山姆会员无法退款涉嫌霸王条款
2025年9月27在线上办了山姆会员，260块钱，然后之前都给退，这是刚买没几天就不给退，这个在哪里都可以给退的呀，他为什么不给退呢？一个多月了。12****2315人工客服都打过了，然后说在上面投诉。这应该属于诈*吧。
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
山姆会员充值后无法退款
我在9月27号办理的山姆会员充了260块钱，然后充了没几天他就不退款。他不让退，这个在哪里都可以退的。12****2315热线都打过了，说在这上面投诉。这不是欺*消费者吗？诈*属于诈*。姓名 赖素珍 电话 176****2362
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆会员店购三星电视花屏碎屏未解决
尊敬消费者*台你好，我是广东省深圳的消费者，*期在山姆会员店购买了三星电视，订单号是3002183****35596130，购买日期是2025年9月18日。但电视在收到货后存在严重的屏幕问题，花屏和碎屏至今未得到有效的解决。且山姆会员店多次拖延，为提供合理的售后服务向向贵*台求助，我的诉求是退款或者完全免费保修。
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商品破损、态度差/不处理
处理中
山姆购买松下除湿机质量问题拒退
具体情况描述:本人在山姆线上*台购买了一台松下除湿机，收货后发现存在以下问题：
产品性能不达标：除湿机连续工作一整晚，室内湿度始终保持在60%以上，未见明显下降；半夜甚至因室温高达32℃而被热醒，除湿效果完全不理想。
设计缺陷：使用时还发现机器水灌口无法紧密闭合，储水盒未曾储水，存在漏水隐患。
售后处理拖延推诿：向山姆售后反映后，被告知需松下售后上门检测才能进入退款流程，整个处理周期长达三周，期间反复沟通均未得到明确答复，始终以“正在处理中”敷衍，明显存在踢皮球行为。
不合理的技术解释：上门师傅检测后称，因房间温湿度未达到机器运转条件，因此压缩机未启动，半夜室温升高是因压缩机那时才开始运行。对此说法我完全无法认同，机器无法在正常居住环境下高效工作，本身就说明其不具备应有的使用价值。客服劝言让留下并配合开窗和开空调使用，北方现在室外温度0-10度。完全不合理
本人购买时明确选择的是“7天无理由退换货”商品，且每年支付680元会员费，理应享有相应的会员权益。现商品存在明显质量问题，无法满足正常使用需求，退货属合理要求。然而客服多次劝阻留用商品，迟迟不办理退款，并以“线上专购”为由拒绝我到门店办理，只能通过线上流程处理，极大增加了维权难度。
现要求山姆方面立即为我办理退货退款，并请尽快协调处理本投诉，维护消费者合法权益。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆售后推诿不处理台灯质量问题
2025年9月24日，我在山姆app上购买朗德万斯落地台灯，使用不到两个月，台灯不亮了，问了厂家就是质量问题，向山姆申请售后，而山姆一直不予解决，没有任何售后人员与我联系，推诿、拖延，不解决问题。现申请退款。
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
山姆会员店购Burberry披肩为假货
我在25年11月12日在龙盖山姆会员店全球购品台购买一条Burberry的披肩，他14号收到货竟然是假货，严重侵害了消费者的权益。我的诉求是退货退款加赔偿，三倍赔偿。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
山姆错发仓库致配送严重延误并拒绝退款
1、本人常住北京，就*山姆门店为亦庄店（距离10余公里），11月7日下单时选择“全城配”，按规则应优先由该店发货。但订单生成后，系统显示发货方为上海浦东店，商品均为常规日用品，不存在北京无货的情况。当时*台提示“11月9日派送”，故未立即取消。
2、11月9日未收到货，开始与*台客服沟通，客服持续推诿（11月9日晚-13日）：订单承诺的“隔天达”到期后，商品一直处于“待发货”状态，期间我连续3天通过山姆APP在线客服咨询派送时间，客服均以“需联系物流后由接单专员给我反馈”为由拖延，未给出任何实质性答复（附部分客服聊天记录截图，太多不一一展示）。
3、因在线客服无效，11号我拨打山姆400投诉，接线人员称需“接单专员反馈”，无明确处理时限。下午400回电，我表示未收到货给我退款就行，对方竟声称要我“退货退款”，因为已经发货了。我明确告知未收到任何商品及快递通知，对方却一直说“必须退货退款”，严重冤枉我。（有录音）
4、12号上午400给我回电，说核实物流分拣错误，商品实际未发货，称将立即安排派送。我明确表示“延误4天已无需求，要求退款”，但对方以“已安排发货”为由劝说，最终协商达成如果当日送达则签收，未送达则立即办理退款。然而直至当日24时，仍未收到商品及物流更新（有通话录音）。
5、13日上午，快递员突然联系称商品送达，因已远超协商的时限，且我已无需该商品，人也不在家，就拒收了。快递员也说帮我退回，即可退款。但我多次登录山姆APP申请退款，却发现无对应退款入口，至今也无人联系及给出退款解决方案。
6、我认为，山姆作为经营者未按约定提供商品（延误且错发仓库），已构成违约；11日400回电一致坚持让我“退货退款”属于对我个人严重冤枉；迟迟不正面回复消费者投诉；故，现再次明确诉求：① 3个工作日内全额退还未收货金额；②补偿我因*期维权产生的时间成本（多次联系客服、接听电话）及精神损失10000元；③ 山姆官方就此次“错发仓库、延误配送、虚假签收、售后推诿”等系列失误，向我出具*面致歉说明及后续服务整改承诺。
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超时不发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆会员升级退费遭拒
11月11日19:07在山姆APP上办理卓越会员升级，办理前显示可返利六百多，缴费441元，升级后显示此后消费才开始返，自觉不划算线上提交退卡降级，19:20打人工客服办理核实，客服述只能返还420元，对此不认可，前后升级退卡不到半小时，并且并未消费享受待遇，客服述向专人反馈，会有人联系解决此问题，并未接到任何电话及短信，2025年11月11日下午14:22致电客服说2小时内，会有专人联系解决，一直未接到处理结果及退款，18:08再次致电客服，反复推脱，告知等待，没有明确具体处理时间，对此很是不满意，店大欺客，要求退还全额441元
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆会员店商品货不对版且售后推脱
本人于2025年10月25日在广东省惠州市惠城区山姆app下单购买了欧莱雅洗发水，产品出现了货不对版的问题。产品成分表明确标明洗发水含有薄荷醇，本身含有薄荷醇成分的洗发水洗完头皮是有凉感的（之前家里人购买的是有凉感了，这是第二次购买）而这次山姆这款完全没有体验出凉感。严重欺*了消费者权益。本人使用后续有联系山姆的售后客服有关洗发水的事情投诉，但是并未得到任何相应的解决，一直推脱并未处理。恳请有关部门协助处理这种偷梁换柱，挂羊头卖狗肉的商家。严重欺诈的行为实属可恶，消费者是花了会员费的，商品质量问题无法保障。得到的产品尽是欺诈行为。售后服务更是敷衍了事。请有关部门协助处理。感谢！
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
山姆购买任天堂游戏机现划痕及翻新疑云
我在10.6在山姆全球购买了任天堂游戏机，收到后进行开箱验机视频拍摄，发现该机器底座有许多划痕，明显认为使用痕迹，该机器生产与24年，系统版本却是25年6月的系统，系二手翻新机器，诉求山姆退货退款
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假冒/二手商品、货不对版、商品破损
处理中
