山姆会员店销售发霉食品拒不十倍赔偿
一、事件详细经过
我于2026年1月4日通过沈阳山姆会员商店的官方APP购买“海纳百川礼盒”，订单编号为3158****53****97810，并通过快递邮寄至锦州市。该礼盒原价468元，使用开卡优惠券后实际支付434.9元，购买目的是用于送礼。
2026年1月6日，对方收到快递。在拆封礼盒后，发现其中的鲍鱼产品已出现严重发霉变质的情况，存在明显的食品安全隐患。收礼方立即对发霉商品及礼盒外包装进行了拍照，固定了证据。
发现问题后，我第一时间通过山姆客服渠道联系商家反映问题。然而，商家方面仅同意办理退货退款，明确拒绝依据《中华人民共和国食品安全法》进行十倍赔偿。同时，商家表示本次购物所使用的优惠券不予退还，该优惠券的损失完全由作为消费者的我自行承担。
二、核心争议与诉求
1. 产品质量问题： 收到商品时即已发霉，证明商家销售了不符合食品安全标准的食品，违反了《中华人民共和国食品安全法》。
2. 赔偿标准争议： 根据《食品安全法》第一百四十八条第二款规定，经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。商家的“只退不赔”方案不符合法律规定。
3. 优惠券损失： 优惠券是支付对价的一部分，其价值应计入商品总价。因商家提供的商品存在严重质量问题导致交易取消，商家不应侵占消费者在支付环节享有的权益。
基于以上事实与法律依据，我提出如下明确诉求：
1. 退货退款： 全额退还订单实际支付金额434.9元。
2. 十倍赔偿： 按照《食品安全法》规定，赔偿商品价款十倍的金额，超过1000按1000元算。
3. 补偿损失： 退还本次购物所使用的等值优惠券，或补偿其现金价值。
三、法律依据摘要
• 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条：规定了消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，可要求价款十倍或损失三倍的赔偿金
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款、态度差/不处理
处理中
山姆App购问题奶粉致宝宝不适
投诉对象：山姆线上*台（App渠道）
投诉事由：购买问题批次奶粉致宝宝身体不适，*台未妥善处理
本人于2025.10.23、11.19、11.03通过山姆App购买[涉及有问题的惠氏奶粉、批次编号51190017C2
、规格型号ILLUMA LUXA 配方第 1 階段 (800 克)
的奶粉，自11月中旬起给宝宝食用。
食用该奶粉次日，宝宝即出现腹泻症状，偶尔伴随呕吐。初期未察觉与奶粉相关，持续喂食该批次奶粉共三瓶。期间宝宝每日哭闹不止，腹泻、呕吐症状反复出现，家人曾购买药物缓解，但停药后症状隔天复发，在此期间宝宝仅食用该批次涉事奶粉。
*日得知该批次奶粉已被官方要求召回，我第一时间联系山姆App客服反馈情况，客服仅表示登记备案，截至投诉当日，始终未给出明确处理方案，也未主动跟进沟通。
维护自身及宝宝的合法权益，现提出以下诉求：
1. 要求山姆*台对本人购买该批次奶粉的费用进行全额退款；
2. 依据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，主张该奶粉价款十倍的赔偿金；
3. 要求山姆*台及奶粉生产方共同承诺，若后续宝宝经正规医院确诊，身体出现的相关问题与食用该批次奶粉存在直接因果关系，需全额赔偿由此产生的医疗费、家长护理误工费等所有实际损失。
恳请消费者投诉*台介入调查，督促山姆*台及相关责任方尽快落实诉求，给消费者一个公*合理的解决方案。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
山姆会员店拉面吃出塑料要求赔偿
我于2025年12月5日在南京安德门山姆会员商店购买豚骨拉面吃出条状塑料，申请退一赔十
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
山姆会员店拒退已拆封洗地机
本人2025年12月28日在山姆会员店线上购买一台添可洗地机，12月29日收到，打开包装验货，因不合适当晚申请退货，洗地机写明七天无理由退货，但山姆客服以打开包装为由拒绝退货。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆门店购买变质鸡蛋要求赔偿
2025、12、21在山姆线下门店购买的鸡蛋变质，鸡蛋是在有效期没变质，我的诉求：我买的鸡蛋已经变质，属于不符合食品安全标准的食品。根据《食品安全法》第148条，我要求全额退款并获得1000元赔偿。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
山姆会员店购物物品下落不明
按照对方物品清单，要求在山姆超市注册会员，购买了指定的物品，合计117000元左。发货时未核实收货人信息，物品下落不明。已报警立案。
投诉问题
发错货、虚假发货、联系不上客服
处理中
山姆销售邻苯超标鱼油拒退款
我于2025年4月10日在山姆*台购买了澳佳宝鱼油两瓶。今日该款鱼油被检测出邻苯超标，不符合*标准，山姆无法提供邻苯未超标的检测证明，以超过售后时间为由拒绝退款。
（已有不少山姆购买者已经退款成功该产品）
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆会员店食品现异物投诉
于25年12月29日于线上购买三明治华夫饼，今天5点左右吃出异物，联系线上客服只退货退款，后来又说赔100优惠劵，并要求我拿异物去顺义门店鉴定，后来打400客服，说3小时给回复，结果迟迟不回复，再打400还是让等待
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
山姆会员店商品变质拒赔
我于11月24日在京东山姆会员旗舰店购买的可酷优巧克力奶11月25日收到货，11月27日喝时发现变质，多次沟通中山姆否认商品是其发货并要求我提供证据
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
山姆会员店虚假宣传不退会员费
2024年线下结算的时候 服务员推销的 买的卓越会员 说是能赔偿差额经费，结果2025年再次购买会员的时候不给补偿未能消耗的金额
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
