顺丰寄送镯子损毁拒赔投诉
网友保保_usUGP0hM
我于2025年12月6日在顺丰速运寄了一个镯子，从四川到武汉，寄的是特快，并且购买了2000块钱的足额保，12月7日收到了镯子，发现镯子断裂，损毁严重，于是向顺丰公司提出了理赔，并上传了应有的证据，12月11日下午，顺丰理赔专员告知我拒绝理赔，原因是证据不足，第一说我没有与快递员当面交货，我想说的是顺丰支持上门取件、驿站寄件、快递柜寄件等多种方式，当面交货并非法定或约定的理赔前置条件，只要我完成寄件流程并支付运费，我们双方的运输合同就已成立，顺丰需对运输过程中的物品损坏负责。并且我已经上传了快递寄出前快递员所拍摄的镯子寄出前的图片，包括状态和外包装，均可以证明镯子寄出前是完好的，并且快递员已对顺丰上传了物品寄出前的监控视频，证据链完整，第二说我没有当面验收，你方以“未当面验收”为由拒赔完全不成立！根据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物毁损承担无过错责任，我已留存手镯碎片及完整开箱视频，可充分证明破损系运输环节导致，与是否当面验收无直接关联。且寄件时我已支付易碎品加固费，完全履行托运人义务，不存在任何过错。依据《快递暂行条例》第二十七条，快件损毁赔偿应按民事法律规定执行，你方不能以格式条款免除法定赔偿责任。第三说我开箱视频不规范，你方以“开箱视频不规范”为由拒赔完全站不住脚！首先，我拍摄的视频已清晰展示运单号、外包装破损痕迹及手镯碎裂状态，虽未完全符合你方所谓的“规范”，但足以形成完整证据链证明破损发生在运输过程中；其次，根据《民法典》第八百三十二条，承运人需对运输中货物毁损承担无过错责任，你方无法举证手镯破损是我签收后造成的，就必须承担赔偿责任；最后，你方从未在寄件或签收时明确告知开箱视频的具体规范要求，现以此为由拒赔，属于变相规避法定赔偿义务，第四说我外包装完好拒赔，外包装完好不代表运输中没有剧烈晃动、挤压等操作，这些行为也会导致内件破损，我要求顺丰提供运输中转环节的监控或操作记录。
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