山姆APP购黑猪肋排发霉，维权无果
2026年2月14日在山姆app下单极速达黑猪肋排1kg，后续出现产品质量问题（保质期内产品发霉），后续第一时间联系线上客服、400客服、线下客服反馈该问题，但没有得到妥善处理，我主张按照《食品安全法》第148条买到发霉食品属于典型的“不符合食品安全标准”，要求退货退款，并给予退一赔十处理，可是一直处于向上反馈中没有给我明确答复。
投诉问题
霸王条款
处理中
山姆会员店线上下单后无货不发货
明天除夕，昨天下单，今天就直接通知我没货，就退款就结束了。
打电话问，还跟我说，没办法，都给你退钱了还要怎么样？
自己有问题，线上线下不同步，流程有问题，却让消费者买单，不处理问题，态度消极。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
山姆会员店售假货拒退换
我是山姆会员商店的消费者，会员号为
10742100521857342。我于2026年2月10日通过山姆APP（所属公司沃尔玛（中国）投资有限公司，注册地位于深圳市福田区香蜜湖街道竹园社区农林路69号印力中心4层T2-04-01（二号楼4层）、二号楼7层及三号楼1-12层）电话400-633-6868，经营许可证编号：合字B2-20220232，购买了fresh红茶面膜1件和fresh澄糖润唇膏1件，总金额458.9元，订单号：3212****9177），收到货在未拆封外包装的情况下，便收到沃尔玛公司出售化妆品假货的官方新闻，我多次联系山姆客服要求退货，在线催促客服3天都无回应，在2月15日中午有客服回电，但对方以'全球购商品不支持无理由退货'为由拒绝处理，并关闭了我的退货申请，无视假货社会舆论，无视消费者在对*台商品质量不信任，坚持不退款。根据《消费者权益保护法》，商家应保证商品质量，且消费者有权对存在质量问题的商品要求退换货。官方已爆出出售假货的新闻，消费者有权利自主选择是否信任该*台，现该*台出现强买强卖行为拒绝退货退款，山姆的行为严重损害了我的合法权益，现向贵部门投诉，希望相关部门能够介入调查，督促山姆履行其责任，维护消费者的合法权益。我已保留相关证据，包括订单截图、商品照片及与客服的沟通记录，随时可以提供。感谢您的帮助！
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款、退货不退款
处理中
山姆会员店奶粉现异物，赔偿处理不当
本人1月17日于山姆会员店app，下单了2罐爱他美澳洲奶粉，前几天吃到第二罐底下发现了异物，不可思议的一根长绳子！本着对山姆的信任，没想到会出现这种食品安全问题！然后山姆给我的处理就是退一罐，补偿100代金券！推卸责任，消磨时间。山姆必须根据食品安全法给予相应的赔偿，我的诉求是退一赔二。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
山姆线上下单系统故障致无法下单
从2月13日13点开始 至21:30一直无法使用线上下单报错 客服无法解决只让等着 需要山姆赔偿
投诉问题
联系不上客服
处理中
山姆会员店拒退问题奶粉违反7天无理由退货
消费时间：2026 年 1 月 31 日，订单号3195****85****68936，金额 252.9元 商品信息：爱他美 品牌奶粉（规格:德文白金版2段800g ,1瓶），未拆封，原包装完好 事实经过：2026年1月31日在山姆app线上购买后，发现德国因原料风险启动召回，自行核实发现符合此批次，故决定要退货退款。2月6日在app上申请退款，商家以 “若商品无质量问题，不支持7天无理由退换货”理由拒绝并关闭售后订单，致电山姆客服沟通退款。态度强硬表示：奶粉不支持7天无理由退换货，所以订单审核不通过，当时电话未录音。 违反了《消费者权益保护法》第25 条 7 天无理由退货规定 诉求：1. 退货退款 252.9元；2. 承担退货运费（若有）
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
山姆卓越会员无法配送且权益不兑现
办理山姆卓越会员后，想线上购买商品，结果告知无法配送，办理会员卡又无法享受会员权益。多次尝试投诉无果！霸王条款且黑心
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
山姆会员店多扫码不退款且客服失联
2.10号在商店购买，结账时收银员将商品多扫描了一件，我反馈至今，没人处理退款，门店电话打不通，山姆客服不处理
投诉问题
联系不上客服
处理中
山姆APP出现陌生大额实体店订单
本人从未去过宁波江北山姆店进行消费，然而在山姆app的实体店订单中，却出现了大量的实体店订单记录。具体购物日期可在以下截图中查看，且基本均为大额订单。请山姆会员超市给出合理解释，为何我的会员账号中会有这些陌生大额订单。
投诉问题
霸王条款
处理中
山姆销售过期乳酸菌拒不退款
26年1月31日在山姆线上购买一箱乳酸菌，一箱24瓶，保质期21天，今天发现2.11已过期，山姆客服回电说发保质期只有10天的东西符合销售规则，东西不能做退款处理，如果自己要日期新鲜的，需要自己备注，商家发东西前不检查东西日期还声称发保质期只有十天的符合销售规则，要求山姆人员道歉并退款
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
