明了我的诉求，商家表示已经在商品页面上标注了随机发货商家这一行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。现在商品已寄回，运费还是买家承担。消费者已经向*台发起维权申请，但是*台致电的回馈非常草率，根本拒绝回答消费者所提出的问题，然后态度强硬的挂断电话。现在是*台不支持买家的申诉，觉得商家这一行为并没有问题，商家侵犯消费者的权利。然后*台这边客服态度不好，并没有作为。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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