山姆App全球购售假赫莲娜黑绷带
2025年11月12日在山姆App全球购*台，下单了一件赫莲娜黑绷带100ml。导致使用后脸上出现闭口，不得已特意又去趟免税店买了一瓶正品来对比，从瓶身底部，到膏体质地都不一样！甚至连名字都不对，官方旗舰店的名字和我免税店买来的正品都叫“晚霜”，山姆App卖的也叫“晚霜”，而我实际收到的假货居然叫“夜霜”！致电售后客服，不给解决，此举已经侵犯消费者合法权益，公然售卖假货，且拒绝售后。要求必须退款！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
山姆扫地机器人频故障且售后推诿
在山姆买了一台追觅扫地机器人，半年左右时间修了2次，现在又坏了。跟山姆协商，说让我换货，让我把机器带过去，又让我办会员卡（之前的会员卡过期了）我办了会员卡，把机子带过去了，在服务台等了三个小时，问题还没有得到解决。这个时候前台又说我是山姆线上购买的，让我们回去等消息，线上和线下一直互相踢皮球，到现在一直没有给我解决问题@消费保
投诉问题
态度差/不处理
处理中
山姆会员店扫地机器人频修不解决
在山姆买了一台追觅扫地机器人，半年左右时间修了2次，现在又坏了。跟山姆协商，说让我换货，让我把机器带过去，又让我办会员卡（之前的会员卡过期了）我办了会员卡，把机子带过去了，在服务台等了三个小时，问题还没有得到解决。这个时候前台又说我是山姆线上购买的，让我们回去等消息，线上和线下一直互相踢皮球，到现在一直没有给我解决问题。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
追觅扫地机器人8个月三修，要求换货或退款
在山姆购买了一台追觅扫地机器人，8个月不到的时间，维修了两次，现在又坏了，马上要维修第三次。我的诉求是要求换货或退款
投诉问题
货不对版
处理中
山姆强制线下退卡且拒线上改号
本人于2026年5月12日办理山姆会员卡，绑定手机号为副卡号码（非本人实名主卡）。现申请退卡，但山姆系统以“手机号为副卡、实名不一致”为由，拒绝线上办理退卡，也拒绝线上变更绑定手机号，要求必须本人到线下门店办理。
本人已多次联系山姆客服（400-633-6868）及APP在线人工客服，申请先将会员手机号变更为本人名下主卡，再办理退卡，但客服仅重复要求线下办理，拒不提供线上改号/退卡通道，构成变相拒绝退卡、设置不合理门槛、限制消费者合法退卡权利。
本人所在地无山姆门店/不便前往门店，商家强制线下办理，严重侵害消费者权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》，商家不得设置不合理条件限制退卡。
投诉诉求（非常明确）
1. 责令山姆会员商店立即为我线上变更会员绑定手机号，更换为本人名下主卡
2. 改号完成后立即办理会员卡全额退卡，会员费260元原路全额退还；
3. 停止以“手机号为副卡”为由设置不合理门槛、拒绝线上改号/退卡的违规行为；
4. 3个工作日内给出处理方案并书面回复，逾期将升级至工信部、12345及媒体曝光
投诉问题
霸王条款
处理中
山姆会员店误删副卡拒不恢复
我因四月14日下午误删了副卡．请恢复，但对方拒绝
投诉问题
霸王条款
处理中
山姆售追觅扫地机器人一年两修仍坏
2025年8月在山姆购买的追觅s40m增强版的扫地机器人，不到一年坏了两次，维修了两次又坏了。东西质量差，商家不处理问题，不解决问题。要求退货退款
投诉问题
态度差/不处理
处理中
山姆开洋葱油拌面现异物，未获回应
我在5月11号，12点23在山姆的一款名叫开洋葱油拌面中吃出了一个类似螃蟹，感觉又想鳖的异物，贵公司一直未联系我，给我说法
投诉问题
联系不上客服
处理中
投诉山姆会员店态度差/不处理
2026年3月21日在京东*台山姆会员商店官方旗舰店购买了一款麻辣牛肉，在食用的过程中吃出一根绳子，一开始我找客服要求赔偿一直不处理 ，然后通过12315维权，给的结果是商家表示无法达成调解协议，也没有维权成功，我要求按照食品安全法给我赔偿
投诉问题
态度差/不处理
处理中
山姆会员店山楂棒现头发异物
【购买日期，如2026年3月24日 22:17:05】在山姆会员店购买「山楂棒）订单号：【你的订单号】，实付金额49.9元。
食用/开封该食品时，之前小孩一直在吃，大人发现山楂棒内混有头发异物，异物已拍摄清晰照片留存（已上传）。
该行为违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条“禁止生产经营混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品”的规定，属于不符合食品安全标准的食品，存在严重卫生安全隐患。
投诉诉求：
1. 要求商家全额退还本次消费款项49.9元；
2. 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”，要求支付赔偿金1000元；
3. 要求*台督促商家对同批次食品进行核查整改，加强食品安全管理，杜绝此类问题再次发生。
投诉问题
商品破损
处理中
