投诉苹果支付资金流失

本人于2026年2月17日发现Apple ID账号被盗，在本人不知情、未授权的情况下，被他人通过App Store连续多笔充值《英雄联盟手游》点券，共计消费3500元，具体订单信息如下： • 订单号：20****172****4614****，商家订单号：MM9NV3VQ9Za0，金额500元 • 订单号：20****172****4614****，商家订单号：MM9NV3VD55a0，金额1000元 • 订单号：20****172****4614****，商家订单号：MM9NV3VGYMa0，金额1000元 • 订单号：20****172****4614****，商家订单号：MM9NV3V7WXa0，金额1000元 发现盗刷后，我第一时间修改了Apple ID密码、开启双重认证、移除所有陌生受信任设备，并在盗刷后24小时内通过苹果官方渠道提交了全额退款申请，同时拨打苹果客服电话400-666-8800报备，明确说明是账号被盗、非本人授权消费。 目前苹果公司已经拒绝退款申请，也未给出合理的处理方案。苹果作为账号与支付服务的提供方，未尽到安全风控与消费者财产保护义务，导致本人资金遭受损失。现向12315*台投诉苹果技术服务（上海）有限公司，恳请*台督促其： 1. 3个工作日内全额原路退还所有盗刷款项3500元； 2. 核查异常交易并拦截结算，保障用户资金安全； 3. 优化账号安全风控与异常登录提醒机制，杜绝同类盗刷再次发生。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-02-27 11:38:48

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。 您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。 对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！

消费保投诉平台审核通过

2026-02-27 09:19:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-26 19:15:58