山姆会员店饼干现毛发要求赔偿
我于2025年10月14在京东山姆会员商店官方旗舰店买了两箱Member's Mark牛肉酥脆饼干，之前食用一箱并未留意，第二箱孩子于11月3日打开食用时，意外发现饼干中有不明毛发，随即和山姆商城沟通未果，现要求按照《中华人民共和国食品安全法》消费者相关保证制度索赔人民币1千元。
投诉问题
假冒/二手商品、商品破损、态度差/不处理
处理中
山姆会员退卡退款不合理
本人于2024年12月18日续费了260元的普通会员卡，于2025年5月26日在苏州金鸡湖山姆被员工推销升级了卓越会员花费了528元。于2025年9月26日退卡，最后只退了528元。按照山姆会员的规定，一年时间内退卡可以全部退款如使用优惠券权益等减去权益金额。所以我在不到一年时间内在山姆会员共花费了260+528=788元，使用了一张50元的全球购和2张15的运费券，理应退还788-50-2*15=708元，最后只退还528，而且普卡权益也没有了。霸王条约。本人也投诉12315，对方拒绝调解
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
山姆会员店无法合并开具发票
2025年11月2日购买下单支付了一笔金额1415.9的费用，当时订单自动分成了极速达和全程配两种方式，导致山姆目前只能分开给我开票。我要求我一笔支付的费用只有一张发票，不能分开开票，联系山姆客服，他们说无法实现合并开票，我不接受。如果我是分开付款，分开开票，我能理解，但我是一笔费用支付，但分成两张发票，我不接受，我要求山姆处理，现在他们的客服不处理，直接拒绝我，都是同一家店，都是山姆，为什么不行，我觉得不合理，我需要一个说法
投诉问题
态度差/不处理
处理中
山姆会员店购买到发霉变质商品
买到了有效期内变质的产品，变臭，差点吃进肚子里了。一打开，发臭发霉。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
菲仕乐锅具质量严重问题投诉
购买后两个月的时间，菲仕乐锅具存在严重质量问题，用的都是木质锅铲或者配套赠送的，使用几天后锅身外表无法清理已掉漆，觉得不影响正常使用就可以，但现在国内涂层已出现问题，继续使用对人体健康有严重威胁，质保期内问题如此恶劣，到底是商品质量有问题还是山姆选品品控有问题，希望解决
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
山姆卓越卡退费规则不透明
办理了山姆卓越卡会员三年，每年购物都比较少，所以想解绑卓越卡，需要计算退费，确被告知山姆卓越卡有规定过期后不计算退费，过期前可以退。但是在过期前去实体店购物咨询过工作人员退费的事情，工作人员说会员到期了再去办理，后来到期前两天又电话咨询武汉汉阳山姆的工作人员，说是可以去现场办理更快，不方便也可以线上办理，也并没有提及过期后就不能办理退费的事情，既然有这条规定，为什么咨询两次工作人员都不说明，为什么过期前几个小时就能退，过期后就不能退，咨询过程中工作人员从头到尾也没有告知没有提醒过，app也没有提醒，正常人谁会去看那么多的规章细则，山姆不以人为本，会员费还这么贵，明显这条规则不合乎常理。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
误删山姆亲友卡无法立即绑定
不小心误删除亲友卡，需要继续绑回原亲友卡。
但删除亲友卡时，没有任何的弹窗，提醒必须要一年以后才可绑定。删除后才告知必须一年后才可使用。请保护消费者合法权益及诉求，如不小心误删除。与删除删前信息一致，可继续马上绑定继续使用
投诉问题
霸王条款、联系不上客服
处理中
山姆售卖发霉蜜薯拒不赔偿
2025年10月29日我在山姆会员商店APP下了订单，（订单编号3061142****22631187），购买了高山蜜薯2kg及其他商品，在当天下午15：45收货。隔天，2025年10月30日晚，我准备做晚饭的时候，打开了这一袋高山蜜薯，发现蜜薯非常破败，蜜薯的皮剥落了很多，并且有超过一半的蜜薯发霉变质，更严重的已经长了白色的菌丝。
我随即联系了山姆APP的在线客服，陈述了红薯的发霉变质情况，并且发送了图片证据。客服表示抱歉，让我部分仅退款，然后又说可以全额退款。我不满意这个处理结果，客服表示让专员稍后电话联系处理。专员几个小时后电话联系，表示可以赔偿60元优惠券，我不同意，我不要优惠券。
之后山姆没有再提供其他解决方案，也不再主动联系我。我打电话过去也是重复这一个我不同意的方案反复说。
按照《食品安全法》第一百四十八条第二款明确规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
我的诉求是按照《食品安全法》的规定，山姆退款并且赔偿1000元。赔偿应为现金，而非优惠券。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
已完结
山姆会员店拒退问题护肤品
10742100734203615，我于2025年10月10号通过山姆app（所属公司沃尔玛（中国）投资有限公司，注册地位于深圳市福田区香蜜湖街道竹园社区农林路69号印力中心4层t2-04-01(二号楼4层）购买了一款护肤品，赫莲娜面霜，订单号3033****8840，收到货使用后发生爆痘 泛红，过敏，我多次联系山姆客服要求退货，但对方以“全球购商品不支持退货”为理由拒绝。根据《消费者权益保护法》，商家应该保证商品质量，且消费者有权对存在任何质量问题的商品要求退货。山姆的行为严重损害了我的合法权益，现向贵部门投诉，希望有关部门能介入调查，督促山姆履行责任，维护消费者合法权益。我已保留相关证据，订单截图已经跟客服沟通记录，随时可以提供，感谢您的帮助。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆会员店拒退已拆封耳机
2025年10月3号，我在山姆线上专享下单购买了一副头戴式耳机。10月6号收到货以后已经是晚上22点多了，我拆开包装检查，发现耳机皮质非常差。就想要退货，也在当时拍了照片。10月7号我询问客服后申请退货退款，然而山姆平台却一直显示在审核，直到10月12号平台驳回了我的申请，然后10月12号我又再次提交了申请。
10月14号我接到了一个客服电话，客服告诉我说我已经拆开包装，没质量问题不支持退换货。先不说平台写着7天无理由退货几个字，其次难道不拆开包装我能知道我买的东西是什么质量吗？而且告诉我皮质不属于质量问题。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。
1.耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。
2.商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。
3.《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第七条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用于七天无理由退货制度。
我在收到耳机后进行拆封是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
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货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
