山姆合肥卖场强制绑定支付宝并造谣
5月10日晚 和朋友进入山姆合肥卖场 扫码展示照片后店员逼迫扫描一个支付宝的二维码进行支付宝绑定，我明确表示拒绝后开始堵路并造谣诽谤，污蔑我不绑定就人证不统一。 我注册之初已经按照要求实名认证且上传照片了，凭什么让客人接受强迫条款。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
山姆会员店拒退无理由退货床垫
我5月5号签收的这款乳胶床垫，收到后先放在客厅通风了好几天，之后只试睡了一晚上。
我本身对气味特别敏感，这款床垫异味很重，通风好几天味道散不掉，睡一整晚刺鼻味道还是很明显，根本没办法正常长期使用。
而且床垫本身太软、支撑性不够，睡起来很不舒服，整晚睡不好，完全不适合我。
我是在法定7天无理由期限内申请退货的。
床垫本体没有任何破损、污渍、使用痕迹，原装内层包装袋、保护膜都完整保留，完全不影响二次销售。
只是最外面的物流纸箱子，被家里长辈不知情扔掉了，床垫本身和原配内包装都是完好齐全的。
按7天无理由相关规定：
只是缺少外层物流纸箱，不能以此拒绝退货，我对气味敏感、床垫异味刺鼻没法使用，又在时效内、商品完好，请正常给我办理
山姆商店，无论是在线客服还是电话客服供沟通四次都是以相同的理由进行拒绝说没有外包装就不能退。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
投诉山姆会员店商品破损
2026年5月10日仔山姆app购买了小胡鸭去骨凤爪，发现异物，然后山姆一直不处理。联系了小胡鸭厂家反馈说这个是香辛料，但是配料表完全没有香辛料这个成分。
投诉问题
商品破损
处理中
山姆会员店销售开裂麦昆板鞋拒不退货退款
投诉对象：沃尔玛（中国）投资有限公司（山姆会员商店），交易主体为 WALMART HONG KONG CO., LTD.
订单编号：33***************15
交易流水号：80100X33***************87X
下单时间：2026-04-28 19:10:20
收货时间：2026-04-30
商品：ALEXANDER MCQUEEN 麦昆 时尚板鞋 女款 白色黑尾 36码，订单金额：¥2,999.00
配送方式：全球购，支付方式：银联支付
售后申请日期：2026-04-30
投诉事由：
本人通过山姆会员APP*台（运营方：沃尔玛（中国）投资有限公司，交易主体为 WALMART HONG KONG CO., LTD.）购买上述商品，收货后发现鞋子鞋环部位出现明显开裂破损，属于商品本身出厂质量缺陷、残次次品问题，绝非人为穿着损坏。
发现质量问题当天我立刻申请售后，要求依法退货退款。山姆客服仅联系我一次，单方面提出仅补偿200元*台优惠券，我当场明确拒绝该不合理方案，坚持按质量问题走退货退款流程。此后客服承诺后续会联系我，却整整一周失联、不回访、不解决、不反馈，还多次私自违规关闭我的售后申请记录，刻意拖延、敷衍了事。
商家故意把明显的鞋子质量开裂问题，推脱为所谓批次问题，以此拒绝退货退款，无视《消费者权益保护法》。在中国经营就必须遵守中*律，商品有质量问题依法必须退货退款，不能用内部规则**法律、强制剥夺消费者售后权利。
本人诉求：
1. 立即为质量开裂的麦昆板鞋办理无条件退货、全额退款；
2. 对问题商品进行官方质量鉴定并出具报告，相关费用由商家承担；
3. 严肃处罚敷衍推诿、私自无故关闭售后工单的客服人员及团队，并将处理结果书面反馈给我；
4. 就商品品控不合格、售后违规侵权行为向本人正式道歉；
5. 赔偿因本次纠纷给我造成的时间成本与维权损失
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆超市误导销售Pocket3意外险
我于山姆超市购买了大疆 Pocket 3，同时加购了两年“Pocket 3意外险”。
购买时页面明确显示“购买即生效”，且客服及宣传中反复提到“随心换”，我因此以为这就是大疆官方同款的随心换服务，可以直接享受换新。
结果激活后才发现，这其实是山姆超市自己的延保服务，并非大疆官方意外险：
1. 需要先走大疆官方质保，官方质保失效后山姆的意外险才生效；
2. 只能维修，不能换新；
