山姆椰子水存在质量问题并拒绝合理赔偿
2025年9月3日在山姆极速达购入一箱椰子水，饮用发现味道发酸有塑料味，当时认为是口感不佳，9月13日，饮用后发生腹泻，后剪开包装查看，发现椰子水发黄，味道发酸。9月14日，到达山姆汉阳门店，前台工作人员，态度强硬，承认椰子水发黄发酸为事实，但否认为质量问题。我的诉求是要求商家按照食品安全法规定，对有质量问题的商品进行退一赔十，不足一千按一千赔付。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
山姆APP售卖变质牛筋丸且售后处理不当
本人于2025年9月4日在山姆APP下单购买四海鱼蛋牌牛筋丸商品（订单号：2982****4974），页面宣传“鲜弹好滋味、肉质结实等”。收到货后发现（问题：如“牛筋有酸臭味、拆开包装发现漏气，打开放在锅里煮熟后味道臭腐烂的味道想吐，倒出来后发现是肉质松散，汤底混浊”），与宣传严重不符。客服第二天下午才回电告知只是按照原价退款，没有按照食品安全法执行赔偿。现要求山姆3日内按《食品安全法》赔偿（退一赔十/最低1000元）。
投诉问题
货不对版、商品破损、联系不上客服
处理中
购买奶粉致婴儿不适，山姆店拒绝处理
2025年9月2日购买a2奶粉，使用后导致婴儿拉稀便血，山姆浦东店不处理，不退货，把责任推到品牌方，我现在需要山姆退货退款并道歉赔偿医药费
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆会员店商品质量问题及服务态度差
2025/8/27号在山姆极速达购买了一盒瑞士卷，和一箱牛奶，9/11号发现牛奶有点酸，里面还结块呢，没多久就拉肚子了，我马上找山姆说明情况，结果山姆说是牛奶结块是正常的，然后说退货退款，我没同意，就没联系我了，我花260的会员费就是觉得她新鲜，结果还是一个样子，8/27号买的，过来的货却是4月的，食品安全法规定食品有问题，顾客有权利要求商家赔偿，三倍或10倍，不满一千按一千算。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆平台购买炖锅质量问题
2025年4月30日在山姆app平台购买 staub 炖锅，使用3次出现锅体内壁脱落，多次联系平台售后，平台拒不履行三包责任，敷衍推托拒绝退换货。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆会员店售后服务推诿不处理
我于2025年1月22日通过山姆全城送购买新秀丽包，收到的产品有三年保修，但是8月份发现包的拉链问题导致无法拉上包，无法使用。在山姆A PP上联系客服售后，无法直接选售后服务退货，然后根据提示去联系新秀丽商家售后，商家反馈联系卖家。拨打了山姆客服电话，对方也只是说登记和反馈，没有直接的售后服务。针对山姆没有完整的售后服务，建议其改善也不理。问了客服也没有投诉电话。需要山姆直接处理售后，不要推脱。请消费者协会处罚山姆并监督山姆一个月内做出改善。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
山姆会员店售卖环球影城门票未出票且拒退款
山姆会员店（沃尔玛）售卖北京环球影城门票未实际出票，收款后拒不退款，与供应商客路互相推诿！
投诉对象： 沃尔玛（中国）投资有限公司 （请务必选择山姆的母公司作为投诉对象，影响力更大）
投诉内容：
本人于 2025年9月8日 通过 山姆会员店APP 支付 1056元 购买了【北京环球影城门票】产品，订单号为：2987****9761
此次消费存在严重问题，侵犯本人合法权益，具体事实如下：
1. 核心问题：未成功购买却收取费用，涉嫌欺诈 支付成功后，本人一直未收到确认门票信息。为核实情况，本人于 2025年9月9日 主动致电 北京环球影城官方客服。经官方客服查询本人相关信息后，明确告知：其系统中并未查询到山姆会员店或其合作方客路（Klook）为本人订单成功出票或预订的任何记录。 这意味着，山姆会员店在未真正为我购票、未提供任何实质性服务的情况下，就先行收取了我的全额费用。
2. 售后问题：平台与供应商互相推诿，拒不负责 发现问题后，我立即联系山姆客服要求说明情况并退款。山姆客服将问题推给其票务供应商“客路（Klook）”。而客路客服又让我联系山姆解决。双方互相“踢皮球”，至今没有任何一方为“收款但未提供服务”这一事实给出合理解释和解决方案，拒不承担退款责任。
3. 附加问题：即便出票，退改政策也存在消费陷阱 此外，在购买时，该商品页面未醒目提示“不可退改”的霸王条款（即便有小字说明，也属于未尽到充分告知义务）。对比北京环球影城官方渠道提供的“可免费改期一次”的友好政策，山姆所售门票在条款上对消费者极不公平，毫无优势可言。
本人诉求： 本人基于对山姆品牌信任而消费，却遭遇此恶劣体验。山姆作为销售方，应对其销售的产品和合作方负责，而非推卸责任。 现要求山姆会员店（沃尔玛）立即： 1. 全额退还本人购票费用 1056元。 2. 就其“未提供服务即收款”及恶劣的售后体验给予正式解释并道歉。
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
山姆平台购买猫粮存在拆封及生产日期不一致问题
我在山姆平台线上买的猫粮，拿到后发现被拆封。并且里面独立包装生产日期与外部箱子标注的生产日期不一致。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
山姆app购买爱康登山机质量问题投诉
我于2025年6月20日在山姆app购买了一台爱康登山机，6.25日到货后因配件问题无法安装，安装了三次才装好，2个月内维修了5次，最后维修人员表示因产品质量问题无法维修，我要求退货退款，山姆一直拖延不处理
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆会员店七天无理由退货受阻及处理拖延
我于2025年9月9日在山姆线上购买了珍珠项链，当时页面显示为七天无理由（商品完好标准），我才放心购买的。9月10日收到后发觉实物没有达到预期，珍珠与金属连接处收口过大粗糙，我立即申请退货退款，系统显示审核，第二天9月11日想着退货，可还是现实审核，但是却提示开出发票，当时又联系客服，客服回复12个小时解决，并且接到语音电话加急处理让我耐心等待，知道今天9月12日依旧显示审核中，我又联系客服，客服这次回复属于特殊商品，不能退货，我就纳闷，那为啥七天无理由，这不是属于商业欺诈？我要求山姆立即给我退货退款，并对于我们多年老会员这种信任感的伤害，以及反复找客服确认浪费时间，这种处理推诿无故拖延的行为，赔偿我1000元精神损失费。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
