投诉山姆会员店商品破损
2026年5月10日仔山姆app购买了小胡鸭去骨凤爪，发现异物，然后山姆一直不处理。联系了小胡鸭厂家反馈说这个是香辛料，但是配料表完全没有香辛料这个成分。
投诉问题
商品破损
处理中
山姆超市误导销售Pocket3意外险
我于山姆超市购买了大疆 Pocket 3，同时加购了两年“Pocket 3意外险”。
购买时页面明确显示“购买即生效”，且客服及宣传中反复提到“随心换”，我因此以为这就是大疆官方同款的随心换服务，可以直接享受换新。
结果激活后才发现，这其实是山姆超市自己的延保服务，并非大疆官方意外险：
1. 需要先走大疆官方质保，官方质保失效后山姆的意外险才生效；
2. 只能维修，不能换新；
3. 完全不是大疆官方的“随心换”。
购买时完全没有明确告知这些关键限制，只写着“延保服务”，存在严重的信息披露不充分和误导。
现在设备不小心损坏了，我按照当时理解买的“保险”，结果既不能直接换新，还要自己先花钱走官方维修，买了保险反而还要额外掏钱，这完全违背了我购买时的预期。
希望山姆超市和相关客服能正视这个问题，给出一个合理的解决方案，而不是让消费者为这种“文字游戏”买单。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
山姆无故冻结会员卡且强制人脸识别
事实经过：
本人山姆会员卡已正常使用大半年，期间多次线上购物均无异常。2026年4月18日，本人在福田山姆门店消费1000余元，当日即被以"注册头像与身份证不符"为由冻结会员卡，无法继续使用。多次联系山姆客服，均被告知必须前往门店处理，不提供线上解冻渠道。
核心问题：
事前无预警，事后无整改期：正常使用大半年，消费后才突然冻结，山姆系统审核存在明显漏洞；
强制人脸识别，违反法律规定：山姆将人脸识别作为唯一身份验证方式，不提供其他替代方案，违反《个人信息保护法》第16条"不得以消费者不同意处理个人信息为由拒绝提供服务"及最小必要原则；
转嫁成本，加重消费者负担：山姆门店并非所有城市都有，要求本人跨城30多公里到店处理，既不提供远程核验方式，也不承担交通费用，属于不合理加重消费者义务。
本人诉求：
立即线上解冻会员卡，恢复正常使用；
或提供其他身份核验方式（如身份证原件核对、动态验证码等），不得强制依赖人脸识别；
如必须到店处理，山姆承担往返交通费用；
就无故冻结及推诿处理一事书面道歉。
法律依据：《个人信息保护法》第16条、第26条；《消费者权益保护法》第9条、第26条。2025年已有消费者就山姆强制人脸识别问题提起诉讼并获法院立案，山姆该做法已被质疑违法。
要求投诉处理！如果我订单不是本人购买！你们拿出实证出来！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
山姆APP购拉拉裤致宝宝红屁股拒退
2026年4月30日，在山姆app上购买了好奇皇家御裤成长裤加大号XL 64+14片，5月1号收到商品。试用了大概十来片，宝宝出现严重的红屁股，怀疑是拉拉裤质量问题。5月8日申请退货退款，被*台拒绝。拨打售后服务热线也没有人跟踪处理。希望尽快退货退款
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
山姆会员店面条包装现毛发存食品安全隐患
在4月30号，13.04，我在面条包装袋里发现有数根毛发，且镶嵌在包装袋里，于是我联系了山姆客服，后沟通无果
投诉问题
态度差/不处理
处理中
山姆会员店拒退七天无理由商品
在商品购买的界面有承诺七天无理由退换货。今天我收到货之后，整个货的最外层有一个一次性的外膜包装，只有拆开的那个外膜包装之后才能看到商品。最后伤品出来噪音太大，影响睡眠，就是30 30级的风速。但是到期七级的风速，噪音就已经很大了。所以我申请退货，退款或者换货他都不同意，申请了七次都给我驳回，直接驳回，理由是把外包装的一层膜给撕掉了，影响二次销售。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
山姆会员店拒履三包义务推诿售后
本人于山姆会员商店线下门店购买充电宝，购入未满一年，仍处于*法定三包质保期内，正常使用出现非人为质量故障，无法正常使用。
我通过线上客服申请售后，商家拒不履行《消费者权益保护法》和*三包*中“谁销售谁负责”的法定要求，恶意推诿售后责任，强行要求消费者自行联系品牌方处理，拒绝为我办理换新或全额退款。依据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，谁销售谁负责，山姆作为销售方，应依法承担售后责任。其行为已侵害消费者合法权益，本人已同时在12315*台（案件编号：14*********************52）和黑猫投诉*台提交正式投诉，反映你们拒不履行三包义务、推诿售后责任的行为。
投诉诉求：
山姆会员商店立即为我办理充电宝全额退款 / 免费换新
投诉问题
态度差/不处理
处理中
山姆会员店售问题食品致肠胃炎
本人2026年5月5日在该店购买食品，食用后引发急性肠胃炎，已医院就诊，有病历、缴费凭证、购物小票、问题食品照片作为证据。诉求：核查食品安全、退款、赔偿全部医药费。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
山姆会员店销售有毒问题产品拒退款
新闻报道的产品有问题，要求退款赔偿遭拒绝
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
山姆会员店椰子水缺斤短两
本人于2026年4.13日及4.21日分别购买共三箱三麟1Lx6盒装椰子水，订单号为:331347*********2315/33***************35。发现容量均不足1L，*均约930-950ml，并录制多个一镜到底无剪辑视频，根据 《消费者权益保护法》第55条：商家有欺诈行为，退一赔三，不足500元按500元算。
现诉求原路退回三箱599×3=179.7元费用以及商家赔偿1500百元损失
投诉问题
货不对版
处理中
