牵手App无故封禁账号且拒不解封
网友保保_ao5NFWu1
关于牵手App无故封禁账号的投诉信 投诉人：王一帆 联系电话：166****3276 被投诉*台：牵手App 本人系牵手App的注册用户，账号为166****3276，在使用期间始终遵守*台用户协议及相关规定，无任何违规操作行为。然而本人在登录账号时，发现账号被*台无故封禁。 为维护自身合法权益，本人第一时间通过App内“设置-帮助与客服”通道提交解封申诉，但客服人员态度敷衍，既未提供账号违规的任何证据，也未给出合理的封禁解释，仅以“系统判定”为由拒绝解封申请，严重侵害了本人的合法使用权。 本人在该账号内曾进行[如有充值、会员开通等行为可在此说明，*台无故封禁账号的行为，不仅导致本人无法正常使用*台服务，也造成了相应的经济损失。 依据《互联网用户账号信息管理规定》及《个人信息保护法》相关要求，互联网*台封禁用户账号时，应当告知用户封禁的事实、理由和依据，并提供便捷的申诉渠道。牵手App的行为明显违反上述规定，漠视用户知情权与申诉权。 现本人郑重提出以下诉求： 1. 要求牵手App立即对本人账号的封禁判定进行复核，并提供详细的违规证据及判定依据； 2. 若无法提供有效违规证据，要求*台立即解除账号封禁，恢复账号正常使用功能； 本人已留存账号封禁提示截图、申诉记录、客服沟通记录等相关证据，若牵手App未能在[合理期限，如7个工作日]内妥善处理本人诉求，本人将进一步向12315市场监督管理*台、12377网络违法和不良信息举报中心等相关部门投诉，必要时将通过法律途径维护自身合法权益。 望牵手App重视用户诉求，及时予以处理并反馈！
投诉进度
