淘宝店铺货不对版且拒处理退款

网友保保_hkcNdVim 2025-12-12

审核中

我于2025年11月21日在淘宝电商*台（店铺名：朵依娜女装）购买衣服，收到后发现了商品与描述不符，申请退款商家不处理，影响我的正常权益，侵害了我的知情权和公*交易权，我的诉求是全额退款

投诉进度

用户补充投诉

2025-12-12 22:06:17

补充内容

平台尝试解决，商家像不太愿意配合，我也告知平台这家商店不只是第一次欺骗消费者

消费保投诉平台审核通过

2025-12-12 21:35:21

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-12 21:17:21

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

货不对版发错货态度差/不处理

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

379.3元

投诉编号：

100126808

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