山姆错发仓库致配送严重延误并拒绝退款
1、本人常住北京，就*山姆门店为亦庄店（距离10余公里），11月7日下单时选择“全城配”，按规则应优先由该店发货。但订单生成后，系统显示发货方为上海浦东店，商品均为常规日用品，不存在北京无货的情况。当时*台提示“11月9日派送”，故未立即取消。
2、11月9日未收到货，开始与*台客服沟通，客服持续推诿（11月9日晚-13日）：订单承诺的“隔天达”到期后，商品一直处于“待发货”状态，期间我连续3天通过山姆APP在线客服咨询派送时间，客服均以“需联系物流后由接单专员给我反馈”为由拖延，未给出任何实质性答复（附部分客服聊天记录截图，太多不一一展示）。
3、因在线客服无效，11号我拨打山姆400投诉，接线人员称需“接单专员反馈”，无明确处理时限。下午400回电，我表示未收到货给我退款就行，对方竟声称要我“退货退款”，因为已经发货了。我明确告知未收到任何商品及快递通知，对方却一直说“必须退货退款”，严重冤枉我。（有录音）
4、12号上午400给我回电，说核实物流分拣错误，商品实际未发货，称将立即安排派送。我明确表示“延误4天已无需求，要求退款”，但对方以“已安排发货”为由劝说，最终协商达成如果当日送达则签收，未送达则立即办理退款。然而直至当日24时，仍未收到商品及物流更新（有通话录音）。
5、13日上午，快递员突然联系称商品送达，因已远超协商的时限，且我已无需该商品，人也不在家，就拒收了。快递员也说帮我退回，即可退款。但我多次登录山姆APP申请退款，却发现无对应退款入口，至今也无人联系及给出退款解决方案。
6、我认为，山姆作为经营者未按约定提供商品（延误且错发仓库），已构成违约；11日400回电一致坚持让我“退货退款”属于对我个人严重冤枉；迟迟不正面回复消费者投诉；故，现再次明确诉求：① 3个工作日内全额退还未收货金额；②补偿我因*期维权产生的时间成本（多次联系客服、接听电话）及精神损失10000元；③ 山姆官方就此次“错发仓库、延误配送、虚假签收、售后推诿”等系列失误，向我出具*面致歉说明及后续服务整改承诺。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆会员升级退费遭拒
11月11日19:07在山姆APP上办理卓越会员升级，办理前显示可返利六百多，缴费441元，升级后显示此后消费才开始返，自觉不划算线上提交退卡降级，19:20打人工客服办理核实，客服述只能返还420元，对此不认可，前后升级退卡不到半小时，并且并未消费享受待遇，客服述向专人反馈，会有人联系解决此问题，并未接到任何电话及短信，2025年11月11日下午14:22致电客服说2小时内，会有专人联系解决，一直未接到处理结果及退款，18:08再次致电客服，反复推脱，告知等待，没有明确具体处理时间，对此很是不满意，店大欺客，要求退还全额441元
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆会员店商品货不对版且售后推脱
本人于2025年10月25日在广东省惠州市惠城区山姆app下单购买了欧莱雅洗发水，产品出现了货不对版的问题。产品成分表明确标明洗发水含有薄荷醇，本身含有薄荷醇成分的洗发水洗完头皮是有凉感的（之前家里人购买的是有凉感了，这是第二次购买）而这次山姆这款完全没有体验出凉感。严重欺*了消费者权益。本人使用后续有联系山姆的售后客服有关洗发水的事情投诉，但是并未得到任何相应的解决，一直推脱并未处理。恳请有关部门协助处理这种偷梁换柱，挂羊头卖狗肉的商家。严重欺诈的行为实属可恶，消费者是花了会员费的，商品质量问题无法保障。得到的产品尽是欺诈行为。售后服务更是敷衍了事。请有关部门协助处理。感谢！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
山姆购买任天堂游戏机现划痕及翻新疑云
我在10.6在山姆全球购买了任天堂游戏机，收到后进行开箱验机视频拍摄，发现该机器底座有许多划痕，明显认为使用痕迹，该机器生产与24年，系统版本却是25年6月的系统，系二手翻新机器，诉求山姆退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
山姆会员店漏发商品且无后续处理
11月7日在山姆APP购买5件商品，只收到3件，与京东物流沟通，该单实际应是2个箱子，商家只录入1个，当天拨打400电话，承诺24小时与物流核对反馈，实际至今未反馈
投诉问题
少发货
处理中
山姆会员店少发货且客服不处理
11.4号我在山姆下单了多件商品，11.5号收到货之后发现有两件商品没有邮寄到(橄榄油，和亚麻籽油)第一时间跟山姆客服进行了反馈，山姆客服回应说需要核实，在这期间我一直询问山姆客服处理的进度，每次客服都是以各种理由敷衍，一直说需要核实处理，11.8号下午山姆客服给我回电拒不承认他们的原因，一直以各种理由拖着我，直至今日也没有给我明确的处理方案，因此无奈申请投诉，要求退款并补偿
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、少发货
处理中
山姆会员店食品吃出钢丝片
我们2025年10月5号在广州天河区山姆会员店买的秋梨炖枇杷，吃出钢丝片。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 价款十倍或损失三倍的赔偿金；增加赔偿金额不足一千元的，为一千元 适用于食品不符合食品安全标准的情况。但是天河山姆超市拒绝我们的诉求
投诉问题
霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
山姆APP货不对版且退货被拒
我于2025年11月8日在山姆APP购买好奇小森林纸尿裤，订单号3076****1771
收到的产品名为好奇小森林裤型纸尿裤，是拉拉裤不是纸尿裤，误导消费者，搜索纸尿裤第一个就是这个。并且提出未拆封未使用7天无理由退货被多次驳回也不告知原因。
投诉问题
货不对版、虚假发货、退货不退款
处理中
山姆会员店商品变质且拒赔
我于2025年11月6号在山姆极速达购买饪掌门台式冬阴功米粉，于2025年11月8号准备开封食用，正准备下料理包时，发现鲍鱼扇贝料理包有轻微鼓包现象，起初以为是正常现象，打包之后发现里面并没有对应的小鲍鱼，扇贝，而且非常之臭。投诉山姆客服之后，山姆只愿意退款处理赔偿电子优惠券，并称是最优方案。按照食品安全法，如果食物出现质量问题，起码退一赔三，本次还好没有食用，否则轻则腹泻，重则住院。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
山姆面包现异物，售后处理拖延
2025年11月2日在山姆app极速达下单该protasty黄油吐司面包，于2025年11月8日食用，快食用完发现面包存在不明异物，当时特别反胃恶心，于是立马拍照保留证据，先跟山姆售后客服进行反馈，山姆客服首先回应是退货退款，我没有同意，因为这完全是食品安全问题，这种处理方式我是不接受的，遂山姆客服表示反馈给门店，会有电话回复，我是在11月8日上午11时左右在app给客服反馈，然后客服一直回复的是加急处理，但至今没有回复，也没有给一个时间规定范围内处理，比如24小时内给回复之类的准确答复，对食品安全问题处理不积极，尤其是我存留这一份食品要一直保留证据也面临着异味等问题的产生，这么拖着我觉得他们没有想处理这个问题。我的诉求按照食品安全法第148条第二款规定进行赔偿，赔偿金额不足1000元的，按1000元赔偿处理。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
