快手购买充气泵自燃无法退货

网友保保_sdtH8NIs 2025-12-11

处理中

今年十月底在快手雷电怪兽汽车应急启动电源购买了充气泵，12月9日在未使用未插电的情况下发生了自燃，商家跟快手官方坚持要求退货退款，但是包括京东顺丰在内的所有快递都拒绝接收，我的诉求就是退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-11 16:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-11 10:45:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-11 10:29:18

投诉信息

快手

投诉问题：

服务态度差客服不处理交易问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

187.79元

投诉编号：

100116165

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