苹果支付与快手互相推诿拒退款
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投诉人于2025年12月9日，在快手App内操作充值（充值金额：298元，订单号： MNJ0TMJYBB该笔款项通过苹果钱包完成扣款（扣款凭证见证据1），充值后未使用该笔充值金额对应的任何*台服务或虚拟道具。 因个人操作失误导致误充值，投诉人随即联系快手官方客服（通话时间：2025年12月11日16时，通话记录见证据2），被告知该笔充值通过苹果渠道扣款，快手作为第三方*台不插手退款事宜，需联系苹果官方处理。 随后投诉人多次联系苹果官方客服（通话时间：2025年12月10日18时、2025年12月11日14时，通话记录见证据3），苹果客服以“需由应用提供方处理”为由拒绝退款，将责任推回快手*台，导致投诉人陷入两*台相互推诿的困境。 投诉人认为，两被投诉人作为服务提供方与支付渠道方，均有义务处理消费者的合理退款诉求。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第十一条规定，消费者享有公*交易权，因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。现两被投诉人拒不履行退款义务、相互推卸责任的行为，已严重侵害投诉人的合法权益 与快手官方客服通话录音 与苹果官方通话录音https://****.com/qnVdaQuD 密码：107b8a 与快手官方通话📞 https://****.com/YSbpLAus 密码：b43dc8
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