山姆会员店蛋糕卷现头发且投诉无果
在蛋糕卷里吃出头发，在公众号客户投诉无果，
投诉问题
态度差/不处理
处理中
山姆会员店销售发霉洗发水拒不赔偿
本人于2025年2月15日在天津梅江山姆（线上）购买了欧倍青洗发水，订单号为26***************15，价格为199三瓶。商品保质期到2027年12月6日，也就是从现在算还有一年半有效期。本人打开第三瓶时发现洗发水颜色变黑，第一次倒出时还有发霉的霉菌！本人联系了山姆，山姆以线上无法处理为由，并未退款，而是给了我150元优惠券。本人可以接受150元优惠券作为退款，但需要山姆向我进行赔付。我的诉求是退一赔三，也就是597元，我可以接受500元赔付。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
东莞山姆超市销售含金属异物食品
本人于2026-05-30日在东莞山姆会员商店APP购买松鹤楼素面，订单号：33***************02，消费金额59.9元。在家烹煮食用该款素面时，面条内发现金属清洁钢丝，硬质金属异物极易划伤口腔、食道，存在重大食品安全隐患。
发现异物后未丢弃实物，完整留存商品外包装、混有钢丝的面条，拍摄全景、特写照片及视频；事后联系山姆客服协商处理，但商家拖延未处理。
根据《中华人民共和国食品安全法》第148条，食品中混入金属异物属于不符合食品安全标准的食品，商超实行首负责任制，经营者需承担退款及惩罚性赔偿责任。我已留存订单、异物实拍、包装批次、客服聊天记录全套证据，恳请调解维权。
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服务问题
处理中
山姆会员店退卡强制线下且信息不一致
青岛山姆会员超市退卡要求只能线下退，我们又不是本地人，然后那个电话信息和办卡不是用的一个名字，但是身份证都是对的，只是电话号的名字不对，要求不能更改信息，填一次错误之后只能要求线下退卡，线上不能退，很离谱
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
山姆会员店售卖变质荔枝饮料
在山姆家买荔枝饮料变质了，喝了一口苦的，底部是结块变质物体 不是沉淀物。是已经结块了，我现在非常气愤希望退款加赔偿十倍赔偿金
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
山姆会员店费乐萌宠嬉水乐园长期缺货虚假补货
此物品{费乐萌宠嬉水乐园}我从五月二十多号买到现在将*两个多月一直买不成功 并且再次期间也多次联系过山姆客服热线或在线都给我说等待，刚开始我就一直等他们APP有个补货通知只要货物补上就会通过微信通知结果每次只要一通知我一进去立马就没有了{搁这搞饥饿营销呢?}最后三张图是今天刚刚发的在玩具机界面都能看得见可以购买但是当你点进去下面就变成补货通知?当你在重新进入APP直接玩具界面变成补货中...此玩具在其他渠道已经变成黄牛高额价，基本普遍两三百多一个，我是咨询他们客服是否客户不能购买此物品只能是内部员工或者黄牛才允许购买呢，我现要求他们必须给予我到底能不能买这个物品?而不是要我天天自己等着补货
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定金预售问题、虚假发货
处理中
山姆会员店擅自升级会员并拒退费
门店入口涉嫌诈*，完全的坑钱，三月份开通的会员260，昨天去实体店进去亮码，工作人员直接拿着手机升级成卓越会员，人都没反应过来，他又说想退随时可以退，就扣除463元，能这样子来坑人的？去前台不给退，给官网打电话降级只退420也好退卡也是退680，意思是我去一趟山姆有会员还不行，要交43块的进门费用？难不成我260的会员不能进去？
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
山姆伯伯旗舰店虚假宣传次日达
2026年6月17日在山姆伯伯生鲜旗舰店购买次日达商品，其发货地在云南昆明根本做不到全国多地次日达。属于在商品名称中欺*消费者虚假宣传诱导消费者消费。后利用生鲜条款拒绝退款。
该生鲜店营业执照2024年1月4日注册，但已在该*台为三年老店。
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霸王条款、虚假宣传
处理中
山姆会员店牛奶变质售后失联
2026年4月6日，在山姆会员店小程序下单了2箱安佳纯牛奶，配送是南京雨花台店，喝的时候发现牛奶已经结块并发臭，客服留了电话说售后联系我，售后联系之后我要求退款加补偿，售后称要去请示，然后消失，不了了之，并到次日依旧没有联系
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货不对版、态度差/不处理
处理中
山姆会员APP设备解绑失败致无法登录
因为手机问题。一换手机三半个月 山姆会员设备解绑不了现无法登陆APP 要求山姆后台操作处理 把荣耀这个设备移除
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霸王条款
处理中
