山姆线上购斯维诗胶囊破损渗油存食品安全隐患
5月9日在山姆线上购买斯维诗匀亮小粉瓶PRO，包装简陋，打开发现内部胶囊破损，盖子内壁全是油，这不是普通质量瑕疵，保健药品渗漏，产品已经受到污染，是食品安全问题。依据《食品安全法》148条，不符合安全标准的食品，消费者可要求商家退还货款，并支付价款十倍赔偿金。请尽快处理，不要来电还是讨价还价
投诉问题
商品破损
处理中
投诉山姆会员店货不对版
奶粉中发现有异物，山姆会员店拒绝退货退款赔偿
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆/每日延保外包致扫地机成蟑螂窝
投诉：山姆/每日延保违约致扫地机变“蟑螂窝”，要求退款或换新
投诉对象：山姆会员店、每日延保
涉事订单：追觅S10 Pro Ultra（购机款3000元+延保200元）
核心诉求：拒绝清洗，要求立即换新或全额退款（3000元），并收回污染旧机。
事实经过与违约说明：
1. 违规外包，机器沦为“蟑螂窝”：5月初我通过山姆“每日延保”寄修扫地机。贵司违背《延保条款》中“提供高质量专业维修”的承诺，将维修私自外包给环境极其恶劣的街边个体户（辛集市鸿星家电服务部）。机器修好寄回后，底部及内部竟爬出多只活体蟑螂！
2. 拒绝“清洗报销”方案：发现活体蟑螂后，客服竟让我自行清洗并报销费用。我坚决拒绝且尚未清洗。扫地机内部主板、风道缝隙繁多，任何清洗都无法保证彻底清除深处的虫卵。我家有宠物，绝不可能将这个“生物污染源”留在家中，承担蟑螂全屋爆发的灾难性风险。
3. 物流混乱，客服推诿：维修点漏发水箱配件，客服不经核实直接谎称“已送达”，被我用截图对质后才承认漏发，售后管理极其草率。
最终诉求：
由于贵司指定网点的严重过失，导致我的机器受到不可逆的严重污染，已彻底丧失使用价值。我要求：
1. 立即更换一台全新同款机器，或者全额退还3000元购机款。
2. 立刻安排专人收回这台充满虫卵隐患的旧机。
以上反馈均有活体视频、完整聊天记录、维修网点资质截图及延保合同为证。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
山姆App全球购售假赫莲娜黑绷带
2025年11月12日在山姆App全球购*台，下单了一件赫莲娜黑绷带100ml。导致使用后脸上出现闭口，不得已特意又去趟免税店买了一瓶正品来对比，从瓶身底部，到膏体质地都不一样！甚至连名字都不对，官方旗舰店的名字和我免税店买来的正品都叫“晚霜”，山姆App卖的也叫“晚霜”，而我实际收到的假货居然叫“夜霜”！致电售后客服，不给解决，此举已经侵犯消费者合法权益，公然售卖假货，且拒绝售后。要求必须退款！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
山姆扫地机器人频故障且售后推诿
在山姆买了一台追觅扫地机器人，半年左右时间修了2次，现在又坏了。跟山姆协商，说让我换货，让我把机器带过去，又让我办会员卡（之前的会员卡过期了）我办了会员卡，把机子带过去了，在服务台等了三个小时，问题还没有得到解决。这个时候前台又说我是山姆线上购买的，让我们回去等消息，线上和线下一直互相踢皮球，到现在一直没有给我解决问题@消费保
投诉问题
态度差/不处理
处理中
山姆会员店扫地机器人频修不解决
在山姆买了一台追觅扫地机器人，半年左右时间修了2次，现在又坏了。跟山姆协商，说让我换货，让我把机器带过去，又让我办会员卡（之前的会员卡过期了）我办了会员卡，把机子带过去了，在服务台等了三个小时，问题还没有得到解决。这个时候前台又说我是山姆线上购买的，让我们回去等消息，线上和线下一直互相踢皮球，到现在一直没有给我解决问题。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
追觅扫地机器人8个月三修，要求换货或退款
在山姆购买了一台追觅扫地机器人，8个月不到的时间，维修了两次，现在又坏了，马上要维修第三次。我的诉求是要求换货或退款
投诉问题
货不对版
处理中
山姆强制线下退卡且拒线上改号
本人于2026年5月12日办理山姆会员卡，绑定手机号为副卡号码（非本人实名主卡）。现申请退卡，但山姆系统以“手机号为副卡、实名不一致”为由，拒绝线上办理退卡，也拒绝线上变更绑定手机号，要求必须本人到线下门店办理。
本人已多次联系山姆客服（400-633-6868）及APP在线人工客服，申请先将会员手机号变更为本人名下主卡，再办理退卡，但客服仅重复要求线下办理，拒不提供线上改号/退卡通道，构成变相拒绝退卡、设置不合理门槛、限制消费者合法退卡权利。
本人所在地无山姆门店/不便前往门店，商家强制线下办理，严重侵害消费者权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》，商家不得设置不合理条件限制退卡。
投诉诉求（非常明确）
1. 责令山姆会员商店立即为我线上变更会员绑定手机号，更换为本人名下主卡
2. 改号完成后立即办理会员卡全额退卡，会员费260元原路全额退还；
3. 停止以“手机号为副卡”为由设置不合理门槛、拒绝线上改号/退卡的违规行为；
4. 3个工作日内给出处理方案并书面回复，逾期将升级至工信部、12345及媒体曝光
投诉问题
霸王条款
处理中
山姆会员店误删副卡拒不恢复
我因四月14日下午误删了副卡．请恢复，但对方拒绝
投诉问题
霸王条款
处理中
山姆售追觅扫地机器人一年两修仍坏
2025年8月在山姆购买的追觅s40m增强版的扫地机器人，不到一年坏了两次，维修了两次又坏了。东西质量差，商家不处理问题，不解决问题。要求退货退款
投诉问题
态度差/不处理
处理中
