COACH官方店货不对版且退货拒退款
网友保保_9T6vKWE4
已完结
我在2025年11月30日在淘宝app上天猫COACH蔻驰官方旗舰店上购买了一双899元的36.5号的鞋，回来后发现货不对版新旧码的问题，商家未提前提醒告知鞋存在新旧码问题侵犯了消费者知情权和自由选择权，他们让我更改退货理由从尺码不合适变成不想要了并以我鞋底试穿沾灰为由让我承担运费不给我退款而且还举证不足的行为侵犯我网购七日无理由退货权和公*交易权并涉嫌欺诈消费者。我的诉求是立即退鞋款和运费款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
商家恶意拒收私自扣留配件，鞋子保修卡防尘袋等配件全部都没有了，只剩下破损的鞋盒子跟鞋，我有完整视频可提供
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