山姆会员店亲友卡绑定限制过严
制定亲友卡解除间隔365天后才能重新绑定的霸王条款。
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霸王条款
处理中
山姆新品频繁降价且服务态度差
这是第三次投诉，前面二次未处理，今天告诉我投诉不对，再投诉第三次，我于10月5日购买于山姆线上，商品明显标注是新品，单价179.9，后面不到一周时间商品降价103.9，一个月内又再次降价至72.9元。标注为新品的商品一个月内连续三次调价，这样定价极不合理，作为消费者不能接受新品上架一周就降价，而且还态度很差，花了260元会员费就享受这样的服务，请给我退款。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
山姆拒退未拆封奶粉引争议
2025年11.24购买一箱奶粉，收到货才发现买错了，包装未开封，原箱，联系山姆退货退款，山姆拒绝退货退款
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霸王条款、退货不退款
已完结
山姆会员店拒退未开封奶粉
因为买错了奶粉，山姆不支持退货退款，包装未开封，原箱
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
山姆会员店售卖货不对版商品拒退
违法商家店铺/公司名称:沃尔玛（中国）投资有限公司
违法商家店铺/公司详细地址:福田区香蜜湖街道印力中心4层T2-04-01
违法行为发生时间:2025-06-15
具体违法违规的行为或线索:我是山姆会员商店的消费者，会员号为
10742100601997786。我于2025年6月15日通过山姆APP（所属公司沃尔玛（中国）投资有限公司，注册地位于深圳市福田区香蜜湖街道竹园社区农
林路69号印力中心4层T2-04-01（二号楼4层）、二号楼7层及三号楼1-12层）购买了一款海蓝之谜眼霜（订单号：2864****9459），在打开使用时发现眼霜明显呈现黄色，与购买页面宣传的产品图片严重不符，严重影响使用。我多次联系山姆客服要求退货，但对方以‘产品因为某种成分上浮呈现黄色是正常的'为由拒绝处理，但该解释无任何证据支持，涉嫌虚假宣传。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定了商家负有真实、全面宣传的义务。眼霜颜色变黄与商家页面展示不一致，涉嫌构成虚假或引人误解的宣传，违反了其法定义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有*规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”眼霜颜色异常，属于“不符合质量要求”的范畴，消费者有权依据此条要求退货，且商家应承担相应费用。
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假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
山姆会员办卡误导未退款
2024年11月2日在山姆会员店内购物，店内工作人员声称升级后的卓越会员更多优惠，我向店内工作人员反馈说我使用次数有限，店内工作人员说，办理之后没有使用完的权益到期时会自动退款给我，我才同意并办理，线上支付了658元。但今天准备使用时发现会员已经过期，但我并未收到退款，查看权益也仅使用了117.27元。然后我拨打客服电话询问，却告诉我要在会员到期前申请才可以退回为使用的权益。与当时办卡时工作人员说的完全不一样，山姆会员店就是为了让客户办卡欺*客户，恶意营销。我希望山姆退款给我或者恢复我的会员卡权益。
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
山姆儿童牛奶中喝出抹布
我于10月1日在山姆购买的儿童牛奶，喝出抹布，而且小孩子是喝了一半后，发现喝不出来了，剪开包装后，发现里面有抹布
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假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
山姆会员退款不全且强制延期
我办理了卓越会员，退款不给退全额，只退420元，我交了506，跟客服沟通几次都不同意退全款，说什么要延长会员时间，我不需延长会员，到期我再续费就好。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆全球购不发货且退款无果
我于2025年10月20日在在山姆全球购线上*台购入货品，微信支付。但由于迟迟没有发货，于是我取消了订单。退款这段时间正好我也是注销了用内地身份证登录的微信，换成了回乡证登录，所以导致退款出现问题。商家给出的解决办法是退消费券，我拒绝了，我要求退款，之后经协商，商家让我提供了所以信息，我也在网络客服上提供了，但是现在提供的评据信息都查不到。已经一个月了，还是没有任何消息，每次都要我打客服电话，但是回复都是统一说辞，处理中，我要求相关专员给我回话，说明处理到哪一步，但是专业也没有给我回信。我现在严重怀疑山姆存在欺*行为，没有发货，也不给我退款。
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联系不上客服
处理中
山姆全球购拒退全款且关闭售后
本人老公于2025/11/22在山姆app上下单了一款
COACH小号托特包，订单号：3096****8074，金额2599元。在下单当天的半小时内，未收到货的情况下，想要退款，但商家以全球购商品不支持七天无理由退货为由拒绝退款。与客服聊数次
在未与本人协商的情况下，单方面关闭app上申请售后页面。 1.依据我国《消费者权益保护法》，关于七天无理由退货规定：购买商品七日内，保证商品完好，不影响其二次销售，消费者即享受七天无理由退货权益。不享受七天无理由的商品：定做商品，易耗品。 2.依据《跨境电商退货管理条例》（二十四）在跨境电子商务零售进口模式下，允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业申请退货，退回的商品应当符合二次销售要求并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所，相应税款不予征收。 该商家违反了上述两例法条，以及《消费者权益保护法》第二十四条：经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公*不合理的规定，给消费者执行“网络购买商品七日无理由退货”设置障碍。 现诉求：商家尽快执行退货退款
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
