快手电商商家承诺退款未履行

网友保保_4JpI1muH 2025-12-12

处理中

我于24年9月18日在快手电商*台本腾家之惠专卖店购买了本腾移动随身wifi出现了登陆充钱，感觉不好用让商家把我充的钱除了用掉的其它的钱退我然后注销，商家也同意了，结果一直在告诉我催财务了，我一直都没收着钱，都一年多了还不退我钱，随身wifi中也不显示我充了钱。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-12 16:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-12 15:38:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-12 14:44:48

投诉信息

快手电商

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

250.2元

投诉编号：

100124135

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