3. 完全不是大疆官方的“随心换”。
购买时完全没有明确告知这些关键限制，只写着“延保服务”，存在严重的信息披露不充分和误导。
现在设备不小心损坏了，我按照当时理解买的“保险”，结果既不能直接换新，还要自己先花钱走官方维修，买了保险反而还要额外掏钱，这完全违背了我购买时的预期。
希望山姆超市和相关客服能正视这个问题，给出一个合理的解决方案，而不是让消费者为这种“文字游戏”买单。
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
山姆无故冻结会员卡且强制人脸识别
事实经过：
本人山姆会员卡已正常使用大半年，期间多次线上购物均无异常。2026年4月18日，本人在福田山姆门店消费1000余元，当日即被以"注册头像与身份证不符"为由冻结会员卡，无法继续使用。多次联系山姆客服，均被告知必须前往门店处理，不提供线上解冻渠道。
核心问题：
事前无预警，事后无整改期：正常使用大半年，消费后才突然冻结，山姆系统审核存在明显漏洞；
强制人脸识别，违反法律规定：山姆将人脸识别作为唯一身份验证方式，不提供其他替代方案，违反《个人信息保护法》第16条"不得以消费者不同意处理个人信息为由拒绝提供服务"及最小必要原则；
转嫁成本，加重消费者负担：山姆门店并非所有城市都有，要求本人跨城30多公里到店处理，既不提供远程核验方式，也不承担交通费用，属于不合理加重消费者义务。
本人诉求：
立即线上解冻会员卡，恢复正常使用；
或提供其他身份核验方式（如身份证原件核对、动态验证码等），不得强制依赖人脸识别；
如必须到店处理，山姆承担往返交通费用；
就无故冻结及推诿处理一事书面道歉。
法律依据：《个人信息保护法》第16条、第26条；《消费者权益保护法》第9条、第26条。2025年已有消费者就山姆强制人脸识别问题提起诉讼并获法院立案，山姆该做法已被质疑违法。
要求投诉处理！如果我订单不是本人购买！你们拿出实证出来！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
山姆APP购拉拉裤致宝宝红屁股拒退
2026年4月30日，在山姆app上购买了好奇皇家御裤成长裤加大号XL 64+14片，5月1号收到商品。试用了大概十来片，宝宝出现严重的红屁股，怀疑是拉拉裤质量问题。5月8日申请退货退款，被*台拒绝。拨打售后服务热线也没有人跟踪处理。希望尽快退货退款
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
山姆会员店面条包装现毛发存食品安全隐患
在4月30号，13.04，我在面条包装袋里发现有数根毛发，且镶嵌在包装袋里，于是我联系了山姆客服，后沟通无果
投诉问题
态度差/不处理
处理中
山姆会员店拒退七天无理由商品
在商品购买的界面有承诺七天无理由退换货。今天我收到货之后，整个货的最外层有一个一次性的外膜包装，只有拆开的那个外膜包装之后才能看到商品。最后伤品出来噪音太大，影响睡眠，就是30 30级的风速。但是到期七级的风速，噪音就已经很大了。所以我申请退货，退款或者换货他都不同意，申请了七次都给我驳回，直接驳回，理由是把外包装的一层膜给撕掉了，影响二次销售。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
山姆会员店拒履三包义务推诿售后
本人于山姆会员商店线下门店购买充电宝，购入未满一年，仍处于*法定三包质保期内，正常使用出现非人为质量故障，无法正常使用。
我通过线上客服申请售后，商家拒不履行《消费者权益保护法》和*三包*中“谁销售谁负责”的法定要求，恶意推诿售后责任，强行要求消费者自行联系品牌方处理，拒绝为我办理换新或全额退款。依据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，谁销售谁负责，山姆作为销售方，应依法承担售后责任。其行为已侵害消费者合法权益，本人已同时在12315*台（案件编号：14*********************52）和黑猫投诉*台提交正式投诉，反映你们拒不履行三包义务、推诿售后责任的行为。
投诉诉求：
山姆会员商店立即为我办理充电宝全额退款 / 免费换新
投诉问题
态度差/不处理
处理中
