山姆会员店拒退问题商品
网友保保_HrgEqYis
处理中
本人于2025年12月02日在山姆会员商店APP全球购购买了蔻驰COACH女士CITY 系列托特包单肩包（沙黄色CV976IMXDM，订单号： 3110****4402） 支付价款1399元，并于 2025年12月04日收到商品。收货后，因为我买两款包包颜色不一样，我发现商品存在皮质、走线歪斜等质量问题；商品完好未拆封，依据消费者权益保护法申请七天无理由退货，遂于2025年12月06日通过山姆APP客服/400-633-6868热线提出退货退款申请，但山姆客服以拒绝理由全球购商品不支持无理由退货、质量问题需自行举证且不予认可、做工问题不属于质量问题等为由拒绝，后续多次沟通仍未达成合理解决方案。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，要求要求经营者履行更换、修理等义务”，以及《跨境电商退货管理条例》中“跨境电子商务零售进口商品可在海关放行之日起30日内以原状退货”的规定，山姆会员店销售的该款蔻驰包【存在质量问题/未履行退货义务】，其拒绝退货退款/拖延处理的行为已侵害我的合法消费权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
