山姆会员店发货及退款纠纷，请求退款与改善服务
时间发生时间：2025年6月7日
发生争议购物平台：山姆会员app网上直营产品
事件经过：本人于2025年6月5日8:51于山姆会员app购买儿童拼接床一个，实际发送两个快递单但app仅显示一个物流单号。物流配送公司于2025年6月8日配送app显示快递单（床垫），因配送员工作失误导致未显示快递单（主体床架）送往他处，且对方已拆封，不能保证快递完整性，本人于当天多次致电山姆会员服务热线，未能得到有效咨询服务，只能先行联系快递公司整件做拒签处理，快递公司搬走全部物品，2025年6月8日于线上提出退款申请至投诉当日，钱款一直未退回，多次致电及线上沟通均无果，请求给予帮助，保护消费者权益
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
处理中
山姆会员店珍珠杏商品评价误导消费者投诉
我在2025.6.6在山姆线上购买了珍珠杏。
买回来以后非常酸，我仔细研究了购买页面以后发现他涉嫌误导消费者。
默认界面号称“全部评价”但仅仅显示了7条2025年好评，紧接在后面的是2024年的好评。
需要额外点击“按时间排序”或直接看中差评，才能看到用户大量的2025年6月发表的真实评价。
该商品下大量的2025年中差评被用算法隐藏了。
我要求道歉赔偿和整改。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
处理中
山姆会员店牙膏致口腔溃疡，要求赔偿1000元
我4月16号在山姆极速达下单的舒适达牙膏，使用后嘴巴溃疡起泡，在使用各种口腔溃疡类药物均没有好转，每天早上起床好一点，中午又严重，反反复复困扰一个多月。5月28号在小红书上看到很多和我一样的情况均是使用山姆的这款牙膏。当天投诉山姆客服，当时的诉求是退货并赔偿500元，客服当时因权限问题，说申请了，让我去柜台处理，产品让人上门取走退货。我停用牙膏2天，口腔问题就好转了，之前困扰了一个多月，嘴巴疼的，在我投诉的时候，我的嘴巴还是水泡状，当时有发照片给山姆客服。今天我去山姆柜台处理赔偿事宜，主管说只能给200元，我不能接受。我现在要求赔偿1000元，我饱受折磨了一个多月，会员超市对于选品和售后就这样的服务态度！
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、退款纠纷
处理中
山姆会员店全麦贝果变质售后驳回投诉
我在山姆买的全麦贝果，变质发霉长毛了，申请售后竟然给我驳回了，我要求退款，并且1000元赔偿！
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、退款纠纷
处理中
山姆会员店APP购买金条未获回馈金投诉
我于2025年5月30日在山姆会员商店APP线上购买2份金条：GoldBear "吉言红包"足金金条（金榜题名）1g*2件和GoldBear"吉言红包“足金金条（前程似锦）1g*2件，商品1份的价格为1619元，实际购买2份共计3238元（图2），该商品显示卓越会员可得回馈金64.76元，确认收货后未收到应得的回馈金。
6月5日我电话联系山姆客服40****6868，第二天客服回电，称系统问题补偿10元优惠券，我表示有其他顾客在于6月1日已收到该商品的回馈金（图3）如果是系统问题，山姆会员店在购买时，应当告知消费者，而且在5月30日至6月5日期间山姆会员店没有发布任何公告告知消费者，在我打第一个电话联系客服时，客服并未说系统问题，而是第二天下午客服回电说是系统问题。要求补回实际购买的回馈金64.76元，客服称需向领导反映，但到6月10日都没有接到山姆回复，发货门店为：沃尔玛（深圳）百货有限公司龙华山姆会员商店。
投诉问题
礼券/赠品问题、购物返现
处理中
山姆会员店苹果醋变浑浊要求赔偿
5.31在大兴山姆会员店购买的苹果醋，6.6几瓶放入冰箱，其中一瓶出现浑浊，其他几瓶正常。6.10与门店负责人沟通，她在了解情况后给到我的回复是我储存不当，但是商品上没有标明放置在什么温度下不会出现变质，只有【在阴凉干燥处放置】的字样，我认为这是商家在胡搅蛮缠，把问题推给消费者，如果产品标注放入冰箱会出现浑浊，我们不会明知而为，所以我要求山姆会员店按照食品安全法进行赔偿！
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、违规商品
处理中
山姆会员店摇摇椅退货后未收到退款
我于2025年5月17号在山姆APP商店线上买的摇摇椅。5月22号拒收。然后到现在一直没有退货款。还让我交了68块钱。商家说已经退还我钱。原路返回。但是支付宝工商银行卡里都没有我的退款
投诉问题
售后服务欠缺、运费纠纷、退款纠纷
已完结
山姆会员店卓越会员升级虚假宣传及退款纠纷
投诉对象：山姆会员商店（[客服部门]）
本人于2025年6月7日在山姆会员商店工作人员承诺多个打折优惠诱导下，由普通会员升级为卓越会员。工作人员以“消费返利”“专属折扣”等话术夸大权益，并承诺三个月内不满意随时退款，导致本人付费升级（金额：420元）。
事后发现实际消费场景中，承诺权益与宣传严重不符，且未达到预期优惠效果。本人于2025年6月7日线下升级后20分钟后联系线下门店会员服务中心申请退款，告知需要电话联系线上客服申请降级退款，但是线上多次联系山姆客服中心要求全额退回升级费用，客服人员推诿拖延处理，后续再联系都未给予回应。
该行为严重违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十六条（诚实信用原则）及第二十四条（退货退款规定），侵犯消费者合法权益。现正式投诉，要求山姆会员商店于[2025年6月9日]全额退还卓越会员升级费用[420]元。
恳请相关部门依法介入调查，维护消费者正当权益。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
山姆会员店拒绝履行卓越会员差价退款承诺
山姆会员店顺义店
我们办理了卓越会员680元一年，店员承诺如果卓越会员省的钱没有达到和普通会员的差价的话就会全额退差价，但是现在山姆以会员卡过期为由不退款。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
山姆会员店荔枝降价引发价保问题及售后服务投诉
2025年6月4日在线下门店购买了一箱荔枝价格为69.8元，过了一天线上价格就变成了49.8元，相差了足足20元。去找了客服，人工客服一直不解决问题，话术只有那么几句跟人机一样。不年不节的突然降价就很离谱，而且也不是说间隔一个礼拜了。
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、服务态度差
处理中
